PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DE UN SERVICIO DE SOPORTE FUNCIONAL E INFORMÁTICO DEL SISTEMA DE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DE UN SERVICIO DE SOPORTE FUNCIONAL E INFORMÁTICO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN NEDAES 5 PARA LA GESTIÓN DE NÓMINAS Y SEGUROS SOCIALES

2 1. OBJETO DEL CONTRATO ANTECEDENTES E INFRAESTRUCTURA ACTUAL DE LA AEMPS SOPORTE INFORMÁTICO: DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Sprte infrmátic para el mantenimient del Sistema Operativ Red Hat Linux Enterprise del Servidr de NEDAES Sprte infrmátic para el mantenimient del Gestr de Base de Dats Oracle Sprte infrmátic del Servidr de Aplicacines Oracle OAS10g Sprte infrmátic de la aplicación NEDAES Mantenimient crrectiv y adaptativ de la aplicación nminaweb equivalente Cnexión cn el sistema CANOA Lugar de realización de ls trabajs SOPORTE FUNCIONAL: DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Sprte a la gestión de la nómina: Sprte a la gestión de ls Segurs Sciales: Apy y frmación funcinal a ls empleads de la AEMPS Servicis avanzads Lugar de realización de ls trabajs PERFILES PROFESIONALES REQUERIDOS Perfil 1: Técnic de Sistemas - Linux Perfil 2: Administradr de Bases de Dats - Oracle Perfil 3: Técnic de Sistemas Oracle OAS Perfil 4: Técnic de Sistemas Expert en la aplicación NEDAES Perfil 5: Prgramadr Perfil 6: Expert funcinal en NEDAES Perfil 7: Experts/Cnsultres en NEDAES HORAS DE SERVICIO Hras de sprte infrmátic Hras de sprte funcinal Hras de sprte/cnsultría avanzada Precis unitaris RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO Principis de actuación Niveles de Servici GARANTÍA DE LOS TRABAJOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS REGLAS ESPECIALES RESPECTO DEL PERSONAL LABORAL DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA Respsabilidad de la empresa adjudicataria cn respect a su persnal Crdinadr Técnic Respnsable Medidas de unifrmidad distintivs

3 1. OBJETO DEL CONTRATO El bjet del presente cntrat es la cntratación de un servici de asistencia técnica y sprte funcinal para el mantenimient del Sistema de Gestión de Nóminas NEDAES 5 en la Agencia Españla de Medicaments y Prducts Sanitaris (AEMPS). Se incluirán en el mism las siguientes actividades: Sprte infrmátic del Sistema NEDAES 5 incluyend la instalación de parches. Mantenimient crrectiv y adaptativ de la aplicación web nminaweb ( aplicación equivalente) para la cnsulta n-line de las nóminas pr parte de ls empleads de la AEMPS. Servici de sprte funcinal. 3

4 2. ANTECEDENTES E INFRAESTRUCTURA ACTUAL DE LA AEMPS A l larg del añ 2012 se instaló y cnfiguró en la AEMPS la aplicación de gestión de nóminas NEDAES (Nómina Estándar Descentralizada de la Administración del Estad) versión 5. Esta aplicación está funcinand sbre el siguiente entrn tecnlógic: Servidr: HP Prliant ML350 G5 de 8 GB de RAM, 1.8 TB de espaci en disc (brut) y un prcesadr Intel Xen a 2.5 GHz de 4 núcles. El servidr dispne de un servici de mantenimient hardware en vigr hasta ener del añ 2014, y cuya renvación está prevista a l larg de este añ. Sistema Operativ: Red Hat Enterprise Linux Server 5.3 x86-64 bits Base de Dats Oracle Database 11g para Linux x86-64 Servidr de Aplicacines Oracle Applicatin Server Frms and Reprts Services 10g ( ) fr Linux x86 cn Frms & Reprts Services versión Impresra Laser HP LaserJet P3015 en red. Tant el servidr cm la impresra y el sftware de base sn prpiedad de la AEMPS. Además, se instaló también la aplicación nminaweb, que permite a ls usuaris cnsultar a través de la Intranet de la AEMPS sus últimas nóminas. Se trata de una aplicación web basada en tecnlgía J2EE que funcina sbre Tmcat 6 + IIS 6 + JDK 6. 4

