La importancia del cliente y un servicio de excelencia
|
|
- Lucas Juan Antonio Contreras Cabrera
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 >> La importancia del cliente y un servicio de excelencia DIPLOMADO EN SEVICIO Y GESTIÓN Estudia en Duoc UC con eclass
2 DIPLOMADO EN Servicio y Gestión de Clientes Diplomados Conocer y aplicar correctamente herramientas útiles para un correcto manejo de clientes y una mejora en gestión del servicio. Al término del Diplomado los participantes estarán en condiciones de: Analizar y aplicar herramientas y técnicas útiles para el desarrollo de una atención al público de calidad. Analizar y aplicar correctamente estrategias que permitan la resolución de conflictos durante la interacción con clientes. Analizar y aplicar correctamente herramientas y técnicas útiles para el desarrollo de procesos comunicativos en equipos de trabajo. Analizar los elementos que inciden en la calidad del servicio brindado y operar herramientas orientadas a su evaluación y mejora. Cursos del Diplomado Herramientas de atención de clientes Técnicas de resolución de conflictos con clientes Técnicas y habilidades para la comunicación Técnicas para gestión de servicios >> Metodología Para el desarrollo de las clases los participantes tienen acceso, en la pantalla de su computador, a los contenidos teóricos con apoyo de podcast y ejercicios de aplicación. Además, los participantes pueden acceder a materiales complementarios relacionados con las temáticas de cada clase. Al término de cada clase se realizará un control evaluativo para reforzar el conocimiento adquirido mediante los contenidos del curso. Asimismo, al final del programa se realizará un examen para evaluar lo aprendido. Al final de cada curso se realiza una clase de cierre en donde se resume el curso, se realiza una actividad de aplicación y un examen de análisis de casos. SEVICIO Y GESTIÓN
3 Cursos DESCIPCIÓN DEL CUSO Herramientas de Atención de Clientes Analizar y aplicar herramientas y técnicas útiles para el desarrollo de una atención al público de calidad. Definir la importancia de una buena atención de clientes e identificar correctamente los diferentes canales disponibles. Identificar los diferentes tipos de clientes, y las estrategias de abordaje de acuerdo sus características. Establecer las competencias necesarias para una correcta atención de público y aplicarlas correctamente. Aplicar los principales elementos de la comunicación útiles para una correcta atención de público. Gestionar soluciones a posibles problemas que pueden surgir durante la atención de público. Valorar la importancia de la mejora continua en la calidad de servicio y cómo se aplican los controles y normas para asegurar su correcto manejo. CLASE 1: La importancia de un buen servicio de atención al público.. Por qué es importante tener una buena atención al cliente?. Cuáles son los diferentes canales de atención al público? CLASE 2: La tarea imprescindible de diferenciar a los clientes. Por qué es importante clasificar al cliente?. Diferentes formas de clasificar a los clientes CLASE 3: Conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes relevantes para atender al público. Conocimientos y habilidades relevantes para atender al público. Actitudes y aptitudes requeridas para atender al público CLASE 4: La comunicación como herramienta efectiva. econociendo el impacto del lenguaje y la comunicación. La importancia de una buena comunicación en la atención de público CLASE 5: Cómo gestionar problemas en la atención de público?. esolviendo la insatisfacción de los clientes. Dónde se originan los problemas? CLASE 6: Calidad en la atención al cliente.. Qué es la calidad en el servicio?. Normas y protocolos para una atención de calidad. esumen del curso el manejo de la de la atención de clientes.. Examen de aplicación SEVICIO Y GESTIÓN
4 Cursos DESCIPCIÓN DEL CUSO Técnicas de esolución de Conflictos con Clientes Analizar y aplicar correctamente estrategias que permitan la resolución de conflictos durante la interacción con clientes. Identificar las características del conflicto y sus distintas formas de abordaje. Distinguir diferentes tipos de clientes y la importancia del manejo adecuado de conflictos. Analizar los factores que dificultan la resolución efectiva de conflictos. Identificar estrategias y habilidades que fomentan la resolución de conflictos con clientes. elacionar distintas herramientas comunicacionales con la resolución efectiva de conflictos. Analizar y aplicar correctamente mecanismos alternativos para la resolución de conflictos con clientes. CLASE 1: Origen y características del conflicto. El origen de los conflictos. Abordaje de los conflictos CLASE 2: La importancia del correcto manejo de clientes difíciles. Tipología de Clientes. Por qué es importante