Memoria de Actividad Resumen

Transcripción

1 Memria de Actividad Resumen 1 Memria de Actividad Resumen Aragnesa de Servicis Telemátics Aragnesa de Servicis Telemátics C/Pabl Ruiz Picass, 63A Planta 3ª Oficina J Zaragza T: W:

2 Memria de Actividad Resumen 2 Prólg La actividad de Aragnesa de Servicis Telemátics (AST) se basa fundamentalmente en principis de eficiencia y se rienta hacia el cliente (Gbiern de Aragón) y hacia el servici (infrmátics y de telecmunicacines): Prcurand prprcinar la mejr slución a las necesidades de su cliente. Manteniend el cncimient y el cntrl necesari sbre ls servicis prestads, cm garantía de autnmía en la gestión de ls misms. Favreciend el diálg, la clabración y la crdinación cn tds ls Departaments del Gbiern de Aragón Buscand el máxim aprvechamient de sinergias estructurales, sustentadas en la aplicación del cncept de unicidad tecnlógica (ante una necesidad perativa una slución técnica) Desde esta perspectiva la prestación de servicis al Gbiern pr parte de AST se realiza a partir de la cnsideración, cm activs fundamentales, de ls siguientes aspects: VISIÓN Querems ser la Entidad de referencia para la prvisión de infraestructuras y servicis telemátics a tds ls Departaments y Organisms de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón, cntribuyend de esta frma a la mejra en la prestación de ls servicis públics, al desarrll y psicinamient cmpetitiv del territri, a la igualdad de prtunidades de ls ciudadans, al fment del emple y a la atracción de empresas. MISION (Razón de ser de AST) Nuestra misión cnsiste en prprcinar servicis y slucines de alt valr relativas a las Tecnlgías y Servicis de la Infrmación y Cmunicacines (TIC), en cndicines óptimas de plaz, cste y calidad, que satisfagan plenamente las necesidades de la Administración de Aragón, siend su verdader sci tecnlógic. Nuestra actividad se basará fundamentalmente en principis de eficiencia (intentar hacer más pr mens) y se rientará hacia el cliente (el Gbiern de Aragón) y hacia el servici. VALORES Nuestra actuación se sustenta en: La prfesinalidad y actitud de nuestr capital human. El cmprmis de cumplir nuestra misión. El trabaj en equip y la clabración activa para la cnsecución de nuestrs bjetivs cmunes. La rientación hacia el cliente y hacia el cmpañer, averiguand, cmprendiend y satisfaciend sus necesidades. La cntribución de tds, realizand aprtacines que mejren nuestrs resultads. La integridad y el espíritu de clabración en tdas nuestras actividades. La transmisión de credibilidad, capacidad, cmprmis y cherencia en cada una de nuestras actuacines. Jsé Miguel Galán Buen DIRECTOR GERENTE

3 Memria de Actividad Resumen 3 CONTENIDO Prólg 2 Intrducción 7 Estructura rgánica 10 Actividades destacables Distribución pr departaments 12 Tiplgía de pryects 13 En materia de infraestructuras y servicis de telecmunicacines 15 Televisión digital y Radi 15 Red Unificada de Infraestructuras de Telecmunicación 16 Enlaces y cnexines de fibra óptica 18 Servicis de cubicación 19 Traslads 20 Servicis de vz y videcnferencia 20 Servicis WIFI 21 Cnsultría y Clabración Técnica 21 En materia de sistemas infrmátics 23 En materia de servicis y aplicacines 26 Servicis y platafrmas de us cmún 27 Servicis y aplicacines finales 28 Presidencia y Justicia 28 Hacienda y administración pública 28 Ecnmía y emple 29 Obras públicas, urbanism, vienda y transprte 29

4 Memria de Actividad Resumen 4 Plítica Territrial e Interir 30 Educación, Universidad, Cultura y Deprte 30 Agricultura, Ganadería y Medi Ambiente 30 Industria e Innvación 31 Sanidad Bienestar scial y familia 31 Expltación de infraestructuras y servicis 32 Centr de Atención a Usuaris (CAU) y Puest de Trabaj 33 Grups de sprte especializad 34 Equipamient gestinad 34 Servicis y aplicacines 35 Telecmunicacines 36 En materia de servicis a cliente 40 Accines cmerciales y prestación de servicis 40 Actuacines en el Gbiern de Aragón 41 Accines Cmerciales cm Operadr de Telecmunicacines 42 Estudi del Grad de satisfacción 44 Fr técnic 45 Análisis de mercad, desarrll de nuevs servicis, marketing y relacines institucinales 45 En materia de Gestión y Organización 47 Gestión ecnómica 47 Gestión de cntratación 48 Gestión de recurss humans 49 Otras actividades 51 Unidad de Calidad 51 Unidad de Seguridad 53 El Centr Demstradr DNIe 54

5 Memria de Actividad Resumen 5

6 Memria de Actividad Resumen 6 INTRODUCCIÓN

7 Memria de Actividad Resumen 7 Intrducción De acuerd cn l dispuest en la Ley 7/2001, de creación de la Entidad, Aragnesa de Servicis Telemátics tiene cm bjetivs principales: El cumplimient y ejecución de las directrices estratégicas del Gbiern de Aragón en materia de servicis y sistemas crprativs de infrmación y de telecmunicacines, así cm de la plítica que, en la materia, defina el Departament cmpetente. Actuar cm prveedr principal ante la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón para la cbertura glbal de las necesidades de ésta en relación cn ls servicis, sistemas y aplicacines para la infrmación y las telecmunicacines. La crdinación de la actuación de la Administración de la Cmunidad Autónma cn la de tras Administracines públicas y entidades públicas privadas, en materia de servicis y sistemas para la infrmación y las telecmunicacines, en el ámbit de funcines de la entidad. La prmción e impuls de la ferta y demanda de servicis y sistemas de infrmación y de telecmunicacines en el ámbit de Aragón, así cm la cntribución a la ejecución de las infraestructuras y la prestación de ls servicis que se cnsideren necesaris para impulsar el desarrll ecnómic y scial del territri. Crrespnden a la Entidad Pública Aragnesa de Servicis Telemátics las siguientes funcines: La elabración, para su elevación al Gbiern de Aragón, de ls planes generales de actuación de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón en materia de infraestructuras, sistemas, servicis y aplicacines para la infrmación y las telecmunicacines. La ejecución de pryects y actuacines derivads de las directrices estratégicas aprbadas pr el Gbiern de Aragón en relación cn las infraestructuras, sistemas, servicis y aplicacines en materia de infrmación y telecmunicacines, así cm la ejecución de la plítica que, en este ámbit, defina el Departament cmpetente. Prpner, implantar y crdinar ls medis técnics que garanticen la seguridad, integridad, calidad y cnfidencialidad de ls sistemas de infrmación y telecmunicacines de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón. La gestión integrada de ls servicis y sistemas para la infrmación y las telecmunicacines que crrespnden a la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón, de acuerd cn las atribucines que le trga su Estatut de Autnmía y de cnfrmidad cn l que establece la legislación sbre la materia. La planificación técnica, diseñ, cntratación, implantación, gestión, peración y mantenimient de las infraestructuras, equips, sistemas, servicis y aplicacines para la infrmación y las telecmunicacines que precise la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón y ls rganisms públics de ella dependientes, así cm el establecimient de la plítica de expltación de ls misms. La definición de las especificacines técnicas a cumplir pr ls equips, sistemas, servicis y aplicacines a implantar en la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón veland especialmente pr la hmgeneidad, estandarización y cmpatibilidad de las slucines. La cntratación de ls equips, servicis, sistemas y aplicacines crprativas que precise la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón y el establecimient de nrmas y prcedimients para su utilización. Frmación de usuaris, asesramient, crdinación y sprte técnic a ls departaments de la Diputación General de Aragón. La prmción de la ferta e incentivación de la demanda de servicis y aplicacines para infrmación y las telecmunicacines. La crdinación técnica y la ejecución de ls acuerds adptads pr el Gbiern de Aragón cn tras Administracines públicas y entidades, públicas privadas, en materia de sistemas y servicis para la infrmación y las telecmunicacines.

