Meeting of CaSA Network and INES QA Group. Novasoft -Testing and Quality in Seville 19/10/2011

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1 Meeting of CaSA Network and INES QA Group Novasoft -Testing and Quality in Seville 19/10/2011

2 ÍNDICE Presentación de Novasoft Modelo cultural y empresarial Visión general Visión detallada Estructura Organizativa Accionariado y Gestión Sedes corporativas UNE s Socios Tecnológicos Excelencia y Calidad Oficina de Ejecución de Testing Objetivos Prestación del servicio Modelo de Relación Catálogo de Servicios Herramientas Gestión de la Capacidad Plazos de Ejecución Enfoque Operativo Visión general Visión detallada Modelo E/S Ejemplos Oficina de Aseguramiento de la Calidad Introducción Objetivos Prestación del servicio SIRhUS Modelo Relacional Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC) Modelo Metodológico Catálogo de Servicios Modelo Tecnológico

3 Novasoft Modelo cultural y empresarial Visión general Interacción con el mercado Vínculos de valor Meta-Estrategias Recursos Estratégicos

4 Novasoft Modelo cultural y empresarial Visión detallada Interacción con el cliente-mercado Meta-Estrategias La fidelización de los clientes es una meta irrenunciable. El coste de captación de un nuevo cliente es alta y por el perfil del cliente (AAPP) existe una alta probabilidad de repetición de compra. Se seleccionan clientes/partners para acometer proyectos de I+D+i y así desarrollar conocimientos muy cercanos al mercado, a la vez que se consigue una mayor interacción con el mercado objetivo. Son el soporte fundamental para la consecución de los objetivos generales, además de la pervivencia del modelo/cultura empresarial de Novasoft. Cambio permanente / Evolución Mejora continua / Excelencia Liderazgo Apuesta por el talento Alianzas Cooperación competitiva Internacionalización La comunicación como vehículo Crecer, crecer, crecer Reinversión de los beneficios empresariales Innovación Creación de valor social

5 Novasoft Modelo cultural y empresarial Visión detallada Vínculos de Valor Estos vínculos de valor rodean a toda la organización, complementando y amplificando los recursos disponibles. Muchos de estos recursos, paradójicamente, se encuentran fuera de un control directo y, entre otros, se pueden destacar: proveedores, acreedores, competidores/aliados y empresas asociadas potenciando las relaciones con las misma (Innostrategy, G2Crea e Insecta). Proyectos en I+D+i, subcontratación y alianzas en licitaciones entre otros. Los recursos estratégicos están compuestos por activos y procesos claves: Recursos Estratégicos Activos Estratégicos Marcas, propiedad intelectual, patentes, información de clientes y mercado, conocimiento del negocio en mercados y sectores, procesos innovadores Están en continuo crecimiento y evolución. Procesos Claves Los procesos claves están definidos y en continua evolución y adaptación a los cambios que se producen en nuestro entorno. Manual de Calidad, memoria EFQM y todo soportado bajo una estructura organizativa que se adapta a los cambios y ajustes.

6 Novasoft Estructura Organizativa Accionariado y Gestión Consejo de Administración CONSEJEROS INTERNOS EJECUTIVOS: D. Francisco José Barrionuevo Canto, Presidente y Consejero Delegado. D. Juan Fajardo Navarro, Vicepresidente. CONSEJEROS EXTERNOS DOMINICALES: D. Rafael Pérez Rodríguez, Vocal. En representación de Mediterranean Capital Desarrollo S. D. Francisco José Barrionuevo Canto, Vocal. En representación de European Technologically Investement S.L. D. Juan Fajardo Navarro. En representación de Portafolios de Inversiones Tecnológicas S. L. D. José Antonio Salcedo. En representación de Unicaja. CONSEJEROS EXTERNOS INDEPENDIENTES: D. Josep Santacreu, Vocal. Composición Accionarial EUROPEAN TECHNOLOGICALLY INVESTMENTS, S. L. Sociedad Unipersonal de D. Francisco Barrionuevo. Porcentaje: 35,36 % PORTAFOLIO DE INVERSIONES TECNOLÓGICAS, S. L. Sociedad Unipersonal de D. Juan Fajardo Navarro. Porcentaje: 35,36 % UNICAJA Porcentaje: 15,00 % MEDITERRANEAN CAPITAL DESARROLLO, S.A. Unipersonal de D. Rafael Pérez. Porcentaje: 12,00 % MODUS VIVENDI INVESTIMENT, S. L. Porcentaje: 2,28 % SECRETARIO DEL CONSEJO D. José Antonio Fernández Ramírez. (No consejero).

