CyberAdmin 5. Manual de Usuario. Agosto de Versión del documento 1.0. Copyright CyberAdmin Web:

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1 Manual de Usuario Agosto de 2011 Versión del documento 1.0 Copyright CyberAdmin Web:

2 Índice INTRODUCCIÓN... 8 Bienvenido a CyberAdmin... 8 Cómo utilizar este manual... 8 Estructura y Contenido del Manual...8 Recursos para Solución de Problemas... 8 Manual de Usuario...8 Documentación y Tutoriales En Línea...8 CyberAdmin Foros...9 Base de conocimientos...9 Centro de Asistencia Técnica de CyberAdmin...9 CABackup Administrador de copias de seguridad Depuración de la base de datos del sistema Depuración Automática...11 Depuración Manual...11 Alquiler de Consolas de Juego Configuración...12 Operación...12 INSTALACIÓN CYBERADMIN SERVIDOR Instalación Recomendaciones...13 Requerimientos Técnicos...13 Paso 1 - Inicio de la Instalación...14 Paso 2 - Contrato de Licencia...14 Paso 3 - Carpeta de Instalación...15 Paso 4 - Instalar...15 Paso 5 - Progreso de Instalación...16 Paso 6 - Finalizar...16 NOTA: Instalación en Windows SEVEN ó Vista Desactivación del control de cuentas de usuarios (UAC) en Windows SEVEN...17 Activación de la Licencia (Sólo versión PRO) Nota: Versión Demo...18 Paso 1 - Solicitud de Activación...18 Verificación de Solicitud de Activación (1.Por )...19 Verificación de Solicitud de Activación (2.Desde el panel de control de clientes)...20 Paso 2 - Activación...20 Paso 3 - Finalizar...21 Como Utilizar CAServidor con Usuarios Limitados de Windows Configuración General Protección de la base de datos de sistema Cambio de clave Protección de la base de datos de sistema Restricción de acceso...23 Como Reinstalar CAServidor Problemas al Instalar ó Activar CAServidor Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx...30 Activación - Problema: No recibo el para Verificación de la Solicitud de Activación...31 Activación - ERROR #101: IDLicencia y/ó inválidos...31 Activación - ERROR #102: No se pudo enviar la solicitud de activación...31 Activación - ERROR #103: Licencia Inhabilitada...31 Activación - ERROR #104: Solicitud de Activación inexistente...31 Activación - ERROR #105: Error remoto al generar la licencia...32 Activación - ERROR #106: Falta Verificación de la Solicitud de Activación...32 Activación - ERROR #107: Versión de Ejecutable no válida...32 Activación - ERROR #201: Error al generar la licencia en la PC...32 Inicialización - Alerta: Versión de archivo ejecutable incorrecta...32 Inicialización - Al iniciar el sistema se muestra la ventana de bienvenida y luego se cierra...33 INSTALACIÓN CYBERADMIN CLIENTE Instalación Copyright CyberAdmin 2

3 Recomendaciones...34 Requerimientos Técnicos...34 Paso 1 Inicio de la Instalación...35 Paso 2 - Carpeta de Instalación...35 Paso 3 Instalar...36 Paso 4 - Progreso de Instalación...36 Paso 5 Finalizar...37 NOTA: Instalación en Windows SEVEN/VISTA Desactivar el control de cuentas de usuarios (UAC) de Windows Activación de CACliente en la PC Activación en conjunto con programas de rollback (DeepFreeze, GoBack, etc.)...39 Paso 1 - Inicio...39 Paso 2 - Tipo de Activación...40 Activación Automática...40 Activación Asistida...40 Paso 3 - Conexión al Servidor...41 Paso 4 - Activar...42 Paso 5 - Finalizar...42 Tips para después de Activar CACliente en la PC Alta de Equipos Cliente en el Servidor...43 Configuración de Equipos Cliente...44 Clonar Configuración de Equipos Cliente...44 Desactivación de CACliente Como Reactivar CACliente luego de haberlo desactivado Problemas al Instalar ó Activar CACliente Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx...45 Activación - Problema: Espacio ocupado en el Escritorio de Windows...45 Activación - Problema: El equipo no es detectado o no se conecta al servidor...46 Configuración - Problema: No recibe los fondos de pantalla u otros archivos de configuración...47 Inicialización - Problema: Inicio de otros programas en conjunto con CACliente al iniciar Windows (Wireless, drivers impresión, etc.)...47 Inicialización - Problema: Al iniciar la PC no aparece la ventana de ingreso de usuario y contraseña, e inicia Windows pero con las restricciones de seguridad de CACliente aplicadas...47 Modo a prueba de Fallos (Opciones de Desactivación) Control remoto de la PC Cliente Qué es el control remoto de PC?...49 Guía de Instalación...49 CÓMO ACTUALIZAR CYBERADMIN (SERVIDOR Y CLIENTE) Actualizaciones Automáticas Descarga de actualizaciones en forma Manual Compatibilidad entre versiones Actualización desde versión Actualización desde versión 4 o anteriores...51 CyberAdmin Servidor Instrucciones para actualizar Descarga del paquete de actualización Descomprimir el archivo de actualización Leer contenido del archivo LEER.TXT Instrucciones generales para actualizar CyberAdmin Servidor...52 CyberAdmin Cliente Instrucciones para actualizar Descarga del paquete de actualización Descomprimir el archivo de actualización Leer contenido del archivo LEER.TXT Instrucciones generales para actualizar CyberAdmin Cliente...54 Instrucciones para actualizar archivos ejecutables desde el servidor (Opcional)...55 PRIMEROS PASOS Conociendo CyberAdmin Consola General / Vistas Menús de Configuración Menús de Operación Barras de Herramientas...58 Copyright CyberAdmin 3

