Repsol alcanza la ubicuidad total En un movimiento de homogeneización

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1 Nº mayo 2009 Precio 3 El semanario español de las TIC La tecnología se resiste a los departamentos de RRHH La consultora ITHcap, junto con un equipo de investigación de la Universidad Complutense de Madrid, han llegado a la conclusión de que no se está aprovechando todo el potencial de las herramientas para la gestión del capital humano, ya que la mayor parte del tiempo se dedica a tareas puramente administrativas no automatizadas que no aportan valor añadido. Además, las soluciones ofimáticas están demasiado extendidas. Página 60 Roland Garros 2009 Cómo disfrutar de Roland Garros vía Internet o incluso con más detalle que desde la grada del mítico estadio. Esta posibilidad está al alcance de todos los entusiastas del famoso torneo a través del sitio web oficial del evento deportivo que, desarrollado para la Federación Francesa de Tenis por IBM, su socio tecnológico desde hace 24 años, incorpora en su nueva versión el innovador servicio Visual Match. Página 10 Juan Antonio Zufiria, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel Las TIC son parte de la solución a la crisis Tras cumplir más de 100 días al frente de la presidencia de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, Juan Antonio Zufiria analiza para COM- PUTING las oportunidades que genera el entorno de crisis actual: soy consciente de que las TIC son una gran parte de la solución, asegura. El Gigante Azul abandera la estrategia Smarter Planet que se asienta en la convergencia entre las infraestructuras digitales y las físicas, que permiten generar una cantidad inmensa de información, y vemos que aumenta la capacidad de cálculo y análisis de esta información, explica. De la misma manera, afirma que la propuesta Dynamic Infrastructure aporta mayor flexibilidad al negocio ya que es una forma diferente de mirar y diseñar los sistemas de información. Con respecto a la operación de compra frustrada de Sun Microsystems por parte de IBM y que finalmente fue culminada por Oracle, Zufiria aduce: la valoración sobre la operación de Sun y Oracle la van a dar los clientes, que son los jueces, eso está clarísimo. A mí no me corresponde valorar lo que hace mi competencia. Por otro lado, la multinacional no desecha seguir realizando adquisiciones (en los últimos nueve años ha comprado más de 60 empresas) que tengan un componente estratégico en las áreas de valor donde nos movemos; pero deben acompañar el modelo financiero que nos permita continuar expandiendo el margen. En ese horizonte tenemos un radar encendido con el que miramos compañías de una forma continua. Entrevista en Página 8 Despliega 800 desktops virtuales para desarrollo y soporte al cliente Repsol alcanza la ubicuidad total En un movimiento de homogeneización de entornos para favorecer la movilidad y remotización de los servicios de desarrollo y los de atención al cliente, Repsol ha acometido un proyecto de virtualización con VMware, vertebrado en dos procesos: la consolidación de servidores y la virtualización de los puestos de trabajo. Tras los pilotos iniciales y una vez que tomamos la decisión, en 2008, lanzamos un proyecto conjunto para la virtualizacion de servidores Intel y de Desktop con VMware, comenta a COMPUTING, María Ángeles Cirugeda, responsable de Producción e Infraestructuras de la dirección Técnica de Sistemas de Repsol YPF. Un proyecto que tuvo una duración de seis meses y a cuya finalización esperaba contar con los procedimientos IECISA abre una nueva factoría de software El municipio de Miguelturra en Ciudad Real ha sido el lugar elegido por Informática El Corte Inglés para inaugurar su tercer centro de desarrollo de software bajo el nombre de EspacioCalatrava, donde alrededor de 150 empleados trabajarán en un espacio de metros cuadrados para especializarse en Java apostando por los estándares abiertos. El nuevo centro de Iecisa se organiza en tres áreas: desarrollo Java Factoría de Software bajo el modelo de trabajo certificado con CMMI nivel 3; desarrollo de portales Open Source, como OpenCMS o Liferay; y un Centro de Experiencia de Documentum, rama en la que acumula bagaje. La producción de EspacioCalatrava atenderá a los clientes de Informática El Corte Inglés, tanto organismos públicos como empresas privadas, en todo el territorio nacional. Más información en Página 2 y la infraestructura que permitiera disponer de unos PCs virtuales y 500 servidores. Estimamos que los costes del proyecto finalmente estuvieron en torno 1,2 millones de euros, incluyendo las licencias de VMware, los equipos Host, almacenamiento dedicado y otras infraestructuras asociadas, costes de consultoría, integrador, formación y adquisición de herramientas específicas para backup y monitorización, sin incluir las horas dedicadas por los técnicos que iban a gestionar el día a día en su formación y adiestramiento en la nueva tecnología, puntualiza Cirugeda. Para Repsol, lo más importante en 2008 fue la agilidad y flexibilidad que proporcionó para dar solución a los requerimientos de proyectos centrales y de conexión de terceros a su red. Más información en Página 3 Hemos querido celebrar el número 600 de nuestra publicación con la participación de un grupo coral de más de 40 voces autorizadas del sector TIC (asociaciones, consultores, CIOs, fabricantes, desarrolladores, operadoras, proveedores de servicios) que han expuesto su punto de vista sobre la evolución que las Tecnologías de la Información y la Comunicación han experimentado durante los últimos 14 años. En este Especial se abordan las principales claves que están incidiendo en el mercado y que tienen que ver con la crisis económica, la reducción de los presupuestos, la modernización de las empresas, el nuevo papel del CIO, cloud computing o las grandes posibilidades que abre la banda ancha móvil. Página 13

2 2 www 27 mayo 2009 [Noticias] Indra y Cisco trabajarán en soluciones conjuntas para Seguridad y Defensa Indra y Cisco han firmado un acuerdo de carácter internacional con objeto de colaborar en el desarrollo de soluciones destinadas al ámbito de la Seguridad y de Defensa. El objetivo pasa por trabajar en procesos de investigación y de desarrollo de tecnologías destinadas a estos sectores de actividad. En concreto, el acuerdo se centrará en soluciones de movilidad, redes inalámbricas, centros de datos móviles, y en las soluciones de telepresencia de Cisco y de videovigilancia IP. El Memorándum de Entendimiento entre ambas firmas contempla que en un futuro Cisco e Indra extiendan esta colaboración a diferentes segmentos de mercado, entre los que figuran Sanidad o ciudades inteligentes, entornos en los que ya disponen de experiencia y proyectos innovadores en marcha. Dicho Memorándum de Entendimiento ha sido rubricado por el consejero delegado de Indra, Regino Moranchel y el presidente de Cisco para Europa, Chris Dedicoat. Según comentó Regino Moranchel: en situaciones como la actual, la sociedad y las empresas necesitan más que nunca la tecnología y la innovación para aprovecharse de las transiciones de mercado ; en tanto que Chris Dedicoat afirmó que las organizaciones globales necesitan sistemas de red robustos con la inteligencia suficiente como para ser seguras y soportar la colaboración entre áreas separadas, ya sea funcional, geográfica o internamente. Regino Moranchel, consejero delegado de Indra, y Chris Dedicoat, presidente de Cisco para Europa. Prosigue su apuesta por la deslocalización con una factoría en Ciudad Real enfocada a Java y Open Source Informática El Corte Inglés abre un nuevo centro para el desarrollo de software ADRIANA VEGA, Ciudad Real Miguelturra se está consolidando como una de las localidades castellano-manchega más tecnológicas, ya han sido varios los proyectos dedicados al impulso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) acogidos por esta localidad. La última inauguración se trata de la factoría de software EspacioCalatrava, que ha corrido a cargo de la firma de servicios Informática El Corte Inglés, como fruto de su estrategia de descentralización e impulso por los recursos regionales. Al acto de presentación acudieron diversos representantes públicos, como el presidente de la Comunidad de Castilla-La Mancha, José María Barreda, el alcalde de la localidad, Román Rivero, además de Florencio Lasaga, consejero delegado y Vicente Calzado, el director de servicio del centro, ambos en representación de la consultora tecnológica. La Comunidad de Castilla- La Mancha ha hecho una clara apuesta por la Sociedad del Conocimiento y esto ha facilitado que este centro se haya convertido en una realidad empresarial en tiempo récord, ha asegurado Florencio Lasaga. Y es que han pasado apenas ocho meses desde la firma del convenio por el que ambas partes se comprometieron a la instalación del EspacioCalatrava en Miguelturra. El éxito de esta iniciativa ha venido de la mano de la puesta en marcha de la Universidad de Castilla-La Mancha, con nuevos centros de enseñanza superior e investigación, y la decisión de convertir la situación geográfica en ventaja económica a través de buenas comunicaciones terrestres, ha señalado José María Barreda, presidente de la Comunidad Autónoma de Castilla- La Mancha. El centro de desarrollo se encuentra próximo al campus universitario de donde se tiene pensado que procederán la mayoría de trabajadores. El principal objetivo es conseguir un centro de excelencia con personal de alta cualificación, ha manifestado Lasaga, a través de la propia formación que suministra la empresa en colaboración con la Universidad regional. El edificio se convirtió en menos de un año en el tercer Centro de Desarrollo permanente de la consultora, junto Miguelturra se ha consolidado como una de las localidades más tecnológicas de la región a EspacioBlimea (Asturias) y EspacioMonzón (Aragón), y se diferencia de las otras factorías de la compañía por especializarse en desarrollo Java y apostar por estándares abiertos. En este sentido, Espacio- Calatrava se divide en tres áreas: Desarrollo Java Factoría de Software bajo el modelo de trabajo certificado con CMMI Nivel 3; Desarrollo de Portales Open Source del mercado (OpenCMS, Liferay) y un Centro de Experiencia de Documentum, rama en la que destaca la compañía. Asimismo, alberga tres aulas destinadas a la formación de los empleados. Al igual que los otros dos centros, la producción de EspacioCalatrava atenderá a los clientes de Informática El Corte Inglés, tanto organismos públicos como empresas privadas, en todo el territorio nacional. Los metros cuadrados de los que dispone el centro, en los que tienen cabida los equipos de desarrollo de software, un Data Center y la infraestructura TI para soporte, ya han sido ocupados por los primeros 40 empleados de los 150 a los que se elevará la cifra en un año. Estrategia de deslocalización Informática El Corte Inglés dispone ya con tres centros de desarrollo de software permanentes ubicados fuera de Madrid y Barcelona, lo que responde a su apuesta por la deslocalización. Esta estrategia se traduce en utilizar el modelo de factoría de software, pero aprovechando especialmente los recursos regionales. Se trata de EspacioBlimea, en Asturias, y EspacioMonzón, situado en Aragón. EspacioBlimea que surgió a principios de 2007, fue el primer proyecto de estas características y se dedica al desarrollo de aplicaciones en J2EE sobre plataformas Vignette y Documentum, en.net, con un foco especial en BizTalk, y en tecnologías SAP. EspacioMonzón vio la luz a finales de ese mismo año y ofrece servicios de desarrollo de software, Centro de Proceso de Datos (CPD), help-desk, así como servicios documentales.