lidiar adecuadamente con los clientes difíciles? CLASE 3: Barreras que se interponen en la resolución de conflictos. Las resistencias en el conflicto. Las principales barreras CLASE 4: Estrategias para resolver conflictos con clientes. La disposición que necesitamos para enfrentar los conflictos. La Inteligencia Emocional (IE) y el Liderazgo CLASE 5: Las oportunidades del conflicto y las herramientas comunicacionales. Cómo convertir un conflicto en una oportunidad. Herramientas comunicacionales CLASE 6: Mecanismos Alternativos para esolución de Conflictos. Pavimentando la mejor solución. Herramientas alternativas para la resolución. esumen del curso. el manejo de la resolución de conflictos con clientes.. Examen de aplicación. SEVICIO Y GESTIÓN
5 Cursos DESCIPCIÓN DEL CUSO Técnicas y Habilidades para la Comunicación Analizar y aplicar correctamente herramientas y técnicas útiles para el desarrollo de procesos comunicativos en equipos de trabajo. Identificar los principales conceptos y teorías de la comunicación aplicables en entornos laborales. Distinguir los elementos de la comunicación verbal y no verbal para un correcto manejo y facilitación de las comunicaciones en el entorno laboral. Identificar elementos comunicacionales fundamentales en el contexto organizacional y su correcta planificación y gestión para la mejora de las comunicaciones internas. Comparar los diferentes canales de comunicación y sus diferencias para un correcto manejo en una atención de calidad. Diferenciar los problemas que dificultan la comunicación en el entorno laboral para determinar las soluciones. Valorar la importancia de la escucha activa, la comunicación asertiva y la creatividad en las relaciones sociales y laborales para determinar un correcto manejo de las mismas. CLASE 1: Comunicación humana. Comunicar en la era de la información. Elementos y teorías de la comunicación CLASE 2: Comunicación verbal y no verbal. Comunicación verbal. Comunicación no verbal CLASE 3: Comunicación al interior de las organizaciones. Comunicación organizacional. Gestión de las comunicaciones internas CLASE 4: Comunicación y servicio al cliente. Comunicación y calidad de servicio. Comunicación telefónica y online CLASE 5: Problemas en la comunicación. Por qué surgen los problemas. Superando obstáculos CLASE 6: Comunicación asertiva y escucha activa. La importancia de escuchar al otro. Comunicar de forma asertiva. esumen del curso el manejo de la comunicación en el entorno laboral.. Examen de aplicación SEVICIO Y GESTIÓN
6 DESCIPCIÓN DEL CUSO Técnicas para Gestión de Servicios Cursos Analizar los elementos que inciden en la calidad del servicio brindado y aplicar correctamente herramientas para su evaluación y mejora. Identificar las principales características de los servicios, su diseño estratégico y formas de producción y comercialización. Analizar las normas de calidad que se aplican a los servicios, la perspectiva de los clientes sobre la calidad y herramientas que permiten su planificación, medición y mejora. elacionar la importancia de la fidelización de clientes con la lealtad de los empleados y su impacto en la calidad de servicio. Distinguir los aspectos que influyen en la satisfacción del cliente interno y externo y modelos para la personalización del servicio. Identificar las estrategias de fidelización de clientes y los mecanismos de posicionamiento, promoción y comunicación de servicios. Analizar la importancia de la empatía y la asertividad en la comunicación con el cliente, los tipos de comunicación y las normas que protegen al consumidor. CLASE 1: Aspectos Generales de los Servicios. Características de los servicios. Aspectos a considerar en el diseño estratégico de un servicio CLASE 2: La Calidad en el Servicio como Elemento Estratégico. Normas de calidad. Calidad de servicio bajo la perspectiva del cliente CLASE 3: La Efectividad de la Cadena de Servicio. La lealtad de clientes y empleados: dos puntos clave. El valor añadido que aporta un trabajador CLASE 4: Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente Interno. La importancia del cliente interno y externo. Logística y personalización del servicio CLASE 5: Estrategias de fidelización de clientes. Cómo fidelizar un cliente?. Posicionamiento, promoción y comunicación CLASE 6: Un mejor servicio, sólo con mejor Comunicación. La comunicación en el servicio. Marketing, legislación y redes sociales. esumen del curso el manejo de la calidad de los servicios.. Examen de aplicación SEVICIO Y GESTIÓN