4 5.Acceso a Informes Teclas Especiales Tipos de Alquiler: Contador y Tiempo Fijo Cuentas de Usuario y Usuarios Anónimos...60 Lista de Verificación Cambiar clave operador ADMIN Configuración Sistema Configuración Alquiler PCs y/ó Consolas Configurar Tarifas y Abonos Cambiar claves de desactivación de las PCs Cliente Crear nuevos operadores Comunicación Equipos: Revisión bloqueo de puertos por antivirus ó firewalls Configuración de productos y servicios a vender Configuración de Copias de Seguridad del sistema...64 Operación Básica Apertura, cierre y consulta de Caja Creación de Cuentas de Usuario Carga de crédito a usuarios Habilitación de Equipo en Contador Habilitación de Equipo en Tiempo Fijo Agregar ó Restar crédito a un usuario ó equipo Venta de productos a un usuario ó equipo Cobro de Tickets Cancelación de Tickets...68 ACCESO VÍA WEB Descripción General Configuración Configuración del servidor Web...69 Requisitos...70 Configuración Router/Firewall...70 Operación Acceso a través de CyberAdmin.net...70 Acceso directo por dirección IP y puerto...71 Nota Versión Demo...71 CONFIGURACIÓN REPORTES Descripción General Configuración Envío de Método de envió Configuración Como reenviar un reporte CONTROL DE GRABACIONES Descripción General Configuración Configuración Opciones...74 Configuración Precios de Grabación...76 Configuración Avanzado: Inventario...76 Operación Administración de Grabaciones Pendientes...77 Asignación de Grabaciones a un usuario ó PC...78 Solución de Problemas en el módulo de control de grabación Actualización de IMAPI para instalaciones de Windows XP...79 CONTROL DE IMPRESIONES Descripción General Recomendaciones Configuración Configuración Opciones...80 Configuración de Impresora...82 Operación Administración de Trabajos de Impresión...90 Copyright CyberAdmin 4

5 Impresiones Automáticas ó generadas desde la impresora de CyberAdmin...92 Impresiones Manuales o enviadas directamente a la impresora física...97 Consultar Historial de Trabajos de Impresión...98 Solución de Problemas en el módulo de control de impresión Error en la Instalación de la impresora Virtual de CyberAdmin...98 Impresión en PC Cliente No se muestra pantalla de previsualización...99 Impresión en PC Cliente Al enviar a imprimir se cierra el navegador web...99 Impresión en PC Servidor - No se muestra pantalla de previsualización...99 Procesamiento Impresión en PCServidor Eliminación de Impresiones no deseada...99 CONTROL DE ESCANEOS Descripción General Configuración Como abrir CAScanner desde el servidor Como abrir CAScanner desde una PC cliente Como realizar un escaneo FILTRO DE CONTENIDO Descripción General Configuración Configuración General Nota: Actualización cambios en los equipos cliente Configuración Perfiles Configuración Sitios Permitidos Configuración Bloqueos (Sitios y Palabras) Operación Funcionamiento Modificar Sesión Activa ARCUS GUARDA PARTIDAS Y ARCHIVOS Descripción General Configuración Configuración General Configuración de definiciones Operación Funcionamiento Guardar Archivos desde la PC Cliente Cargar Archivos desde la PC Cliente Eliminar Archivos Guardados PUNTOS Y PREMIOS (FIDELIZACIÓN DE CLIENTES) Descripción General Configuración de reglas de puntaje Configuración de premios Como consultar y canjear los puntos de un usuario Como puede el usuario consultar fácilmente sus puntos MONITOREO USB Descripción Configuración CONFIGURACIÓN EQUIPOS (CYBERADMIN CLIENTE) Descripción General Alta de Equipos en el servidor Detección Automática del Equipo Agregar Manualmente el Equipo Configuración Equipo Cliente General Seguridad Configuración Políticas de Seguridad Configuración de Red Configuración de Pantalla Cierre de Sesión Copyright CyberAdmin 5

6 Configuración Envío de Teclas (Cierre Especial de Aplicaciones) Varios Menú Acceso Programas Apariencia - Skins Apariencia - Fondos de Pantalla Clonar Configuración de Equipos Cliente Activación de CyberAdmin Cliente Desactivación de CyberAdmin Cliente Desactivación por Ingreso de Usuario y Clave de desactivación Desactivación desde el Servidor Desinstalación de CyberAdmin Cliente ENCENDIDO DE EQUIPOS (WAKE ON LAN) Descripción General Obtención de la Dirección MAC (MAC Address) Obtención automática desde el Servidor Obtención manual desde el equipo cliente Encender Equipo Problemas al intentar encender el equipo? Configuración Adicional WOL Configuración Conexión de Red en el Sistema Operativo Configuración Setup del Equipo (Hardware) CONFIGURACIÓN TARIFAS Descripción General Configuración Tarifas Agregar una nueva Tarifa Configuración de Intervalos Tipos de Tarifas Tarifa Normal Tarifa De Intervalos Tarifas Predeterminadas Diferencias entre Tarifas y Abonos CONFIGURACIÓN ABONOS Descripción General Agregar un nuevo Abono CONFIGURACIÓN OPERADORES Descripción General Cómo crear un Operador Cómo eliminar un Operador Cómo modificar un Operador Configuración de Permisos CONFIGURACIÓN DE ARTÍCULOS Descripción General Cómo agregar un artículo Cómo modificar un artículo Cómo eliminar un artículo Ejemplos de Configuración de Artículos Configuración para venta de Productos (Bebidas, golosinas, CD/DVDs, etc.) Configuración para venta de Servicios (Capacitación, carga de documentos, etc.) Configuración para Ajustes de Caja Configuración para Anulación de Ticket cobrado CONFIGURACIÓN DE RUBROS Descripción General Cómo crear un Rubro Cómo modificar un Rubro Cómo eliminar un Rubro AJUSTES DE INVENTARIO Copyright CyberAdmin 6

