Documento de Trabajo Interno Confidencial Distribución a Clientes y Canales. Manual. LTV Technology. Versión: 4.0. Herramienta: Panel de Control

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1 Manual LTV Technology Versión: 4.0 Herramienta: Panel de Control Producto: LTV CONTENT total sin el previo consentimiento escrito. La plataforma LTV Technology, Latinvia y sus Marcas y Logotipos asociados son propiedad de Latinvia Inc. y/o sus Subsidiarias y Controladas.

2 Índice Índice...2 Introducción...4 Suite de Productos...7 LTV CONTENT...7 Beneficios LTV CONTENT...7 Principales Características del LTV CONTENT...7 Front End...7 Back End...8 Panel de Control...9 Matriz de Módulos, Menús y Submenús...9 Módulos por Producto...10 Anexo I Detalle Módulos Panel de Control...12 Acceso...12 Información Empresa...13 Modificar Información de Empresa...13 Modificar Usuario y Clave...15 Contenidos Generales...17 Administrar Diseño y Contenido...17 Reordenar Contenido Institucional...22 Estadísticas de Acceso al Sitio...23 Consultar Servicio Marketing...24 Otros Contenidos...26 Administrar Noticias...26 Redactar Preguntas Frecuentes...27 Redactar Columnas Editoriales...29 Mesa de Ayuda...31 Generar Reclamos...31 Administrar Reclamos...32 Consultar Manual de Referencia...33 Consultar Ayuda a sus Usuarios...34 Download de Applets de Java...34 Salir del Panel...37 Finalizar Sesión...37 Anexo - Misceláneas...38 Acerca del HTML...38 Ingresar contenido en HTML desde Microsoft FrontPage...38 Escribir contenido en HTML desde editor embebido en el Panel...38 Escribir directamente el código HTML en el campo Contenido...39 Acerca del Internet Explorer...40 Anexo - Esquema General de un Template...42 Estructura General del Template...42

3 Acerca del Cabezal...42 Cuales son las Secciones que generalmente se muestran en el diseño...43 Que se necesita para armar el template dentro de la plataforma de e-commerce...43 Anexo Guía Visual para Contenidos...45 Paginas...45 Noticias...46 Preguntas Frecuentes...47 Columnas Editoriales...48 Anexo - Definición de Newsletters...49

4 Introducción El presente documento es el manual de uso de la Suite de Productos basados en la LTV Technology en su versión 3.3. Este manual está organizado en su cuerpo principal en base a los distintos productos y en sus anexos en base al orden de los distintos Módulos (menús y submenús) del Panel de Control, principal herramienta de gestión de la Plataforma LTV Technology brindada bajo la modalidad SaaS (Software as a Service). La Suite de Productos basados en la LTV Technology en su versión 3.3 incluye los siguientes productos: LTV WEB: Este producto es una solución de contenidos básica que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en forma de páginas. LTV CONTENT: Este producto es una solución de contenidos avanzada que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.). LTV CATALOGUE: Este producto es una solución de contenidos basada en un catálogo que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.) y principalmente permite administrar y publicar un catálogo de ítems (productos, servicios y/o contenidos). Este Producto tiene dos modalidades: LTV CATALOGUE que por su formato se puede embeber en un sitio ya existente LTV CATALOGUE FULL que permite conformar un sitio nuevo e independiente

5 LTV ECOMMERCE: Este producto es una solución transaccional de comercio electrónico basada en un catálogo que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.) y principalmente permite administrar y publicar un catálogo de ítems (productos, servicios y/o contenidos) sobre el cual se pueden generar transacciones (compras, órdenes de pedido, presupuestos, reservas, etc.) en forma on-line. Este Producto tiene dos modalidades: LTV ECOMMERCE que por su formato se puede embeber en un sitio ya existente LTV ECOMMERCE FULL que permite conformar un sitio nuevo e independiente LTV EPROCUREMENT: Este producto es una solución transaccional de compras que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.) y principalmente permite administrar y publicar ítems a comprar (productos, servicios y/o contenidos) sobre el cual se pueden generar transacciones (cotizaciones, subastas inversas, etc.) en forma on-line. Este Producto tiene dos modalidades: LTV EPROCUREMENT que por su formato se puede embeber en un sitio ya existente LTV EPROCUREMENT FULL que permite conformar un sitio nuevo e independiente on-line. LTV EAUCTIONS: Este producto es una solución transaccional de remates basada en un catálogo que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.) y principalmente permite administrar y publicar un catálogo de ítems (productos, servicios y/o contenidos) sobre el cual se pueden generar transacciones (remates, liquidaciones, etc.) en forma Este Producto tiene dos modalidades:

6 LTV EAUCTIONS que por su formato se puede embeber en un sitio ya existente LTV EAUCTIONS FULL que permite conformar un sitio nuevo e independiente LTV B2B: Este producto es una solución transaccional de acceso restringido que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información con acceso restringido en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.) y principalmente permite administrar y publicar un catálogo de ítems (productos, servicios y/o contenidos) sobre el cual la cartera de proveedores o compradores pueden generar transacciones en forma on-line. Este Producto tiene tres modalidades: LTV B2B ECOMMERCE que posibilita el manejo de un canal cerrado de compradores y distribuidores que generen transacciones on-line de compras, órdenes de pedido, presupuestos, reservas, etc. LTV B2B EPROCUREMENT que posibilita el manejo de un canal cerrado de proveedores que generen transacciones online de cotizaciones, subastas inversas, etc. LTV B2B EAUCTIONS que posibilita el manejo de un canal cerrado de compradores que generen transacciones on-line de remates, liquidaciones, etc. LTV POS: Este producto es una solución transaccional que permite gestionar los movimientos administrativos internos asociados a la práctica de comercio electrónico de la empresa. Cuenta con la posibilidad de administrar clientes, proveedores e ítems que generan movimientos, registros de cuenta corrientes y stocks. LTV CRM: Este producto es una solución de gestión de servicios técnicos de soporte y atención al cliente. Cuenta con la posibilidad de administrar servicios de preventa, postventa, contratos, recursos y proyectos.