7 Información General >> Modalidades de Estudio y Certificación: Programa Valor Normal Cobertura Sence Diplomados eclass certificados por Duoc UC $ horas MODALIDADES DE ESTUDIO Elige la metodología que más se adapte a tu ritmo Diplomado Online Cursos online con clase final en vivo para que te conectes desde el lugar que elijas. Diplomado Semipresencial Cursos con clases online y clase final presencial en sede Duoc UC. *15% de descuento para ex alumnos Duoc UC una vez confirmado por institución. **30% de descuento para funcionarios de Duoc UC una vez confirmado por institución. Los descuentos no son acumulables. >> Formas de pago: Webpay, Depósitos Bancarios/Transferencias, Facturas, Cheques, Sence*, Tarjetas de casas comerciales Presto y ipley. La realización del pago total o parcial de un Diplomado implica la aceptación de los términos y condiciones, publicados en *Actividad/es de capacitación autorizada/s por el SENCE para los efectos de franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico. >> Información e inscripciones (56 2) duoc@eclass.cl Carmencita 25, oficina 11, Las Condes. SEVICIO Y GESTIÓN
DIPLOMADO EN Dirección de Equipos de Trabajo
Vive la Experiencia eclass en Duoc UC DIPLOMADO EN Dirección de Equipos de Trabajo Integrando herramientas para liderar equipos Estudia en Duoc UC con eclass OBJETIVOS GENERALES Conocer y aplicar correctamente
Más detallesDIPLOMADO EN Técnicas de Ventas y Gestión Comercial. Incorporando herramientas y competencias comerciales Estudia en Duoc UC con eclass
DIPLOMADO EN Técnicas de Ventas y Gestión Comercial Incorporando herramientas y competencias comerciales Estudia en Duoc UC con eclass OBJETIVOS GENEALES Entregar a los participantes conocimientos y herramientas
Más detallesDIPLOMADO EN Gestión de Recursos Humanos. Mejorando la gestión de personas en las organizaciones Estudia en Duoc UC con eclass
DIPLOMADO EN Gestión de ecursos Humanos Mejorando la gestión de personas en las organizaciones Estudia en Duoc UC con eclass OBJETIVOS GENEALES Adquirir conocimientos y herramientas esenciales para una
Más detallesDIPLOMADO EN Gestión Contable. Incorporando conocimientos contables y de gestión financiera Estudia en Duoc UC con eclass
DIPLOMADO EN Gestión Contable Incorporando conocimientos contables y de gestión financiera Estudia en Duoc UC con eclass objetivos GENEALES Adquirir conocimientos relevantes en cuanto a manejo y gestión
Más detallesDIPLOMADO EN Gestión Logística. Reconoce la importancia de la gestión logística y su impacto en las empresas Estudia en Duoc UC con eclass
DIPLOMADO EN Gestión Logística econoce la importancia de la gestión logística y su impacto en las empresas Estudia en Duoc UC con eclass OBJETIVOS GENEALES Adquirir conocimientos y herramientas relevantes
Más detallesIntegrando herramientas para liderar equipos
>> Integrando herramientas para liderar equipos DIPLOMADO EN DIECCIÓN DE EQUIPOS DE TABAJO Estudia en Duoc UC con eclass Diplomados DIPLOMADO EN Dirección de Equipos de Trabajo Conocer y aplicar correctamente
Más detallesCURSO SUPERIOR EN LIDERAZGO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CURSO SUPERIOR EN LIDERAZGO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS IMPARTIDO POR Fundación Aucal TÍTULO OTORGADO POR Este curso pertenece al Programa Superior de Dirección y Gestión Inmobiliaria y Administración de
Más detallesIncorporando herramientas y competencias comerciales
>> Incorporando herramientas y competencias comerciales Y GESTIÓN COMECIAL Estudia en Duoc UC con eclass Diplomados DIPLOMADO EN Técnicas de Ventas y Gestión Comercial Entregar a los participantes conocimientos
Más detallesCURSO TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL TRABAJO
CURSO TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL TRABAJO CURSO TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL TRABAJO Escuela de Administración y Negocios El desarrollo de las organizaciones y el consecuente
Más detallesCURSO: Lunes 21 de Marzo 2016. Presentación
CURSO: TECNICAS MODERNAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Lunes 21 de Marzo 2016 Presentación El Centro de Extensión Universitaria y Proyección Social de la Universidad Nacional Federico Villarreal, tiene
Más detallesDiplomado en Gestión Integrada de Calidad, Medioambiente y Seguridad 2016
Diplomado en Gestión Integrada de Calidad, Medioambiente y Seguridad 2016 Dirigido a Profesionales de seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y calidad, Gerentes de área operativas, encargados de
Más detallesDIPLOMADO GESTIÓN INTEGRAL DE CAPITAL HUMANO EN BASE A COMPETENCIAS LABORALES
DIPLOMADO GESTIÓN INTEGRAL DE CAPITAL HUMANO EN BASE A COMPETENCIAS LABORALES DIPLOMADO GESTIÓN INTEGRAL DE CAPITAL HUMANO EN BASE A COMPETENCIAS LABORALES Escuela de Administración y Negocios Diversos
Más detallesBOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 309 Sábado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pág. 141337 CE5.2 Definir un procedimiento de registro y seguimiento de reclamaciones y quejas de clientes, detallando todos los pasos para su seguimiento.