3 [Noticias] www 27 mayo Mediante un proyecto de virtualización con VMware y una inversión de 1,2 millones de euros Repsol independiza sus entornos desktop/servidor (viene de portada) Un equipo homogéneo al que acceder de forma remota para trabajar en un entorno de colaboración y con las herramientas adecuadas, es lo que a finales de 2007 demandaban los equipos del área de desarrollo de aplicaciones. El incremento del número de estas peticiones fue lo que llevó a Repsol a plantearse la virtualización de los puestos de trabajo para cubrir las necesidades de los grupos de desarrolladores desplazados por requisito de los proyectos en los que iban a trabajar. El aumento del número de peticiones de acceso a las aplicaciones por parte de terceros, concretamente en la movilización de los recursos de desarrollo, nos llevó a principios de 2008 a tomar la decisión de virtualizar los desktops, explica a COM- PUTING María Ángeles Cirugeda, responsable de Producción e Infraestructuras de la dirección Técnica de Sistemas de Repsol YPF. Algunos grupos de desarrollo ya venían trabajando con la remotización de Citrix, pero en ciertos casos se quedaba corto. Debido a que los entornos de desarrollo requieren equipos muy complicados y pesados para trabajar con herramientas en entornos de colaboración, Repsol se decantó por la tecnología de VMware para virtualizar los puestos de trabajo. El objetivo era homogeneizar todo el entorno de desarrollo por temas de movilidad y remotización más que por aligerar costes internos, y elegimos VMware porque a finales de 2007 no había muchas otras opciones en el mercado; aunque estaba la suite de Microsoft, fue una decisión técnica por la flexibilidad que nos aportaba, argumenta Cirugeda. Una vez montados los entornos, en marzo de 2008, surge la demanda de los centros de atención al cliente. Estos servicios estaban ubicados en un edificio que tenía una extensión de las redes de Repsol a la cual se conectaban los PCs de los operadores para acceder a las BBDD centrales. Coincidiendo con el desmontaje del edificio se toma la decisión de volver a concursar y deslocalizar este servicio ya que la energética no quería comprometerse con los recursos informáticos del servicio de atención al cliente, pretendía que fuera totalmente independiente, según puntualiza Cirugeda. Una vez virtualizados los equipos de trabajo, se determina que la atención al cliente se preste desdse otras regiones: Lisboa y Buenos Aires. La responsable del proyecto reconoce que fue un proyecto complicado porque todos los servicios tenían que integrarse con las aplicaciones de Repsol y estaba la capa de la centralita, propietaria del proveedor, que también debía integrarse con nuestras BBDD. Una vez seleccionado al proveedor -VMware- y al integrador -Comparex, por concurso público-; Repsol inició el proceso de implantación de los módulos VMware ESX Server y ESX 3.5, incluidos en VMware Infrastructure 3, y de VMware Virtual Desktop; un proceso que se prolongó un total de seis meses. La consolidación de los servidores de desa-rrollo y producción se ha realizado sobre las plataformas de servidores IBM xseries 3850 y 3850M2; de almacenamiento HP EVA 8000 y EMC Symmetrix; de Storage Area Network Cisco 9513 y de Brocade En los entornos de desarrollo el ratio de virtualización es de 50 servidores virtuales por una máquina física y, en los de producción, de 20 sistemas virtuales por uno físico, sumando un total de 200 servidores virtualizados. Mientras, el área de virtualización de los puestos de trabajo, el ratio ha sido de 20:1 para los equipos utilizados por los grupos de desarrollo, y de hasta 70:1 para los servicios de atención al cliente. En total, Repsol ha desplegado 800 escritorios virtuales, 200 de ellos en el área de desarrollo, y 600 distribuidos: 520 en diferentes centros de España, 50 en Argentina y 30 en Portugal. Con respecto a la infraestructura de comunicaciones, la conectividad a los puestos remotos se soluciona a través de Internet. Ha sido muy importante revisar los flujos de trabajo internos. Por ejemplo, para el entorno de desarrollo se ha Repsol ha desplegado 800 escritorios virtuales: 200 en desarrollo y 600 distribuidos aislado un trozo de la red con objeto de proteger la red interna de la organización. Asimismo, se ha creado un grupo específico para atender a los clientes remotos. Después de un año con la granja de virtualización en explotación, Repsol está incluyendo a día de hoy en la misma plataforma los servidores de producción. La empresa se plantea, asimismo, mejorar el sistema de backup, aplicar las ventajas de la virtualización a la continuidad de negocio y monitorización de entornos, y virtualizar las estaciones de trabajo de las áreas de exploración y producción. Vizcaya da luz verde al despliegue de Barik en su red de transporte público El Consorcio de Transportes de Vizcaya (CTB) ha dado luz verde a la implantación de la tecnología de tarjeta sin contacto en su red de transporte público con la adjudicación de varios importantes contratos directamente asociados a esta iniciativa. Concretamente, el CTB ha adjudicado a Indra Sistemas y Telvent Arce Sistemas los concursos para la contratación del suministro y la instalación de los elementos necesarios para la implantación de la tarjeta sin contacto Barik en EuskoTren y Metro de Bilbao, respectivamente. Ambos proyectos, valorados en 3,3 millones y 4,5 millones, respectivamente, tienen un plazo de ejecución de 24 meses, es decir, que se prolongarán hasta 2011 La implantación de Barik en Bizkaibus, Bilbobus, otros buses y medios de transporte -cable- corre a cargo del Grupo Etra (Electronic Trafic), al que el CTB ha adjudicado el correspondiente concurso por 6,8 millones; estando pendiente la adjudicación del contrato para la implantación de Barik en Euskotran. De la instalación de la plataforma de seguridad, los módulos SAM y otros elementos de seguridad se responsabilizará la empresa Calmell en base a un contrato adjudicado por euros. Con estas adjudicaciones, el CTB da un impulso definitivo al despliegue del Sistema Barik, cuyo origen se remonta a 2003 cuando el CTB inició el análisis técnico-económico para su implantación. Posteriormente y para demostrar la viabilidad del proyecto se desarrolló un piloto, que se desarrolló en la red de transportes de Vizcaya con una tarjeta sin contacto dual, válida para el transporte y la recarga en cajeros automáticos en la que participaron el CTB, la Diputación Foral, el Ayuntamiento de Bilbao, BBK y BBVA. La prueba piloto fue un éxito y confirmó la necesidad de centralizar el sistema Barik en el CTB, con el SAGB (Sistema de Administración y Gestión de Barik) como núcleo. Con los nuevos contratos se inicia un despliegue que implicará una labor intensa de adecuación de la infraestructura existente, instalación de nuevo equipamiento, e instalación e integración de aplicaciones. En el caso de Metro de Bilbao, por ejemplo, se llevará a cabo la adecuación y/o sustitución de las máquinas MEAT (Máquinas Expendedoras Automáticas de Títulos), CAE (Canceladora de Acceso a Estación), MET (Máquinas Expendedoras de Títulos), y CDE (Concentrador de Estación); adaptando asimismo el Sistema de Venta y Cancelación de Títulos para su operación con las nuevas tarjetas Barik de tecnología sin contacto (Mifare Desfire).

4 www 4 27 mayo 2009 [Noticias] La compañía lanza el Latitude 2100 para centros de enseñanza Dell recoge el guante del Gobierno Zapatero en el ámbito educativo Dell ha dado el primer paso entre los proveedores de soluciones de portabilidad después de que el presidente del Gobierno, Rodríguez Zapatero, anunciara su intención de llevar ordenadores portátiles a todos los centros educativos de Primaria y Secundaria. Ante este anuncio, Dell se ha dado prisa en dar a conocer un nuevo netbook diseñado específicamente para el sector de Educación: el Latitude El suministrador aprovecha además este lanzamiento como parte de un nuevo proyecto destinado a extender sus soluciones dentro del entorno de centros de enseñanza y, muy directamente, entre los colectivos de estudiantes y profesores. Con el nuevo Latitude 2100 busca introducirse dentro del ámbito de la enseñanza En su concepto, este netbook se ha diseñado pensando en el aprendizaje y en sus posibilidades de acceso, ya sea vía red interna como mediante Internet, a los recursos educativos y contenidos digitales. Con una serie de características adaptadas para este entorno, como diseño de cinco colores y formato resistente con cubierta de caucho, dotándolo de mayor seguridad, ofrece conectividad inalámbrica, la cual puede ser monitorizada por los profesores a través de la Network Activity Light situada en la tapa del portátil. Y por otro lado, cuenta con una pantalla táctil opcional, lo que representa una novedad en este tipo de netbooks para estudiantes. El Latitude 2100 ofrece también a los responsables de los centros educativos servicios que facilitan su implantación y gestión. Y entre las opciones adicionales se incluyen: un teclado antibacteriano (de momento sólo en Estados Unidos), disco duro de estado sólido, asas y cintas -para transportarlo como una mochila o un maletín- y webcam. El Latitude 2100 dispone de pantalla de 10,1 pulgadas y una carcasa única; está disponible con una ventana personalizada en la parte de atrás de la batería donde se puede colocar el emblema del colegio o un nombre para facilitar su identificación. Junto a ello, incluye elección entre XP Home, Vista Home Basic y Linux Ubuntu; procesador Intel Atom N270, conectividad 10/100/1000 Gigabit Ethernet y peso desde 1,32 Kg con baterías de 3 o 6 celdas. El Latitude 2100 está disponible a partir de 279 euros. Toshiba prioriza el medioambiente en su estrategia de negocio Respeto con el medio ambiente y contribución a la sostenibilidad del planeta tanto en los procesos productivos, como en los productos que desarrolle la compañía. Esta es la firme apuesta que a partir de ahora llevará a cabo Toshiba como aspecto estratégico de su actividad, elevando así su compromiso con la eficiencia medioambiental como uno de los principales pilares de su negocio. De esta manera lo aseguró Pablo Romero, director de Marketing de Toshiba en España, quien vaticinó que, en 2015, las empresas que no cumplan con unos estándares mínimos en tema de impacto medioambiental se van a quedar fuera del mercado. Según Romero, llegar a tener un liderazgo sostenible en este campo conlleva seguir una serie puntos fundamentales: que forme parte de la visión a corto-medio plazo de la compañía; que se integre en su plan estratégico; que sea un objetivo prioritario en cada una de las divisiones; la necesidad de una monitorización continua; y, el que exista alguien externo a la compañía que evalúe dicha estrategia. Aspectos que ya forman parte de la visión de Toshiba en materia de eco-eficiencia, la cual se ampliará hasta el año De momento, la compañía ya ha anunciado que reducirá a la mitad el impacto en el planeta de sus productos y procesos en 2010 en comparación con el año Para ello, centrará su actividad en dos enfoques: la eficiencia energética y el desarrollo de productos ecológicos. Una iniciativa que se materializará a través de los planes Visión Medioambiental 2010 y Visión Medioambiental 2050, y que la firma medirá a través de lo que ha denominado Factor T, que se obtendrá de multiplicar el grado de mejora de los productos en este sentido y la mitigación de su impacto en el planeta respecto a un producto equivalente de generaciones anteriores. Por ejemplo, en el terreno de portátiles, Toshiba hará hincapié en el uso eficiente de sus recursos y materiales, la gestión de la energía y minimizar el impacto en el medio ambiente durante todo el ciclo de vida (suministro, fabricación, distribución, uso y final de vida útil). Con todo, para 2025, la firma se compromete a reducir el equivalente a 117 millones de toneladas de CO 2 frente al año 2000, de los cuales 82 millones provendrán de la mejora de sus procesos industriales; estamos siendo muy ambiciosos, pero creemos que el ser diferencial en medio ambiente va a marcar, también, la futura posibilidad de vender proyectos y ganar mercado, indica Romero. La compañia asegura que entre un cinco y seis por ciento de lo que invierte en I+D, es decir, más de millones de euros anuales, está condicionado para la sostenibilidad del planeta. La red de networking CIOnet inicia su andadura en España Creada hace cuatro años en Bélgica por iniciativa de sus fundadores Hendrik Deckers y Erwin van den Brande, la comunidad profesional de directivos TI, CIOnet, ha iniciado su andadura en España bajo la dirección de Mona Biegstraaten. CIOnet tiene dos grandes objetivos: fomentar el intercambio de conocimiento y facilitar el networking tanto virtual como presencial. En el mundo on line a través de la constitución de grupos de interés -ya están en España los de IT Governance e ISO y en el mundo físico con la celebración periódicamente de eventos para tratar temáticas de especial interés para sus miembros. Por el momento, CIOnet España ya ha constituido su Consejo Asesor, el cual agrupa a reconocidos profesionales como Joaquín Reyes, CIO de Cepsa, José Lluís Checa, director gerente del CTTI o Santiago Segarra, directivo de la AEAT; bajo la presidencia de Roberto Parra, CIO de Repsol. Se trata de un concepto muy innovador que sin duda va a ser exportado a otras funciones y que, frente a plataformas más generalistas, agrupa a profesionales con interés comunes permitiéndonos compartir experiencias y canalizar iniciativas, ha indicado Parra. CIOnet inicia su andadura España con la experiencia acumulada en el desarrollo de su actividad en Bélgica, Holanda y Reino Unido; y su objetivo es alcanzar a otros países europeos como Alemania, Italia, Francia y Suecia; así como a Latinoamérica. Actualmente son 720 los miembros de CIOnet a nivel internacional; una cifra que por el momento en España a 50, si bien las previsiones apuntan a cerrar el año con 200 miembros. El objetivo de CIOnet de cara a 2010, de acuerdo con Biegstraaten, es configurar la mejor red internacional de directivos TI con presencia en un mínimo de siete países. Existe una serie de requerimientos para formar parte de CIOnet. En el caso de los CIOs deben desarrollar este cargo en una empresa con al menos 20 empleados y dos millones de euros de presupuesto propio; en tanto que los altos directivos de TI han de estar integrados en una organización con al menos 200 empleados y un presupuesto en TIC de al menos 200 millones de euros. La red también abierta a los denominados expertos, es decir, agentes del mundo de la Universidad, la formación empresarial o la política; así como a los proveedores de TIC: el primero IBM, en el caso de CIOnet España.

