Facultad de Ciencias Empresariales. Maestría en Administración de Empresas con Énfasis en Gerencia de Operaciones. Investigación dirigida

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1 Facultad de Ciencias Empresariales Maestría en Administración de Empresas con Énfasis en Gerencia de Operaciones. Investigación dirigida Tema: En qué forma han cambiado los nuevos espacios transnacionales el perfil profesional de los costarricenses que trabajan en el área de operaciones en cuanto a la introducción de la filosofía Lean Six Sigma, en industrias médicas y electrónicas? Eric DiStefano Septiembre, 2012

2 En qué forma han cambiado los nuevos espacios transnacionales el perfil profesional de los costarricenses que trabajan en el área de operaciones en cuanto a la introducción de la filosofía Lean Six Sigma, en industrias médicas y electrónicas? Elaborado por: Eric DiStefano 1 Resumen La globalización actualmente tiene como principal motor la transnacionalización de las industrias más importantes y poderosas del mundo. En las organizaciones hay un fenómeno conocido como espacios laborales transnacionales donde ocurren una serie de interacciones y sinergias entre los trabajadores, quienes pertenecen a una región distinta, geográfica y culturalmente, a la de la casa matriz de la empresa. Costa Rica es un país al que vienen empresas extranjeras a establecer sus operaciones, por lo que se crean nuevos espacios laborales transnacionales que están modificando el perfil de los profesionales. Muchas empresas de manufactura de componentes médicos y electrónicos han llegado y contratado un importante sector laboral costarricense Específicamente, en el campo de las operaciones, han contratado ingenieros y administradores que han tenido que aprender sobre la filosofía de trabajo llamada Lean Six Sigma. Mediante la presente investigación se comprobó, entre otros aspectos, que alrededor del 80% de los profesionales en operaciones conoció sobre dicha filosofía hasta que empezó a trabajar para este tipo de empresas y que el 87% de todos ellos tuvo que continuar capacitándose en materias relacionadas con el tema, que su carrera universitaria no contemplaba. Este resultado indica que hay un claro punto de inflexión en el perfil de los profesionales, a partir del momento en que pertenecen a los llamados espacios laborales transnacionales. Palabras clave: Espacios laborales transnacionales, Lean Six Sigma, manufactura, industria médica, industria electrónica, perfil profesional en operaciones 1 Licenciado en Ingeniería Química de la Universidad de Costa Rica en 2008 y candidato a la Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Gerencia de Operaciones, de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología, en Correo electrónico: 1

3 Abstract Globalization has now as its main driver the transnationalization of the most important and powerful industries in the world. A phenomenon happens in these organizations known as transnational work spaces where a series of interactions and synergies occur among the workers of a region which is different from the one the company comes from, with their cultures, philosophies and corporate strategies. Costa Rica is a place where foreign companies are setting up their operations, so for this reason the country is having new transnational workplaces that are changing the profile of the professionals. Many manufacturing enterprises of medical and electronic components have arrived and hired a significant Costa Rican labor sector. Specifically in the field of operations, they have hired engineers and managers who have had to learn about the work philosophy called Lean Six Sigma. With this investigation it was determined among other things, that about 80% of the professionals in operations first knew about this philosophy until they began to work for this kind of companies and that 87% of all of them had to continue to have training in other subjects that their career did not contemplate. This result indicates a clear turning point in the profile of the professionals as soon as they belonged to the so-called transnational work spaces. Keywords: transnational work spaces, Lean Six Sigma, manufacturing, medical industry, electronic industry, professional profile in operations Introducción La globalización ha traído consigo, no solo la apertura de los mercados, sino también apertura en los puestos de trabajo. Anteriormente, los países industrializados y de primer mundo concentraban todas las mejores fuentes de trabajo, pero las empresas líderes del mundo han empezado a transferir sus operaciones de manufactura y servicios a países donde la mano de obra les resulta más barata, con el objetivo claro de aumentar sus ganancias. Al convertirse este fenómeno en una ventaja competitiva, algunas de las empresas más importantes del mundo se han visto en la necesidad de buscar cómo abaratar los costos operativos, pero sin disminuir la calidad de sus productos y servicios. Para ello, las 2