Más detallesCatálogo de Cursos On Line
Catálogo de Cursos On Line Más de 100 Cursos On Line en diferentes áreas formativas Autoformativos Con soporte de Tutor Tutorizados por ComuNET Tutorizados por la propia empresa ComuNET S.A. Oficinas Madrid
Más detallesCurso Superior en Liderazgo y Resolución de Conflictos
Curso Superior en Liderazgo y Resolución de Conflictos TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Superior en Liderazgo y Resolución de
Más detalles1 Dirección y motivación de equipos 2 Delegación de funciones 3 Cómo organizar su equipo
1 Dirección y motivación de equipos 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 La entrevista de evaluación 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos 1.5 Principios de la Evaluación del
Más detallesConvierte a las personas en la ventaja competitiva de tu empresa
>> Convierte a las personas en la ventaja competitiva de tu empresa DIPLOMADO EN GESTIÓN DE PERSONAS Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass Diplomado >> Diplomado
Más detallesGestión de Recursos Humanos
Gestión de Recursos Humanos (Ref. EDT09266) Modalidad: Catálogo e-learning Nº de Horas: 130 Objetivos: Módulo I.- Realizar la gestión administrativa de las actividades vinculadas a la administración de
Más detallesDiplomado en Mercadeo Estratégico
Diplomado en Mercadeo Estratégico Objetivo Capacitar a los participantes en el análisis y la comprensión del mercado actual, así como en el desarrollo de habilidades para diseñar estrategias que permitan
Más detallesRecepcionista de Hotel
Recepcionista de Hotel Duración: 225 h. Método fácil y eficaz con profesor personal Precio: CONSULTAR Modalidad: On-line - Profesores: Eva Sevil - Alexia Ribera - Mari Carmen (inglés) Eva Sevil Planas
Más detallesTécnicas de Atención al Cliente
Diplomado en Técnicas de Atención al Cliente Principales Contenidos Gestión de la Calidad de Atención al Cliente Gestión de Quejas y Reclamos Técnicas de Comunicación y Negociación Aprenda a Generar vínculos
Más detallesMarketing. DURACIÓN: 60 horas CRÉDITOS ECTS: 0
Marketing DURACIÓN: 60 horas CRÉDITOS ECTS: 0 OBJETIVOS - Ser capaz de entender las funciones y funcionamiento del departamento de Marketing, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias
Más detallesCurso de Promoción y Venta de Servicios Turísticos. (80 horas)
Curso de Promoción y Venta de Servicios Turísticos (80 horas) 1 Curso de Promoción y Venta de Servicios Turísticos En La Salle, conscientes de la continua necesidad de formación tanto del tejido empresarial
Más detallesDesarrollo de Habilidades Gerenciales
Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales Duración 150 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día las organizaciones progresan según la efectividad de su personal, donde se encuentra implícita
Más detallesMercadeo y venta de medicamentos y dispositivos médicos NIVEL
Mercadeo y venta de medicamentos y dispositivos médicos COMPETENCIA MÓDULO FORMATIVO Tecnología Mercadeo y venta de medicamentos y dispositivos médicos NIVEL Tecnológico CRÉDITOS 8 DURACIÓN 384 horas UNIDAD
Más detallesTitulación Universitaria. Curso Universitario en Análisis y Gestión de Conflictos en la Empresa + 4 Créditos ECTS
Titulación Universitaria Curso Universitario en Análisis y Gestión de Conflictos en la Empresa + 4 Créditos ECTS Índice Curso Universitario en Análisis y Gestión de Conflictos en la Empresa + 4 Créditos
Más detallesExperto Internacional Universitario en Resiliencia y Coaching Personal y Ejecutivo Profesional Certificado
CONTENIDOS FASE I FASE II FASE III FASE IV Resiliencia y Coaching Módulo I Resiliencia y Coaching para un pleno desarrollo personal y profesional. Neurociencia y Coaching. Herramientas de Programación
Más detallesOtros cursos: Técnico Superior en Creación, Gestión y Certificación de Proyectos y Sistemas I+D+I. Norma UNE 166
Otros cursos: Técnico Superior en Creación, Gestión y Certificación de Proyectos y Sistemas I+D+I. Norma UNE 166 Contenidos MODULO I. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA I+D+I EN LA EMPRESA TEMA 1. EL PORQUÉ DE LA
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA MERCADOTECNIA HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Relaciones humanas 2. Competencias Diseñar estrategias de mercado identificando
Más detallesFundación Pro Universidad Virtual Dominicana FUVF/ISED primer Centro Operativo Virtual Acreditado por el INFOTEP DIPLOMADO
Fundación Pro Universidad Virtual Dominicana FUVF/ISED primer Centro Operativo Virtual Acreditado por el INFOTEP DIPLOMADO Qué se aprende? Nuevas habilidades directivas. Herramientas para la administración
Más detallesDIPLOMADO VIRTUAL EN GERENCIA DE LA CALIDAD, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008. Convenio
La Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, ofrece este diplomado, mediante la metodología de Educación Virtual, proceso de formación que se realiza a través de Internet, permitiendo flexibilidad
Más detallesTaller Práctico Asertividad y Autoestima By Sergio Moreno
Gruposerves formación Taller Práctico Asertividad y Autoestima By Sergio Moreno "No te preocupes de los que hablan a tus espaldas. Están detrás de ti por alguna razón." Cómo te puede ayudar este taller?