7 Suite de Productos LTV CONTENT Este producto es una solución de contenidos avanzada que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.). Beneficios LTV CONTENT Administrado en forma on-line desde cualquier computadora con acceso a Internet, vía un Back-end de fácil manejo y administración (Panel de Control). Posibilita la modificación general del diseño y apariencia (Look & Feel) y la generación, modificación y baja de contenidos en forma independiente de terceros. No requiere conocimientos de programación para generar y administrar contenidos. Es ideal para implementar cuando los contenidos en cuestión son avanzados y tienen alta rotación y/o frecuencia de actualización. Escalable a toda la Suite de Productos basados en la LTV Technology. Principales Características del LTV CONTENT Administrador de Contenidos: o Selección del template general de una amplia galería de formatos y estilos. o Administrador de páginas escogiendo el lay-out de las mismas. o Administrador de logos y cabezales. o Administrador del contador de estadísticas de visitas. Organizador de Contenidos. Administrador de noticias, novedades y preguntas frecuentes. Estadísticas de visitas. Front End Las siguientes son algunas pantallas a modo de ejemplo del Front End del presente producto:

8 Back End El Back End (Panel de Control) del presente producto tiene habilitados los menús y submenús enumerados en el Capitulo siguiente Panel de Control.

9 Panel de Control Matriz de Módulos, Menús y Submenús De acuerdo al tipo de producto adquirido los menús y submenús del Panel de Control que se encuentran habilitados son: Menús Panel de Control LTV Technology v.3.2 Productos LTV WEB LTV CONTENT LTV CATALOGUE (Básico) Información Empresa Modificar Información de Empresa Modificar Usuario y Clave Contenidos Generales Aministrar Diseño y Contenido Reordenar Contenido Institucional Estadisticas de Acceso al Sitio Consultar Servicio marketing Otros Contenidos Administrar Noticias Redactar Preguntas Frecuentes Redactar Columnas Editoriales Plataforma Transaccional* Personalizar Plataforma Generar Nuevo Ítem Generar Nuevo Evento / Ítems a Cotizar Generar Nuevo Ítem a Rematar Generar Categorías / Asignar Ítems Modificar Ítems Modificar Opciones de Ítems Modificar Precios / Tipo de Cambio Relacionar Ítems Seleccionar Ítems Página Inicio Seleccionar Ítems Página Principal Seleccionar Ítems Más Vendidos Estadísticas de Acceso a la Plataforma Control de Transacciones* Administrar Pedidos Administrar Cotizaciones Administrar Remates Consultar Items a Cotizar Consultar Items a Rematar Seleccionar Opciones de Pago Seleccionar Opciones de Envío Redactar Mails Transaccionales Registrar Solicitudes de Usuarios Administrar Usuarios Registrados Enviar Mails a Usuarios Registrados Consultar Pedidos por Período Consultar Pedidos por Usuario Consultar Cotizaciones por Período Consultar Cotizaciones por Oferente Consultar Remates por Período Consultar Remates por Ofertante Mesa de Ayuda Generar Reclamos Administrar Reclamos Consultar Manual de Referencia Download de Applets de Java Download y Envío de Catalogo Inicial Salir del Panel Finalizar Sesión * A pedido se puede deshabilitar por cliente una funcionalidad. Funcionalidad Disponible. Funcionalidad Disponible en forma adicional/opcional o en caso que corresponda. LTV CATALOGUE (Full) LTV ECOMMERCE (Básico) LTV ECOMMERCE (Full) LTV EPROCUREMENT (Básico) LTV EPROCUREMENT (Full) LTV EAUCTIONS (Básico) LTV EAUCTIONS (Full) LTV B2B ECOMMERCE LTV B2B EPROCUREMENT LTV B2B EAUCTIONS

10 Módulos por Producto En forma resumida, los módulos del Panel de Control que se encuentran habilitados por Producto son: LTV WEB o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Mesa de Ayuda LTV CONTENT o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Otros Contenidos o Módulo: Mesa de Ayuda LTV CATALOGUE o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Otros Contenidos o Módulo: Plataforma Transaccional o Módulo: Mesa de Ayuda LTV ECOMMERCE o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Otros Contenidos o Módulo: Plataforma Transaccional o Módulo: Control de Transacciones o Módulo: Mesa de Ayuda LTV EPROCUREMENT o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Otros Contenidos o Módulo: Plataforma Transaccional o Módulo: Control de Transacciones o Módulo: Mesa de Ayuda LTV EAUCTIONS o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Otros Contenidos o Módulo: Plataforma Transaccional o Módulo: Control de Transacciones o Módulo: Mesa de Ayuda LTV B2B o Módulo: Información Empresa. o Módulo: Contenidos Generales o Módulo: Otros Contenidos o Módulo: Plataforma Transaccional o Módulo: Control de Transacciones o Módulo: Mesa de Ayuda El detalle de todos los módulos, menús y submenús y sus correspondientes funcionalidades y

11 aplicaciones de uso están detallados en los anexos.

