Una manera diferente de hacer negocios.

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1 Una manera diferente de hacer negocios.

2 Queridos amigos: Es un placer presentaros el informe Una forma diferente de hacer negocios. Este informe es la suma de pequeños pasos que damos cada día para lograr cambios sostenibles. Estoy especialmente orgulloso del esfuerzo y del entusiasmo que los colaboradores de IKEA muestran, trabajando juntos, por conseguir los objetivos que nos hemos marcado en cuanto a sostenibilidad social y ambiental. Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas: nuestros clientes, colaboradores* y proveedores. Esa es la visión de IKEA y es una condición fundamental para hacer buenos negocios. Por eso, desde que llegamos a España en el año 1996, hemos reducido el precio de nuestros productos más de un 30%, sin tener en cuenta la inflación. Hemos democratizado el diseño para que más personas puedan acceder a muebles bonitos, funcionales y de calidad. Y cómo lo hemos conseguido? Orientando nuestro diseño a la producción, comprando mayores volúmenes, manteniendo una estrecha y larga relación con nuestros proveedores, optimizando el transporte de mercancías con nuestro famoso paquete plano, innovando en materias primas y en diseño, incrementando el número de proveedores locales e involucrando al cliente en el proceso de compra IKEA hace su parte y los clientes la suya. Y todo ello al mismo tiempo que hemos buscado un impacto positivo en las personas y el medio ambiente. Una estrategia basada en las personas En IKEA ofrecemos a las personas con sentido común la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor día a día para nosotros y para nuestros clientes. Durante este año hemos puesto en marcha People Strategy, una estrategia basada en las personas con un objetivo: atraer, desarrollar e inspirar a los mejores colaboradores. Somos una compañía plural y multicultural donde la igualdad y el respeto a las diferencias son ejes transversales que se cuidan a todos los niveles. Así, el 48% de los puestos directivos están ocupados por mujeres y sólo en España, ya contamos con 67 nacionalidades en nuestro equipo. escalones del ciclo de vida de nuestros productos. Un ciclo de vida en el que los proveedores de IKEA juegan un papel esencial. Trabajamos conjuntamente con ellos para obtener muebles de calidad y a precios asequibles, pero garantizando una responsabilidad y un respeto por las personas y por el medio ambiente. Nuestra principal herramienta es el Código de Conducta IKEA Way (IWAY) La manera IKEA de comprar productos para la decoración del hogar, que recoge lo que esperamos de nuestros proveedores en materia de responsabilidad social (condiciones laborales, seguridad y salud laboral, rechazo al trabajo infantil, remuneración mínima asegurada...) y responsabilidad ambiental (consumo energético...). Compromiso con nuestros clientes Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas. Estamos firmemente convencidos de que es posible ser una empresa responsable con las personas y el medio ambiente, al mismo tiempo que vendemos productos a precios asequibles. Y esto se traduce en un compromiso que va más allá de lo legalmente establecido. Comprometidos con nuestros proveedores responsables La responsabilidad de IKEA no empieza cuando el producto está en la tienda. Está interiorizada en cada uno de los Integrando el cuidado del medio ambiente en el ADN de IKEA Queremos ser un 25% más eficientes energéticamente (menos energía) y utilizar más energía renovable (mejor energía). Aumentar nuestros índices de * Término utilizado en IKEA para referirse a los trabajadores. 2 3

3 reciclaje de residuos, consumir menos agua y promover un transporte más sostenible para nuestros colaboradores y clientes son otras de las áreas en las que venimos trabajando desde nuestra llegada a España. Implicados en los avances sociales y ambientales de la comunidad a la que pertenecemos Queremos formar parte del entorno local en el que situamos nuestras tiendas. Con esta premisa nació IKEA Colabora en 2003, como el marco de actuación para impulsar la acción social y ambiental en ese entorno local. Trabajando con instituciones, asociaciones y ONGs locales conseguimos desarrollar magníficos proyectos; además, y gracias a nuestro plan de expansión, generamos empleo donde situamos nuetras tiendas. Son pequeños pasos, y sabemos que aún nos queda mucho por hacer. Como dice Ingvar Kamprad, fundador de IKEA: la felicidad es estar siempre en el camino. De ello estamos convencidos: tenemos un futuro maravilloso! Peter Betzel 4

4 Acerca del informe Este es el primer informe de responsabilidad corporativa de IKEA España. Este informe es una fotografía de los compromisos y acciones de IKEA en materia de responsabilidad social y ambiental en el ámbito nacional. El ámbito de aplicación de este informe incluye todas las actividades, tiendas y edificios que IKEA tiene en España*. Si deseas ampliar información sobre la responsabilidad corporativa de IKEA en nuestro país, visita (Acerca de IKEA/Nuestra responsabilidad). El objetivo de este documento es informar a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, medios de comunicación, administraciones, instituciones y líderes de opinión, acerca de los compromisos, los objetivos definidos, las acciones y el avance de IKEA en materia de responsabilidad corporativa. La información incluida corresponde al año comercial 2008 (1 de septiembre de 2007 a 31 de agosto de 2008). La estructura del informe es la siguiente: Una manera diferente de hacer negocio IKEA en España Nuestra responsabilidad Nuestra responsabilidad con los nuestros El medio ambiente en el ADN de IKEA Comprometidos con el entorno social Desde nuestras tiendas IKEA y centros de distribución. * Las tiendas IKEA en las Islas Canarias y Baleares son franquicias y no están incluidas en el ámbito de este informe. 6 7