4 empresas deben estudiar muy bien los pros y contras de mudarse a un determinado país; por ejemplo, deben analizar la estabilidad política, la infraestructura, los tratados de libre comercio y, en forma especial, la capacidad de la gente local para desempeñarse en los espacios laborales que traen consigo. Las empresas transnacionales emplean diferentes estrategias administrativas basadas en filosofías que las han llevado al éxito. Un ejemplo de esto es la filosofía de Lean Manufacturing desarrollada por Toyota, la cual muchas empresas han adoptado total o parcialmente, combinándola muchas veces con la estrategia Six Sigma. Para las compañías mencionadas es importante que, al extender sus fronteras, los profesionales de cada nueva región comprendan sus ideas, se adapten a ellas y las sepan ejecutar de la mejor manera. Países como India, China y Costa Rica se han visto beneficiadas con la transnacionalización de las empresas. Costa Rica, específicamente, experimentó un aumento en la producción de un 2% a un 7% entre enero de 2011 y abril de 2012, gracias al auge en la industria manufacturera y de servicios (Leitón, 2012). Ante el éxito de Costa Rica al lograr que tantas empresas hayan establecido sus operaciones en el país, surge la siguiente pregunta: En qué forma han cambiado los nuevos espacios transnacionales el perfil profesional de los costarricenses que trabajan en el área de operaciones en cuanto a la introducción de la filosofía Lean Six Sigma, en industrias médicas y electrónicas? El objetivo del presente estudio es identificar las virtudes y competencias que los profesionales costarricenses han tenido que cambiar para ajustarse, en el campo de las operaciones, a los espacios laborales transnacionales, específicamente, a la filosofía de calidad denominada Lean Six Sigma. Para obtener resultados, tanto cualitativos como cuantitativos, se realizará una investigación bibliográfica y se aplicará una encuesta a gerentes, coordinadores e ingenieros que laboran o laboraron en el sector manufacturero de productos electrónicos y médicos del país. 3

5 Marco teórico Espacios transnacionales El concepto de espacios transnacionales se utiliza para describir el fenómeno que ocurre cuando se da una migración importante de una región a otra. El choque de culturas es inevitable, por lo que se presentan varias etapas de transición y adaptación por parte de las personas. Es difícil ponerle límites a estos espacios, debido a múltiples factores (Salazar, 2008). La globalización ha venido a acelerar la movilidad humana, provocando que las personas se dispongan a migrar por su situación económica, social y política (Salazar, 2008). En Texas, zona fronteriza de Estados Unidos con México, por ejemplo, se presenta un intercambio importante de culturas, dado el gran crecimiento de sus ciudades y colonias. La adaptación a dicho intercambio va más allá de qué aprenden los estadounidenses de Latinoamérica y viceversa; tiene que ver también con la modificación de las políticas migratorias del país huésped (Garajeda, 2012). En este sentido, después de los atentados del 11 de septiembre de 2001, las políticas migratorias se declararon parte estratégica de la seguridad de los países desarrollados, lo que significó un cambio importante para los espacios transnacionales (Salazar, 2008). En el pasado, los movimientos migratorios eran impulsados por condiciones o situaciones especiales como guerras, fuentes de alimento y agua, salud, educación, calidad de vida en general, entre otras; más recientemente, por asuntos políticos, mejores empleos, comodidades y principalmente por la globalización. La globalización económica promueve la movilidad humana, y con ella, los capitales y productos de los mercados mundiales. Uno de los mayores logros de la Unión Europea fue dar mayor libertad para que dicho fenómeno se diera (Salazar, 2008). La globalización y el aumento importante de los espacios transnacionales ha obligado a los estudiosos de las sociedades a replantearse teorías sobre nacionalismo, sociedad, relaciones de poder y privilegios (Levitt & Glick Schiller, 2004). Ya no se pueden estudiar las sociedades mirando únicamente dentro de las fronteras de un país; la globalización, 4