Más detallesIngeniería en. Tecnología de Procesos Tipo de materia: Programa(s)Educativo(s):
UNIVERSIDADAUTÓNOMADE CHIHUAHUA Clave:08MSU0017H Clave:08USU4053W FACULTADDEINGENIERÍA PROGRAMADELCURSO: INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DES: Ingeniería Ingeniería en Programa(s)Educativo(s): Tecnología de Procesos
Más detallesDIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN EN
DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN EN FINALIDAD El Diploma de Especialización en Administración tiene la finalidad de brindar a los participantes las competencias que le permitan conocer los principales procesos
Más detallesDISEÑO DE ACCIONES FORMATIVAS Y PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN
DISEÑO DE ACCIONES FORMATIVAS Y PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN TÉCNICO EN GESTIÓN DE CALIDAD Modalidad: Teleformación Horas de duración: 140 horas Objetivo general -Adquirir los conocimientos y habilidades
Más detallesGESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑA EMPRESA
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑA EMPRESA 1. Presentación Este programa busca desarrollar en los administradores y/ó propietarios de PYMES una forma diferente de administrar sus negocios basados en modernas
Más detallesPruebas Libres para la obtención del título de Técnico de Farmacia y Parafarmacia: Disposición y venta de productos. Ciclo Formativo de Grado Medio:
Pruebas Libres para la obtención del título de Técnico de Farmacia y Parafarmacia: Disposición y venta de productos. Ciclo Formativo de Grado Medio: Farmacia y Parafarmacia Pruebas Libres para la obtención
Más detallesPLAN DE FORMACIÓN 1. FINALIDAD
PLAN DE FORMACIÓN CONVOCATORIA DE BECAS DE FORMACION DEL VICERRECTORADO DE ESTUDIANTES PARA LA COLABORACIÓN EN TAREAS DE DINAMIZACIÓN DE CENTRO (DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN Y FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN ESTUDIANTIL)
Más detallesCOLEGIO DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN DEL PERÚ COLEGIO DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN - JUNÍN DIRIGIDO A:
V COLEGIO DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN DEL PERÚ COLEGIO DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN - JUNÍN 720 HORAS LECTIVAS DIRIGIDO A: Interesados en obtener una especialización en MARKETING ESTRATÉGICO.
Más detallesAuxiliar de Ventas y Atención al cliente
Auxiliar de Ventas y Atención al cliente (Ventas directas y atención al cliente) Presentación: La carrera de Auxiliar en Negociación y Ventas que ofrece el Instituto Nacional de Formación Académica, procura
Más detallesCURSO CONDUCENTE MARKETING METRICS AMDD/UCHILE
CURSO CONDUCENTE MARKETING METRICS AMDD/UCHILE QUÉ SON LOS CURSOS CONDUCENTES Unegocios, de la Universidad de Chile pone a disposición de los alumnos sus CURSOS CONDUCENTES a diferentes diplomados. El
Más detallesCURSO CONTROL DE GESTIÓN
CURSO CONTROL DE GESTIÓN CURSO CONTROL DE GESTIÓN Escuela de Administración y Negocios Actualmente, en las organizaciones uno de los principales enemigos que puedes llevar al caos es la desorganización.
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Estudio del consumidor. 2. Competencias Administrar el proceso
Más detallesPosgrado en Publicidad Online, Marketing y Social Media. Plan de Estudios
Posgrado en Publicidad Online, Marketing y Social Media Plan de Estudios OBJETIVOS Este posgrado permite al alumno un conocimiento profundo del ciclo de venta a través de internet, así como del comportamiento
Más detallesUltimas tendencias en Dirección de Proyectos basadas en el PMI
>> Ultimas tendencias en Dirección de Proyectos basadas en el PMI DIPLOMADO EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass Diplomado
Más detallesMaestría en Dirección y Administración de Empresas - MBA
Maestría en Dirección y Administración de Empresas - MBA 2 UNIR México - Maestría en Dirección y Administración de Empresas - MBA El MBA es el título universitario más demandado por aquellos perfiles profesionales
Más detallesCurso. Gestión de Recursos Humanos IX versión. Modalidad E- learning. 29 de Marzo. Gestión de Recursos Humanos IX versión
Curso Modalidad E- learning 29 de Marzo Comprometidos con la entrega de sólidos conocimientos en la formación y especialización de las áreas pública y privada, Human Business tiene el agrado de invitarle
Más detallesDIPLOMADO VIRTUAL EN GERENCIA DE LA CALIDAD, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008
DIPLOMADO VIRTUAL EN GERENCIA DE LA CALIDAD, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 La Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, ofrece este diplomado, mediante la metodología de Educación Virtual, proceso
Más detallesTécnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta (Curso Homologado con Titulación Universitaria + 20 Créditos tradicionales LRU)
Técnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta (Curso Homologado con Titulación Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta (Curso
Más detallesUniversidad Central Del Este U C E Facultad de Ciencias de las Ingenierías y Recursos Naturales Producción Escuela de Ingeniería Industrial
Universidad Central Del Este U C E Facultad de Ciencias de las Ingenierías y Recursos Naturales Producción Escuela de Ingeniería Industrial Programa de la asignatura: ADM-401 Técnicas de Supervisión Total
Más detallesMarketing Sensorial y Experiencial
Marketing Sensorial y Experiencial Datos básicos de la asignatura Estudio (Grado, postgrado, etc.) Número de créditos Carácter de la asignatura Máster en Neuromarketing 6 ECTS (150 horas) Obligatoria Presentación
Más detallesObjetivos Generales del Curso
Objetivos Generales del Curso El objetivo de este curso es proporcionar formación específica para identificar las variables y determinantes del Marketing, analizar el Decálogo para la atención satisfactoria
Más detallesPara qué formarme. para la Gestión del Talento Humano?