8 Memria de Actividad Resumen 8 Las funcines de gestión derivadas de ls derechs y bligacines de participación de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón en tras sciedades gestras de servicis de sistemas para la infrmación y las telecmunicacines. Las actividades técnicas que le encmiende el Gbiern de Aragón relacinadas cn las cmpetencias que crrespndan a la Cmunidad Autónma en virtud de l dispuest en el artícul 37.1 del Estatut de Autnmía y, en su cas, en la nrmativa estatal en materia de telecmunicacines. Mantener el inventari de ls recurss crprativs de tecnlgías de la infrmación y de las telecmunicacines en ls distints departaments, rganisms autónms, entidades y empresas públicas de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón. Cualquier tra actividad directamente relacinada cn las funcines anterires y que resulte necesaria, a criteri de sus órgans rectres, para la cnsecución de ls fines generales de la entidad, incluidas las actividades cmerciales e industriales ejercidas directamente mediante la cnstitución participación en sciedades mercantiles.

9 Memria de Actividad Resumen 9 ESTRUCTURA ORGÁNICA

10 Memria de Actividad Resumen 10 Estructura rgánica Cn fecha 20 de marz de 2013 mediante Reslución del Directr Gerente se aprueba el mdel de estructura rganizativa. Asimism, se aprbó el mdel de Organización y Funcines que n implicaba mdificación respect al transitri aprbad en Cnsej de Dirección de 21 de may de 2012 Gerencia Adjunt Gerencia Sprte Jurídic Dirección de recurss Dirección de Servici a Clientes Dirección de Tecnlgía y Prducción de Servicis Dirección de Expltacin de Infraestructuras y Servicis Direccines Territriales Área de Gestión Ecnómic-Financiera Área de Servici a Cliente Área de Tecnlgía e Innvación Área de Implantación y Mantenimient de Infraestructuras y Servicis Servicis Área de Gestión de RRHH Área de Desarrll de Nuevs Servicis Área de Calidad y Seguridad Área de Operación y Gestión de Servicis Expltación Área de Gestión Operativa y Cntratación Gestión de Recurss

11 Memria de Actividad Resumen 11 ACTIVIDADES DESTACABLES 2014

12 Memria de Actividad Resumen 12 Actividades destacables 2014 Aragnesa de Servicis Telemátics ha desarrllad a l larg de 2014 actividades relacinadas cn la gestión de pryects de diseñ de slucines, cntratación, implantación y pas a prducción en base a las necesidades trasladadas desde el área de servici a clientes, a necesidades detectadas en ls cntacts cn ls clientes en base a clabracines anterires y a necesidades internas de nuestra rganización. El númer de pryects ejecutads durante 2014 han sid 410. Se trata de pryects tant iniciads en el añ, cm pryects abierts en ejercicis anterires que han requerid actividad hasta su cierre en Distribución pr departaments Pryects ejecutads pr departament, en 2014 DEPARTAMENTO AGRICULTURA, GANADERIA Y MEDIO AMBIENTE PROYECTOS EJECUTADOS 15 9% 7% 12% 4% 11% 8% ECONOMIA Y EMPLEO 43 4% EDUCACIÓN, UNIVERSIDAD, CULTURA Y DEPORTE 33 1% 25% 19% HACIENDA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 78 INDUSTRIA E INNOVACIÓN 103 OBRAS PÚBLICAS, URBANISMO, VIVIENDA Y TRANSPORTE POLÍTICA TERRITORIAL, JUSTICIA E INTERIOR PRESIDENCIA Y JUSTICIA 38 SANIDAD, BIENESTAR SOCIAL Y FAMILIA 27 ENTIDADES EXTERNAS Agricultura, ganadería y medi ambiente Ecnmía y emple Educación, universidad, cultura y deprte Hacienda y administración pública Industria e innvación Obras públicas, urbanism, vivienda y transprte Plítica territrial, justicia e interir Presidencia y justicia Sanidad, bienestar scial y familia Entidades externas

13 Memria de Actividad Resumen 13 Tiplgía de pryects Aragnesa de Servicis Telemátics realiza pryects tant en la línea de telecmunicacines cm de sistemas infrmátics de servicis y aplicacines. Durante el ejercici 2014 se han ejecutad 410 pryects. La distribución pr tiplgía de pryect cn más de detalle sbre el tip de actividad es la siguiente: TIPO DE PROYECTO PROYECTOS EJECUTADOS AMA - Aplicación, mantenimient 105 AND - Aplicación, nuev desarrll 53 CEX - Cablead extern 10 CIN - Cablead intern 10 CLT - Clabración técnica / asesría 39 CON - Cnslidación 3 EST - Estudi / Cnsultría 35 HAR - Hardware y servici 10 HOS - Hsting 21 HOU - Husing 5 ITC - Infraestructuras Telecmunicacines 11 RAD - Radi 4 RED - Red / integración 38 TDT - Pryects relacinads cn la Televisión Digital 23 TEL - Telefnía 11 UPG - Upgrade prduct 18 VID - Videcnferencia 3 WIF - Wifi 7 CAB Cablead 4

14 Memria de Actividad Resumen 14 INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

15 Memria de Actividad Resumen 15 En materia de infraestructuras y servicis de telecmunicacines En este ámbit se realizan pryects relacinads cn el cablead intern de edificis, de intercnexión de centrs, de servicis de telefnía, de videcnferencia de redes inalámbricas, servicis para la Televisión Digital y la Radi, la Red de radienlaces, la Red de fibra y las infraestructuras asciadas a la distribución de señales. Durante 2014 se ha prseguid cn la extensión de ls servicis incluids en el Acuerd Marc para la cntratación centralizada de ls servicis de telecmunicacines y se ha llevad a cab el seguimient de las accines realizadas en ls diverss ltes. Se han integrad en el Acuerd Marc tdas las entidades que estaban incluidas en el ámbit de actuación. Pr su especial impact señalams el pryect de Integración de la Red de Investigación de Aragón, en adelante RIA. Un de ls pryects de mayr interés realizad en 2014 han sid las actividades e ingeniería y de expltación asciadas a la encmienda de la Crpración de Radi y Televisión para la difusión de la señal de la Radi y la Televisión Autnómica y la extensión de la difusión de la señal de la Televisión Digital de las emisras nacinales. Televisión digital y Radi Desde Aragnesa de Servicis Telemátics se ha preparad y licitad la renvación del servici de difusión de Aragón Radi y Aragón TV, así cm ls cntrats de mantenimient rdinaris. Han tenid especial relevancia las actuacines de ejecución del dividend digital cnsistentes en la liberización de frecuencias, el reajuste de canales y la emisión simultánea (simulcast). Otrs trabajs que se han realizad sn: Clabración en la redacción del plieg tecnlógicamente neutr para la licitación del servici de extensión de la Televisión Digital Nacinal. AST ha clabrad en la preparación y redacción del prgrama funicnal y en ls diálgs cmpetitivs asciads del Pryect de Banda Ancha de Nueva generación del Gbiern de Aragón. Búsqueda de una slución técnica y ecnómicamente factible para la emisión de la televesión autnómica de Salu

16 Memria de Actividad Resumen 16 Red Unificada de Infraestructuras de Telecmunicación La Red Unificada de Infraestructuras de Telecmunicacines de Aragón (Pryect RUTA) surge de la unificación de las redes RACI (Red Aragnesa de Cmunicacines Institucinales), REPITA (Red Pública de Infraestructuras de Telecmunicacines de Aragón), de SALUD y RIA (Red de Investigación de Aragón) cn el bjetiv prprcinar una cbertura glbal a nivel de territri, desde la visión de una red de telecmunicacines única para tds ls servicis. RUTA se cnfigura a partir de ls siguientes subsistemas: Ruta Infraestructuras. Red de Infraestructuras de Obra Civil cuy prpósit es albergar el equipamient necesari para cubrir las necesidades del Gbiern en materia de servicis de radicmunicación. La red está cnstituida pr 133 emplazamients (nds) del Gbiern Ruta Radi. Integrada pr un ttal de 106 radienlaces Ruta Servicis Fijs. Cnstituida fundamentalmente para la intercnexión de las dependencias del Gbiern. La Red intercnecta ubicacines diferentes Se han desarrllad varias actividades relacinadas cn el mantenimient y mejra de las infraestructuras de la Red Unificada de Telecmunicacines de Aragón (RUTA), entre tras: Instalación de antenas de la Crpración Aragnesa de Radi y Televisión en el mástil del edifici Cervantes Análisis de viabilidad para la cnstrucción del centr Cerler La Mina Remdelación del centr Ordesa - Cebllar Estudi para alimentación eléctrica renvable en la Cmarca de Matarraña Finalización de la sustitución de antenas siniestradas en ls centrs de Valdelinares y El Pb y tramitación cn las cmpañías aseguradras, así cm la rerientación de la antena de red trncal de radienlace en Javalambre. Ejecución de las bras para la cnstrucción de las prteccines de antenas en trres de celsía para evitar ls incidentes pr nieve y hiel Se han realizad diversas actuacines de reingeniería cm ls estudi de medidas radieléctricas y la revisión de la capa de crdenadas centr Red Telecmunicacines Gbiern de Aragón.