5 índice 01. Una forma diferente de hacer negocio 02. IKEA en España 03. Nuestra responsabilidad 04. Nuestra responsabilidad con los nuestros Dónde estamos? Qué hemos hecho? Dónde queremos estar? Visión, misión y estrategia Cultura y valores corporativos Estructura organizativa S&E Modelo de responsabilidad corporativa de IKEA España Nuestro concepto de recursos humanos Nuestros valores, nuestra cultura Las personas en IKEA People strategy Remuneración Beneficios sociales 06. Comprometidos con nuestro entorno local 07. Desde nuestras tiendas y centros de distribución Alianza de IKEA con UNICEF y Save the Children IKEA Colabora Fondo IKEA Colabora Donaciones y voluntariado Alcorcón Asturias Badalona Barakaldo L Hospitalet Madrid Este Málaga Murcia San Sebastián de los Reyes Sevilla Zaragoza Centro de Distribución de Valls Acuerdo horario, seguridad y salud y desempeño Ambiente de trabajo Formación y desarrollo profesional Comunicación interna VOICE, qué tal estás? 05. El medio ambiente en el ADN de IKEA 38 Materias primas y productos Diseño Materias primas Sistemas de producción y proveedores Distribución Utilización del producto Final de vida del producto Cambio climático Energía Transporte de mercancías Transporte de personas Consumo de agua Gestión de residuos Formación, sensibilización e involucración IKEA Food 8 9

6 Una forma diferente de hacer negocios 01 11

7 En IKEA queremos crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Cualquiera puede ofrecer productos de buena calidad a precios altos, o productos de baja calidad a precios bajos, pero para fabricar buenos productos a precios asequibles, se necesitan métodos innovadores y eficientes en costes al mismo tiempo. Este ha sido el punto de partida de IKEA desde sus orígenes en Småland, Suecia: maximizar el uso de las materias primas, la producción y el diseño para responder a las necesidades y preferencias de la mayoría de las personas. Normalmente, los productos para la decoración del hogar de diseño están pensados sólo para los que pueden pagarlos. Desde sus inicios, IKEA ha emprendido un camino diferente. Hemos decidido acercar el diseño a la mayoría. Personas con distintas necesidades, gustos, sueños, aspiraciones y posibilidades económicas. Personas para las que el hogar es el lugar más importante del mundo; personas que quieren tener un mejor día a día en sus hogares. Fabricar muebles buenos y caros no es difícil: sólo hay que esperar a que el cliente pague. Fabricar muebles bonitos, duraderos, a precios asequibles no es tan fácil. Se trata de encontrar soluciones sencillas a la vez que innovadoras y ahorrar en cada método, proceso o planteamiento que se emplee, pero no ahorrar en ideas. Por eso en IKEA vemos las cosas de forma diferente. No podemos hacerlo solos Nuestra idea de negocio está basada en la colaboración con el cliente. En primer lugar, nosotros hacemos nuestra parte, que empieza con nuestros diseñadores trabajando en estrecha colaboración con los proveedores. Después, nuestros compradores buscan por todo el mundo las materias primas más apropiadas. Compramos grandes volúmenes para conseguir los mejores precios, y así ofrecer al cliente los precios más asequibles del mercado. Después, el cliente hace su parte El cliente consulta el Catálogo de IKEA o la web para elegir sus productos. En la visita a tienda, él mismo puede cogerlos y llevárselos ese mismo día a casa. Como muchos objetos están embalados en paquetes planos, los puede transportar a su hogar fácilmente y montarlos él mismo. Esto significa que no repercutimos el coste de todo aquello que puede hacer el cliente por si mismo con facilidad. Juntos ahorramos dinero! 1 Primero diseñamos la etiqueta de precio 2 Vemos las cosas de forma diferente 3 Los paquetes planos ahorran costes de transporte 4 Responsabilidad con las personas y el medio ambiente 5 Buen diseño y funcionalidad 6 Productos y materiales Lo primero que conoce el diseñador es la etiqueta de precio y la funcionalidad del producto a diseñar. Con esta información, los diseñadores de IKEA revisan las materias primas, los procesos de producción, el embalaje del producto, el transporte y sus costes. La lámpara LAMPAN por ejemplo, se desarrolló con un nuevo método de embalaje, donde la pantalla es el propio contenedor para la base de la lámpara. Un fabricante de puertas puede ser el mejor proveedor de tableros de mesas. Esto fue lo que pensó hace años uno de los responsables de desarrollo de productos de IKEA. Tableros con un sistema de atamborado (capas de láminas de madera sobre un núcleo con forma de panal) que, además de dotar a la mesa de una estructura fuerte y ligera, es la mejor opción ambiental por la menor utilización de materias primas. Además, es eficiente en cuanto a costes. Desde 1980 se utiliza en productos IKEA, como la mesa LACK. Nuestros paquetes planos y la colaboración de los clientes en el proceso de compra, al montar los productos ellos mismos, nos permiten reducir costes de trabajo, transporte y almacenamiento. IKEA diseña muebles que se puedan transportar en paquetes planos. Esto significa que ahorramos en transporte y por lo tanto generamos menos emisiones de CO2, al mismo tiempo que repercutimos al cliente el descenso de precios. En IKEA creemos que ser responsable con las personas y el medio ambiente es un requisito fundamental para hacer negocios. IKEA trabaja activamente para generar un impacto positivo en las personas y el medio ambiente, mediante procesos productivos responsables y con visión a largo plazo. No es fácil combinar buen diseño y buena funcionalidad con una calidad adecuada, a un precio asequible. Por eso, los diseñadores de IKEA trabajan junto a los proveedores en sus fábricas para aprovechar al máximo la materia prima, buscando continuamente soluciones prácticas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, al mismo tiempo que reducir y minimizar el impacto ambiental y los costes. IKEA trabaja para asegurar que se utilizan productos y materiales que ayudan a minimizar el impacto sobre el entorno, y que, desde el punto de vista de la salud, son seguros para nuestros clientes. Como parte de nuestra idea de negocio, insistimos en mantener los costes bajos y no utilizar más materia prima de la necesaria. Nos esforzamos por emplear materiales reciclables, reciclados y renovables en nuestros productos