5 6 www 27 mayo 2009 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Redactores y colaboradores Adriana Vega computing@bps.com.es Charo Sánchez computing@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Carles Collado cdelcollado@gmail.com Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein fernando.reinlein@bps.com.es editorial Evolucionando con los tiempos El sector TI, por su dinamismo constante, nos obliga a todos a no perder el tren del futuro COMPUTING España lleva al servicio de sus lectores a lo largo de 600 números. Al servicio de sus lectores porque dispone durante los siete días de la semana de todos los recursos disponibles con objeto de acercar el mundo de las Tecnologías de la Información a aquéllos que la demandan. Son muchos los que se mantienen fieles al semanario, desde que allá a mediados de los años 90 se reinventara a sí mismo y adaptara su contenido a las necesidades de los responsables de sistemas de información de las empresas. Hablábamos por entonces de un semanario -papel, obvia decirlo- que se circunscribía a un sector todavía rígido, donde apenas había competencia informativa. Muy pocos imaginaban por entonces que la evolución de los medios de comunicación iba a ser tan rápida e intensa a la vez. Desde entonces, Computing no sólo ha actuado desde esa posición, sino que poco a poco ha evolucionado de acuerdo a las necesidades de sus lectores; es así que ha compaginado su rol como publicación en papel con el de plataforma global de difusión que abarca desde encuentros hasta mesas [Opinión] redondas, foros, web El objetivo, servir como referencia a los principales agentes y jugadores del mercado, para propiciar el encuentro de las diferentes piezas que configuran el sector TI. La información es el gran valor de nuestro tiempo, pero sin una buena comunicación y un enfoque adecuado y riguroso puede perder todo su valor primigenio. Es por este motivo que nuestra publicación vive para y dentro del sector, pulsando el día a día del devenir tecnológico, aprendiendo de las experiencias de los usuarios y haciendo partícipes a los lectores de todos estos acontecimientos que pueden ayudar a enriquecer su labor profesional. El sector TI, por su dinamismo y redefinición constante, nos obliga a todos a no perder el tren del futuro mediante una labor de reciclaje constante. Esta sed de conocimientos sirve de acicate para Computing y de excitante reto diario de hacer llegar al lector la información que necesita en el formato que más atractivo le puede resultar. Y el éxito de alcanzar los 600 números es sólo achacable a su fidelidad. Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) colin@osp-uk.com International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1_ En el reino de la política tecnológica, Carly Fiorina ha ganado muchas posiciones. Fue CEO de HP y ahora preside el consejo del Instituto de Política Tecnológica. El año pasado fue consejera económica para el senador McCain durante su campaña presidencial, y le ha debido de coger gustillo a esto de la política porque dice estar considerando seriamente emprender la carrera en California para llegar al Senado. Ninguno de los retos del país puede ser resuelto sin comprender el impacto político y de cómo reaccionará la comunidad empresarial. Y yo creo que tengo una perspectiva en todos esos campos, afirma. Llegará a ser Fiorina la primera mujer presidente de Estados Unidos? En el llamado país de las oportunidades todo puede ser. 2_ En los tiempos difíciles se tienen que tomar decisiones duras y el fabricante de servidores japonés, NEC, se encuentra en esa tesitura. Cual kamikaze ha resuelto retirarse del proyecto de Supercomputación de Próxima Generación, costeado por el gobierno japonés, y en el que participan otros rivales suyos: Fujitsu e Hitachi. Pero NEC no tiene dinero, está estrujado por unas pérdidas de millones de dólares, así que una vez ha trabajado en el desarrollo y sistema de este superordenador masivamente paralelo (Keisoku lo han llamado), abandona en la fase de su fabricación. File 2 File 3 3_ Ante la parálisis permanente de los sucesivos intentos de compra de Yahoo, Microsoft ha decidido recurrir a la acción directa con un nuevo motor de búsquedas propio que, bautizado con el nombre en clave de Kumo, podría ser presentado en sociedad tan pronto como esta misma semana. La conferencia D: All Things Digital, que The Wall Street Journal celebra en California del 26 al 28 mayo, podría ser el escenario elegido para la puesta de largo de Kumo. Microsoft está utilizando internamente desde hace algunos meses su nuevo motor de búsquedas, que incorpora un algoritmo semántico nacido de la compra en 2008 por parte del Gigante de Redmond de la compañía Powerset. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 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6 [Opinión] la pasada semana Nuevo modelo económico El 70 por ciento de los trabajadores europeos creen que cuando se favorece la movilidad en el puesto de trabajo y hay flexibilidad con respecto a horarios y espacios de trabajo, los empleados son más felices, y por lo tanto, productivos (Página 60). el personaje Siguen los coletazos del anuncio del presidente del Gobierno de dotar de portátiles a los alumnos de Primaria y Secundaria del país. Las empresas se apresuran a mostrar sus novedades en el terreno del netbook que es el dispositivo que se postula como el principal destinatario de las subvenciones. En la parte positiva, estos equipos tienen varias ventajas: pesan muy poco y no suponen un dispendio importante, sin embargo se calientan más de la cuenta y no son aptos para teclear durante largo tiempo, sí en cambio para navegar por Internet usando el ratón. Toshiba, que está muy bien posicionada en el sector de la Educación, Acer, HP y Dell tendrán que moverse rápidamente si desean captar los grandes contratos que pueden rentabilizar un producto que por sus características apenas da margen y se ha convertido en una auténtica pesadilla para los comerciales de estas compañías, de verse obligados a vender grandes cantidades de unidades para obtener exigüos beneficios. Los que también van a tener que hacer filigranas son los científicos españoles que han sufrido la decisión reciente del Consejo de Ministros de recortar unos 289 millones de euros el presupuesto dirigido al Ministerio de Ciencia e Innovación. La titular de esta cartera, Cristina Garmendia (a la que critican por no prodigarse en actos públicos), ha salido a la palestra para acallar voces asegurando que nadie se va a ver resentido en la financiación de sus proyectos de investigación. En su opinión, las empresas de innovación serán las grandes protagonistas del cambio de modelo económico que se preconiza desde el ejecutivo. A partir de ahora hay que concienciarse que se acabaron las alegrías y consumir sin freno. El lema hacer más con menos con el que se laceran cada día los CIOs es trasladable a todos los escenarios. Trabajar, trabajar, pero sin gastar. Es viable un modelo económico de estas características? AETIC alerta que la balanza comercial de la industria de los contenidos digitales en España sigue siendo negativa, con un déficit de millones de euros, si bien esta cifra es un 4 por ciento inferior a la registrada en 2007 (página 55). Las empresas han sido siempre cautas sobre cómo y dónde realizan inversiones. Independiente del clima económico en expansión o en recesión, las mejores organizaciones siempre desean obtener rendimientos de las inversiones realizadas. En 2009, las compañías establecerán los mismos objetivos a largo plazo, pero en vez de comprometerse a realizar implementaciones completas, van a poner en marcha proyectos de transición para Comunicaciones Unificadas en varias etapas. Asimismo, a medida que nos adentremos en unos períodos de mayor preocupación sobre los costes incurridos, tanto las grandes organizaciones como las Pymes van a desear materializar los rendimientos sobre las inversiones realizadas a lo largo de un período de entre meses está siendo un año duro y difícil y sin duda alguna, vamos a observar que la gestión estricta de los gastos de capital va a seguir siendo una de las mayores prioridades empresariales. www tribuna Paz Martos, directora general de Avaya 27 mayo 2009 Las comunicaciones unificadas en tiempos de turbulencias Las compañías inteligentes utilizarán una potente combinación de RRHH y TI Las compañías más inteligentes utilizarán una potente combinación de RRHH y de TI para ocuparse de este asunto, transformando la forma de distribución y gestión del capital circulante y cambiando de forma fundamental la administración empresarial. Combinando las políticas flexibles de trabajo con las Comunicaciones Unificadas, las empresas podrán ofrecer a su personal la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar, ampliando las horas de actividad comercial sin que ello represente un aumento -e incluso, en muchas ocasiones, una reducción- de los gastos de capital circulante a medida que las compañías ahorran dinero en espacio físico de oficina, calefacción e iluminación. Desde Avaya consideramos que el trabajo flexible se convertirá en una tendencia este mismo año. Cada vez más empresas van a permitir a sus empleados trabajar de forma flexible, utilizando para ello dispositivos optimizados además de la banda ancha doméstica. Un paso lógico para potenciar este cambio va a ser la ampliación de dichas capacidades con una estrategia completa para Comunicaciones Unificadas apropiada para cada tipo de actividad comercial. En tiempos de turbulencias económicas, esperamos ver a directores de TI y líderes empresariales dar unos pasos más deliberados. En estos momentos, la mayoría de empresas de tamaño medio o grande cuenta con una red VoIP básica, aunque esperamos observar una maximización de las inversiones en este terreno y la obtención de resultados tras las inversiones realizadas. Afortunadamente, debemos tener en cuenta que, después del despliegue de una red convergente o todo en uno, todas las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas incorporadas adicionalmente tienen un coste relativamente bajo, disfrutando fácilmente los beneficios empresariales del despliegue de esta nueva tecnología. Por encima de todo, esperamos ver un mayor énfasis en interoperabilidad e integración. Especialmente en momentos económicos difíciles, las compañías desean mejorar sus bienes actuales -basándose en las infraestructuras presentes que ya tienen, en vez de invertir en costosas sustituciones o mejoras. Proveedores, distribuidores e integradores necesitan poner en marcha estrategias para satisfacer esta necesidad, trabajando con las inversiones ya realizadas por los clientes para crear un entorno de Comunicaciones Unificadas. 7 El Presidente de la Comisión Europea, José Manuel Durão Barroso, ante las inminentes elecciones al Parlamento Europeo, ha colgado un videoblog en su página web animando a votar. la frase "Si tuviera que dejar un mensaje de futuro para la humanidad, lo haría en un libro en papel y no en un disquete electrónico Umberto Eco, escritor y semiólogo italiano la cifra millones de euros totalizó el gasto de los hogares españoles en servicios TIC durante el cuarto trimestre de 2008 según Red.es.

7 www 8 27 mayo 2009 [Entrevista] Juan Antonio Zufiria, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel Las tecnologías son una gran parte de la solución a la crisis Juan Antonio Zufiria analiza para Computing sus primeros meses al frente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel. Afirma que se ha encontrado con un nuevo entorno lleno de oportunidades, con la crisis como trasfondo pero a sabiendas de que la innovación y la tecnología deberán jugar un papel decisivo. Para 2009 subraya el protagonismo que tendrá la estrategia Smarter Planet así como el valor de la propuesta Dynamic Infrastructure. En el horizonte, además, observa que la compañía continuará con su política de adquisiciones en las áreas de valor donde se desenvuelve. A.RODRÍGUEZ Qué valoración puede hacer de estos ya más de cien días como presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel? La organización la conocía muy bien. De hecho, yo participé en su diseño en el pasado; estuve con Amparo (Moraleda) desde 2000 hasta 2007 por lo que conocía muy bien la mecánica interna de la empresa. Lo que ha cambiado es que el entorno económico es completamente diferente, por lo que hay ajustar la máquina y optimizarla. Nos guiamos en escuchar a los clientes, entender su problemática e ideas para aportar nuestra visión de cómo ayudarles. Mi actividad ha sido mucho más hacia fuera, escuchando y comprendiendo el nuevo entorno económico, que hacia dentro de la casa. Y qué necesidades observa por parte de los CIOs? Han cambiado sus demandas? Todo CIO tiene enfrente de él la misma ecuación, gastar menos, preservar más capital y que todas las operaciones den un retorno durante este año. Afortunadamente, nosotros disponemos de una amplia oferta de productos y servicios en los que hemos destilado aquello que incide en estos puntos: cómo conseguir hacer su explotación más eficiente y ayudarles a preservar capital a la vez que transformar. La pregunta que se hacen es si pueden cambiar las TI para ser más eficientes preservando el capital y sin hacer más inversión. La respuesta es que sí. Cómo vislumbra la compañía desde su actual posición? No siento un gran cambio desde esa perspectiva porque mi trabajo anterior me daba la posibilidad de ver la compañía casi desde la misma perspectiva; durante bastante tiempo desempeñé el cargo de director general y como segundo de a bordo tenía una visión de la completitud de la organización. En su anterior etapa dirigía el área de Servicios para el Sur de Europa y anteriormente en España ocupó la dirección general de Global Services. Dará a los servicios una atención preferente? Los servicios son una parte ya muy importante del negocio de IBM; a nivel mundial representan aproximadamente el 57 por ciento. Y si se mira por número de empleados, por ejemplo, en España el 80 por ciento son de Servicios. Nuestro mix de negocio evoluciona de la misma manera que lo hace el mercado: los servicios son más grandes y tanto hardware como software son más pequeños. Pero quiero decir también que todas las piezas son importantes; esto es, que si retiro una de ellas se puede caer el edificio entero. Desde esa perspectiva buscamos el conjunto y no convertirnos en una empresa de sólo una u otra cosa. Cómo analizaría el impacto de la crisis en el sector TIC? Estamos en una crisis global económica que no está originada en las TIC, que la están sufriendo colateralmente. Pero soy consciente de que las TIC son una gran parte de la solución. Desde esta perspectiva miramos la crisis con optimismo; es decir, ya asumido este hecho hay que mirar el La valoración sobre la operación de Sun y Oracle la van a dar los clientes sector como un instrumento para salir de la crisis. Días atrás el propio presidente del Gobierno lanzó el mensaje menos ladrillos y más ordenadores con objeto de estimular la economía. Estamos totalmente de acuerdo con esa visión. Pensamos que nos encontramos en un túnel y lo importante es que cuando salgamos todos coincidamos en tener un mundo diferente. De nada sirve intentar arreglar lo que se ha roto y regenerar el pasado; hay que crecer mirando el futuro. De ahí nuestro mensaje de que lo importante es crear los puestos de trabajo del siglo XXI y ser audaces. Es aquí donde estamos alineados con la visión del presidente del Gobierno, que dice que por ese camino hay que construir el futuro, con las tecnologías y la innovación. Qué medidas deberían plantear la patronal y el propio sector? Hace dos meses Aetic realizó un manifiesto. Era una llamada al Gobierno para marcar el camino a seguir y tener mejor futuro, y estamos apoyándolo en todos los frentes. Por poner otro ejemplo, en el mes de fe-