7 Ajustes de Inventario: Ingreso de mercadería y Ajustes de Stock CONFIGURACIÓN DE MODOS Descripción General Configuración de Modos Nuevo modo Habilitar equipo en un determinado modo ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS Descripción General Como ingresar al administrador de usuarios Como utilizar el administrador de usuarios CONFIGURACIÓN GRUPOS DE USUARIOS Descripción General Configuración de grupos de usuario HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO DE DATOS Descripción General Mantenimiento de Base de datos Depuración de datos históricos Reiniciliazación de la base de datos Importación de datos Importación de datos desde versión Depuración Usuarios INFORMES Descripción General Informes de Facturación Informes de Inventario Informes de Usuarios Informes de Equipos OPCIONES DE MENÚ Menús de Consola General Menú Archivo Menú Configuración Menú Herramientas Menú Caja Menú PC Menú Todos (PC) Menú Consola de Juego Menú Vistas Menú Ventana Menú Ayuda Menús Ventana Configuración Tarifas y Abonos Menú Configuración Menú Ayuda Menús Ventana Configuración Modos Menú Configuración Menús Ventana Trabajos de Impresión Menú Archivo Menú Opciones Menú Comandos TECLAS DE ACCESO RÁPIDO Combinación de teclas para agilizar el acceso a las funciones del sistema Copyright CyberAdmin 7

8 Introducción Bienvenido a CyberAdmin CyberAdmin es un software para gestionar cibercafés y salas de Internet. El sistema está compuesto por distintos módulos que operan en conjunto brindando así una solución sólida y completa. El presente documento describe todas las funcionalidades del software en su versión paga (CyberAdmin Pro) y en la versión gratuita (CyberAdmin Free), contemplando aspectos técnicos y prácticos, tanto de instalación y configuración como de su operación diaria. Cómo utilizar este manual El manual de usuario es una guía detallada de configuración, operación y solución de los problemas más comunes que pueden presentarse en CyberAdmin. En este manual podrás encontrar las respuestas a la gran mayoría de las preguntas que te surjan en tu interacción con el software, por lo cual es importante que te familiarices con la estructura y contenido del mismo para poder encontrar rápidamente las soluciones buscadas. Estructura y Contenido del Manual El manual está estructurado en distintos capítulos que agrupan diversos tipos de información. Esta información se agrupa principalmente en secciones de instalación, configuración, y guías de operación. Para una rápida lectura de los contenidos de cada capítulo, consulta el índice de contenido, éste es una excelente guía cuando se necesita buscar información sobre temas específicos. Si eres nuevo con CyberAdmin, te recomendamos que leas atentamente las secciones de Instalación CyberAdmin Servidor, Instalación CyberAdmin Cliente y Primeros Pasos antes y durante la instalación del software, esto te ayudará a obtener rápidamente las prestaciones buscadas en el sistema. Cuando desees implementar alguna funcionalidad que no estabas utilizando, ó cuando tengas problemas en algún módulo del sistema; también te resultará muy útil consultar, como primera opción el capítulo del manual que detalla la funcionalidad en cuestión, y además las secciones específicas para solución de problemas. Recursos para Solución de Problemas Manual de Usuario En el manual de usuario encontrarás una amplia descripción de las funcionalidades contenidas en el software, guías de configuración y operación, así como también una lista de los problemas más comunes con las indicaciones sobre cómo poder solucionarlos. Por eso, ante cualquier problema de configuración u operación, te recomendamos que siempre consultes primero la información disponible en el manual: en las secciones generales, en la sección específica para el módulo ó tema que estas configurando, y también en las secciones de solución de problemas que encontrarás en distintas partes de este documento. Documentación y Tutoriales En Línea En la sección soporte del sitio Web de CyberAdmin, encontrarás documentación técnica, guías de instalación y configuración, y tutoriales que amplían o complementan la información Copyright CyberAdmin 8

9 contenida en este manual. Algunos de los recursos mencionados están disponibles sólo para los clientes que tengan el manteniendo anual de sus licencias al día. CyberAdmin Foros Los Foros son un espacio creado para facilitar la interacción de los usuarios de productos CyberAdmin entre sí. Puedes acceder a ellos desde la Web. En estos foros podrás publicar consultas, realizar comentarios ó sugerencias referidas a los productos de CyberAdmin u otros temas de interés. Importante: Los pedidos de soporte que necesiten respuesta por parte de CyberAdmin, no deben enviarse por el foro. Para que ingrese el pedido de soporte al centro de asistencia de CyberAdmin, debes realizarlo desde el sistema solicitudes de soporte de tu panel de cliente, ó desde la Web de soporte, pero no desde el foro. Los pedidos de soporte que se publican en el foro, deben estar dirigidos a solicitar opiniones ó ayuda de los otros usuarios del foro, ya que al publicar un pedido de soporte podrían pasar días hasta recibir alguna respuesta, ó en algunos casos nunca ser respondido. Base de conocimientos En la base de conocimientos de CyberAdmin encontrarás gran cantidad de artículos con información referida al sistema, guías de configuración, entre otras cosas. Centro de Asistencia Técnica de CyberAdmin Para solicitar asistencia técnica, se utiliza el sistema de tickets de soporte. Este sistema permite el ingreso de las consultas con todos los detalles necesarios para que puedan ser analizadas y contestadas de forma más eficiente, mejorando así el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución promedio de los problemas planteados. Dentro de las funcionalidades ofrecidas por este sistema, podrás crear nuevos tickets, agregar o modificar datos de los tickets abiertos, realizar un efectivo seguimiento de todos los casos registrados, y consultar los casos resueltos con anterioridad. Para ingresar al sistema de asistencia técnica y cargar tus tickets, debes hacerlo desde el panel de control de clientes en la Web de CyberAdmin. Copyright CyberAdmin 9

10 CABackup Administrador de copias de seguridad Esta herramienta permite restaurar, realizar manualmente ó en forma automática, copias de seguridad de todo el sistema. Es posible programar la ejecución diaria o semanal de copias de seguridad y además mantener un historial de las últimas 2, 5 ó 10 copias realizadas. Para almacenar las copias de seguridad se puede definir una carpeta dentro del mismo disco, en otro disco ó ubicación de red, y hasta en un pendrive ó memoria USB extraíble para su fácil traslado. Para acceder a CABackup ingresa en CAServidor al menú Configuración/Sistema y luego a la sección Herramientas. CABackup - Pantalla principal del Administrador de Backups Depuración de la base de datos del sistema Las funciones de depuración permite mantener un mejor funcionamiento de la base de datos, posibilitando la eliminación de datos históricos y depurando los registros de datos que ya no serán consultados por el usuario ó utilizados por el sistema. Para acceder a las opciones de depuración ingresa en CAServidor al menú Configuración/Mantenimiento Base de Datos y luego a la sección Herramientas. Copyright CyberAdmin 10