8 IKEA en España Mapa IKEA en España Dónde estamos? La primera tienda de IKEA en España fue IKEA Badalona, que abrió sus puertas en mayo de Actualmente, un total de 11 tiendas y colaboradores forman parte de la geografía IKEA en nuestro país. Durante el pasado ejercicio, IKEA ha recibido en las tiendas de España un total de 29 millones de visitantes. Además, hemos cerrado el año comercial con cerca de un millón de miembros de IKEA Family. Pero IKEA es más mucho más que sus tiendas. Las compras se realizan a través de las Oficinas de Compras que tenemos por todo el mundo. El objetivo de estas oficinas es localizar proveedores que puedan fabricar los diseños de IKEA con calidad y al mejor precio posible. Para conseguir ese precio bajo, también se buscan las mejores rutas de transporte y almacenaje, para que nuestra mercancía recorra el menor número posible de kilómetros entre proveedor y tienda IKEA, con el fin de reducir los costes finales del producto. En IKEA buscamos siempre proveedores con los que trabajar a largo plazo y a quienes involucrar de alguna forma en nuestros procesos logísticos. En España actualmente tenemos un total de 30 proveedores y nuestro objetivo es incrementar esta cifra con más proveedores locales. Además, IKEA cuenta con dos Centros de Distribución en Valls (Tarragona), que suministran productos a las tiendas de la compañía del suroeste de Europa y que constituyen la base logística para la expansión de IKEA en la Península. Qué hemos hecho hasta ahora? IKEA lleva más de 12 años respondiendo a las necesidades de millones de personas en lo que se refiere al ámbito del hogar, ofreciendo soluciones, ideas e inspiración, a través de muebles y complementos de decoración, funcionales, de calidad, con diseño y a precios asequibles para la mayoría de los bolsillos. 15

9 El hogar es el lugar más importante del mundo. Durante este período, más de 150 millones de personas han visitado alguna de nuestras once tiendas en España. Estas tiendas han facturado más de millones de euros y durante estos años hemos bajado los precios hasta superar un descenso acumulado del 30% (sin tener en cuenta la inflación). Actualmente somos una familia de colaboradores frente a los 518 con los que comenzamos hace doce años. Creemos que el hogar es el lugar más importante del mundo. Desde IKEA queremos aportar experiencia, conocimiento del mercado, imaginación e innovación en este ámbito esencial para las personas y familias de todo el mundo. La experiencia adquirida, el estudio de las peculiaridades de cada país, la sensibilidad para detectar lo que cada persona busca para su hogar, junto con la valentía y nuestra creatividad a lo largo de los años, han permitido revolucionar el mercado de la decoración. Nuestro concepto es nuevo y absolutamente diferente, muy centrado en las necesidades reales de las personas en cada momento de su vida. En IKEA tenemos en cuenta la evolución de estas necesidades, así como la evolución social de cada país. En el caso de España esta evolución ha resultado en una sociedad menos homogénea, donde aparecen con fuerza nuevos tipos de hogares (unipersonales, monoparentales, convivencia). La mujer se ha incorporado al mundo laboral y se ha producido un cambio drástico en la estructura y tamaño de los hogares. El hogar y la vivienda, así como su decoración, han alcanzado en los últimos años una gran importancia. Las viviendas son, en general, más funcionales y los elementos decorativos se supeditan a la funcionalidad. Los muebles se compran buscando su utilidad, las habitaciones son polivalentes, por los nuevos estilos de vida, cambios de residencia, trabajo, estudios, las viviendas y el mobiliario ya no son para toda la vida. Catálogo IKEA El Catálogo IKEA llega en nuestro país a casi 9 millones de hogares. El objetivo del Catálogo es preparar la visita a las tiendas IKEA y proporcionar soluciones, ideas e inspiración para crear hogares que respondan a nuestro día a día. Para ser siempre más accesible a la mayoría de las personas, se edita en castellano, catalán, euskera e inglés. El 70% del papel que se ha utilizado en el Catálogo 2009 proviene de bosques certificados gestionados de forma responsable. El objetivo de la compañía es que la totalidad del papel utilizado en la producción del catálogo sea certificado. Algunas cifras que resumen estos años: FY06 FY07 FY08 Colaboradores Visitantes (millones) Proveedores en el mundo Proveedores en España 30 Tiendas Centros de distribución Catálogos distribuidos (millones) 6,5 10 8,5 Ventas (miles de ) 939, Dónde queremos estar? IKEA quiere estar cerca de la mayoría de los españoles, para ayudarles a crear un mejor día a día en su hogar. Por este motivo, nuestro plan de expansión persigue el objetivo de abrir hasta un total de centros, para que cualquier ciudadano esté a menos de una hora en coche. Las próximas inauguraciones previstas son: A Coruña y Jerez. Nuestros planes de expansión en España suponen hasta 2020 una inversión media anual de 120 millones de euros y la creación de puestos de trabajo