17 Memria de Actividad Resumen 17

18 Memria de Actividad Resumen 18 Enlaces y cnexines de fibra óptica (Ruta Radi y Ruta Servicis Fijs) Se han ejecutad las siguientes ampliacines de enlaces y nuevas cnexines de fibra óptica: Ampliación de la cnexión a la RIA del Institut Pirenaic de Eclgía en Jaca hasta alcanzar ls 20 Mbps simétrics. Finalizad el despliegue de ls enlaces DWDM sbre el eje trncal de fibra óptica entre Teruel-Zaragza, prvisinand un enlace prpi de 10 Gbps simétrics entre ls Nds A1 de Pignatelli y de San Francisc. Se ha realizad mejrad la cnexión a la red del Gbiern de Aragón de varis edificis del centr de Teruel mediante cnexines de fibra óptica. Parte de estas cnexines ya están activadas, tras están en vía de activación. Las principales ubicacines sbre las que se han realizad trabajs sn: Se ha finalizad la instalación de enlaces acces a Hspitales pertenecientes a la red Capilar y sedes de CASAR, realizand además la certificación de las frecuencias empleadas ante la Jefatura Prvincial de Telecmunicacines. La relación de sedes es la siguiente: Hspital de Alcañiz Hspital de Barbastr Hspital de Calatayud CASAR de Ejea de ls Caballers CASAR de Fraga CASAR de Jaca Centr Médic de Especialidades de Mnzón

19 Memria de Actividad Resumen 19 Se ha finalizad la instalación de enlaces acces a Oficinas Delegadas de md que estas sedes pueden ser accesibles mediante la red prpia cn hasta 50 Mbps simétrics, realizand además la certificación de las frecuencias empleadas ante la Jefatura Prvincial de Telecmunicacines. La relación de sedes es la siguiente: Oficina Delegada de Alcañiz Oficina Delegada de Barbastr Oficina Delegada de Calatayud Oficina Delegada de Ejea de ls Caballers Oficina Delegada de Fraga Oficina Delegada de Jaca Oficina Delegada de Calamcha Mejras en la integración de la red de radienlaces cn ls Equips Huawei Red IP/MPLS mediante la incrpración de equipamient en ests equips que mejran la dispnibilidad de puerts y la prtección ante falls. También se han realizad mejras en las cnexines de diversas ubicacines de ficinas del Gbiern de Aragón, entre trs: Oficinas de emple Escuela de Enfermería Escuela de Arte Centr de Estudis de Física del Csms Observatri Astrnmic Centr de investigación bimédica Oficina delegada de Calamcha Centrs Educativs TechnPark MtrLand y Palaci de Justicia Parques de maquinaria Servicis de cubicación Desde Aragnesa de Servicis Telemátics se han cntinuad prestand y ampliand ls siguientes servicis de cubicación: Nuevas Cubicacines para Embu, ZTV, Eurna, Vdafne, IngerTV, Cinca Netwrks, Radi Ebr, Cablevisión, Aistel, La General TV, e-kipper Slucines, COPE, Radi La Litera y NXT-Telecm Ampliación de cubicacines ya existente de Embu, Calamcha TV y Cinca Netwrks. Varis estudis y valracines-tant para nueva ubicación cm para ampliacines.

20 Memria de Actividad Resumen 20 Traslads Durante este ejrecici se ha dad sprte a diverss traslads de unidades administrativas y mejras en redes internas Alguns ejempls sn el traslad del Centr de Salud la Almzara, La Dirección General de Tributs, el Centr de Medicina del Deprte, el Hgar de Ejea y la Oficina del INAEM de jaca, entre trs. Durante el ejercici 2013 se realizó el traslad a ls edificis de la EXPO de ls servicis de justicia, en 2014 se ha prcedid al desmntaje de las sedes que han quedad libres y al almacenaje de aquells elements que pudieran ser reutilizads en tras instalacines. Especialmente relevantes han sid ls trabajs de diseñ e implantación de ls sistemas técnics del Palaci de Justicia de Huesca Cnsejería de Educación Plicía Autnómica Oficinas de SARGA EXPO Servicis de vz y videcnferencia En cuant a servicis de vz y videcnferencia cabe destacar: La Integración de ls servicis de Telefnía de la CARTV, Diputación Prvincial de Teruel y Ayuntamient de Huesca, a través de una nueva arquitectura Análisis de necesidad de centralitas en varis centrs educativs y suministr e instalación en centrs nuevs y en centrs dnde finalizaba el cntrat de alquiler Análisis de pcines de mantenimient de ls servicis de telefnía en ls centrs educativs Inventariad de ls sistemas de videcnferencia de Justicia y prpuesta de mantenimient en las cndicines del Acuerd Marc. Instalación de sistemas autmátics de Respuesta Interactiva de Vz (IVR) en las Oficinas de Emple integradas en vz a la red crprativa Estudi de un sistema de videcnferencia para el salón de acts de la Bibliteca de Aragón.

21 Memria de Actividad Resumen 21 Servicis WIFI En el ámbit de ls servicis de redes WIFI se han realizad las siguientes actuacines: Acndicinar la WIFI del hall del Centr de Tecnlgías Avanzadas (CTA) para us en events mediante la instalación de ds Access Pint de alta capacidad y se crearn distints niveles de seguridad. Pryect e implantación de un sistema WIFI Hspital de Barbastr Estudi pata la instalación WIFI en el Centr Aragnés de Recurss de Educación Intercultura (edifici CAREI). Realizad el mism se ptó pr una slución cableada. Buscar una slución WIFI en las hspederías de Aragón Análisis para el cablead e instalación de WIFI en las UCI s del Hspital Obisp Planc. El pryect se ha ampliad a un análisis cmplet de red ya que se tiene que dar slución también al cablead de red, electrificación de bxes. Se ha tenid en cuenta también la dtación de servicis de telefnía IP. WIFI en zna del gabinete de cmunicación Cnsultría y Clabración Técnica En ls ámbits de cnsultría y clabración técnica se ha dad apy a la redacción plieg Prtal de cntenids audivisuales para CARTV, y a la cnexión y cablead intern del almacén lgístic de SALUD cn el rest de ls servicis implicads. Además También se ha trabajad cn tras institucines cm la Diputación Prvincial de Teruel, la Diputación Prvincial de Zaragza, el Ayuntamient de Huesca el Ayuntamient Zaragza, en diverss pryects de clabración para la mejra de las cnexines y atención a ls servicis de emergencia (redes de emergencia y red TETRA), el estudi de la integración en servicis del Gbiern de Aragón en el cas del Institut Aragnés de Fment Otrs pryects en este ámbit han sid: Un estudi para aprvechamient de sinergias y clabración cn trs prveedres de fibra óptica (Crres Telecm) El estudi de situación de diverss access de fibra Óptica de Zaragza, Huesca y Teruel, entre trs: Pryect de cnexión pr Fibra Óptica de la Ciudad Esclar, el Hspital Obisp Planc y el IES Vega del Turia en Teruel. Estudi de cnexión pr Fibra Óptica de la sede de la Plaza de ls Sitis en Zaragza Estudi de cnexión pr Fibra Óptica de la sede de DGA en Pza. Cervantes hasta Walqa. Estudi de cnexión de Fibra Óptica pr carreteras autnómicas, etc.. para alcanzar las capitales cmarcales.