Para qué formarme? Para responder a los retos de las organizaciones de hoy, en dos roles fundamentales: Profesionales del sistema de gestión del talento humano y líderes en general que requieran empoderarse
Más detallesMarketing Empresarial
Descripción En este curso aprenderemos las técnicas más eficaces del marketing: segmentación de mercado, marketing mix, políticas y directrices, información de mercado, planificación de medios y marketing
Más detallesCOMPETENCIAS GERENCIALES APLICADAS
Tipo de Curso Modalidad Área de Formación Programa Presencial Dirección y Gestión COMPETENCIAS GERENCIALES APLICADAS Desarrollo de las competencias gerenciales de acuerdo con sus características personales
Más detallesMaestría Profesional en. Administración de Recursos Humanos
Maestría Profesional en Administración de Recursos Humanos Programa de Maestría Profesional en Administración de Recursos Humanos Misión Formar profesionales de calidad en la Gestión de los Recursos Humanos,
Más detallesCURSO DESARROLLO DE HABILIDADES PARA UN LIDERAZGO EFECTIVO
CURSO DESARROLLO DE HABILIDADES PARA UN LIDERAZGO EFECTIVO DESARROLLO DE HABILIDADES PARA UN LIDERAZGO EFECTIVO CÓDIGO SENCE: 12-37-8083-65 DURACIÓN DE CURSO: 8 HORAS La capacidad de Liderazgo que puede
Más detallesMETODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE CONSORCIOS ENTRE EMPRESAS PAG- 1
METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE CONSORCIOS ENTRE EMPRESAS PAG- 1 1. LA COOPERACIÓN Es el establecimiento de acuerdos temporales o permanentes entre dos o más empresas.. con el fin de obtener unas VENTAJAS
Más detallesESTÁNDARES DE CALIDAD. Pulido, Hernán Javier 2004. Documento para la comunidad de la UCET, como soporte a su labor, en busca de la Excelencia.
ESTÁNDARES DE CALIDAD Pulido, Hernán Javier 2004. Documento para la comunidad de la UCET, como soporte a su labor, en busca de la Excelencia. Qué es un estándar? De acuerdo con la definición de la Real
Más detalles21a. Edición. Introducción
21a. Edición Introducción El negocio de la moda requiere permanente innovación y creatividad. La toma de decisiones empresarias se enriquece con ideas y herramientas del marketing tradicional, surgido
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÒN
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÒN HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Procedimientos administrativos. 2. Competencias Formular la planeación
Más detallesTécnico Profesional en Organización, Gestión y Planificación de Eventos
Técnico Profesional en Organización, Gestión y Planificación de Eventos Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional en Organización, Gestión y Planificación de Eventos Técnico
Más detallesContenidos Cursos. Alumno Objetivo: D Directivo / M Mando Intermedio / E Especialista en el área / O Operario / U Universal
Catálogo de contenidos Todos nuestros cursos incorporan un contenido interactivo SCORM (Flash ó HTML5), examen autoevaluado y resumen PDF imprimible de cada unidad didáctica. Alumn TÍTULO H. o Objeti Nivel
Más detallesTema 2 Concepto de calidad y dimensiones que lo componen
Tema 2 Concepto de calidad y dimensiones que lo componen 2.1.- El concepto de calidad 2.2.- Propuesta de síntesis de los diferentes conceptos de calidad 2.3.- Dimensiones de la calidad del producto y del
Más detallesConceptualizar el marco general teórico - práctico de la psicología del consumidor y las tendencias actuales.