8 [Entrevista] www 27 mayo Cien días Si tuviera que definir estos primeros cien días como presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, creo que el adjetivo es interesante. Me he encontrado una organización que ya conocía porque he sido miembro de la misma durante muchos años; desde este punto de vista no he tenido retos internos. Estaba funcionando bien y lo que ha cambiado ha sido el entorno exterior, mucho más complicado pero también con muchas oportunidades. Ello me ha hecho pensar en hacer cosas diferentes y adaptar la maquinaria a este nuevo entorno. Desde esta perspectiva soy optimista de cara al futuro. Innovación IBM, por decimosexto año consecutivo, ha sido la empresa que más patentes ha registrado en el mundo. El año pasado con más de Desde 2000 hasta ahora hemos invertido millones de dólares. Pero generar las patentes no es la clave, es llevarlas a la realidad. En 1996 el 60 por ciento de las patentes se utilizaba. Hoy en día más del 92 por ciento de las mismas acaban en productos o servicios, la investigación es más eficiente porque se traduce en innovación. Más interesante es que el 70 por ciento de esas patentes son en software y servicios, y sólo el 30 por ciento se refieren a dispositivos físicos. Estrategia Nosotros venimos trabajando desde hace tiempo en una estrategia que hemos llamado Smarter Planet, que es la idea de construir un mundo más inteligente. Creemos que la capacitación tecnológica que hay está haciendo un mundo más plano, pequeño e inteligente; esto nos permite cambiar la forma de vivir y nuestros procesos. La crisis ha traído la necesidad de actuar; entonces, ese mensaje de poder construir un mundo más inteligente empujado por la necesidad de actuar hace que veamos un futuro muy prometedor para IBM. brero Obama en la Casa Blanca invitó a doce de los primeros ejecutivos de empresas del mundo, entre los que estaba Palmisano, nuestro presidente, y le pidió que hiciera una presentación a los demás sobre la visión que tiene IBM sobre cómo construir el futuro; la idea Smarter Planet. Y hemos visto que bastantes decisiones del Gobierno americano apoyan esta visión de cómo construir e inyectar el dinero para edificar ese nuevo mundo. En qué se quiere apoyar este Mundo Inteligente? Nos estamos dando cuenta de que se está produciendo una convergencia entre las infraestructuras digitales y las físicas, derivado porque el mundo está más instrumentalizado y nosotros más interconectados; con lo cual, generamos una cantidad inmensa de información y vemos que aumenta la capacidad de cálculo y análisis de esta información. Como resultado, somos capaces de tomar decisiones sobre las cosas que medimos de forma más eficaz y eso nos permitirá crear un mundo más eficiente. Un ejemplo son las redes inteligentes de distribución de la energía eléctrica. En estos tiempos, los resultados que IBM espera conseguir al finalizar 2009 serán de crecimiento? En 2006 comunicamos a nuestros accionistas la intención de incrementar los beneficios por acción de forma sostenida a doble dígito. Queríamos llegar a 2010 a entre 10 y 11 dólares por acción. En 2008 acabamos en 8,93 como resultado de muchos años de trabajo y planificación, y dijimos que a pesar de la crisis haríamos 9,20 en 2009; ahora reafirmamos además lograr entre 10 y 11 dólares para el año que viene. Y por qué en estos momentos nadie sale para decir lo que va a hacer? Lo nuestro no es un ejercicio de arrogancia sino de tomar unas decisiones estratégicas en su momento que nos permiten capear el temporal con un buen comportamiento. Ello no significa que somos ajenos a la crisis, sólo que hemos entrado en la tormenta con un barco que está mejor preparado que otros. Esta sensación se extrapola a la región que dirige? Nuestro portafolio es diverso y el mundo en sistemas de información se ha globalizado bastante. Por ello, cada día más los resultados de la corporación reflejan los de la unidad operativa. Es una tendencia que viene de la diversificación de la compañía y de la globalización del negocio. La propuesta de Infraestructura Dinámica de IBM, qué valor diferencial aporta al usuario? Estamos diciendo que si el cliente quiere tener éxito de cara al futuro debe dotar a su organización de mayor flexibilidad; además, los modelos de negocio están cambiando. Es una forma diferente de mirar y diseñar los sistemas de información, pensando que hay que cambiar y hay que ser flexible para poder acompañar a la velocidad de cambio del negocio. Es más eficiente y permitirá controlar los costes de las TIC. Cómo afecta a IBM el acuerdo de unión entre Oracle y Sun Microsystems? Qué hubiera ganado IBM con la compra de Sun? La valoración sobre la operación de Sun y Oracle la van a dar los clientes, que son los jueces, eso está clarísimo. A mí no me corresponde valorar lo que hace mi competencia. Habiendo dicho esto, nosotros llevamos años insistiendo en un mensaje: por qué esa obsesión en copiarnos? Eso es porque debemos estar haciendo algo bien y nos reafirma en el hecho de que vamos por buen camino. Es un reconocimiento a nuestro modelo. Sobre la potencial operación de Sun e IBM, son rumores que nunca comentamos. IBM buscará una alternativa a Sun Microsystems? Nosotros tenemos un modelo de crecimiento, que es tanto orgánico como basado en adquisiciones; de hecho, en los últimos nueve años hemos comprado más de sesenta compañías -sólo en 2008 han sido quince-. Es cierto que todas las organizaciones que hemos adquirido tienen un componente estratégico en las áreas de valor donde nos movemos y deben acompañar el modelo financiero que nos permita continuar expandiendo el margen. En ese horizonte tenemos un radar encendido con el que miramos compañías de una forma continua. Qué segmento cree que se debería reforzar? Si se analizan las adquisiciones de los últimos años, no son de hardware, son sobre todo de software y alguna de servicios; porque vamos acompañando la dinámica del mercado. Piensa que continuará la consolidación del sector? En qué área principalmente? Creo que habrá más consolidación en el sector. Si tuviera que adivinar, el de servicios es el negocio menos maduro, frente a hardware y software. Según el negocio de servicios madure, las fusiones y consolidaciones serán parte de ese proceso. Tenemos un radar con el que miramos compañías para comprar de forma continua en nuestras áreas de valor Cree que el sector evoluciona hacia una estructura de proveedor global? El mercado se está globalizando y las empresas también. A medida que el mercado lo hace necesita que los proveedores lo hagan para acompañarle. Desde esa perspectiva una de las decisiones estratégicas que tuvimos hace unos cinco años era ser la primera empresa globalmente integrada, para así poder ayudar mejor a nuestros clientes a moverse a ese modelo. Y muchas organizaciones del mundo están siguiendo ahora esa dirección. Se ha ganado el caballo de batalla que supone avanzar en Sociedad de la Información en España? Hemos progresado pero tenemos mucho recorrido enfrente de nosotros. Creo que hemos pasado unos años en los que hemos asegurado que se dedicaran recursos a ello; pero ahora tenemos que analizar si los recursos se dedican bien o no. No se trata de consumir más sino de hacerlo más eficientemente. Observa un incremento de los presupuestos de la Administración en tecnología? Es cierto que el dinero que las entidades públicas invierten en I+D y tecnología está aumentando. Pero creemos que se puede mejorar el uso de esas partidas e incrementarlas más, sobre todo ahora que a nivel mundial se va a invertir para reactivar la economía. Es un momento único en la historia para dirigir más de esos recursos hacia la tecnología que a las áreas tradicionales, y no deberíamos perder esta oportunidad.

9 10 www 27 mayo 2009 [Casos prácticos] IBM desarrolla para la Federación Francesa de Tenis una nueva versión del sitio web del famoso torneo Roland Garros 2009, tecnología en la pista Como socio tecnológico desde hace 24 años de la Federación Francesa de Tenis, IBM ha desarrollado con motivo de la celebración de Roland Garros 2009 una nueva versión del portal web del evento deportivo que, gracias a una serie de innovadoras funcionalidades, está llamado a cumplir con creces las expectativas del creciente número de usuarios que hacen uso de esta herramienta para vivir on line este torneo mundialmente famoso. LOLA SÁNCHEZ A lo largo de esta semana y hasta el próximo siete de junio se disputará en la capital francesa el famoso torneo de tenis Roland Garros, que cumple en 2009 nada más y nada menos que 119 años. Coincidiendo con la celebración de su edición 2009, la Federación Francesa de Tenis ha lanzado una nueva versión de su sitio web oficial que, desde su puesta en marcha en 1996, se ha mejorado año tras año con el objetivo de permitir a Roland Garros brillar en el mundo entero facilitando a sus fans información rica en tiempo real, como reza el propio site. Para construir el nuevo sitio web del mundialmente famoso torneo, la Federación Francesa de Tenis ha vuelto a confiar en IBM, su socio tecnológico desde hace 24 años. En el marco de este acuerdo de colaboración, IBM se encarga de recolectar, tratar y difundir de forma eficaz e innovadora toda la información relacionada con el torneo: estadísticas, resultados, velocidad de la pelota, producción gráfica visual, etc. Para ello, el proveedor despliega una completa infraestructura tecnológica que está diseñada para poder soportar durante los 15 días que dura Roland Garros un tráfico 100 veces más denso que el que se registra a lo largo del resto del año. Basta señalar que el pasado año el sitio web de Roland Garros registró 35 millones de accesos frente a los 27 millones de 2007 y recibió la visita de 6,3 millones de internautas, sumando un total de 260 millones de páginas vistas en un plazo de dos semanas. Huelga indicar que el grado de disponibilidad de esta infraestructura de sistemas es un aspecto crítico teniendo en cuenta que es la que permite tanto a los aficionados y los periodistas, como a los organizadores y los jugadores acceder fácilmente y en cualquier momento a toda esa información. De cara a Roland Garros 2009, esta infraestructura se ha rediseñado con el objetivo de responder sin problemas al aumento de tráfico que se prevé experimentará el sitio web, cuyos contenidos -elaborados por el Servicio Multimedia de la Federación- están disponibles en inglés, francés y español. En concreto, el sitio web de Roland Garros 2009 descansa en una infraestructura virtualizada formada por seis servidores Power6 que, frente a la utilizada en la anterior celebración, hace posible una reducción del 20 y el 31 por ciento del consumo energético asociado a la explotación del sistema de información y de los requerimientos de refrigeración, respectivamente. Ciertamente, cada vez son más numerosos los amantes de Roland Garros que siguen el evento deportivo a través de su portal web, el cual ofrece a los internautas la posibilidad de acceder a los análisis de los partidos, consultar las biografías de

10 www [Casos prácticos] 27 mayo Análisis para la mejora del rendimiento Por cuarto año consecutivo y en el marco de la alianza que la compañía mantiene con la Federación Francesa de Tenis, IBM presta una importante ayuda a los jugadores a la hora de analizar y mejorar su rendimiento al facilitarles, conjuntamente con la FFT, el denominado DVD IBM Match Analysis. Gracias a la ayuda de los sensores instalados en torno a las pistas, se recogen una serie de datos que se transmiten, archivan y analizan utilizando la tecnología de IBM. Todo este material se incluye en un DVD que se proporciona a jugadores y entrenadores, configurando una herramienta muy útil a la hora de estudiar las tácticas utilizadas y de identificar puntos de fallo y oportunidades de mejora. sus jugadores favoritos, visitar los álbumes de fotos, asistir a las conferencias posteriores a los partidos, visionar los puntos más espectaculares o escuchar en directo las retransmisiones de Radio Roland Garros...; en definitiva, vivir el torneo como si estuvieran en el Estadio. El nuevo servicio Visual Match del sitio web permite ver los partidos íntegros bajo la forma de un gráfico detallado Puntos clave IBM ha desarrollado una nueva versión del sitio web de Roland Garros, que viene incorporando año tras año nuevas funcionalidades. IBM ha desplegado una infraestructura de seis servidores Power6, diseñada para soportar un tráfico 100 veces más denso durante los 15 días del torneo. Junto a la personalización, entre las novedades del portal destaca el nuevo servicio Visual Match, que ofrece una vista gráfica detallada de cada partido. Visual Match, el poder del análisis Entre las novedades que se han incorporado al nuevo portal web de Roland Garros cabe destacar un servicio bautizado como Visual Match, que permite ver los partidos en su integridad bajo la forma de un gráfico. Los internautas disponen así de un análisis posterior al partido que tiene en cuenta múltiples datos: los saques, el jugador que sirve en cada juego, el resultado de cada juego y, como no, el ganador. Adicionalmente, cuando el usuario se posiciona sobre una pelota en particular, puede disponer de información más detallada como la velocidad del servicio, el estado del marcador en ese momento o el fallo de alguno de los jugadores, en su caso. De esta forma, el internauta cuenta con una cantidad ingente de información para poder analizar el partido y comprender al detalle los momentos clave y la técnica utilizada. En esta nueva ocasión, los seguidores de Roland Garros tienen también la posibilidad de personalizar el portal web en función de sus preferencias. Basta con que el internauta especifique sus jugadores favoritos para que reciba de forma prioritaria la información relacionada con éstos: últimos resultados, estadísticas, entrevistas, artículos, etc. En el nuevo sitio web se ha integrado asimismo un foro para posibilitar a los seguidores la publicación y el intercambio de impresiones. No obstante, está previsto que uno de los servicios más utilizados del portal vuelva a ser el denominado SlamTracker, que permite a los seguidores acceder a la tabla de los encuentros, identificar a sus jugadores favoritos, seguir el resultado de los últimos partidos y conocer a sus potenciales adversarios. Gracias a una cartografía interactiva, los internautas pueden tener una vista de conjunto de los partidos que se están desarrollando en todas las pistas y acceder al partido de su interés. Con un simple click de ratón sobre el plano, es posible saber quién juega sobre la pista seleccionada y recibir en tiempo real la información de los resultados del encuentro. En este escenario, la BBDD IBM DB2 -corriendo sobre Linux- y el servidor de aplicaciones IBM WebSphere son fundamentales en tanto que pilares del sistema integrado de puntuación de Roland Garros, nuclear en determinados servicios como las interfaces gráficas de difusión o el propio sitio web. El componente Business Integration Message Broker de WebSphere hace posible la transferencia de los datos prácticamente en tiempo real y su publicación inmediata en páginas HTML o en la aplicación SlamTracker.

