PLIEGO DE CONDICIONES INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-002 DE 2012

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1 PLIEGO DE CONDICIONES INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-002 DE 2012 PARA CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CORE DE LA RED LAN Y EL SERVICIO DE SOPORTE A USUARIOS FINALES EN LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 1 de 60

2 1.1. OBJETO CAPITULO I INFORMACIÓN GENERAL PARA LOS PROPONENTES Contratar la prestación de los servicios de gestión, administración y mantenimiento de los equipos de core de la red LAN y el servicio de soporte a usuarios finales en la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia 1.2. ALCANCE DEL OBJETO Obligaciones específicas Dar soporte y mantenimiento a los equipos activos principales (CORE) de la red LAN; Realizar actualizaciones y soporte a la plataforma de herramientas de gestión de red LAN de la UNIVERSIDAD; Suministrar el personal necesario para brindar soporte técnico a usuarios finales, a equipos de red; Administrar y gestionar la red LAN; Prestar atención en el servicio de Mesa de servicio; Gestionar proyectos de cableado; Proveer el mantenimiento preventivo y correctivo para cableados MODALIDAD DE CONTRATACIÓN La Universidad Nacional de Colombia, en adelante la UNIVERSIDAD contratará la prestación de los servicios objeto de la presente invitación, mediante la suscripción de un CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL El valor estimado para la presente invitación es la suma de MIL CIENTO OCHO MILLONES OCHENTA Y OCHO MIL OCHOCIENTOS PESOS ($ ) M/CTE incluido el IVA, valor que se encuentra amparado por CDP No.23 expedido por el Jefe de la Sección de Presupuesto del Nivel Central Sede Bogotá. El presupuesto oficial incluye los costos directos e indirectos, impuestos, tasas y demás contribuciones que se llegaren a generar. Por lo anterior, el PROPONENTE deberá proyectar todos los valores en que pudiera incurrir durante la ejecución del contrato. NOTA: El presupuesto asignado a este proceso contractual comprende todos los costos, gastos e impuestos directos e indirectos que se puedan generar para la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato. Por lo anterior, el PROPONENTE deberá proyectar el valor de su propuesta incluyendo todos los valores así como los impuestos a que haya lugar, en que pudiera incurrir durante la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE La presente invitación y el contrato que llegare a suscribirse, se regirán además de lo establecido en el Acuerdo 002 de 2008 del Consejo Superior Universitario, "Por el cual se adopta el régimen que contiene las normas generales de los acuerdos de voluntades en la Universidad Nacional de Colombia"; por la Resolución de Rectoría No de 2008 por la cual se adopta el Manual de Convenios y Contratos de la Universidad Nacional de Colombia, por las demás normas que los modifiquen y/o complementen y/o sustituyan; y por las normas legales, comerciales y civiles que rigen la materia RESERVA DE DOCUMENTOS Los PROPONENTES interesados en participar en este proceso de selección, se comprometen, bajo la gravedad del juramento, a guardar la debida reserva de todos los documentos que se les entreguen INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LA UNIVERSIDAD La UNIVERSIDAD, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 83 de la Constitución Política, presume que toda la información que el PROPONENTE allegue a esta invitación es veraz, y corresponde a la realidad. No obstante, la UNIVERSIDAD podrá verificar la información suministrada por el PROPONENTE. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 2 de 60

3 1.8. PARTICIPANTES Podrán participar en la presente invitación todas las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas y domiciliadas en Colombia, individualmente o bajo las modalidades de consorcios o uniones temporales, cuyo objeto social consista, entre otros en entre otros en la prestación de servicios de soluciones de informática y comunicaciones; que cumplan con los requisitos jurídicos, financieros, técnicos y económicos establecidos en el presente pliego de condiciones, y que no estén incursos en las prohibiciones, inhabilidades e incompatibilidades consagradas en la Constitución Política y la Ley VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN LA UNIVERSIDAD dentro de la etapa de evaluación de las propuestas, podrá designar funcionarios para que realicen visitas a las instalaciones o sedes de cada uno de los PROPONENTES, con el fin de verificar la información que los mismos han consignados en su ofertas RESPONSABILIDAD DEL PROPONENTE Los PROPONENTES al elaborar su PROPUESTA, deberán incluir los aspectos y requerimientos necesarios para cumplir con todas y cada una de las obligaciones contractuales y asumir los riesgos inherentes a la ejecución del Contrato, así mismo deben tener en cuenta que el cálculo de los costos y gastos, cualesquiera que ellos sean, se deberán basar estrictamente en sus propios estudios y estimativos técnicos, bajo su cuenta y riesgo. De manera especial, y respecto de los aspectos técnicos, deberá tenerse en cuenta la obligatoriedad de cumplir con los estándares mínimos establecidos en este Pliego de Condiciones. Por tanto, es entendido que el análisis de la información ofrecida y obtenida de conformidad con lo establecido en este numeral y de cualquier otra información que los PROPONENTES estimen necesaria para la elaboración y presentación de sus PROPUESTAS es responsabilidad de ellos, así como que la presentación de la PROPUESTA implica que éstos han realizado el estudio y análisis de dicha información. Todas las interpretaciones equivocadas, que con base en sus propios juicios, conclusiones, análisis, etc., haga el PROPONENTE respecto del Pliego de Condiciones de esta invitación, son de su exclusiva responsabilidad, por tanto, ésta no será extendida a la UNIVERSIDAD. La presentación de la propuesta por parte del PROPONENTE, constituye evidencia que estudió completamente las especificaciones y demás documentos del presente pliego, que recibió las aclaraciones necesarias por parte de la UNIVERSIDAD sobre inquietudes o dudas previamente consultadas, y que ha aceptado que este Pliego de Condiciones es completo, compatible y adecuado; que ha tenido en cuenta todo lo anterior para fijar los precios, plazos y demás aspectos de la oferta necesarios para el debido cumplimiento del objeto DECLARATORIA DE DESIERTA La UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA declarará desierta la Invitación por motivos o causas que impidan la escogencia objetiva del contratista, cuando no se presente ninguna oferta o cuando las propuestas presentadas no cumplan con los requisitos exigidos en el pliego de condiciones. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 3 de 60

4 1.1 CRONOGRAMA CAPITULO II ETAPAS DEL PROCESO A continuación se presenta el cronograma del proceso contractual: Actividad Apertura de la Invitación pública y publicación del Pliego de Condiciones Observaciones al Pliego de Condiciones Respuesta a observaciones y publicación de adendas Recepción de ofertas, cierre de la invitación pública y apertura de ofertas Solicitud de aclaración a las ofertas por parte de la Universidad Recepción de las aclaraciones de las ofertas Publicación del informe de evaluación preliminar Observaciones al informe de evaluación preliminar Respuestas a las observaciones y publicación del informe de evaluación definitivo Fechas Desde 14 de febrero de de febrero de de marzo de de marzo de de marzo de 2012 Hasta 17 de febrero de de febrero de de febrero de de marzo de de marzo de de marzo de 2012 Hora Hasta las 14:00 H Hasta las 14:00 H Hasta las 14:00 H Hasta las 15:00 H Lugar Página Web Universidad Nacional Sección de Contratación Sede Bogotá, Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376. Tel Ext , Página electrónica de la Universidad Nacional Sección de Contratación Sede Bogotá, Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376. Página electrónica de la Universidad Nacional Sección de Contratación Sede Bogotá, Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376. Tel ext , Página electrónica de la Universidad Nacional Sección de Contratación Sede Bogotá, Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376 Tel ext , Página electrónica de la Universidad Nacional Notas: 1) Cuando se presenten razones de conveniencia o necesidad institucional, la UNIVERSIDAD podrá prorrogar los plazos establecidos en el cronograma, antes de su vencimiento, para lo cual se informará a los PROPONENTES a través de la página Web acerca de las modificaciones o variaciones necesarias. 2) Todas las adendas, avisos y comunicaciones que emita la UNIVERSIDAD, con relación al pliego de condiciones, pasarán a formar parte del mismo, y serán publicadas en la página Web 1.2 PUBLICACIÓN Y CONSULTA DEL PLIEGO DE CONDICIONES El pliego de condiciones será publicado a partir de la fecha establecida en el Cronograma, por intermedio de la Sección de Contratación de la Sede Bogotá, y podrá ser consultado por los interesados en la página Web de la UNIVERSIDAD bajo el título Invitación pública para contratar la prestación de Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 4 de 60

5 los servicios de gestión, administración y mantenimiento de los equipos de Core de la red LAN y el servicio de soporte a usuarios finales en la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia 2.3 OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Y PUBLICACIÓN DE ADENDAS Sólo se tendrán como presentadas las observaciones que se hagan por escrito en medio impreso y las enviadas al correo electrónico que a continuación se indica, dentro de la fecha, lugar y hora límite establecidos en el cronograma de la presente Invitación, las cuales serán recibidas únicamente en la oficina de la Sección de Contratación: Dirección: Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez, Oficina 376 PBX: Ext Correo Electrónico: La respuesta a las observaciones y/o las adendas se realizarán conforme al CRONOGRAMA. La consulta y la respuesta a las observaciones formuladas por los PROPONENTES, no producirán efecto suspensivo sobre el plazo de presentación de las propuestas. Ninguna aclaración verbal podrá afectar los términos y condiciones de este pliego de condiciones y sus adendas. Toda modificación se hará mediante ADENDAS numeradas, las cuales formarán parte integral del presente Pliego de Condiciones. El silencio por parte de la UNIVERSIDAD a la fecha de cierre del presente Pliego de Condiciones, ante cualquier sugerencia, manifestación de supuestas inconsistencias, errores, omisiones y solicitud de modificaciones, deberá tenerse como negado y en consecuencia, las condiciones del pliego habrán de tomarse como se expidieron originalmente. Contra la negativa a solicitud de modificación no procede recurso alguno por la vía gubernativa. 2.4 RECEPCIÓN DE PROPUESTAS Y CIERRE DE LA INVITACIÓN Las PROPUESTAS deben ser presentadas en la oficina de contratación Sede Bogotá, ubicada en la Cra. 45 No Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376 hasta la fecha y hora indicada en el CRONOGRAMA. Sólo se evaluarán las propuestas que hayan sido radicadas en la oficina de contratación Sede Bogotá, ubicada en la Sección de Contratación Sede, Cra. 45 No Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376 hasta la fecha y hora indicadas en el CRONOGRAMA. En la fecha y hora establecidas para el cierre de la invitación, se levantará un acta que contendrá una relación sucinta de las propuestas presentadas, el nombre del PROPONENTE, el número de folios de que consta, haciendo la aclaración si la numeración de la misma presenta tachaduras o enmendaduras o si se encuentran folios en blanco. El acta deberá ser suscrita por los funcionarios de la UNIVERSIDAD que allí intervengan y por los PROPONENTES presentes que manifiesten su deseo de firmarla. 2.5 SOLICITUD DE ACLARACIONES A LAS PROPUESTAS La UNIVERSIDAD, a través de la Sección de Contratación de la Sede Bogotá, podrá solicitar por escrito y hasta antes de la publicación del informe definitivo, las aclaraciones y explicaciones que estime pertinentes sobre los puntos dudosos o confusos de las propuestas, sin que esto implique adición o modificación de estas. La solicitud de la UNIVERSIDAD y la respuesta del PROPONENTE deberán constar por escrito. El PROPONENTE deberá dar respuesta dentro del término señalado por la UNIVERSIDAD a fin de proseguir dentro del proceso de evaluación. Los PROPONENTES podrán presentar sus respuestas a las solicitudes de aclaración en la Sección de Contratación de la Sede Bogotá, ubicada en la Carrera 45 No Edificio Uriel Gutiérrez Of. 376 de la ciudad de Bogotá D.C., o remitirlas al correo electrónico: 2.6 PUBLICACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN Los resultados de la evaluación preliminar de las propuestas serán publicados en la página Web de Contratación de la UNIVERSIDAD a partir de la fecha indicada en el CRONOGRAMA. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 5 de 60

6 2.7 OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y CONSULTA DE PROPUESTAS Los PROPONENTES podrán hacer llegar las observaciones al informe de evaluación preliminar que estimen convenientes, a más tardar en la fecha y hora indicada en el cronograma, en la Sección de Contratación de la Sede Bogotá, ubicada en la Carrera 45 No Edificio Uriel Gutiérrez Of. 376 de la ciudad de Bogotá D.C., o remitirlas al correo electrónico: Solo se tendrán como presentadas las observaciones que se hagan a través de los canales y dentro de los plazos establecidos en el cronograma. En este mismo período establecido en el cronograma, los PROPONENTES podrán tener acceso a las propuestas para verificar contra el informe de evaluación preliminar y presentar observaciones. Si vencida la fecha para presentación de observaciones al informe preliminar de evaluación, la UNIVERSIDAD no ha recibido observaciones por parte de los participantes, el documento quedará ratificado como informe definitivo de evaluación. 2.8 RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y PUBLICACIÓN DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEFINITIVO Las respuestas a las observaciones presentadas y los resultados de la evaluación definitiva serán publicados en la página Web de la UNIVERSIDAD en la fecha indicada en el cronograma. La consulta y la respuesta a las observaciones formuladas por los PROPONENTES, no producirán efecto suspensivo sobre el plazo de presentación de las Propuestas. Ninguna aclaración verbal podrá afectar los términos y condiciones de este pliego de condiciones y sus adendas. El silencio por parte de la UNIVERSIDAD a la fecha del vencimiento de la presente invitación, ante cualquier sugerencia, manifestación de supuestas inconsistencias, errores, omisiones y solicitud de modificaciones, deberá tenerse como negación de la solicitud y en consecuencia las condiciones del pliego habrán de tomarse como se expidieron originalmente. 2.9 VALIDEZ DE LAS PROPUESTAS Las propuestas deberán tener una validez mínima de noventa (90) días, contados a partir de la fecha de publicación de la invitación CONFIDENCIALIDAD Y RETIRO DE LA PROPUESTA El contenido de las propuestas será de carácter reservado en la medida que la ley lo determina. El PROPONENTE podrá solicitar el retiro de su propuesta mediante escrito dirigido a la Sección de Contratación, hasta la fecha y hora previstas para el plazo de entrega de la Propuesta. En tal caso, en la diligencia de cierre de la Invitación y apertura de propuestas, no se abrirán los sobres que contengan el original y las copias de la Propuesta retirada NEGATIVA O ABSTENCIÓN INJUSTIFICADA A LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO Si el PROPONENTE seleccionado mediante la presente Invitación, no suscribe el contrato dentro de los cinco (5) días siguientes a la comunicación de su asignación, quedará a favor de la UNIVERSIDAD, en calidad de sanción, la garantía de seriedad de la propuesta, sin menoscabo de las sanciones legales conducentes al reconocimiento de los perjuicios causados y no cubiertos por la garantía. En este evento, la UNIVERSIDAD podrá asignar el contrato dentro de los cinco (5) días siguientes, al PROPONENTE calificado en segundo lugar, siempre y cuando su propuesta sea igualmente favorable para la UNIVERSIDAD DEVOLUCIÓN DE LAS PROPUESTAS No habrá devolución de propuestas. Una vez finalizado el proceso de selección, la UNIVERSIDAD procederá a archivar los originales y las copias de todas y cada una de las propuestas. Solo en caso de que la convocatoria sea declarada desierta, se devolverá a los PROPONENTES el original de sus propuestas. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 6 de 60

