Guía del Usuario Viajar es una de sus muchas recompensas

Transcripción

1 Guía del Usuario Viajar es una de sus muchas recompensas E L I T E R E W A R D S Clásica

2 Viajar es una de sus muchas recompensas

3 Bienvenido al grupo de personas que el viajar es una más de sus muchas recompensas que sólo la tarjeta Santander Elite Rewards les puede dar. La presente Guía del Usuario contiene toda la información para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander Elite Rewards. Le recomendamos leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias. Para empezar a disfrutar de sus beneficios, sólo firme la tarjeta y actívela llamando a SUPERLÍNEA en los siguientes teléfonos: D.F. y área metropolitana: Desde el interior sin costo: Si desea mayor información, en todo momento estamos para atenderle. Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander

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5 Qué beneficios tiene? Dónde se acepta? Con qué seguros cuenta? Preguntas frecuentes Qué tan seguros están sus datos en Santander? Qué hacer en caso de robo o extravío? Cómo contactar a Santander? Contratación y tipo de moneda Cómo se acreditan sus pagos? Cuáles son las comisiones? Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho nueve diez once

6 uno Qué beneficios tiene? VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 4 Santander lo inscribe automáticamente al Programa de Recompensas Santander, donde acumulará Puntos Recompensas que podrá utilizar en cualquier momento. Con la Tarjeta de Crédito Santander Rewards: 1. Acumule Puntos Recompensas: 1 Punto Recompensas por diez pesos por sus compras. 2. Certificado Aéreo anual para dos personas a cualquier parte del mundo: Para cualquier destino con Puntos Recompensas, usted decide en que momento solicitar su reservación. DESTINO RESERV. MÁX. 21 DÍAS RESERV. MENOS. 21 DÍAS Dentro de México 52,000 67,000 De México a EUA, Hawai, Canadá, 78, ,000 Centroamérica y el Caribe Norte de Sudamérica 110, ,000 Sur de Sudamérica 130, ,000 Europa 140, ,000 Africa, India, Asia, Australia 156, , Paquetes vacacionales a los principales destinos turísticos: Con sus Puntos Recompensas podrá adquirir los mejores paquetes vacacionales nacionales e internacionales, dependiendo o el destino tendrá transportación aérea, hospedaje, alimentos, etc.

7 4. Certificados para adquirir boletos de avión, noches de hotel, renta de autos: Reserve lo mejor para sus viajes, adquiera el complemento para sus viajes con sus Puntos. 5. Transferencia a diferentes programas de líneas aéreas: Transfiera sus Puntos Recompensas a líneas aéreas, como por ejemplo: Aeroméxico, etc. 6. Redención de los Catálogos vigentes: Canje de Puntos por artículos de los Catálogos vigentes: Electrodomésticos Joyería Tecnología Accesorios Video juegos 7. Certificados de Regalo: Adquiera certificados de tiendas departamentales y autoservicio como por ejemplo: Liverpool, Wal-mart, Mixup, Sears, etc. Consulte los beneficios, paquetes vacacionales, catálogos vigentes y los Términos y Condiciones del Programa de Recompensas en o vía telefónica a través de Superlínea Santander. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER ELITE REWARDS 5

8 dos Dónde se acepta? tres Con qué seguros cuenta? VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 6 Su Tarjeta de Crédito Santander Elite Rewards se acepta en más de: 14 millones de establecimientos en el mundo. 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo. Al utilizar su tarjeta de crédito Santander Elite Rewards en sus viajes, usted queda asegurado por: Accidente en viajes.* Al adquirir con su tarjeta los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado, se activa un seguro el cual cubre al cónyuge e hijos dependientes menores de 23 años, en caso de fallecimiento o pérdidas orgánicas. Robo o extravío que lo protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado. Cancelación de deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta y sus adicionales en caso de fallecimiento del titular, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. Para hacer uso de este seguro los interesados deben presentar al Banco la notificación por escrito y la copia certificada del acta de defunción. * Los seguros proporcionados por MasterCard y Visa pueden cambiar sin previo aviso.