10 Nuestra responsabilidad Precio asequible SÍ, pero no a cualquier precio. 03

11 Comprometidos con las personas y el medio ambiente. y una cultura y valores corporativos Esta cultura tiene sus orígenes en Småland, al sur de Suecia, donde nació Ingvar Kamprad, fundador de IKEA, y donde vio la luz el Concepto IKEA hace ahora más de 50 años. Valores como la sencillez, el entusiasmo, el deseo constante de renovación, están siempre presentes, en el día a día de la compañía, creando identidad, cohesión y dando fuerza a los colaboradores de IKEA por todo el mundo. En 1976 Ingvar Kamprad describió esos valores en lo que más adelante pasaría a ser conocido como el Testamento de un Comerciante de Muebles. Según Ingvar Kamprad, mantener una fuerte cultura corporativa es uno de los factores cruciales para que el concepto de IKEA siga siendo un éxito en el futuro. Y todo tiene que ver con las personas! En IKEA tenemos un sueño: crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Un mejor día a día para nuestros clientes para nuestros colaboradores para nuestros proveedores para el medio ambiente para las comunidades en las que estamos presentes. En definitiva, para todos los que interactúan con IKEA. Y cómo creamos ese mejor día a día? Con una idea de negocio: Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas

12 El negocio de IKEA tendrá un impacto global positivo en las personas y el medio ambiente. Con un compromiso! El negocio de IKEA tendrá un impacto global positivo en las personas y en el medio ambiente. A largo plazo, y con la implantación y la aplicación de las mejores soluciones y alternativas en materia de sostenibilidad y de responsabilidad corporativa, estamos convencidos de que es totalmente posible alcanzar un equilibrio con un mayor impacto positivo. Cómo lo estamos haciendo? El modelo de responsabilidad corporativa es la hoja de ruta con la que trabajamos, y define las prioridades estratégicas en planes a tres años. El modelo recoge tres grandes bloques: Gobierno Este bloque recoge desde la visión, la idea de negocio de IKEA y su cultura corporativa, hasta el desarrollo de productos y sus procesos. En resumen, es en sí el motor que hace posible el compromiso adquirido. Empresa elegida para trabajar Incluye todas las áreas clave que componen el compromiso de responsabilidad de IKEA con sus colaboradores*, para conseguir atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales. Buen vecino IKEA es una empresa comprometida con su entorno ambiental y social. Es en este apartado dónde se encuadran todos los campos de trabajo en materia de medio ambiente y acción social en las comunidades locales en las que estamos presentes. Y con personas implicadas En IKEA entendemos que todos y cada uno de los que formamos parte de la compañía somos garantes de la responsabilidad corporativa: es parte de nuestra cultura. En el Plan de Negocios de IKEA existe un equipo de personas implicadas en la identificación de las áreas de mejora y definición de las líneas básicas de actuación. Existen distintos grupos de trabajo multi-disciplinares, tanto a nivel internacional y nacional, como en cada una de las tiendas e instalaciones IKEA para que juntos hagamos realidad nuestro compromiso con las personas y el medio ambiente. 1. Modelo de responsabilidad corporativa de IKEA en España 2. Organigrama de responsabilidad corporativa * Colaboradores: término utilizado en IKEA para referirse a sus trabajadores

13 Nuestra responsabilidad con los nuestros 04 Nuestro concepto de recursos humanos Los cimientos del crecimiento de IKEA lo constituyen todos los colaboradores, personas que comparten con IKEA sus valores, objetivos y entusiasmo. Esta realidad queda recogida en el concepto de recursos humanos de IKEA: "Ofrecer a las personas con sentido común la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente, asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un mejor día a día para nosotros y nuestros clientes".

14 Se necesita un sueño para crear una idea de negocio que tenga éxito. Se necesitan personas para convertir los sueños en realidad. Nuestros valores, nuestra cultura Se necesita un sueño para crear una idea de negocio que tenga éxito. Se necesitan personas para convertir los sueños en realidad. En IKEA no sólo queremos cubrir puestos de trabajo; queremos asociarnos con la gente. Queremos trabajar con individuos únicos que compartan nuestros valores. Buscamos colaboradores para nuestra empresa entre la gran mayoría de las personas. Elegimos a los que Qué esperamos? Que las personas tengan la ambición de hacer un buen trabajo y deseen asumir responsabilidades con todo lo que eso implica. Que se esfuercen al máximo sobre la base de sus capacidades y experiencia. Que estén orientadas a dar servicio y siempre tener en mente los intereses de los clientes. Que estén abiertos a mejorar, con una voluntad de desarrollo continuo. Que desafíen los modelos establecidos cuando tengan una idea mejor. Que no les impresione el estatus de las personas, sino que sean abiertas y sinceras en su trato con los demás. Que tengan conciencia de costes y que sepan que todo tiene su etiqueta de precio. Que estén abiertos y deseosos de cambiar a otros puestos que supongan un desafío. comprenden las expectativas de nuestros clientes, aquellos que se sienten identificados con nuestros valores, no sólo en teoría sino que también están dispuestos a trabajar para convertirlos en realidad. Valores como la fuerza de voluntad, la humildad, la honestidad, la conciencia de costes, el entusiasmo son pilares fundamentales de nuestro concepto de negocio. Småland, donde nació y se crió Ingvar Kamprad, fundador de la compañía, puede identificarse con toda facilidad como la fuente de nuestros valores Cual es nuestro compromiso con los colaboradores? La oportunidad de trabajar en una compañía en crecimiento, con una idea de negocio viable. La oportunidad de desarrollar la capacidad profesional en su trabajo diario. La posibilidad de escoger entre muchos trabajos distintos dentro de la empresa. Trabajar en un ambiente de trabajo donde los valores centrales son las personas y el espíritu de equipo. Un trabajo con condiciones justas y razonables. La oportunidad de asumir grandes responsabilidades si has demostrado buenos resultados, con independencia de tu edad. compartidos. Sencillez, humildad, ahorro y responsabilidad son todos ellos evidentes en el estilo de vida, actitudes y costumbres del lugar donde empezó IKEA. Las personas en IKEA Tras estos 12 años en España, ya somos más de personas distribuidas en 14 centros de trabajo diferentes. En IKEA pensamos que las personas que trabajan en nuestras tiendas deben ser un reflejo de la sociedad en la que se encuentran. Además, queremos asumir nuestro papel de "buen vecino", generando oportunidades de trabajo y desarrollo profesional para las personas del entorno en el que nos situamos. En nuestras tiendas IKEA trabajan personas de distintas edades, reflejo de nuestra creencia de que todos aprendemos de todos y todos aportamos nuestra parte. También queremos ser coherentes con la realidad en la que vivimos, por eso, en nuestras tiendas en España, conviven hasta un total de 67 nacionalidades diferentes. Además, contamos con personas que se encuentran en diferentes situaciones vitales (estudiantes, profesionales, con hijos, sin ellos...), reflejo de nuestra sociedad y de los clientes que nos visitan. Por esta razón, tenemos una estructura de contratos a tiempo completo y a tiempo parcial que da respuesta tanto a personas que quieren hacer de su trabajo en IKEA su profesión y pueden dedicar el 100% de su tiempo de trabajo a ello, como a aquellos que por su situación personal quieren compaginar su trabajo con sus estudios, sus responsabilidades familiares u otros intereses profesionales. Las mujeres e IKEA IKEA promueve activamente la diversidad y el respeto a la diferencia y la igualdad de oportunidades. Actualmente el 60% de las personas que trabajan en IKEA son mujeres. Si atendemos a su ocupación, un 62% de nuestro colaboradores son mujeres y un 48% de nuestros mandos también lo son. Para seguir mejorando en este sentido, en el año 2008 lanzamos una campaña destinada a la contratación, promoción y desarrollo de mujeres con capacidad y motivación para asumir puestos de dirección de tienda. Además, dentro de la filosofía de "IKEA y tú", apoyamos a las futuras madres adaptando su puesto de trabajo y su horario a su nueva situación. IKEA apoya a los padres y madres que han decidido pasar más tiempo con su hijo y solicitar una excedencia tras su baja por maternidad/paternidad, a través de una ayuda económica que aporta durante los dos primeros meses. En el marco de la ley de igualdad, hemos iniciado todos los procesos necesarios para establecer el plan de igualdad de empresa

