BOLETÍN ELECTRÓNICO APRENDER DE LOS MEJORES Número 30 Febrero 2012

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1 BOLETÍN ELECTRÓNICO APRENDER DE LOS MEJORES Número 30 Febrero 2012 Lo más importante de los Premios de la Calidad, es su capacidad para difundir las experiencias de los ganadores y mejorar con ello, el tejido económico y social de un país Servicio de Comunicaciones de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ): / /www.iberqualitas.org EDITORIAL Como en ocasiones anteriores, el comienzo del año es intenso en proyectos y propuestas para FUNDIBEQ, esperando que las expectativas de avance en la excelencia en el mundo iberoamericano se alcancen, siempre con la colaboración de todos los que forman el entramado que configura la Fundación, que engloba a patronos, asociados, organizaciones asociadas, evaluadores y todas aquellas personas e instituciones que día a día hacen posible nuestra labor. Hasta el 23 de marzo se mantiene abierta la convocatoria del Premio Iberoamericano de la Calidad 2012, tanto para las organizaciones iberoamericanas que deseen optar a este galardón de clase mundial, dando un paso más en su camino de la excelencia, como para los evaluadores que deseen colaborar en el proceso de evaluación de esta edición, ampliando su experiencia con su participación en un proceso internacional. En esta edición 2012 se presenta el Modelo Iberoamericano de Excelencia V.2012, tanto el General como el de Administraciones Públicas, que supone la actualización de las versiones anteriores, adecuando los contenidos a las circunstancias y cambios del mundo actual. Asimismo, se ha modificado la aplicación informática PREVALEX, para facilitar su manejo durante el proceso de evaluación de los relatorios de las organizaciones postulantes. Están en marcha dos nuevos cursos sobre el Modelo Iberoamericano y su Evaluación on-line, uno en la modalidad de empresa privada y otro en la de administración pública. A lo largo de este año 2012 se convocarán estos cursos en idioma portugués, para ampliar la formación sobre el Modelo Iberoamericano a los países iberoamericanos de habla portuguesa. Se ha incorporado como Organización Nacional Asociada (ONA) de El Salvador la institución ES CALIDAD Oficina Administradora del Premio, que supone la adhesión del país salvadoreño, que desde el año 2010 detenta el Premio Salvadoreño a la Calidad, una iniciativa que obedece a un nuevo Programa de Modernización del Estado, impulsado desde la Secretaría para Asuntos Estratégicos a través de la Subsecretaría de Gobernabilidad y Modernización del Estado. Asimismo, se ha incorporado una nueva Organización Regional Asociada (ORA) que representa a varios países centroamericanos (Panamá, Honduras, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica), el Instituto Centroamericano de Administración Pública ICAP,

2 organismo internacional de carácter gubernamental que tiene su sede en Costa Rica, orientado al desarrollo de los recursos humanos y modernización de los sectores públicos del Istmo centroamericano. A partir de este año 2012 gestiona el Premio Centroamericano de la Calidad. El pasado 15 de febrero de 2011 tuvo lugar la ceremonia de entrega de los galardones Plata y Mención Especial del Premio Iberoamericano de la Calidad 2011 en la sede de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) en Madrid, que se desarrolló con presencia de todas las organizaciones galardonadas. El acto, organizado conjuntamente por FUNDIBEQ y la SEGIB, estuvo presidido por el Secretario General Iberoamericano D. Enrique V. Iglesias y el Presidente del Patronato de FUNDIBEQ, D. Manuel López Cachero. La asistencia fue numerosa, con representación de varios patronos y asociados de FUNDIBEQ, algunas ONAS y ORAS, evaluadores del Premio Iberoamericano de la Caldiad, y organizaciones y entidades públicas y privadas de distintos países iberoamericanos. Los representantes del cuerpo diplomático de los países galardonados, con presencia del Embajador de Colombia, las Encargadas de Negocios de México y Perú, y la Encargada de Asuntos Económicos de República Dominicana, fueron los encargados de entregar los trofeos a los representantes de las organizaciones galardonadas, que fueron las siguientes: Reconocimiento Plata - Fundación Cardiovascular de Colombia Instituto del Corazón Floridablanca (Colombia) - Cristal Laminado o Templado S.A. de C.V. - CRILATSA (México) - The American British Cowdray Medical Center I.A.P. (México) - Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería OSINERGMIN (Perú) - Programa de Medicamentos Esenciales / Central de Apoyo Logístico - PROMESE CAL (República Dominicana) Mención Especial - Agrana Fruit México S.A. de C.V. (México) FUNDIBEQ mantiene su actividad para extender cada día más la idea de excelencia por todo el mundo iberoamericano. Mª del Pilar PENACHO Responsable de Programas IberQualitas (Programa Iberoamericano para la Calidad) FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) Nota: Si desea usted recibir este Boletín, puede suscribirse gratuitamente a través de nuestra página web: FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Reservados todos los derechos. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación )

3 DE QUIÉN APRENDEMOS? CRISTAL LAMINADO O TEMPLADO, S.A. DE C.V. Lateral norte autopista M-19 L-128 Parque industrial entre oriente 5 y oriente 9 Tepeji del Rio de Ocampo Hidalgo C.P Tel: Director General: Isidro Villaseñor Navarro contacto: Gerente de Calidad: Ignacio Aguilar Mendoza contacto: Premios, reconocimientos y logros obtenidos por CRISTAL LAMINADO O TEMPLADO, S.A. DE C.V. Año Cumplimiento de los requerimientos mínimos del Sistema C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism) - Reconocimiento Plata en el Premio Iberoamericano de la Calidad, en la categoría de Empresa privada mediana - Recertificación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Año Acreditación de la 1ª etapa del programa de autogestión en seguridad de la STPS (Secretaria del Trabajo y Previsión Social) - Finalista en el premio manufacturero del año, auspiciado por la revista MANUFACTURA (Grupo Editorial EXPANSION) - Premio Nacional de Calidad en la categoría de Empresa industrial mediana - Recertificación del Sistema de Gestión de calidad bajo la normativa ISO/TS 16949:2009 Año Cero devoluciones de campo por tercer año consecutivo - Certificación Industria limpia por parte de PROFEPA (Procuraduría Federal de Protección al Ambiente) Año Obtención del premio Hidalgo a la Calidad categoria empresa grande industrial - Cero devoluciones de campo por segundo año consecutivo Año Implementación de las metodologías 5 s y seis sigma - Cero devoluciones de campo Año Obtención del GOLD AWARD otorgado por Chrysler Año Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la normativa ISO/TS 16949:2002 Año Obtención del premio Hidalgo a la Calidad, categoría de empresa grande industrial

4 - Certificación Q1 otorgada por FORD por el cumplimiento de requerimientos como costo, calidad y servicio Año Certificación del Sistema de Gestión Ambiental conforme a la normativa ISO Año Expansión de la compañía: se construye la planta de fabricación de cristal templado curvo de seguridad - Reconocimiento por parte de GM como proveedores del año Año Obtención del GOLD AWARD otorgado por Chrysler Año Certificación del sistema de Gestión de Calidad conforme a la normativa QS 9000 Año Joint Venture con PPG Industries Presentación de la organización Con más de 45 años de experiencia en el ramo automotriz grupo CITSA se ha consolidado como uno de los principales productores de cristal de seguridad automotriz en México. Con el objetivo de reforzar su presencia en el mercado y cumplir las demandas de los productos y servicios de nuestros clientes, además de obedecer a las tendencias del mercado actual y futuro, en 1991 se inicia la construcción de una nueva planta del grupo CITSA, Cristal Laminado o Templado, S.A. de C.V. misma que inicio operaciones con una capacidad productiva de 242,000 parabrisas anuales, en sus inicios, únicamente se producía material para el mercado de reposición, sin embargo con el crecimiento obtenido, a nueve años de trabajo se inicia el proyecto de expansión de la planta con la construcción de una nueva nave para la producción de material templado, adquiriendo así nuevos equipos y tecnología de vanguardia, colocando a Cristal Laminado o Templado a nivel de sus principales competidores en Norte América, con estos cambios se incrementa la capacidad instalada a 600,000 parabrisas y a 1 500,000 ventanillas anuales. La creación de esta nueva planta fue la continua búsqueda de la consolidación de nuestra planta, como base fundamental para lograr un crecimiento sostenido, resaltando y proyectando nuestra esencia y razón de ser que genere un beneficio mutuo tanto para la empresa como para la sociedad, basados en las premisas básicas de clase mundial: - Servicio al cliente - Calidad Cristal Laminado es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cristal de seguridad automotriz (Parabrisas, cristales laterales de puertas y medallones), teniendo como principales clientes de equipo original a GENERAL MOTORS, CHRYSLER DE MEXICO, FORD MOTOR COMPANY, FIAT, NISSAN y VOLVO. Además de mantener relaciones comerciales como tier II (proveedor de segunda parte que surte a través de un tercero) con algunas de las principales integradoras de la industria automotriz. Adicionalmente atendemos al mercado de repuesto nacional e internacional, exportando a Estados Unidos, además realizamos la distribución de nuestro producto a nivel nacional a través de distribuidores independientes, cadenas de distribución nacional y por medio de nuestra propia red de distribución los cuales cuentan con 35 años de experiencia en servicio de instalación de cristales automotrices, teniendo como principales clientes a PGW Industries EU.