12 Anexo I Detalle Módulos Panel de Control Acceso El acceso al Panel de Control es on-line:

13 Información Empresa Modificar Información de Empresa Desde esta ventana podrá ingresar/actualizar la información legal / comercial de su empresa, como así también la cuenta de correo electrónico a la que llegarán todas las consultas que los visitantes a su sitio Web generen en el mismo (esto último estará disponible sólo para las empresas que contrataron las soluciones de catálogo o comercio electrónico), y la notificación de las operación generadas on line (disponible sólo para las empresas que contrataron las soluciones de comercio electrónico). Para acceder, diríjase al menú Información Empresa, y haga clic en Modificar Información de Empresa. La información a cumplimentar se presenta categorizada de acuerdo a: Datos Generales de la Empresa Datos Impositivos Fiscales

14 Dirección Comercial Dirección Legal Contacto Administrativo Administración de la Atención de sus Usuarios Administración de la Atención de los Pedidos de sus Usuarios Luego de realizar los cambios deseados, haga clic en el botón Enviar que se encuentra al pie de la ventana. Esquema de Datos Generales de la Empresa Esta información es utilizada en la facturación de la solución contratada por su empresa. Nombre del Campo Tipo de Persona Razón Social Nombre de Fantasía empresa Fecha Inicio Observaciones URL de la Empresa Descripción Tipo de personería de su empresa: Física o Jurídica. Razón Social de su empresa. Nombre comercial de su empresa. Dirección de correo electrónico de su empresa. Fecha de inicio del servicio contratado. Campo de información general. Dirección de Internet de su empresa. Esquema de Datos Impositivos Fiscales Esta información es utilizada en la facturación de la solución contratada por su empresa. Nombre del Campo CUIT Nro. Ingresos Brutos Condición frente al IVA Condición Ganancias Retención Ganancias Monto mínimo de retención Descripción Código Único de Identificación Tributario de su empresa. Número de Ingresos Brutos de la empresa. Posición de la empresa frente al IVA: Responsable Inscripto, Responsable No Inscripto, Monotributista, Exento, No Categorizado, Otros. Posición de la empresa frente al Impuesto a las Ganancias: Responsable Inscripto, Responsable No Inscripto u Otro. Indica si la empresa es agente de retención de ganancias. Monto mínimo de retención del impuesto a las ganancias. Dirección Comercial Esta información es utilizada en la facturación de la solución contratada por su empresa. Nombre del Campo Dirección Comercial Teléfono Comercial Descripción Domicilio comercial de su empresa. Teléfono del domicilio comercial de su empresa. Dirección Legal Esta información es utilizada en la facturación de la solución contratada por su empresa. Nombre del Campo Dirección Legal Descripción Domicilio legal de su empresa.

15 Teléfono Legal Teléfono del domicilio legal de su empresa. Contacto Administrativo Esta información es utilizada en la facturación de la solución contratada por su empresa. Nombre del Campo Descripción Nombre del Contacto Administrativo Nombre del contacto administrativo de su empresa. Teléfono Administrativo Número de teléfono del contacto administrativo. Administrativo Dirección de correo electrónico del contacto administrativo. Administración de la Atención de sus Usuarios Si su empresa contrató una solución de catálogos o comercio electrónico, deberá completar este campo con la dirección de correo electrónico a la que desea le lleguen las consultas de sus usuarios cuando los mismos hacen clic en la sección "Centro de Atención al Usuario" visible en su página Web. Nombre del Campo Cuenta de Mail Descripción Dirección de correo electrónico a la que se informará por cada consulta que se genere on line a través de la sección "Centro de Atención al Usuario" visible en la página Web de su empresa. Administración de la Atención de Pedidos de sus Usuarios Si su empresa contrató una solución de catálogos con comercio electrónico, deberá completar este campo con la dirección de correo electrónico a la que desea le llegue un aviso por cada operación (compra, pedido de presupuesto, etc.) que se genere on line. Nombre del Campo Cuenta de Mail Descripción Dirección de correo electrónico a la que se informará por cada operación (compra, pedido de presupuesto, etc.) que se genere on line. Modificar Usuario y Clave

16 Desde esta ventana podrá actualizar el nombre de usuario y contraseña de acceso al Panel de Control como así también la cuenta de correo electrónico que se su empresa utilizará para interactuar con la Mesa de Ayuda de la solución contratada. Para acceder, diríjase al menú Información Empresa, y haga clic en Modificar Usuario y Clave. La información a cumplimentar es la siguiente: Nombre del Campo Usuario Clave Responsable Descripción Nombre de usuario para acceder al Panel de Control Clave de acceso al Panel de Control. Nombre y Apellido del usuario del Panel de Control. Dirección de correo electrónico del usuario del Panel de Control. A esta dirección de mail llegarán todas las respuestas generadas por la Mesa de Ayuda, como contestación del soporte requerido por su empresa desde la opción correspondiente del Panel de Control. Luego de realizar los cambios deseados, haga clic en el botón Enviar que se encuentra al pie de la ventana.

17 Contenidos Generales Administrar Diseño y Contenido Administrar Diseño y Contenido (Asistente de Diseño) Desde esta ventana podrá seleccionar la estructura de diseño general de su sitio de Internet, incorporar el logotipo de su empresa, un contador, y generar páginas con contenido institucional que formarán parte del sitio Web de su empresa. Para acceder al asistente de diseño, diríjase al menú Contenidos Sitio y haga clic en Administrar Diseño y Contenido. El asistente de diseño está esquematizado en una serie de 6 pasos. Haga clic en cada uno de ellos para conocer más acerca de los mismos.

