MF1252_3: Imagen personal, protocolo y usos sociales

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1 MF1252_3: Imagen personal, protocolo y usos sociales Asesorar al cliente en las actuaciones de relacionados con la imagen DIRIGIDO A En el ámbito profesional está dirigido a aquellos profesionales que pretenden desarrollar su actividad profesional en grandes, pequeñas y medianas empresas que tienen relación directa con la imagen personal y las relaciones públicas, de forma autónoma, por cuenta ajena, como colaborador externo o formando parte de gabinetes de prensa, departamentos de recursos humanos, de publicidad, centros de asesoría de imagen, salones de peluquería, centros de belleza, clínicas de medicina y cirugía estética. Dirigido también a aquellos profesionales que desempeñan su actividad en el sector servicios de peluquería y estética, hostelería y turismo, moda, perfumería, cosméticos, ópticas y complementos, clubs deportivos, servicios sociales, asociaciones, colegios profesionales, estamentos oficiales. Sectores: audiovisual, de organización de eventos y agencias de modelos. Las ocupaciones y puestos de trabajo relacionados son: Asesor de imagen Estilista Ambientador de vestuarios. - Asesor en estilismo en el vestir.asesor de centros de peluquería y estética. - Asesor en establecimientos de moda. - Asesor de imagen en producciones audiovisuales y escénicas. - Asesor de imagen personal en revistas especializadas. - Asesor de compras para imagen REQUISITOS Para acceder a la formación del certificado debemos cumplir alguno de los requisitos siguientes: - Estar en posesión del título de de Bachiller - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 3. - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. - Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación. 1

2 PROGRAMA DEL CURSO 1.- Análisis de las necesidades del cliente para la asesoría en - Aplicar métodos de entrenamiento para la modificación de pautas de 1. Protocolo: tipos y clasificación 2. Legislación vigente sobre actos protocolarios 3. Usos sociales y etiqueta 4. Tipología y clasificación de los clientes 5. Comportamiento personal: trato social, recibir y despedir 6. Clases de actos 6.1. Actos privados (bautizos, comuniones, bodas, fiestas, exequias, otras) 6.2. Actos públicos (oficiales y no oficiales) 6.3. Actos protocolarios en otros países 7. Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en 8. Registro y control de la información 2.- Elaboración de propuestas técnicas de protocolo y usos sociales modifcación de pautas de comportamiento en relación con la imagen 1. Propuestas personalizadas 2

3 2. Estructura de una propuesta tipo para 3. Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada 4. Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales 3.- Técnicas para la presentación de propuestas técnicas de modificación de pautas de comportamiento en relación con la imagen 1. Elaboración y preparación de materiales audiovisuales 2. Técnicas de comunicación para la presentación de propuesta 3. Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en 4. Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades y usos sociales 5. Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales 5.1. Argumentos según los tipos de clientes 5.2. Resolución de dudas 5.3. Presupuesto 5.4. Otros 4.- Plan de actuación modificación de pautas de comportamiento en relación con la imagen 3

4 Aplicar métodos de entrenamiento para la modificación de pautas de 1. Plan de actuación Redacción de una propuesta Definición y estructura 2. Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo 2.1. Frecuencia y tiempo 3. Los profesionales colaboradores en el área de 3.1 Identificación y reparto de actividades y funciones 3.2 Técnicas de coordinación con otros profesionales 3.3 Técnicas de planificación de la información y comunicación 4. Documentación específica 5.- Entrenamiento del cliente y seguimiento del proceso modifcación de pautas de comportamiento en relación con la imagen - Aplicar métodos de entrenamiento para la modificación de pautas de 1. Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros 2. El protocolo empresarial 2.1. Comportamiento en el área laboral 2.2. Invitaciones 2.3 Tarjetas de visita 2.4. Saludo y presentaciones 2.5. Visitas 2.6. Normas de tratamiento y cortesía 2.7. Organización de reuniones 2.8. Celebración de entrevistas 4

5 2.9. El regalo Otros 3. Técnicas protocolarias sociales elementales 3.1. Saludos y presentaciones 3.2 Recepción de visitas 3.3. Organización de reuniones 3.4. Regalos 3.5. Otros 3.6 Aspectos protocolarios en los actos privados de nacimientos, comuniones y exequias 4. Aplicación de técnicas protocolarias en la mesa 4.1. Preparación de la mesa 4.2 Formas de servir la mesa 4.3 Utilización de los cubiertos 4.4 Los vinos 4.5 Colocación de invitados 4.6. Comportamiento 5. Protocolo y etiqueta social en el vestir 6. Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en 6.- Control de calidad de los procesos de asesoramiento sobre Aplicar técnicas e instrumentos de evaluación de la calidad en los procesos de asesoría en el protocolo y los usos sociales. 1. Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre 2. Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre 3. Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente 3.1. Las fases del proceso 3.2. El trabajo de los especialistas colaboradores 4. Medidas correctoras en los procesos de 5