11 Para celebrar el número 600 de nuestra publicación hemos querido contar con el testimonio de los principales protagonistas del sector TIC. Tanto un nutrido grupo de CIOs como los principales fabricantes de los diferentes segmentos (proveedores globales, hardware, procesadores, software, servicios, operadoras y comunicaciones) han aportado sus experiencias y su punto de vista de un sector condenado a la reinvención permanente. Todos los actores ocupan una función que se va alterando con el tiempo y necesitan acomodar la velocidad de la renovación tecnológica con la sensatez de la realidad del negocio. Lo importante es comprender lo que nos depara el futuro para poder tomar las medidas más acertadas. También queremos agradecer la contribución de voces representativas de Aetic, Fundetec y Astic que han plasmado con brillantez la situación actual. Consultores de Penteo ICT Analyst y de Yankee Group han dibujado los derroteros por los que se encamina el mercado. En un último bloque, este especial ofrece una retrospectiva de lo acontecido en estos últimos catorce años tanto en el ámbito del Negocio, las Infraestructuras, la Gestión y las Telecomunicaciones.

12 14 [Encuesta] De acuerdo a una encuesta del semanario sobre el grado de satisfacción de sus lectores Computing responde a las expectativas COMPUTING España ha realizado una encuesta entre sus lectores con objeto de pulsar sus impresiones con respecto a la información que ofrece, así como sobre el valor que aporta como plataforma de consulta online. La principal conclusión es que, casi en su totalidad, Computing responde a las expectativas de unos lectores tradicionalmente fieles; destacar que un 88 por ciento define la calidad editorial como buena o muy buena. Cerca de 15 años son los que Computing España lleva ofreciendo una visión distinta e innovadora en torno al ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones; además, desde hace unos meses permanece como el único semanario del sector, lo que hay que agradecer a todos aquellos lectores que valoran la información que ofrece de forma continua. Su valor, tener un único objetivo que pasa por informar con el máximo rigor y objetividad; por todo esto, Computing se ha convertido en la publicación de referencia para los responsables de sistemas de información de nuestro país. Pero con objeto de seguir mejorando, un año más Computing ha solicitado la unos meses. Estos resultados confirman que el semanario tiene un alto grado de fidelidad entre sus lectores. También se ha preguntado en dicha encuesta por la calidad editorial de Computing y la valoración de los lectores sobre el semanario. En este punto, se puede confirmar que el 12 por ciento afirma que su calidad es excelente, un 52 por ciento apunta que es muy buena y un 36 por ciento asegura que es buena. Con respecto a los especiales y documentos que publica Computing, se observa que un 25 por ciento los considera muy interesantes y un 69 por ciento dice que son interesantes, en tanto que a un 6 por ciento de los lectores les gustaría que se publicasen otros documentos y especiales. La fidelidad de los lectores de Computing es alta: el 83 por ciento lo son con una antigüedad de varios años Calidad Editorial de COMPUTING Buena 36% Excelente 12% Muy Buena 52% Fuente: Encuesta Computing 2009 Fuente: Encuesta Computing 2009 Documentos y especiales Poco Interesantes 6% Muy Interesantes 25% Lectores del semanario COMPUTING Suscriptor 19% 2 Personas 24% Más de 5 personas 11% Entre 3 5 personas 46% Antigüedad del Lector De 1 a 3 años 14% De 3 a 5 años 25% Unos meses 3% colaboración de sus lectores, los cuales proporcionan un punto de vista objetivo con relación al contenido que semanalmente proporciona la publicación. De esta forma, Computing se irá adaptando aún más a las necesidades informativas de estos directivos. A continuación, se muestra el resultado de la encuesta elaborada por Computing entre más de 200 personas que utilizan el semanario como medio de consulta y para mantenerse informado de todo lo que acontece en el ámbito tecnológico. Al observar los resultados se puede confirmar que un 83 por ciento de los lectores lo son desde hace varios años, mientras que un 14 por ciento lee Computing con una antigüedad de 1 a 3 años; mientras que un 3 por ciento lo hace desde hace Lo que pretende ofrecer Computing es una plataforma que se ajuste a las necesidades informativas de sus lectores, motivo por el cual se ha preguntado si responde a sus expectativas. Con respecto a este punto, la conclusión es que un 98 por ciento de los encuestados afirma que sí lo hace. Cada ejemplar de Computing es leído por una media de entre 2 y 5 personas. Pero no hay que olvidar mencionar la importancia que día a día adquiere nuestra versión on line Así, se ha solicitado una valoración de la información que ofrece día a día; en este sentido, se puede decir que el cien por cien de la información que se publica en este medio on line parece interesante para todos los lectores. Interesantes 69% Fuente: Encuesta Computing 2009 Fuente: Encuesta Computing 2009 COMPUTING responde a las expectativas Casi Nunca 2% Casi Siempre 79% Siempre 19% Fuente: Encuesta Computing 2009 Fuente: Encuesta Computing 2009 Valoración de Interesante 23% Más de 5 años 58% Muy Interesante 77%

13 [Panorama] 15 Este sector contiene energía potencial para seguir creciendo dos dígitos en las tres décadas siguientes Evolución de las TIC versus la crisis económica El pasado año 2008, el hipersector TIC repitió sus cifras de actividad del 2007, hecho sólo acontecido el año Para situar en una perspectiva histórica esta doble circunstancia, cabe señalar que en otros once años la tasa de crecimiento se situó por debajo de los dos dígitos y que en el resto de los años transcurridos desde 1970 el crecimiento sobrepasó ampliamente el 10 por ciento anual. Visto, por tanto, desde una perspectiva sectorial, las actividades agregadas de las TIC se encuentran en un claro y singular valle; aunque desde una perspectiva más general, esta mala noticia se difumina e incluso parece positiva frente al retraimiento de las actividades de muchos otros sectores de la economía española. Si, como parece muy probable, este año 2009 las cosas no mejoran, a final del ejercicio quizás contabilicemos por primera vez en toda su historia una cifra negativa de crecimiento; algo, que como veremos más adelante, todavía estamos en condiciones de evitar. El nulo crecimiento agregado del hipersector refleja un dispar comportamiento; unos sectores tuvieron un comportamiento más o menos positivo, mientras que otros lo tuvieron negativo en proporciones muy diversas. Los servicios de telecomunicación en España han reportado en el año 2008 una cifra de negocio de millones de euros, lo que supone un incremento interanual ligeramente por encima del 1 por ciento. Después de transcurridos 10 años de liberalización del sector de las telecomunicaciones en España, el balance de este segmento de mercado económico, con una tasa de crecimiento anual acumulada del 10 por ciento durante dicho período, no puede resultar más exitoso, pese a las continuas incursiones y amenazas recibidas de agentes ajenos al mismo. Las tecnologías de la información, el segundo sector por dimensión económica, creció un 4 por ciento hasta alcanzar los millones de euros, impulsado por la evolución registrada por el mercado de los servicios de telecomunicaciones informáticos que ha sido capaz de compensar el comportamiento desacelerado que se ha vivido a lo largo del año en el mercado de productos y que ha afectado especialmente a la venta de equipos tanto En materia de Investigación y Desarrollo 2008 resultó ejemplar con un 8% positivo informáticos como ofimáticos. En electrónica de consumo, con un 15 por ciento de caída, el volumen de actividades se situó en millones de euros. El mercado de componentes electrónicos se vio lógicamente afectado por el descenso del mercado de equipamientos, lo que se tradujo en un descenso del 9 por ciento alcanzando los millones de Euros. La electrónica profesional mantuvo su demanda respecto al año anterior, gracias a las inversiones programadas para los primeros meses del año. Los equipamientos para las telecomunicaciones sufrieron el pasado año las consecuencias de una reducción muy significativa de las inversiones en dicho sector con una caída de 12 por ciento en términos generales y correspondiendo a las inversiones en infraestructuras de red una fuerte contracción: -17 por ciento. Tampoco se libró el mercado de teléfonos móviles que cae por primera vez un 11 por ciento. El sector de los contenidos digitales creció un 2 por ciento hasta alcanzar la cifra de millones como saldo de un comportamiento dual, donde los contenidos tradicionales como el cine o la música han lastrado los resultados generales con importantes decrementos, compensados por mercados en desarrollo como Internet o los contenidos para móviles. En cualquier caso, y por su peso en la cifra global, los resultados del sector audiovisual son los que siguen marcando la tendencia general de este ámbito del mercado. Las importaciones reflejaron muy bien la marcha de nuestra economía con una caída del 6 por ciento, mientras que las exportaciones crecieron un 3 por ciento, lo que permitió reducir el déficit comercial del sector, que en todo caso sigue siendo muy negativo, pues alcanzó el pasado año los millones de euros, que representan un 20 por ciento del mercado interior; mientras que nuestra exportaciones sólo alcanzan una cobertura del 24 por ciento de las importaciones. En materia de I+D, el comportamiento del sector en 2008 (dadas las circunstancias) resultó ejemplar, pues creció un 8 por ciento, hasta alcanzar una cifra de millones euros, lo que significa un tercio del esfuerzo privado nacional. Habiendo visto con cierto detalle la evolución de las TIC el pasado año, qué podemos esperar en 2009? A diferencia de muchos otros sectores de la economía, más maduros y cuyo crecimiento a largo plazo se presenta necesariamente próximo al agotamiento, el sector TIC contiene energía potencial más que suficiente para seguir creciendo en el entorno de los dos dígitos durante dos o tres décadas más. El crecimiento de las TIC, además de su contribución directa al de la economía, posee un enorme potencial dinamizador del crecimiento de los demás sectores, al tiempo que posibilita que la calidad del crecimiento futuro renta por ocupado y per cápitaresulte mucho mayor que en el pasado. Recientemente, AETIC presentó un manifiesto a favor de la transformación etic de la economía española con un título muy expresivo: La solución es digital. En el documento presentado y disponible en nuestra página web, se formulan propuestas cuyo coste de oportunidad es manifiestamente positivo para el futuro de nuestro país. Es cuestión de que sean tenidas en cuenta, en cuyo caso, la salida de la crisis sucederá antes y para mejor. Jesús Banegas Núñez presidente de AETIC Áreas de responsabilidad Jesús Banegas Núñez es Presidente de AETIC, miembro del Comité Ejecutivo de la CEOE y presidente de su Comisión de la Unión Europea. Doctor en Ciencias Económicas e Ingeniero por la UCM, es también PADE del IESE y un experto directivo en los ámbitos industrial e internacional, así como en alianzas corporativas. Ha trabajado durante más de veinte años en puestos de la máxima responsabilidad en las más importantes industrias de telecomunicaciones, (Standard Eléctrica, Telettra Española, Telefónica Sistemas, Amper...).