18 Paso 1: Seleccionar la Estructura Principal de Diseño Paso 2: Incorporar Contenidos en la Página de Inicio Paso 3: Incorporar el Logotipo de la Empresa Paso 4: Incorporar un Contador de Visitas a la página de inicio Paso 5: Selección del modelo de diseño para la Página Institucional Paso 6: Incorporación del contenido de la Página Institucional Cada vez que usted modifique la información dentro de uno de los pasos, deberá hacer clic en la opción <<Confirmar y Continuar >> para que se guarde. Posteriormente podrá continuar con el siguiente paso, o bien hacer clic en << Finalizar >>. Usted podrá saltearse los primeros pasos e ir directamente al paso 5 haciendo clic en <<Páginas Institucionales>>. De la misma forma, podrá regresar al paso 1 haciendo clic en <<General>>. Paso 1: Seleccionar la Estructura Principal de Diseño En este paso podrá seleccionar la estructura de diseño general del sitio de Internet de su empresa a partir de una galería de diseños estándar. Para acceder al asistente de diseño, diríjase al menú Contenidos Sitio, y haga clic en Administrar Diseño y Contenido. Haciendo clic sobre la imagen de un modelo de diseño, podrá ver una imagen mas detallada del mismo. Seleccione el modelo de su agrado, marcando la casilla de selección que se encuentra debajo del mismo, y haga clic en <<Confirmar y Continuar >>. Luego continúe con el siguiente paso o haga clic en << Finalizar >> para aplicar los cambios. Paso 2: Incorporar Contenidos en la Página de Inicio Si su empresa contrató alguna solución de catálogo o comercio electrónico, en la página de inicio encontrará una sección habilitada para mostrar información institucional de su empresa. En este paso podrá ingresar el título, el contenido (texto) y la imagen a mostrarse en ese cuadro institucional. Para acceder al asistente de diseño, diríjase al menú Contenidos Sitio, y haga clic en Administrar Diseño y Contenido. Complete el campo con el título del cuadro de información, el contenido, y seleccione una imagen a mostrarse. Tanto los campos Título como Contenido, permiten el ingreso de caracteres HTML. De esta forma podrá lograr un mejor diseño de la sección con información institucional. La imagen podrá seleccionarla desde su PC o red, y deberá estar en formato GIF, GIF Animado o JPG con un ancho máximo de 300 píxeles y sin espacios o caracteres especiales (ñ,!,?, etc.) en su nombre. Haga clic en <<Confirmar y Continuar >>. Luego continúe con el siguiente paso o haga clic en << Finalizar >> para concluir y aplicar las modificaciones.

19 Contáctese con la Mesa de Ayuda para obtener más información acerca de cómo subir imágenes y de cómo generar contenidos en HTML. Paso 3: Incorporar el Logotipo de la Empresa En este paso podrá parametrizar el cabezal o parte superior de la página de Internet. Podrá incorporarle un logotipo a la misma, y, en algunos diseños, seleccionar una imagen de fondo. El logotipo se mostrará en todas las páginas de Internet. Para acceder al asistente de diseño, diríjase al menú Contenidos Sitio, y haga clic en Administrar Diseño y Contenido. Desde el campo logotipo, haga clic en el botón de la derecha Examinar o Browse, para incorporar la imagen con el logotipo. Esta podrá seleccionarse desde su PC o red, y deberá estar en formato GIF, GIF Animado o JPG con un ancho máximo de 200 píxeles y un alto de 80 píxeles, sin espacios o caracteres especiales en su nombre. Si el diseño general elegido en el Paso 1 tiene la capacidad de administrar imágenes de fondo (background), la misma podrá seleccionarse desde este mismo lugar. Podrá ver un listado con las diferentes opciones de fondos. Haciendo clic en cada una, accederá a un detalle de las mismas. Contáctese con la Mesa de Ayuda para obtener más información acerca de cómo subir el logotipo de su empresa y contar con un fondo personalizado de acuerdo a sus propios requerimientos. Por último haga clic en <<Confirmar y Continuar >>. Luego continúe con el siguiente paso o haga clic en << Finalizar >>. Paso 4: Incorporar un contador de visitas a la página de inicio En este paso podrá seleccionar un contador de visitas a la página de inicio del sitio Web de su empresa. Para acceder al asistente de diseño, diríjase al menú Contenidos Sitio, y haga clic en Administrar Diseño y Contenido.

20 Para su tranquilidad, en caso que opte por no mostrar el contador, el mismo igual seguirá contando la cantidad de personas que visitan su sitio Web y ese número lo podrá ver desde este mismo lugar. Podrá incorporar una leyenda a mostrarse a la izquierda del contador, modificar el valor del mismo, y seleccionar una alternativa de diseño. Por último haga clic en <<Confirmar y Continuar >>. Luego continúe con el siguiente paso o haga clic en << Finalizar >>. Paso 5: Selección del modelo de diseño para la Página Institucional Los últimos dos pasos (5 y 6) son iterativos. Se repetirán tantas veces como páginas institucionales desee crear. Las páginas institucionales están armadas para contener información acerca de su empresa, su historia, sus clientes, etc. Son lugares en dónde se podrá volcar toda aquella información comentada que desee acerca de su empresa. En general, a las páginas institucionales se accede desde el menú superior de su sitio Web, o desde el menú lateral izquierdo (si lo hubiera) y están presentes en cualquier momento de la navegación del sitio Web de su empresa. Para acceder al asistente de diseño, diríjase al menú Contenidos Sitio y haga clic en Administrar Diseño y Contenido. Usted podrá ver qué número de página institucional está modificando a través del indicador de páginas institucionales que se encuentra en el cuadro superior derecho de la ventana. Desde este indicador podrá Eliminar o Insertar nuevas páginas institucionales hasta un total de 10. En ese paso utilice el menú desplegable para seleccionar el modelo de página institucional (ver la imagen para más referencia):

21 1. Página con 2 Títulos / Contenidos: La página se divide en dos secciones, cada una con su titulo y su contenido. No hay imágenes en la página. 2. Página con Título/ Contenido / Imagen: La página muestra sólo una sección, con su título, contenido y una imagen a la derecha del mismo. 3. Página con Imagen / Título / Contenido: La página muestra sólo una sección, con su título, contenido y una imagen a la izquierda del mismo. 4. Página con 2 títulos, contenido e imagen: La página se divide en dos secciones. Cada una con sus títulos y contenidos. La sección superior muestra además una imagen a la derecha del contenido. 5. Página con imagen, 2 títulos /contenido: La página se divide en dos secciones. Cada una con sus títulos y contenidos. La sección superior muestra además una imagen a la izquierda del contenido. 6. Página con 2 títulos, contenido / Imágenes: La página se divide en dos secciones. Cada una con sus títulos y contenidos. La secciones muestran además una imagen a la derecha del contenido de cada una. 7. Página con Imágenes, 2 títulos, contenido: La página se divide en dos secciones. Cada una con sus títulos y contenidos. La secciones muestran además una imagen a la izquierda del contenido de cada una. Haga clic en <<Confirmar y Continuar >> para ir al siguiente paso. Paso 6: Incorporación del contenido de la Página Institucional