5 3. SOPORTE INFORMÁTICO: DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR La empresa adjudicataria del cntrat se cmprmete a la realización de ls siguientes trabajs durante el perid de vigencia del mism: 3.1. Sprte infrmátic para el mantenimient del Sistema Operativ Red Hat Linux Enterprise del Servidr de NEDAES Instalación de parches paquetes de sistema perativ recmendads pr Oracle el MINHAP para la crrecta ejecución del entrn. Actualización de la versión del sistema perativ, si fuese necesari para mantener la cmpatibilidad cn psibles nuevas versines de NEDAES. Reinstalación del sistema perativ en cas de que fuera necesari pr cambi de máquina (n prevista) cualquier tra circunstancia, cm una incidencia grave. Análisis, seguimient y reslución de incidentes prducids en ls sistemas en ls que se basa NEDAES. Optimización de parámetrs del S.O. para la ejecución de NEDAES. Sprte y frmación al persnal de la División de Sistemas de la Infrmación de la AEMPS sbre cnsultas relativas al funcinamient del sistema. Sprte al persnal de la División de Sistemas de la Infrmación de la AEMPS para mantener el servidr de NEDAES en el entrn de mnitrización, gestión y backup de la AEMPS basad en OCS, Zabbix y Data Prtectr. Ests trabajs serán realizads pr el persnal de la AEMPS, per la empresa adjudicataria clabrará en td l necesari para que ests trabajs n supngan una degradación en el funcinamient de NEDAES Sprte infrmátic para el mantenimient del Gestr de Base de Dats Oracle Mnitrización mensual de ls recurss de base de dats: espaci en disc, memria física, etc. para asegurar el funcinamient crrect, tant presente cm futur, de la misma. Redimensinamient y ajuste de la base de dats en cas de ser necesari. Mantenimient de la plítica de gestión de cpias de seguridad que incluye la realización de cpias lógicas exprts en caliente y de cpias físicas, cnsistentes, cn la base de dats parada. Cntrl y mejra de la fragmentación de la base de dats en cas de que fuera necesari. Asesramient para el ajuste, el arranque y parada de la base de dats. Instalación de parches y nuevas versines del sftware de base de dats si así l requiere el MINHAP. Reinstalación del sftware de Oracle en cas de que fuera necesari pr cambi de máquina, sistema perativ cualquier tra circunstancia. 5

6 Ajuste de la instalación a nuevs requerimients que pudieran ser necesaris (nuevs espacis de tabla, nueva ubicación de ls fichers, etc.). Recuperación parcial ttal en la instancia de base de dats de prducción de cpias anterires en cas de que fuese necesari Sprte infrmátic del Servidr de Aplicacines Oracle OAS10g Mnitrización mensual de ls recurss y fichers de lg básics del sistema para prevenir la aparición de falls y prblemas en el entrn. Asesramient para el arranque y parada del servidr de aplicacines. Optimización y cnfiguración del servidr de aplicacines en la medida que ls recurss l permitan. Instalación de parches y nuevas versines del sftware Oracle si así l requiere el MINHAP para el crrect funcinamient de NEDAES. Reinstalación del sftware de Oracle en cas de que fuera necesari pr cambi de máquina, sistema perativ cualquier tra circunstancia Sprte infrmátic de la aplicación NEDAES 5 Instalación de las distintas mdificacines y parches prprcinads pr el MINHAP. Ajuste de la instalación a nuevs requerimients que pudieran ser necesaris (nuevs espacis de tabla, nueva ubicación de ls fichers, etc.) Gestión de ls usuaris UNIX necesaris para realizar tdas las tareas requeridas pr NEDAES. Creación de ls nuevs entrns de cmpilación, en cas de ser preciss. Optimización de ls tiemps de respuesta para la aplicación en la medida que ls recurss existentes l permitan. Reinstalación de la aplicación en cas de que fuera necesari pr cambi de versión de NEDAES, cambi de máquina cambi de sistema perativ Mantenimient crrectiv y adaptativ de la aplicación nminaweb equivalente La empresa adjudicataria se cmprmete al mantenimient crrectiv y adaptativ de la aplicación web nminaweb, en la medida en que se descubran errres de funcinamient en la misma se requiera adaptarla a cambis en NEDAES. Si la empresa adjudicataria n pudiera pr causa debidamente justificada mantener dicha aplicación, se cmprmete a prprcinar a la AEMPS una aplicación equivalente sin cste adicinal. Esta aplicación debería tener las siguientes características: Td el persnal prpi de la AEMPS deberá pder acceder a la misma a través de su usuari y cntraseña habituales de Directri Activ. 6

