INFORMACIÓN ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN QUE PRESENTA EL CASO. Acceso B #406, Zona Industrial Jurica

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1 Nombre completo de la organización INFORMACIÓN ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN QUE PRESENTA EL CASO Mabe, S.A. de C.V Ubicación/Dirección Estado Persona de Contacto Teléfono E mail Categoría Acceso B #406, Zona Industrial Jurica Querétaro, Qro. Francisco Anton Gabelich Generación o mejora de productos y servicios para el sector productivo TÍTULO DE LA PRÁCTICA MEJ JORA DEL TALENTO TÉCNI ICO EN EL CDT DE MABE A TRAVÉS DE LA VI INCULACI IÓN

2 RESEÑA DEL CASO El Centro de Desarrollo Tecnológico de Mabe llamado Centro de Tecnología y Proyectos fue creado hace 15 años como una entidad separada de las operaciones de manufactura para concentrar el conocimiento y la experiencia que hasta ese momento había desarrollado la empresa. Siendo una empresa mexicana el reto que se presentaba era mantener la participación de mercado que se tenía y que se veía amenazada por la apertura a las importaciones que significó el tratado de libre comercio. Mabe decidió atinadamente que para que este centro de desarrollo tecnológico pudiera enfocarse a desarrollar el conocimiento sobre las áreas medulares del funcionamiento de sus productos era necesario que estuviera completamente separado de sus operaciones. Durante los primeros años el centro fue considerado como una carga por parte de las operaciones pues los resultados no fueron inmediatos. Integrar el equipo humano especializado en el diseño de producto tomó varios años pues en las Universidades de México las carreras de ingeniería no contemplaban adaptar a los alumnos en el manejo de herramientas de diseño y simulación. Por lo tanto fue necesario implementar internamente un programa de capacitación con el apoyo de proveedores programas de diseño ( software ) y con el de las Universidades la capacitación requerida para formar a estos ingenieros de diseño. Asimismo fue necesario implementar las metodologías de apoyo necesarias para garantizar el desarrollo de mejoras y nuevos diseños por medio de un análisis estadístico que permitiera establecer el marco de referencia con los productos actuales y el diseño de experimentos que garantizara el nuevo diseño o desarrollo. Seis sigma fue el camino seleccionado y se implementó desde También se hizo patente la necesidad de tener un buen sistema de administración y seguimiento a proyectos que permitiera revisar el avance técnico, el cumplimiento de la calidad y el cumplimiento de fechas, el método de Introducción de Nuevos Productos desarrollado por Karl T Ulrich en MIT fue seleccionado como el mejor. Por otro lado integrar las áreas de apoyo necesarias para investigación en nuevos materiales, electrónica, diseño de embalajes, diseño industrial, fabricación de prototipos, metrología, laboratorios de confiabilidad, pruebas de fatiga, mecánica experimental, acústica, evaluación de materiales, conservación de alimentos, etc fue una labor muy ardua que requirió negociar cada año la inversión en activos cuando los resultados de este centro eran todavía cuestionables. Fue a partir del año 2000 que los productos diseñados por este centro empezaron a reflejar una mejora significativa en la participación de mercado. Mabe desde ese momento ha considerado a su CDT como una de sus principales fortalezas y desde entonces se planteó como objetivo principal del centro promover la generación del conocimiento asociado al diseño y desarrollo de productos electrodomésticos y aumentar el nivel de talento técnico de la gente que en el labora.