22 Memria de Actividad Resumen 22 SISTEMAS INFORMÁTICOS

23 Memria de Actividad Resumen 23 En materia de sistemas infrmátics Durante el 2014 se han abrdad pryects de mejra de infraestructuras, adquisición de diverss elements, prestación de servicis de técnica de sistemas específics, pryects de Hsting y Husing, y pryects de adecuación tecnlógica a nivel de puest de trabaj. Especial imprtancia han tenid ls pryects relacinads cn la renvación tecnlógica cm parte del desarrll del cntrat de gestión unificada de CPD s y se ha ampliad su capacidad hacia una arquitectura de nube privada que facilita la gestión y la nrmalización de ls prcess para la prvisión de servicis e infraestructuras. Se ha cntinuad cn la evlución de ls servicis en función de la vigilancia tecnlógica sbre ls entrns crprativs. En este sentid ha tenid especial relevancia la migración de las bases de dats de varis departaments/departament de agricultura dentr de la base de dats crprativa ORACLE a una nueva versión, iniciand un prces que se extenderá a l larg de Durante este añ para dar mayr versatilidad a ls servicis de Gbiern de Aragón, se ha puest a dispsición del despliegue de aplicacines, el servidr de aplicacines JBOSS que viene a cmplementar la ferta actualmente dispnible. También se han abrdad actualizacines en la platafrma LAMP, se ha cncluid la migración de la versión e AbsysNet, se ha diseñad y está en vías de implantación una arquitectura de sistemas cn nuevas versines nrmalizadas para ls gestres de cntenid Liferay y Drupal. Se ha iniciad el estudi de impact para la actualización de la platafrma de Business Intelligence que se materializará en En el ámbit de ls pryects SERPA y SIRHGA se ha cntinuad cn la prestación de un sprte cntinu hasta cmpletar la finalización de la migración iniciada en Se ha clabrad intensamente cn el grup de trabaj para la crdinación de actividades cm el Upgrade de la base de dats, la distribución del SAPLOGON, la creación del nuev entrn de cnslidación SIRHGA CXI, en instalacines de cmpnentes cm la pila java en el entrn SERPA y el superpacket 11 en ls entrns de SIRHGA.

24 Memria de Actividad Resumen 24 Se ha dad apy a ls siguientes pryects departamentales en relación cn la definición de necesidades de infraestructuras: En relación cn el aljamient y la expltación de servicis, se han realizad entre trs ls siguientes trabajs: Aljamient en servidr virtual de la aplicación Nmina Cncertada y del Prtal de cntenids audivisuales para CARTV en CPD del GA Aljamients de varias páginas webs administradas cn cpanel, la web de desarrll estatutari, la web del deprte y de ferias virtuales En relación cn el diseñ y el sprte tecnlógic, se ha clabrad cn el prces de la PAC 2014, la implantación de la factura electrónica Almacenamient y acces de ls dcuments digitalizads de ls Archivs Aragneses y se ha clabrad cn el pryect de Open Data y Escucha Activa En relación cn el puest de trabaj se ha cntinuad cn el pryect de evlución, avanzand en la búsqueda de slucines que permitan pr una parte la adecuación ecnómica y el mayr aprvechamient del parque existente, y pr tra, la evlución hacia mdels de prestación que faciliten la mvilidad de ls usuaris y la administración de ls equips. En este sentid se ha definid un cntext en el que se integrarán servicis baj las premisas de cmunicacines unificadas, se han identificad las accines necesarias y se ha plantead el pryect de implantación. La implementación de Cmunicacines Unificadas es una línea estratégica de Aragnesa de Servicis Telemátics para dtar de clabración al puest de trabaj infrmátic y para la mdernización y ptimización del mism El prpósit final es dispner de un lugar integrad dnde el emplead pueda tener dispnibles las siguientes herramientas para su trabaj habitual en el que pueda clabrar cn tras persnas: Escritri y pizarra electrónica Dcuments nline Infrmación relevante para el emplead Crre electrónic Listas de distribución Cntacts Calendari Repsitri únic Presencia Gestión de pryects y tareas Mensajería electrónica Videcnferencia Telefnía integrada Knwledge base, wiki y micrblgs AST ha clabrad en el pryect pilt de la mdalidad de Teletrabaj liderad desde la Dirección General de la Función Pública y Calidad de ls Servicis. La slución se basa en la virtualización del puest de trabaj de frma que éste sea accesible desde cualquier ubicación cn cnexión a red de dats. El acces desde fuera de la red del Gbiern de Aragón se realiza a través de una cnexión VPN basada en prtcl IPSec. Cn esta slución, un usuari puede acceder desde cualquier ubicación, dentr fuera de las dependencias del Gbiern de Aragón, a las mismas aplicacines y servicis a ls que accede habitualmente desde su puest de trabaj, dtand de la máxima cnfidencialidad de la infrmación transmitida entre las dependencias del Gbiern de Aragón y la casa del usuari, y garantizand la n prpagación de vulnerabilidades desde ls equips dméstics, a ls equips del Gbiern de Aragón.

25 Memria de Actividad Resumen 25 SERVICIOS Y APLICACIONES

26 Memria de Actividad Resumen 26 En materia de servicis y aplicacines Durante 2014 se ha puest en servici un nuev cntrat de apy para la Gestión de Aplicacines (AMS) que se licitó en 2013 cm cnsecuencia del final del cntrat anterir. A través de este cntrat Aragnesa de Servicis Telemátics cmpleta sus recurss para realizar las tareas de sprte de segund nivel a usuaris, mantenimient y despliegue de aplicacines, sprte a las platafrmas crprativas. Ls servicis de desarrll de aplicacines se han cmpletad cn la licitación en 2014 del Acuerd Marc de Desarrll (hmlgación de Prveedres) para facilitar la cntratación de nuevs pryects y servicis de asistencia técnica prfesinal en distintas tecnlgías y distints entrns técnics y funcinales. Este acuerd fija las cndicines generales que regirán tdas las cntratacines derivadas y estará dispnible para cntratar desde 1 de diciembre de A l larg de este añ también se han ejecutad pryects de desarrll de nuevs servicis y aplicacines y se han atendid pryects de mejra sbre servicis ya existentes. Paralelamente se ha atendid una línea de segund sprte para usuaris que en cmplement cn el servici de CAU pretende frecer una atención más especializada tant a ls usuaris de ls sistemas de infrmación, cm a ls grups técnics de ls diferentes departaments. En este ámbit merece hacer especial mención a las actuacines sbre las platafrmas de us cmún que sn utilizadas pr el rest de aplicacines y servicis. Platafrma de Firma Electrónica. Pasarela de Pags. Platafrma de Gestión Dcumental y Archiv Electrónic (PAPIRO). Platafrma de Infrmación Gereferenciada (SITAR). Prtal del Gbiern de Aragón y prtal del emplead. Platafrma de Business Intelligence. Platafrma e-learning (tele frmación). Gestr de prcess de negci. Platafrma de encuestas. Platafrma de enví de mensajes crts. Platafrma de multicanalidad. Platafrma S.O.A.

27 Memria de Actividad Resumen 27 Servicis y platafrmas de us cmún Se ha atendid el mantenimient y evlución de las platafrmas de us cmún y las integracines de servicis departamentales y de administración electrónica. Entre las actuacines más relevantes se encuentran: Migración de la Platafrma de Gestión Dcumental y Archiv Electrónic, clabrand en la puesta en marcha integración Dcumentum SIRHGA, y se ha ejecutad un pryect de definición e instalación de una platafrma basada en el prduct de sftware libre ALFRESCO Se han diseñad diversas accines de mejra para ejecutar en 2015 sbre el Prtal del Gbiern de Aragón Diseñ de un sistema de reactivación de cuentas/cntraseñas En relación cn el Prtal del emplead y se está trabajand en la frmalización de una platafrma crprativa basada en Liferay Migración de la Platafrma e-learning (tele frmación) y se ha incentivad junt cn el IAAP el us de la misma. Algunas vlumetrías: Platafrma Limesurvey 21 campañas encuestads Platafrma e -learning 28 curss cn usuaris 793 usuaris frmación REGFIA Firma Electrónica 78 aplicacines integradas peticines Pasarela de pags 10 applicacines integradas peracines SITAR Transición a IDEARAGÓN