6 apoyada por las tecnologías de comunicación como redes sociales, correo electrónico, chats, y otras, hacen que los individuos puedan llevar vidas casi paralelas en distintas zonas geográficas del mundo (Levitt & Glick Schiller, 2004). Al mismo tiempo, las distancias se han reducido a tal punto que las personas interactúan con más de una cultura a la vez (Salazar, 2008), concretamente en el ámbito laboral, donde los profesionales de una empresa transnacional de un país se relacionan estrechamente con los profesionales de la misma empresa de otro país. Esta interacción es la que Levitt & Glick (2004) llaman la simultaneidad, o sea, la convivencia de dichas personas compartiendo rutinas, costumbres y cultura en general. Las migraciones individuales y grupales causan un impacto en la sociedad, tal y como se ha expuesto anteriormente; pero también a nivel empresarial se da ese tipo de migraciones, motivadas por el mismo motor, que es la supervivencia de la empresa en sí en el marco de la globalización. Por ello, recientemente se emplea un concepto para describir dicho fenómeno en las empresas cuando estas deciden abrir sus fronteras y trasladar sus operaciones a otros países. La cultura organizacional sufre un proceso de adaptación y cambio, provocado por el cruce de costumbres, políticas, educación y otros factores y, en consecuencia se da una sinergia especial, todo lo cual se conoce como espacios laborales transnacionales. Espacios laborales transnacionales Dicho concepto es relativamente reciente y es una fusión del utilizado para procesos de migración con el de las empresas transnacionales. Se puede decir que en estos espacios es donde se da la transición paulatina de cultura organizacional, aprendizaje, adquisición de competencias y conocimiento, cuando una empresa transnacional empieza operaciones en un nuevo país. Es oportuno referirse a los tipos de empresa en donde se dan los espacios laborales, de acuerdo con la autonomía de sus filiales: Empresa internacional Es el tipo de empresa que tiene filiales con poca autonomía (Durán, 2000), ya que se trata de un grupo de compañías que están ubicadas en distintos países, pero que son 5

7 administradas por un centro de operaciones ubicado generalmente en la casa matriz. La empresa internacional es la concepción más amplia de cualquier empresa que siga una estrategia de internacionalización de sus operaciones (Villarreal Larrinaga, 2005). Empresa multinacional Este tipo de empresa posee filiales con mucha autonomía (Durán, 2000), ya que es un grupo de empresas ubicadas en distintos países, que cuentan con una administración independiente entre sí. Estas empresas han pasado por un proceso de internacionalización, pero cada filial cuenta con recursos propios (aunque vengan de inversión extranjera directa) que ella misma administra y controla (Villarreal Larrinaga, 2005). Aunque la forma de administrar dicho tipo de empresas sea autónoma, siempre desarrollan una estrategia relativamente coherente entre sus filiales, lo que les permite ejercer cierta influencia entre ellas y compartir conocimiento, recursos y responsabilidades (Villarreal Larrinaga, 2005). Empresa transnacional Es el tipo de empresa en la que se enfocará la presente investigación. Según Durán (2000), es una federación de filiales, porque combina las ventajas de la autonomía en ciertas decisiones con otras funciones centralizadas. Funcionan como sistemas internacionales de producción integrada (Viteri Díaz, 2008). Este es el tipo predominante de empresas de hoy en día (Viteri Díaz, 2008), ya que permite obtener los mejores beneficios de cada país y ajustarse a las necesidades de cada tipo de industria. Las empresas transnacionales han venido en crecimiento en el último cuarto del siglo XX, con la aceleración que ha sufrido la globalización y la gradual generalización del libre comercio, así como las mejoras en los sistemas de información y tecnología. De hecho, se considera que dicho tipo de empresa es el medio de propagación de la globalización (Viteri Díaz, 2008). La transnacionalización de las empresas ha sido un fenómeno evolucionado de su internacionalización, logrado gracias a las condiciones tecnológicas modernas y a la tendencia económica de los países de ofrecer ventajas competitivas sobre otros. También influyen las políticas de cada país, incluyendo las leyes migratorias y las restricciones que hay para aceptar mano de obra extranjera (Viteri Díaz, 2008; Barquero, 2010). 6