3 RESEÑA DEL CASO Para poder lograr este objetivo el área de Investigación y Desarrollo de este Centro planteó 3 Metas basadas en el aprovechamiento de la vinculación con Centros de Investigación y Universidades que hasta ese entonces no se había planteado y se desconocía o más bien se dudaba de los beneficios que se podría obtener a través de la misma. La metas que se plantearon fueron: 1. La formación de talento técnico en el personal actual. 2. La contratación de talento técnico, y 3. El desarrollo de proyectos con Centros de Especialidad. Y en complemento se propusieron 5 estrategias encaminadas a lograr esas metas. 1) Programas de Maestría en Ciencias en las áreas involucradas dentro del diseño y desarrollo de productos electrodomésticos. 2) Contratación de personal con grado de Maestría y Doctorado en las áreas involucradas dentro del diseño y desarrollo de productos electrodomésticos. 3) Contratación de expertos retirados con experiencia en las áreas involucradas dentro del diseño y desarrollo de productos electrodomésticos. 4) Estancias de practicantes a nivel Licenciatura para mejorar la detección del talento técnico. 5) Desarrollo de proyectos con Centros de Investigación y Universidades que permitan generar conocimiento en las áreas involucradas dentro del diseño y desarrollo de productos electrodomésticos. Cada estrategia necesitaba enfocarse adecuadamente para poder lograr una primera experiencia exitosa que allanara el camino y permitiera mostrar resultados que avalara la continuidad de la misma. Por otro lado dada la importancia de esta propuesta se creó dentro del área de Investigación y Desarrollo el puesto de Líder de Alianzas Estratégicas para tener un recurso dedicado para establecer el contacto con las áreas de vinculación de las instituciones académicas y centros de investigación, concretar los acuerdos de confidencialidad requeridos y negociar los costos asociados. 1) Programas de Maestría en Ciencias Para poder cumplir con esta meta de acuerdo al plan generado se buscó dentro de la oferta local de programas de Maestría aquellas que cumplían con el requisito para poder gestionar con las instituciones que lo impartían la posibilidad de obtener el servicio. Se decidió iniciar con una Maestría en Ciencia de Materiales que ofrecía CINVESTAV en Querétaro y que tenía Padrón de Excelencia de Conacyt. La idea era obtener una Maestría equivalente que permitiera a los alumnos, empleados del centro, poder cursar la Maestría sin tener que afectar el desempeño en su trabajo.

4 RESEÑA DEL CASO La respuesta inicial por parte del CINVESTAV fue que solo podrían admitirse en su Maestría a alumnos becados de tiempo completo y que lo único que podían ofrecernos era una Maestría Light modificada. Esto no se aceptó pues lo que se buscaba era tener el mismo nivel académico. Las gestiones finalmente permitieron convencer a CINVESTAV y obtener la misma Maestría que se impartía bajo padrón de excelencia en programa abierto con las siguientes modificaciones: a. El costo de la Maestría sería cubierto totalmente por Mabe sin solicitar apoyo tipo beca para los alumnos a Conacyt u otra institución similar. b. El programa de la Maestría sería el mismo que se impartía bajo padrón de excelencia. Mismos personal académico y mismo número de materias. c. El tiempo para finalizar la Maestría se extendería de dos a tres años. d. Las Materias se impartirían en periodos bimestrales siendo una a la vez. De modo que los alumnos nunca llevarían dos materias al mismo tiempo. e. Las materias se impartirían los viernes por la tarde y sábado por la mañana. Cumpliendo en cada Materia el mismo numero de horas solicitado. f. Mabe se comprometió a llenar y cubrir los gastos de una generación de 10 alumnos. g. El costo de la Maestría fue cotizado por Materia, de modo que si no se completaba la generación o alguno de los alumnos salía de la Maestría, Mabe cubriría el mismo costo pactado. h. El proyecto de tesis de cada alumno sería acordado junto con la empresa para que este resolviera o investigara algún problema o desarrollo de la misma. La primera generación que egresó de esta Maestría permitió mostrar el éxito de este esquema. Los grados obtenidos por estos alumnos fueron muy superiores a todos los demás que estaban de tiempo completo y la eficiencia terminal fue del 100%. Para completar la generación de 10 alumnos Mabe invitó al CIAT (Centro de Investigación Avanzada en Turbinas de GE, ubicado en Querétaro). A partir de que inició este programa se pudo realizar el beneficio en poco tiempo al ver la mejora en desempeño y talento de los empleados inscritos en este programa y la motivación generada en los mismos al realizar que estaban una Maestría en Ciencias pagada por la empresa que los contrataba que de otra manera hubieran tenido que dejar su trabajo para obtener una beca de Conacyt poniendo en riesgo su desarrollo profesional.