7 CAPITULO III CONDICIONES GENERALES DE LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA 3.1. El PROPONENTE deberá hacer una lectura juiciosa y detallada de los requisitos establecidos en este Pliego de Condiciones La presentación de la propuesta, por parte del proponente, constituye evidencia de que estudio completamente las especificaciones técnicas, formatos y demás documentos; que recibió las aclaraciones necesarias sobre las inquietudes o dudas previamente consultadas y que ha aceptado que el contenido de este pliego de condiciones es completo, compatible y adecuado para identificar el alcance del servicio a prestar y que ha tenido en cuenta todo lo anterior para definir las obligaciones que se adquieren en virtud del contrato que se celebrará La propuesta debe incluir una tabla de contenido donde se indique la ubicación de los documentos que la conforman con el número de folio La propuesta y sus documentos anexos deben redactarse en idioma castellano y presentarse por escrito, utilizando un medio impreso, debidamente foliada en la parte frontal de cada hoja, en estricto orden consecutivo ascendente La propuesta deberá entregarse en un (1) original en físico, dos (2) copias en físico y una (1) copia en medio digital, debidamente foliadas y en sobres sellados, rotulados en su parte exterior. El Rótulo contendrá como mínimo la siguiente información del PROPONENTE: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA CON-BOG-002 DE 2012 INVITACIÓN PÚBLICA PARA CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CORE DE LA RED LAN Y EL SERVICIO DE SOPORTE A USUARIOS FINALES EN LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Propuesta presentada por: Nombre o razón social Dirección No. Teléfono No. de fax Correo electrónico ORIGINAL / PRIMERA COPIA / SEGUNDA COPIA 3.6. Tanto el original como las copias de la propuesta, deberán contener la totalidad de los documentos legales exigidos, propuesta técnica, propuesta económica, con todos sus anexos En caso de discrepancia entre el medio digital y el documento original impreso, primará este último sobre el medio digital No se aceptan propuestas remitidas por correo que para la fecha y hora límite, establecidas para su presentación en el Cronograma, haya sido presentada en dependencias distintas a las indicadas en el pliego para su recepción No se aceptarán propuestas fuera de la fecha y hora límite establecida en el cronograma En caso de discrepancia entre el original y las copias, se tendrá en cuenta la información contenida en el original Si se presentan propuestas en Consorcio y/o Unión Temporal, cada uno de sus integrantes deberá presentar individualmente los documentos que acrediten su capacidad, existencia, representación legal así como los requisitos financieros solicitados El PROPONENTE debe diligenciar y presentar todos los formatos enunciados a lo largo de este documento, los cuales hacen parte integral de este Pliego de Condiciones. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 7 de 60

8 3.13. No se aceptarán Propuestas cuyos documentos presenten tachaduras o enmendaduras, a menos que tengan la aclaración correspondiente En la propuesta deben indicarse los precios expresados en pesos colombianos, sin centavos, incluyendo todos los costos en que pueda incurrir durante la ejecución del contrato Serán a cargo del PROPONENTE todos los costos asociados a la preparación y presentación de su propuesta En el presente proceso, NO SE ACEPTA la presentación de propuestas parciales, alternativas o complementarias. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 8 de 60

9 CAPITULO IV DOCUMENTOS A PRESENTAR CON LA PROPUESTA 4.1. DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN JURÍDICA CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA La PROPUESTA deberá estar acompañada de carta de presentación firmada por el representante legal del PROPONENTE o por el apoderado constituido para el efecto; tratándose de consorcios o uniones temporales deberá estar firmada por el representante designado o el apoderado constituido para el efecto, debidamente facultado en los términos de la ley. La carta de presentación de la propuesta deberá ser diligenciada en el Formato No. 1 del presente pliego de condiciones. La omisión de este documento o la falta de firma del mismo, NO SERÁN SUBSANABLES Y GENERARÁN EL RECHAZO DE LA PROPUESTA, sin embargo, este documento PODRÁ SER ACLARADO O SUBSANADO en cuanto su contenido, por solicitud de la Universidad CÉDULA DE CIUDADANÍA O DE EXTRANJERÍA DEL REPRESENTANTE LEGAL El PROPONENTE deberá presentar la respectiva copia de la Cédula de Ciudadanía o de Extranjería del Representante Legal. En caso de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de los miembros deberá presentar éste documento. En caso de no presentarse este documento, la UNIVERSIDAD podrá requerirlo en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva, y el PROPONENTE deberá adjuntarlo so pena de incurrir en causal de rechazo HOJA DE VIDA PERSONA NATURAL O JURÍDICA El PROPONENTE (persona natural) deberá diligenciar y firmar el FORMATO ÚNICO DE HOJA DE VIDA que se encuentra en el Formato No 2. El PROPONENTE (persona jurídica) deberá diligenciar y firmar el FORMATO ÚNICO DE HOJA DE VIDA que se encuentra en el Formato No 3. Tratándose de PROPONENTES que participen en calidad de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de sus integrantes deberá diligenciar y firmar en los términos arriba indicados, los Formatos 2 y 3, bien se trate de personas naturales o jurídicas. Este documento PODRÁ SER SUBSANADO en cuanto su contenido. La no presentación del mismo o falta de firma de la persona encargada GENERA CAUSAL DE RECHAZO de la propuesta CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL Cuando el PROPONENTE, o alguno de los integrantes del consorcio o unión temporal, sea una persona jurídica, se deberá comprobar su existencia y representación legal mediante Certificado expedido por la Cámara de Comercio, donde conste su razón social y representación legal, además de lo siguiente: En el certificado se verificará la siguiente información: a) Que su objeto social les permita la celebración y ejecución del contrato, teniendo en cuenta a estos efectos el alcance y la naturaleza de las diferentes obligaciones que adquiere. b) Que estén contempladas las facultades del representante legal. c) Que este contemplado el nombramiento del revisor fiscal, siempre y cuando los estatutos lo exijan. d) La persona jurídica debe haberse constituido legalmente por lo menos tres (3) años antes, contados antes de la fecha de publicación de la invitación. e) La duración de la sociedad no será inferior al plazo del contrato y tres (3) años más contados a partir de la fecha de publicación de la invitación. f) Fecha de expedición con una antelación máxima de noventa (90) días, contados a partir de la fecha publicación de la invitación. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 9 de 60

10 Solamente en el caso de no ser posible acreditar en el Certificado de Cámara de Comercio, a la fecha de cierre del presente proceso, la información requerida en el literal b) del presente numeral, el PROPONENTE deberá presentar el documento idóneo, legalmente permitido, que contenga dicha información. Dicho documento podrá ser: 1) Escrituras públicas de la sociedad 2) Actas de Asambleas de Accionistas 3) Estatutos de la sociedad Los miembros de los consorcios o uniones temporales, deberán presentar cada uno el documento que acredite su existencia y representación legal en los términos de este numeral. Nota: Serán causales de rechazo de la PROPUESTA, aplicables a este numeral: i. La presentación de documentos distintos a los expresamente exigidos en este numeral. ii. Que la información solicitada en las literales a), c), d), e) y f) de este numeral no repose en el Certificado expedido por la Cámara de Comercio. iii. La omisión por parte de alguno de los miembros de uniones temporales o consorcios, de la presentación de los documentos expresamente exigidos en el presente numeral, sin perjuicio que los demás miembros lo hubieren presentado. El contenido del documento exigido en este numeral será subsanable, a excepción de la información solicitada en las literales a) y c) de este numeral AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR PROPUESTA Y SUSCRIBIR CONTRATO Si el representante legal del PROPONENTE o de alguno de los integrantes de un consorcio o unión temporal requiere autorización de sus órganos de dirección para presentar propuesta, suscribir actos o contrato en caso de ser asignado, deberá anexar los documentos que acrediten dicha autorización, debidamente firmados por el presidente o el secretario de la reunión del órgano competente para emitir dicha autorización de acuerdo con los estatutos o reglamentos de la respectiva persona jurídica. En caso de nombrar apoderado, se deberá presentar el Poder que lo faculte para presentar propuestas y celebrar contratos. La no presentación de este documento o la falta de firma del presidente o secretaria del órgano competente SERÁ CAUSAL DE RECHAZO de la propuesta, sin embargo su contenido PODRÁ SER SUBSANADO O ACLARADO cuando la UNIVERSIDAD lo requiera DOCUMENTO FORMAL QUE ACREDITE LA CONFORMACIÓN DEL CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL Si el PROPONENTE presenta su PROPUESTA a título de consorcio o unión temporal deberá presentar el respectivo documento de conformación, para lo cual se deberá cumplir con lo siguiente: (Formatos 4) a) Expresar si la participación es a título de consorcio o de unión temporal. Si se trata de unión temporal, sus miembros deberán señalar los términos y extensión (actividades y porcentaje) de su participación en la propuesta y en la ejecución del contrato, los cuales no podrán ser modificados sin previa autorización de la UNIVERSIDAD. b) Señalar la duración del Consorcio o Unión Temporal, la cual no será inferior a la del plazo del contrato y tres (3) años más. c) Informar quien es el líder del Consorcio o Unión temporal. d) Designar la persona que, para todos los efectos representará al consorcio o unión temporal. e) Señalar las reglas básicas que regulen las relaciones entre ellos y su responsabilidad, de conformidad con lo señalado en el parágrafo 1 o del artículo 7 o de la Ley 80 de f) Informar cuál es el porcentaje de participación de cada uno de los miembros Unión Temporal. g) Informar cual será la empresa que emitirá la facturación para la Universidad. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 10 de 60

11 Nota: Este documento podrá ser subsanado, en cuanto a su contenido. La omisión de este documento o de las firmas de sus integrantes y la falta de designación de representante, o en el caso de las Uniones Temporales, la falta de señalamiento de los términos y extensión de la participación de los miembros que las integren, no son subsanables y generan el rechazo de la propuesta GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA PROPUESTA El PROPONENTE debe acompañar su propuesta, como requisito indispensable, con una Garantía de Seriedad, expedida por una compañía de seguros legalmente constituida y establecida en Colombia o podrá constar en una garantía bancaria expedida por el representante legal de la entidad bancaria. En dicho documento se verificará lo siguiente: a) Asegurado/Beneficiario: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA NIT b) Cuantía: Diez por ciento (10%) del valor total de la propuesta (IVA incluido); c) Vigencia: de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha publicación de la invitación. d) Tomador/Afianzado: la póliza o garantía deberá tomarse con el nombre del PROPONENTE o de la razón social que figura en el certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio. e) Cuando la propuesta la presente un consorcio o unión temporal, la garantía de seriedad debe ser tomada a nombre del consorcio o unión temporal (indicando cada uno de sus integrantes y su porcentaje de participación). f) Firma del representante legal: la póliza o garantía deberá firmarse por parte del representante legal del PROPONENTE (tratándose de uniones temporales o consorcios por el representante legal designado en el documento de constitución) El PROPONENTE deberá ampliar la vigencia de la garantía en caso de presentarse prórrogas en los plazos de la contratación, de la asignación, o de la suscripción del contrato, no cubiertas con la vigencia inicial. Tanto al PROPONENTE favorecido con la contratación como a los demás participantes, se les devolverá la garantía de la seriedad de la propuesta cuando esté perfeccionado el contrato, previa solicitud escrita en este sentido. La UNIVERSIDAD hará efectiva la totalidad de la garantía, a título de indemnización por perjuicios en los siguientes casos: 1 Cuando el PROPONENTE se niegue a prorrogar la garantía de seriedad de la PROPUESTA, en caso que la UNIVERSIDAD decida modificar el calendario de la invitación. 2 Cuando el PROPONENTE, por cualquier motivo, salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado y aceptado por la UNIVERSIDAD, no cumpliere las condiciones y obligaciones establecidas en el pliego de condiciones o en su PROPUESTA, en especial no suscribir y legalizar el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de su otorgamiento; Nota: La no presentación de la Garantía de Seriedad de la PROPUESTA, será motivo de rechazo por considerar que la PROPUESTA no tiene la seriedad exigida. También será causal de rechazo de la PROPUESTA la presentación de la garantía sin el cumplimiento de los requisitos contenidos en los literales a) y f). El contenido de los literales b), c) y e) establecidos en este numeral, podrá ser subsanado CERTIFICADO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE PROPONENTES (RUP) El PROPONENTE deberá comprobar que tiene inscripción vigente en el Registro Único de Proponentes, mediante certificado expedido por la Cámara de Comercio. En el certificado se verificará la siguiente información: Fecha de expedición no mayor a noventa (90) días calendarios anteriores a la fecha de publicación de la invitación. Clasificación (en alguna de las dos actividades relacionadas a continuación con especialidad y grupo correspondiente a dicha actividad): ACTIVIDAD ESPECIALIDAD GRUPO 02 (Consultor) 10 (Otros) 02 (Sistemas de Información) 03 (Proveedor) 33 (Sistemas de información y tecnología de información) 01 (Equipos de cómputo y procesamiento de datos) 03 Software En caso de Consorcio o Unión temporal uno de los integrantes debe cumplir con este requisito aunque todos los integrantes deben estar inscritos y clasificados en el RUP. La no presentación de este documento o el no cumplimiento de los anteriores requisitos será causal de rechazo de la propuesta Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 11 de 60