7 Novasoft Estructura Organizativa Sedes corporativas

8 Novasoft Estructura Organizativa U.N.E. s

9 Novasoft Socios Tecnológicos Nortel Businnes Partner 3COM Gold Partner IBM Businnes Partner TrenMicro Partner Gold Preferent Partner Velocity Partners CSA de CITRIX Oracle Solucion Partner Fujitsu Technical System

10 Novasoft Excelencia y Calidad

11 ÍNDICE Visión detallada Estructura Organizativa Accionariado y Gestión Sedes corporativas UNE s Socios Tecnológicos Excelencia y Calidad Objetivos Prestación del servicio Modelo de Relación Catálogo de Servicios Herramientas Gestión de la Capacidad Plazos de Ejecución Enfoque Operativo Visión general Visión detallada Modelo E/S Ejemplos Oficina de Aseguramiento de la Calidad Visión general Oficina de Ejecución de Testing Presentación de Novasoft Modelo cultural y empresarial Introducción Objetivos Prestación del servicio SIRhUS Modelo Relacional Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC) Modelo Metodológico Catálogo de Servicios Modelo Tecnológico

12 Testing Objetivos OBJETIVOS Catálogo de Servicios Prestación del Servicio ESTRUCTURAR las FUNCIONES actuales de los proyectos de la Secretaría General Técnica de la CEIC a través del despliegue de un CATÁLOGO DE SERVICIOS completo y detallado que sirva a ésta para poder delegar la fase de pruebas de las aplicaciones. Disponer de un MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO FLEXIBLE y adaptado a las necesidades de la Secretaría General Técnica de la CEIC. Modelo Económico Modelo de Relación Sustentar estas funciones en un MODELO ECONÓMICO que repercuta los costes de forma proporcional a la demanda de servicios, soportado por un MODELO DE DIMENSIONAMIENTO y un MODELO DE GESTIÓN DE LA CAPACIDAD. ESTABLECER un MODELO DE RELACIÓN entre los diferentes entes que participan en las funciones de gestión de proyectos, calidad y testing de la Secretaría General Técnica de la CEIC. SADESI Mantener las sinergias operativas entre las Oficinas de Proyectos y Testing. Ahorrar costes al utilizar economías de escala. Mejorar la calidad maximizando la operatividad de los sistemas que se ofrecen a los órganos administrativos de la Junta de Andalucía.

13 Testing Prestación del Servicio Modelo de Relación Directores de Proyecto Oficina de Ejecución de Testing Área de Desarrollo Oficina de Calidad

14 Testing Prestación del Servicio Catálogo de Servicios LS-3 Verificación y Validación de Entrega Software LS-1 Estrategia de Testing S31 S11 Definición del Plan de Testing LS-2 Testing Temprano S21 Revisión de Requisitos S22 Revisión del Análisis S23 Revisión del Diseño Plan de pruebas funcionales S312 Plan de pruebas de regresión S313 Plan de pruebas de rendimiento y consumo de recursos S314 Plan de pruebas de servicios web S315 Plan de pruebas de usabilidad S316 Plan de pruebas de accesibilidad S317 Plan de pruebas de seguridad de aplicación S318 Plan de pruebas de seguridad de sistema S319 Plan de pruebas de despliegue S320 Plan de pruebas de certificación de entornos S321 Plan de pruebas del proceso de migración S322 LS-4 Verificación, Validación y Ajuste de Entornos S41 S42 S43 S431 S432 S433 S44 S441 S442 V&V de Seguridad de la Aplicación V&V de Seguridad de los Sistemas V&V de Servicios Web / Suma de diseño y ejecución Diseño de Pruebas de Servicios Web Verificación Funcional de Servicios Web Verificación de Rendimiento y Consumo de Recursos de Servicios Web V&V de Rendimiento y Consumo de Recursos / Suma de diseño y ejecución Diseño de Pruebas de Rendimiento Ejecución de Pruebas de Rendimiento Generación y Evolución de Planes de Prueba S311 Reuniones para la definición de planes de prueba S32 V&V del Proceso de Compilación S33 V&V Estática de Código Fuente S34 V&V del Proceso de Despliegue S35 Certificación de Entornos S36 S361 S362 Verificación y validación de regresión V&V de Regresión / Generación de Pruebas de Regresión V&V de Regresión / Ejecución de Pruebas de Regresión S37 V&V Funcional S38 V&V de Usabilidad S39 V&V de Accesibilidad S310 V&V del Modelo de Datos S311 V&V de Procesos de Migración