5 RESEÑA DEL CASO De inmediato se empezó a buscar el siguiente programa ya con la seguridad de haber podido gestionar este tipo de programas y se consiguió un programa de Maestría en Ingeniería Mecánica enfocada al diseño con el Tecnológico Regional de Celaya y de ahí toda una serie de Maestrías en Ciencias de acuerdo a las necesidades de formación de talento en las áreas medulares de los electrodomésticos que a continuación se enlistan: Especialidad en Estadística CIMAT (25) Maestría en Ciencia de Materiales CINVESTAV Unidad Qro ( 4) Maestría en Diseño Mecánico Instituto Tecnológico de Celaya (15) Maestría en Electrónica CINVESTAV Unidad Guadalajara (6) Maestría en Mecánica Aplicada al Diseño de Partes Plásticas CIATEQ (6) Maestría en Termofluídos UNAM (4) Maestría en Compatibilidad Electromagnética CIDESI (2) Maestría en Ing. Industrial y Manufactura COMIMSA (2) Maestría en Manuf con especialidad en Textiles UDLA (1) Maestría en Diseño Gráfico UASLP (1) Maestría en Calidad UAQ (3) Maestría en Administración de Empresas ITESM (1) UAQ (1) Maestría en Manufactura Avanzada CIATEQ CIDESI (9) Maestría en Procesamiento de Plásticos CIQA (10) Doctorado en Nanotecnología IPICYT (2) Los primeros programas de Maestría bajo este nuevo esquema se basaron en los planes de estudio ya establecidos por las instituciones académicas, como una segunda etapa se buscó adecuar y mejorar la calidad de los mismos solicitando a la institución académica participante que las materias de especialidad satisficieran mejor la necesidad planteada sobre el talento específico y al ver que no se encontraba al personal académico adecuado para dichas materias se propuso que mediante las relaciones académicas con Universidades y/o Centros de Investigación en el extranjero se invitara a maestros de las mismas a impartirlas. En este caso la Institución Académica conseguiría a través de sus relaciones con sus similares en el extranjero la concesión del personal docente y Mabe cubriría sus viáticos durante el periodo que durara el curso. Este planteamiento fue aceptado por CIATEQ y para el programa de la Maestría en Mecánica Aplicada al Diseño de Partes Plásticas invitó a dos maestros del Universidad Politécnica de Cataluña a impartir 4 materias de especialidad.

6 RESEÑA DEL CASO De esta forma nos dimos cuenta de que podíamos gestionar Maestrías de primer nivel, es decir al mismo nivel que se imparten en la mejor Universidad del Mundo. La Maestría mas reciente que se ha gestionado y que acaba de empezar es la Maestría en Manufactura Avanzada, el desarrollo de este programa ha sido una labor conjunta entre CIATEQ, CIDESI y MABE digna de mencionar. En México no existe un programa de Maestría con esta especialidad, las que existen de nombre similar en Universidades son en realidad Maestrías en Ingeniería Industrial enfocadas hacia la mejora de la producción en equipos existentes y no al diseño y desarrollo de procesos que involucra la modelación matemática de equipo, herramientas y sistemas de manufactura. Para la definición del programa de esta Maestría Mabe solicitó el trabajo conjunto de CIATEQ y CIDESI debido a que por la especialidad que cada uno de ellos tiene su complemento sería muy útil para lograr el objetivo, además se les solicitó hacer un benchmarking sobre Maestrías en Manufactura Avanzada alrededor del mundo. Se detectaron 18 instituciones reconocidas en esta especialidad que imparten un programa similar y se compararon estos para armar el programa que respondiera mejor a las necesidades de desarrollo del talento en esta especialidad. Debido a que en México no se detectó al personal académico adecuado para impartir todas las materias al nivel de expertise solicitado casi el 40% de ellas serán impartidas por Maestros Invitados de instituciones en el extranjero. El resultado de esta estrategia de vinculación para formación de recursos humanos demuestra que se puede formar en México a recursos humanos al mismo nivel que en el extranjero aprovechando la infraestructura académica y que los programas académicos también se pueden enriquecer gracias a la vinculación con el sector productivo. Fig. 1 Personal inscrito en programas de posgrado

