HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Francisco Javier Miranda González

Transcripción

1 HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Francisco Javier Miranda González

2 INTRODUCCIÓN GUÍAS DE USO Definir claramente el objetivo antes de emplear una técnica Analizar las opciones y elegir la técnica que más se adapte a nuestras necesidades Simplificar la utilización de la técnica de acuerdo a la complejidad del problema Adaptar la técnica a nuestras necesidades Si la herramienta no funciona, dejar de utilizarla inmediatamente

3 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS DIAGRAMA DE FLUJO Barras recibidas Satisface las especificaciones de calidad? NO Devolver al proveedor SI Transformar en tornillos Satisface las especificaciones de calidad? NO Rehacer Descartar Almacén SI Embalar Mercado

4 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS DIAGRAMA DE ESPINA DE PESACADO O DE ISHIKAWA EXAMEN Mala redacción ALUMNO Pocas horas de estudio Mal método de estudio Sobrecarga de trabajo Excesiva dificultad Excesiva dificultad Malas explicaciones BAJAS CALIFICACIONES MATERIA Demasiados temas PROFESOR Falta de sintonía con el alumnado

5 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS HISTOGRAMA Clases Frecuencia (14, 18) (19, 23) (24, 28) (29, 33) (34, 38) (39, 43)

6 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS Análisis de pareto % Número de veces que sucede cada causa % 50% 25% PORCENTAJES ACUMULADOS 10 0% CAUSA DE PARADA FRECUENCIA % % ACUMULADO Avería máquina 1 Error humano Materia prima de mala calidad Avería máquina 2 Otros Avería máquina ,3 44,3 Error humano 27 30,7 75 Materia prima de mala calidad 11 12,5 87,5 Avería máquina 2 6 6,8 94,3 Otras 5 5,7 100 TOTAL

7 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS GRÁFICOS DE CONTROL 50 LSC Lí nea Central LIC

8 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS DIAGRAMA DE DISPERSIÓN OBSERVACIONES HORAS DE FORMACIÓN % DEFECTOS OBSERVACIONES HORAS DE FORMACIÓN % DEFECTOS , , , , , , , , , ,2 % Defectos 3 2,5 2 1,5 1 0, Horas de formación

9 1.- HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS HOJAS DE CONTROL - Contabilizar el número de unidades defectuosas. - Anotar el número de defectos en la tabla. - En el apartado notas indicar cualquier información adicional. Fecha: Línea de montaje: Inspector: Hora 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 Número de defectos NOTAS:

10 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS Diagrama de afinidad PROFESOR Conocimientos del profesor Relación profesor-alumno Procedimiento de evaluación Habilidad oral del profesor ALUMNO Predisposición del alumno Homogeneidad del alumnado MEDIOS MATERIALES Calidad del material empleado Equipamiento del aula Acústica del aula Luminosidad del aula Temperatura del aula Comodidad de los asientos MATERIA Interés de la materia Dificultad de los contenidos

11 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS Diagrama de interrelaciones Falta de predisposición del alumno Escasos conocimientos del profesor Mala relación profesor-alumno Equipamiento del aula Dificultad de los contenidos Acústica del aula Interés de la materia MAL AMBIENTE DE TRABAJO Luminosidad del aula

12 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS Diagrama de árbol Se enciende la CPU pero no aparece nada en pantalla Monitor desconectado Avería en el monitor Problemas en el encendido del ordenador No se enciende la CPU CPU desconectada Avería en la fuente de alimentación Dispositivo externo mal conectado Aparece un mensaje de error en pantalla Avería en el disco duro Otros

13 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS Diagrama MATRICIAL MATRIZ DE CORRELACIÓN Fuerte negativa Débil negativa Débil positiva Importancia otorgada por el cliente NECESIDADES DE CALIDAD Dimensiones Coste Longitud del tubo Potencia de aspiración Nivel de ruido Fuerte positiva ELEMENTOS DE CALIDAD Comodidad de manejo Alto poder de aspiración Seguridad para niños Durabilidad Relación débil Relación media Relación fuerte ESPECIFICACIONES 30 x 45 x 30 cm Inferior a 150 euros Máximo 2 metros Mínimo 20 kpa Inferior a 60 db

14 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS MATRIZ DE ANÁLISIS DE DATOS COSTE DEL SUELO COSTE DE LA MANO DE OBRA PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA TOTAL SEVILLA 0,1 x 3 = 0,3 0,4 x 2 = 0,8 0,5 x 1 = 0,5 1,6 MADRID 0,1 x 1 = 0,1 0,4 x 1 = 0,4 0,5 x 3 = 1,5 2 SALAMANCIA 0,1 x 2 = 0,2 0,4 x 3 = 1,2 0,5 x 2 = 1 2,4

15 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS Diagrama de flechas B D F G A H C E

16 2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS Gráfico de proceso de decisión a1 a2 θ1 θ2 θ1 θ2 0 euros euros euros 0 euros

17 3.- MÉTODOS DE TAGUCHI Planta estadounidense (varianza = 8.33) Planta japonesa (varianza = 2.78) Objetivo Tolerancia

18 3.- MÉTODOS DE TAGUCHI La principal preocupación de Taguchi se centra en la satisfacción del consumidor y en la pérdida de confianza y de reputación que supondría para éste los fallos de calidad ocasionados. Esa pérdida no sólo ocurre cuando un producto está fuera de sus especificaciones, sino también cuando difiere de su valor objetivo, tanto por exceso como por defecto. FUNCIÓN DE PÉRDIDA C ( x ) K ( x T ) 2 c

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