8 Es necesario referirse a la forma en la que circulan los bienes de las empresas transnacionales entre sus filiales. Uno de esos bienes es el conocimiento técnico y científico. Según Trajtenberg (1999), hay dos formas. Una es la circulación interna, que incluye la introducción de maquinaria, productos, procesos, y hasta calificaciones para la administración de los recursos y comercialización de los productos. La otra es la eventual descentralización de los conocimientos, permitiendo procesos de investigación y desarrollo (I+D) en las diferentes filiales (Trajtenberg, 1999). Este fenómeno influye, desde el punto de vista cognitivo, en los profesionales que trabajen en los espacios laborales transnacionales. Unilever es un ejemplo de empresa transnacional que Maljers (1992) usa en su artículo 2 para referirse a la forma en la que los espacios laborales transnacionales evolucionaron desde 1930 aproximadamente. El proceso de transnacionalización de Unilever inició con el objetivo común de cualquier megaempresa, acaparar el mayor mercado posible. La administración ha evolucionado por diferentes motivos como la guerra mundial, los cambios en el mercado, la competencia, la tecnología y la globalización. A manera de resumen, Unilever ha logrado aprender en todos estos años que la organización debe ser flexible y capaz de adaptarse a los cambios, pero que siempre debe ser consistente en cuanto al reclutamiento y la capacitación de gerentes de alta calidad y mantener unidas una serie de filiales descentralizadas a una única cultura corporativa (Maljers, 1992). Lean Six Sigma Las empresas transnacionales, como Unilever, introducen en nuevos espacios laborales transnacionales sus culturas o filosofías corporativas, como por ejemplo Lean Manufacturing y Six Sigma. Para la alta gerencia es importante que sus filiales sepan adaptarse a filosofías, con el fin de garantizar el mantenimiento de cierto nivel de calidad competitivo en el mercado. El concepto Lean fue desarrollado por Toyota y tiene como eje central maximizar el valor para el cliente, al reducir al máximo el desperdicio (Lean Enterprise Institute, 2009). El 2 Inside Unilever: The Evolving Transnational Company 7

9 concepto va de la mano con el uso de múltiples herramientas que ayudan a alcanzar dicho objetivo, como Kanban, JIT, 5s s, para mencionar solo algunas de ellas. Six Sigma es una estrategia desarrollada, primero por Motorola y luego por otras empresas como GE, para alcanzar, mediante herramientas definidas, una calidad casi perfecta (isixsigma, 2012). Los procesos Six Sigma, son ejecutados por personas certificadas en Green Belt o Black Belt o Master Black Belt (isixsigma, 2012). La combinación de la filosofía Lean con la estrategia Six Sigma es lo que recientemente se denomina Lean Six Sigma. Las empresas transnacionales han traído a Costa Rica filosofías de calidad como Lean, Six Sigma y otras. Empresas como Trimpot Electrónicas y Hospira son ejemplos de industrias transnacionales que trabajan bajo este tipo de filosofías. Empresas transnacionales en Costa Rica Estadísticas recientes indican que Costa Rica ha sido un país exitoso en la recepción de nuevas empresas transnacionales en sectores de servicios, industria médica y manufactura (CINDE, 2010). Noticias como esta reflejan que se da una buena adaptación por parte de los profesionales costarricenses a las empresas y de estas al país. Costa Rica ha realizado importantes esfuerzos para ser un destino a elegir por parte de todas las empresas extranjeras que busquen internacionalizarse. Los frutos de este esfuerzo ya se han estado viendo, desde la apertura de la planta de Intel, hasta la operación de múltiples sedes de servicios tipo call center, y más recientemente, la gran cantidad de empresas médicas. Según datos recientes, proyectos de inversión extranjera han venido en aumento en el país, a pesar de la crisis económica mundial de 2008 (CINDE, 2010; Leitón, 2012). Metodología de la investigación La investigación tuvo un enfoque mixto, cuantitativo y cualitativo. Por medio de una encuesta, se logró cuantificar la proporción de los profesionales en operaciones cuyo perfil se ha afectado desde que laboran en industrias transnacionales médicas y electrónicas, al aprender sobre la filosofía Lean Six Sigma. También se buscó obtener la perspectiva de dichas personas, sobre la base de su experiencia, para determinar el cambio que se dio con 8