11 Mantenimiento de Base de Datos Depuración Manual y Automática Depuración Automática La opción de depuración automática permite mantener acotado el espacio utilizado para guardar información de tiempo sin conexión de los equipos y de los programas utilizados por cada usuario en su sesión. Generalmente bastará con mantener los últimos 6 meses de historial de este tipo de información. Téngase en cuenta que la información a depurar en forma automática, no incluye datos de facturación, ventas, crédito a cuentas ni sesiones, es sólo información complementaria. Depuración Manual La depuración manual se utiliza para borrar toda la información histórica mayor a una cantidad de días determinados, pudiendo seleccionar que tipo de información se desea eliminar. Entre otros datos es posible depurar el registro de actividad de operadores y clientes, el historial de cajas, registro de sesiones y horas de actividad de los equipos, y los programas utilizados por los usuarios en sus sesiones. Para la depuración de cuentas de usuarios que ya no se utilizan puede utilizarse la solapa Depuración de Usuarios que permitirá eliminar las cuentas que no tuvieron actividad en cierto período de tiempo. Copyright CyberAdmin 11

12 Mantenimiento de Base Datos Depuración de Usuarios Alquiler de Consolas de Juego La versión 5 de CyberAdmin incluye la posibilidad de interactuar con los equipos controladores de consolas desarrollados por CyberAdmin. Estos equipos permiten registrar el alquiler de casi todos los tipos de consolas de juego evitando el fraude de los operadores, y agilizando el intercambio de usuarios en las consolas. Para obtener más información sobre los modelos de controladores de consolas disponibles ingresa a. Configuración Para activar el uso del módulo de control de consolas y configurar el puerto de comunicaciones y otras opciones de configuración ingresa al menú Configuración / Sistema / Control de Consolas. Para modificar configuraciones referentes a un controlador de consolas específicos, ó agregar nuevos equipos ingresa al menú Herramientas / Administrador de Consolas. Operación La operación de los controladores de consolas en CyberAdmin es igual de simple que la operación de una PC, pudiendo alquilar la consola en modo Tiempo o Contador, a un usuario anónimo ó uno con cuenta, etc. En el registro de sesiones y en los informes es posible consultar la actividad registrada por alquiler de consolas en conjunto ó diferenciada del alquiler de PCs y venta de otros productos ó servicios. Copyright CyberAdmin 12

13 Instalación CyberAdmin Servidor Instalación Recomendaciones Recomendaciones a tener en cuenta antes de instalar CyberAdmin Servidor: 1) Para garantizar el correcto funcionamiento y performance del sistema es recomendable instalar el software sobre un equipo con el sistema operativo recién instalado, actualizado y libre de virus. De esta manera se podrá asegurar el correcto funcionamiento del equipo previo a la instalación. 2) Si existen otros sistemas de administración de Equipos instalados en el PC, se recomienda su desinstalación previa antes de instalar CyberAdmin Servidor. 3) Se recomienda contar en el equipo a utilizar como servidor con un software de protección de virus, que permita en caso de tenerlo desactivar el firewall del antivirus ó configurarlo para que no afecte el funcionamiento de CyberAdmin. 4) Haz backups (Copias de Seguridad) al menos una vez a la semana de la base de datos del sistema, así podrás estar protegido ante imprevistos. Te recomendamos utilizar la herramienta de programación automática de backups incluida en CyberAdmin. Requerimientos Técnicos Hardware Velocidad Procesador: 500MHZ (Mínimo recomendado) Memoria: 256MB (Mínimo recomendado) Espacio en disco: 30MB (Mínimo recomendado) Software Sistema Operativo: Windows 2000 / XP (SP1, SP2, SP3) / 2003 / VISTA (SP1) / Windows 7 Recomendado: Windows XP (SP3) / Windows 7 Copyright CyberAdmin 13

14 Paso 1 - Inicio de la Instalación Para iniciar la instalación ejecuta el archivo CAv5Servidor.exe (ó CAv5Servidor.msi ) descargado de Internet. Una vez abierto el asistente de instalación presiona el botón Siguiente para continuar. Asistente de Instalación - Inicio Paso 2 - Contrato de Licencia Lee atentamente el contrato de licencia, y sólo si estás de acuerdo con las condiciones de uso haz Clic en Acepto los términos del contrato de licencia y luego presiona Siguiente. Asistente de Instalación Contrato de Licencia Copyright CyberAdmin 14

15 Paso 3 - Carpeta de Instalación El software se instalará en forma predeterminada en la carpeta C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5 que se muestra en pantalla, si deseas cambiar la carpeta de instalación haz Clic en Cambiar para seleccionar otra carpeta de instalación. Presiona Siguiente para continuar. Asistente de Instalación Carpeta de Instalación Paso 4 - Instalar Haz Clic en el botón Instalar para iniciar la instalación. Asistente de Instalación Instalar Copyright CyberAdmin 15

16 Paso 5 - Progreso de Instalación El proceso de instalación demora aproximadamente 30 segundos, podrás ver el avance del mismo en la barra de progreso de la siguiente ventana. Asistente de Instalación Progreso de Instalación Paso 6 - Finalizar El asistente de instalación ha finalizado la instalación del software en el equipo. Selecciona la opción Iniciar CyberAdmin Servidor y haz Clic en Finalizar para continuar. Si estás instalando la versión full del producto (no versión Demo) a continuación deberás realizar la activación de la licencia, puedes obtener información detallada sobre cómo realizarla en la sección Activación de la Licencia. Asistente de Instalación Finalizar Copyright CyberAdmin 16