14 L.S. 16 La metamorfosis de tecnólogo a gestor Una nueva generación de CIOs No es una especie en extinción, ni habla un idioma diferente. El CIO se ha convertido en el coordinador de un área El progreso tecnológico atañe ciertamente a multitud de posiciones dentro de una organización, pero no cabe duda que el departamento TIC experimenta muy especialmente el cambio acelerado que caracteriza al mundotic y debe constituir un especie de correa de trasmisión al resto de áreas del negocio de las nuevas propuestas de los proveedores, eso sí, siempre que aporten valor. Esa es justamente una de las prioridades de los CIOs, demostrar al negocio el valor de la aplicación de la tecnología y, aún más, adelantarse a sus futuras necesidades. En esa posición, el CIO se convierte en una pieza clave dentro de la estructura empresarial y sus capacidades de gestión ganan en peso por encima del puro conocimiento tecnológico. Esta transformación ha supuesto un cambio radical de la valoración del CIO dentro de las organizaciones. En pocos años, los profesionales de las TIC han ganado en visibilidad, una realidad directamente asociada al hecho de que ninguna organización puede vivir de espadas a la tecnología. Esta toma de conciencia ha impactado directamente en el perfil del CIO, que ha pasado de ser un tecnólogo a convertirse en un gestor; y, al mismo tiempo, está en el centro de un huracán que exige el rediseño de la composición de los departamentos TI. En las pasadas décadas, la mayoría de los profesionales de esta área tenían un perfil eminentemente técnico, mientras que en la actualidad se necesitan contar con profesionales con un bagaje en el que se combinen los conocimientos técnicos y de negocio. Se hace igualmente necesario un cambio de cultura que tiene su punta de lanza en el concepto de servicio. Las TIC no son piezas independientes ajenas a los procesos de negocio, en realidad se trata de clave que, hoy más que nunca, debe anticiparse a las necesidades del negocio como lo haría un aliado estratégico. componentes estrechamente relacionados que dan soporte a los procesos. Impulsar esa transformación es también tarea del CIO que, desdeñando la tentación de la simple supervivencia, debe liderar el renacimiento de las TI; sobre todo en el actual entorno en el que solamente la demostración efectiva del valor que las TIC aportan al negocio sirve como argumento frente a los siempre agradables de oír cantos de sirena de los proveedores de servicios de outsourcing. La externalización es, sin lugar a dudas, una buena alternativa cuando no implica reducir el grado de satisfacción de usuarios a favor de disminuir los costes. Y nuevamente aquí es el CIO el que puede y debe dar a esta alternativa el justo peso en función de sus requerimientos y prioridades. Vivimos tiempos de cambio y el CIO, que conoce el ritmo trepidante de la evolución tecnológica, ni debe ni puede quedarse al margen. 10 Resoluciones del CIO para un año complejo La consultora Gartner presentaba a principios de este año, bajo el título Diez Resoluciones del CIO para 2009, un decálogo de recomendaciones que todavía hoy mantiene plena vigencia y que está específicamente diseñado para ayudar a los CIOs a obtener mejores resultados a nivel personal y de equipo en la compleja coyuntura económica. Y es que, como indica el vicepresidente y socio de Gartner, Mark Rarskino, la crisis económica ha creado la situación más desafiante que muchos negocios y la mayoría de los CIOs han experimentado nunca, muchos CIOs ya han recibido instrucciones para operar con presupuestos más bajos y otros muchos están a la espera de la consigna; se hace necesario recortar muy rápidamente costes a corto plazo para sobrellevar el sentimiento de volatilidad instalado en muchas industrias, pero sin dañar las oportunidades de retorno al crecimiento. A todas luces la crisis económica supone un desafío, pero puede también aprovecharse para sacar ventaja. No en vano, en tiempo de recesión, afirma el vicepresidente y analista de Gartner, John Mahoney, las organizaciones tienen más tiempo para una introspección que permite identificar las verdaderas necesidades que son, por otro lado, las que generan la demanda de las TIC. La consultora recomienda llevar a cabo ese sano ejercicio sin pasar por alto diez acciones clave con cuatro grandes objetivos. 1.- Reforzar las fortalezas y activos duraderos Empezar a construir una red de ex empleados. Gartner recomienda a los CIOs establecer redes de alumni o ex empleados. Esta acción puede incluir la creación de una asociación semi oficial con su propia página web y herramientas de networking social, el establecimiento de esquemas de recompensa en los que los empleados reciben una remuneración por el talento que atraen a la compañía. Dejar de ser la excepción que confirma la regla. En tiempos revueltos, predicar con el ejemplo alcanza una dimensión especialmente importante. Los CIOs deben diseñar y adoptar dos o tres comportamientos clave para ajustarse a la dirección requerida, como renunciar a un nuevo teléfono inteligente. Esas señales llevarán a otros profesionales a reflexionar sobre sus propios valores y comportamientos. Iniciar la exploración a la búsqueda de talento. A medida que el número de desempleados crece, algunos buenos profesionales se encontrarán sin una posición. Este fenómeno creará un mercado ideal para la atracción de talento. Sin embargo, las políticas de contratación cero de algunas compañías impedirán a los CIOs sacar ventaja de esta situación a no ser que tomen acciones específicas, como la vía del networking personal. 2.- Prepararse para el próximo cambio Empezar a prepararse para lo inesperado. La consultora incide en la importancia de desarrollar nuevos estilos de pensamiento y cuadros de referencia y aconseja a los CIOs unirse a la discusión [Visión CIO] con aquellos que no encajan en el molde e incluso irritan a la mayoría. Comenzar a utilizar sistemas de contacto social de forma visible. Según la consultora, los CIOs necesitan hacerse visibles a través del uso de redes sociales impulsando al mismo tiempo la participación de su equipo para facilitar la comunicación interna, reforzar la confianza en la marca, vigorizar la cultura corporativa y desarrollar nuevas ideas y soluciones. Pensar en cloud computing seriamente. Cloud Computing supone un nuevo estadio crucial en la evolución de las TIC que el CIO debe tratar seriamente a pesar de la actual confusión aparente. En un plazo de 10 años, la mayoría de los servicios TIC se servirán de esta forma, de manera que los CIOS deben empezar a dirigir a su organización con seguridad por ese camino inevitable. 3.- Sobrevivir en 2009 sin daños colaterales No ignorar a las personas y optar por objetivos alcanzables. Existirá la tentación de llevar a cabo recortes en áreas donde el personal trabaja en proyectos a largo plazo que de repente parecen tener poca relevancia. Sin embargo, los CIOs no deben deshacerse de los profesionales que necesitarán en el largo plazo y que resultarán difíciles de reemplazar. Al contrario, tienen que intentar mantener en marcha esas líneas de trabajo para obtener valor en un plazo de uno o dos años. Invitar a comer a los proveedores. En actual escenario, los CIOs requerirán de sus proveedores mayor flexibilidad e incluso una reducción de costes, de modo que tendrán que redefinir su relación. En estos difíciles momentos los CIOs no pueden esperar instrucciones para actuar Se hace deseable por tanto identificar a los responsables senior de los proveedores clave, más allá de los responsables de cuenta, y discutir con ellos la mutua necesidad de una optimización de costes. Dejar de temer al futuro, dirigirlo. Internamente, los CIOs deben reflejar una actitud frugal, pero no definirse por ésta. 4.- Nuevas tecnologías a valorar en 2009 A pesar de todo el trabajo que tienen por delante, Gartner recuerda no obstante a los CIOs que necesariamente han de mantenerse en contacto y profundizar en ciertas tecnologías clave y, entre estas, la consultora pone un acento especial en el e-book, Google Chrome, aplicaciones cloud, You- Tube y la teleconferencia en alta definición. En conclusión y como indica Raskino, parece inevitable que estos difíciles momentos impactarán en todos los sectores, de manera que los CIOs no pueden esperar instrucciones para actuar. Hay mucho que hacer para proteger los activos y sacar partido de la oportunidad asociada a los cambios.

15 18 [Visión CIO] No es tan importante la posición jerárquica del CIO como su credibilidad JOAQUÍN REYES, CIO de Cepsa Explotar la colaboración. Ese es a día de hoy el factor clave de productividad a futuro, de acuerdo con el CIO de Cepsa, Joaquín Reyes, un profesional que ha vivido en primera línea la evolución de la tecnología y de la consiguiente transformación del rol de los responsables de TIC en el seno de las organizaciones. Al frente desde 2003 de la dirección de Sistemas de Información de Cepsa, La verdadera prioridad del CIO debe ser la comprensión y comunicación con el negocio Reyes ha sido testigo de una transformación patente, todavía hoy en curso, en la que los conocimientos de gestión se imponen a los puramente técnicos. En la actualidad el perfil del CIO es más el de un gestor de la relación con los negocios que el de un tecnólogo; el CIO no es una persona aislada en un área autónoma o centro de costes, aunque le preocupen los costes, lo que verdaderamente ha de constituir su prioridad es la comprensión y comunicación con el negocio. Esta realidad es muy diferente a la de hace no tantos años. Anteriormente los CIOs eran los dueños de unas máquinas que nadie entendía lo que hacían y eran los proveedores los que tenían la visión estratégica de la tecnología, hasta tal punto que podían incluso designar a los CIOs de sus organizaciones clientes, recuerda Reyes. Desde este punto de vista y como indica Reyes, el CIO no tiene por qué ser una persona especializada en el mundo de la tecnología, la clave radica en que sepa gestionar en línea con las prioridades del negocio y que actúe como un asesor de confianza ; de forma que no es tan importante su posición jerárquica como su credibilidad. Y, por otro lado, se trata de un profesional con una enorme responsabilidad en tanto que una organización no puede correr el riesgo de embarcarse en una línea evolutiva tecnológica errónea. Esta transformación del rol del CIO alcanza lógicamente a todo su equipo y puede, si no se gestiona adecuadamente, constituir un factor generador de tensiones. El motivo es claro: los nuevos roles que se demandan en los equipos TIC no son realmente los roles para los que los profesionales están formados, señala Reyes apuntando directamente a la gestión de procesos. Entra aquí en juego otra actitud altamente valorada en estos profesionales: la capacidad de comunicación. La comunicación se convierte en un factor crítico teniendo en cuenta que el CIO necesariamente tiene que entender las necesidades del negocio y ser capaz de expresar correctamente las capacidades del área TIC para dar respuesta a esas necesidades, incluso adelantándose a éstas. Una vez que TIC y negocio establecen esa relación de confianza, la dirección de los negocios, destaca Reyes, se convierte en el principal aliado de los departamentos de TI. El departamento de TIC está pasando a ser una empresa de servicios dentro de la organización ANTONIO DÍAZ, director de TI de Sol Meliá La evolución que está experimentado el rol del CIO se enmarca dentro de una corriente de transformación más amplia. Se trata de un proceso por el cual, según el director de TI de Sol Meliá Antonio Díaz, el departamento de TIC de las organización pasa a ser una empresa de servicios dentro de la organización y, por tanto, tiene que competir con otras soluciones que se ofrecen directamente al negocio por parte de empresas externas. Para cumplir con este imperativo, el departamento de TIC debe definir sus servicios y ofrecerlos como si se tratase de una compañía externa, y ver al resto de departamentos como verdaderos clientes internos a los que tiene que responder por los servicios que les presta y por el precio que les repercute por ellos, explica Díaz. Esta concepción supone un cambio en el rol del CIO: ya no tiene que ser el experto conocedor de las tecnologías -porque nunca podrá conocerlas todas-, sino que ahora tiene que ser mucho más un hombre de empresa; debe convertirse en un directivo capaz de entender y adelantarse a las necesidades de sus clientes, en este caso internos. De acuerdo con Díaz esta transformación implica que el CIO tiene menos poder que antes y que su capacidad de influencia ahora depende más de sus competencias personales y de su capacidad para encontrar aliados en la organización que de su posición en el organigrama. Por tanto, al CIO se le demanda hoy en día, no tanto un conocimiento extenso y profundo de la tecnología, como el entendimiento del negocio actual y futuro de la compañía. El CIO ha de hablar el mismo lenguaje que su cliente interno, debe ser capaz de entender sus problemas y de detectar oportunidades en la aplicación de la tecnología a las necesidades presentes y futuras del negocio, indica Díaz. El CIO ha de ser asimismo motor del cambio, es decir, ser capaz de impulsar el cambio en la organización, aplicando nuevos conceptos y formas de gestión utilizando las tecnologías: gestión por proyectos, contabilidad por actividades, cuadros de mando, Web 2.0, etc.. A estas dos cualidades se suman otras dos sumamente importantes: capacidad de comunicación, influencia y negociación; y liderazgo y gestión de personas para la detección y retención del talento. Para cumplir el reto de impulsar el cambio en la organización, el CIO requiere lógicamente de aliados. El CIO tiene que mirar al resto de la empresa y detectar oportunidades para mejorar la posición competitiva de la empresa reduciendo los costes operativos e impulsando la capacidad de generar ingresos a partir de nuevos productos y servicios; para eso es más necesaria que nunca la colaboración con el resto de ejecutivos de la compañía porque sólo a partir de esa colaboración pueden surgir las oportunidades. Este trabajo de colaboración resulta especialmente importante en un escenario de crisis, de acuerdo con Díaz, quien frente a la tentación de pararlo todo, apuesta por hacer los deberes. Es necesario saber discriminar entre lo que es clave y lo que no, impulsar ahora lo realmente importante y saber dejar de hacer las cosas que no lo son, concluye.