9 cuatro Preguntas frecuentes Qué es Recompensas Santander? Es el Programa de Lealtad de Banco Santander, el mejor del mercado y otorga Puntos por todas sus compras los cuales puede canjear por: certificados de viaje, artículos de varias categorías, certificados de regalo, entre otros. Las tarjetas adicionales acumulan Puntos? Es correcto, las tarjetas adicionales también acumulan Puntos por todas sus compras, los Puntos se verán reflejados en la cuenta del Titular. Dónde puedo consultar mis Puntos? Visite donde podrá consultar, el detalle de sus movimientos, su Estado de Cuenta, realizar canjes y consultar los Términos y Condiciones vigentes de su Programa de Recompensas. Con el cambio de la tarjeta de Crédito cambia mi número de tarjeta? No, el número de su tarjeta de Crédito sigue siendo el mismo, si usted tiene servicios domiciliados no tendrá que hacer nada. Puedo transferir mis Puntos GO al Programa de Recompensas? No, los Puntos GO son administrados por el Programa Mexicana GO y no pueden ser transferidos al Programa de Recompensas. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER ELITE REWARDS 7

10 cinco Qué tan seguros seis Qué hacer están sus datos en Santander? en caso de robo o extravío? VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 8 Sólo usted tiene acceso a sus datos personales. Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a terceros, comuníquese a los teléfonos de Superlínea Santander. 1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto le sea posible, ya sea por teléfono, a través de Superlínea Santander o personalmente en cualquiera de nuestras sucursales de Santander. 2. No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán y que le servirán para confirmar la notificación de robo o extravío. 3. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada. Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifique el robo o extravío.

11 siete Cómo contactar a Santander? A. Vía Telefónica a través de Superlínea Santander los 365 días del año, en los siguientes teléfonos: D.F. y área metropolitana Desde el interior sin costo B. Más de 1,000 sucursales de Santander, donde recibirá atención especializada para: Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Elite Rewards desde su cuenta de cheques Santander y/o efectivo Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar) Disposición de efectivo por ventanilla Atención de aclaraciones Solicitar tarjetas adicionales, y Muchos otros servicios más. C. A través de Supernet, la página de internet de Santander: Para: Consultar su saldo Realizar movimientos y de transferencia de saldos Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y Obtener información y múltiples servicios más. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER ELITE REWARDS 9

12 ocho Contratación y tipo de moneda VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 10 Usted puede contratar su Tarjeta Santander Elite Rewards por: Canales de Santander como en sucursales Santander o representantes de Santander. Al contratar favor de: Llenar y firmar la Solicitud de Santander Elite Rewards. Entregar copia de una identificación oficial vigente (credencial de elector o pasaporte). En caso de ser extranjero, pasaporte vigente y copia del documento migratorio FM2. Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad (teléfono fijo, agua, predial, gas entubado o luz), sólo si la dirección de la credencial de elector es diferente a su dirección actual. El tipo de moneda en que se otorga el crédito es pesos mexicanos. Usted puede utilizar su tarjeta Santander Elite Rewards en todo el mundo para realizar sus compras y todos los servicios que Santander le ofrece. En función del resultado de la evaluación, como complemento a la evaluación puede ser necesario solicitar como requisito de contratación, documentación adicional a la ya establecida en el presente documento.