17 NOTA: Instalación en Windows SEVEN ó Vista 1.Desactivación del control de cuentas de usuarios (UAC) en Windows SEVEN Esta nueva funcionalidad de Windows 7 solicita al usuario su confirmación cuando se cambian ciertas configuraciones en el equipo. Para garantizar el correcto funcionamiento de CyberAdmin Servidor es necesario deshabilitar esta funcionalidad, ya que la seguridad es aplicada por el propio software una vez activado. El software de CyberAdmin Servidor desactiva automáticamente el control de cuentas de usuarios (UAC) de Windows 7, pero si por alguna razón deseas desactivarlo manualmente puedes seguir los siguientes pasos como guía. En el primer inicio del sistema una vez finalizada la instalación se mostrará el siguiente mensaje: Inicio CAServidor Confirmación para desactivación UAC Luego de confirmar la desactivación del control de cuentas de usuarios, deberás reiniciar la PC para que se apliquen los cambios, y poder así iniciar CyberAdmin Servidor. Inicio CAServidor UAC Desactivado Opcional: Pasos para desactivación manual de UAC: 1. Haz Clic en Menú Inicio\Ejecutar, ingresa el texto msconfig y presiona el botón Aceptar. 2. En la ventana de configuración que se ha abierto ve a la solapa Herramientas, en la lista de de comandos selecciona Disable UAC y luego presiona el botón Launch ó Ejecutar. 3. Se mostrará una nueva ventana confirmando que se ha ejecutado el comando correctamente, por último debes reiniciar el equipo para que se apliquen estos cambios. Copyright CyberAdmin 17

18 Activación de la Licencia (Sólo versión PRO) CyberAdmin PRO Servidor requiere realizar la activación de la licencia del software luego de completada su instalación en el equipo. El proceso de activación está 100% automatizado y no demora más de 15 segundos. Recuerda que cada vez que se instale el software en un nuevo equipo, ó reinstales el sistema operativo deberás realizar el proceso de activación de licencia. Nota: Versión Demo En la versión Demo de evaluación no se realiza el paso de activación de producto. Paso 1 - Solicitud de Activación Inicia CyberAdmin PRO 5 Servidor, luego de la ventana de bienvenida aparecerá el asistente de activación de licencia, que te permitirá completar la activación en 3 sencillos pasos. CyberAdmin Servidor Inicializando Antes de iniciar la activación deberás tener a mano el ID de Licencia asignado y contar con acceso a una de las cuentas de correo habilitadas para validar la solicitud de activación. También puedes validar la solicitud de activación desde el panel de control de clientes de CyberAdmin en donde está registrada la licencia, en este caso no deberás esperar a recibir el . Para iniciar la activación, completa los campos IDLicencia y con los datos de tu licencia, selecciona el tipo de activación Automática y presiona el botón Siguiente. Copyright CyberAdmin 18

19 Activación de Licencia Solicitar Activación Activación Manual: En caso de que el asistente de activación no logre conectarse vía Internet con el Centro de Activación de Licencias, puedes utilizar la opción de activación Manual. Esta opción te proporcionará un código de solicitud de activación, que deberás copiar y pegarlo en tu navegador de Internet para poder completar la activación. Se recomienda la utilización de la activación Automática siempre que fuere posible para evitar errores en el copiado y pegado de los datos. Verificación de Solicitud de Activación (1.Por ) Al completar el paso 1 de solicitud de activación (tanto en la activación Automática como en la Manual ), se te envía automáticamente un para verificar la dirección de correo electrónico y validar la activación de la licencia. Para completar esta verificación, simplemente revisa tu correo, abre el recibido y haz Clic en el link adjunto para continuar la activación. IMPORTANTE: Verifica que el no sea filtrado como Correo No Deseado (Spam). Activación de Licencia para verificación de correo Al hacer Clic en el de verificación, se abrirá una página Web con el siguiente mensaje. Copyright CyberAdmin 19

20 Activación de Licencia Mensaje Verificación exitosa Ahora para finalizar la activación sólo debes presionar el botón Siguiente en la ventana del Asistente de Instalación. Verificación de Solicitud de Activación (2.Desde el panel de control de clientes) Una vez generada la solicitud de activación (tanto en la activación Automática como en la Manual ), también es posible completar la verificación de la misma ingresando a la Opción Centro de Activación del panel de control de clientes en la Web de CyberAdmin. Con esta opción de verificación desde la Web, podrás activar siempre la licencia en apenas unos segundos, evitando todo tipo de problemas relacionados con bloqueos ó demoras en la recepción del de verificación en tu casilla de correo. Paso 2 - Activación Una vez completada la verificación de la solicitud de activación, sólo haz Clic en Siguiente para completar la activación del producto. Activación de Licencia Completar Activación Felicitaciones! Haz completado la activación de tu licencia, haz Clic en OK para continuar. Copyright CyberAdmin 20

21 Activación de Licencia Activación Completada Paso 3 - Finalizar Tu CyberAdmin PRO Servidor ya está listo para que puedas utilizarlo, haz Clic en Finalizar para continuar. Activación de Licencia Finalizar Cada vez que inicies el software, verás una pantalla como la que se muestra a continuación. Esta pantalla te permitirá iniciar la sesión en el sistema. CyberAdmin Servidor Inicio de Sesión Recuerda que en forma predeterminada el operador disponible es: Operador Administrador Usuario: ADMIN, Clave: admin. Copyright CyberAdmin 21