10 los espacios laborales transnacionales y, desde un enfoque cualitativo, analizar si dicho cambio ha sido bien o mal recibido entre los profesionales en operaciones de Costa Rica. El alcance de la investigación en su abordaje cuantitativo fue descriptivo y exploratorio. Para responder a la pregunta del presente estudio, se aplicó un cuestionario que habla de cuándo los profesionales aprendieron sobre Lean Six Sigma; luego se relacionaron los datos respectivos con el hecho de que hubieran trabajado en nuevos espacios transnacionales de la industria manufacturera médica o electrónica. Para llegar a establecer dicha relación, se pasó por una etapa exploratoria, ya que de este tema no se cuenta con mucha información y, menos, en el sector nacional. Posteriormente, se obtuvo el porcentaje de trabajadores que realmente fue impactado profesionalmente cuando empezó a formar parte de los espacios laborales transnacionales. Finalmente, se pudo establecer cuantitativamente la influencia que existe entre dichos espacios y los perfiles profesionales. Esta encuesta constó de 9 preguntas cerradas que buscaban obtener, de cada entrevistado, la información de si han tenido que cambiar su perfil profesional desde que laboran en una empresa transnacional, así como las necesidades que han surgido para poder seguir ejerciendo su puesto de manera efectiva, a partir del aprendizaje de la estrategia Lean Six Sigma y la capacitación correspondiente. Además, se logró establecer el rol que jugó la respectiva empresa transnacional para alcanzar el cambio requerido de cada perfil. La encuesta fue contestada por 47 personas que cumplieran al menos con las siguientes características: Ser profesionales con título técnico o universitario en el área de ingeniería o administración de empresas. Haber trabajado al menos por un año en industria de manufactura médica y/o electrónica. Tener capacitación y/o conocimiento en Lean Manufacturing, Six Sigma y en el empleo de sus herramientas. 9

11 La encuesta está estructurada, en primer lugar, con preguntas simples que terminen de definir las características de los encuestados. Después, introduce el tema de Lean Six Sigma y le permite a la persona identificarse con el escenario para el cual está siendo encuestado, de manera que se obtengan respuestas más certeras. Luego se busca conocer si las empresas han ayudado a capacitar a sus empleados en las nuevas filosofías que introducen. Termina con preguntas que buscan identificar si los profesionales se encuentran en una etapa inicial, intermedia o avanzada del cambio. El tiempo estimado para realizar la encuesta es de 3 a 5 minutos como máximo. Los datos fueron graficados para dar una visión más clara de los resultados obtenidos. Además, se analizaron en conjunto los resultados de la encuesta para llegar a otras conclusiones importantes con respecto al nivel de los profesionales, al compromiso de las empresas en relación con los empleados costarricenses; también, se investigó si dicha estrategia realmente está haciendo cambiar el perfil de estos a largo plazo o si se trata de algo momentáneo. Resultados A continuación se presentan los resultados obtenidos a partir de las encuestas realizadas a los distintos profesionales del área de operaciones de empresas transnacionales de manufactura médica y electrónica. En total fueron 47. Todos tenían al menos un año de experiencia en la empresa y contaban con algún conocimiento sobre la filosofía Lean Six Sigma. La mayoría de los encuestados tenían menos de 5 años de trabajar para dicho tipo de industria y el puesto más común entre estos fue el de ingeniero de manufactura, calidad o producción. En la figura1, se presentan gráficamente los resultados obtenidos en esta categoría. 10

12 Figura 1 Años de experiencia en dicho tipo de industria Puesto más reciente que desempeñaron en dicha industria 26% 21% 53% Técnico Ingeniero de manufactura, calidad, producción Ingeniero Senior o Coordinador Gerente 15% 10% 30% 45% Menos de 5 años Más de 10 años Entre 5 y 10 años a) b) Fuente: Elaboración propia Con los siguientes resultados que se presentan en las figuras 2, 3 y 4, se logró contestar a la interrogante de la influencia de los espacios laborales transnacionales en los profesionales costarricenses. Figura 2 Consideran que dichas empresas han influido en modificar el perfil de los profesionales costarricenses Muy en desacuerdo En desacuerdo Se han tenido que capacitar desde que laboran para estas empresas? No 13% Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Sí 87% Fuente: Elaboración propia a) b) 11