16 [Visión CIO] 19 Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones tienen que formar parte del engranaje de la compañía TONI VELAMAZÁN, South Western Europe CIO y BI de Danone El actual responsable de Sistemas de Información y del Centro de Competencia en Business Intelligence de Danone para el Suroeste de Europa, Toni Velamazán, forma parte del grupo de directivos TIC que ha vivido en primera persona la transformación del rol de estos profesionales. Originalmente los responsables de TIC podían verse como unos tecnólogos que sólo eran capaces de comunicarse entre ellos y en una lengua extraña que nadie entendía, señala Velamazán; en tanto que hoy por hoy, la situación es totalmente diferente y los responsables de TIC ya no sólo deben saber de tecnología, sino que han de conocer ampliamente el negocio y sus procesos internos. Esta es una condición indispensable para cumplir con una de las principales responsabilidades del CIO: ayudar de forma real al negocio proponiéndole mejoras y cambios para hacerlo más rentable y más competitivo. Para cumplir con esta labor, Velamazán entiende que las TIC tienen que formar parte del engranaje de la compañía, conjuntamente a la organización y la optimización de procesos. No se trata, ciertamente, de una tarea fácil puesto que el gobierno de un servicio TIC es cada vez más complejo. Por otro lado y debido a que la externalización de servicios avanza de una forma constante, el responsable del área TIC tiene que ser cada vez más un buen gestor de recursos tanto externos (proveedores) como internos (su propio equipo), constata Velamazán. La transformación es claramente inevitable. Como en la teoría de la evolución de Darwin, las especies que sobreviven son las que se adaptan al cambio del entorno y también los departamentos TIC, si quieren sobrevivir en la actual dinámica empresarial, tendrán que adaptarse al nuevo rol, advierte Velamazán, que considera este nuevo rol Si quieren sobrevivir, los departamentos TIC tendrán que adaptarse al nuevo rol mucho más importante, clave para la organización y más enriquecer para los profesionales de las TIC. Teniendo en cuenta que el departamento TIC no tiene que proveer sólo de tecnología a sus clientes, sino proporcionales un servicio global adecuado que cubra las necesidades del negocio, se hace necesaria una organización adecuada: tiene que existir un front-office que hace de interlocutor con los clientes y un back-office, que engloba lo que antes era tecnología y desarrollo. En esta transformación hay que tener en cuenta otro factor adicional, la globalización, que implica cambios profundos en el modo de gestión de los proyectos. Todos estos cambios requieren de una serie de nuevos perfiles. Los más importantes, según Velamazán, son los analistas de negocio, personas capaces de entender tanto la compañía como la tecnología, que son claramente un referente de las áreas funcionales y que actúan de interfaz entre el cliente y los proveedores. No obstante, también es clave el rol de los Account Manager y los Service Managers, que se responsabilizan de los procesos de negocio de una cuenta-compañía determinada y de la gestión de los servicios de forma global, respectivamente. En este escenario, encontrar profesionales con los perfiles requeridos no resulta una tarea fácil. O son demasiado técnicos o no les gusta la tecnología y sólo se involucran con la parte del negocio, constata Velamazán, quien considera que una buena formación de base sería la de una persona con instrucción de Ingeniero en Informática complementada con un MBA. El conocimiento de las TIC no resulta tan determinante como la capacidad para rodearse de un buen equipo CARLOS MORADELL, director general de Rural Servicios Informáticos Al frente de la dirección general de Rural Servicios Informáticos (RSI), la empresa del Grupo Caja Rural responsable de la definición e implantación de la estrategia de tratamiento automatizado de la información de las Cajas Rurales, Carlos Moradell, tiene una amplia perspectiva de la evolución del rol del CIO y, por extensión del departamento TIC. Hasta hace no muchos años, señala Moradell los departamentos TIC eran tan sólo unos centros de costes destinados a la mecanización de trabajos administrativos de poco valor añadido, y tan sólo servían para sustituir mano de obra de baja cualificación, pero también eran caros. Por el contrario, hoy en día y de acuerdo con Moradell, constituyen un elemento fundamental en la estrategia de cualquier empresa y, muy especialmente en las del sector financiero. Esta progresión ha propiciado la transformación del perfil de este profesional puesto que se ha ampliado el campo de las competencias y, consecuentemente, se requieren nuevas capacidades y nuevos conocimientos. Desde ese punto de vista y como indica Moradell, antiguamente un CIO era fundamentalmente una persona eminentemente técnica, en tanto que hoy es necesario que a esas habilidades sume otras necesarias para la gestión económica, de recursos humanos, de políticas fiscales, de conocimiento del negocio, etc.. Entre estas competencias, Moradell destaca la importancia de configurar en torno al CIO un equipo capaz de afrontar los retos actuales : el conocimiento de las TIC no resulta tan determinante como la capacidad para rodearse de un buen equipo, donde se reparta el conocimiento de todos los campos necesarios y, lógicamente, la capacidad de coordinarlo. Entre las prioridades del CIO se cuenta la de ser capaz de reducir costes manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio habituales; un labor que en el actual panorama económico adquiere un carácter imperativo. Es evidente que, en las circunstancias actuales, las TIC deben contribuir a la mejora de las cuentas de resultados de las empresas, bien reduciendo los costes o bien incrementando fehacientemente los ingresos, afirma Moradell. No obstante, el directivo de Rural Servicios Informáticos recuerda que en un mercado en reducción será fundamental la capacidad de, al menos, retener los clientes actuales, para lo cual seguirán siendo necesarias la innovación y la creación de nuevos productos y servicios, que tienen en las TIC su soporte. En este punto y dado que los gastos TIC tienen una escasa flexibilidad, como apunta el directivo, la contención o reducción del gasto se producirá seguramente vía reducción de inversiones -que son gastos diferidos- y los proyectos que más sufrirán esta reducción serán los denominados de modernización, junto a todos aquellos que no puedan justificar claramente un adecuado retorno de la inversión. Esto no significa, sin embargo, una paralización completa de la inversión. Dependerá de la situación y estrategia de cada empresa, pero la crisis pasará y cuando esto ocurra, las empresas mejor posicionadas tendrán más oportunidades para aumentar su cuota de mercado, en detrimento de aquellas que no hayan evolucionado, advierte Moradell.

17 20 [Visión CIO] El CIO reivindica su posición como garante de la estrategia de la compañía El gran desconocido Mona Biegtraaten, directora general de CIOnet CIOnet es una comunidad de networking profesional constituida en Bélgica en 2005, con la idea de crear redes sociales entre responsables TI para facilitar el intercambio de conocimiento y de experiencias. Hoy en día, la máxima más comúnmente aceptada en el mundo empresarial se resume en una palabra: el cambio. Los modelos de negocio evolucionan de manera vertiginosa, los ciclos económicos se hacen cada vez más cortos, las estrategias empresariales necesitan de una constante adaptación y los conocimientos y competencias profesionales nos obligan a reinventarnos constantemente en nuestros respectivos trabajos. Si atendemos a las responsabilidades funcionales de una organización, el rol que sin lugar a dudas ha sufrido una mayor transformación ha sido el del Director de Informática, más conocido en los últimos años como CIO. Mirar hacia atrás en la evolución de su papel tiene la doble vertiente de la dificultad de sintetizar en pocas líneas su constante transformación, y lo atractivo que supone contemplar el progresivo valor que dicha función ha ido aportando para sus respectivos negocios. Analizar la figura del CIO conlleva necesariamente repasar la propia evolución de la tecnología y su papel en las organizaciones. En sus comienzos, el departamento de Informática era una gran caja negra cuyo máximo responsable era considerado como un ser extraño, abstraído en sí mismo, cual dueño de una secta que muchos no entendían y la mayoría no se esforzaba en tratar de comprender. El primer gran cambio en esta consideración vino provocado por la aparición del ordenador personal, que permitió tender un primer puente hacia el negocio, al facilitar unas herramientas de trabajo que incidían directamente en la productividad individual. Poco a poco, el CIO fue tendiendo puentes con muchas áreas funcionales, convirtiéndose en alguien imprescindible para ellas: el director financiero necesitaba del informático para tener un buen control de gestión; el director de Recursos Humanos precisaba del CIO para poder gestionar adecuadamente a los profesionales de la plantilla a través de la implantación de ERPs; el director comercial necesitaba de un software -CRM- que le permitiera gestionar su base de clientes. Y el CIO fue progresivamente aumentando su valor, y constituyéndose en un medio imprescindible para que otras áreas funcionales pudieran desempeñar adecuadamente sus responsabilidades y conseguir sus objetivos. La siguiente gran revolución ha venido marcada por la era Internet, que ha provocado importantes cambios sociales y una transformación profunda de los modelos de negocio. El papel del CIO ha dejado de ser un mero soporte para otras áreas funcionales hasta convertirse en un garante de valor añadido para su empresa. A día de hoy, la tecnología La siguiente revolución ha venido con Internet, que ha provocado grandes cambios Los diez mandamientos del CIO 1. Conocerás tu negocio como a tu propio departamento 2. No sacrificarás la estrategia por la operación 3. Gestionarás tu departamento como si de un negocio se tratara 4. Contribuirás a la productividad de tu empresa 5. Anticiparás las necesidades de tu negocio 6. Fijarás las métricas adecuadas para tu control 7. Considerarás la tecnología como un medio 8. Impulsarás la estandarización y procedimentación de las maneras de trabajar de tu equipo 9. Dotarás a tu departamento de las competencias de gestión necesarias, y no sólo de los conocimientos tecnológicos 10. Conducirás a tu organización hacia un modelo de gestión de servicios eficiente y de calidad hacia tu negocio no sólo apoya a las áreas funcionales, sino que es también pieza clave en las estrategias empresariales de toda compañía, independientemente del sector de que se trate. Si antaño los conocimientos especializados eran lo más esencial en el perfil de un CIO, actualmente lo son más las competencias. Saber gestionar las demandas de tu negocio -lo que implica conocerlo en detalle-, anticiparse a ellas, la capacidad de negociar con proveedores, las habilidades de comunicación, la capacidad para innovar, la condición de líderes son aspectos que deben componer el rol del nuevo CIO. Pero el camino por recorrer es largo. Aún constatando la juventud del acrónimo, el CIO sigue siendo un gran desconocido. Basta con que pregunten entre sus familiares qué significan estas siglas. Muchos, si no la mayoría, no les sabrán contestar. A título anecdótico, la primera referencia que encontrarán en wikipedia acerca de estas siglas es la de Central Intelligence Organisation, el cuerpo de Policía Secreta de Zimbabwe. La tendencia es, no obstante, imparable. Ahora que la administración norteamericana cuenta con un CIO entre sus filas, veremos cómo esta función va a ir progresivamente posicionándose como una de las de mayor valor añadido, gestora de la innovación y garante de la estrategia. Y, por consiguiente, el CIO será, con total seguridad y sin excepción alguna, un miembro activo del Comité de Dirección de la empresa, algo que hace quince años pocos podían imaginar.

18 [Visión CIO] 21 Cambio del paradigma de la función Ha evolucionado el CIO? FEDERICO FLÓREZ, CIO de Ferrovial El rol del CIO ha cambiado mucho durante los últimos años, pero no es nada frente al cambio que le espera en los próximos. En mi opinión, nos enfrentamos a un apasionante y total cambio de la función, debido a circunstancias exógenas, que darán unas posibilidades de crecimiento personal y profesional al que lo entienda y sepa adaptarse al mismo. gestión eficiente de las infraestructuras, donde el casi monopolio con algunos fabricantes le han limitado en su camino de reducción o cambio de estos porcentajes. Esto hay que unirlo a una escasa y deficiente oferta de servicios que permitiesen externalizar procesos de negocio o servicios internos, no claves, que hace al CIO poco proclive a cambiar su modelo de gestión, y por tanto, provoca un cambio mínimo, y una solución al problema de negocio, (que es lo único importante) leve, o al menos no suficiente. Los sectores han madurado, ya no solo la banca es líder en los proyectos de IT, pues en otros sectores se ha comprendido que el peso de IT es y debe ser mayor como ventaja competitiva, alisando los ciclos presupuestarios y facilitando la planificación y gestión. Internet ha madurado en su servicio, ha aparecido el modelo Web 2.0, que algunos siguen viendo como un movimiento de marketing, frente a lo que para mí, es lo que provoca el cambio de paradigma, el software libre ha pasado a ser un movimiento casi de protesta, a una opción. Como consecuencia, aparecen ofertas de software y hardware en la red, que son parte del futuro indiscutible en unos años. En estos próximos años, el outsourcing de ciertos procesos de negocio, serán una adaptación natural al nuevo modelo JOSÉ MARÍA TAVERA, director corporativo de Tecnologías de Información para Europa y Subsidiarias en Telefónica No cabe una pregunta más retórica que la que da título a estas breves líneas. Para cualquiera de los que hemos estado involucrados en el desarrollo de las Tecnologías de la Información en España, aquella mítica figura del responsable de informática de finales de los años 70, principios de los 80; y el ejecutivo responsable de la gestión de las tecnologías de la información en el actual entorno se parecen bastante poco. En el camino se han ido estableciendo importantes hitos, no sólo de desarrollo tecnológico sino también de cambios en los roles y en la gestión de los procesos asociados; así como de debate en torno al papel de las Tecnologías de la Información en la empresa. La burbuja de Internet y el esfuerzo de adecuación al año 2000 constituyeron aspectos relevantes en el final del siglo pasado; el nuevo siglo comenzó con la disminución de los presupuestos en tecnología; y se instauró aquel famoso hacer más con menos que se ha convertido en una constante de nuestro quehacer diario. Poco después, aparecía aquel controvertido artículo de Nicholas Carr ( IT doesn t matter ) que ponía en cuestión el papel y la importancia de las Tecnología de la Información, y, obviamente de sus responsables, en la empresa. Hoy no creo que aquel debate tenga demasiado sentido, porque claramente ha habido una evolución del papel de las Tecnologías de la Información, y del CIO, como ejecutivo responsable de la gestión de las mismas. A lo largo de los últimos años el papel del CIO se focalizó inicialmente en asegurar la disponibilidad de aplicaciones e infraestructuras tecnológicas; en liderar el despliegue de nuevas tecnologías y sistemas, en contribuir a la mejora a través de la automatización de procesos, minimizando los costes de funcionamiento de los sistemas. Pero al mismo tiempo, los CIOs han avanzado en la búsqueda proactiva de oportunidades para la innovación en los procesos de negocio, obteniendo ventajas de su conocimiento y visibilidad multifuncional. De aquel rol de director de proceso de datos (CCO: Chief Computer Officer), con foco en hacer funcionar de forma continuada el CPD y recibir requisitos de usuario para construir nuevas aplicaciones, se ha pasado a una situación en la que el CIO es responsable directo en la creación de valor para el negocio, con liderazgo determinante en la elaboración de la estrategia, en la optimización de los procesos de negocio, y en el desarrollo de los productos y servicios que la empresa ofrece a sus clientes. Y definitivamente esta tendencia se va a incrementar, porque las compañías cada vez dependen en mayor manera de las Tecnologías de la Información para implantar procesos de negocio eficientes, y encontrar verdaderas fuentes de ventaja competitiva que ofrezcan los adecuados niveles de diferenciación, flexibilidad y eficiencia; máxime en un contexto de incertidumbre económica como el que estamos atravesando. No cabe ninguna duda de que, en este entorno, el papel del CIO va a seguir siendo clave en el futuro. Estamos ante un cambio del paradigma de la función. En los últimos 20 años el CIO ha debido soportar al negocio tratando de maximizar la eficiencia en la gestión de las infraestructuras de hardware y software, y dar un correcto soporte para el desarrollo de las aplicaciones que marcaba el negocio. En este escenario, la supervivencia pasaba por priorizar el backlog de aplicaciones, en base a la necesidad del negocio, y a ciertos criterios de coste/beneficio, por lo que el CIO se tiene que acercar al negocio y pretende que se entiendan sus problemas y poder manejar así, con mejor o peor fortuna, al cliente y sus expectativas. Hay que tener en cuenta que un 75 por ciento de sus costes pasan por una futuro, que sin duda variará el rol del CIO, donde el CIO deberá invertir sólo en aquellas aplicaciones que sean diferenciadoras de su negocio frente a la competencia, desarrollando las mismas a medida de su compañía. Yo soy optimista y veo ante los cambios grandes oportunidades, y nunca hemos tenido tan cerca una posibilidad por necesidad y medios, de acercarnos al negocio, de ser no soporte, ni crear valor, sino incluso de ser parte de él, y pasar de la clásica función actual, a la de COO, donde la operación y el negocio estén totalmente unidos por IT, y la innovación sea la razón de ser, como gestores de cambio de procesos a través de tecnología.