12 4.1.9 CERTIFICACIÓN DE PAGO DE APORTES A SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES Los PROPONENTES deberán presentar el certificado expedido por el revisor fiscal (si aplica) o representante legal cuando no se cuente con revisor fiscal, en que conste que se encuentra a paz y salvo por concepto de pago de aportes a salud, pensiones, riesgos profesionales, SENA, ICBF y cajas de compensación familiar, de acuerdo a lo establecido en el artículo 50 de la ley 789 de 2002, modificado por la Ley 828 de Las personas jurídicas y/o naturales integrantes de un Consorcio o Unión Temporal deben presentar individualmente el certificado sobre el pago de los aportes al Sistema General de Seguridad Social y aportes parafiscales. Dicha certificación deberá expedirse con una antelación inferior a treinta (30) días, a la fecha de publicación de la invitación. (Formato 5) Nota: Este documento podrá subsanarse en su contenido. La no presentación será causal de rechazo de la propuesta 4.2. DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN FINANCIERA Los siguientes documentos deben ser presentados por cada uno de los oferentes que se presenten en forma individual y cada uno de los integrantes del Consorcio o Unión Temporal TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL. Conforme a lo dispuesto en el parágrafo 2 del Artículo 13 de la Ley 43 de 1990, en las empresas en que se requiera tener Revisor Fiscal, responsable de la suscripción del certificado sobre el pago de aportes al Sistema General de Seguridad Social y aportes parafiscales; el PROPONENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y de la Certificación de Vigencia de Inscripción y de Antecedentes Disciplinarios expedida por la Junta Central de Contadores, no mayor a tres meses. Para el caso de consorcios o uniones temporales, cada uno de los integrantes deberá presentar los documentos en los términos de este numeral. Si el PROPONENTE no allega la tarjeta profesional y el certificado de antecedentes disciplinarios del Revisor Fiscal, o si el certificado de antecedentes disciplinarios allegado con la PROPUESTA no se encuentra vigente, la UNIVERSIDAD podrá solicitarlo (s) en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva; si el PROPONENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la PROPUESTA TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL CONTADOR PÚBLICO. El PROPONENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y de la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios, expedida por la Junta Central de Contadores, del Contador Público responsable de la suscripción del Balance General solicitado, no mayor a tres meses. Para el caso de consorcios o uniones temporales cada uno de los participantes deberá anexar la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios del Contador que certifica su Balance General. Si el PROPONENTE no allega la tarjeta profesional y el certificado de antecedentes disciplinarios del(os) contador(es) público(s) que suscribe(n) el Balance General, o si el certificado de antecedentes disciplinarios allegado con la PROPUESTA no se encuentra vigente, la UNIVERSIDAD podrá solicitarlo(s) en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva; si el PROPONENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la PROPUESTA ESTADOS FINANCIEROS CERTIFICADOS Ó DICTAMINADOS: Los siguientes documentos deben ser presentados por cada uno de los PROPONENTES que se presenten ya sea en forma individual, consorcio o unión temporal: Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 12 de 60

13 a) Balance General clasificado y Estado de Resultados con corte a 31 de diciembre de 2010 con sus respectivas Notas a los Estados Financieros (Documentos legibles). Los Estados Financieros deben ser elaborados, clasificados y presentados conforme al Decreto 2649 de 1993, Por el cual se reglamenta la contabilidad en general y se expiden los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en Colombia, para el caso de entidades de naturaleza privada, y conforme a la Resolución No. 354 de 2007, expedida por la Contaduría General de la Nación y por la cual se adoptó el Régimen de Contabilidad Pública. La Universidad podrá solicitar las correspondientes aclaraciones de los documentos de verificación financiera y una vez analizada y revisada la respectiva información por parte de la Universidad, se procederá a hacer las reclasificaciones que correspondan, para efecto del cálculo de los indicadores financieros, cuando haya lugar a esto. Estos documentos podrán ser objeto de solicitud de aclaración por parte de la UNIVERSIDAD en su contenido. En el caso de no presentarse con la OFERTA, la UNIVERSIDAD podrá requerir su presentación en cualquier momento antes de la publicación de la evaluación definitiva, y si tal requerimiento no es atendido por el OFERENTE, se configurará causal de rechazo de la OFERTA. Para los Oferente extranjeros deberán presentar Balance General clasificado y Estados de Resultado con sus respectivas Notas a los Estados Financieros, según la normatividad que rija en su país de origen, traducidos al español y expresado en pesos colombianos, utilizando para ello la TRM del 31 de diciembre de DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN TÉCNICA DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA El PROPONENTE deberá allegar con su propuesta dos (2) certificaciones de contratos suscritos, que contengan como mínimo la siguiente información: a) Nombre o razón social de la empresa o persona contratante; b) Objeto del contrato; el cual debe ser similar al objeto del presente pliego de condiciones; c) Valor del contrato*; d) Los contratos deben haber sido ejecutados dentro de los tres (3) años anteriores a la fecha de cierre del presente proceso, haber concluido o tener mínimo una ejecución del 70% en el evento que el contrato esté en curso. Para tal fin, la certificación deberá indicar la fecha de inicio y la fecha de terminación de cada contrato, así como el porcentaje de ejecución. e) Nombre, cargo, teléfono y firma de quién la expide. f) En caso que el contratista haya participado en el contrato como consorcio o unión temporal, indicar el porcentaje de participación de cada uno de los miembros del consorcio o unión temporal; * Si el valor del contrato certificado se presenta en moneda extranjera, la Universidad calculará su valor en pesos, liquidándolo a la TRM de la fecha de terminación. El valor total de las dos (2) certificaciones (suma de las dos certificaciones), debe ser mayor o igual al valor de la disponibilidad presupuestal definido en el numeral 1.4 del pliego de condiciones. Para el caso de consorcios o uniones temporales, el valor total antes mencionado se calculará teniendo en cuenta el porcentaje de participación de los miembros de dicho consorcio o unión temporal en el contrato que se está certificando. El PROPONENTE debe relacionar su experiencia en el Anexo No. 6, de conformidad con la información contenida en las certificaciones aportadas. No se tendrá en cuenta certificaciones de contratos a los que se les haya impuesto sanciones o que tengan calificación del servicio regular o mala. La Universidad no recibirá documentos relacionados con el contrato, tales como actas de liquidación, copias de facturación o similares. Sólo serán válidas las certificaciones que se presenten con los requisitos exigidos. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 13 de 60

14 Las certificaciones no podrán ser expedidas por el propio PROPONENTE, el Consorcio, o la Unión Temporal de la cual formó parte en la ejecución del contrato. Los documentos otorgados en el exterior deberán presentarse traducidos al idioma castellano y legalizado en la forma prevista por la normatividad vigente en la materia; de lo contrario, la UNIVERSIDAD entenderá que no existe el cumplimiento del requisito. NOTAS: Serán causales de rechazo de la PROPUESTA, aplicables a este numeral: i. La no presentación de las certificaciones. ii. Que la información solicitada en las literales a), b), c), y d) de este numeral no repose en la(s) certificación(es) aportada(s). El contenido de las certificaciones será subsanable en lo relacionado con los numerales e) y f), para lo cual, la Universidad podrá requerir al proponente en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva, si el PROPONENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la PROPUESTA ANEXOS DE LA PROPUESTA Los formatos contenidos en el ANEXO No 8 del presente pliego deben ser diligenciados en su totalidad. Nota: Estos documentos podrán ser subsanados, en cuanto a su contenido, la no presentación de los mismos serán causal de rechazo de la propuesta. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 14 de 60

15 CAPITULO V CAUSALES DE RECHAZO DE LA PROPUESTA La UNIVERSIDAD rechazará las propuestas que no cumplan con los requisitos exigidos y entre otros, en los siguientes casos: 5.1. Cuando se encuentre que el PROPONENTE está incurso en alguna de las inhabilidades e incompatibilidades o prohibiciones previstas en la Constitución o en la Ley Cuando el valor de la propuesta supere el valor de la disponibilidad presupuestal estipulado para la presente invitación Cuando se presenten varias propuestas por el mismo PROPONENTE por sí, por interpuestas personas o por personas jurídicas pertenecientes al mismo grupo empresarial (ya sea en consorcio, unión temporal o individualmente) Cuando existan serios indicios de falsedad material o ideológica en cualquiera de los documentos de la propuesta o se descubra cualquier intento de fraude o engaño por parte del PROPONENTE a la UNIVERSIDAD o los demás PROPONENTES Cuando el PROPONENTE habiendo sido requerido por La UNIVERSIDAD para aportar documentos, información o aclaraciones, conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones, no los allegue dentro del término fijado, o habiéndolos aportado, no estén acorde con las exigencias Cuando la propuesta presentada no cumpla con los requerimientos mínimos y obligatorios establecidos en los capítulos IV y VII del presente pliego de condiciones Cuando las certificaciones, anexos, y demás documentos necesarios para la evaluación de las PROPUESTAS presenten enmendaduras o tachaduras Cuando no coincida la información diligenciada en los formatos o certificaciones, con la información de los documentos soportes solicitados como aclaraciones por parte de la UNIVERSIDAD Cuando el representante legal de una persona jurídica o los representantes legales que participen en un consorcio o unión temporal ostenten igual condición en otra u otras firmas que también participen en la presente invitación Cuando la vigencia de la propuesta comprenda un plazo inferior al exigido Cuando la propuesta se presente en forma extemporánea Los demás casos expresamente establecidos en el presente pliego de condiciones. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 15 de 60

16 CAPITULO VI AMBIENTE Y TECNOLOGIA ACTUAL 6.1. RED LAN. La UNIVERSIDAD en la Ciudad de Bogotá posee una red LAN compuesta por un Backbone el cual tiene nueve (9) Switches principales (CORE), 520 Switches (Distribución y acceso), 11 Hub s, 275 AP s para la red inalámbrica, y aproximadamente 9000 computadores conectados a la red, la cual brinda servicios como Internet, Correo Electrónico, Sistemas de Información en red, servicio de videoconferencia, servicios con las otras Sedes de la UNIVERSIDAD, entre otros. Se requiere el soporte, administración y mantenimiento de cada uno de los componentes activos de la red. Adicionalmente se requiere atender solicitudes de instalación, configuración y fallas de equipos activos de red Topología de Red La Red de la UNIVERSIDAD está compuesta por tres capas, una es la capa que se denomina Backbone o Core, capa de Distribución y la otra capa se denomina Acceso. La capa de Backbone está conformada por nueve (9) Switches principales, los cuales están distribuidos en nueve (9) nodos, por los cuales transita tráfico a altas velocidades, dichos nodos utilizan tecnología Fast Ethernet, Giga Ethernet y Deca Giga, ver ANEXO Backbone o Core El backbone o Core de la red LAN incluye: Un (1) Router Cisco 7206 VXR/NPE-G1 que maneja la conexión hacia Internet y la red Académica RUMBO (Red Universitaria Metropolitana de Bogotá); Dos (2) Switches Cisco Catalyst 6513, Firewall Security System - WS-C6513-FWM-K9 encargados del enrutamiento Interno; Siete (7) Enh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan Tray- WS-C6509-E; Un (1) VPN 3020 CONCENTRATOR; Un (1) CS-MARS-100E-K9 PN-MARS 100e 3RU Appliance, 3,000 EPS, 750GB RAID10, HW/SW S; Un (1) modulo NAM (Network Analysis Module consulta vía Web) Version 1 del sensor; Un (1) Modulo IDS (Intruction Detect System) Version 2; Dos (2) Cisco Pix Firewall 525 con 7 interfaces en Failover. Las velocidades de las conexiones de los Switches de Core son Giga Ethernet y Deca Giga. El tráfico de red en la UNIVERSIDAD está totalmente segmentado en redes virtuales, VLAN s (en la actualidad hay 70 VLAN s activas), cada facultad posee una VLAN Administrativa para administrativos y docentes y una VLAN Pública para sus salas de estudiantes. Cada instituto cuenta con su propia VLAN. Todo el tráfico de red que se produce entre las diferentes VLAN s, es administrado por los Switches Cisco Catalyst 6513, los cuales trabajan en HSRP Distribución La capa de Distribución está compuesta por diez (10) Switches con características de concentradores de Fibra o que concentran muchas conexiones de los edificios, las velocidades de conexión al backbone son FastEthernet (100 Mbps), FastEthernet Channel (200 Mbps) y GigaEthernet (1000 Mbps) Acceso La capa de Acceso está conformada por los diferentes Switches y Hub s que utilizan tecnología Fast Ethernet (100 Megabit/seg) e Ethernet (10 Megabit/seg), y son los que proporcionan el acceso a la Red a todos los usuarios de la UNIVERSIDAD. La cantidad de equipos de acceso son 521 Switches y 11 Hub s Protocolo de enrutamiento En la red de la UNIVERSIDAD se utiliza protocolos de enrutamiento dinámico como BGP (hacia Internet y la red Académica), OSPF (Hacia las Sedes y sus enlaces de Backup) y EIGRP en la red LAN Bogotá. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 16 de 60