5 Lideres en el desarrollo y fabricación de cristal laminado curvo (parabrisas), contamos con la infraestructura, flexibilidad, experiencia y capacidad necesaria para atender cualquier segmento y/o tipo de mercado, lo cual nos permite poner a disposición nuestros productos a precios competitivos, manejando cortos tiempos de entrega. Tanto la planta como los productos que en ella se fabrican están certificados y aprobados a nivel mundial, para ello contamos con certificaciones bajo el estándar de calidad aplicable a la industria automotriz ISO/TS 16949:2009, el sistema de administración ambiental ISO 14001:2004, de igual manera nuestro producto esta certificado bajo las normas R-43 y ANSI Z- 26, dichas certificaciones nos permiten la fabricación y comercialización de nuestros productos en Estados Unidos y Europa. La capacidad de la empresa esta determinada en base al equipo instalado por lo cual, en el área de Cristal Laminado Curvo de Seguridad (Parabrisas) su capacidad es de 600,000 piezas por año. En el área de Cristal Templado Curvo de Seguridad (Laterales y Medallones) la capacidad es de 2 500,000 piezas anuales. Instalada en el Parque Industrial Tepeji, municipio de Tepeji del Río de Ocampo estado de Hidalgo, Cristal Laminado fabrica anualmente alrededor de 515,000 parabrisas y 1 800,000 ventanillas y medallones, de estas cifras, un 89% se destina al mercado de equipo original (OEM) y el resto al mercado de reposición de Estados Unidos principalmente. Nuestra principal fuerza esta basada en la fabricación de parabrisas para equipo original, buscando así, acercar nuestros productos al publico en general. Actualmente mantenemos una sociedad con PGW (Pittsburg Glass Works, LLC), (anteriormente PPG Industries), empresa líder a nivel mundial en la fabricación no solo de cristal de seguridad automotriz, sino también de cristal flotado, pinturas y recubrimientos. Una nueva tecnología desarrollada por PGW e introducida en México en el año de 1998 fue la fabricación de laterales laminados siendo el único fabricante con esta tecnología en México, este tipo de vidrio utilizado en ventanillas, si el vidrio se rompe contiene a los fragmentos en su lugar, de tal manera que reduce las posibilidades de sufrir cortaduras o heridas, los modelos Cadillac y LaSalle de GM fueron los primeros en utilizar este nuevo vidrio en EU, por su parte CLT inicia surtiendo el nuevo producto a Chrysler y BMW en Mexico, es así como la industria rápidamente siguió esta tendencia. A partir de la creación de dicha sociedad se generan cambios significativos para CLT mismos que se ven reflejados en el nivel de crecimiento de la planta, duplicándose la capacidad instalada de la misma, adquiriendo nuevos equipos, se obtiene la autorización para comenzar a surtir a Dina en México y en Estados Unidos (MCI) y se refuerza nuestra presencia en GM de México, Chrysler de México, BMW Toluca y Volvo, en este caso en la línea de autobuses. Plantilla de personal actualmente en la compañía laboran 268 empleados de los cuales 214 son sindicalizados y 54 pertenecen al área administrativa.