22 Como Utilizar CAServidor con Usuarios Limitados de Windows 1.Configuración General Para poder utilizar CyberAdmin Servidor con un usuario limitado de Windows, sigue los siguientes pasos: 1. Asegúrate que el usuario de Windows con permisos de administrador posea una contraseña de acceso creada, y de que también tengas creada una cuenta de usuario limitada. Para establecer la contraseña o crear la cuenta limitada ingresa al panel de control de Windows y luego al icono Cuentas de Usuario. 2. Inicia Windows con la cuenta con permisos de Administrador, y luego instala CAServidor. 3. Siempre habiendo iniciado Windows con el usuario con permisos de administrador, inicia CAServidor y activa la licencia si así lo requiere el sistema. 4. Una vez iniciado CyberAdmin Servidor ve al menú Configuración/Sistema y luego a la sección Herramientas, encontrarás ahí un botón Configurar para acceder a la ventana de configuración para inicio con cuentas limitadas de Windows. CyberAdmin Servidor Configuración para inicio con cuentas limitadas 5. En la ventana de CyberAdmin Cuenta Limitada, ingresa el nombre y la clave de la cuenta con permisos de administrador y presiona el botón Grabar. Recuerda que la cuenta de administrador debe tener obligatoriamente una clave asignada. 6. Una vez completada la configuración para inicio con cuenta limitada, cierra CyberAdmin Servidor, luego cierra tu sesión de Windows e iníciala nuevamente con el usuario con permisos limitado. Por último ingresa CyberAdmin Servidor, el sistema se iniciara sin problemas. Nota: Si inicias directamente Windows con la cuenta limitada, y luego ejecutas CAServidor, se abrirá automáticamente en el primer ingreso la ventana de CyberAdmin Cuenta Limitada para solicitar los datos de la cuenta de administrador de Windows que se debe utilizar para el correcto funcionamiento del sistema. Copyright CyberAdmin 22

23 Atención! En algunos casos según la versión y configuración de Windows, pueden surgir problemas de permisos al ejecutar el sistema con una cuenta limitada, para resolverlo puedes optar por: instalar CAServidor fuera de la carpeta de c:\archivos de Programa predeterminada, siendo la nueva carpeta de instalación sugerida en estos casos "C:\CyberAdmin 5", ó, darle al usuario limitado permisos de lectura y escritura en la carpeta de instalación de CAServidor. 2.Protección de la base de datos de sistema Cambio de clave Para modificar la clave de acceso a la base de datos ingresa al menú Configuración/Mantenimiento base de datos y luego al botón Cambiar clave BD de sistema. 3.Protección de la base de datos de sistema Restricción de acceso Al utilizar CAServidor con una cuenta limitada de Windows, adicionalmente es posible bloquear el acceso del operador a la carpeta donde se almacena la base de datos del sistema y evitar así cualquier tipo de ataque o fraude. Para hacer esto y proteger la base de datos sigue los siguientes pasos, recuerda que para poder acceder a la base de datos por fuera del sistema deberás haber previamente iniciado Windows con una con permisos de administrador ya que la cuenta limitada no permitirá el acceso a la misma. Asignación de Permisos a la carpeta Database Habiendo iniciado Windows con un usuario con permisos de Administrador, ingresa a la carpeta de instalación de CAServidor, usualmente: C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 4. Presiona luego el botón derecho del Mouse sobre la carpeta Database y selecciona el menú Propiedades. CyberAdmin Servidor - Carpeta de Instalación Copyright CyberAdmin 23

24 En la ventana de Propiedades de la carpeta Database, selecciona la solapa Seguridad y luego presiona el botón Opciones Avanzadas que encontrarás en la parte inferior derecha de la ventana. CyberAdmin Servidor Propiedades de Carpeta Database En la ventana de Configuración de seguridad avanzada para Database presiona el botón Agregar. Carpeta Database Seguridad Avanzada Copyright CyberAdmin 24

25 En la sección Escriba el nombre de objeto a seleccionar, escribe el nombre del usuario de Windows limitado que utilizaras para los operadores del sistema y presiona el botón Aceptar. En nuestro ejemplo el nombre de este usuario de Windows es operador. Carpeta Database Seguridad Avanzada Agregar Usuario Aparecerá entonces, la ventana de Entrada de permiso para Database que permite asignar que permisos deben estar disponibles para el usuario en cuestión. En esta ventana tilda la columna de Denegar en la opción Control total, y luego en la parte inferior de la ventana tilda la opción Aplicar estos permisos a objetos y/o contenedores. La ventana debe quedar con los tildes tal cual como se muestra en la imagen. Si todo esta correcto, presiona el botón Aceptar para guardar estos cambios. Carpeta Database Seguridad Avanzada Asignar Permisos a Usuario Copyright CyberAdmin 25

26 Una vez aplicado el permiso para el usuario, en la ventana Configuración de seguridad avanzada para Database debe mostrarse una línea con los datos del usuario agregado del tipo Denegar como la que se puede ver en la imagen siguiente. Si compruebas que ha aparecido la línea para los permisos del usuario, presiona el botón Aplicar para hacer efectiva esta nueva configuración. Carpeta Database Seguridad Avanzada Al presionar el botón Aplicar puede que aparezca el siguiente mensaje, en caso de que aparezca asegúrate de responder a su pregunta presionando el botón Sí. Carpeta Database Seguridad Avanzada Confirmación de Cambios Copyright CyberAdmin 26

27 Ahora, una vez de nuevo en la ventana Propiedades de Database deberías ver una entrada con los datos del usuario agregado similar a la que se muestra seleccionada en la siguiente imagen. Presiona el botón Aceptar para finalizar esta configuración. CyberAdmin Servidor Propiedades de Carpeta Database Una vez finalizada la configuración, para confirmar si haz aplicado correctamente esta restricción de seguridad: ingresa a Windows con el usuario limitado e intenta acceder desde el icono de MiPC a la carpeta c:\archivos de Programa\CyberAdmin 4\Database, deberías recibir el mensaje de Acceso Denegado. Mensaje de acceso denegado a carpeta Database Copyright CyberAdmin 27