13 La figura 2 (columna a) muestra que todos los encuestados consideran que las empresas transnacionales de dichos tipos de industria, han influido para que los perfiles de los profesionales en operaciones hayan tenido que cambiar. Con la información que se muestra en la figura de la figura (columna b), se termina de reforzar este criterio, ya que los resultados indican que el 87% de los entrevistados ha tenido que capacitarse en materias que su carrera profesional o de postgrado no contemplaba. La respuesta a la siguiente pregunta responde de forma concreta cuál es la influencia que tienen o tuvieron los espacios laborales transnacionales de las industrias de manufactura médica y electrónica en los profesionales costarricenses. En la figura 3 se puede ver que el 79% de los profesionales conoció y aprendió un concepto nuevo al empezar a trabajar para dicho tipo de empresas, el concepto llamado Lean Six Sigma. Figura 3 Momento en el que aprendieron sobre Lean Six Sigma 21% 79% Desde que trabajaron para una empresa transnacional Desde antes de trabajar para una empresa transnacional Fuente: Elaboración propia Los resultados del siguiente par de preguntas dan una visión del compromiso que tienen dichas empresas para, no solo exigir que los profesionales locales conozcan sobre Lean Six Sigma, sino también para ayudarles a capacitarse en el tema. La figura 4 (columna a) muestra qué tan importante consideran las empresas en cuestión el hecho de que sus empleados conocieran sobre la estrategia Lean Six Sigma. Como contraste, en la figura 4 (columna b) se observa a cuántos de los profesionales han ayudado a capacitarse. Es interesante notar que el 66% labora en empresas que consideran muy importante saber sobre Lean Six Sigma y que el mismo porcentaje de encuestados fue capacitado por la respectiva empresa para la que labora. 12

14 Figura 4. Nada importante Qué tan importante es para las empresas transnacionales que sus empleados conozcan sobre Lean Six Sigma Poco importante Importante Muy importante 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Capacitados y/o financiados por sus empresas en Lean Six Sigma No 34% Sí 66% Fuente: Elaboración propia a) b) Los siguientes resultados muestran la importancia que le dan los propios profesionales a prepararse en la filosofía Lean Six Sigma, de acuerdo con lo que han experimentado en su campo laboral. En la figura 5 se observa que la mayoría de los participantes considera que conocer sobre Lean Six Sigma es de necesario a indispensable, para poder laborar en empresas transnacionales de manufactura médica o electrónica. Figura 5 Necesidad de conocer sobre Lean Six Sigma para laborar en dicho tipo de empresas Innecesario Poco necesario Necesario Indispensable 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fuente: Elaboración propia Con el fin de determinar el nivel al que los profesionales que laboran para dicho tipo de empresas han logrado alcanzar, tanto en Lean Six Sigma como en otros temas, se 13

15 incluyeron en la encuesta preguntas al respecto. Los resultados se muestran a continuación en la figura 6. Figura 6 Nivel alcanzado por los profesionales en Lean Six Sigma Nivel avanzado Nivel intermedio Además de Lean Six Sigma, ha habido otros aspectos que modificaron el perfil profesional Sólo Lean Six Sigma Otras Nivel básico 62% 38% 0% 20% 40% 60% a) b) Fuente: Elaboración propia En la figura 6 (columna a) se ve que la mitad de la muestra está en un nivel intermedio y la otra mitad en un nivel básico de conocimiento en Lean Six Sigma; pero por otro lado, en la figura 6 (columna b), se puede observar que un 68% de los profesionales también han sido capacitados en otras estrategias, herramientas o filosofías para desempeñarse mejor y adaptarse a los espacios laborales transnacionales. Discusión de resultados Dada la naturaleza de la investigación, las respuestas a las preguntas cerradas de la encuesta permiten obtener resultados concretos con respecto a la influencia que han tenido los espacios laborales transnacionales de las empresas de manufactura de componentes médicos y electrónicos, sobre los profesionales costarricenses. En primera instancia, la encuesta ayuda a terminar de definir las características de la muestra que participó en ella. Además de ser profesionales que laboran para el tipo de empresa a la que se enfoca la investigación y conocer sobre la filosofía Lean Six Sigma, de acuerdo con la figura 1, la mayoría de los encuestados tiene entre 1 y 5 años de laborar ahí como ingenieros de manufactura, calidad o producción, lo que se considera como un rango 14