22 Los últimos dos pasos (5 y 6) son iterativos. Se repetirán tantas veces como páginas institucionales desea crear. Las páginas institucionales están armadas para contener información acerca de su empresa, su historia, sus clientes, etc. Son lugares en dónde se podrá volcar toda aquella información comentada que desee acerca de su empresa. En general, a las páginas institucionales se accede desde el menú superior, o desde el menú lateral izquierdo (si lo hubiera) y están presentes en cualquier momento de la navegación del sitio Web de su empresa. Usted podrá ver qué número de página institucional está modificando a través del indicador de páginas institucionales que se encuentra en el cuadro superior derecho de la ventana. Desde este indicador podrá <<Eliminar>> o <<Insertar>> nuevas páginas institucionales hasta un total de 10. En ese paso ingrese el nombre de la página y su contenido. El nombre de la página es el título que mostrará el botón de acceso a la misma. En los campos Título y Descripción incluya la información correspondiente a la página institucional para cada sección. Estos campos permiten el ingreso de caracteres HTML. De esta forma podrá lograr un mejor diseño de sus páginas institucionales. El campo Estilos le permitirá seleccionar el formato de letra para la página que está modificando. Las imágenes que se van a mostrar en cada página institucional se seleccionan desde su PC o red, haciendo clic en el botón Examinar o Browse. La imagen deberá estar en formato GIF, GIF Animado o JPG con un ancho máximo de 500 píxeles y sin espacios ni caracteres especiales (ñ,!,?, etc.) en su nombre. Haga clic en <<Confirmar y Continuar >> para continuar. Luego en Agregar para dar de alta o Modificar la siguiente página institucional, o en Finalizar para terminar la parametrización del Asistente de Diseño. Reordenar Contenido Institucional

23 Para acceder, diríjase al menú Contenidos Sitio y haga clic en Reordenar Contenido Institucional. Desde esta ventana podrá reordenar las páginas institucionales de las siguientes maneras: - Intercambiando la posición de las mismas. - Moviendo alguna de sus páginas institucionales al comienzo o al final. Estadísticas de Acceso al Sitio Desde esta ventana podrá consultar la cantidad de visitas a la página de inicio y la cantidad páginas vistas (pageviews) del sistema. Para acceder, diríjase al menú Contenidos Sitio y haga clic en Estadísticas del Acceso al sitio. La ventana mostrará la fecha de inicio o de contratación de la solución Web por parte de su empresa, la cantidad de visitas a la página de inicio de su empresa, y la cantidad de páginas vistas del sistema.

24 Consultar Servicio Marketing Desde esta ventana podrá administrar la información de las campañas de marketing generadas por su empresa. Para acceder, diríjase al menú Contenidos Sitios, y haga clic en Consultar Servicio Marketing. El servicio de Marketing es un adicional a la solución contratada por su empresa. Contáctese con su Ejecutivo de Cuentas para conocer más acerca de las condiciones de contratación y costos del mismo. Su empresa podrá promocionar sus productos o servicios a través de campañas de correos electrónicos dirigidos a sus clientes o potenciales clientes, agrupados en una lista de distribución. El Servicio de Marketing se encarga de realizar la distribución masiva del mensaje a la base de personas que usted provea, generando un reporte de aquellas personas que recibieron

25 el mensaje, aquellas que no lo recibieron (por tener su casilla de correo electrónico saturada o por no existir la misma) y aquellas que solicitaron desuscribirse de la lista de distribución. Dentro de las políticas del Servicio de Marketing, su empresa deberá aceptar que de ninguna manera estará generando acciones de SPAM con el envío. Lista de Distribución: Su empresa deberá proveer una lista de distribución con la información de las cuentas de mail que recibirán el mensaje masivo. También podrá proveer (opcionalmente) los datos particulares de cada una, tales como Nombre, Apellido, etc., con el objetivo de personalizar el mensaje. Desde la ventana de Servicio de Marketing, podrá descargar un modelo de base de datos para completar con la información requerida: - Mensaje: Su empresa deberá proveer el mensaje en formato HTML o TXT para ser enviado a la lista de distribución. - Fecha de la Campaña: Deberá informarnos en qué fecha desea enviar el mensaje a la lista de distribución. - Cuenta de Correo Electrónico: Su empresa deberá informarnos desde qué cuenta de correo electrónico desea que se envíe el mensaje a la lista de distribución. La misma debe ser una cuenta POP (configurables desde Outlook o cualquier programa similar) y deberá enviarnos su configuración. La lista de distribución está compuesta por la información de los destinatarios del mensaje electrónico que su empresa desea enviar. El dato mas importante de esta lista es la dirección de correo electrónico del destinatario, no obstante usted podrá confeccionar la lista de distribución con más información (como por ejemplo nombre, apellido, país, etc.) a fin de personalizar aun más el mensaje de envío y lograr mejores reportes estadísticos del mismo. Para obtener un modelo de lista de distribución, haga clic en el botón Bajar de la sección "Obtener Base Modelo". El modelo está confeccionado en MS Excel. Para administrar las campañas de Marketing, haga clic en el botón Administrar de la sección "Administrar Campañas". Para dar de alta una nueva campaña, haga clic en el botón Agregar Campaña. Ingrese el título, la lista de distribución (base de destinatarios), el mensaje en formato HTML o TXT y la fecha de envío de la campaña. Por último, haga clic en el botón Enviar. El sistema NO enviará automáticamente la campaña de Marketing: Usted deberá coordinar con su Ejecutivo de Cuentas o con la Mesa de Ayuda para ultimar los detalles del envío, costos y condiciones de contratación del servicio. Para modificar la información de una campaña, haga clic en el botón Modificar Campaña. Seleccione la campaña a modificar marcando la misma en la columna derecha y haga clic en Modificar. En la próxima ventana podrá modificar la información que ingresó al momento del alta de la campaña. Para dar de baja una campaña, haga clic en el botón Borrar Campaña. Seleccione la campaña a borrar marcando la misma en la columna de la derecha y haga clic en Dar de Baja.