28 Memria de Actividad Resumen 28 Servicis y aplicacines finales Entre ls desarrlls de servicis y aplicacines finales encntrams desde pryects de gran magnitud hasta mantenimients evlutivs menres. Pr área funcinal ls pryects más relevantes realizads en 2014 han sid ls siguientes. Presidencia y Justicia Para la Dirección General de Administración de Justicia se han realizad ls siguientes pryects: Migración del sistema de gestión prcesal (Minerva) Implantación del módul SCACE de Minerva en Zaragza Un estudi para la adecuación del licenciamient y de la versión de bases de dats de Oracle y del sistema perativ RED HAT en ls servidres de Minerva Se ha trabajad en la integración de la expltación de ls servidres del servici Efidelius en ls prcedimients de AST y en el estudi de lmapa de cbertura de mantenimient para ls sistemas Arcnte y Efidelius Se lanzó el pryect de desarrll de un prtal de vides de grabacines en sala de vistas, que tiene prevista la puesta en marcha en el primer cuatrimestre de Diversas mdificacines en la aplicación de Justicia Gratuita Además cabe destacar las siguientes accines: Traslad de ls Juzgads de Huesca Actuacines sbre el Prtal Electral y la aplicación del archiv electral Diseñ y desarrll de una aplicación de cnsulta del BOA para dispsitivs móviles. Nuevs desarrlls en la web de participación ciudadana y la web de transparencia Hacienda y administración pública Se ha clabrad en pryects relacinads cn la prmción de la Administración Electrónica. Las accines y pryects más destacables sn: Clabración en el mantenimient crrectiv, evlutiv y la atención a usuaris e integradres en varis servicis del PAEGA (Plan de Administración Electrónica del Gbiern de Aragón): Desde el área de Calidad se ha liderad el pryect de implantación de una herramienta de ticketing, basada en sfware libre, para para ls servicis de Atención al Ciudadan, Atención al Emplead, Tarjetas de Empleads y Sprte Técnic de Administración Electrónica. Se ha hech el seguimient del pryect y la frmación a ls usuaris. Desarrll de aplicacines para: Sprte al. Registr de Cartas de Servici Slicitud el IBAN de ls empleads públics. Descarga de ls certificads de retencines Clabración activa en el desarrll del Pilt de teletrabaj, diseñand, implantand y espnsrizand la platafrma para el pilt desarrllad entre nviembre de 2014 y ener de Sprte a las aplicacines del Institut Aragnés de Administración Pública, entre las que cabe destacar la Unificación de ls sistemas de frmación del IAAP y del Salud Se han trabajad pryects relacinads cn la mejra de la gestión del Acuerd Marc de Telecmunicacines, el cntrl y la facturación de gasts centralizads y la gestión del Catálg de Bienes Hmlgads Puesta en marcha del Registr Físic de Aragón (REGFIA) y de la implantación de la platafrma para ls pilts del sistema licitación electrónica

29 Memria de Actividad Resumen 29 Ecnmía y emple Para el Institut Aragnés de Emple se han desarrllad ls siguientes pryects dentr de ls prcess de apy a la frmación y al emple, alguns ejempls sn: Varias integracines y mdificacines en la aplicación de Prmción de emple (PREM) Craación de bases de dats para dcumentación de INAEM, base de especialidades, diversas aplicacines Cnvcatrias accines frmativas desempleads, Escuelas taller y Talleres de emple Justificación plan de Telefrmación 2013 y Plan Aragón 2014 Otrs pryects a destacar sn: Desarrll de 2 aplicacines móviles desplegadas en ls markets Andrid, ios y Windws para apy al acces a ls recurss de emple y frmación. Se ha iniciad el desarrll de una aplicación para el Inventari de mbiliari de ficina. Publicación en el Prtal de Aragón de infrmación sbre aljamients turístics y diversas mdificacines en la aplicación de Registr de Actividades Turísticas. Desarrll evlutiv en la Publicación de dats MSI (Registr de mediadres de segurs) Cn el Institut Aragnés de Estadística se han cntinuad cn ls trabajs de desarrll y sprte de prtal BI. AST ha clabrad en la licitación, seguimient del pryect de desarrll y puesta en marcha de la nueva web de Turism de Aragón. Obras públicas, urbanism, vienda y transprte Cn el Departament de Obras Públicas, Urbanism, Vivienda y Transprte se han desarrllad ls siguientes pryects: Desarrll de la aplicación PVR Ayudas Gbiern de Aragón Plan Vivienda 2014 Desarrll página web para la Seguridad Vial Inici de ls trabajs para desarrll de la cnvcatria de ayudas financieras a inquilins 2015

30 Memria de Actividad Resumen 30 Plítica Territrial e Interir Para el Departament de Plítica Territrial e Interir en relación cn la administración electrónica en las cmarcas se han abrdad el desarrll de la funcinalidad de envís masivs en el Servici de Remisión de Dcuments, gestión del mantenimient del servici y el CAU de sprte para usuaris del sistema AECO y mdificacines sbre la web cmarca.es. Y en trs ámbits funcinales del departament se gestinad la renvación del mantenimient de las infraestructuras y del sftware de sprte al 112, y se han abrdad nuevs desarrlls para la aplicación de Máquinas y salnes recreativs (MSR). Educación, Universidad, Cultura y Deprte Para el Departament de Educación, Universidad, Cultura y Deprte se ha iniciad en 2014 el desarrll de una aplicación para la gestión de Bienes hmlgads. Se ha realizad la integración de la aplicación de Juegs Esclares cn un WS de la aplicación del Educadres deprtivs, y se han realizad diversas mdificacines en la aplicación de gestión que utiliza la Agencia de Calidad y Prspectiva Universitaria (APCUA). Agricultura, Ganadería y Medi Ambiente En el ámbit del Departament de Agricultura, Ganadería y Medi Ambiente se han realizad ls siguientes pryects: Puesta en prducción del infrme "Ntificación Electrónica de Gases de Efect Invernader" dentr del módul de cambi climátic Cntrl de residus (Firma, Registr, etc.) Adaptación de la lanzadera de INAGA, y de ls prcess generales de actualización de aplicacines en el puest de trabaj, para hacer transparente la migración de la base de dats de Agricultura y Medi Ambiente a Oracle 11g. Elabración de servicis web que permiten la autenticación centralizada de usuaris de Agricultura y Medi Ambiente a través del LDAP, servicis que están siend invcads pr tdas las aplicacines de dich departament, cn independencia de su tecnlgía naturaleza. Trabajs en la lanzadera de aplicacines de INAGA para delegar la autenticación de ls usuaris al LDAP, en lugar de a la base de dats. Creación de servicis web y mdificación de las aplicacines SIGMAI, GUPI y CMN3 para la integración en LDAP de las aplicacines de gestión de la PAC Se está desarrlland una herramienta para la tma de dats en el camp del pryect LIFE+ y se ha trabajad en la elabración de una prpuesta para el desarrll y aljamient de la página web de la Alfranca. Se ha iniciad cn el Institut Aragnés del Agua una clabración que se extiende a 2015 para el desarrll del sistema de infrmación que permita la Gestión del impuest sbre la Cntaminación de las aguas (ICA) a tds particulares.

31 Memria de Actividad Resumen 31 Industria e Innvación Cn el Departament de Industria e Innvación se han realizad ls siguientes pryects: Sanidad Bienestar scial y familia En el ámbit del Departament de Sanidad, Bienestar Scial, y Familia se han realizad ls siguientes pryects: Inclusión del archiv electral en el sistema Open data Sprte a la web de bidiversidad Diversas mdificacines en la aplicación SICT de gestión de subvencines. Estudi de mdificación de tasas en la aplicación de Generación de Autliquidacines (ALQ) en 2015 para la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa Mdificacines en la aplicación de Gestión de Blsa de Trabaj (GBTSWEB) Incrpración de la nueva tasa 42. Gestión de curss del Institut Aragnés de la Juventud Aplicación para la gestión de las ntificacines de actividades juveniles También se ha abrdad la adaptación de varias herramientas de gestión interna de AST de sistemas que AST crdina cm: la aplicación de gestión de teléfns (TEL) para incrprar el Inventari de Servicis el cambi en el Directri Electrónic Únic (DEU) de las extensines Salud pr el cambi de numeración la creación de una base de dats para facturación de ls servicis de cubicación las adaptacines en la aplicación INSAC para adaptarla a las necesidades del pilt de teletrabaj. Adicinalmente se han atendid peticines de mdificacines mantenimients evlutivs en aplicacines de pequeñ tamañ, actuacines de hasta 8 hras, que n sn tratadas cm pryects si n que atendidas directamente mediante cmunicación de la necesidad al Centr de Atención a Usuaris para mayr agilidad en su reslución, y evitar sbrecarga de gestión para trabajs pequeñs. Durante el añ 2014 se han atendid 173 pequeñs desarrlls cn un ttal de 882 hras

32 Memria de Actividad Resumen 32 EXPLOTACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS

33 Memria de Actividad Resumen 33 Expltación de infraestructuras y servicis Centr de Atención a Usuaris (CAU) y Puest de Trabaj Algunas vlumetrías de este servici, durante el 2014: incidencias peticines de servici registradas tickets registrads vía web El 60,27% de las incidencias y/ peticines se reslviern en primera línea cmunicacines atendidas pr el CAU tickets relacinads cn el puest de trabaj crres electrónics gestinads 970 traslads de puest de usuari