15 1. Total mujeres / hombres mujeres (60%) hombres (40%) 2. Mandos mujeres / hombres mujeres (48%) hombres (52%) 3. Co-workers mujeres / hombres I Love Integra IKEA quiere ser una empresa de referencia en la integración de personas con discapacidad. Las acciones que lo harán posible vienen recogidas dentro del proyecto I LOVE INTEGRA, que no sólo quiere quedarse en cumplir los requerimientos legales en cuanto a la integración de personas con discapacidad, sino tener la ambición de duplicarlos. En este sentido IKEA se ha comprometido a desarrollar de la mano de Fundación Once un plan integral de acciones de integración que incluye la sensibilización, formación y entrenamiento de nuestros mandos en aspectos de reclutamiento e integración en equipos de trabajo. Como principio lo que queremos es, contemplar siempre que surja una vacante externa, la posibilidad de contratar a un candidato con discapacidad, siempre y cuando cumpla con los requisitos del puesto. Además, se ha desarrollado un detallado estudio de compatibilidad de discapacidades con los diferentes puestos de IKEA, que nos permite que todos nuestros puestos puedan ser ocupados por personas con alguna discpacidad. La cuestión está en estudiar cada caso de manera individual. El empleo indirecto es otra forma de integración de personas con discapacidad en el entorno laboral, ya que mediante la compra de servicios y productos a Centros Especiales de Empleo (empresas cuyas plantillas cuentan con un 70% de personas con discapacidad), contribuimos a la creación de empleo en otros negocios. La política de compras de IKEA España recoge que entre el abanico de propuestas presentadas ante la elección de un proveedor, siempre contaremos con al menos una propuesta de un Centro Especial de Empleo, y que ante igualdad de condiciones en calidad y prestaciones, siempre primará éste último como proveedor elegido. El Proyecto I LOVE INTEGRA contempla también que nuestras tiendas abran sus puertas con el certificado de accesibilidad total, que se otorga a empresas que se esfuerzan en diseñar y construir sus instalaciones de forma que sean accesibles para un amplio espectro de discapacidades. People Strategy En 2006 arrancamos un proyecto destinado a dar un impulso a nuestro concepto de recursos humanos. Quisimos situar a las personas como elemento clave en el día a día de todos, y no un tema de recursos humanos. Por eso decidimos llamarlo People Strategy (Pípol Estrateyi entre nosotros) en vez de estrategia de recursos humanos. Como primera fase de este proyecto nos basamos en nuestra propia encuesta de clima laboral, pero también en las opiniones de nuestros mandos y colaboradores recogidas en entrevistas individuales y grupales, y en estudios de satisfacción de nuestros clientes. mujeres (62%) hombres (38%) 28 29