7 2) Contratación de Personal con Posgrado. RESEÑA DEL CASO A partir que inició esta estrategia se estableció como requisito que las nuevas contrataciones que se dieran tanto para cubrir nuevas plazas como para sustituir la rotación del personal tuvieran como mínimo grado de Maestría en Ciencias según el requisito del puesto. Antes de esto el enfoque de contratación del Centro se enfocaba a personal con grado de licenciatura recién egresado el cual resultaba económico y se adecuaba mejor al presupuesto. Debido a que este personal no tenía las habilidades requeridas entonces existía todo un plan de capacitación interno para nivelar al personal de nuevo ingreso y familiarizarlo con los sistemas y las herramientas de diseño por computadora. Como resultado se tenía un programa de casi dos años con un costo importante. Para el año 2004 se pudo constatar el resultado de las primeras contrataciones realizadas en los años anteriores y se formalizó todo un plan a través del área de Recursos Humanos quien solicitó el apoyo de CONCAYT para obtener un banco de datos y subcontrató a un despacho externo para la localización de candidatos con talento. Casi 60 candidatos fueron entrevistados para terminar con la contratación de 20 Maestros y 2 Doctores. El esquema ha seguido permitiendo así el incremento en la contratación de personal con posgrado como se puede ver en la gráfica siguiente: Fig. 2 Personal con posgrado contratado Hoy en el Centro de Tecnología y Proyectos de Mabe se estableció como meta que el 40% del personal deberá tener posgrado en áreas de ciencias.

8 3) Contratación de Expertos Retirados RESEÑA DEL CASO Una parte importante del Talento Técnico lo da la experiencia. Esta se acumula al tener que enfrentar durante muchos años la resolución de problemas sobre un área específica. En todas las empresas de México existen muchos expertos que se jubilan o retiran de la empresa llevándose consigo el conocimiento acumulado. La salida de estas personas responde muchas veces al costo asociado a las prestaciones y también por la inquietud los mismos de obtener su jubilación. Es un efecto natural en muchas empresas sustituir a personal con antigüedad para reducir la carga en prestaciones. Sin embargo no se toma en cuenta el conocimiento acumulado que estas personas se llevan consigo y que cuando se necesite se tendrá que volver a investigar y volverá a tomar mucho tiempo resolver un problema. En Mabe se planteó la estrategia desde hace muchos años de ofrecer a los expertos que se retiraban de la empresa la contratación de sus servicios por honorarios para poder seguir contando con ellos. Y al realizar la importancia que este tipo de acciones tenía con la iniciativa de elevar el talento técnico se planteó también la iniciativa de contratar por honorarios a expertos retirados de otras compañías. Actualmente se tienen contratados a 10 expertos en las áreas de: Diseño de Herramentales Procesos de Manufactura Procesos de Fundición Diseño de Controles Electrónico Diseño de Lavadoras Sistemas de Lavado Diseño de Moldes de Inyección Automatización de Procesos Diseño de Puertas y Gabinetes Diseño de Troqueles 4) Estancias de pasantes de Licenciatura Todas las Universidades tienen hoy dentro de sus programas académicos en Licenciatura el requisito de realizar prácticas profesionales, esto permite a los alumnos conocer el ambiente laboral y enfrentar problemas reales. A las empresas les permite detectar a posibles candidatos.

9 RESEÑA DEL CASO En el CDT de Mabe se implantó un programa para tener constantemente a 18 practicantes distribuidos en las distintas áreas del Centro lo cual permite detectar a pasantes con talento para contratarlos al terminar sus estudios. A la fecha casi un 40 % de los estudiantes que han realizado sus programas de prácticas con nosotros en los últimos 8 años han sido contratados. 5) Desarrollo de Proyectos con Centros de Investigación y Universidades Para poder hacer proyectos con Centros de Investigación y Universidades primero se tuvo que cambiar el concepto que se tenía tanto en el CDT de Mabe como en los mismos Centros de Investigación y Universidades de los beneficios de la vinculación. Dentro de Mabe se pensaba que los Centros de Investigación y Universidades aunque tuvieran el conocimiento teórico no eran capaces de llevar este a una aplicación práctica en un tiempo determinado. Que los proyectos que se podían trabajar con ellos solo eran proyectos de investigación básica sin limitación de tiempo donde de 100 a lo mejor uno pudiera ser aplicado. Por su parte los Centros de Investigación en ese tiempo no tenían mayor interés en trabajar proyectos para la industria, estos a juicio de ellos no les aportaban nuevos retos de investigación y además no les eran reconocidos ni por Conacyt, ni por su propia institución. Simplemente eran requisitos políticos, es decir requisitos que respondían a una política pública de debe ser sin el sustento que demostrara su necesidad. Por esta razón al cotizar un proyecto el costo era muy elevado, incluso más alto de lo que costaría en una institución similar en el extranjero. Acercar a dos actores separados por raíces de origen y que no son capaces de valorar la importancia del trabajo realizado por la otra parte no fue fácil. La fórmula que encontramos para lograrlo se define a continuación: La empresa debe probar dando a realizar un proyecto que le resuelva un problema que no ha tenido tiempo ni recursos para resolver. Los Centros de Investigación deben aceptar que primero deben convencer a la empresa y por tanto deberán cobrar un precio justo o incluso bajo y tener mucho cuidado en cumplir con el programa establecido. Entre los dos deberán buscar y acotar un primer proyecto exitoso. Y tener un primer proyecto exitoso aunque no fuera un proyecto muy importante sirvió para despertar el interés de ambas partes y poco a poco se empezaron a abrir puertas en otros Centros de investigación y Universidades e México. El obstáculo más grande que enfrenta la vinculación en México se da al tener que acordar la cláusula de propiedad intelectual durante el proceso de revisión e un contrato, convenio o acuerdo de confidencialidad.