7 Una vez autenticads en el sistema, ls usuaris pdrán acceder a sus últimas nóminas directamente, así cm realizar búsquedas de tdas sus nóminas emitidas cn psteriridad a la entrada en prducción de NEDAES 5 el 1 de ener de Una vez autenticads en el sistema, ls usuaris pdrán acceder a tdas las retencines de IRPF practicadas en sus nóminas cn psteriridad a la entrada en prducción de NEDAES 5 el 1 de ener de Ningún usuari pdrá acceder a las nóminas u tr tip de infrmación de carácter persnal del rest de ls usuaris. El mantenimient del entrn tecnlógic que sprta la actual aplicación nminaweb (Tmcat, IIS, servidr y sistema perativ), crre a carg de la AEMPS. Cm criteri técnic de valración, se puntuará a las empresas licitadras que se cmprmetan a mantener la actual aplicación nminaweb, evitand así a la AEMPS el tener que hacer una nueva migración Cnexión cn el sistema CANOA La empresa adjudicataria se cmprmete a mantener la intercnexión entre el sistema NEDAES y la aplicación de cntabilidad analítica CANOA de la IGAE, de frma que se puedan imputar las nóminas de ls empleads de la AEMPS a ls distints centrs de cste que se han definid Lugar de realización de ls trabajs Tds ls trabajs que requieran el acces direct al servidr de NEDAES deberán llevarse a cab en la sede central de la AEMPS de la c/ Campez 1 de Madrid, ya que pr raznes de seguridad y cnfidencialidad n se quiere permitir el acces remt a dich servidr. N habrá sin embarg persnal de la empresa adjudicataria desplazad de frma habitual en las dependencias de la AEMPS. Habrá desplazamients puntuales que serán más mens frecuentes en función de las incidencias que se vayan prduciend de la necesidad de realizar alguna de las tareas de parche, actualización reinstalación cmpleta de td parte del sftware de base del servidr, que se han mencinad en ls punts anterires. En ess cass la AEMPS pndrá a dispsición de la empresa adjudicataria ls puests de trabaj preciss y el material infrmátic imprescindible para que se puedan llevar a cab las tareas descritas en este plieg. El únic sistema infrmátic de la AEMPS al que tendrá acces el persnal de la empresa adjudicataria, será el prpi NEDAES. El material puest a dispsición del persnal de la empresa adjudicataria será el siguiente: Mbiliari estándar, incluyend una mesa y una silla, valradas en uns 500. Ordenadr persnal cn sistema perativ Windws 7, valrad en uns 600 7

8 4. SOPORTE FUNCIONAL: DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Básicamente las tareas a realizar cnsisten en: La creación y seguimient de nueva habilitación, creación de tablas, permiss y prtcls de actuación. Generación/extracción de listads e infrmes independientes para la Habilitación del Organism. Apy a la Habilitación respect a cálculs y generación de nóminas. A cntinuación se describen ls trabajs a realizar bjet del cntrat de frma detallada: 4.1. Sprte a la gestión de la nómina: Mantenimient funcinal de la aplicación (creación de nuevs cncepts retributivs, aplicacines presupuestarias, puests de trabaj, etc.) Interpretación de las frmalizacines de nómina. Liquidacines. Intrducción de la dcumentación para la nómina en curs: altas de perceptres, cambis de puest, altas retrasadas, trienis, bajas, jrnadas reducidas etc. Altas y bajas de perceptres. Intrducción de incidencias: Cambis de puest de trabaj, trienis, altas retrasadas, dats bancaris, situación de IRPF, jrnadas reducidas, permiss sin sueld, etc. Anticips reintegrables. Tramitación de permiss y licencias. Intrducción de IT s. Tramitación de embargs. Préstams. Retencines Judiciales. Cmprbación de variacines y cuadres de nómina. Generación del cálcul final. Regularizacines de nómina. Realización de las fases de cntabilidad y extracción de dcuments cntables. Fase de pag. Extracción de ls fichers bancaris (muface, sindicats). 8