16 En el cuadro adjunto se recogen las áreas en las que se agrupan las conclusiones del trabajo y una descripción de lo que significa cada una. Remuneración En enero de 2008, entró en vigor una nueva política de remuneración para los colaboradores de las tiendas. Se basa en la fijación de unos complementos específicos de puesto de trabajo, en función del grado de especialización que cada uno de los diferentes puestos tiene en la tienda. Apoyo a la maternidad y a la paternidad Ayudas a la maternidad/paternidad. 2 meses de excedencia por maternidad/paternidad con una remuneración de 350 /mes. Ayuda de 450 por nacimiento. Kit de nacimiento de regalo. Beneficios sociales IKEA y yo Cultura y Valores Construyendo competencia Liderazgo para el desempeño En este apartado incluimos todo lo referente a cómo combinas tu vida con el trabajo en IKEA. Aspectos como los horarios, los días de libranza, los turnos, la política salarial, los beneficios sociales Nuestra empresa tiene una cultura y unos valores profundamente arraigados. Es una manera de ser que influye en nuestra forma de hacer las cosas. Lo que nosotros llamamos a la manera IKEA. Le damos mucha importancia a que esta cultura se mantenga y más aún en una empresa en expansión como es IKEA en España. Cada nueva tienda supone que más de quinientas personas se incorporen a nuestra empresa. Además, nuestros productos cambian y mejoran. Nuestro sistema logístico gana en eficiencia, ofrecemos nuevos servicios a nuestros clientes Tenemos que estar preparados para que todos los colaboradores seamos competentes y tengamos los conocimientos necesarios para realizar nuestro trabajo. Ser mando en IKEA es una gran responsabilidad. Esperamos de nuestros mandos un ejercicio responsable de la autoridad que les ha sido otrogada. Además, en IKEA la posición de líder se gana cuando los colaboradores te aceptan como mando. Para eso, nuestros mandos han de ser profesionales tanto de la gestión de su unidad de negocio, como de la gestión de su equipo; capaces de fijar objetivos de empresa y de desarrollo individual, y de liderar con el ejemplo, logrando que nuestros valores y cultura sean una realidad viva. Esta nueva política supuso una mejora salarial para todas las personas incluidas en la misma (colectivos de colaboradores y coordinadores, más de personas). La comunicación del proceso se hizo de forma conjunta con el comité de empresa. A nivel general, la retribución en IKEA se dividide en dos apartados: Una parte fija, ligada al puesto de trabajo que desempeña cada persona. Una parte variable, ligada a objetivos generales de cada tienda/unidad. Beneficios sociales IKEA ofrece un paquete de beneficios sociales que refleja nuestra visión, valores y necesidades individuales. En IKEA contamos con: Flexibilidad Laboral Planificación anual de la jornada laboral. Un 15% de descuento en la compra de productos de IKEA. Plan de ahorro o plan de pensiones Seguro de Vida. Regalo de Navidad. Cantina de colaboradores, con menús subvencionados por la empresa donde puedes comer por 1 euro. Servicio médico y campañas de salud Parking colaboradores. Café gratuito. Acuerdos especiales con terceros tanto de ámbito local como nacional. IKEA comunica anualmente a sus colaboradores el contenido completo de su paquete retributivo a través de un dossier informativo individual. Acuerdo horario El acuerdo horario que se suscribió con los representantes de los trabajadores el pasado 15 de Diciembre de 2006, nació con la profunda vocación de mejorar notablemente la calidad de vida de todos los colaboradores, incidiendo de manera directa en la conciliación de su vida personal y laboral, en consonancia con los valores de la compañía

17 En un país como España y en un sector como el del comercio y la gran distribución, los avances y las mejoras pactadas, han resultado absolutamente extraordinarias y únicas. IKEA es una de las pocas empresas en distribución que garantiza a todos sus colaboradores 2 días de descanso semanal, cuando la costumbre del sector es un día y medio a la semana, o un sistema rotativo de un día una semana, y dos a la siguiente. Además, trabajamos en una planificación anual e incluimos una clara mejora de las libranzas en sábado. Finalmente, conscientes de la importancia de incrementar la calidad en el empleo, asumimos el compromiso de incrementar la contratación indefinida. En octubre de 2008 se habían transformado más de 500 contratos a indefinido frente a los 210 que exige el convenio. Seguridad y Salud Uno de los puntos más destacables en la gestión de la prevención de riesgos laborales en IKEA es la formación que, en esta área, recibe cada colaborador. En el último año hemos desarrollado cursos presenciales adaptados a las necesidades específicas de los diferentes puestos de trabajo (mantenimiento, manipulación manual de cargas, riesgo eléctrico, almacén, cocinas). Se ha implantado un procedimiento de obtención de carné de conducción que regula la formación práctica y teórica de los colaboradores que utilizan carretillas, elevadoras retráctiles, traspaletas mecánicas, etc. La eficiencia de este procedimiento fue evidenciada durante la Auditoría que el Servicio de Prevención pasó en Junio de Además, IKEA Ibérica dispone de una intranet corporativa con un apartado dedicado exclusivamente a la seguridad y prevención de riesgos laborales en las tiendas IKEA, donde los colaboradores pueden consultar los riesgos del puesto de trabajo y las consignas de actuación frente a emergencias. Para mandos y responsables está establecido un curso presencial que versa sobre actuación en caso de accidente, accidentalidad, investigación de accidentes, medidas correctoras, legislación en prevención de riesgos laborales, modalidades preventivas y evaluaciones de riesgo. Formación, desarrollo profesional y desempeño Formación En IKEA todos los colaboradores adquieren conocimientos generales del negocio y de nuestros valores desde que se incorporan a IKEA. Para ello, el programa de introducción juega un importante papel. Cada colaborador cuenta con un plan de acogida y un tutor que lo acompaña en los primeros pasos en la compañía. En esta primera fase, los colaboradores de IKEA asisten tanto a formaciones prácticas como a sesiones en sala, donde empiezan a tomar contacto con temas relacionados con la cultura IKEA, el concepto de negocio, la sostenibilidad y la seguridad. Además, cada tienda IKEA cuenta con un plan de formación anual que da respuesta a las necesidades específicas de sus colaboradores, lo que les permite ir creciendo en su nivel de competencia en el puesto. Por otro lado, a través de "IKEA School" complementamos las necesidades formativas de nuestros colaboradores y mandos, muy especialmente en todo aquello relacionado con la cultura de la empresa, los valores, el liderazgo y otras habilidades fundamentales. En el año 2008, dedicamos un 3% de horas trabajadas a formación, lo que supone 60 horas anuales de formación por persona y una inversión por cada uno de 900 euros. Desarrollo profesional IKEA tiene la convicción de que las personas de mayor valor están ya dentro de la empresa. Por ello, las oportunidades de crecimiento se ofrecen primero a los colaboradores internos y sólo después nos dirigimos al mercado exterior. Esto garantiza el desarrollo profesional de los colaboradores en IKEA. El punto anterior lo combinamos a su vez con la creencia de que las competencias específicas y la cultura de la empresa adquirida por quién trabaja en IKEA desde hace tiempo se pueden enriquecer con el ingreso de nuevas personas. En el año fiscal 08, la necesidad de recursos nuevos ha sido satisfecha de manera equilibrada considerando candidaturas externas e internas. IKEA se pone como objetivo cubrir al menos el 50% de las posiciones de mandos a través el crecimiento interno, objetivo alcanzado en el año comercial IKEA cuenta con diferentes unidades (tiendas, oficinas centrales, centros de distribución, oficinas de compras,...) y un ambicioso plan de expansión que, junto con su idea de crecimiento interno, favorece al máximo el desarrollo de los colaboradores en IKEA: cambiando de puesto e incluso de área, asumiendo mayores responsabilidades o accediendo a una carrera internacional. En cualquier caso encontrando diversas oportunidades de desarrollo dentro de IKEA. Para ello, cada colaborador tiene acceso, a través de Intranet y de los tablones informativos, a las vacantes no sólo de su tienda o de su país, sino de cualquier unidad y ubicación geográfica. A lo largo de este año, hemos lanzado el programa VIKING para el desarrollo de futuros mandos. Este programa se basa en dos ideas fundamentales. La primera es contar con un sistema de detección de potencial que sea homogéneo, claro y coherente con las necesidades de nuestra empresa. Por otro, contar con una plataforma de desarrollo de ese potencial centrada no sólo en conocimientos técnicos, sino también en el crecimiento en las competencias de esas personas con potencial