10 RESEÑA DEL CASO La falta de una cultura enfocada al desarrollo tecnológico ha generado toda una controversia alrededor de este tema. El sentimiento de autosuficiencia científica y superioridad tecnológica ha cegado a la academia impidiéndole visualizar que el conocimiento sobre la aplicación y la definición de la línea de investigación junto con las especificaciones son aportadas por la empresa. En la mayoría de los casos la academia no puede llevar el conocimiento a la aplicación con la confiabilidad requerida, es la empresa quien conoce a fondo las pruebas que debe pasar su producto para satisfacer las necesidades del consumidor sin riesgos y con confiabilidad. Para ilustrar lo arriba expuesto se podrían contar muchos casos fallidos donde las condiciones que planteaban los centros para ceder la propiedad intelectual iban desde convertirse en el proveedor de la parte hasta cobrar regalías por cada electrodoméstico donde su desarrollo hubiera participado. En Mabe hemos propuesto una forma diferente de abordar la propiedad intelectual, una forma que creemos es más justa y que ya ha sido aceptada por muchas instituciones académicas y centros de investigación. La propiedad intelectual en su aplicación a electrodomésticos mayores es para Mabe y la propiedad intelectual en cualquier otra área de la industria o del conocimiento es para el Centro de Investigación. Adicionalmente a esto, en cualquier documento que se publique o patente se deberá reconocer a todos los participantes. El siguiente obstáculo que encontramos para poder establecer una relación cercana con los Centros y las Universidades fue que una vez pactado el proyecto a realizar durante el desarrollo del mismo la comunicación entre los actores directamente involucrados no se daba o bien se dificultaba. Por un lado la gente en la empresa estaba ocupada directamente en sus labores diarias que les demandaba casi todo su tiempo y aunque pudieran asistir a la presentación de resultados la transferencia completa de la tecnología se dificultaba, algunas veces por no tener la capacidad científica para asimilar el conocimiento desarrollado y otras por no tener el tiempo de terminar de adaptar el desarrollo para ser utilizado. Por el otro lado el personal de los Centros de investigación o Universidades no siempre estaban disponibles pues sus ocupaciones y compromisos de atender a congresos y seminarios o actividades extracurriculares modificaban su agenda, otras veces el desarrollo no contemplaba la transferencia del mismo pues no se había negociado desde un principio y no se había negociado o bien carecían del conocimiento práctico para hacerlo.