16 de mando medio. Aun así, el resto de la muestra está bien distribuida con respecto a tiempos de trabajar y los puestos que desempeñan, lo que ayuda a que los resultados de la encuesta sean representativos (ver figura 1). Para intentar responder a la interrogante principal de la investigación, es importante primero considerar la opinión de los profesionales encuestados con respecto a cómo han percibido ellos los espacios laborales transnacionales en general. Los resultados mostrados en la figura 2 indican de forma concluyente que todos han sentido la influencia que estas empresas representan para modificar el perfil de los profesionales y, por consiguiente, muestra la necesidad de que la mayoría haya tenido que capacitarse en nuevas materias. El hecho de que el 100% de los encuestados considere que dichas empresas han influido en modificar los perfiles laborales indica que, sin importar el puesto o la experiencia que tengan, todos han percibido ese mismo sentimiento. Lo más importante aquí es que el 87% de ellos ha debido capacitarse para adecuarse a estos espacios laborales transnacionales. De forma más concreta, se preguntó a los profesionales el momento en que aprendieron sobre la estrategia conocida como Lean Six Sigma. Como hipótesis de investigación, se planteó que dicha estrategia fue aprendida por los profesionales costarricenses en operaciones, por la necesidad de cumplir con el perfil solicitado en las empresas transnacionales de manufactura médica y electrónica. Los datos de la figura 3 muestran que a casi al 80% de los profesionales les pasó esto. Queda fuera del alcance de esta investigación estudiar el detalle del restante 20% de la muestra que dijo conocer sobre la estrategia antes de laborar para dichas empresas, para determinar si lo que los llevó a capacitarse sobre el tema fue optar por un puesto en una industria de este tipo u otra razón. Además del hecho de que 80% de los profesionales conociera de Lean Six Sigma cuando laboraron para empresas transnacionales, también una variable que ayuda a determinar la influencia de los espacios laborales transnacionales, es el grado en que estas empresas participan en la capacitación de sus empleados. Los resultados mostrados en la figura 4 indican que más del 95% de los encuestados trabajan en una empresa que considera importante y muy importante el conocimiento de Lean Six Sigma por parte de sus empleados. A pesar de esto, únicamente el 66% de ellos fueron capacitados por su propia empresa, ya que estas no están dispuestas a capacitar a todos por igual. En este caso, es 15

17 probable que influya el tiempo de laborar para la empresa y su respectivo cargo. Aun así, esto lo que indica es que se hace importante que haya opciones ajenas a las empresas transnacionales que enseñen sobre el tema. Lo ideal es que se incluya en cursos universitarios y de postgrados afines a las carreras de operaciones, como ingenierías y administración de empresas. La figura 5 muestra, de forma complementaria, lo que se describe en la figura 4 (columna a); esto es, que dada la importancia con la que las empresas ven el saber sobre Lean Six Sigma, más del 50% de los profesionales considera necesario saber sobre el tema y más del 30% lo considera indispensable, con base en su experiencia. Esto ayuda a concluir que la estrategia es considerada como efectiva entre los profesionales del área, lo que a su vez lleva a pensar que será aplicada cada vez más entre las industrias y, por esto, conviene que los nuevos profesionales conozcan del tema al terminar sus estudios universitarios. Los resultados mostrados en la figura 6 (columna a) determinan que los profesionales costarricenses del área todavía se encuentran en las primeras etapas del dominio de la estrategia Lean Six Sigma, ya que, a pesar de que alrededor del 26% cuentan con más de 10 años de laborar para industrias transnacionales de manufactura médica o electrónica y que el 45% de la muestra tiene puestos altos dentro de ella (ver figura 1), únicamente uno de los encuestados (ver figura 6 columna a) cuenta con un nivel avanzado en el tema. A pesar de esto, se nota que, en contraste, el 62% de las personas dice haber sido capacitadas en materias nuevas, diferentes a Lean Six Sigma, desde que trabaja para estas empresas (ver figura 6 columna b). Esto lleva a concluir que los espacios laborales transnacionales de las industrias médicas y electrónicas, no solo han modificado el perfil de los profesionales nacionales en la estrategia Lean Six Sigma, sino que un porcentaje considerable de personas también afirmó haber aprendido otras herramientas y estrategias importantes desde que labora para dichas industrias. Esto último, junto con los resultados mostrados en la figura 2, reafirma la relación que han tenido los espacios laborales transnacionales en la modificación del perfil profesional de los ingenieros y gerentes en operaciones. 16