18 El programa se basa en la metodología del Self Managed Learning (aprendizaje autodirigido) que combina sesiones de coaching con deberes de reflexión individual para que el programa sea individualizado y dirigido al desarrollo en las áreas que cada persona necesita. Al programa Viking08 en sus diferentes modalidades se presentaron un total 809 candidatos de los que se seleccionaron a 123: 92 colaboradores, 16 jefes de sección y 15 jefes de departamento. Evaluación del desempeño Como medio para que cada persona conozca con claridad sus objetivos y las demandas de su puesto de trabajo y pueda en todo momento conocer su nivel de cumplimiento, el año 2008 vio nacer una nueva herramienta para la evaluación del desempeño. Esta herramienta recoge aspectos relacionados con las diferentes prioridades anuales de cada área de negocio o de responsabilidad, como objetivos de venta, nivel de atención al cliente, calidad de servicio o la finalización con éxito de proyectos concretos. Se incluyen y valoran también las competencias que se consideran necesarias en el desempeño de ese puesto concreto, como la orientación al cliente y al negocio, la capacidad de relación y comunicación, la planificación y organización, el liderazgo o la visión estratégica. Esta herramienta ha aumentado la transparencia en la valoración del desempeño, el establecimiento de criterios homogéneos y compartidos y ha permitido sentar las bases del seguimiento de la evolución de cada persona, así como las acciones de formación y desarrollo más adecuadas. Comunicación interna La comunicación interna cumple un papel vital de apoyo al negocio, ya que cuando estamos bien informados somos capaces de tomar decisiones, de asumir responsabilidades y de ser más proactivos, entendiendo mejor el papel que cada uno juega en la consecución de los objetivos compartidos. Es una función relativamente joven en nuestra compañía, pero ya ha hecho grandes avances. Nuestra revista "En el Aire" ha logrado el premio a la mejor revista interna, otorgado por el Observatorio de la Comunicación Interna. Nuestra revista ha competido con otras publicaciones corporativas de importantes compañías nacionales y multinacionales en España. Una de sus principales características es que está dirigida por los propios colaboradores, lo que les convierte en dueños de los contenidos. Otra novedad importante este año ha sido el lanzamiento de dos grandes herramientas de comunicación: ADI y Mi Taquilla. ADI es un proyecto de recopilación, estandarización y publicación de todos los procesos de gestión de equipos necesarios para el desarrollo del día a día de los grupos de trabajo. Es, por tanto, una estimable ayuda para los equipos de RRHH pero también para los mandos. La publicación de ADI se ha realizado en Intranet, donde pueden encontrarse todos los documentos y procesos de manera ágil y organizada. El proyecto se complementa, además, con sesiones de formación dirigidas a desarrollar a los mandos en la gestión de sus equipos. Mi Taquilla es una herramienta online a disposición de todos los colaboradores en la Intranet de IKEA. En ella se dan respuesta a las preguntas más frecuentes que los colaboradores realizan al departamento de RRHH: qué significan ciertos conceptos de mi nómina, qué debo hacer en caso de baja por enfermedad, qué permisos retribuidos me corresponden, cómo funcionan los programas de desarrollo, qué beneficios sociales puedo disfrutar por trabajar en IKEA. De cara al futuro próximo, el reto de la comunicación interna en IKEA se centra en proyectos como People Strategy, en trabajar aún más por contribuir al aspecto comercial, y en convertir a nuestros mandos en excelentes comunicadores para sus equipos. Y todo ello, con un estilo de comunicación basada siempre en los valores IKEA: honesta, abierta, transparente, clara, respetuosa y basada en la confianza. Canales de comunicación interna: Revista interna nacional en el aire Intranet IKEA Inside (media de1834 visitas diarias) VOICE, encuesta de clima laboral Mi Taquilla, herramienta online de RRHH para colaboradores ADI, herramienta online de RRHH para mandos Newsletters de proyecto, departamento o función Postal IKEA, postales gratuitas Tablones de noticias Boletín local de tienda/unidad Pantallas de plasma Decoración corporativa en áreas de personal Reuniones y eventos informativos Algunas campañas: A lo largo del año se han realizado numerosas campañas, entre las que podemos destacar por su impacto y su acogida: Lanzamiento del programa de formación HEART Presentación de People Strategy (remuneración, formación, programa de desarrollo VIKING, planificación de horarios, las herramientas Mi Taquilla y ADI, ) Presentación del nuevo catálogo nacional de formaciones 08 Campaña anual de recaudación de fondos para UNICEF y Save the Children: 1 es una fortuna, en la que IKEA dona un euro por cada peluche vendido durante las semanas de duración de la campaña