26 Otros Contenidos Administrar Noticias Desde esta ventana podrá redactar la información que se muestra como noticias en la página de inicio del diseño general. Esta opción está disponible sólo para algunas variantes de diseño general seleccionado en el Asistente de Diseño (Paso 1). Consulte a la Mesa de Ayuda para más información. Para acceder, diríjase al menú Otros Contenidos, y haga clic en Administrar Noticias. Desde la ventana que aparece, podrá consultar la información de las noticias actualmente activas

27 y el orden en que aparece cada una de ellas. Cada noticia está compuesta por un título, una descripción, una imagen chica y otra grande. Agregar una nueva Noticia Para agregar una nueva noticia, haga clic en el botón Agregar Noticia. Esta acción mostrará un formulario a cumplimentar con la información de la noticia a ingresar. Ingrese el título de la noticia en el campo indicado a tal fin. Le sugerimos no utilizar títulos demasiado largos. Luego ingrese la imagen chica de la noticia, que se mostrará en la página de inicio. Esta imagen debe estar en formato JPG, GIF o GIF Animado y tener un ancho máximo de 50 píxeles. El alto de la imagen es indistinto. Haga clic en el botón Examinar o Browse que aparece en la ventana para seleccionar la imagen desde su computadora o red. Recuerde no subir imágenes con caracteres especiales (ñ.!,?, etc.) o espacios en su nombre. El detalle o cuerpo de la noticia debe ingresarse en el campo descripción. Podrá ingresar caracteres HTML a fin de darle un mejor formato de diseño al contenido de la noticia. Podrá agregar una imagen grande que se mostrará cuando el usuario haga clic en la noticia y se despliegue una ventana (pop-up) que mostrará todo su contenido. Las imágenes deben estar en formato JPG, GIF o GIF animado. Haga clic en el botón Examinar o Browse que aparece en la ventana para seleccionar la imagen desde su computadora o red. Recuerde no subir imágenes con caracteres especiales (ñ.!,?, etc.) o espacios en su nombre. Por último, seleccione el orden en que desea que la noticia ingresada se muestre en la página, la ubicación de la misma (derecha, izquierda u horizontal) y si desea que la noticia se muestre o no (visible o no) en la página. Borrar una Noticia Para borrar una noticia, primero debe seleccionar la noticia a borrar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada noticia existente. Luego haga clic en el botón Borrar Noticia. Modificar el contenido de una Noticia Para modificar el contenido de una noticia, primero seleccione la noticia a modificar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada una.. Luego haga clic en el botón Modificar Noticia. Esta acción mostrará el mismo formulario de ingreso de la noticia, con toda la información para ser modificada. Luego de realizar los cambios, haga clic en el botón Enviar. Redactar Preguntas Frecuentes

28 Desde esta ventana podrá redactar las preguntas y respuestas que formarán parte de la sección preguntas frecuentes en el catálogo de su empresa. Estas preguntas frecuentes se utilizan generalmente para que el visitante del sitio Web tenga a mano las respuestas a las dudas más comunes acerca de los productos o servicios que ofrece su empresa, como ser, costos de envío, condiciones del servicio, etc. Las preguntas frecuentes se muestran a un costado de la página principal, la ficha del ítems y en las páginas usadas para la navegación por categorías y resultados de búsquedas. Para acceder, diríjase al menú Otros Contenidos, y haga clic en Redactar Preguntas Frecuentes. Desde la ventana que aparece, podrá consultar la información de las preguntas frecuentes activas y el orden en que aparece cada una de ellas. Cada pregunta frecuente está compuesta por el título (la pregunta en sí) y la respuesta a la misma. Agregar una nueva Pregunta Frecuente Para agregar una nueva pregunta frecuente, haga clic en el botón Agregar FAQ. Esta acción mostrará un formulario a cumplimentar con la información de la pregunta frecuente. Ingrese el título de la frecuente en el campo indicado a tal fin. Este título corresponde a la pregunta en sí. Luego ingrese la respuesta de la pregunta frecuente. Es este campo podrá ingresar caracteres HTML a fin de darle un mejor formato de diseño a la pregunta frecuente. Haga clic aquí si desea conocer más acerca de cómo escribir caracteres HTML. Seleccione el orden en que desea que la pregunta frecuente ingresada e muestre. Usted podrá dar de alta preguntas frecuentes en el sistema, pero habilitarlas en un momento posterior. Eso lo podrá administrar desde el este mismo formulario, seleccionando Si o No a la pregunta Desea que se vea en su página? Borrar una Pregunta Frecuente Para borrar una pregunta frecuente primero seleccione la pregunta frecuente a borrar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada una de ellas. Luego haga clic en el botón Borrar FAQ. Modificar el contenido de una Pregunta Frecuente Para modificar el contenido de una pregunta frecuente, primero seleccione la pregunta frecuente a modificar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada una de ellas. Luego haga clic en el botón Modificar Pregunta. Esta acción mostrará el mismo formulario de ingreso de la pregunta frecuente, con toda la información para ser modificada. Luego de