Las organizaciones de primer orden en el mundo han adoptado un enfoque de gestión centrado en el cliente y fundamentan su plan estratégico para ser competitivos, en el análisis y la mercado con el propósito
Más detallesCOMPARATIVA ENTRE LAS PROFESIONES DE INGENIERO INDUSTRIAL E INGENIERO TÉCNICO INDUSTRIAL
1.- ASPECTOS GENERALES El documento que se adjunta, resulta de comparar en sus diferentes aspectos, las Ordenes CIN 311 y CIN 351, que rigen las profesiones de Ingeniero Industrial e Ingeniero Técnico
Más detallesESCUELA DE COACH Y LIDERAZGO SOCIAL JUVENIL
ESCUELA DE COACH Y LIDERAZGO SOCIAL JUVENIL Utilizar el coaching para potenciar la participación de los jóvenes en el desarrollo de proyectos e iniciativas juveniles. A QUIEN VA DIRIGIDO Trabajadores y
Más detallesHerramientas para otorgar un servicio de calidad en las Bibliotecas Universitarias
Herramientas para otorgar un servicio de calidad en las Bibliotecas Universitarias Duración: 60 horas Código Sence: 12-37-9439-09 Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH
Más detallesTécnico Profesional en Organización, Gestión y Planificación de Eventos (Online)
Técnico Profesional en Organización, Gestión y Planificación de Eventos (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Precio: 0 * Modalidad:
Más detallesInterés profesional En el nuevo escenario de la Europa del Conocimiento y sus consecuencias en la educación, surgen nuevas demandas de formación que p
EDUCACIÓN Diploma de Experto en Dirección de Centros Educativos Título Propio de la: Interés profesional En el nuevo escenario de la Europa del Conocimiento y sus consecuencias en la educación, surgen
Más detallesDiplomado en Técnicas de Evaluación Psicológicas para Selección de Personal
Diplomado en Técnicas de Evaluación Psicológicas para Selección de Personal Dirigido a Psicólogos titulados que trabajan en el área de la Gestión de Personas en el ámbito público y privado, a egresados
Más detallesConcepto de Aulas Virtuales
Concepto de Aulas Virtuales Qué es un Aula Virtual? Un Aula virtual es un ambiente compuesto por conjunto de computadores, mobiliario, metodología y software, resultado del compromiso entre las instituciones
Más detallesTitulación Universitaria. Curso Universitario en Dirección Estratégica de RRHH + 4 Créditos ECTS
Titulación Universitaria Curso Universitario en Dirección Estratégica de RRHH + 4 Créditos ECTS Índice Curso Universitario en Dirección Estratégica de RRHH + 4 Créditos ECTS 1. Sobre Inesem 2. Curso Universitario
Más detallesDesempeño Alineación Riesgo
Desempeño Alineación Riesgo Descriptivo Cómo definir e implementar un Service Desk acorde a las Mejores Prácticas de ITIL MODALIDAD PRESENCIAL GESTIÓN DE SERVICIOS ÁGIL LEAN IT GOBIERNO GESTIÓN DE PROYECTOS
Más detallesDIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS INICIA EL 23 DE NOVIEMBRE
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS INICIA EL 23 DE NOVIEMBRE CETYS Universidad ofrece el DIPLOMADO en Administración de Proyectos, el cual enfatiza la aplicación real con ejercicios diseñados para
Más detallesTITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
Técnico en Planificación de la Formación. Gestión de Subvenciones y E-learning (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico en
Más detallesCOOPERACIÓN Y DESARROLLO INTERNACIONAL
COOPERACIÓN Y DESARROLLO INTERNACIONAL Duración: 900 horas CONTENIDO - ITINERARIO 1. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN SOCIAL 2. MERCADO DE TRABAJO 3. PSICOLOGÍA DEL DESEMPLEO 4. ORIENTACIÓN LABORAL 5. INSERCIÓN
Más detallesDiplomado Crédito y Cobranza
Diplomado Crédito y Cobranza Duración 96 horas Objetivo general: Lograr técnicas eficaces de comunicación para obtener mejores resultados en el manejo de cartera vencida; bajo un profesional y excelente
Más detallesCURSO ISO 45001: SISTEMAS DE LABORAL ONLINE MATRÍCULA ABIERTA PRESENTACIÓN. Información general. CERpIE - Universitat Politècnica de Catalunya
CURSO ISO 45001: SISTEMAS DE GESTIÓN Título DE del SEGURIDAD curso Y SALUD LABORAL ONLINE MATRÍCULA ABIERTA Información general Titulación: Modalidad: Dedicación: Horas: Duración: Evaluación: CERpIE -
Más detallesSSCF30 Gestor de Formación. Certificados de profesionalidad
SSCF30 Gestor de Formación Certificados de profesionalidad Ficha Técnica Categoría Formación, Educación y Orientación Laboral Referencia 162154-1501 Precio 54.95 Euros Sinopsis Las organizaciones son conscientes,
Más detallesDatos de la Asignatura Código 40550 Complementos para la formación disciplinar de las especialidades de empresa, comercio y turismo
FICHA IDENTIFICATIVA Datos de la Asignatura Código 40550 Nombre Complementos para la formación disciplinar de las especialidades de empresa, comercio y Ciclo Máster Créditos ECTS 6.0 Curso académico 2014-2015
Más detallesPROGRAMA INSTRUCCIONAL. MERCADOTECNIA I (Asignatura de Dominio)
UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE RECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL PROGRAMA INSTRUCCIONAL MERCADOTECNIA I (Asignatura de Dominio) CÓDIGO ASIGNADO
Más detallesFORMACIÓN DUAL: TEÓRICO-PRÁCTICA CONSULTOR/A TIC. Página 1 de 5
FORMACIÓN DUAL: TEÓRICO-PRÁCTICA CONSULTOR/A TIC CONSULTOR/A TIC Página 1 de 5 DESCRIPCIÓN DEL CURSO: El presente programa está diseñado para obtener una formación que capacite a los alumnos y las alumnas
Más detallesMANUAL DE CARTAS DESCRIPTIVAS Y PERFILES DECARGO
DESCRIPCIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Profesional responsable de salud y nutrición para NN de cuidado diario/ Apoyo en salud y nutrición para NN de cuidado diario. PROYECTO: Programa Aldea Infantil SOS
Más detallesINDICE... 1 FASE I: PREPARAR LOGÍSTICA... 2 FASE II: REGISTRO DE ASISTENCIA... 3 FASE III: PRESENTACIÓN DE INFORME ANUAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS...