15 Testing Propósito Gestión del Servicio Gestión de la configuración y verificación y validación del código fuente Testing y soporte al testing Prestación del Servicio ID Herramienta 1 NAOS RedMine 2 RedMine 3 TestLink 4 Alfresco RedMine 5 SubVersion 6 Hudson 7 Maven Sonar + Plugins 8 Herramientas Objetivos Gestión de tickets y del servicio en general. Presentará flujos de ejecución adaptados a la prestación de los servicios, facilitando la ejecución ordenada de las distintas actividades. Gestión de defectos. Por una parte aglutinará los distintos defectos detectados por la Oficina de Testing y por otro permitirá a los proyectos notificar los cambios y correcciones introducidos con cada entrega. Gestión de la pruebas. Soportará la elaboración y verificación de los planes de prueba, tanto funcionales como técnicos. Gestión documental. Soportará, por un lado los distintos informes y comunicados de la Oficina de Testing hacia los proyectos, y por otro toda la documentación y recursos que la propia oficina precise para su trabajo. Control de código y versiones. Albergará el código entregado por los proyectos y las distintas versiones que generará la propia Oficina de Testing una vez verificadas las entregas. Soporte a la integración continua y la ejecución de labores automáticas de verificación y validación del código. Compilará, mediante Maven, las entregas de código e invocará las operaciones de revisión automática del código fuente en Sonar. Compilación y empaquetado del software. Verificación estática de código y la explotación de los resultados. 9 Artifactory Por una parte albergará las distintas dependencias que podrán utilizar los proyectos, y por otro albergará igualmente los desplegables y librerías que se generen y puedan ser reutilizados por otros proyectos. 10 VerificA Verificación de la calidad del software entregado a la Juntade Andalucía (forma parte del Subsistema de Verificación de MADEJA) Jmeter Hyperic y Glassbox SoapUI Agente para la captura, generación y ejecución de pruebas de rendimiento. Para la monitorización de sistemas y aplicaciones, especialmente en el ámbito de las pruebas de rendimiento, estrés y consumo de recursos. Agente para la captura, generación y ejecución de pruebas de servicios web. 14 Selenium Agente para la captura, generación y ejecución de pruebas de usuario, tanto funcionales como, fundamentalmente, de regresión WAT Achecker Agente para las pruebas de usabilidad. Agente para las pruebas de accesibilidad. 12