28 Como Reinstalar CAServidor A continuación se detallan los pasos a seguir para reinstalar CyberAdmin Servidor en el mismo equipo o en un nuevo equipo, manteniendo la información de datos y configuraciones. DATOS UTILES: Organización de Carpetas en CyberAdmin Servidor Descripción del contenido de las principales carpetas que utiliza CyberAdmin Servidor. La carpeta de instalación en forma predeterminada es "C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5", dentro de esta carpeta se encuentran las demás que se mencionan a continuación. Carpeta "Ayuda": contiene la documentación de ayuda offline, como los manuales de usuario, guías de configuración, etc. Carpeta "Backup": carpeta predeterminada para almacenamiento de copias de seguridad. Carpeta "CABackup": contiene los archivos pertenecientes al modulo de copias de seguridad. Carpeta "CAPrinter": contiene los archivos pertenecientes al modulo de control de impresión. Carpeta "CAReport": contiene los archivos pertenecientes al motor de informes. Carpeta "CAWebServer": contiene los archivos pertenecientes al servidor Web. Carpeta "Common": contiene archivos de configuración comunes de sistema, skins, filtro de contenido, etc. Carpeta "Database": contiene los archivos de base de datos. Carpeta "System": contiene una copia de los archivos de las configuraciones de cada uno de los equipos cliente. Carpeta "ArcusData": ubicación predeterminada para guardar la información de los usuarios que utiliza el modulo Arcus para el guardado de partidas, juegos, y otros archivos. PASOS PARA LA REINSTALACION: 1) Resguarda Datos: Realiza una copia de las carpetas "Common", "Database", "System" y "ArcusData" para resguardar los datos y configuraciones actuales del sistema. Si tienes configurada otra ubicación en lugar de "ArcusData" para el almacenamiento de datos del módulo de Arcus, no olvides también hacer copia de esa carpeta. 2) Reinstala: Reinstala CyberAdmin Servidor, pero sin hacer la activación de la licencia. Es importante que antes de continuar con el siguiente paso te asegures que tengas en la nueva instalación la misma versión que en la instalación anterior, o en caso de que no la tengas puedes instalar la última versión disponible, pero siempre asegúrate de no estar instalando una versión anterior. Recuerda que si no tienes el último instalador y tienes el mantenimiento de la licencia activo, puedes descargarlo desde la Web de clientes (recomendado), ó actualizar el sistema una vez instalado con la última actualización disponible para tu versión de CyberAdmin. 3) Copia Datos: Ahora una vez comprobado que tienes la última versión (o la misma que venías utilizando), copia a la carpeta de tu nueva instalación, todas las carpetas copiadas en el punto 1. Es decir, debes copiar a tu nueva instalación las carpetas resguardadas en el punto 1 "Common", "Database", "System" y "ArcusData", reemplazando las existentes. 4) Activa la licencia: Por último ejecuta CyberAdmin y haz normalmente el proceso de activación de la licencia. Copyright CyberAdmin 28

29 Habilitación del Firewall (cortafuegos) de Windows: Si reinstalaste CyberAdmin Servidor en un nuevo equipo, o en otra instalación de Windows sobre el mismo equipo, ingresa al menú "Configuración\Sistema" y luego en la sección "Herramientas" deberás ejecutar la rutina "Habilitar Puertos" en el firewall de Windows. Esto permitirá que las comunicaciones con los equipos cliente, servidor Web, monitor de impresiones, etc. funcionen correctamente. Luego de hacer el paso anterior, verifica además que tu antivirus no tenga un firewall que pueda estar bloqueando archivos de CyberAdmin (CyberAdmin.exe, CAWebServer.exe, etc.). Para poder utilizar correctamente CyberAdmin, debes agregar la carpeta o ejecutables de CyberAdmin y CyberAdmin WebServer como excluidos o permitidos en la configuración del antivirus, y directamente deshabilitar el firewall del antivirus, y utilizar solo el de Windows, ó también dejar si tienes, sólo el firewall del router de la red. Para más información de cómo configurar tu antivirus consulta el artículo de la base de conocimientos dedicado a la versión exacta del antivirus que utilices. IMPORTANTE: Haz Copias de seguridad (Backups) de tu sistema! Recuerda hacer periódicamente copias de seguridad de los archivos de configuración y datos de CyberAdmin (mencionados en el punto 1), esto te protegerá ante problemas que puedan afectar el funcionamiento de tu equipo, pudiendo reinstalar rápidamente todo el sistema. Si lo prefieres, también puedes optar por copiar directamente toda la carpeta donde se instaló el sistema. Para realizar esta tarea de forma automática utiliza la herramienta para copias de seguridad incluida en CyberAdmin Servidor. Copyright CyberAdmin 29

30 Problemas al Instalar ó Activar CAServidor A continuación se mencionan los problemas más comunes en la instalación y activación de CyberAdmin Servidor, con sus respectivas causas y posibles soluciones. Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx Problema: En alguna ocasión podría ocurrir que al instalar por primera vez e intentar activar la licencia de CyberAdmin Servidor sobre Windows Vista se muestra el mensaje "ERROR no se encuentra el archivo MSCOMM32.OCX o no está correctamente registrado". Diagnóstico: El problema es que se ha registrado erróneamente el archivo mscomm32.ocx. Solución: Para resolver este tema sigue los siguientes pasos: 1. Clic en Inicio. 2. En el cuadro de búsqueda, ingresa "cmd" sin las comillas. 3. Cuando aparezca el archivo cmd.exe, hazle Clic con el botón derecho del Mouse y selecciona "Ejecutar como administrador". Esto abrirá una ventana de sistema con permisos de administrador. 4. Repite este paso para todos los archivos que generen el error 339/429 reemplazando [Nombre_Archivo] por el nombre del archivo, por ejemplo mscomm32.ocx: - En la ventana de sistema que se abrió, escribe "regsvr32 [Nombre_Archivo] /u" sin las comillas, y presiona la tecla "Enter" - Recibirás un mensaje indicando que el archivo fue desregistrado. Haz Clic en OK. - Escribe "regsvr32 [Nombre_Archivo]" sin las comillas, y presiona la tecla "Enter" - Recibirás un mensaje indicando que el archivo fue registrado con éxito. La imagen siguiente muestra como quedaría la ventana de sistema luego de ejecutar los comandos mencionados: 5. Ahora prueba iniciar CyberAdmin Servidor nuevamente, si llegaras a recibir algún otro mensaje de error 339/429 repite los pasos mencionados en el punto 4. Copyright CyberAdmin 30