34 Memria de Actividad Resumen 34 Grups de sprte especializad Tickets El númer de slicitudes atendidas pr ls grups de sprte especializad ha sid un ttal de , cn la siguiente distribución: Sistemas infrmátics Telecmunicacines Servicis y aplicacines Otrs Equipamient gestinad El equipamient gestinad, en un ttal de inmuebles atendids, se reparte de la siguiente manera pr sectr: EQUIPAMIENTO ADMIN GRAL JUSTICIA SALUD EDUCACIÓN TOTAL PC S PORTÁTILES 450 (*) * TABLET PC 260 (*) MINIPORTÁTILES IMPRESORAS RED IMPRESORAS LOCAL N dispnible * VIDEOPROYECTORES 60 (*) * PDI CARROS (*) Dats aprximads

35 Memria de Actividad Resumen 35 Servicis y aplicacines En ls servidres del Gbiern hay instaladas aplicacines en prducción. Aragnesa de Servicis Telemátics da sprte a 474 aplicacines de diferentes entrns tecnlógics ENTORNO NÚMERO APLICACIONES J2EE 182 POWER BUILDER 81 ACCESS 35 LOTUS NOTES 40.NET 29 LAMP 18 TED 17 BUSINESS INTELLIGENCE 16 OTROS 56 La línea de sprte a las platafrmas hrizntales atiende tant slicitudes de alta en el us de ls servicis cm peticines de sprte en la integración. Estas peticines n sn puntuales, sin que se extienden en el tiemp prque en ellas se prprcina infrmación sbre ls servicis frecids, aclaran distintas dudas, se acnseja sbre la mejr frma de integración y se ayuda a la reslución de ls prblemas de integración. PLATAFORMA HORIZONTAL Nº ACTUACIONES FIRMA ELECTRÓNICA 135 GESTIÓN DOCUMENTAL 102 BUSINESS INTELLIGENCE 37 PASARELA DE PAGO 32 En el añ 2014 se han atendid tickets sbre 367 aplicacines Sistemas infrmátics En el añ 2014 se han realizad un ttal de despliegues, cn la siguiente distribución pr entrn: Aragnesa de Servicis Telemátics gestina 917 servidres cn la siguiente distribución: Nº despliegues Servidres Prducción 27,44% Integración 37,84% Preprducción 34,72% CST Walqa CST Pignatelli Otrs La capacidad de almacenamient ttal gestinada pr AST es de 1130 TB, frecida pr cabinas de diversas tecnlgías. En el CST de Pignatelli hay una capacidad instalada de 529 TB. En el CST de Walqa hay una capacidad instalada de 511 TB. Ls servidres de red lcal supnen 90 TB. Se han realizad actuacines de sprte especializad en la línea de sistemas infrmátics

36 Memria de Actividad Resumen 36 Telecmunicacines En cuant a Telecmunicacines, Aragnesa de Servicis Telemátics realiza la expltación de ls sistemas y servicis de telecmunicacines que precisa el Gbiern de Aragón y que se prestan a través de la Red Unificada de Telecmunicacines de Aragón (RUTA), descrita en el apartad Infraestructuras y Servicis de Telecmunicacines. Durante el añ 2014 AST ha seguid trabajand en la extensión de dicha red a la vez que se ha encargad de su peración, gestión y mantenimient. Ls dats más destacables sn: 133 emplazamien ts (nds) 106 radienlac es ubicacines diferentes intercnectad as 152 Cnexines de fibra óptica Alguns dats sbre ls Servicis de Telecmunicacines gestinads pr AST durante el ejercici 2014, sn: Servici de Telefnía fija Electrónica de red y equipamient gestinad 358 centralit as 35 Cnmutadres (Ruta Radi) Ruta Servicis Fijs: 32 puests de peradra cn PC Telefní a extensi nes ruters equips cnmutadres LAN 224 equips WIFI 7 call centers, cn 101 agentes 164 equips de videcnferencia 150 Gateways VIP Servicis de telefnía móvil Hay un ttal de líneas móviles TIPO LÍNEA / ENLACE NÚMERO LÍNEAS DE TERMINAL MÓVIL LÍNEAS DE ENLACE 196 CENTRALITA LÍNEAS DE DATOS ESTÁNDAR 197 LÍNEAS DE DATOS M2M 296 Líneas y circuits vz/dats (Ruta Servicis Fijs): Líneas trncal y acces: circuits Líneas intercnexión cn redes públicas: y 2 para salidad a Internet

37 Memria de Actividad Resumen 37 Servicis de Televisión Digital y Radidifusión Snra (FM) Ls dats más significativs sn: Servici de Televisión Digital Autnómica AST asume la difusión del servici de TV Digital para la TV Pública Autnómica de Aragón (Aragón Televisión) en la ttalidad del territri aragnés, superand las bligacines mínimas legalmente establecidas y alcanzand el bjetiv de la universalización del servici TV Digital aragnés. Se presta servici en uns 400 centrs, siend el prcentaje de ciudadans cubierts del 99,9% Servici de Radidifusión Snra Autnómica (FM) Se presta servici desde 30 centrs emisres Servicis de transprte satelital: 1 canal satélite para la la TV Digital Autnómica 3 canales satélites para la Radi Autnómica Servicis TD Estatal TD Estatal. Universalización del Servici: Durante 2014 AST ha realizad tareas de mantenimient y peración de la extensión del servici de TD de ámbit estatal que realizó el Gbiern de Aragón cn el fin de prprcinar cbertura al 100% de la pblación de la Cmunidad Autónma. TD Estatal Pública (2 Mux): Se presta servici desde 265 centrs. TD Estatal Privada (3 Mux): Ser presta servici desde 354 centrs. Otras actuacines en materia de TD Durante el 2014 se han llevad a cab las tareas asciadas a ls cambis de frecuencia en centrs de TD (Dividend digital) Se han realizad actuacines en 176 centrs para la Adaptación al Nuev Plan Técnic Nacinal (Dividend Digital) y 23 centrs para la emisión simultánea TD Autnómica (Simulcast)

38 Memria de Actividad Resumen 38 Servici de Radicmunicacines para Extinción de Incencis frestales Equipamient Estacines Base Prvincial 3 Existe una red de Repetidres radi-enlazads pr prvincia que se cnectan cn le centr prvincial de Extinción de incendis. Equips Móviles y Prtátiles Bases Helitransprtadas Estacines Base Puests Estacines repetidras Servici de Sprte Especializad En la capa de Telecmunicacines se han realizad un ttal de actuacines pr parte del sprte especializad Actuacines SERVICIO DE DATOS 40% MÓVILES 14% SERVICIO DE VOZ 46% Servici de Operación y Mnitrización AST cuenta cn un sistema glbal de mnitrización de las infraestructuras y servicis que psibilita la actuación y anticipación ante cualquier event que pueda afectar a ls servicis, así cm la mnitrización de la calidad de ls servicis que se presta y ls niveles de eficacia y eficiencia de ls misms. El sistema está basad principalmente en una platafrma de mnitrización pen surce, Nagis. Adicinalmente también se dispne de una platafrma específica para la parte de la infraestructura y servicis de la Ruta Infraestructuras, Ruta Radi y ls servicis de TV digital Elements mnitrizads: MONITORIZACIÓN UNIDADES Equips red Cheques implementads en red cmunicacines Equips y sistemas de la Infraestructura y Servicis Radi. Red RUTA Servidres Servicis y aplicacines URL s Servici de extrem a extrem Aplicacines Cheques implementads en sistemas, aplicacines y servicis

39 Memria de Actividad Resumen 39 SERVICIOS A CLIENTE

40 Memria de Actividad Resumen 40 En materia de servicis a cliente AST se define cm una entidad cn una clara rientación al cliente (usuari) y al mercad (servici), y para respnder a este cmprmis realiza las siguientes actividades: Accines cmerciales (de prestación de servicis) cn clientes (usuaris). Respnsabilidad sbre el cumplimient de bjetivs de prestación de servicis. Análisis de mercad, desarrll de nuevs servicis, marketing y relacines institucinales. Accines cmerciales y prestación de servicis Dentr de las actividades del añ 2014 para cn ls clientes realizadas pr Aragnesa de Servicis Telemátics, se deben de distinguir las actividades para clientes externs, derivadas en su mayr parte de la actuación de AST cm Operadr de Telecmunicacines, y cm tal sujetas a las regulacines de CNMC (rganism que ha asumid las respnsabilidades de la antigua CNMT), y aquellas tras rientadas a la prvisión de servicis al Gbiern de Aragón, y reguladas pr el Cnveni firmad en su mment entre el Ente Públic y la prpia Administración Autnómica.