19 1. Evolución del índice de satisfacción según encuesta VOICE Excelente Bueno Potencial VOICE 2006 VOICE 2007 VOICE 2008 Crítico VOICE 2005 Qué tal estás? VOICE - Encuesta de satisfacción de los colaboradores VOICE, que así se llama esta herramienta, obtuvo un 92.8% de participación en 2008 en IKEA Ibérica. Durante la encuesta, los colaboradores tienen oportunidad de opinar y valorar de manera completamente anónima y confidencial sobre cuestiones como: Todo esto es para ti Cuando en IKEA hablamos de compensación no sólo nos estamos refiriendo a salario. Hay más factores y aspectos que convierten la experiencia de trabajar en IKEA en única y especial. Estas áreas están conectadas entre si y por este motivo analizamos y trabajamos para mejorarlas de una forma global. Oportunidades de formación y desarrollo profesional Nivel de colaboración dentro del departamento y con otros departamentos Eficacia de la organización Equipo de dirección y mando directo Diversidad Conocimiento de los objetivos y las necesidades de nuestros clientes Los mandos son responsables de comunicar los resultados a sus equipos y de impulsar los planes de acción necesarios para mejorar determinados aspectos. En la definición, desarrollo e implantación de estos planes, cada colaborador juega un papel fundamental, ya que participan activamente en todas las fases del proceso de mejora. VOICE se basa en que todos, desde el colaborador base hasta el director del país, asuman como propia la responsabilidad de mejorar nuestro día a día. Todos opinamos, todos actuamos. La tendencia en el índice VOICE muestra la mejora constante en el ambiente de trabajo en IKEA Ibérica durante los últimos años (ver gráfico de índice de satisfacción). Esta combinación de elementos está pensada para atraer y fidelizar a gente como tú, que comparten con nosotros los valores y los transmiten a nuestros clientes y compañeros de trabajo en su día a día, para desarrollar la motivación, mejorar la calidad y alcanzar los resultados fijados. IKEA quiere establecer un pacto con sus colaboradores que se fundamenta en la transparencia y en sus valores. Este pacto incluye ofertas y expectativas por ambas partes, y queda recogido en los cuatro apartados que componen el paquete retributivo (total reward). Cuando en IKEA hablamos de compensación no nos referimos sólo a salario, sino a: 1. Formación y el desarrollo 2. Ambiente de trabajo, con nuestra cultura y valores como pilares principales 3. Beneficios sociales 4. Remuneración Estos factores están conectados entre sí. Por eso, los analizamos y trabajamos para mejorarlos de forma global, y son los que convierten la experiencia de trabajar en IKEA en algo especial. Compartir la visión Liderazgo Diversidad Fidelización de personas El 90% de los colaboradores afirman estar familiarizados con la visión de IKEA. El 80% dice que esta visión les inspira en su día a día en el trabajo. El énfasis en inspirar a nuestra gente se ha ido concretando en acciones. El actual esfuerzo en la comunicación interna y en el desarrollo de los mandos como comunicadores inspiradores de nuestros valores son buenos ejemplos de ello. Un aspecto que caracteriza la filosofía IKEA es la posibilidad, a través de VOICE, de expresar con total libertad y anonimato el propio punto de vista sobre la capacidad y actividad del mando directo. Las respuestas dan lugar a un "perfil de liderazgo" individual, que permitirá a cada mando trabajar en su propio desarrollo como líder. Además, para apoyarles en el objetivo de ser cada vez mejores líderes, IKEA lanza cada año una serie de programas que dan respuesta a las diferentes necesidades de nuestros líderes, según sus niveles de experiencia en IKEA: desde el programa para mandos recién incorporados hasta sesiones basadas en el concepto de autodesarrollo para quienes llevan más tiempo en la compañía. El 80% de los colaboradores de IKEA Ibérica considera que en su área de trabajo se encuentran personas de distinta procedencia, estilos y puntos de vista, con las mismas oportunidades para promocionar dentro de IKEA. Proyectos como I love integra para la inserción laboral de personas con discapacidad, así como iniciativas que buscan un balance equilibrado en la presencia de mujeres en puestos directivos, son ejemplos del compromiso de IKEA a favor de la diversidad. Nuestro lema de crear un mejor día a día para la mayoría de las personas pasa por la pluralidad. El 82% de los colaboradores de IKEA afirman estar satisfechos y motivados, experimentándose un crecimiento respecto al año pasado. Hay que destacar esfuerzos realizados como el proyecto recientemente lanzado de People Strategy, que incluye temas de mejoras en remuneración, nuevas oportunidades formación y desarrollo, planificación de horarios, acceso a la información, etc

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