17 Herramientas de Gestión de Red La UNIVERSIDAD cuenta con las siguientes herramientas de gestión, monitoreo y seguridad para ser usadas en este proyecto: Software de Gestión de red: Una (1) Licencia de NNM (Network Node Manager de Hewlett Packard Open View) para 750 nodos, versión 7.51 para Sistema Operativo Solaris. Una (1) Licencia de Cisco Works LMS (LAN Manager Solutions) Versión 2.6 para Windows Una (1) Licencia Cisco Works VMS (para administración y gestión de IDS, FW s y VPN) Version 2.2 para Windows Una (1) Licencia Cisco ACS (Access Control Secure) Versión 4.2 para Windows Herramientas de trabajo: Un (1) Certificador de cableado estructurado. Un (1) Certificador de Fibra Óptica. Un (1) Detector de Tonos. Cable UTP y conectores RJ-45. Una Ponchadora 110 y una RJ 45 y portátiles. Máquinas de Gestión: 3 Servidores Windows 2003 (donde están instalados Cisco Works LMS, Cisco Works VMS y Cisco ACS). 1 Servidor Sun (donde está instalado el Network Node Manager de Hewlett Packard Open View) Red Inalámbrica En la actualidad en la UNIVERSIDAD se han implementado los servicios de red inalámbrica LAN en algunos edificios y parte del Campus de Bogotá. Se han utilizados equipos Cisco AP (Access Point) Aironet de las series 1100, 1130, 1240, y equipos 3COM de las series La alimentación eléctrica se hace a través del cable de red UTP mediante la tecnología Power Injector. La autenticación se hace con MAC Address y protocolos de Autenticación 802.1X, a través de la herramienta ACS con validación del LDAP de la universidad Servicio de mesa de servicios El Servicio de Atención a Usuarios Mesa de Servicios ofrecido a la UNIVERSIDAD permite la recepción, registro y gestión centralizado de las solicitudes de la Comunidad Universitaria en asuntos de informática y comunicaciones. Además provee los informes necesarios requeridos por la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones. Se cuenta con la documentación del perfil del agente, los procedimientos que realiza para ofrecer soporte a cada servicio, manuales, configuraciones, niveles de servicio, y políticas. El Servicio actual se describe a continuación: El usuario se comunica con la Mesa de Servicios vía Web, vía correo electrónico o vía telefónica, un agente toma la información y la registra en la aplicación (HP Service Desk V4.5). Si la solicitud se recibe telefónicamente el agente debe tratar de solucionar el inconveniente. Si no es posible debe escalarlo. Cuando el servicio es solucionado por el área a la que se escaló, el agente confirma con el usuario el cumplimiento de su requerimiento y verifica especificaciones técnicas del elemento de configuración, posteriormente actualiza el estado del servicio a los estados de verificación de la documentación con el fin de poder hacer seguimiento de los servicios escalados. Las áreas de soporte de la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones también pueden registrar solicitudes como son los incidentes, ordenes de trabajo y problemas. Los agentes deben hacer seguimiento y gestión para que estas solicitudes sean realizadas en el tiempo definido. Actualmente existen 21 áreas activas de escalamiento, Así mismo en la sede Bogotá se reciben en promedio 4500 llamadas mensuales, de las cuales 2000 generan servicio y 200 llamadas pertenecen a las solicitudes de las otras Sedes de la UNIVERSIDAD. Acerca de la herramienta HP Service Desk 4.5, se ha implementado los procesos de incidentes y de configuración, Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 17 de 60

18 de acuerdo a la metodología ITSM. Dentro del proceso de incidentes se aclara que solicitudes comprende las siguientes clasificaciones: llamadas de servicio, incidentes, órdenes de trabajo y los problemas. Para la herramienta HP Service Desk 4.5, se cuenta con siete (7) licencias nombradas y ocho (8) licencias concurrentes Infraestructura de cableado estructurado La infraestructura del cableado estructurado está conformado por: El cableado horizontal esta en un 90% en cable de cobre UTP CAT 5 y 5E y un 10% en cable de cobre UTP CAT 6 y 6 A. Son aproximadamente unos puntos de cableado instalados en la sede. Números de Centros de cableado: metros de fibra óptica multimodo de 62.5 micras, con conectores ST, entre fibras internas y externas, correspondiente a un 90% del backbone de fibra metros de fibra óptica monomodo entre nodos, con conectores LC, correspondiente al 10% del backbone de fibra. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 18 de 60

19 CAPITULO VII ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS REQUERIDAS Son las actividades y servicios mínimos que el PROPONENTE deberá realizar y prestar. La prestación de los servicios será coordinada entre la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones y el PROPONENTE SELECCIONADO a través del Coordinador designado por éste. A continuación se presentan los requerimientos técnicos que el PROPONENTE debe cumplir y que serán evaluados en cada una de las ofertas. Se debe diligenciar el formato MATRIZ DE REQUERIMIENTOS descrito en el ANEXO SOPORTE Y MANTENIMIENTO PARA LOS EQUIPOS ACTIVOS PRINCIPALES (CORE) DE LA RED LAN En el ANEXO 3 encontrará un listado de la configuración de los equipos activos principales que hacen de la red LAN de la Sede Bogotá para realizarse soporte y mantenimiento. Los equipos activos principales de la red LAN son: Un (1) Router Cisco 7206 VXR/NPE-G1; Dos (2) Switch Cisco Catalyst 6513 Firewall Security System - WS-C6513-FWM-K9; Siete (7) Enh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan Tray- WS-C6509-E; Dos (2) PIX Firewall Cisco 525 en Failover; Un (1) VPN 3020 CONCENTRATOR; Un (1) CS-MARS-100E-K9 PN-MARS 100e 3RU Appliance, 3,000 EPS, 750GB RAID10, HW/SW S; Un (1) Content Engine 7305A for Security, (2) 72G SCSI Drives, ACNS - CE-7305A-S-K9; Actualizaciones constantes de las firmas del módulo IDS (Intruction Detect System) El PROPONENTE debe garantizar el correcto funcionamiento y ofrecer soporte y mantenimiento de los equipos en la modalidad 7X24 durante la vigencia del contrato. En caso de fallas sobre los equipos y componentes activos de la red LAN, el PROPONENTE debe garantizar el cambio de partes o sustitución total si fuera necesario y sin costo adicional para la UNIVERSIDAD GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RED LAN Servicio de soporte técnico y operativo a usuarios finales de red de datos El PROPONENTE, para propósitos de la presentación de su propuesta debe tomar en cuenta que actualmente existen en operación aproximadamente nueve mil (9000) computadores conectados a la red LAN de la Sede Bogotá de la UNIVERSIDAD y por lo tanto este servicio debe prestarse aproximadamente para la misma cantidad de usuarios finales en la red, ubicados dentro del Campus Universitario, los edificios Camilo Torres, Uriel Gutiérrez, Hemeroteca Nacional y los Hospitales Materno Infantil (en las áreas de ginecología y obstetricia) y La Misericordia (en las áreas de Pediatría y Cirugía), Universitario (Santa Rosa), Observatorio Astronómico Nacional, Edificio las Nieves, Edificio Casa Gaitán y Claustro de San Agustin. El PROPONENTE deberá asignar un equipo de trabajo encargado de prestar el servicio de soporte a usuarios finales de la red de datos en horario de 7:00 AM a 6:00 PM en días laborales (Lunes a Viernes), quienes estarán ubicados en las instalaciones de la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones (Centro de cómputo). Las condiciones requeridas para este grupo de trabajo se describen en el capitulo VIII Servicio de soporte técnico permanente sobre los equipos activos de Red, Administración, Monitoreo y Gestión de la Red La Sede Bogotá. El PROPONENTE para propósitos de la presentación de su propuesta, debe tener en cuenta que los equipos en los que se requiere monitoreo constante, soporte técnico permanente, configuración, administración y gestión son: a) El BACKBONE de la red LAN sede Bogotá: Un (1) Router Cisco 7206 VXR/NPE-G1; Dos (2) Switches Cisco Catalyst 6513 Firewall Security System - WS-C6513-FWM-K9; Siete (7) Enh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan Tray- WS-C6509-E; Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 19 de 60

20 Dos (2) PIX Firewall Cisco 525 en Failover; Un (1) VPN 3020 CONCENTRATOR; Un (1) PacketShaper PS10000G-L200M-2000-XP; Un (1) PacketShaper 6500 PS6500-L100M-100; Un (1) CS-MARS-100E-K9 PN-MARS 100e 3RU Appliance, 3,000 EPS, 750GB RAID10, HW/SW S; b) Switches de Borde y de distribución de Red, ubicados en los 190 centros de cableado: 470 Switches marca CISCO y 50 Switches de otras marcas, que son los equipos de borde. 11 Hubs de diferentes marcas. Estos no son administrables con las herramientas de Gestión que tiene licenciada la UNIVERSIDAD. Diez (10) Switches de distribución marca CISCO, de la seria 37XX. c) Equipos de red inalámbrica: Existen 275 Access Point Cisco Aironet instalados. Dos WiSM WLAN Service Module. Ref: WS-SVC-WISM-1-K9 Un Wireless Controller System (WCS) Version Trece (13) 3Com Wireless LAN Switch Managed Access Point Un (1) 3Com Wireless LAN Controller WX2200. Referencia: 3CRWX220095A Un (1) 3Com Wireless LAN Switch Manager for up to 10 WXs. Ref: 3CWXM10A d) Herramientas de Gestión a administrar: Una (1) Licencia de NNM (Network Node Manager de Hewlett Packard Open View) para 750 nodos, versión 7.5 para Sistema Operativo Solaris; Una (1) Licencia de Cisco Works LMS (LAN Manager Solutions) Versión 2.5 para Windows Un (1) 3Com Network Director. Ref: 3CR15500 (Se cuenta con el servicio de soporte por 1 año en la modalidad Express 7x24xNBD) Es responsabilidad del PROPONENTE ASIGNADO a través del equipo de trabajo requerido, la instalación y configuración de todos los equipos activos de red adquiridos durante el contrato Servicio de Administración, Monitoreo y Gestión de las herramientas y equipos de la Red Lan de la UNIVERSIDAD El PROPONENTE para propósitos de la presentación de su propuesta, debe tener en cuenta que las herramientas y los equipos de seguridad que requieren monitoreo, soporte técnico, administración y gestión constante son: a) Herramientas de seguridad: Una (1) Licencia Cisco Works VMS (para administración y gestión de IDS, FW s y VPN) Versión 2.2 para Windows 2000; Una (1) Licencia ACS (Access Control Secure) Versión 4.2 para Windows b) Equipos de seguridad: Dos (2) PIX Firewall Cisco 525 en Failover; Un (1) CS-MARS-100E-K9 PN-MARS 100e 3RU Appliance, 3,000 EPS, 750GB RAID10, HW/SW S; Un (1) VPN 3020 CONCENTRATOR; Un (1) modulo NAM (Network Analysis Module consulta vía Web) Version 1 del sensor; Un (1) Modulo IDS (Intruction Detect System) Version 2; Dos (2) Firewall Module Software 2.2 for 6500, 2 free VFW instalados en el Switch Cisco Catalyst Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 20 de 60

21 CAPITULO VIII PERSONAL MÍNIMO REQUERIDO A continuación se especifican los requerimientos y organización funcional que tendrá el equipo de trabajo, para la prestación de los servicios solicitados por la Universidad Documentos obligatorios para el equipo de trabajo. Para la presentación de la propuesta, el PROPONENTE deberá diligenciar el ANEXO 5 y adjuntar como soporte los siguientes documentos de manera obligatoria: Fotocopia del título profesional, técnico o tecnólogo, según el caso Fotocopia de la certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate) y demás certificaciones de experiencia requeridas de acuerdo con lo que se solicita más adelante. Constancia de la experiencia laboral expedidas por la(s) empresa(s) en la cual estuvo vinculado, que acredite la experiencia mínima de acuerdo a las especificaciones descritas más adelante. Para todo el equipo (ingenieros, tecnólogos y técnicos), adicionalmente de lo anterior deberá adjuntar fotocopia de la tarjeta profesional según lo establecido en la Ley 842 de Para el caso del Gerente de Proyectos adjuntar fotocopia de la certificación PMP y fotocopia de la certificación en ITIL. La no presentación de alguno de los documentos antes mencionados, será causal de rechazo de la propuesta, sin embargo estos pueden ser subsanados en su contenido. La UNIVERSIDAD procederá a evaluar documentos anexados de cada uno de los profesionales, técnicos o tecnólogos, y una vez éstos hayan sido aceptados no podrán ser cambiados durante la ejecución del contrato, a menos que exista una justa causa, la cual deberá ser debidamente sustentada para su evaluación y posterior autorización. En este caso, el personal deberá reemplazarse por uno de igual o mejor categoría que el exigido en el Pliego de Condiciones. Con el fin de asegurar que se tiene la aquiescencia o consentimiento del personal ofrecido, el PROPONENTE deberá presentar las cartas de intención debidamente firmadas por todas las personas o integrantes del equipo mencionado en la propuesta. El anexo No 5, los documentos soportes y la carta de intención NO SON subsanables en su presentación, sin embargo estos pueden ser subsanados en su contenido PERSONAL REQUERIDO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CORE DE LA RED LAN Ingenieros Nivel II El PROPONENTE debe asignar tres (3) ingenieros denominados NIVEL II. Estos ingenieros deben tener como mínimo certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate), adicionalmente el grupo debe tener conocimiento de 3com tanto en Swiches como en inalámbrica, a continuación se describen los requisitos y las actividades a desarrollar: a) Un (1) Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos y/o experiencia en equipos de seguridad. Debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA y certificar la experiencia solicitada en el pliego de condiciones. Los ingenieros de nivel II deberán acreditar y certificar como mínimo dos (2) años de experiencia, contada a partir de la expedición de la tarjeta profesional. Actividades a desarrollar: Mantener, actualizar y brindar asesoría sobre las políticas de seguridad de red de datos con que cuenta actualmente la UNIVERSIDAD para la seguridad perimetral de la Red (hacia Internet) e internas (Granja de Servidores). Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 21 de 60

22 Administración de password, backup y seguridad en las configuraciones de los equipos, etc. Administración, gestión, monitoreo y configuración de la herramienta Cisco Works VMS (IDS, FW s y VPN S) con que cuenta la UNIVERSIDAD. Ofrecer seguridad perimetral a la red LAN de la UNIVERSIDAD utilizando los equipos Pix Firewall Cisco 525 en failover, IDS (Intruction Detect System) y concentrador de VPS s instalado en el Centro de Cómputo de la UNIVERSIDAD. Administración, gestión, monitoreo y configuración de los equipos Pix Firewall Cisco 525 con que cuenta la UNIVERSIDAD. Administración, gestión, monitoreo y configuración de los equipos Firewall Module Software 2.2 for 6500, 2 free VFW, que vienen con los nuevos equipos de Core. Administración, gestión, monitoreo y configuración del modulo NAM (Network Analysis Module) con que cuenta la UNIVERSIDAD. Administración, gestión, monitoreo y configuración del modulo IDS (Intruction Detect System) con que cuenta la UNIVERSIDAD. Administración, gestión, monitoreo y configuración del equipo concentrador de VPN s con que cuenta la UNIVERSIDAD. Garantizar la seguridad de los equipos principales de comunicación de la red Sede Bogotá (Switches, Routers, Firewalls). Realizar monitoreos específicos cuando así se requiera de la red LAN y sobre los equipos activos. Presentar informes de los monitoreos. Mantener actualizada la documentación de la red LAN cuando se efectúen cambios sobre los equipos y políticas de seguridad. Verificar el correcto control de acceso a los equipos de redes utilizando la herramienta ACS (Acess Cisco Secure). Gestionar la seguridad del servicio de los equipos Wireless. b) Un (1) Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos y/o experiencia en herramientas de gestión. Debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA, certificación de experiencia en el manejo de herramientas de gestión (Cisco Works LSM y/o NNM HP OV). Los ingenieros de nivel II deberán acreditar y certificar como mínimo dos (2) años de experiencia, contada a partir de la expedición de la tarjeta profesional. Actividades a desarrollar: Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad y gestión de los equipos activos de red. Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de la red LAN. Realizar servicios de configuración a usuarios finales que presentan problemas con la configuración establecida por la universidad nacional de la sede de Bogotá Configurar todos los equipos de comunicación de la red LAN para ser administrados y monitoreados con el software Cisco Works LMS y HP Open View. Administración, gestión, monitoreo y configuración de la herramienta ACS (Acces Secure Server) con que cuenta la UNIVERSIDAD. Administración, gestión, monitoreo y configuración del modulo NAM (Network Analysis Module) con que cuenta la UNIVERSIDAD. Monitorear continuamente los equipos de comunicación de la red LAN. En caso de fallas el grupo de trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado. Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la infraestructura de red. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 22 de 60