31 Activación - Problema: No recibo el para Verificación de la Solicitud de Activación Si haz completado el primer paso de la activación y te ha aparecido el mensaje de que se envió un a tu casilla de correo, asegúrate de que no haya sido derivado a la bandeja de correo no deseado o que no haya sido bloqueado por las reglas de tu servidor de correo. Los s de las solicitudes de activación se envían en forma automática por el sistema de activación de licencias en el mismo momento en que se solicita la activación. Sin embargo puede ocurrir que el servidor de correo de destino tenga mucha carga y demore algunos minutos en procesar el recibido para que puedas entonces verlo en tu bandeja de entrada. Por este motivo recomendamos que si no recibes el de verificación dentro de los 5 a 10 minutos de haberlo solicitado, utilices la opción de verificación desde la Web de clientes que te permitirá verificar inmediatamente la solicitud de activación que habías creado, sin necesidad de esperar la recepción del de verificación. Activación - ERROR #101: IDLicencia y/ó inválidos No se encontró el ID de licencia y el ingresados. Por favor, Verifica que los datos ingresados sean correctos y vuelve a intentar la activación. Este mensaje indica que posiblemente estas ingresando un ID de Licencia erróneo, ó que el ingresado no está asociado a tu licencia. Puedes verificar tu ID de Licencia y los s asociados para su activación desde la Web de clientes de CyberAdmin. Activación - ERROR #102: No se pudo enviar la solicitud de activación No se pudo enviar la solicitud de activación desde la PC, ó la PC no está conectada a Internet. Para solucionar esto: 1. Verifica tu conexión a Internet. Y comprueba que puedes ingresar al sitio. 2. Asegúrate que tu firewall ó Antivirus no esté bloqueando la salida del software a Internet. 3. Intenta nuevamente la solicitud de activación. 4. Si continúas recibiendo este mensaje y ya verificaste que no se debe al punto 1 ó 2, intenta la opción de activación Manual. Activación - ERROR #103: Licencia Inhabilitada La licencia ingresada se encuentra inhabilitada. Esto indica que por algún motivo el ID de Licencia ingresado se encuentra deshabilitado temporalmente y no se permite realizar activaciones para esa licencia. Para más información contacta a la brevedad al centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #104: Solicitud de Activación inexistente No se encontró la solicitud de activación para el ID de licencia y el ingresados. Por favor, verifica que los datos ingresados sean correctos e inicia nuevamente el proceso de activación. Copyright CyberAdmin 31

32 Activación - ERROR #105: Error remoto al generar la licencia Ocurrió un error inesperado al procesar la solicitud de activación y generar la licencia. Por favor, inicia nuevamente el proceso de activación. Si el problema continúa contacta a la brevedad al centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #106: Falta Verificación de la Solicitud de Activación No se realizó el paso de verificación de la Solicitud de Activación antes de intentar completar la Activación. Para verificar la solicitud de activación, debes hacerlo desde el link Confirmar Activación del que se envía a tu correo al iniciar el proceso de activación, ó también puedes hacerlo desde el panel de control de clientes de CyberAdmin. Para más información consulta la sección Activación de este documento, y si aún tienes dudas sobre cómo realizarla contacta con el centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #107: Versión de Ejecutable no válida La versión del ejecutable que intentas activar no es válida para el IDLicencia ingresado. Para más información consulta el panel de control de clientes y comprueba hasta que versión del software puede utilizarse con ese IDLicencia. Si necesitas ayuda para revisar los datos de la licencia ó deseas actualizarla contacta con el centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #201: Error al generar la licencia en la PC Ocurrió un error inesperado al generar la licencia en la PC. Por favor, inicia nuevamente el proceso de activación. Si el problema continúa contacta a la brevedad al centro de soporte de CyberAdmin. Inicialización - Alerta: Versión de archivo ejecutable incorrecta Si haz reinstalado CyberAdmin Servidor, debes asegurarte de instalar la misma versión (ó una versión superior) de los archivos ejecutables que venías utilizando antes de la reinstalación. Cuando se intenta abrir una base de datos con una versión más vieja de CAServidor, respecto a la que ya había sido utilizada con esa base, recibirás algunos de los siguientes mensajes para alertarte que debes actualizar tu instalación. CyberAdmin Servidor Alerta Versión de archivo ejecutable Copyright CyberAdmin 32

33 CyberAdmin Servidor - Versión de archivo ejecutable incorrecta Si la base de datos y la instalación se diferencian en una versión, se permitirá opcionalmente iniciar el sistema, pero si entre ambas hay más de una versión de diferencia, no se podrá iniciar el sistema hasta que sea actualizado. En la mayoría de los casos, no es recomendable abrir la base de datos con versiones anteriores de CAServidor de las que se venían utilizando con la misma, debido a que esto puede generar inconsistencias en los datos del sistema si existió entre las versiones utilizadas alguna actualización que aplica sobre a la base de datos. Inicialización - Al iniciar el sistema se muestra la ventana de bienvenida y luego se cierra Si al intentar iniciar CAServidor se muestra la ventana de bienvenida y luego el sistema procede a cerrarse automáticamente sin mostrar la ventana de inicio de sesión de operador, es muy probable que se deba a un problema con el registro de la licencia en la PC. Para solucionar este problema deberás reactivar la licencia: abre la carpeta de instalación de CAServidor (generalmente c:\archivos de Programa\CyberAdmin 5\ ) y borra el archivo de licencia ca-license.dat. Una vez borrado el archivo, inicia CAServidor, el sistema debería iniciar correctamente y luego solicitará que se realice nuevamente la activación de la licencia borrada. Este problema puede darse al instalar el sistema en un nuevo equipo (y pegar los archivos de la instalación anterior), ó al reinstalar en el mismo equipo que se venía utilizando como servidor, pero sin haber borrado previamente los archivos de la instalación anterior. Copyright CyberAdmin 33

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