41 Memria de Actividad Resumen 41 Actuacines en el Gbiern de Aragón Durante el añ 2014 AST ha realizad 408 visitas y reunines cn ls distints Departaments del Gbiern de Aragón para identificar nuevas necesidades y realizar un seguimient del cumplimient de ls cmprmiss de servici. En las actividades cmerciales se ha cntinuad pniend un especial énfasis en mantener una unicidad de slucines: para un mism requerimient del cliente, AST prprcina una única slución. En este sentid sn de destacar las accines de prmción, en clabración cn la Dirección general de Administración Pública y Calidad en ls Servicis, del tramitadr de expedientes crprativ SAETA (Sistema Aragnés de Expedientes de Tramitación Administrativa). Se ha seguid la clabración cn las empresas públicas buscand sinergias que permitan mejrar la prductividad y reducir cstes en las áreas TIC. Debems destacar la puesta en servici en 2014 del nuev prtal de la empresa Turism de Aragón, que fue encargad a AST en Dentr del catálg de servicis de AST, ls servicis de mantenimient y desarrll de aplicacines se han venid gestinand, pr una parte para la ejecución de pryects llave en man para ls distints Departaments del Gbiern de Aragón, per también se ha recurrid a la mdalidad blsa de hras para aprtar una mayr flexibilidad a ls distints clientes. En l que se refiere a ls pryects llave en man, se ha cntinuad trabajad en pryects relacinads cn la Administración Electrónica, en estrecha relación cn el servici del mism nmbre, abrdand distints trabajs en ls cmpnentes SERI, Catálg de Servicis, PFI, SCDE, BENT, PPE y ETT e igualmente se han realizad trabajs para diferentes aplicativs verticales en ls distints Departaments del Gbiern de Aragón. Pr su imprtancia cabe señalar pryects cm el inici de la nueva intranet para el INAEM, la nueva aplicación de Bienes Hmlgads para el Departament de Educación, Universidad, Cultura y Deprte cn un preci muy cmpetitiv debid a la reutilización de códig y el desarrll de la nueva web de Transparencia, para la Dirección General de Participación Ciudadana. En la siguiente tabla se presenta el vlumen de hras en las ds mdalidades pr Departament: DEPARTAMENTO HORAS DE DESARROLLO BOLSA DE HORAS GRAN TOTAL DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA Y EMPLEO DEPARTAMENTO DE SANIDAD, DE BIENESTAR SOCIAL Y FAMILIA DEPARTAMENTO DE OBRAS PÚBLICAS, URBANISMO, VIVIENDA Y TRANSPORTES DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, UNIVERSIDAD, CULTURA Y DEPORTE DEPARTAMENTO DE AGRICULTURA, GANADERÍA Y MEDIO AMBIENTE DEPARTAMENTO DE POLÍTICA TERRITORIAL E INTERIOR DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA E INNOVACIÓN DEPARTAMENTO DE PRESIDENCIA Y JUSTICIA TOTAL

42 Memria de Actividad Resumen 42 Desde el punt de vista de innvación tecnlógica se debe resaltar el prtal de grabacines de vistas judiciales para la Dirección General de Administración de Justicia, que permitirá a ls distints agentes (jueces, magistrads, secretaris, prcuradres, abgads, etc.) acceder a las grabacines judiciales a través de Internet, tant en mdalidad descarga cm streaming, respetand las medidas de seguridad necesarias y la slución de teletrabaj puesta en marcha para el prgrama pilt de teletrabaj del Gbiern de Aragón. Esta slución basada en la virtualización del escritri del usuari ha permitid acceder a ls sistemas crprativs del Gbiern de Aragón a través de Internet e independientemente de la cnfiguración de equip dispnible pr parte del emplead públic en su dmicili. En l que se refiere a las demandas en las áreas de cmunicacines y sistemas se debe resaltar que se han centrad en general en la mejra de la cnectividad de diversas sedes del Gbiern de Aragón. Se ha finalizad la puesta en servici del equipamient Centr de Estudis de Física del Csms de Aragón (CEFCA) en la sala técnica de AST en Teruel. Pr su cmplejidad técnica y lgística el pryect más destacad ha sid la puesta en marcha de la nueva Ciudad de la Justicia de Huesca. AST se encargó del suministr, instalación y puesta en marcha de tds ls sistemas técnics de la nueva sede así cm de la crdinación del traslad del persnal a la nueva sede. Pr tra parte en 2014 se han emitid 148 infrmes de viabilidad para pryects infrmátics a slicitud de ls Departaments. Esta cifra representa un aument del 11% en cmparación cn el añ anterir. Ls infrmes de viabilidad aparte de su función hmgeneizadra de prcedimients y arquitecturas en el área de las TIC, permiten a AST identificar necesidades similares en distintas Unidades Administrativas, y prpner slucines cmunes a dichas necesidades, cn el cnsiguiente ahrr en cstes y mejra en efectividad. Accines Cmerciales cm Operadr de Telecmunicacines Durante al ejercici de 2014 AST ha presentad una slicitud ante la CNMC para prprcinar servicis de Fibra Óptica en diversas mdalidades (cnducts, fibra scura y transprte). Esta slicitud, pendiente de aprbación, permitirá pner en valr la Fibra Óptica tendida pr el Gbiern de Aragón, y la vez que cntribuirá reducir la brecha tecnlógica entre las distintas znas de nuestr territri. En la actualidad AST dispne de licencia de Operadr de Telecmunicacines para ls siguientes servicis: Servici de Aljamient (Cubicación) de Operadres Móviles Cnsiste en la instalación en ls emplazamients gestinads pr AST del equipamient de empresas de móviles para dar cbertura a su servici, principalmente equipamient de BTS. Servici de Aljamient (Cubicación) de Operadres de Banda Ancha Rural Servici similar para peradres de Banda Ancha Rural, nrmalmente sbre tecnlgía WiMax. Servici de Aljamient (Cubicación) para Radidifusión Servici similar para peradres de Radidifusión, tant en mdalidad radi cm televisión. Durante al ejercici de 2014 AST ha presentad una slicitud ante la CNMC para prprcinar servicis de Fibra Óptica en diversas mdalidades (cnducts, fibra scura y transprte). Esta slicitud, pendiente de aprbación, permitirá pner en valr la Fibra Óptica tendida pr el Gbiern de Aragón, y la vez que cntribuirá reducir la brecha tecnlógica entre las distintas znas de nuestr territri.

43 Memria de Actividad Resumen 43 Durante el pasad ejercici 2014 se firmarn cntrats cn nuevs clientes de acuerd a la siguiente relación: CLIENTE SERVICIO FECHA DE ALTA PRODUCCIONES DE ENTRETENIMIENTO S.A. Instalación de equips de telecmunicacines en las Infraestructuras de Aragnesa de Servicis Telemátics 01/08/2014 CANAL LITERA S.L. Instalación de equips de telecmunicacines en las Infraestructuras de Aragnesa de Servicis Telemátics 01/07/2014 IEXIA 2000 S.L. Instalación de equips de telecmunicacines en las Infraestructuras de Aragnesa de Servicis Telemátics 18/03/2014 INGER TV S.L. Instalación de equips de telecmunicacines en las Infraestructuras de Aragnesa de Servicis Telemátics 30/07/2014 ANUESTRA TV S.L. Instalación de equips de telecmunicacines en las Infraestructuras de Aragnesa de Servicis Telemátics 01/11/2014 Y se realizarn 36 ampliacines de cntrats ya existentes. El cntrat cn la Crpración Aragnesa de Radi y Televisión (CARTV) para el Servici de difusión de ls emisres de la Televisión Digital Terrestre de "Televisión Autnómica de Aragón S. A.", de la difusión de ls emisres de FM de "Radi Autnómica de Aragón S.A." y de ls servicis auxiliares de Radi y Televisión sigue vigente en ls términs de la renegciación realizada en 2013 para el perid 2014 al 2016, manteniend una cherencia en fechas cn el Cntrat Marc suscrit entre CARTV y el Gbiern de Aragón. Sin embarg, cn mtiv del denminad dividend digital se prcedió a la firma de un cntrat cmplementari cn la Crpración Aragnesa de Radi y Televisión para ls trabajs de liberación de las frecuencias necesarias para ls nuevs servicis de telefnía móvil, para ejecutar en ls ejercicis 2014 y De frma similar se prcedió a la prórrga para 2014 de la encmiendas de gestión cn la Dirección General de Nuevas Tecnlgías del Departament de Industria e Innvación para el mantenimient, peración y ptimización de las infraestructuras y servicis de telecmunicacines desplegads pr dich Departament.