18 Con base en todos los resultados obtenidos, analizados en conjunto, se puede afirmar que el perfil del profesional en operaciones ha tenido que cambiar por los espacios laborales transnacionales. Concretamente, han debido capacitarse y aprender sobre Lean Six Sigma, ya que las empresas transnacionales dedicadas a la manufactura de componentes médicos y electrónicos la consideran una estrategia importante para sus negocios. Conclusiones Ante la pregunta central de la investigación, se determinó que el 80% de los profesionales en operaciones tuvo que aprender sobre la filosofía Lean Six Sigma cuando empezó a trabajar para una empresa transnacional de manufactura médica o electrónica. Esto lleva a concluir que, efectivamente, al menos en este porcentaje, los espacios laborales transnacionales de dichas industrias hicieron que el perfil de estos profesionales tuviera que cambiar, para aprender sobre Lean Six Sigma. También se determinó que las industrias en cuestión consideran importante que sus empleados conozcan sobre Lean Six Sigma y, en el 66% de las veces, los ayudan capacitándolos en el tema. Además, el 62% de las personas indicó haber sido capacitado en otras herramientas importantes desde que labora para estas compañías. Se concluye que, con la llegada de dichas empresas al país, se ha incorporado conocimiento en la estrategia Lean Six Sigma y en otras que, igualmente, han modificado el perfil de los profesionales. De los resultados obtenidos se desprende el hecho que las empresas transnacionales están dispuestas a contratar profesionales que no necesariamente sepan de Lean Six Sigma, pero por lo importante que es para ellos, están dispuestos a capacitarlos en el corto plazo. Los profesionales costarricenses que laboran en estas empresas transnacionales, todavía se encuentran en etapas de aprendizaje en la materia de Lean Six Sigma; ni siquiera los empleados de mayor rango y experiencia cuentan con niveles avanzados en ella. Tomando en cuenta otros resultados obtenidos, se puede concluir que los profesionales en operaciones consideran útil e importante la filosofía Lean Six Sigma, por lo que es de esperar que la misma, o variaciones de esta, se sigan utilizando en el corto y mediano plazo. 17

19 Por ello se considera importante que se incluya este tema en las materias universitarias de carreras afines a ingeniería y administración. La influencia de los nuevos espacios laborales transnacionales de la industria de manufactura médica y electrónica, con la introducción de la filosofía Lean Six Sigma es clara. Lo que falta por investigar es si actualmente los estudiantes universitarios de materias afines ya han incluido en sus planes de estudio la enseñanza de este concepto, o si todavía este solo se incluye a modo de capacitación por parte de organizaciones especializadas o dentro de las propias compañías. Esta interrogante surge a partir de que el 20% dijo conocer de Lean Six Sigma antes de laborar para empresas transnacionales. Bibliografía Barquero, M. (4 de octubre de 2010). Traída de mano de obra extranjera es aún difícil. Recuperado el 22 de Julio de 2012, de La Nación: 04/Economia/Relacionados/Economia aspx CINDE. (21 de Enero de 2010). IED en Costa Rica durante Recuperado el 29 de julio de 2012, de 009 Durán, J. (2000). Curso de Marketing Internacional. Universidad de Cádiz, España: Garajeda, E. D. (2012). Informality in Housing Production along the Texas-Mexico Border: A Transnational Interrogation. Segregated Zones of Living. isixsigma. (2012). What Is Six Sigma? Recuperado el 8 de agosto de 2012, de isixsigma.com: Lean Enterprise Institute. (2009). What is Lean? Recuperado el 5 de agosto de 2012, de lean.org: Leitón, P. (15 de mayo de 2012). Economía del país consolida repunte pese a entorno difícil. Recuperado el 22 de Julio de 2012, de La Nación: 18

20 Levitt, P., & Glick Schiller, N. (2004). Conceptualizing Simultaneity: A Transnational Social Field Perspective on Society. International Migration Review, 38(3), Maljers, F. A. (septiembre de 1992). Inside Unilever: The Evolving Transnational Company. Recuperado el 5 de agosto de 2012, de HBR: Salazar, M. (2008). Espacios transnacionales. Migración y globalización. Revista Electrónica Teoría de la Educación. Educación y Cultura en la Sociedad de la Información, 9(2), Trajtenberg, R. (agosto de 1999). El Concepto de Empresa Transnacional. Recuperado el 29 de Julio de 2012, de Universidad de la República, Facultad de Ciencias Sociales, Departamento de Economía: Villarreal Larrinaga, O. (2005). La internacionalización de la empresa y la empresa multinacional: una revisión conceptual contemporánea. Cuadernos de Gestión, 5(2), Viteri Díaz, G. (2008). Notas sobre globalización. Universidad de Málaga: 19

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