6 PRODUCTOS PARABRISAS LAMINADO: Consiste en la unión de dos láminas de vidrio unidas mediante una película de polivinil butiral (PVB), esta película le confiere al vidrio una seguridad adicional debido a que ante un impacto el vidrio podría romperse sin desprender partículas peligrosas para los ocupantes del vehículo ya que los pedazos quedan unidos a ella. Es por eso que recibe el nombre de vidrio de seguridad. LATERALES Y MEDALLONES TEMPLADOS: Para que el vidrio adquiera la característica de templado, se calienta a una temperatura de reblandecimiento de alrededor de 700 Celsius para después enfriarlo rápidamente con aire, de esta manera se consigue que el vidrio quede expuesto en su superficie a tensiones de compresión y en el interior a tensiones de tracción, obteniendo así mayor resistencia al impacto que el vidrio sin tratar, teniendo la ventaja adicional de que en caso de rotura se fragmenta en pequeños trozos inofensivos. PRÁCTICAS DE MEJORA La industria automotriz conforma uno de los sectores industriales con mayor crecimiento y dinamismo en el país, situación que ha provocado y continuara alentando grandes cambios para la compañía; hoy en día esta situación representa la clave de crecimiento para poder competir en los mercados cada vez mas exigentes, para hacer frente a estos mercados globalizados mediante un alto grado de competitividad contamos con la implantación de distintas metodologías como filosofías de mejora continua que nos permiten mejorar nuestros procesos así como eliminar los desperdicios para de esta manera aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad que nos permita mantenernos como una opción viable para los consumidores. En el mercado de cristal automotriz el vidrio laminado representa una característica importante dentro de las expectativas de los consumidores, los cristales del automóvil ocupan el segundo lugar después de los neumáticos en una lista de nuevas tecnologías recibiendo un fuerte interés por parte de los consumidores. Por esta razón a lo largo de 20 años de trabajo hemos logrado establecer lineamientos y actividades convenientes para la identificación, seguimiento e implantación ya sea de proyectos de mejora o planes específicos dirigidos a incrementar la productividad así como la calidad de nuestros productos. Nuestros esfuerzos para lograr una mejora no solo individual sino también en equipo esta encaminada a una relación que trascienda mas allá de lo laboral, para tal fin, basamos nuestros esfuerzos principalmente en la aplicación de metodologías que nos proveen

7 herramientas que diariamente ponemos en practica en nuestra vida cotidiana mismas que están enfocadas algunas de ellas a la propia persona. Nuestra filosofía de mejora continua esta establecida en nuestra política de calidad, seguridad y medio ambiente, en ella se encuentra establecido nuestro compromiso de mejora, en todos los ámbitos en los que nos desarrollamos, desde las capacidades del personal, la eficiencia de los recursos, la eficiencia de los procesos, las relaciones entre los miembros de la organización, las relaciones con la sociedad, etc., todas ellas aunadas a la mejora continua, que se traduzca en una mejora de la calidad del producto que proporcionamos. La mejora continua implica tanto la implantación de diferentes sistemas como el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todas las personas, además de la reducción constante de los niveles de desperdicio, situación que se adecua a la época actual signada en la necesidad de salvaguardar los recursos con los que la planta opera, significa también reducir continuamente los niveles de contaminación que generamos al medio ambiente. Los principios con los que CLT opera se basan en la manera de hacer más con menos, esta filosofía de trabajo se ha convertido en un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que nos han permitido el ahorro de costos que reditúan en ahorros para la empresa siendo uno de los principales beneficiarios nuestros clientes. Análisis de las oportunidades de mejora La identificación de oportunidades de mejora se realiza con base en indicadores de eficiencias, fallas de equipos, tiempos muertos, niveles de scrap, modificaciones al lay out, entregas, precio, entregas de proveedores, nuevos proyectos, reclamos de clientes, etc. En CLT Utilizamos distintas herramientas como base para eliminar todas las operaciones que no le agregan valor a los procesos, producto y servicio, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando todo aquello que no se requiere, para ello tenemos definidas las siguientes etapas: ENFOQUE DE PROYECTOS / OPORTUNIDADES DE MEJORA BAJO LA METODOLOGÍA 6 SIGMA La DEFINICIÓN de los proyectos se realiza mediante la identificación de los proyectos potenciales. Los criterios de evaluación del proyecto son variados, pero el principal es el Costo de Pobre Calidad (COPQ), para robustecer este proceso se involucra tanto a personal operativo como administrativo para de esta forma enfocar los esfuerzos hacia lo que es realmente prioritario. La MEDICION de la caracterización del proceso se realiza midiendo el desempeño (y los problemas) documentando dicha información. Durante la medición, en CLT se identifican los parámetros de proceso que afectan el desempeño del mismo. Durante la IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS CLAVE DEL CLIENTE se busca enfocar el proyecto en lo que es importante para el cliente, tomando como base necesidades expresadas por el cliente mismo respecto al producto. Se debe tomar en cuenta la VALIDACION DEL SISTEMA DE MEDICION, el cual consiste en evaluar la capacidad del sistema de medición y así determinar si los sistemas de medición miden correctamente la salida del proceso. La MEDICIÓN DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO es empleada con el fin de medir la habilidad del proceso, es decir se refiere al estudio de la habilidad potencial y real que tiene el proceso para cumplir con las especificaciones o tolerancias.