23 Realizar el levantamiento de la información de red inalámbrica requerida para la sede Bogotá. Realizar el acompañamiento Técnico en los procesos de instalación de los equipos de red inalámbrica Administración, gestión, monitoreo y configuración de equipos Packeteer. Entre las actividades a realizar están: Categorizar e implementar políticas de tráfico InterSedes y hacia Internet. Analizar el tráfico de los canales InterSedes y hacia Internet. Deben ser presentados periódicamente informes de: o o o o Seguimiento del comportamiento y desempeño de los canales en tiempo real y/o en línea. Reporte consolidado mensual del desempeño del canal y análisis de tráfico (horas de congestión). Reporte mensual de estadísticas por servicio TCP/IP más utilizado y análisis de distribución de protocolos. Administración, gestión, monitoreo, configuración y presentación de informes del equipo Cisco Content Engine 7305A. c) Un (1) Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos en redes LAN (Switching y Routing). Debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA, certificación en el manejo de Switching y/o routing en equipos Cisco. Los ingenieros de nivel II deberán acreditar y certificar como mínimo dos (2) años de experiencia, contada a partir de la expedición de la tarjeta profesional. Actividades a desarrollar: Configurar enrutamiento interno y externo de la Universidad, sobre el router Cisco 7206VXR y sobre los switches C6513. Administrar y realizar configuraciones necesarias para la interconexión de los equipos de comunicación de la red LAN. Configurar los equipos de la Red inalámbrica a la red LAN de la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Elaborar backups de la configuración de todos los equipos activos de red de datos. Actualizar la documentación existente de la configuración de los equipos y topología existente. Actualizar los procedimientos existentes de las actividades del grupo de trabajo. Coordinar la instalación y configuración de los equipos activos de acceso que sean adquiridos a lo largo del contrato. En caso de falla en los equipos de comunicación, realizar análisis para la identificación y determinación del problema, como también la presentación de los informes respectivos. Documentación de las actividades realizadas por el contratista y documento de recomendaciones para la optimización de la solución de la red LAN Coordinar las configuraciones y actualizaciones necesarias en todos los equipos activos de la red LAN de la UNIVERSIDAD. Coordinar el mantenimiento de los equipos activos principales de la red LAN y las gestiones de garantías adquiridas en esta contratación y los nuevos equipos activos adquiridos. Realizar pruebas de aceptación con el grupo técnico de la Universidad Velar y verificar que los equipos se encuentren actualizados de acuerdo a la topología definida en conjunto con la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones. Velar por que se realicen las instalaciones y actualizaciones de software y/o migraciones de aplicaciones. Acompañamiento de cableado para determinar las rutas específicas del punto de red inalámbrico para determinar materiales Actualización y mantenimiento de la documentación de la red LAN. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 23 de 60

24 Políticas y Procedimientos: definición de nuevas políticas e implantación de las mismas y las que en la actualidad posee la UNIVERSIDAD. Se deben llevar procedimientos debidamente documentados para la prestación del servicio de soporte de red. Verificar la correcta definición de VLAN's en los Switches y el correcto funcionamiento de toda la red LAN. Presentación de informes con los diagnósticos de red que se realicen, incluyendo las recomendaciones respectivas. Elaborar informes y documentar los problemas que se presenten a nivel de red. Administración, gestión, monitoreo, documentación y configuración de los equipos Wireless de la UNIVERSIDAD. Informes y reportes de soporte de redes. Los reportes e informes que deben ser entregados por el equipo de trabajo asignado son: o o o Informe diario de las actividades programadas y problemas presentados en los nodos principales de la red LAN Sede Bogotá. Reporte mensual de las solicitudes atendidas por el grupo de soporte de redes, incluyendo los tiempos de respuesta, es decir hora y fecha de inicio y finalización de cada uno de los servicios atendidos. Elaborar informes mensuales y documentación del desempeño de la red LAN SOPORTE NIVEL I Para el denominado NIVEL I, el proponente debe asignar tres (3) personas que sean ingenieros, o Técnicos o Tecnólogos, con un (1) año experiencia certificada en el área de redes LAN. Para cumplir con este requerimiento el proponente podrá conformar el grupo como lo considere siempre y cuando la persona tenga el nivel de formación exigido. Los ingenieros, o los técnicos o los tecnólogos deben tener formación en: Sistemas, o Electrónica o Eléctrica o mecatrónico o en informática. Para este nivel, el personal asignado deberá acreditar y certificar como mínimo un (1) año de experiencia, contada a partir de la expedición de la tarjeta profesional Actividades a desarrollar: Dar atención inmediata a las solicitudes de los usuarios, de ser necesario asignar un especialista para solucionar el problema en el sitio de trabajo del usuario en un tiempo no mayor a 4 horas, dentro del Campus Universitario, los edificios Camilo Torres, Uriel Gutiérrez, Hemeroteca Nacional y los Hospitales Materno Infantil (en las áreas de ginecología y obstetricia) y La Misericordia (en las áreas de Pediatría y Cirugía), Universitario (Santa Rosa), Observatorio Astronómico Nacional, Edificio las Nieves, Edificio Casa Gaitán y Claustro de San Agustin. Dar soporte a los usuarios garantizando la adecuada conexión física de los equipos a los respectivos centros de cableado, realizando las actividades básicas que sean necesarias (tales como certificación de puntos, elaboración y cambio de patch cord, ponchar puntos, etc.). Revisar que los equipos del usuario final se encuentren correctamente configurados para trabajar en red. Habilitar puntos de red que sean necesarios en función de solucionar el problema. El grupo de soporte asignado deberá trabajar en coordinación con los encargados de sistemas de las diferentes facultades e institutos de la Sede (para información, llaves, etc.). Sin embargo, el grupo de redes tendrá autonomía y responsabilidad sobre el soporte que ofrece a los usuarios finales. Verificar que los puntos que se ponchen queden correctamente certificados y así mismo cuando se haga arreglo de puntos de red, que estos sean certificados. Verificar que las condiciones eléctricas, ambientales se mantengan de acuerdo a las especificaciones técnicas de los equipos. Apoyo en la verificación de la recepción de los nuevos proyectos de cableado (certificaciones, estándares, etc.). Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 24 de 60

25 Definición de niveles de servicio: El PROPONENTE debe garantizar los niveles mínimos de servicio descritos en el ANEXO 4. Instalación y configuración de equipos activos de red, con el apoyo de los Ingenieros de Nivel II. Soporte técnico en la configuración necesaria de los clientes Wireless. Todas aquellas actividades proactivas y correctivas que conlleven al buen funcionamiento de la red LAN de la UNIVERSIDAD. Diagnósticos Subredes: el grupo de soporte asignado debe adelantar diagnósticos periódicos a nivel físico y de red en las diferentes facultades y dependencias de la UNIVERSIDAD. Los diagnósticos deben incluir: o o o o o o o o Recolección de la información de los centros de cableado correspondientes a la subred y actualizar la documentación respectiva de cada subred. Verificación y certificación de las conexiones principales: Certificación de los cableados estructurados de la red que presenten fallas (luego de realizar las pruebas de conexión correspondientes) y Certificación de las fibras ópticas de la red. Estadísticas de tráfico entre equipos activos de red. Análisis de conectividad y tráfico de la subred. Planteamiento de recomendaciones y posibles soluciones. Presentación de informes incluyendo las recomendaciones respectivas. Solución de problemas e incidentes que se presenten con los equipos que son gestionados por el contratista. Actualización de versiones del IOS de los equipos cubiertos por el contrato Horario Los ingenieros, técnicos o tecnólogos (nivel I y II) asignados por el PROPONENTE laborarán 8 horas diarias de lunes a viernes, el horario será acordado entre el PROPONENTE y la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones en la franja de 7:00 AM a 6:00 PM. Adicionalmente, el PROPONENTE para mantener la continuidad del servicio debe garantizar la disponibilidad 24 horas 7 días a la semana de uno de los ingenieros de nivel II Ubicación Serán asignados puestos de trabajo para el grupo de soporte en las instalaciones del Centro de Cómputo de la UNIVERSIDAD. El soporte lo ofrecerán en el Campus Universitario, los edificios Camilo Torres, Uriel Gutiérrez, Hemeroteca Nacional y los Hospitales Materno Infantil (en las áreas de ginecología y obstetricia) y La Misericordia (en las áreas de Pediatría y Cirugía), Universitario (Santa Rosa), Observatorio Astronómico Nacional, Edificio las Nieves, Edificio Casa Gaitán y Claustro de San Agustin Documentación Se requiere que cada grupo de soporte revise las solicitudes que le han sido escaladas, y de acuerdo a los niveles de servicio de respuesta y solución a la misma. Se debe documentar los avances y la solución de una manera explícita. Si no es así la DNIC solicitará la revisión y adición de la documentación necesaria. El tiempo de respuesta y solución depende del tipo de solicitud y se adjunta para las solicitudes actuales, ver ANEXO 4 Tipos de solicitudes y nivel de servicio actual, aunque se aclara que la UNIVERSIDAD puede definir nuevas solicitudes y en consenso con el PROPONENTE se definirán los tiempos de solución. Así mismo los niveles de servicio actuales pueden ajustarse en consenso con el PROPONENTE. El PROPONENTE será responsable ante la Universidad por mantener actualizada la documentación que posee la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones. A continuación se enumeran los diferentes tipos de documentación Planeación: se debe documentar todos aquellos cambios y proyecciones que se requieran o se consideren a nivel correctivo, predictivo y preventivo, además de las oportunidades de mejora y los planes de acción propuestos. Perfil: Debe indicar actividades, responsabilidades, habilidades, formación, entrenamiento necesario para llevar a cabo el rol definido. Configuraciones: Se solicita toda la configuración de los elementos de configuración. Políticas: Son aquellas definidas en la administración y operación para hacer cumplir la buena prestación de los servicios. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 25 de 60

26 Procesos y procedimientos: Documentar las entradas, el conjunto de actividades que se realizan y el resultado generado. Seguridad: Es el manejo que se realiza para proteger o asegurar los servicios, y elementos de configuración para cada área de la DNIC. La información de seguridad debe cobijar mínimo la Confidencialidad, la Integridad. La realización de backups, autenticación. Niveles de servicio: Es el tiempo de atención y solución para cada tipo de solicitud que se puede presentar de los servicios recibidos. Se debe tener en cuenta el tiempo de solución y su prioridad. Manuales: Documentos que apoyen el desarrollo de las actividades, tanto realizados por los mismos funcionarios como los adquiridos con los productos instalados en la infraestructura. Contingencias: Son todas las acciones o procedimientos que se deben tener en cuenta en caso de problemas o eventualidades que afecten la prestación de los servicios a la comunidad universitaria. Preguntas Frecuentes: El nivel de complejidad de las preguntas dependerán del usuario al que estará dirigida la respuesta, ya que se dirige al cliente interno y externo a la DNIC. Estadísticas e indicadores: Se deben generar teniendo en cuenta la operación y disponibilidad de los elementos de configuración. Complementarios: Son todos los documentos adicionales que se requieren para apoyar los otros tipos de documentos como es el caso de los formatos, bitácoras, informes de gestión, entregables, actas y demás. Elementos de configuración: Se debe realizar la documentación de las características a nivel de hardware y de software de cada uno de los elementos que hacen parte de la infraestructura tecnológica soportada por la Dirección Nacional de Informática y de Comunicaciones y bajo los parámetros de registro definidos por la misma, y de la cual se requiera tener su trazabilidad, esto es además de su estado actual, el PROPONENTE, debe mantener actualizado el estado del elemento de configuración y documentar los cambios que en ellos se realicen. A nivel de la atención de los servicios, se debe documentar de manera explícita y descriptiva, los cambios realizados en el elemento, los posibles inconvenientes presentados y la solución a los mismos Herramientas de Trabajo En el Centro de Cómputo de la UNIVERSIDAD se encuentran a disponibilidad del grupo de trabajo las siguientes herramientas: 6 puestos de trabajo. 3 líneas telefónicas análogas. Tres (3) Certificadores de cableado estructurado. Dos (2) Certificadores de Fibra Óptica. Un (1) Detector de Tonos. Cable UTP y conectores RJ-45. Una Ponchadora 110 y una RJ-45 y RJ-11. Tres (3) portátiles (éstos no son de uso exclusivo del grupo de soporte de redes). Seis (6) computadores de escritorio. Máquinas de Gestión, cuatro (4) servidores. Se solicita al PROPONENTE con el fin de prestar un servicio de soporte adecuado, contar con herramientas adicionales tales como: Maletín de herramientas por ingeniero de redes suficientes para las labores de soporte. Elementos de papelería y de oficina. Los demás elementos necesarios para el cumplimiento de sus actividades. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 26 de 60