29 realizar los cambios, haga clic en el botón Enviar. Redactar Columnas Editoriales Desde esta ventana podrá redactar la información que se muestra como columnas editoriales en el catálogo de su empresa. Estas columnas editoriales son espacios libres para ser usados por su empresa con el fin de promocionar algún producto, servicio o simplemente brindar información acerca de algún tópico en particular. Las mismas se muestran a un costado en la página principal de su catálogo. Para acceder, diríjase al menú Otros Contenidos, y haga clic en Redactar Columnas Editoriales. Desde la ventana que aparece, podrá consultar la información de columnas actualmente activas y el orden en que aparece cada una de ellas. Cada columna está compuesta por un título, una descripción y una imagen. A fin de mantener la estética general de la plataforma de comercio electrónico, sólo podrá agregar hasta cinco (5) columnas editoriales. Agregar una nueva columna editorial Para agregar una nueva columna editorial, haga clic en el botón Agregar Columna. Esta acción mostrará un formulario a cumplimentar con la información de la columna editorial. Ingrese el título de la columna editorial en el campo indicado a tal fin. Le sugerimos no utilizar títulos demasiado largos ya que el espacio en que se muestra la columna no es muy ancho. Luego ingrese la descripción de la columna editorial. Es este campo podrá ingresar caracteres HTML a fin de darle un mejor formato de diseño al contenido de la columna. Podrá agregar una imagen que acompañe la descripción de la columna editorial. Las imágenes deben estar en formato JPG, GIF o GIF animado y deben tener un ancho máximo de 50 píxeles. El alto de la imagen es indistinto. Para buscar en su disco rígido o red local la imagen que desea subir haga click en el botón Examinar o Browse que aparece en la ventana. Recuerde no utilizar caracteres especiales (ñ,!?, etc.) o espacios en los nombres de las imágenes. Eventualmente podrá desear que cuando un usuario haga click en la columna editorial, se muestre la ficha de producto de un ítem de su catálogo. Esto lo puede parametrizar haciendo click en el botón Link a un Producto. En la ventana que aparece ingrese una palabra o letra para poder realizar la búsqueda del ítem de su catálogo que desea linkear y haga click en Buscar. Desde la ventana de búsqueda, seleccione el producto a relacionar con la imagen, marcando el mismo en la columna Seleccionar, le aparecerá un mensaje pidiendo que confirme esta acción de linkeado. Por último, seleccione el orden en que desea que el contenido editorial ingresado se muestre. Borrar una columna editorial Para borrar el contenido editorial primero seleccione el contenido editorial a borrar, haciendo clic

30 en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada columna editorial Luego haga clic en el botón Borrar Columna. Modificar el contenido de una columna editorial Para modificar el contenido editorial, primero seleccione el contenido editorial a modificar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada columna editorial. Luego haga clic en el botón Modificar Columna. Esta acción mostrará el mismo formulario de ingreso de la columna editorial, con toda la información para ser modificada. Luego de realizar los cambios, haga clic en el botón Enviar.

31 Mesa de Ayuda A través de la Mesa de Ayuda, su empresa podrá asentar Consultas, Sugerencias o Reclamos relacionados con las soluciones contratadas y llevar un seguimiento de los mismos en forma rápida y sencilla. La principal ventaja de ingresar todas las consultas por este medio, es que a cada requerimiento, se le asigna un número de operación, el cual posee a su vez un estado de trabajo. Usted podrá consultar este estado de trabajo o resolución desde el Panel de Control de su empresa, y generar, en cualquier momento, un reporte con todos los requerimientos planteados y su tiempo de resolución. Generar Reclamos

32 Desde esta ventana podrá acceder a la Mesa de Ayuda para Generar un Reclamo. Este nuevo reclamo tendrá asociado un código de seguimiento, para que usted pueda, desde el Panel de Control, monitorear el estado de resolución del mismo. A través de la Mesa de Ayuda, su empresa podrá asentar Consultas, Sugerencias o Reclamos relacionados con las soluciones contratadas y llevar un seguimiento de los mismos en forma rápida y sencilla. Desde la ventana que aparece, ingrese un título para el nuevo Reclamo, agregando una descripción que nos ayude a conocer su inquietud. Complete los datos para contactarlo y haga clic en el botón Enviar. Este nuevo reclamo tendrá asociado un código para que usted pueda, desde el Panel de Control, monitorear el estado de resolución del mismo. Administrar Reclamos Desde esta ventana podrá acceder a un listado de los Reclamos, Consultas y Sugerencias que su empresa haya realizado a la Mesa de Ayuda, y conocer el estado de resolución de los mismos. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Administrar Reclamos. La información que muestra esta ventana está presentada en forma de listado. Podrá ordenar el mismo por cualquiera de sus campos en forma ascendente o descendente haciendo clic en las flechas que se muestran en el encabezado de la tabla. Esquema de Datos de los Reclamos El listado mostrará la siguiente información:

33 Nombre del Campo Descripción Nro. Código único asignado a cada Reclamo, Consulta o Sugerencia. Haciendo clic en el mismo, podrá ver más información. Título Título asignado al Reclamo, Consulta o Sugerencia al momento de crearlo Estado Estado de resolución del Reclamos, Consulta o Sugerencia. El mismo puede ser: A Procesar, En Proceso, A Confirmar o Confirmado. Tipo Este campo indica si se trata de un Reclamo, Consulta o Sugerencia. Fecha Alta Fecha en que se creo el Reclamo, Consulta o Sugerencia. Fecha Modificación Fecha en que se modificó el estado del Reclamo, Consulta o Sugerencia. La siguiente información adicional se muestra al hacer clic en el Nro. de Reclamo, Consulta o Sugerencia. Descripción Muestra la descripción que su empresa ingresó al momento de crear el Reclamo, Consulta o Sugerencia. Descripción Solución Muestra la Respuesta de la Mesa de Ayuda acerca del Reclamo, Consulta o Sugerencia. Descripción Respuesta Muestra un campo para que su empresa conteste a la respuesta de la Mesa de Ayuda. Acerca de los Estados de Resolución Por cada Reclamo, Consulta o Sugerencia hay un estado de resolución que le permite a su empresa monitorear el estado de avance en la solución del mismo. Cuando su empresa genera un nuevo Reclamo, Consulta o Sugerencia, al mismo se le asigna automáticamente el estado A Procesar. La Mesa de Ayuda recibe una notificación automática con el nuevo ingreso, y cambia el estado del mismo a En Proceso. Una vez que la Mesa de Ayuda resuelve el Reclamo, Consulta o Sugerencia, se modifica el estado a A Confirmar. En este acto, la mesa de ayuda completa además un campo con la respuesta al Reclamo, Consulta o Sugerencia. Esta respuesta la podrá ver en el campo que se identifica como Descripción Solución del listado anterior. Su empresa recibirá un mail de aviso informando que el Reclamo, Consulta o Sugerencia ya fue solucionado / contestado. Deberá entonces ingresar al Panel de Control, menú Administrar Mesa de Ayuda, Listar R, C o S y hacer clic en el evento solucionado / contestado para cambiar manualmente el estado del mismo a Confirmado. Usted también podrá contestar a la Mesa de Ayuda en el campo que aparece identificado como Descripción Respuesta. Consultar Manual de Referencia