8 Se realiza un ANÁLISIS para revisar información pasada y actual que sirva como base para determinar las acciones a seguir. Finalmente se debe obtener una MEJORA traducida en el desempeño del proceso. Algunos de los Beneficios relevantes obtenidos, tenemos los siguientes: - Atención de áreas de oportunidad - Incremento de eficiencias - Control del numero de piezas por estación de trabajo - Implementación de estrategias para reducir variaciones del proceso - Reducción de costos - La mejora consistente de Productividad y Calidad - La eliminación de desperdicios - Reducción de inventarios En CLT el principal objetivo para tomar la iniciativa de un proyecto es la mejora significativa del valor perceptible por el cliente y la rentabilidad como empresa, es así como a partir del año 2007 se llevaron a la practica metodologías enfocadas primordialmente a la mejora de procesos, las cuales nos arrojaron como resultado en primera instancia: ahorros monetarios mismos que son avalados por el área de Finanzas, de esta manera la información presentada es cotejada para así no presentar información errónea y comprobar que efectivamente del proyecto se obtuvieron resultados, con estos proyectos se ha logrado además el incremento de eficiencias, el incremento de numero de piezas por hora, incentivar el trabajo de equipo entre los miembros de la organización que participan directamente en las actividades de cada línea de producción y la documentación de casos prácticos que nos permiten emplearlos en futuras problemáticas que se presenten en situaciones similares. Existen algunos otros proyectos que en su caso, proveen una mejora sustancial en cada uno de los ámbitos en los que son empleados, estos proyectos representan la iniciativa que CLT ha mantenido hacia la innovación ya que no nos limitamos a la respuesta de necesidades especificas.

9 Nombre del proyecto Objetivo Resultados generados Optimización de uso de discos de corte de cristal Reducción del consumo de energía en la nave productiva Implementación del Sistema electrónico para control, seguimiento y cumplimiento de programas de producción Implementación del Sistema electrónico de control de documentos Implementación del Sistema de desarrollo de personal Implementación del Sistema de manejo de materiales MMOG Desarrollo e instalación de robot alimentador para la línea de corte de cristal Incremento de rendimiento de discos de pulido de cristal Uso eficiente, optimización y reducción de costos del consumo de energía Implementación al 100% Implementación 100% Implementación 100% Implantación al 100% Cambio de la línea de corte de cristal de manual a automática. Reducción del 30% del consumo de energía Reducción del 40% de consumo de energía Planear y controlar la producción, desde la recepción de las ordenes de compra hasta la entrega del producto al cliente Consulta de especificaciones del cliente, procedimientos, manuales y todo aquel instructivo de trabajo que requiera consulta Alineación de puestos, sueldos y organigrama acorde con actividades y sueldos Establecer los lineamientos para el manejo de materiales desde la recepción de la materia prima hasta el embarque de producto terminado Mejorar la habilidad del equipo, eficiencia y desempeño del proceso Uno de los indicadores mas sobresalientes que demuestran el compromiso con la calidad en nuestros productos, con la satisfacción del cliente y que además representa el trabajo realizado por los equipos de trabajo a los cuales les fue asignado proyectos de mejora, es el perteneciente a la medición de PPM s (Partes por Millón), en el se demuestra un notorio desempeño reflejado a partir de la implantación de dichos proyectos. PPM'S EQUIPO ORIGINAL P P M ' S GENERAL MOTORS CHRYSLER FORD 0 0 0

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