27 8.3. PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A USUARIOS MESA DE SERVICIOS Requerimiento de Personal El PROPONENTE debe asignar un grupo de siete (7) agentes de Nivel I, los cuales deben realizar las actividades descritas a continuación. a) Registrar las llamadas de servicio, y los datos de los elementos de configuración de acuerdo a los estándares que la UNIVERSIDAD defina. Recibir las solicitudes(vía Web, correo o telefónica) realizadas por usuarios de la comunidad Universitaria Registrar las solicitudes en el sistema Identificar el requerimiento y su posible solución Resolver telefónicamente aquellas incidencias que no requieran una visita para su resolución Asignar las incidencias a los grupos de resolución Realizar el seguimiento de la incidencia, sea llamada de servicio, incidente, orden de trabajo o problema, hasta su resolución y cierre para poder informar al usuario el estado de la misma Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada Verificar el estado del elemento de configuración, en las consolas pertinentes para verificar si las actividades realizadas fueron atendidas según los requerimientos Si un agente registra un servicio sin cumplir los requerimientos de registro o con errores de ortografía, deberá en horario diferente a su horario laboral habitual, realizar las correcciones pertinentes. b) Ofrecer un servicio de soporte técnico para cada servicio recibido y en caso de no solucionarlo llevar a cabo el procedimiento de escalamiento y seguimiento respectivo. Realizar las instalaciones de software en los equipos y bajo las condiciones que la UNIVERSIDAD defina. Realizar remotamente las revisiones necesarias definidas por la UNIVERSIDAD, en los elementos de configuración relacionados en las solicitudes recibidas. c) Asistir a reuniones de seguimiento y capacitación que la UNIVERSIDAD defina. d) Seguimiento a los correos electrónicos que llegan al área, sean quejas, preguntas o sugerencias Agente de Mesa de servicios Nivel I El PROPONENTE debe asignar siete (7) agentes de la Mesa de servicios denominados NIVEL I. cumpliendo obligatoriamente con los siguientes requisitos: Educación Formación/Habilidades Experiencia Certificar Mínimo 7 semestres en carreras técnicas o tecnológicas o profesionales, de Sistemas o Electrónica o Eléctrica o Mecatrónica o Informática. Conocimientos en el uso de netmeeting, soporte a equipos PCS en cuanto Hardware y Software, Cableado estructurado, redes y clientes de correo. Excelente digitación. Buenas relaciones interpersonales. Manejo de la herramienta Service Desk Excelente ortografía Certificar mínimo 4 meses de experiencia como agente de una Mesa de Servicio de un área o empresa dedicada a los servicios de informática. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 27 de 60

28 Ubicación Serán asignados puestos de trabajo para el grupo de Mesa de servicios en las instalaciones del Centro de Cómputo de la sede Bogotá de la UNIVERSIDAD o el lugar que la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones designe Horario El servicio de Mesa de Servicio se debe prestar de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00PM. El horario de cada uno de los siete (7) agentes está definido en la siguiente tabla. Agente1 Agente2 Agente3 Agente4 Agente5 Agente6 Agente7 Total Agentes 8:00 am a 12:00 M :00 M a 1 PM :00 PM a 2 PM :00 pm a 6:00 pm Herramientas de trabajo En el Centro de Cómputo de la UNIVERSIDAD se encuentran a disponibilidad del grupo de trabajo las siguientes herramientas: 7 líneas telefónicas digitales. 7 equipos PCs. 7 puestos de trabajo. Aplicación HP Service Desk 4.5. El PROPONENTE debe poner a disposición y mientras dure la relación contractual, los auriculares y amplificadores necesarios para todos los agentes, además debe garantizar su funcionamiento y buen estado. Los auriculares deben contar con características de transmisión y recepción compatibles con los amplificadores, los cuales deben ser compatibles con los teléfonos AT&T 8410D. Deben tener control de volumen y deben tener características de control de ruidos PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ÁREA DE CABLEADO ESTRUCTURADO El PROPONENTE debe asignar un (1) ingeniero de Nivel II y un (1) ingeniero de Nivel I, los cuales deben realizar las actividades descritas más adelante: Ingenieros Nivel II El PROPONENTE debe asignar un (1) ingeniero denominado Nivel II. El perfil de este Nivel II es, Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico, ingeniero Mecatrónico, Ingeniero en Informática con mínimo dos (2) años de experiencia certificada en proyectos de cableado estructurado en procesos como: diseño, instalación, interventoría, y documentación. Sus funciones a realizar son: Formulación, evaluación, seguimiento y supervisión a proyectos de cableado estructurado. Mantenimiento de la infraestructura de cableado estructurado. Recolección de información, toma de medidas en campo. Documentación de la red de cableado estructurado y fibra óptica. Asesoría a las diversas dependencias en elaboración de anteproyectos de cableado estructurado Ingenieros Nivel I Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 28 de 60

29 El PROPONENTE debe asignar un (1) ingeniero denominado Nivel I. El perfil de este Nivel I es, Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico, o ingeniero en informática, o ingeniero mecatrónico, con mínimo un año de experiencia certificada en instalación y mantenimiento de redes de cableado estructurado. Sus funciones a realizar son: Mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de cableado estructurado, telefonía y fibra óptica. Recolección de información, toma de medidas en campo. Instalación de los puntos de cableado estructurado y de telefonía, incluidos en la contratación. Documentación de la red de cableado estructurado, telefonía y fibra óptica GERENTE DE PROYECTO, El proponente deberá asignar un Gerente de Proyecto, con dedicación tiempo parcial, quien debe tener título profesional con mínimo 5 años de experiencia en Gerencia de Proyectos, con certificación PMP (Project Management Professional) y certificación en ITIL. La experiencia se contará a partir de la expedición de la tarjeta profesional. A continuación se describen las funciones y actividades a desarrollar. Coordinar todas las actividades del equipo de trabajo del PROPONENTE y garantizar el desempeño de las funciones y responsabilidades de los demás perfiles, haciendo cumplimiento del cronograma de actividades pactado para el contrato. Monitoreo, medición y documentación del desempeño del equipo de trabajo. Gestionar con los proveedores del PROPONENTE los soportes y garantías que debe ofrecer el contrato, y mantener el control de su cumplimiento. Administrar, mantener y comunicar los procedimientos de escalamiento y situaciones críticas. Realizar reuniones para presentar el estado del contrato, las actividades pendientes, a futuro y adicionales. Definir procedimientos de calidad y planificar acciones para su cumplimiento. Autorizar los documentos que su equipo de trabajo debe entregar a la UNIVERSIDAD. Evaluar los niveles de calidad de servicio obtenidos y realizar procedimientos para su optimización. Coordinar y realizar tareas conjuntas con las demás áreas de soporte para la solución de problemas. Tramitar y gestionar ante la dependencia correspondiente las autorizaciones de ingreso del personal encargado de ejecutar las actividades relacionadas con el contrato. Definir y proponer para aprobación por parte de la jefatura de la Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones la estrategia para el desarrollo y el control de la gestión de este contrato NIVEL DISPONIBILIDAD EN CUANTO A SERVICIOS Estos son los mínimos niveles de servicio requeridos por parte de la Universidad, y si no se cumplen, se efectuará descuentos al proponente sobre las actividades no ejecutadas, siempre y cuando las causales sean atribuibles a este Nivel de atención a los servicios de redes recibidos por mes Esta define el mínimo nivel de servicio solicitado por la UNIVERSIDAD para la cantidad de servicios atendidos por el PROPONENTE. Estos servicios son exclusivamente de los temas relacionados con la presente contratación de administración de redes. Para obtener este resultado se realizara el siguiente cálculo: Porcentaje cumplimiento servicios (%) (PCS) = (Servicios solucionados / Servicios solicitados) * servicios solucionados son los que fueron atendidos y cerrados. - servicios solicitados son los servicios recibidos de los usuarios. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 29 de 60

30 Una vez establecido este porcentaje, se aplicara la siguiente tabla para calcular los descuentos sobre las actividades no ejecutadas, así. Porcentaje (%) cumplimiento de servicios (PCS) Descuentos a aplicar (%) sobre el valor de la mensualidad en redes PCS > 80% 0 70% < PCS < 80% 10 60% < PCS < 70% 25 50% < PCS < 60% 50 PCS < 50% 100 Los valores sobre los que se aplicaran los descuentos de la tabla anterior, administración de redes. corresponden al componente de Nivel de atención a los servicios de cableado estructurado recibidos por mes Esta define el mínimo nivel de servicio solicitado por la UNIVERSIDAD para la cantidad de servicios atendidos por el PROPONENTE. Estos servicios son exclusivamente de los temas relacionados con la presente contratación de administración de cableados estructurados. Para obtener este resultado se realizara el siguiente cálculo: Porcentaje cumplimiento servicios (%) (PCS)= (Servicios solucionados / Servicios solicitados) * 100 Una vez establecido este porcentaje, se aplicara la siguiente tabla para calcular los descuentos sobre las actividades no ejecutadas, así. Porcentaje (%) cumplimiento de servicios Descuentos a aplicar (%) sobre el valor de la mensualidad en cableado estructurado PCS > 80% 0 70% < PCS < 80% 10 60% < PCS < 70% 25 50% < PCS < 60% 50 PCS < 50% 100 Los valores sobre los que se aplicaran los descuentos de la tabla anterior, corresponden al componente de cableado estructurado Nivel de atención de llamadas en el servicio de mesa de servicios Este define el nivel de servicio mínimo aceptable para la universidad en cuanto a la cantidad de llamadas perdidas en el servicio de la mesa de servicio, y se calcula mediante la siguiente fórmula: Porcentaje cumplimiento en servicios (%) (PCS) = (cantidad de llamadas contestadas / cantidad de llamadas recibidas) * 100 Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 30 de 60

31 Una vez establecido este porcentaje, se aplicara la siguiente tabla para calcular los descuentos sobre las actividades no ejecutadas, así. Porcentaje (%) cumplimiento de servicios (PCS) Descuentos a aplicar (%) sobre el valor de la mensualidad en mesa de servicios PCS > 80% 0 70% < PCS < 80% 10 60% < PCS < 70% 25 50% < PCS < 60% 50 PCS < 50% 100 Los valores sobre los que se aplicaran los descuentos de la tabla anterior, corresponden al componente de mesa de servicio. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 31 de 60

32 CAPITULO IX PROPUESTA ECONÓMICA La presentación de la propuesta económica deberá contemplar todas y cada una de las actividades descritas en el componente técnico del presente Pliego de Condiciones, con los correspondientes costos que sean necesarios para prestar a la Universidad el servicio integral contratado de manera oportuna, en los lugares y plazos definidos para desarrollar el objeto contractual, incluyendo el costo de los impuestos a que haya lugar. La propuesta económica deberá presentarse en pesos colombianos, incluyendo valores unitarios y totales para cada requerimiento, en la siguiente forma: La propuesta económica debe presentar los valores antes de IVA, IVA (si aplica) y valor total. El valor total de la oferta no podrá ser, en ningún caso, superior a la disponibilidad presupuestal establecida en el numeral 1.4 del presente pliego de condiciones, La propuesta económica deberá presentarse en pesos colombianos y sin centavos, incluyendo valores unitarios y totales para cada requerimiento, de acuerdo con el anexo No 7 MATRIZ PROPUESTA ECONOMICA. Para diligenciar el Anexo No 2 MATRÍZ DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS, adjunto a este Pliego de Condiciones, tenga en cuenta TODOS los aspectos de cada requerimiento de la UNIVERSIDAD para definir el costo correspondiente discriminando IVA. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 32 de 60

33 CAPITULO X FACTORES DE EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS Las propuestas presentadas válidamente en este proceso, serán analizadas por los evaluadores designados por la UNIVERSIDAD para tal efecto, garantizando una selección objetiva que le permita asegurar la escogencia del ofrecimiento más favorable para la UNIVERSIDAD y la realización de los fines que se buscan con la contratación. La UNIVERSIDAD evaluará las propuestas con base en los aspectos relacionados en la siguiente tabla y suscribirá el contrato con aquella que obtenga el mayor puntaje, según los criterios establecidos a continuación y previa aceptación de recomendación de la contratación por parte del Ordenador del Gasto: EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS. LA UNIVERSIDAD efectuará la verificación de los aspectos jurídicos, técnicos y financieros de las propuestas, cuyo cumplimiento permitirá que se pueda entrar a evaluar la propuesta. Solamente las propuestas calificadas como CUMPLE jurídicamente, financiera y técnicamente, serán tenidas en cuenta para la asignación y ponderación de puntaje. La UNIVERSIDAD evaluará las propuestas en los aspectos relacionados en la siguiente tabla, mencionando adicionalmente que la calificación se hará sobre un total de mil (1.000) puntos: FACTORES PUNTAJE MÁXIMO Verificación de requisitos jurídicos Cumple - Rechazo Verificación de requisitos financieros Cumple - Rechazo Análisis de capacidad financiera Cumple - Rechazo Verificación de requisitos técnicos Cumple - Rechazo Oferta Económica puntos TOTAL PUNTOS VERIFICACIÓN DE REQUISITOS JURÍDICOS (CUMPLE / RECHAZO) Este factor se evaluará de acuerdo con el cumplimiento de cada uno de los requisitos exigidos en el numeral 4.1. del presente Pliego de Condiciones. El cumplimiento en este aspecto es requisito fundamental para que la propuesta sea evaluada financiera y técnicamente VERIFICACIÓN DE REQUISITOS FINANCIEROS (CUMPLE RECHAZO) Este factor se evaluará de acuerdo con el cumplimiento de cada uno de los requisitos exigidos en el numeral 4.2. del presente pliego de condiciones ANÁLISIS DE CAPACIDAD FINANCIERA (CUMPLE / RECHAZO) Este factor analiza la capacidad del PROPONENTE para realizar la gestión financiera del objeto propuesto en los Pliegos de Condiciones. Los estados financieros aportados en la propuesta, se evaluarán de acuerdo los siguientes factores: Aspectos a evaluar Formula Cumple Índice de Liquidez Índice de Endeudamiento Prueba ácida: Activo Corriente (sin inventarios)/ (sobre) Pasivo Corriente Total Pasivo / Total Activo 1 60% Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 33 de 60