9 Generación y enví del ficher DARETRI al Ministeri de Hacienda y Administracines Públicas. Cierre de nómina. Cierre de mes. Realización de nóminas extrardinarias de incidencias. Plan de pensines. Nómina rdinaria del plan de pensines XP. Nómina de atrass XA. Nómina de reintegrs XR. Nóminas de acción scial. Nóminas especiales: Prductividad, atrass de cnveni, etc. Generación y cuadre de ls mdels 190 y 345. Interactividad cn ls departaments de persnal, cntabilidad, frmación, etc. Adaptación de las frmas de prceder en nómina en función de la legislación vigente. Generación de ls recibs de nómina para su visualización en el prtal del emplead (funcina) si se estima prtun Sprte a la gestión de ls Segurs Sciales: Mantenimient funcinal de la aplicación (creación de nuevas frmas de ctización, cuentas de ctización, etc.). Afiliacines, altas, bajas. Tramitación de IT s. Intrducción de las variacines de seguridad scial. Maternidades. Accidentes de trabaj. Enfermedades. Permiss sin sueld. Vacacines. Generación de liquidacines L00. Generación de liquidacines de atrass L03. Generación de tras liquidacines (L09, L13 etc.). Generación del ficher fan. Envió de ls fichers pr la winsuite. 9

10 Cnsultas cn la tesrería. Adaptación de las frmas de prceder en la gestión de ls segurs sciales a ls cambis en las nrmativas que afecten a dicha gestión Apy y frmación funcinal a ls empleads de la AEMPS Durante la prestación del servici de sprte funcinal descrit en este plieg, cnsiderams fundamental que se prduzca una transferencia de cncimients, perativs y tecnlógics, al persnal prpi de la AEMPS, cn el bjetiv de pder ir reduciend prgresivamente la necesidad de sprte extern para el manej de la aplicación NEDAES. Pr tant, durante la realización de las tareas descritas en ls punts anterires, el técnic de la empresa adjudicataria estará acmpañad pr persnal de la AEMPS al que tendrá que aclarar y reslver tdas las dudas y preguntas que vayan surgiend Servicis avanzads Las tareas descritas en este apartad n cnstituyen un requisit del presente cntrat, per en la adjudicación se valrará, cm criteri técnic, el que las empresas licitadras frezcan un númer de hras determinad para la realización de las mismas, sin cste adicinal. Aparte de las tareas de mantenimient rutinari de NEDAES que se han descrit en trs apartads, es psible que durante el perid de vigencia de este cntrat surjan necesidades puntuales en relación cn esta aplicación, que requieran de apy extern. Entre estas psibles tareas pdrían estar las siguientes: Elabración de infrmes ad hc, que n se incluyan ente ls infrmes estándar generads habitualmente pr NEDAES. Evaluación y estudi de la intercnexión entre NEDAES y la aplicación de cntrl hrari de la AEMPS, Evals. Evaluación y estudi de la intercnexión cn trs sistemas infrmátics de la AEMPS. Mantenimient evlutiv de la aplicación nminaweb equivalente para incluir en la misma características especiales slicitadas pr la AEMPS. Esta lista debe cnsiderarse cm un ejempl de csas que la AEMPS pdría slicitar a la empresa adjudicataria, per las tareas reales pdrían ser distintas aunque de naturaleza similar Lugar de realización de ls trabajs Atendiend a la naturaleza de ls trabajs descrits en ls punts anterires es necesari que la empresa adjudicataria preste al mens parte de sus servicis en la sede principal de la AEMPS de la c/ Campez 1 de Madrid. Las raznes sn ds: en primer lugar, pr raznes de seguridad y cnfidencialidad, la AEMPS n quiere dar acces a su servidr de NEDAES desde fuera de su prpia sede. Pr tra parte, muchs de ls trabajs descrits, especialmente las tareas de apy y frmación descritas en el apartad 4.3, requieren de la interacción directa entre el persnal de la AEMPS y el de la empresa 10