16 Testing Gradual Máxima Prestación del Servicio Gestión de la Capacidad

17 Testing Prestación del Servicio Plazos de Ejecución Estimación de Plazos de Ejecución para el Proyecto Jornadas de Trabajo Línea / Servicio Estrategia de Testing Definición del Plan de Testing Testing Temprano Plazo Máximo [ JT] Plazo Mínimo [ JT ] 5,31 2,66 5,31 2,66 13,88 4,63 Revisión de Requisitos 4,63 1,54 Revisión del Análisis 4,63 1,54 Revisión del Diseño 4,63 1,54 95,22 33,92 Verificación y Validación de Entrega Software Generación y Evolución de Planes de Prueba 95,22 33,92 Plan de pruebas funcionales 12,50 4,17 Plan de pruebas de regresión 10,00 3,33 Plan de pruebas de rendimiento y consumo de recursos 1,94 0,65 Plan de pruebas de servicios web 0,94 0,31 Plan de pruebas de usabilidad 4,00 1,33 Plan de pruebas de accesibilidad 4,50 1,50 Plan de pruebas de seguridad de aplicación 5,25 1,75 Plan de pruebas de seguridad de sistema 5,75 1,92 Plan de pruebas de despliegue 3,00 1,00 Plan de pruebas de certificación de entornos 6,75 2,25 Plan de pruebas del proceso de migración 3,00 1,00 Reuniones para la definición de planes de prueba 4,50 1,50 V&V del Proceso de Compilación 1,41 0,56 V&V Estática de Código Fuente 0,78 0,31 V&V del Proceso de Despliegue 3,23 1,29 Certificación de Entornos 3,55 1,33 V&V de Regresión / Generación de Pruebas de Regresión 1,88 0,75 V&V de Regresión / Ejecución de Pruebas de Regresión 1,38 0,55 V&V Funcional 15,88 6,35 V&V de Usabilidad 1,13 0,45 V&V de Accesibilidad 1,22 0,49 V&V del Modelo de Datos 2,07 0,83 V&V de Procesos de Migración 0,59 0,30 Verificación, Validación y Ajuste de Entornos 5,48 2,05 V&V de Seguridad de la Aplicación 0,13 0,05 V&V de Seguridad de los Sistemas 0,10 0,04 V&V de Servicios Web / Suma de diseño y ejecución 3,86 1,45 V&V de Rendimiento y Consumo de Recursos / Suma de diseño y ejecución 1,39 0,52 119,88 43,25 Plazos Totales en Jornadas de Trabajo [JT ]

18 Testing Enfoque Operativo Visión general

19 Testing ID Herramienta 1 NAOS RedMine Enfoque 2 3 RedMine TestLink 4 Alfresco RedMine Operativo 5 6 SubVersion Hudson 7 Maven 8 Sonar + Plugins 9 Artifactory Visión detallada 10 VerificA 11 Jmeter 12 Hyperic y Glassbox 13 SoapUI 14 Selenium WAT Achecker

20 Testing ID Herramienta 1 NAOS RedMine 2 RedMine Enfoque 3 TestLink 4 Alfresco RedMine Operativo 5 6 SubVersion Hudson 7 Maven 8 Sonar + Plugins 9 Artifactory Visión detallada 10 VerificA 11 Jmeter 12 Hyperic y Glassbox 13 SoapUI 14 Selenium WAT Achecker

21 Testing ID Herramienta 1 NAOS RedMine 2 RedMine Enfoque 3 TestLink 4 Alfresco RedMine Operativo 5 6 SubVersion Hudson 7 Maven 8 Sonar + Plugins 9 Artifactory Visión detallada 10 VerificA 11 Jmeter 12 Hyperic y Glassbox 13 SoapUI 14 Selenium WAT Achecker

22 Testing Enfoque Entradas Canal Entrada Pliego de Proyecto Oferta adjudicada de Proyecto Plan de Proyecto Reuniones HGP (Redmine) Operativo Modelo E/S Salidas Plan de Testing Plan de Testing Canal Salida HGP (Redmine) LS-1 Entradas Documento de Requisitos Documentos de Análisis Documentos de Diseño Canal Entrada Salidas Canal Salida Revisión de Requisitos HGP (Redmine) Revisión de Análisis Revisión de Diseño Revisión Registro Registro de Defectos HGP (Redmine) LS-2

23 Testing Enfoque Operativo Ejemplos Resultados 50 usuarios concurrentes 2,4 s/petición. Tasa errores 1%. Gestión de recursos adecuada Estabilidad ante pruebas de carga 4,7s/petición Sin firma Digital Plan de Acción Volver a simular las pruebas con firma electrónica y presentación telemática

24 Testing Enfoque Operativo Ejemplos Plan de Acción Resultados 100 usuarios concurrentes 6 s/petición Op. Normales 3,3 s/p error 0% problemas de concurrencia Op. Presentación 240 s/p error 70% concurrentes Con firma digital Realizar pruebas de rendimiento sobre sistemas Gestión de recursos adecuada Caída del sistema ante 220 usuarios Tratar con el proveedor los externos Reconfiguración hardware