11 RESEÑA DEL CASO La solución a este problema que ubicamos principalmente de comunicación se resolvió creando dentro del área de Investigación y Desarrollo el puesto de Líder de Enlace Tecnológico cuyas principales funciones son establecer adecuadamente los entregables de cada proyecto vinculado, darle seguimiento al cumplimiento de fechas tanto por parte de la empresa como por parte del Centro, y apoyar la transferencia de tecnología del desarrollo hasta su implementación. Se asignaron tres recursos uno para cada producto que se diseña en el Centro de tecnología y Proyectos de Mabe. Los resultados de estos líderes de enlace tecnológico se mostraron casi inmediatamente coadyuvando al que el resultado del éxito de los proyectos vinculados fuera más notorio y se acabaron como por arte de magia los problemas de comunicación antes mencionados. Hoy en día muchos casos de éxito han logrado demostrar los beneficios que se dan en forma natural cuando finalmente las dos partes entienden los beneficios que aporta a cada uno este tipo de relación. La industria puede obtener una fuente externa para desarrollos que además le aportará un conocimiento más profundo de sus productos y procesos. La academia puede ampliar su base de conocimiento al tratar de llevar este a la práctica y enfrentar nuevos retos. Uno de los casos de éxito más notorio en Mabe se dio con el Centro de Investigación en Óptica (CIO). Al conocer Mabe la capacidad del CIO en proyectos de visualización de fenómenos surgió la idea de realizar un proyecto que permitiera visualizar el proceso de encendido de un quemador diseñado por Mabe. Inicialmente al CIO le pareció un proyecto solo de servicio pues se podrían utilizar las técnicas de visualización que habían desarrollado y utilizado para visualizar otro tipo de flamas. Finalmente se encontró que estas técnicas no servían y que debían investigar y experimentar con nuevas técnicas de interferometría para lograr el objetivo. El beneficio para el CIO fue que gracias a este proyecto se amplió el conocimiento en técnicas de visualización y el beneficio para Mabe fue poder detectar un retraso en el proceso de encendido debido a la orientación del puerto de ignición. Lo más interesante fue ver el beneficio motivacional que fue palpable al ver el entusiasmo que mostraron los investigadores del CIO y los tecnólogos de Mabe al presentar los resultados del proyecto. En el año 2006 dado el historial de vinculación de Mabe fuimos invitados por Conacyt para establecer un Consorcio para el desarrollo de proyectos de innovación con Centros de Investigación y Universidades, bajo este esquema durante ese año se realizaron 14 proyectos. Aunque ya se habían trabajado proyectos con varios Centros de investigación y Universidades como CIATEQ, CIDESI, CICY, CIQA, CIATEJ, ITESM, UAQ este consorcio permitió ampliar el espectro y trabajar con IPICYT, CIO, CIMAV, CIDETEQ, CENAM, UNAM, CINVESTAV. Con el CIO de León por ejemplo se establecieron convenios directos para participar como socios tecnológicos debido a la importancia de la investigación que han realizado para nosotros en la

12 RESEÑA DEL CASO aplicación de métodos ópticos para analizar distintos aspectos de los electrodomésticos. A fines del 2007 participamos en la convocatoria para la formación de Alianzas Estratégicas y Redes de Innovación (AERI s) de Conacyt obteniendo la aceptación para conformar una AERI de Electrodomésticos junto con proveedores seleccionados y varios Centros de Investigación para conformar un esquema de desarrollo conjunto de proyectos de innovación para este sector en los próximos 5 años. La vinculación para Mabe hoy es esencial pues el resultado de los proyectos desarrollados con los Centros de Investigación de CONACYT ha permitido reducir el tiempo de desarrollo y el costo de los productos así como descubrir aspectos que se desconocían en el funcionamiento de los mismos. Por su parte estos proyectos han representado para los Centros retos de investigación que no habían enfrentado antes y que pudieron resolver satisfactoriamente gracias a su capacidad. Fig. 3 Proyectos vinculados Resultados EL objetivo se ha cumplido y hoy el Centro de Tecnología y Proyectos es el mejor en su tipo en Latinoamérica y uno de los mejores a nivel mundial. La gestión de tecnología de este CDT fue reconocida en el año 2003 con el Premio Nacional de Tecnología, los proyectos desarrollados para las plantas de la organización en otros países como Brasil, Ecuador, Colombia y Argentina le valieron el Premio de Exportación de Tecnología otorgado por el gobierno de Querétaro en el Los productos e innovaciones desarrollados han sido