11 adjudicataria, pr l que es much más práctic que se desarrllen en las ficinas de la AEMPS. Cuand prceda, la AEMPS pndrá a dispsición de la empresa adjudicataria ls puests de trabaj preciss y el material infrmátic imprescindible para que se puedan llevar a cab las tareas descritas en este plieg. El únic sistema infrmátic de la AEMPS al que tendrá acces el persnal de la empresa adjudicataria, será el prpi NEDAES. El material puest a dispsición del persnal de la empresa adjudicataria será el siguiente: Mbiliari estándar, incluyend una mesa y una silla, valradas en uns 500. Ordenadr persnal cn sistema perativ Windws 7, valrad en uns

12 5. PERFILES PROFESIONALES REQUERIDOS Para la realización de ls trabajs descrits en ls apartads 3 y 4, se requerirá que el persnal de la empresa adjudicataria que preste el servici se ajuste a ls perfiles descrits en este apartad. Ls perfiles 1 a 4 están basads en ls tips establecids en el Mdel de Referencia de Funcines Infrmáticas para la Cntratación (MRFI-C) editad pr el Cnsej Superir de Administración Electrónica. La AEMPS cmprbará que ls perfiles destinads a la prestación del servici, pr parte de la empresa adjudicataria, cumplan cn ls requisits establecids en el presente plieg. Su incumplimient, invalidará el perfil prpuest, teniend la empresa adjudicataria que aprtar tr que se ajuste al mism. Ls perfiles 1, 2, 3 y 4 sn cmpatibles y las tareas asciadas pdrán ser llevadas a cab pr la misma persna persnas en el cas de reunir ls cncimients y experiencia requerids Perfil 1: Técnic de Sistemas - Linux Tareas a realizar: Las descritas en el apartad 3.1 Experiencia previa: Al mens 2 añs de experiencia en la administración e instalación de sistemas perativs Linux Red Hat Enterprise y al mens 1 en entrns cn NEDAES instalad Perfil 2: Administradr de Bases de Dats - Oracle Tareas a realizar: Las descritas en el apartad 3.2. Experiencia previa: Mínim 2 añs de experiencia en la administración de bases de dats Oracle y al mens 1 en entrns cn NEDAES instalad Perfil 3: Técnic de Sistemas Oracle OAS Tareas a realizar: Las descritas en el apartad 3.3. Experiencia previa: Mínim 2 añs de experiencia en la administración de Oracle OAS y al mens 1 en entrns cn NEDAES instalad Perfil 4: Técnic de Sistemas Expert en la aplicación NEDAES Tareas a realizar: Las descritas en ls apartads 3.4 y 3.6. Experiencia previa: Mínim 4 de experiencia en la administración y manej de la aplicación NEDAES Perfil 5: Prgramadr Tareas a realizar: Las descritas en el apartad 3.5, es decir, el mantenimient crrectiv y adaptativ de la aplicación nminaweb, en su defect, de la aplicación equivalente que 12

13 se suministrara a la AEMPS. En este cas entre las tareas a realizar estaría la de adaptar esa aplicación al entrn tecnlógic de la AEMPS. Experiencia previa: Mínim 2 añs de experiencia en el desarrll de aplicacines web Perfil 6: Expert funcinal en NEDAES Tareas a realizar: Las descritas en el apartad 4. Experiencia previa: Al mens 5 añs de experiencia realizand funcines similares, es decir, dand sprte a rganisms públics en el us y manej de la aplicación NEDAES, tant en la gestión de nóminas cm en la de seguridad scial Perfil 7: Experts/Cnsultres en NEDAES Tareas a realizar: Las descritas en el apartad