44 Memria de Actividad Resumen 44 Estudi del Grad de satisfacción En el ejercici de 2013 se acmetió la preparación de una metdlgía y la realización de una encuesta de Satisfacción de Clientes, para cncer el grad de satisfacción de ls clientes de AST cn ls servicis prestads. Durante el mes de juni de 2014 se vlvió a realizar una nueva de la encuesta, manteniend la misma metdlgía y públic bjetiv, cn el fin de pder establecer cmparacines en base anual. La encuesta se dividió en 4 blques de preguntas, cmbinand respuestas tant tip test cm de text libre. Ls blques de preguntas fuern ls siguientes: Servicis de AST Fiabilidad de ls Servicis Capacidad de respuesta de AST Empatía de AST Evlución (blque nuev en 2014) Cada una de las preguntas pdía ser valrada desde 0 (baja calidad del servici) a 5 (servici excelente). La valración glbal de tdas las respuestas ha sid de un 3,31. La valración de la encuesta de 2014 es la siguiente (se incluye la cmparación cn ls dats de 2013): ÁREA PUNTUACIÓN 2014 PUNTUACIÓN 2013 Servicis fertads 3,28 2,92 Fiabilidad 3,46 3,35 Capacidad de respuesta 3,34 3,11 Empatía 3,40 3,29 Evlución 2,98 N/D Valración Glbal 3,31 3,17 Cm cmplement a ls resultads de la encuesta, AST identificó una serie de prtunidades de mejra para ls que se han definid planes específics de actuación.

45 Memria de Actividad Resumen 45 Fr técnic Una de las principales cnclusines de la encuesta de 2013 fue la necesidad de mejra del intercambi de infrmación entre AST y ls distints respnsables infrmátics de las unidades administrativas del Gbiern de Aragón. Cm una vía para mejrar la cmunicación e intercambi de pinines entre tds ls actres cn respnsabilidades TIC dentr del Gbiern de Aragón se prpus la puesta en marcha del denminad Fr Técnic sbre sistemas de infrmación del Gbiern de Aragón, un fr que nació cn el bjetiv de reunir periódicamente a ls respnsables de servicis tecnlógics de ls distints Departaments y en el que se cmunican y debaten distints temas relacinads cn ls servicis tecnlógics de us cmún en la Administración Pública en general, y en la aragnesa en particular. Cn un bjetiv de peridicidad semestral, durante el añ 2014 se celebrarn ds sesines en las que entre trs se abrdarn ls siguientes temas: Hja de ruta tecnlógica del Gbiern de Aragón Servici AMS. Discntinuación de Windws XP. Puest de trabaj (fin de sprte de XP, acuerd ELA, Libre Office, Linux, Windws 7) Migración a Oracle 12. Migración de servidres de aplicacines. Nrmas para desarrll de Aplicacines para móviles y tablets. Análisis de mercad, desarrll de nuevs servicis, marketing y relacines institucinales Durante el añ 2014 se destacan las siguientes actuacines en esta área: Organización del Fr TIC Aragón Gestión de Gasts Centralizads Desarrll del servici de Data Discvery para sistemas BI Desarrll del servici EDITRAN. Gestión del catálg de servicis Pilt de transfrmación del puest de usuari del Gbiern de Aragón en Windws XP a un escritri basad en Linux Mint adaptand las principales aplicacines utilizadas en el Gbiern de Aragón para su funcinamient en dich sistema perativ. Pilt de virtualización del escritri de trabaj para su acces desde cualquier ubicación y cn cualquier tip de dispsitiv, validand el funcinamient sbre el escritri virtual de las principales aplicacines utilizadas del Gbiern de Aragón Análisis de alternativas de us de paquetes fimátic para la sustitución de Micrsft Office. Estudi de, en qué cass se puede sustituir e impact en el usuari Gestión del licenciamient de diverss prducts sftware de puest de usuari en el Gbiern de Aragón. Análisis de licencias instaladas, licencias usadas y licencias cmpradas.

46 Memria de Actividad Resumen 46 GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

47 Memria de Actividad Resumen 47 En materia de Gestión y Organización Gestión ecnómica El estad de liquidación del presupuest de gasts del 2014 es el que se muestra en la siguiente tabla: CAPÍTULO CRÉDITOS INICIALES MODIFICACIONES CRÉDITOS DEFINITIVOS CRÉDITO AJUSTADO OBLIGACIONES RECONOCIDAS % EJECUCIÓN AJUSTADO Gasts de persnal (I) , , , , ,32 84,19% Gasts en Bienes Crrientes y Servicis (II) Operacines Crrientes , , , , ,69 93,70% , , , , ,01 91,82% Operacines de Capital (VI) , , , , ,67 98,98% Pasivs financiers , , , ,78 100,00% Ttal General , , , , ,46 93,00% En relación a las mdificacines presupuestarias: Gestión centralizada: ,31 Generacines Crédits pr trs encargs: DISTRIBUCIÓN DEL PRESUPUESTO DEFINITIVO:

48 Memria de Actividad Resumen 48 Gestión de cntratación Durante el añ 2014 se han gestinad ls siguientes expedientes de cntratación: Cntrats de libre cncurrencia 12 Cntrats menres 96 Cntrats prcedimient de cncurrencia delimitada 23 Cabe destacar la licitación de un Acuerd Marc de hmlgación de prveedres para la prestación de servicis de desarrll de sistemas de infrmación cn destin a ls Departaments y Organisms Públics de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón. Ls servicis susceptibles de cntratar sn: Servicis de cnsultría tecnlógica Servicis de desarrll pr entrn tecnlógic Servicis de desarrll pr entrn funcinal y técnic Servicis de desarrll en entrn ERP crprativ Se ha hmlgad un máxim de 6 empresas en cada Lte. Duración: 2 añs prrrgable pr un añ más. Resuelta la hmlgación y frmalizad el Acuerd Marc, a medida que sea necesari ejecutar una prestación cncreta se prcederá a la adjudicación de ls crrespndientes cntrats derivads. Ests cntrats se irán adjudicand a quien resulte ser la ferta más ventajsa de entre ls prveedres hmlgads cnsultads.

49 Memria de Actividad Resumen 49 Gestión de recurss humans La situación de la plantilla en 2014 ha sid: PUESTOS SITUACION A 1 ENERO 2014 SITUACION A 31 DICIEMBRE 2014 Alta Dirección 1 1 Funcinaris adscrits Labrales adscrits 1 1 Cntratad Labral Prpi Vacantes Persnal indefinid n fij (persnal de la mercantil integrad) TOTAL PLAZAS Cntrats Obra/servici 0 3 Cm hechs relevantes, durante el ejercici se han prducid: Amrtización de un puest. Reincrpración de una excedencia en un puest en Huesca. 3 cntrats pr bra/servici para dar ejecución a una encmienda de actuación

50 Memria de Actividad Resumen 50 OTRAS ACTIVIDADES

51 Memria de Actividad Resumen 51 Otras actividades Unidad de Calidad Durante el 2014 se han elabrad 602 infrmes distribuids de la siguiente manera: Calidad/ Prcess 36,76% Relativ a la gestión de repsitris: 96 tickets de Cerberus tramitads 233 repsitris creads Clientes 4,98% Prveedres 12,09% Servicis 42,82% OTRAS ACTUACIONES Mantenimient de ls cntenids durante td el añ Elabración de la versión cmercial de la Memria de Actividad de 2013 de la Entidad Elabración de dcumentación para diferentes events/cncurss Redefinición de ls infrmes en la herramienta de sftware libre Pentah Clabración en la rganización del FrumTIC Aragón 2014, celebrad el 20 de nviembre. Custdia de la dcumentación de Seguridad. Seguimient y tutría de alumn en prácticas desde finales de marz a finales de may de La unidad de calidad también ha participad en la implantación de ds pryects relacinads cn su área de actividad y cn las herramientas de apy a la gestión, cm sn la implantación de una herramienta de ticketing para la DG de Función Pública y Calidad de ls Servicis y la implantación de un pilt sbre el gestr dcumental de Alfresc cm herramienta de Gestión Dcumental en AST en clabración cn el grup de ingeniería de platafrmas y de una instalación dem del prduct en el Centr Demstradr del edni.