INDICE INDICE... 1 FASE I: PREPARAR LOGÍSTICA... 2 FASE II: REGISTRO DE ASISTENCIA... 3 FASE III: PRESENTACIÓN DE INFORME ANUAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS... 3 FASE IV: MESAS DE TRABAJO... 3 FASE V: LECTURA
Más detallesCURSO GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
CURSO GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CURSO GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Escuela de Comunicación Actualmente la comunicación dentro de las organizaciones se hace fundamental
Más detallesDIPLOMADO: "DERECHOS HUMANOS, DIH Y POLÍTICAS PÚBLICAS"
DIPLOMADO: "DERECHOS HUMANOS, DIH Y POLÍTICAS PÚBLICAS" Agosto 04 a Noviembre 14 1.1 Objetivo: Proveer a los participantes herramientas teóricas, metodológicas y normativas en materia de: Los Derechos
Más detallesBOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 309 Sábado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pág. 141333 - Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva. La satisfacción del cliente. El incremento de la cuota
Más detallesUNIDAD DE CUALIFICACION PROFESIONAL MGN-RHH-CH4-LIZ-UCP1 LIDERAZGO Y COACHING EECP CAMPUS VIRTUAL UCP 1 LIDERAZGO Y COACHING
UNIDAD DE CUALIFICACION PROFESIONAL MGN-RHH-CH4-LIZ-UCP1 LIDERAZGO Y COACHING www.formacionycursosonline.com ESCUELA EUROPEA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL EECP CAMPUS VIRTUAL UCP 1 LIDERAZGO Y COACHING
Más detalles1. DEFINICIÓN DEL PROGRAMA EDUCATIVO
Ingeniería en Administración 1. DEFINICIÓN DEL PROGRAMA EDUCATIVO La ingeniería en Administración es un programa educativo que se ocupa de la planificación, organización, ejecución, estudio, mejora, evaluación,
Más detallesFACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE PROTOCOLO, PRODUCCIÓN, ORGANIZACIÓN Y DISEÑO DE EVENTOS PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA GUÍA DOCENTE ORGANIZACIÓN
Más detallesSelección por Competencias. Técnicas de Selección de personal: Selección por Competencias
Técnicas de Selección de personal: Selección por Competencias Grupo Manpower Manpower Trabajo Temporal Manpower Selección Manpower Professional Manpower Salud Manpower Formación Manpower Business Solutions
Más detallesCURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA LOCAL Módulo E. MARKETING Y COMUNICACIÓN LOCAL (Octava Edición)
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA LOCAL Módulo E. MARKETING Y COMUNICACIÓN LOCAL (Octava Edición) Los Módulos de Especialización del Curso de Gestión Pública Local constituyen una potente herramienta
Más detallesPLAN FORMATIVO MICROEMPRENDIMIENTO
PLAN FORMATIVO MICROEMPRENDIMIENTO SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS EDUCACIÓN CAPACITACIÓN LABORAL SIN PERFIL RELACIONADO NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL NO APLICA PLAN FORMATIVO Nombre
Más detallesCOMT0111 Gestión Comercial Inmobiliaria
COMT0111 Gestión Comercial Inmobiliaria 1. MÓDULO 1. MF0810_3 CAPTACIÓN Y PROSPECCIÓN INMOBILIARIA UNIDAD FORMATIVA 1. UF1921 TÉCNICAS DE CAPTACIÓN E INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCADO
Más detallesCurso Técnicas de Atención de Clientes
Curso Técnicas de Atención de Clientes Duración 46 horas Código Sence: 12-37-8111-90 Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, ofrece este curso virtual en el interés
Más detallesLicenciatura en Trabajo Social
Licenciatura en Trabajo Social PERFIL PROFESIONAL El plan de estudios de las Carreras de Licenciatura en Trabajo Social se orienta hacia la formación de profesionales con las siguientes características:
Más detallesTitulación Universitaria. Curso Universitario de Selección de Personal: Gestión por Competencias + 4 Créditos ECTS
Titulación Universitaria Curso Universitario de Selección de Personal: Gestión por Competencias + 4 Créditos ECTS Índice Curso Universitario de Selección de Personal: Gestión por Competencias + 4 Créditos
Más detallesContenidos Dirección Comercial Marketing A distancia: PARTE 1. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA TEMA 1. EL MERCADO
Contenidos Dirección Comercial Marketing A distancia: PARTE 1. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA TEMA 1. EL MERCADO Concepto de mercado. Definiciones y conceptos relacionados. División del mercado. TEMA 2.
Más detallesGuía docente de la asignatura: CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LAS EIT
Guía docente de la asignatura: CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LAS EIT Titulación: Máster en GDEIT Curso: 2012 2013 Guía docente de la asignatura. CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LAS EIT
Más detalles