34 Desde esta ventana podrá consultar on-line un manual de ayuda del Panel de Control con toda la referencia necesaria para su correcta utilización. También podrá descargar una versión del manual ejecutable desde su PC para que pueda consultarlo sin necesidad estar conectado a Internet. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Consultar Manual de Referencia. Se le mostrará las opciones de consultar el Manual de Referencia on-line y descargarlo a su PC. Consultar Ayuda a sus Usuarios Desde esta ventana podrá consultar on-line la ventana de ayuda disponible para sus usuarios desde el sitio Web de su empresa. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Consultar Ayuda a sus Usuarios. Download de Applets de Java

35 Desde esta ventana podrá descargar los programas necesarios para aprovechar mejor las funcionalidades del Panel de Control. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Download de Applets de Java. Qué son los Applets de Java Los Applets de Java son pequeños programas que se instalan en su computadora y que permiten mostrar ciertas funcionalidades desde su navegador de Internet. Los Applets de Java que utiliza nuestro sistema están certificados con todas las normas de seguridad para garantizarle la confiabilidad de los mismos al momento de su instalación. Estos programas ocupan un espacio mínimo en su computadora, por lo tanto no deberá preocuparse por las características ni por la capacidad de su equipo. Dónde se Utilizan Los Applets de Java son usados por el Panel de Control en las siguientes opciones del menú Administrar Contenidos: Modificar Categorías Modificar ítems Relacionar ítems Seleccionar ítems Página Inicio Seleccionar ítems Página Principal Seleccionar ítems más Vendidos Cómo descargar e instalar los Applets de Java Haga clic en la leyenda que lo invita a descargar los Applets de Java. Usted estará descargando un archivo "CFjavaRuntime.cab" comprimido en formato CAB. Guárdelo en su disco rígido y

36 terminada la descarga, haga doble clic sobre él. Para habilitar los Applets de Java extraiga todos los archivos incluidos en CFJavaRuntime.cab en el directorio local de su sistema operativo \windows\java\lib. Además, debe habilitar su browser para trabajar con Java. Para eso seleccione en Herramientas/Tools, Opciones de Internet/Internet Options, Avanzadas/Advanced, todas las opciones de JAVA VM (Java Virtual Machine). Luego de la instalación reinicie su navegador de Internet para que los cambios tengan efecto. Ante cualquier duda, contacte a la Mesa de Ayuda para asistirlo en la instalación de los Applets de Java.

37 Salir del Panel Finalizar Sesión Desde esta ventana podrá cerrar su sesión de uso del Panel de Control. Recuerde que, por razones de seguridad, es muy importante, cuando termina de utilizar el Panel de Control, finalizar la sesión en lugar de cerrar la ventana del navegador.

38 Anexo - Misceláneas Acerca del HTML El HTML es el lenguaje más utilizado para la creación de páginas de Internet. Por medio de este lenguaje, se pueden crear diferentes efectos visuales de los contenidos incluidos en una página de Internet, como ser colores, tamaños de letra, armar links, etc. Su empresa podrá armar el contenido de sus páginas institucionales en formato HTML o sólo texto. Para incluir el contenido en formato HTML, deberá utilizar un editor de HTML o bien, escribir la información intercalando los caracteres especiales que conforman el código HTML. Uno de los programas de edición de HTML más conocidos es el FrontPage, de Microsoft, que forma parte del paquete de Office. Desde el programa editor de HTML, deberá crear el contenido de su página institucional y, desde la página que genera el código en HTML, deberá seleccionar todo, copiar el contenido de la selección al portapapeles, y luego pegar el mismo en el campo Contenido del asistente de diseño. A continuación se mostrará cómo proceder con el Microsoft FrontPage, no obstante, usted podrá utilizar cualquier aplicación similar que genere códigos HTML. Ingresar contenido en HTML desde Microsoft FrontPage El siguiente ejemplo se realizará tomando como referencia Microsoft FrontPage, no obstante usted podrá utilizar cualquier otra aplicación similar que genere códigos HTML. Una vez que usted llegó al momento de ingresar el contenido de su páginas institucional (en el asistente de diseño),inicie Microsoft FrontPage. Esta aplicación posee tres tipos de vistas: Normal, HTML, Vista Previa. Desde la vista Normal, ingrese el contenido de la página, incluyendo textos, cambios de colores, links, tablas, etc. IMPORTANTE: Recuerde no ingresar imágenes, ya que las mismas deberán incluirse desde el administrador de diseño del Panel de Control. Una vez que terminó de armar el contenido, diríjase a la vista HTML haciendo clic en la solapa inferior con el nombre HTML. Habiendo ingresado a la vista HTML, diríjase al menú superior, haga clic en la opción Edición y luego en Seleccionar Todo. Luego haga clic nuevamente en la opción Edición y en Copiar. Regrese a la ventana del asistente de diseño del Panel de Control, posicione el puntero del Mouse en el campo de Contenido que desea incluir el formato HTML, y con el botón izquierdo del Mouse, haga clic en la opción Pegar. Repita esta operación para las páginas institucionales siguientes. Escribir contenido en HTML desde editor embebido en el Panel Usted podrá escribir normalmente en el editor embebido y automáticamente se irá generando el código HTML directamente en el campo Contenido:

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