13 RESEÑA DEL CASO reconocidos en varios foros como el Consumer Report donde las estufas diseñadas por este CDT y exportadas por Mabe a los Estados Unidos han sido clasificadas en los 5 primeros lugares en los últimos 5 años. El premio ADIAT a la innovación ha sido obtenido tres veces por proyectos diseñados y patentados por Mabe. Para el área de lavadoras 3er lugar en el 2003, Estufas 2 lugar en el 2006 y Lavadoras nuevamente 1er lugar en el El avance tecnológico y el desarrollo continuo de nuevos productos le han permitido a Mabe, gracias a este CDT, mantener su participación de mercado, competir contra las nuevas marcas americanas, asiáticas y europeas, que han entrando al mercado mexicano y expandir sus mercados y operaciones de manufactura. Hoy en día Mabe tiene presencia en todos los mercados de América, desde Canadá hasta Argentina además de exportaciones a Europa. Tiene operaciones de manufactura en México, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Brasil, Argentina y Canadá. Con mas de 60 años de experiencia en la manufactura y 15 años especializada en el diseñ o y desarrollo de productos Mabe hoy es la única empresa mexicana fabricante de electrodomésticos que sobrevivió a la apertura de mercados y que ha logrado además expandir sus fronteras gracias al desarrollo de tecnología. Cada proyecto que se realiza en este Centro para el desarrollo de un nuevo producto lleva asociado el desarrollo de toda una serie de proyectos enfocados a la investigación y el desarrollo en las áreas medulares de los mismos, nuevos materiales, plásticos, aceros, nanotecnología, hidráulica, vibraciones, acústica, nuevos sistemas de refrigeración, de combustión y mecánicos. La infraestructura lograda en este centro a través del equipamiento, formación de recursos humanos y vinculación con los mejores centros de investigación y universidades del país, han logrado que hoy Mabe tenga una ventaja competitiva al contar con recursos únicos para el desarrollo de tecnología. Las aportaciones tecnológicas de los proyectos desarrollados en Mabe, van desde el desarrollo un nuevo material, hasta el desarrollo completo de nueva plataforma de producto la cual ningún competidor tiene en el mercado. Ambas perspectivas se complementan y garantizan el éxito de cada producto sea exitosamente en el mercado. La competencia entre fabricantes y marcas de electrodomésticos se ha vuelto muy agresiva. Las presiones de baja de precios al consumidor que tienen que enfrentar las compañías de electrodomésticos han provocado la búsqueda constante de nuevos materiales, nuevos componentes, nuevos mecanismos de ensamble y todo aquello que permita diseñar nuevos productos e innovaciones que permitan reducir el costo de fabricación de un electrodoméstico sin afectar su calidad, apariencia, desempeño y su vida útil.presenta un reto que solo puede ser enfrentado a través de una infraestructura para el desarrollo y generación de tecnología. La generación de patentes es otro indicador que muestra el éxito obtenido. En el 2007 se solicitaron 7 patentes, que se enlistan a continuación, y en lo que va del 2008 ya se han presentado

14 RESEÑA DEL CASO 2 y están en proceso 10 más que deberán quedar listas en la segunda mitad del año: 1. Quemador Satélite 2. (Recirculado) Lavadora y método para lavado y enjuague de textiles. 3. (Dentado) Embrague de una lavadora y método de funcionamiento. 4. Sistema de corredera para cajón ó anaquel. 5. Aro de Balance 6. Damper 7. Perilla autoalineable Se tiene un acumulado de 38 patentes generadas por el Centro de Tecnología y Proyectos de Mabe. Fig. 4 Patentes por año Cabe decir que no todas las ideas que surgen se patentan, en Mabe se autoriza patentar solo aquellas donde la idea es única y requiere protección para evitar que nuestra competencia las use. Casi todas las patentes registradas por Mabe están aplicadas y generando ingresos para la compañía. Existe un premio interno en efectivo para el personal que participe en el desarrollo de una idea que llegue a patentarse y genere ingresos para la compañía. Además de esto hay otro reconocimiento para la mejor idea desarrollada que es el premio a la Innovación que se da cada año dentro del marco de un evento llamado Expoinnova donde todos los tecnólogos de este CDT pueden mostrar sus innovaciones a la organización y participar por el premio. En este evento se exhiben también los proyectos vinculados que se trabajaron durante el año.

15 BENEFICIOS DE LA PRÁCTICA 1. Porque demuestra los beneficios de la vinculación bajo distintos mecanismos de gestión y porque testimonia no uno sino varios casos de éxito encaminados a obtener un solo objetivo elevar el talento técnico lo cual mejora la competitividad de las empresas. 2. Porque La vinculación academia empresa potencia la competitividad de las empresas en la medida que genera conocimiento y mejora el talento técnico a través del desarrollo de proyectos, y la formación de recursos humanos para ambos actores. 3. Porque la contratación de personal con grado de maestría en ciencias por parte de las empresas, que muchos de ellos pueden ser ex becarios de Conacyt, además de apuntalar al talento técnico favorece la comunicación entre academia empresa y por tanto facilita la vinculación. 4. Porque en el resultado se puede ver también como la vinculación ha beneficiado también a los Centros de Investigación y Universidades con las que hemos colaborado.