25 ÍNDICE Visión detallada Estructura Organizativa Accionariado y Gestión Sedes corporativas UNE s Socios Tecnológicos Excelencia y Calidad Objetivos Prestación del servicio Modelo de Relación Catálogo de Servicios Herramientas Gestión de la Capacidad Plazos de Ejecución Enfoque Operativo Visión general Visión detallada Modelo E/S Ejemplos Oficina de Aseguramiento de la Calidad Visión general Oficina de Ejecución de Testing Presentación de Novasoft Modelo cultural y empresarial Introducción Objetivos Prestación del servicio SIRhUS Modelo Relacional Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC) Modelo Metodológico Catálogo de Servicios Modelo Tecnológico

26 Oficina de Calidad Introducción La implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad en proyectos de desarrollo y mantenimiento de software responde a una decisión estratégica que condiciona el futuro funcionamiento de los sistemas de información y el desarrollo de los proyectos con independencia de su tipología. Una vez definido el marco metodológico de un proyecto surge la necesidad de constituir una Oficina Técnica de Calidad para el Control y Seguimiento del Proyecto, cuyo principal objetivo sea implantar y mantener la metodología definida y garantizar la calidad de los distintos productos asociados al desarrollo, implantación y mantenimiento de los Proyectos de Tecnologías de la Información.

27 Oficina de Calidad Objetivos Asegurar la Calidad Mejora Tiempos de Entrega OBJETIVOS OFICINA DE CALIDAD Aumento Productividad Estandarización y Mejora de Procesos

28 Oficina de Calidad El Prestación del Servicio SIRhUS Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC) SAC es una metodología orientada a entregables (No es una política orientada a actividades y tareas), lo que permite un mejor seguimiento de la evolución del grado de avance de los proyectos, haciendo más visibles las actividades y tareas y fomentando la comunicación de los participantes. Entregable = Agrupación de productos finales definidos por Métrica V3. El Sistema de Aseguramiento de la Calidad tiene como alcance la definición de las distintos procedimientos de trabajo destinados a estandarizar, normalizar y asegurar la calidad de los proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, y es aplicable no sólo a proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, sino también a proyectos de soporte y consultoría. En el SAC se proponen los entregables mínimos aconsejables en función de la tipología del proyecto (Tipo, Enfoque, Tamaño) y se establecen los roles y responsabilidades implicados en la elaboración, archivo, revisión y validación de cada uno de los entregables.

29 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS Modelo Relacional DIRECCIÓN - Director del proyecto (directrices del proyecto) - Coordinadores de proyectos de la Consejería Oficina de Calidad Coordinación del proyecto PROVEEDORES - Empresas externas Calidad del Servicio Calidad del Software Asesoramiento especializado ÁREA SISTEMAS - Administración de sistemas y bases de datos - Microinformática ÁREA USUARIA - Servicios Centrales - Delegaciones Provinciales

30 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS SAC MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASI DSI CSI GESTIÓN CALIDAD SOFTWARE GESTIÓN DESARROLLO GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN GESTIÓN CALIDAD DOCUMENTAL GESTIÓN DE PROYECTOS NORMATIVA TÉCNICA GESTIÓN MANTENIMIENTO

31 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS Modelo Metodológico COBIT. Conjunto de buenas prácticas para la gestión y control de los Sistemas de Información. ITIL v3. Facilitar la entrega de servicios TIC que tiene como objetivo alinear la Tecnología y el Negocio. EFQM ITIL v3 EFQM. Modelo de Excelencia en la Junta de Andalucía. Prince2 Métrica v3. Sistematización de las actividades que dan soporte al ciclo de vida del software. COBIT MADEJA Métrica v3 MADEJA. Marco de Desarrollo de la Junta de Andalucía. PRINCE2. Método de gestión que cubre la administración, control y organización de un proyecto, ajustándose a un modelo de procesos.