34 Para determinar la capacidad financiera de las Uniones Temporales, se calcularan separadamente los indicadores financieros de los integrantes. Los índices obtenidos se multiplicarán por el porcentaje de participación de cada uno de ellos y el resultado se sumará para consolidar el total de los índices de la Unión Temporal Para determinar la capacidad financiera de los Consorcios, se calcularan separadamente los indicadores financieros de los integrantes. Los índices obtenidos se sumaran y se dividirán luego por el número de integrantes del Consorcio. Este resultado consolidado constituirá los índices del Consorcio VERIFICACIÓN DE REQUISITOS TÉCNICOS (CUMPLE- RECHAZO) El proponente deberá cumplir con cada uno de los requisitos exigidos en el Numeral 4.3, y ofrecer mínimo las especificaciones técnicas descritas en el Capítulo VII del Pliego de Condiciones EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LAS PROPUESTAS (1.000 PUNTOS) Este factor analiza el costo económico que representa la contratación de los servicios del proponente para la Universidad. Se asignará un puntaje de puntos a aquella propuesta que tenga el menor costo y a los demás proponentes se les asignará un puntaje proporcional (se aplicará regla de tres inversa) CRITERIOS DE DESEMPATE En caso de presentarse un empate entre dos o más ofertas que sean igualmente favorables para la Universidad, se aplicará el siguiente criterio de desempate: - Se escogerá el oferente que presente el mejor grupo de proyecto de nivel II, para determinar este aspecto se sumaran los años de experiencia debidamente certificada de todos los ingenieros de este nivel. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 34 de 60

35 11.1 CONDICIONES DEL CONTRATO CAPITULO XI CONDICIONES DEL CONTRATO Debe entenderse que todas las pautas fijadas en el presente capítulo pretenden, exclusivamente informar a los PROPONENTES sobre las cláusulas que contemplaría el contrato que eventualmente pudiera derivarse de la presente invitación y que, por lo tanto, las mismas no implican obligación de la UNIVERSIDAD a celebrar contrato con uno de los PROPONENTES. Los PROPONENTES aceptan íntegramente las condiciones y obligaciones del presente pliego, y aquéllas que de conformidad con la ley deben tener los contratos celebrados con la UNIVERSIDAD. El pliego de condiciones y la oferta, forman parte integral del contrato a celebrar. En caso de dudas, vacíos o aclaraciones, el orden de prelación para aclararlos es el siguiente: Pliego de Condiciones, Contrato, Oferta. En el evento que el PROPONENTE calificado en el primer lugar no procediere a legalizar el contrato, la UNIVERSIDAD Nacional de Colombia podrá asignar el contrato dentro de los cinco (5) días siguientes al PROPONENTE siguiente en el orden de elegibilidad, siempre y cuando su oferta sea igualmente favorable y conveniente para la UNIVERSIDAD PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO El plazo de ejecución se establece en seis (6) meses contados a partir del perfeccionamiento, legalización y suscripción del acta de inicio FORMA DE PAGO: La UNIVERSIDAD cancelara al CONTRATISTA el valor pactado de la siguiente forma: Pagos mensuales iguales, previo el cumplimiento de las obligaciones estipuladas en el presente pliego de condiciones Los pagos deberán ser autorizados por el SUPERVISOR del contrato. Para el Pago la Universidad Nacional de Colombia verificará a través del Supervisor del contrato el cumplimiento de pago de aportes parafiscales correspondientes al personal vinculado al contrato y el certificado suscrito por el revisor fiscal o representante legal donde conste el pago por concepto de salarios y prestaciones sociales, durante el mes inmediatamente anterior NÚMERO DE CUENTA BANCARIA El CONTRATISTA debe presentar una certificación expedida por la entidad financiera en donde tenga cuenta de ahorros o corriente, a través de la cual la UNIVERSIDAD efectuará los pagos, en caso de suscribir el contrato. Dicha certificación debe contener el nombre del titular, el número de identificación, el número de la cuenta, tipo de cuenta (ahorros o corriente) estado de la cuenta (activa o inactiva) y que no sea conjunta TÉRMINO PARA FIRMA DEL CONTRATO El CONTRATISTA deberá devolver a la Sección de Contratación de la Sede Bogotá, el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que se le haya entregado para su legalización, acompañado de la garantía única en los términos establecidos en el presente documento. LA UNIVERSIDAD, por su parte, se obliga a la publicación del Contrato en el sitio Web de contratación de la Universidad Nacional de Colombia (www.contratacion.unal.edu.co), conforme a lo establecido en el artículo 76 del Manual de Convenios y Contratos, adoptado mediante Resolución de Rectoría No del 22 de diciembre de Salvo fuerza mayor o caso fortuito o causa justificada, debidamente comprobado y aceptado por la UNIVERSIDAD, si el PROPONENTE a quien se le otorgue el contrato no lo suscribiere dentro del término señalado, se procederá a hacer efectivo el valor de la garantía de seriedad de la oferta, sin menoscabo de las acciones legales conducentes al reconocimiento de perjuicios causados, que la UNIVERSIDAD estime no cubiertos por la mencionada garantía. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 35 de 60

36 La UNIVERSIDAD podrá prorrogar, a su juicio, el término para la firma del contrato, lo cual comunicará oportunamente al PROPONENTE favorecido GARANTÍA ÚNICA El CONTRATISTA se obliga a constituir a favor y a satisfacción de la Universidad Nacional de Colombia, en una compañía de seguros o en una entidad bancaria legalmente autorizada para funcionar en Colombia, cuyas pólizas matrices estén aprobadas por la Superintendencia Bancaria, garantía única que se mantendrá vigente durante la ejecución del contrato y hasta su liquidación, que ampare los siguientes riesgos: 1. Cumplimiento de todas las estipulaciones pactadas sobre los términos, condiciones y especificaciones del contrato, en cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del mismo, con una duración igual a la del contrato y seis (6) meses más. Al monto de esta garantía se imputará el valor de las multas y la cláusula penal, y se repondrá si por este motivo se disminuyere o agotare. 2. Amparo de salarios y prestaciones sociales, en una cuantía del cinco por ciento (5%) del valor total del contrato y con una duración igual al plazo del contrato y tres (3) años más. 3. Calidad de los bienes y/o servicios prestados, por cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato, con una duración igual al plazo del mismo y seis (6) meses más. El CONTRATISTA deberá mantener vigente la garantía única y será de su cargo el pago de todas las primas y demás erogaciones de constitución, pudiendo la Universidad Nacional de Colombia prorrogar la garantía única a cargo del CONTRATISTA cuando éste se negare a ampliarla, valor que se descontará de las sumas a él adeudadas. En caso de que haya necesidad de adicionar, prorrogar o suspender el contrato resultante, o en cualquier otro evento necesario, el CONTRATISTA se obliga a modificar la garantía única de acuerdo con las normas legales vigentes DOMICILIO CONTRACTUAL Para los efectos de este proceso de selección y del Contrato que se derive, se tendrá como domicilio la ciudad de Bogotá, D. C DEVOLUCIÓN DE LAS GARANTÍAS Al PROPONENTE favorecido con la asignación y a los demás participantes, se les devolverá la garantía de seriedad de la oferta cuando esté perfeccionado el Contrato, previa solicitud escrita en este sentido SUPERVISIÓN DEL CONTRATO La UNIVERSIDAD efectuará la supervisión y control de la ejecución del Contrato que se derive del presente proceso de selección a través de una persona natural o jurídica, contratada para tal fin. El Supervisor del contrato está facultado para hacer solicitudes e impartir instrucciones al CONTRATISTA sobre asuntos de su responsabilidad; éste debe acatarlas. Todas las comunicaciones y solicitudes destinadas al CONTRATISTA serán expedidas o ratificadas por escrito y formarán parte de los documentos del contrato. Serán funciones de la SUPERVISIÓN, las especificadas en el manual de convenios y contratos de la UNIVERSIDAD MULTAS Las partes acuerdan que en caso de mora o retardo en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el contrato a cargo del CONTRATISTA, como apremio y para que las atienda oportunamente, el CONTRATISTA pagará a favor de la UNIVERSIDAD multas equivalentes al cero punto cero uno por ciento (0.01%) del contrato por cada día de atraso en el cumplimiento de sus obligaciones, sin que el valor total de ellas pueda llegar a exceder el veinte por ciento (20%) del valor total del contrato. Esta suma podrá ser tomada de la Garantía constituida a favor de la UNIVERSIDAD o descontada de los valores que por cualquier concepto la UNIVERSIDAD le adeude al CONTRATISTA; si esto no fuera posible se cobrará por jurisdicción coactiva, sin perjuicio de las demás sanciones a que hubiere lugar. No habrá lugar a imposición de multas cuando la mora o el incumplimiento se deban a caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobada y aceptada por la UNIVERSIDAD. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 36 de 60

37 11.11 CLÁUSULA PENAL PECUNIARIA Si el CONTRATISTA no diera cumplimiento en forma total o parcial al objeto o a las obligaciones emanadas del contrato, pagará a la UNIVERSIDAD el veinte por ciento (20%) del valor del contrato, como estimación anticipada de perjuicios sin que lo anterior sea óbice para que la UNIVERSIDAD haga exigibles las multas a las que haya lugar y/o declare la caducidad del contrato. Suma que podrá ser descontada de los valores que por cualquier concepto LA UNIVERSIDAD le adeude al CONTRATISTA o tomada de la garantía constituida a favor de la UNIVERSIDAD, si esto no fuere posible se cobrará por jurisdicción coactiva GASTOS, DERECHOS E IMPUESTOS Serán por cuenta del cotizante seleccionado todos los gastos, impuestos, derechos, tasas y contribuciones que se causen por razón del perfeccionamiento y legalización del Contrato (Impuesto de timbre si a ello hubiere lugar) o durante su ejecución, y que se requieran cancelar para dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes sobre el particular ASIGNACIÓN DEL CONTRATO La UNIVERSIDAD asignará la presente invitación al PROPONENTE que cumpla con todos los requisitos jurídicos, técnicos y financieros y que obtenga el mayor puntaje de acuerdo con los criterios de calificación descritos en el presente pliego. La asignación se hará en forma total REQUISITOS DE PERFECCIONAMIENTO, LEGALIZACIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO El contrato se perfecciona con la firma de las partes y el registro presupuestal. Para su legalización y ejecución se requiere: La constitución por parte del CONTRATISTA de las garantías exigidas en el contrato, las cuales serán aprobadas por la UNIVERSIDAD. Suscripción del Acta de Inicio CONTRATISTA deberá entregar los documentos de legalización y ejecución del contrato en la Sección de Contratación Sede Bogotá de la UNIVERSIDAD, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la suscripción del mismo, so pena de hacer efectiva la garantía de seriedad de la oferta. Para dar cumplimiento a un trámite administrativo en la UNIVERSIDAD, durante el proceso de legalización, el CONTRATISTA ha de entregar el Registro Único Tributario acompañado de la certificación bancaria solicitada en el numeral , del presente pliego de condiciones OTRAS CONDICIONES DEL CONTRATO CONFIDENCIALIDAD Todos los datos e informaciones a las cuales tuviera acceso el PROPONENTE, desde cuando se encuentre preparando la OFERTA y durante la ejecución del contrato, serán mantenidos en forma confidencial. Esta confidencialidad será continua y no vence ni por terminación ni por caducidad del contrato CESIÓN DEL CONTRATO El CONTRATISTA seleccionado no podrá ceder el contrato que se suscriba a persona alguna natural o jurídica, nacional o extranjera, sin previo consentimiento por escrito de la UNIVERSIDAD, pudiendo éste reservarse las razones que tenga para negar la autorización de la cesión. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 37 de 60

38 CAPÍTULO XII SELECCIÓN DIRECTA La UNIVERSIDAD podrá celebrar el contrato con el único PROPONENTE, siempre y cuando, sea de conveniencia institucional y se ajuste a los pliegos de condiciones, en concordancia con lo establecido en el parágrafo 1 del artículo 43 del Manual de Convenios y Contratos vigente de la UNIVERSIDAD. De igual forma podrá efectuar invitación directa cuando la presente sea declarada desierta, en concordancia con lo establecido en el parágrafo 2 del artículo 43 del Manual de Convenios y Contratos vigente de la UNIVERSIDAD Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 38 de 60

39 ANEXO 1 DIAGRAMA RED LAN BACKBONE Conexión Deca Giga Conexión Giga-Ethernet UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA DIRECCIÓN NACIONAL DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES RED LAN BACKBONE Conexión Fast-Ethernet Conexión Backup Uriel Gutiérrez Camilo Torres Camilo Torres WAN Sw C6509 Sw C Sw FS Router Sw C USC Arquitectura Sw 3750G-12S Sw C Hemeroteca INTERNET Odontología Aulas Informática Biblioteca Química Telefonía Sw C Sw Sw 6509 Sw C Sw RUMBO Odontología Medicina Agronomía Biblioteca Registro Registro Aulas de Ingeniería Biología Matemáticas Telefonía Sw FS Sw 3750G-12S Sw 3750G-12S Sw FS Sw 3750G-12S Sw -3750G-24FS Sw 3750G-12S Sw 3750G-12S Sw 3750G-12S Sw C DIC-2009 Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 39 de 60

40 ANEXO 2 MATRIZ DE REQUERIMIENTOS TECNICOS A continuación se presenta la matriz de requerimientos y los datos que deben ser diligenciados por el PROPONENTE: La segunda columna muestra la obligatoriedad del requerimiento X = Obligatorio. La tercera columna contiene la descripción del requerimiento técnico. La cuarta columna debe ser diligenciada por el PROPONENTE anotando si cumple o no la totalidad del requerimiento SI: Cumple NO: No cumple. La quinta columna puede ser diligenciada por el PROPONENTE con las OBSERVACIONES que considere necesarias según el requerimiento. ÍTEM OBLIGATORIO DESCRIPCIÓN CUMPLE/ NO CUMPLE 1 X 2 X SOPORTE Y MANTENIMIENTO PARA LOS EQUIPOS ACTIVOS PRINCIPALES (CORE) DE LA RED LAN. SUMINISTRAR EL PERSONAL NECESARIO PARA BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS FINALES, SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS DE RED, LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED LAN, DAR ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE MESA DE SERVICIO, GESTIONAR PROYECTOS DE CABLEADO, Y DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA CABLEADOS. OBSERVACIONES 3 X BRINDAR LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS POR LA UNIVERSIDAD. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 40 de 60