14 6. HORAS DE SERVICIO 6.1. Hras de sprte infrmátic El sprte infrmátic que se detalla en el apartad 3, se entenderá n sujet a ninguna limitación en cuant al númer de hras de sprte a prestar. En especial: Las tareas relacinadas cn la reslución de incidencias, incluyend aquellas que impliquen la reinstalación ttal parcial del sftware de base de NEDAES, se realizarán en la medida en que sean necesarias, según la priridad asignada a las mismas y ls niveles de prestación de servici detallads en el apartad 7. Su duración dependerá de la gravedad de la incidencia y la dificultad de su reslución. En cuant a la instalación de parches y actualizacines de NEDAES emitids pr el MINHAP, se instalarán tants parches cm sean necesaris, y la duración de las tareas dependerá del tiemp que la empresa adjudicataria tarde en cmpletar de frma crrecta y satisfactria la instalación de ls misms. L mism es aplicable a las actualizacines de parches de sistema perativ, de Oracle de Oracle OAS, que sea necesari realizar para mantener la platafrma de prducción de la AEMPS en línea cn ls requisits de cmpatibilidad marcads pr el MINHAP para el crrect funcinamient de NEDAES. La AEMPS se cmprmete a n cambiar el servidr de NEDAES durante el perid de vigencia del cntrat, salv causa debidamente justificada cm la avería irreparable del mism que las nuevas versines de NEDAES que surjan durante este tiemp tengan requerimients de hardware much mayres Hras de sprte funcinal Un expert en NEDAES (perfil 6, apartad 5.6) de la empresa adjudicataria deberá prestar ls servicis descrits en el apartad 4 de este plieg. El númer de hras de servici requerid será de 704 hras anuales. Es decir, para el perid de duración inicial del cntrat de ds añs se requerirán 1408 hras de sprte funcinal. En la fase inicial del cntrat se prgramará el hrari precis. Si durante el perid de vigencia del cntrat, las necesidades de apy extern pr parte de la AEMPS se redujesen, se reducirían en cnsecuencia también el númer de hras de sprte funcinal a realizar pr parte de la empresa adjudicataria Hras de sprte/cnsultría avanzada En principi, la prestación de servicis de sprte cnsultría avanzads (apartads 4.4 y 5.7) n es un requisit del presente cntrat, per se valrará en la adjudicación que las empresas licitadras frezcan un númer de hras al añ de este tip de servicis Precis unitaris Ls precis unitaris estimads sn ls siguientes: Mantenimient infrmátic: Se estima un cste mensual del servici de mantenimient 14

15 infrmátic de 560, IVA excluid. Sprte funcinal: Se estima un cste pr hra de servici de perfil 6 (apartad 5.6) de 30, IVA excluid. 15

16 7. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 7.1. Principis de actuación El sprte se basará en cuatr principis de actuación: Gestión de tds ls errres y prblemas que puedan surgir, actand la causa del errr y determinand la frma más adecuada de slucinarls (prblemas de dispsitivs, actualizacines de sistema perativ, etc.). Respuesta inmediata ante prblemas que casinen la impsibilidad de peración del sistema cn la presencia de técnics de ALTEN bien in situ bien mediante cnexión remta. Recuperación parcial de la arquitectura en cas de ser necesari. Migración del entrn cmplet en cas de ser necesari: cambi de máquina pr desastres, migración de sistema perativ, renvación del servidr (n prevista), etc Niveles de Servici La empresa adjudicataria se cmprmete a dar un tiemp de respuesta determinad en función del nivel de severidad de la incidencia. Ls niveles de servici serán cuatr: Priridad 1: El prblema causa una pérdida cmpleta del servici. N se puede cntinuar trabajand cn unas mínimas garantías, el funcinamient del servici es crític para el negci y la situación es una emergencia. Un prblema de Priridad 1 tiene una más de las siguientes características: dats dañads, una función crítica n está dispnible, el sistema se blquea de manera indefinida, el sistema falla después de cada intent de reiniciarl. Las peticines de asistencia técnica de priridad 1 recibirán priridad absluta pr parte del persnal de sprte de la empresa adjudicataria hasta que el tema esté resuelt hasta que se cnsiga un prgres útil. Est pdrá implicar la realización de trabajs fuera de la jrnada habitual, inclus en fines de semana. Una slicitud de asistencia de Priridad 1 supndrá la intervención inmediata del persnal de la empresa adjudicataria en las instalacines de la AEMPS. Dad que existe la impsibilidad para trabajar cn el sistema, el tiemp de respuesta debe ser inferir a 1 hra. Priridad 2: El prblema causa una severa pérdida de servici y n existe una slución tempral aceptable dispnible, aunque el servici sí puede cntinuar de frma restringida. Una slicitud de asistencia de Priridad 2 puede supner la intervención del persnal de la empresa adjudicataria en las instalacines del cliente aunque alternativamente pdrá ser resuelt telefónicamente. Ya que es viable trabajar cn el sistema, el tiemp de respuesta será inferir a 2 hras. La empresa adjudicataria trabajará en la reslución de este tip de incidencias hasta que estén cmpletamente resueltas se cnsiga un prgres útil en la slución de las mismas. Dependiend de la gravedad de la incidencia, la AEMPS y la empresa adjudicataria acrdarán en cada cas si se limita el hrari de cbertura al hrari habitual de 8h a 18h se extiende más allá de este hrari. Priridad 3: El prblema causa una pérdida menr de servici que supne un 16