32 Oficina de Calidad Prestación del Servicio 1. Control de Calidad 2. Certificación 3. Gestión de la Configuración 4. Servicio de Pruebas 5. Gestión de los ANS SIRhUS Catálogo de Servicios

33 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS Catálogo de Servicios 1. Control de Calidad Tomando como referencia la metodología de desarrollo de la Consejería de hacienda y Administración Pública, la Oficina de Calidad de Sirhus realiza la revisión formal de los documentos, verificando que toda la documentación ha sido entregada, en función del tipo de desarrollo realizado, catalogados estos como correctivos o evolutivos. Para la realización de la revisión formal se aplican las plantilla definidas para cada tipo de documento, comprobando su correcta cumplimentación (existen todos los apartado definidos en la plantilla) y su coherencia. Por otro lado se lleva a cabo la revisión desarrollado, aplicando la checklist del software definida. En esta checklist se encuentran clasificadas las normas a revisar según el grado de disconformidad que supone el incumplimiento de la norma correspondiente. Los grados de disconformidad definidos son Alta, Media y Baja. Actualmente solo está siendo aplicada aquellas normas de grado Alta. Toda la normativa aplicada, con independencia del grado, esta recogida en varios documentos publicados dentro de la Guía Metodológica de Como resultado correspondiente de la revisión documental y de código la Oficina de Calidad Sirhus elabora el Informe de Revisión de Incidencia, en el cual indica el resultado de la revisión de cada uno de los documentos y objetos software revisados, indicando el motivo del rechazo de calidad para cada elemento rechazado. Para los objetos software rechazados se elabora una checklist indicando la norma de calidad software incumplida y la localización del incumplimiento dentro del software, con objeto de facilitar al EDS la subsanación del mismo.

34 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS Catálogo de Servicios 2. Certificación Para la compilación del código compilación, entorno que es parte del se dispone de un copia diaria del de entorno de certificación producción. sobre el cual realizar la Para la compilación, la Oficina de Calidad Sirhus documento de Instrucciones Básicas de Implantación, elaborado por el EDS, en el cual se detallan los objetos software a compilar, el usuario con el cual se ha de realizar la compilación y el orden de compilación y subida. Para las binario, pantallas, menus e informes se genera compilándolo contra el entorno de certificación, mientras que para los el correspondiente fichero objetos de base de datos se realiza la subida a la base de datos del entorno de certificación. Si, tanto la generación de los objetos binarios como la subida a la base de datos es correcta, la Oficina de Calidad Sirhus genera un archivo comprimido, con la denominación SISXXXX, donde XXXX corresponde al número de incidencia asignado al desarrollo, y en el cual se incluyen todos los objetos software junto los objetos binarios (para las pantallas, menus e informes) y el documento de Instrucciones Básicas de Implantación. Es archivo comprimido será utilizado por el área de para realizar la subida al entorno de producción. Informe de Pruebas de Instalabilidad Además la sistemas Oficina de Calidad Sirhus elabora un en el cual indica si la certificación y compilación ha resultado correcta. Si el resultado no ha sido correcto se indica en dicho informe el motivo del error y el objeto software que produce el error.

35 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS Catálogo de Servicios 3. Gestión de la Configuración A través de la Gestión de la Configuración se pretende prestar el soporte para que se conozca el estado de cada uno de los productos que se hayan definido como elementos de la configuración, garantizando que no se realizan cambios incontrolados y que todos los participantes en el desarrollo del sistema disponen de la versión adecuada de los productos. Para ello se dispone de la aplicación Oracle SCM, en la cual el EDS habrá incluido dentro de una configuración, para cada desarrollo, los objetos implicados. La denominación de la configuración esta previamente establecida, siendo PRUXXXX{m.n} para el entorno de prueba y PROXXXX{m.n} para producción. En ambos casos XXXX corresponde con la incidencia asignada al desarrollo y m.n a la versión actual de la configuración definida para el desarrollo. Calidad, como paso previo a cualquier certificación, objetos software Implantación desde la configuración indicada en el elaborado por el EDS, Desde la Oficina de se procede a la obtención de los documento de Instrucciones Básicas de desde Oracle SCM, comprobando en primer lugar la coherencia entre lo indicado el dicho documento y los objetos obtenidos desde Oracle SCM.

