Comunicado de Prensa No. 15/2013

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1 México, D.F. a 28 de marzo de LA COFETEL PUBLICA LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO LOCAL MÓVIL EN EL DF Y ÁREA METROPOLITANA En cumplimiento a lo dispuesto en el Plan Técnico Fundamental de la Calidad del Servicio Local Móvil y su Metodología de Mediciones, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) realizó mediciones de la calidad del servicio local móvil en el Distrito Federal y área conurbada, del 31 de enero al 1 de marzo del El Plan establece indicadores para evaluar la calidad sólo del servicio local móvil de voz, si también de los servicios de mensajería de texto y de acceso a Internet que se ofrecen a través de estas redes. En esta ocasión, se realizaron 1,482 mediciones en el servicio de telefonía de voz, es decir, una cantidad superior a las 1,200 que se establecen en la Metodología de Medición de dicha rmatividad, en tanto que en el servicio de mensajes de texto (SMS por sus siglas en inglés) se hicieron 2,179 mediciones, un número mayor al de 1,960 que se establecen en dicha Metodología. Para el servicio de telefonía los valores a medir son: proporción de intentos de llamadas fallidos, proporción de llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de la llamada y calidad de audio. En mensajes de texto se verifica, según lo previsto en el Plan de Calidad, la proporción de SMS fallidos, el tiempo de entrega del mensaje y la integridad de éste. 1

2 En Internet se mide la proporción de sesiones fallidas, la proporción de sesiones interrumpidas de FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), el tiempo de establecimiento del servicio IP para FTP y la velocidad de datos promedio de descarga FTP. Los resultados se obtienen a través de mediciones directas desde afuera de la red de los operadores, a fin de reflejar la percepción de los usuarios finales sobre la calidad de los servicios que reciben. RESULTADOS DE LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO LOCAL MOVIL CIUDAD DE MÉXICO Y MUNICIPIOS ALEDAÑOS Ejercicio de Medición del 31 de enero al 1 de marzo de MEDICIONES DE TELEFONÍA INDICADOR (iden) ** ** Proporción de intentos de llamada fallidos 0.81% 1.01% 0.34% 0.40% 0.67% 0.74% 1.15% * 0.47% 1.82% * Proporción de llamadas interrumpidas Tiempo de establecimiento de llamada. (Segundos) 1.63% 0.75% 0.27% 0.34% 0.48% Calidad de audio % 2.18% * 1.02% 2.96% * * * * * NOTAS TELEFONÍA Cabe señalar que, para la teclogía CDMA, las empresas Iusacell y Unefon presentaron Mapas de Cobertura Garantizada, razón por la cual, la COFETEL acordó en la sesión de Ple de fecha , se midiera la teclogía CDMA. 2

3 Para los servicios de telefonía y SMS en la teclogía, las empresas del Grupo Iusacell, Operadora Unefon y Grupo Telefónica México presentaron mapas de cobertura garantizada. No obstante lo anterior, la Comisión, en cumplimiento a la obligación de vigilar que los concesionarios cumplan con lo establecido en sus títulos de concesión y en los diversos ordenamientos jurídicos establecidos, aunado a que se detectó la prestación del servicio Telefonía y SMS en la teclogía, realizó las mediciones correspondientes a estos servicios, con la finalidad de que el usuario final cozca la calidad con la que se prestan. Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de telefonía, se realizó un muestreo estadístico de al mes 1,200 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimación mer o igual a 0.965% al considerar un valor de interés de 3%, utilizando la misma teclogía de acceso, entre dos líneas con servicio telefónico del mismo operador. Para los indicadores de Proporción de Intentos de Llamada Fallidos y Proporción de Llamadas Interrumpidas, el valor de cumplimiento debe ser mer al 3%. La calidad de audio se midió conforme al MOS (Mean Opinión Score), que describe la opinión de los usuarios en una transmisión de voz y los problemas asociados a dicha transmisión, como son ruido, distorsión en la voz, eco, desvanecimientos, etc. La medición de este identificador se llevó a cabo mediante la aplicación de algoritmos de comparación objetiva entre las señales transmitida y recibida, que implica una apreciación humana. La escala de medición va desde 1 que representa muy mala calidad y 5, que representa excelente calidad de audio. MEDICIONES DE SMS INDICADOR Proporción de SMS fallidos Tiempo de entrega del mensaje. (Segundos) Integridad del mensaje 0.00% 0.00% 0.00% 0.14% % 100% 100% 100% ** ** 0.14% 0.09% * 0.14% 0.05% * * * 100% 100% * 100% 100% * 3

4 NOTAS SMS Cabe señalar que, para la teclogía CDMA, las empresas Iusacell y Unefon presentaron Mapas de Cobertura Garantizada, razón por la cual, la COFETEL acordó en la sesión de Ple de fecha , se midiera la teclogía CDMA. Para los servicios de Telefonía y SMS en la teclogía, las empresas del Grupo Iusacell, Operadora Unefon y Grupo Telefónica México presentaron mapas de cobertura garantizada. No obstante lo anterior, la Comisión en cumplimiento a la obligación de vigilar que los concesionarios cumplan con lo establecido en sus títulos de concesión y en los diversos ordenamientos jurídicos establecidos, aunado a que se detectó la prestación del servicio Telefonía y SMS en la teclogía, se realizaron las mediciones de Calidad a estos servicios, con finalidad de que el usuario final cozca la calidad con la que se prestan. Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de SMS, se realizó un muestreo estadístico de al mes 1,960 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimación mer o igual a 0.965%, al considerar un valor de interés de 5%, utilizando la misma teclogía de acceso, entre dos líneas con servicio telefónico del mismo operador. Para el indicador de Proporción de SMS Fallidos, el valor de cumplimiento debe ser mer al 5%. MEDICIONES DE INTERNET INDICADOR () () () () () Proporción de sesiones fallidas de FTP 16.50% 3.50% 3.33% 3.50% Proporción de sesiones interrumpidas de FTP 2.20% 0.17% 4.83% 6.39% Tiempo de establecimiento del servicio IP para FTP. (Segundos) Velocidad de datos: promedio de descarga FTP. (Kbits/s) NOTAS INTERNET Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de Internet, se realizó un muestreo estadístico de al mes 600 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimación mer o igual a 1.365%, al considerar un valor de interés de 3%. 4

5 () - ser técnicamente factible medir de manera simultánea ************* La Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), es el órga administrativo desconcentrado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes encargado de regular, promover y supervisar el desarrollo eficiente y la cobertura social amplia de las telecomunicaciones y la radiodifusión en México, en conformidad con la Ley Federal de Telecomunicaciones publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de junio de 1995 y derivado de las reformas a la Ley Federal de Radio Televisión. Coordinación General de Comunicación Social Insurgentes Sur er. Piso, Col. Nochebuena Benito Juárez C.P Tels y

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