17 incnveniente, el cual puede requerir una slución alternativa para recuperar la funcinalidad del sistema. Al n ser priritaria la intervención inmediata, el tiemp de respuesta será inferir a 4 hras. La empresa adjudicataria trabajará en la reslución de este tip de incidencias hasta que estén cmpletamente resueltas se cnsiga un prgres útil en la slución de las mismas. Ests trabajs se llevarán dentr del hrari de habitual de 8h a 18h. Priridad 4: El Prblema n causa ninguna pérdida de servici. El resultad es un errr mínim, funcinamient incrrect, un errr de dcumentación que n impide el funcinamient del sistema. Ante este tip de incidencias la AEMPS y la empresa adjudicataria acrdarán el tiemp de respuesta cas pr cas. Dentr de las incidencias de priridad 4, también quedan englbadas las slicitudes de servicis. La empresa adjudicataria trabajará en la reslución de este tip de incidencias hasta que estén cmpletamente resueltas se cnsiga un prgres útil en la slución de las mismas. Ests trabajs se llevarán dentr del hrari habitual de 8h a 18h Cn independencia del tip de incidencia, el persnal de la AEMPS que advierta el mal funcinamient del sistema, l ntificará al persnal de la empresa adjudicataria, mediante el enví de un crre electrónic a través del servici de atención telefónica. 17

18 8. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS El adjudicatari deberá garantizar pr un añ ls prducts derivads de la presente cntratación, a cntar desde la fecha de recepción de ls misms, bligándse a realizar durante dich perid ls cambis necesaris para slventar las deficiencias detectadas imputables a la empresa adjudicataria si así l slicitara la AEMPS. Dicha garantía incluirá la subsanación de errres falls cults que se pngan de manifiest en el funcinamient de las aplicacines, que se descubran mediante pruebas cualesquiera trs medis, así cm la cnclusión de la dcumentación incmpleta y subsanación de la que cntenga deficiencias. El tiemp de respuesta ante una slicitud de servici pr fall en ls prducts btenids durante la ejecución del cntrat será cm máxim de 24 hras, salv que la incidencia resultante sea de priridad 1-3, en cuy cas ls tiemps máxims de respuesta serán ls detallads en el apartad 7. En el cas de que, cm cnsecuencia de una actuación incrrecta de la empresa adjudicataria sbre el servidr la base de dats de NEDAES, se prduzca una pérdida de infrmación el sistema deje de estar perativ, la empresa adjudicataria deberá llevar a cab, a la mayr brevedad psible, tds ls trabajs que sean necesaris para devlver el sistema a un estad perativ. En el cas de que dichs trabajs incluyeran hras de trabaj de un perfil de tip 6 (apartad 5.6), dichas hras n se facturarían a la AEMPS, sin que crrerían pr cuenta del adjudicatari. 18

19 9. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat, el adjudicatari se cmprmete, en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr la AEMPS a tales efects, la infrmación y dcumentación que ésta slicite para dispner de un plen cncimient de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds, y herramientas utilizads para su reslución. Así mism, la ejecución de ls trabajs se enfcará a la frmación de ls usuaris finales de la aplicación, de md que se lgre una crrecta transferencia de cncimient sbre el us de la aplicación pr parte de ls usuaris finales. 19