36 Oficina de Calidad Prestación del Servicio SIRhUS Catálogo de Servicios 4. Servicio de Pruebas Actualmente el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de Sirhus contempla la realización de un plan de prueba de certificación y el correspondiente registro evaluación de las citadas pruebas, las cuales deberían ser realizadas por la Oficina de Calidad Sirhus. Sin embargo no se están llevando a cabo, no siendo ni tan siquiera obligatorio incluir estos documentos (los del plan de pruebas y los del registro y evaluación de las pruebas) en la documentación asociada al desarrollo. Sí se elabora, y es obligatoria, la redacción del un plan de pruebas de aceptación y del registro y evaluación de este plan de pruebas, pero su ejecución no es por parte de usuario, siendo realizado por el propio EDS. Como comentario indicar que el documento Plan de Pruebas de Aceptación es exigido en el paso previo a la subida del desarrollo al entorno de pruebas y el documento de Registro y Evaluación del Plan de Pruebas de Aceptación se exige antes de la subida al entorno de producción. Ambos documentos pasan el correspondiente control de calidad por parte de la Oficina de Calidad Sirhus.

37 Oficina de Calidad Prestación del Servicio Catálogo de Servicios SIRhUS 5. Gestión de los ANS La Oficina de Calidad de Sirhus incluye la gestión de ANS relativos a la gestión y solución de las incidencias y peticiones de desarrollo sobre Sirhus y la herramienta Actualmente se lleva a cabo el control de la calidad de cada una de los entregables de los proyectos, para uno de los hitos definidos en el ciclo de vida del proyecto, que incluye tanto la documentación generada como a el software desarrollado. Para cada revisión, tanto de documentación como de software se elabora un informe de Revisión de Entregable de Proyecto en el cual se indica el resultado del control de calidad afectado al entregable, así como el incumplimiento detectado para su posterior corrección. Aquellos entregables afectado por un rechazado de calidad dan lugar a una nueva entrega del mismo con su correspondiente actualización de la versión. Acción/Indicador ANS Unidad Medida ENTREGAS Porcentaje Número ENTREGABLES Defectos o incidencias detectadas en un entregable técnico del proyecto. Número Tiempo en realizar la ficha técnica de petición de trabajo. Porcentaje horas del trabajo total ERRORES Resolución o workaround de un error crítico. Horas Resolución de un error no crítico debe ir en la siguiente entrega. Errores detectados en pruebas de una entrega. Número Errores detectados en producción de una entrega. Número Operador de comparación Umbral Ventana Grado medición cumplimiento ANS 1 ANS 2 Desviación temporal sobre la planificación inicial de una entrega. Rechazo (no se sube a producción) de una entrega. < < 10% 3 ANS 3 ANS 4 < < 3 20% 8x5 ANS 5 ANS 6 ANS 7 ANS 8 < < < < 4 24x7 NEPRU NEPRO 96,1% 96,1% 99,0% 96,1% 99% 99% 99% 99%

38 Oficina de Calidad Prestación del Servicio Alfresco: Repositorio de documentación de proyectos. EQUIPOS DE DESARROLLO SIRhUS Y WEB DEL EMPLEADO Oficina de Calidad de SIRhUS SIRhUS Hammurapi, CAST, etc: Soportarán la aplicación de controles de calidad a código y rendimiento. ÁREA DE SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA HAMMURAPI Herramientas Carga y Stress QDM ORACLE SCM Modelo Tecnológico DIRECCIÓN DE PROYECTOS @FIRMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS / PETICIONES Dirigirá la actividad de la OCS y los equipos de desarrollo, contendrá la guía metodológica a aplicar y servirá de repositorio de información, metodología y calidad para proyectos de Tecnologías de la Información. Gestión de incidencias y peticiones: Gestionará el flujo de peticiones de mantenimiento, incidencias del sofware y permitirá su integración con

39 Muchas gracias

FRANCISCO J. BARRIONUEVO CANTO. www.franciscobarrionuevo.eu

FRANCISCO J. BARRIONUEVO CANTO. www.franciscobarrionuevo.eu Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial. Categoría Calidad Industrial Novasoft, Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la Categoría de CalidadIndustrial 2008 FRANCISCO J. BARRIONUEVO

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