19 22 [Visión CIO] Del Cheap Information Officer al Change Information Officer Pasado, presente y futuro José Antonio López, CTO de Saba Abertis Saba forma parte de Abertis, grupo internacional que gestiona infraestructuras para la movilidad y las telecomunicaciones a través de cinco áreas de negocio. Describir la evolución y los retos del CIO a lo largo del tiempo implica recorrer la historia de las Tecnologías de la Información en las organizaciones. Lo resumiré de forma simple en cuatro etapas: orígenes, automatización, masificación y socialización. En los orígenes, era de los mainframes, de muy alto coste, centrados en mecanizar grandes procesos de cálculo, generalmente batch. Estamos en la era de la bata blanca (sin acritud) y mucho papel perforado y tecnología absolutamente propietaria. El CIO, que aún no se llamaba así, es un técnico muy cualificado, sólo localizable en organizaciones gubernamentales y/o grandes corporaciones. Retos puramente tecnológicos (que no era poco). La era de la automatización viene de la mano de los mini ordenadores. La tecnología se acerca a la industria. Se inician los primeros intentos de estandarización. Se automatizan procesos productivos y actividades backoffice de organizaciones medio/grandes. El CIO, aquí ya es bautizado, habla de procesos. Generalmente se ubica en áreas Financieras y/o Administrativas. Los retos se centran en conocer el flujo de la información de ciertas Unidades de la Organización. El background tecnológico aún es considerable. La masificación, sin duda, la determina la aparición de la microinformática, el abaratamiento de los costes en el equipamiento y la aparición de las comunicaciones corporativas. La tecnología se homogeneiza. El CIO se orienta hacia la productividad y la eficiencia. Empieza ha hablar de Negocio, y el Negocio se preocupa seriamente por los costes (se ironiza con el Cheap Information Officer ). Algunos ya ocupan cargos en los Comités de Dirección y, muchos, asumen cargos con responsabilidad sobre los diseños organizativos. Los retos, sin duda, se centran en facilitar la interacción cruzada entre las diferentes Unidades Organizativas. La información cobra un gran valor. La socialización, etapa que empezamos a explorar, tiene un protagonista claro: Internet y la interacción múltiple. El ordenador entra en nuestras casas. La tecnología se convierte en una commodity. La interoperabilidad tecnológica es, por fin, una realidad. Las fronteras entre fabricante-distribuidor- comercializador se diluyen y/o transforman. El En los orígenes, el mainframe tenía un coste muy elevado y se centraba en grandes cálculos CIO debe conocer el negocio, pero también, el mercado y sus tendencias. Ahora los clientes participan en las decisiones. El CIO se convierte en una figura clave de la Organización. Estoy convencido que con este resumen sin pretensiones no descubro ningún secreto, sin embargo, no hay que olvidar que todo esto ha sucedido en un periodo de 50 años. Existen muchos profesionales que han vivido todas las etapas aquí mencionadas. Analizado en perspectiva, queda en evidencia que el CIO ha sido una de las figuras que más cambios ha sufrido a lo largo del tiempo. Según los expertos, en la actualidad la media de permanencia de un CIO en grandes organizaciones no supera los cuatro años. Mensaje? La adaptación al cambio y la predictibilidad se han convertido en cualidades fundamentales del CIO. Y es, en este punto, dónde quería extenderme algo más. En la etapa en la que empezamos a sumergirnos (que he bautizado como socialización) no basta con un buen profesional, sólidamente formado, con un buen dominio de las finanzas aplicadas (sumemos al menos dos idiomas si no es anglosajón) y con buenos conocimientos del sector en el que se desarrolla la actividad. Se requiere un Directivo capaz de participar y ofrecer soluciones a una Organización que toma decisiones en cuestión de días frente a la reacción de la Competencia o la tendencia del Mercado. El desarrollo de proyectos se cuantifica en unidades de semana (en contadas situaciones de mes). Los costes (ROI) y el tiempo de desarrollo de la tecnología son tan críticos que pueden desechar un nuevo producto/servicio, y por ende, poner seriamente en riesgo nuestra Compañía. Por lo tanto, y según mi opinión, la situación a la que nos vamos a enfrentar requiere desarrollar nuevas habilidades sobre las ya existentes para crear un nuevo rol de CIO (Change Information Officer). Cuáles son? Las resumo en cinco puntos: Mantenerse informado sobre los cambios del entorno en el que se desarrolla nuestro negocio. Incorporar los retos y objetivos corporativos en nuestros Planes de Innovación Tecnológica y Gestión del Cambio. Comunicar claramente la Visión de la tecnología a nuestra organización, presentando nuevas oportunidades de negocio que la tecnología puede aportar así como formas alternativas y más eficientes de desarrollar nuestra actividad (personas, procesos). El lenguaje utilizado debe ser, en todos los casos, comercial. Desarrollar una estrecha red de colaboradores (llamémosle aliados), tanto en nuestra organización como en nuestro entorno (stakeholders). Es imprescindible identificar las figuras claves que participan activamente en los procesos de cambio así como mantener un diálogo fluido con toda la organización. Asimismo es importante conocer nuestros enemigos de forma que puedan ser neutralizados. Formar de un equipo competente de profesionales en IT, definiendo las habilidades y conocimientos necesarios, generando planes de carrera orientados a desarrollar el talento e incentivando las iniciativas que permitan liderar el cambio. Es imprescindible establecer un modelo equilibrado de sourcing. Medir y gestionar la capacidad de cambio que admite nuestra organización. Excesivos cambios o demasiado rápidos pueden saturar a una organización. Organizativamente no tiene excesiva importancia dónde se ubica la figura de éste CIO. Lo importante es la presencia en los Órganos de Decisión así como la proximidad y relación de confianza con el CEO. Las organizaciones que así lo entiendan aumentarán su probabilidad de supervivencia. A lo largo de los próximos años muchos de nosotros necesitaremos trabajar a fondo los puntos que he mencionado. Los sectores más agresivos y cercanos al consumo masivo ya han empezado. Otros aún disfrutan de la comodidad que proporcionan los, ya pocos, modelos tradicionales. En cualquier caso, es un proceso imparable que en un momento u otro nos afectará. Hay que estar preparados.

20 24 [Panorama] La relación entre las TIC y el aumento de la productividad de las empresas está demostrada La tecnología, clave para la competitividad Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec La Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad, Fundetec, nació en octubre de 2004 para potenciar el desarrollo de la SI en España. La Fundación es de constitución mixta, con presencia del sector público, a través de la Entidad Pública Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y del sector privado, concretamente de las empresas El Corte Inglés, HP, Intel, Telefónica y Caja Madrid. Se imagina qué le habría ocurrido a una empresa de principios del siglo XIX que se hubiera negado a adoptar las ventajas de la revolución industrial? Entonces, la economía basada en el trabajo manual fue reemplazada por otra dominada por la industria y la manufactura. La mecanización de los procesos industriales incrementó enormemente la capacidad de producción de las empresas, y el nacimiento del ferrocarril y la mejora de las rutas de los transportes favorecieron el desarrollo del comercio, que impulsó la circulación de materias primas y bienes de consumo entre pueblos y ciudades, para beneficio de los productores y también de los consumidores. Repito: se imagina que una empresa hubiera renunciado a todas estas mejoras? Si la revolución industrial del siglo XIX fue algo inevitable y sus repercusiones cambiaron la sociedad tal y como se conocía hasta ese momento, la revolución tecnológica que viene fraguándose desde finales del siglo XX, basada en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), ha dado lugar a un nuevo concepto de la vida en sí misma, en todas sus múltiples facetas, que se ha reflejado en lo que conocemos como la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Se trata de un camino sin retorno, y del mismo modo que al empresario de 1809 no se le ocurriría dar la espalda a la máquina de vapor, 200 años después es impensable ya que un directivo pueda renunciar al uso de un ordenador e Internet para la gestión de su negocio. Y de hacerlo, está poniendo en peligro su perdurabilidad, ya que dejará de ser competitivo, primer paso para desaparecer en una economía globalizada. La relación entre las TIC, el aumento de la productividad de las empresas, la competitividad de la economía y el desarrollo y el bienestar social de un país está más que demostrada, aunque en España todavía nos hace falta un cambio de mentalidad para darnos cuenta de que sin las tecnologías estamos perdidos. Y mientras, nuestra economía pierde competitividad, y eso es justo lo que menos necesitamos en los tiempos que corren. Según un estudio de la consultora Proudfoot Consulting correspondiente a 2008, la productividad de los españoles es Nuestra productividad es muy baja a pesar de pasar más tiempo en la oficina muy baja, a pesar de ser de los que más horas pasan en la oficina. De hecho, en nuestro país la productividad avanza a tasas anuales inferiores al uno por ciento, sólo por encima de Italia y Portugal, mientras la media de avance de la productividad en la UE-25 fue del 1,5 por ciento. Obviamente, sería un error considerar que la única razón es que las empresas utilizan escasamente las TIC, pero sí podemos afirmar que, de haberlas utilizado en mayor medida, los resultados hubieran sido, sin ninguna duda, otros. Una de las conclusiones del informe es que los directivos consultados para su elaboración (1.300 de todo el mundo) dedican el 34 por ciento de su jornada laboral a realizar labores administrativas, en lugar de dedicarse a otras labores más provechosas para el buen funcionamiento de su compañía, y sus empleados destinan 1,7 días a la semana a actividades que no reportan ningún beneficio. La automatización de muchas de esas tareas mediante el uso de las tecnologías adecuadas habría ahorrado gran parte de ese tiempo tanto a directivos como a empleados, que habrían podido dedicarlo a acciones que generaran valor para el negocio. Por otro lado, el Informe Global de la Tecnología de la Información del World Economic Forum, considerado la evaluación internacional más acreditada y completa del mundo sobre el impacto de las TIC en el proceso de desarrollo y la competitividad de las naciones (analiza las economías de 134 países), destaca que una buena base educativa y altos niveles de capacidad e innovación tecnológicas son los motores esenciales del crecimiento que se necesita para superar la crisis económica actual. Según este estudio, España se sitúa en el puesto 34, bajando tres posiciones en relación al ranking de 2007, y 12 si se tienen en cuenta los resultados de 2002, cuando ostentábamos el puesto 22. Estamos por debajo de países como Malta, Qatar o Eslovenia en Tecnologías de la Información, a pesar de ser, según dicen, la octava potencia económica mundial. Más datos: el Instituto Nacional de Estadística revela que sólo el 1,4 por ciento del gasto realizado por las industrias españolas durante 2007 se destinó a infraestructuras informáticas, lo que pone a nuestras empresas en una difícil situación a la hora de competir con otras organizaciones internacionales. Aunque se constata un avance en este sentido (el porcentaje del PIB destinado a I+D alcanzó el 1,27 por ciento, con un incremento del 12,9 por ciento respecto a 2006, y el número de empresas que realizaron acciones de I+D creció un 16,3 por ciento), aún estamos lejos de equipararnos a la media de la UE-27, cifrada en el 1,83 por ciento del PIB. Invertir la situación Invertir esta situación es posible. En primer lugar, acelerando ese necesario cambio de mentalidad para conseguir comprender, de una vez por todas, que la tecnología ha de estar desde el primer momento dentro de los planes de negocio de las empresas, y que ha de considerarse una inversión imprescindible, no como un gasto opcional. Y esto ha de acometerse desde todos los frentes, con la participación de todos los niveles de la Administración y con la ayuda de todas las entidades públicas y privadas que nos movemos en el entorno de las TIC. Tenemos que conseguir ofrecer conexiones a Internet de calidad y a buenos precios, para que nuestros ciudadanos y empresas puedan beneficiarse de las múltiples posibilidades de la eadministración (aspecto en el que, también hay que decirlo, ocupamos puestos de cabeza en Europa). Tenemos que seguir potenciando las tecnologías de movilidad (en las que también somos líderes), que pueden servir para iniciar a pymes, autónomos y ciudadanos en la Sociedad de la Información. Tenemos que invertir en TDT para conseguir la verdadera interactividad que convertirá esta tecnología en un novedoso canal de servicios de gran utilidad para determinados colectivos sociales y entornos rurales. Tenemos que fomentar la adquisición de equipos informáticos y conectividad con ayudas y subvenciones y con la puesta en marcha de iniciativas como Hogar Conectado a Internet (HCI), que ha demostrado probadamente su éxito para aumentar el número de usuarios de las tecnologías. Hay mucho que hacer, pero entre todos lo conseguiremos.