41 ANEXO 3 CONFIGURACION DE LOS EQUIPOS ACTIVOS PRINCIPALES DE LA RED LAN QUE REQUIEREN SOPORTE Y MANTENIMIENTO Switch Cisco Catalyst CENTRO DE COMPUTO Serial #: SAL093480LP SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION WS-X6724- SFP WS-SVC- FWM-1 WS-SVC- NAM-1 WS-SUP720-3B WS-X GE Network Analysis Module SAD064602YT (1) 3.4(1a) Supervisor Engine 720 (Active) SAL1025RRW (3)12.2(18)SXD6 12.2(18)SXD6 CEF720 4 port 10- Gigabit Ethernet SAD093801EX (14r)S5 12.2(18)SXD6 CEF port 10/100/1000mb SAL1005C22U (14r)S5 12.2(18)SXD6 Ethernet 48 port 10/100/1000mb SAL08517A6X (1) 8.3(0.156)RO EtherModule Intrusion Detection System SAD084302M (1) 5.1(4) WiSM WLAN Service SAD V Module (14r)S5 12.2(18)SXF1 WS-X6748- GE-TX WS-X6148- GE-TX WS-SVC- IDSM-2 WS-SVC- WISM-1-K9 CEF port 1000mb SFP HW FW SW SAL09370KDP (14r)S5 12.2(18)SXD6 Firewall Module SAD093906P (1) 3.1(1) Switch Cisco Catalyst HEMEROTECA NACIONAL Serial #: SAL093480N6 SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION WS-X6724- SFP WS-SVC- FWM-1 WS-SUP720-3B WS-X GE CEF port 1000mb SFP SAD A HW FW SW (14r)S5 12.2(18)SXD6 Firewall Module SAD09330BPJ (1) 2.2(1) Supervisor Engine 720 (Active) CEF720 4 port 10-Gigabit Ethernet SAL09412PZ (3) 12.2(18)SXD6 SAD K (14r)S5 12.2(18)SXD6 Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 41 de 60

42 Switch Cisco Catalyst ODONTOLOGIA Serial #:SMG0934NC0G SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION 2 16 WS-SUP720-3B 5 2 Supervisor Engine 720 (Active) SFM-capable 16 port 1000mb GBIC Supervisor Engine 720 (Active) HW FW SW SAL P (1) 8.3(0.110)TE SAL09358MF (3) 12.2(17d)SXB 5 2 Switch Cisco Catalyst NODO URIEL GUTIERREZ Serial #: SMG0938NDU7 SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION WS-X CEF port 1000mb SFP SAL09222CLQ (14r)S512.2(18)SXD6 SFP WS-SUP720-3B Supervisor Engine 720 (Active) SAL09401U (3) 12.2(18)SXD6 Switch Cisco Catalyst NODO BIBLIOTECA Serial #: SMG1049N63U SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION CEF port 1000mb 1 24 WS-X6724-SFP SFP 5 2 WS-SUP720-3B Supervisor Engine 720 (Active) SAL1251DBAF (18r)S1 12.2(17d)SXB 12.2(17d)SXB SAL1249C1QM (2) Switch Cisco Catalyst 6509-E. AULAS INFORMATICA Serial #: SMG1203N1PM SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION CEF port 1000mb 1 24 WS-X6724-SFP SAL1015JNBJ (14r)S5 12.2(17d)SXB SFP Supervisor Engine WS-SUP720-3B SAL D (3) 12.2(17d)SXB (Active) Switch Cisco Catalyst 6509-E. QUÍMICA Serial #: SMG1049N63U HW FW SW SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION 1 24 WS-X6724-SFP CEF port 1000mb SFP 5 2 WS-X6K-SUP2-2GE Supervisor2 SAL1249C55S (2) 12.2(17d)SXB Switch Cisco Catalyst CAMILO TORRES Serial #: SMG1049N63U HW FW SW SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION 1 24 CEF port 1000mb WS-X6724-SFP SFP SAL1202CV (18r)S1 12.2(17d)SXB Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 42 de 60

43 5 2 WS-SUP720-3B Supervisor Engine 720 (Active) SAL1202CSDM (2) 12.2(17d)SXB Switch Cisco Catalyst NODO TELEFONIA Serial #: SMG1049N63U HW FW SW SLOT PUERTOS REFERENCIA DESCRIPCION SERIAL VERSION 1 24 CEF port 1000mb WS-X6724-SFP SFP SAL1251DAAY (18r)S1 12.2(17d)SXB 5 2 WS-SUP720-3B Supervisor Engine 720 (Active) SAL1249C1NT (2) 12.2(17d)SXB Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 43 de 60

44 Solicitud ANEXO 4 TIPOS DE SOLICITUDES Y NIVEL DE SERVICIO ACTUAL ANTIVIRUS_S_INSTALACION_PC nivel ANTIVIRUS_S_ACTUALIZAR_PC nivel CABLEADO_F_TOMA nivel CABLEADO_F_RACK nivel CABLEADO_R_CANALETA nivel CABLEADO_S_ANTEPROYECTO nivel CABLEADO_S_CONCEPTO TECNICO nivel CABLEADO_S_PATCH_CORD nivel CABLEADO_F_PATCH_PANEL nivel CABLEADO_F_FIBRA nivel CALENDARIO_C_WEB nivel CORREO_S_RELAY nivel CORREO_C_CLIENTE nivel CORREO_S_PUBLICAR nivel CORREO_F_RECIBIR nivel CORREO_F_RECIBIR_ENVIAR nivel CORREO_F_ENVIAR nivel CORREO_F_CUOTA EXCEDIDA nivel LDAP_M_IDENTIFICACION nivel LDAP_E_IDENTIFICACION nivel LDAP_CREACION_IDENTIFICACION nivel LDAP_M_CLAVE nivel LDAP_F_CONTACTOS nivel LDAP_F_FILTROS nivel FOROS_S_CREACION nivel FOROS_ELIMINACION nivel PC_S_MANTENIMIENTO_PREVENTIVO nivel PC_F nivel PC_S_CONCEPTO_TECNICO nivel PC_S_BACKUP nivel PC_I_DISPOSITIVO_EXTERNO nivel IM_S_MANTENIMIENTO_PREVENTIVO nivel IM_FALLA nivel IM_CONFIGURACION nivel MYSQL_S_INSTANCIA nivel RED_C_VPN nivel RED_S_ACTIVA_PUNTO nivel RED_S_CERTIFICA_PUNTO nivel RED_S_IP_FIJA nivel RED_S_CAMBIO DE VLAN nivel RED_F_NODO_EDIFICIO nivel RED_F_WIRELESS nivel RED_F_IP_DUPLICADA nivel RED_I_EQUIPOS_ACTIVOS nivel 11 Nivel de servicio Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 44 de 60

45 11140 RED_I_WIRELESS nivel RED_C_WIRELESS nivel RED_I_VPN SITE TO SITE nivel RED_F_ACCESS_POINT nivel SEG_S_PERMI_FIREWALL nivel SEG_S_REVISION PERMISO nivel SEG_S_REPORTE_INCIDENTE nivel SEG_S_VPN nivel SEG_S_CONCEPTO_ORIGEN nivel SERV_S_CONCEPTO_TECNICO nivel SERV_S_CAMBIO nivel SERV_S_INGRESO nivel SI_I_QUIPU nivel SIA_F_ROL_ACCESO nivel TELEFONIA_S_CONCEPTO_T nivel TELEFONIA_S_ACTIVA_LINEA nivel TEL_S_GRUPO_CAPTURA nivel TELEFONIA_S_GRUPO_CAPTURA nivel TELEFONIA_S_REPROGRAM_EXT nivel TELEFONIA_S_REUBICA_LINEA nivel TELEFONIA_S_ASESORIA nivel TELEFONIA_F_APARATO_TEL nivel TELEFONIA_F_CABLE_AURICU nivel TELEFONIA_F_EXT_CRUZADA nivel TELEFONIA_F_EXT_SIN_TONO nivel TELEFONIA_F_FAX nivel TELEFONIA_F_LINEA_TELEF nivel TELEFONIA_F_PATCH_CORD nivel TELEFONIA_F_TOMA nivel VIDEOCONFERENCIA_F_FALLA nivel WEB_S_PUBLICAR_INFO nivel WEB_S_CORRECCION_PAGINA nivel WEB_S_DOMINIO nivel WEB_S_HOSTING nivel WEB_F_PAGINA_INACCESIBLE nivel WEB_F_PAGINA_SERVICIOS nivel WEB_F_INTERNET nivel WEB_S_HOST_VIRTUAL nivel DOMINIO_S_DESBLOQUEO nivel DOMINIO_S_I_APLICACIONES nivel 2 Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 45 de 60

46 Tiempo en horas Niveles RESPUESTA SOLUCIÓN 1 - Alta 2 - Media 3 - Baja 1 - Alta 2 - Media 3 - Baja Sla UNal Nivel ,5 1 2 Sla UNal Nivel Sla UNal Nivel ,5 3 6 Sla UNal Nivel Sla UNal Nivel Sla UNal Nivel Sla UNal Nivel , Sla UNal Nivel , Sla UNal Nivel , Sla UNal Nivel Sla UNal Nivel Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 46 de 60

47 ANEXO No. 5 PERSONAL REQUERIDO PARA LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RED LAN ITEM NOMBRES COMPLETOS TITULO (SEGÚN EL CASO) Ingenieros Nivel II Ingeniero 1 Ingeniero 2 Ingeniero 3 Soporte Nivel I ITEM NOMBRES COMPLETOS TITULO (SEGÚN Técnico 1 o Tecnólogo 1 Técnico 2 o Tecnólogo 2 Técnico 3 o Tecnólogo 3 Profesional Gerente de Proyecto EL CASO) CERTIFICACIÓN REQUERIDA (SEGÚN EL CASO) PERSONAL REQUERIDO PARA SERVICIO EN MESA DE SERVICIO TIEMPO DE EXPERIENCIA (SEGÚN EL CASO) TIEMPO DE EXPERIENCIA (SEGÚN EL CASO) ITEM NOMBRES COMPLETOS TITULO o CERTIFICACIÓN DE SEMESTRES APROBADOS Agente 1 Agente 2 Agente 3 Agente 4 Agente 5 Agente 6 Agente 7 Agentes Nivel I FORMACIÓN Y HABILIDADES TIEMPO DE EXPERIENCIA (SEGÚN EL CASO) PERSONAL REQUERIDO PARA CABLEADO ESTRUCTURADO ITEM NOMBRES COMPLETOS TITULO (SEGÚN EL CASO) TIEMPO DE EXPERIENCIA (SEGÚN EL CASO) Ingeniero 1 Ingeniero 1 Ingenieros Nivel II Ingenieros Nivel I Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 47 de 60

48 ANEXO No 6 EXPERIENCIA DEL PROPONENTE OFERENTE: No. Contrato PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN EMPRESA O ENTIDAD CONTRATANTE FECHA DE INICIO FECHA DE FINALIZACIÓN VALOR CONTRATO INCLUYE IVA SI / NO CERTIFICACIÓN A FOLIO No. TOTAL NOTA: La información incluida en este formulario es de responsabilidad del OFERENTE. Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 48 de 60

49 ANEXO 7 MATRIZ PROPUESTA ECONOMICA Diligenciar un cuadro en Excel en el cual describa el servicio a suministrar, el costo unitario, IVA y costo total. Se relaciona un modelo: ÍTEM DESCRIPCIÓN SERVICIO A SUMINISTRAR VALOR MENSUAL IVA VALOR TOTAL MENSUAL 1. Componente administración de red 2. Componente servicio de cableado estructurado 3. Componente mesa de servicios VALOR PROPUESTA ECONOMICA MENSUAL VALOR TOTAL 6 MESES DE SERVICIO Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 49 de 60

50 Bogotá D.C., [día] de [mes] de [año] ANEXO No. 8 FORMATOS DE LA PROPUESTA FORMATO 1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Señores UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Ciudad. Referencia: Invitación pública/ directa para CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN, El (Los) suscrito (s) [xxx nombre del oferente xxx], de acuerdo con las condiciones que se estipulan en el presente pliego de condiciones, presento la siguiente oferta para participar en la invitación referenciada, y en caso de que la UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA me asigne el contrato, objeto de la presente Invitación, me comprometo a suscribirla en los términos aquí establecidos. Declaro así mismo: 1. Que esta y el contrato que llegare a celebrarse solo compromete al y/o a los aquí firmantes. 2. Que ninguna entidad o persona distinta de los firmantes tienen interés comercial en esta oferta ni en el contrato que de ella se derive. 3. Que conozco la información general y especial y demás documentos del pliego de condiciones y aceptamos los requisitos en ellos contenidos. 4. Que hemos recibido las siguientes adendas (si las hubo) y aceptamos su contenido: Adenda No. de fecha Adenda No. de fecha Adenda No. de fecha 5. Que hemos recibido las siguientes informaciones sobre preguntas y respuestas (si las hubo) y aceptamos su contenido: Información sobre preguntas y respuestas No. de fecha Información sobre preguntas y respuestas No. de fecha Información sobre preguntas y respuestas No. de fecha 6. Que me comprometo a prestar el servicio de conformidad con lo solicitado en el presente pliego de condiciones, a partir del cumplimiento de todos los requisitos de perfeccionamiento, legalización y ejecución del respectivo contrato, y hasta el xxx de xxxx de Que si mi oferta es seleccionada, me comprometo a aportar los documentos requeridos para la elaboración, suscripción y legalización del contrato, dentro de los términos señalados para ello. 8. Que no me encuentro incurso en causal alguna de inhabilidad e incompatibilidad de las señaladas en la ley y la Constitución Política y no me encuentro en ninguno de los eventos de prohibiciones especiales para contratar con entidades públicas. 9. Que la vigencia de nuestra oferta es (# de días) días calendario contados a partir de la fecha de cierre de la presente invitación. 10. Que la siguiente oferta consta de [número de folios] folios debidamente numerados. Cordialmente, Firma Representante Legal Nombre del Representante Legal: [ ] Cédula de Ciudadanía del Representante Legal No. [ ] de [ ] Nombre o Razón Social del oferente: [ ] NIT del oferente: [ ] Dirección: [ ] Ciudad: [ ] Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 50 de 60

51 Teléfono: [ ] Fax: [ ] Correo Electrónico: ] NOTA: Ninguna estipulación de esta Carta de Presentación, reemplaza la información o documentación exigida en el pliego de condiciones. (Fin Formato No. 1) Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 51 de 60

52 FORMATO No. 2 RELACION DE EXPERIENCIA PERSONA NATURAL Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 52 de 60

53 Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 53 de 60

54 Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 54 de 60

55 FORMATO No. 3 Hoja de vida Persona Jurídica Bogotá D.C., febrero de 2012 Página 55 de 60

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