20 10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN El adjudicatari queda expresamente bligad a mantener absluta cnfidencialidad y reserva sbre cualquier dat que pudiera cncer cn casión del cumplimient del cntrat, especialmente ls de carácter persnal, que n pdrá cpiar utilizar cn fin distint al que figura en este plieg, ni tampc ceder a trs ni siquiera a efects de cnservación. Adptar las medidas de índle técnica y rganizativa necesarias, y en especial las que reglamentariamente se determinen, para garantizar la seguridad de las infrmacines cmunicadas, habida cuenta del estad de la tecnlgía, la naturaleza de ls dats y ls riesgs a que estén expuestas, ya prvengan de la acción humana del medi físic natural. Garantizar y mantener la absluta cnfidencialidad y reserva sbre cualesquiera dats e infrmacines que, siend prpiedad de la AEMPS, deban ser manejadas pr el persnal de la empresa en la ejecución de las prestacines bjet del cntrat, y especialmente ls de carácter persnal, que n pdrá cpiar utilizar, ni tampc ceder a trs ni siquiera a efects de cnservación, cnsiderándse incluids cualquier tra infrmación relativa al acces y cnfiguración de ls sistemas, palabras de acces y plíticas de seguridad. Cumplir estrictamente l dispuest en la Ley Orgánica 15/1999, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, en el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre y demás nrmativa vigente relativa a la seguridad, prtección y cnfidencialidad de dats. Cmunicar inmediatamente a la AEMPS la detección de cualquier errr que se prduzca en el sistema de seguridad de la infrmación de la misma. Observar tdas aquellas actuacines n cmprendidas en ls apartads anterires relativas a la prtección, cnservación y cnfidencialidad de ls dats que se manejen durante la ejecución del cntrat e inclus aún después de la finalización del mism, de cnfrmidad cn l que, en cada mment y según el prgres de la ciencia de la técnica dispnga la nrmativa, jurídica técnica, vigente en la materia. 20

21 11. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS La dcumentación generada durante la ejecución del cntrat es prpiedad exclusiva de la AEMPS sin que el adjudicatari pueda cnservarla, ni btener cpia de la misma facilitarla a tercers sin la expresa autrización de la AEMPS, que la daría en su cas previa petición frmal del adjudicatari cn expresión del fin. Tda la dcumentación se entregará en españl en el sprte magnétic que se acuerde para facilitar el tratamient y reprducción de ls misms (frmats prpis de Wrd, y/ PDF). El adjudicatari deberá suministrar a la AEMPS las nuevas versines de la dcumentación que se vayan prduciend. También se entregará, en su cas, ls dcuments sbre ls que se ha basad el desarrll en idéntic sprte a ls anterires. 21

22 12. REGLAS ESPECIALES RESPECTO DEL PERSONAL LABORAL DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA Respsabilidad de la empresa adjudicataria cn respect a su persnal A ls efects de este apartad, se tendrá en cuenta l establecid en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares de este cntrat Crdinadr Técnic Respnsable La empresa adjudicataria deberá designar al mens un crdinadr técnic respnsable, integrad en su prpia plantilla, que tendrá las bligacines especificadas en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares. Este crdinadr será el únic interlcutr cn el respnsable del cntrat nmbrad pr la Administración. Pr su parte, la AEMPS designará, entre su persnal funcinari, un respnsable del mism, al cual le crrespnderá, exclusivamente, el velar pr aquellas cuestines relacinadas cn la atención del servici que resulten exigibles según las cndicines establecidas en este plieg, dirigiéndse, en td mment, al crdinadr técnic respnsable de la empresa adjudicataria Medidas de unifrmidad distintivs De acuerd cn la dinámica del cntrat, en ls mments en que sea precisa la presencia de persnal de la empresa cntratista en la Sede de la AEMPS, se adptarán las adecuadas medidas en cuant a unifrmidad ( bien, distintivs inequívcs) a ls efects de que este persnal n pueda ser cnfundid cn ls empleads públics de la AEMPS. Madrid, a 3 de may de 2013 LA DIRECTORA GENERAL DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS P.D. (Reslución de 28 de marz de 2000, BOE nº 88, de 12/04) EL SECRETARIO GENERAL - Francisc Javier Muñz Aizpuru - 22

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