13 nueve Cómo se acreditan sus pagos? Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de Crédito Santander con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de la República Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a través de Internet. * Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la institución financiera donde se realiza el pago. Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por Banco Santander. AL PAGAR CON... Efectivo en sucursales de Banco Santander Transferencia electrónica de Banco Santander Cheques de Banco Santander Sistema SPEI Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional * Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional SE ACREDITA... el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe en la fecha acordada entre usted y el banco antes de las 16 hrs del día hábil bancario siguiente después de las 16 hrs, segundo día hábil bancario siguiente GUÍA DEL USUARIO SANTANDER ELITE REWARDS 11

14 diez Cuáles son las comisiones? VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 12 Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones: COMISIONES MONTO PERIODICIDAD Cuota anual titular $ Anual Cuota anual adicional Sin costo No aplica Reposición de tarjeta por maltrato, robo o extravío $ Por evento Disposición de efectivo en sucursal 10.00% Por evento Disposición de efectivo en cajero automático 10.00% Por evento Disposición en cajeros automáticos de otros bancos (Santander NA Por evento $11.50 RED $7.50) Consultas en cajeros automáticos de otros bancos (Santander NA Por evento $3.50 RED $3.00) Aclaraciones improcedentes $ Por evento

15 Falta de pago oportuno $ Por evento Estado de cuenta adicional (A partir del cuarto estado de cuenta $30.00 Por evento aplica la comisión) Uso de Cajeros Automáticos en el Extranjero $30.00 Por evento Pago Tardío $ Por evento Transferencia de Saldos 10.00% Por evento El IVA por estos conceptos en toda la Republica Mexicana será del 16%* sobre la tarifa vigente, (lo anterior se debe a que la operación de las Tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio). Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o en la página de Internet del Banco * Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER ELITE REWARDS 13

16 once Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 14 En caso de que usted pague el total del saldo revolvente al corte*, no tendrá que pagar intereses en el periodo. En caso contrario, los intereses que tiene que pagar dependerán de su saldo promedio en el periodo, el cual está compuesto por todas las transacciones (compras y pagos) que realice en el periodo. A continuación le mostramos cómo calcular su saldo promedio del periodo: 1. Multiplique el saldo inicial del mes por los días de uso 2. Divida la cifra obtenida entre los días del periodo para obtener el saldo promedio inicial Ejemplo: $3, x 5 30 = $ Cada vez que usted realice una transacción obtendrá un nuevo saldo y deberá repetir el proceso anterior (punto 1 y 2) partiendo de este nuevo saldo Ejemplo: Nuevo saldo después de compra: $3, $ = $4, Saldo promedio después de compra: $4,250 x = $1, Para obtener el saldo promedio del periodo, sume el saldo promedio inicial más el saldo promedio que se obtiene después de cada transacción * Este valor corresponde, en su estado de cuenta, con el pago para no generar intereses.

17 MONTO NUEVO SALDO FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Saldo inicial del mes $3, Jul Ago $ Compra nueva $ $4, Jul Ago $1, Pago ($ 1,550.00) $2, Jul Ago $1, SALDO PROMEDIO DEL PERIODO $ 3, A continuación le mostramos cómo calcular los intereses del periodo, partiendo de su saldo promedio: 1. Multiplique el saldo promedio por el porcentaje de la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta Ejemplo: $3, x 2.92% = $95.44 MONTO DE SALDO PROMEDIO TASA DE INTERÉS MONTO DEL INTERÉS $ % $17.28 $1, % $41.37 $1, % $36.79 INTERÉS DEL PERIODO $95.44 GUÍA DEL USUARIO SANTANDER ELITE REWARDS 15

18 VIAJAR ES UNA DE SUS MUCHAS RECOMPENSAS 16 Tasa de interés anual La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander Elite Rewards se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE + 40 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior. Recuerde que Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta, en la fecha indicada. En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que haya realizado con su Tarjeta de Crédito Santander Elite Rewards generan intereses. El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander Elite Rewards empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta. Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del saldo promedio. Costo Anual Total (CAT) CAT Promedio 29.5% SIN IVA. Informativo. TASA Promedio 22.28% Comisión Anual $510; SIN IVA. Línea de crédito: $15,000. Fecha de cálculo marzo 2011.

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20 E Rev. marzo 2011