16 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 1. VINCULACIÓN EDUCACIÓN EMPRESA 1. Contexto del caso, razones y propósitos: Tanto el contexto como las razones y propósitos están explicados a detalle en la reseña del caso. Haberlo enfocado mediante la vinculación con Centros de Investigación y Universidades permitió mostrar a ambos actores, academia empresa, que la vinculación es el medio más efectivo para crecer en competitividad y aumentar el conocimiento. Cuando puede ser una vinculación exitosa? Cuando las dos partes realizan el beneficio de la relación. Cuando las cabezas de las instituciones están convencidas de la importancia de la misma. Cuando la importancia y beneficios se derraman dentro de la institución Cuando se logra establecer una relación de socios tecnológicos. 2. IMPACTO LOCAL Y REGIONAL Impacto Social: En los últimos 8 años Mabe ha expandido sus operaciones tanto en México como en Brasil, Canadá y Costa Rica, creciendo de 14,000 a 23,000 empleados aproximadamente. La formación de recursos humanos que se ha dado en este Centro de Tecnología y Proyectos ha permitido enriquecer el trabajo de los mismos, elevar su talento técnico y generar conocimiento. Pocas veces se tiene la oportunidad de hacer una maestría en ciencias mientras se trabaja. Para fines de recursos habrán participado en este esquema de postgrados que considerando un total de 425 empleados involucrados en el diseño y desarrollo de producto nos da 21.4 % de recursos formados (véase figura 1). El centro ha crecido en los últimos 5 años de 300 a 425 empleados lo que nos da un crecimiento de alrededor del 40%, de estos que se han contratado la mitad han fortaleciendo la generación de empleo con valor agregado al ser personal con grado de maestría y doctorado (véase figura 2).

17 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA La vinculación dada con los Centros y Universidades de varios estados de la república coadyuva a las políticas regionales de desarrollo. Impacto Ambiental: Cada proyecto desarrollado tiene como principal objetivo mejorar el desempeño de nuestros productos. Y esto conlleva también a reducir el consumo de energía, un claro ejemplo de esto es el de Refrigeradores donde, hasta el día de hoy, se ha logrado reducir en casi un 40% el consumo energético, como se observa en la fig 7 a continuación. Fig. 5 Tendencia en consumo de energía La nueva plataforma de lavadoras desarrollada y patentada hace 8 años al generar un concepto innovador para el manejo y control del motor permitió un ahorro de 40% en el consumo de energía contra la plataforma anterior y 52% contra la competencia. Gracias a su algoritmo que permite ajustar automáticamente el nivel de agua, con este proyecto se logró además una reducción del 30% de consumo de agua con respecto a la plataforma anterior.

18 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA Impacto Tecnológico: En el párrafo donde se refiere a la producción tecnológica se puede ver el número de patentes generadas y como se espera terminar el año con alrededor de 50 registradas (ver fig. 4). Todas ellas implican la protección de una idea original innovadora desarrollada a través de un proceso de gestión tecnológica y son el resultado del trabajo interdisciplinario de los tecnólogos que trabajan en las distintas áreas de este CDT. Se ha desarrollado a través de los años la capacidad para el diseño y desarrollo de producto (conocimiento) que no existía en México. Este CDT es único en su tipo en México y Latinoamérica Impacto Económico: La decisión de Mabe de estar continuamente desarrollando nuevos productos le ha permitido mantener la participación de mercado en México y poder extender su capacidad de negocios a todos los mercados del continente americano. Como referencia de la calidad de nuestros productos, podemos mencionar que el 30 % de todas las estufas de gas que se comercializan en el mercado de Estados Unidos, son diseñadas en nuestro Centro de Tecnología y fabricadas en nuestra planta de San Luis Potosí; lo mismo podemos decir de los refrigeradores, ya que aproximadamente el 20 % de los refrigeradores Side by side que se comercializan en USA son diseñados por nosotros y fabricados en nuestra planta de Celaya, Gto. De hecho, según datos de la Consumer Union Report de Estados Unidos, los tres modelos Best Buy en estufas de gas, eléctricas y dual fuel, fueron diseñadas en nuestro Centro de Tecnología y fabricadas en la planta de estufas de mabe en San Luis Potosí. Hoy es un hecho que tanto el incremento en las ventas como la participación de mercado alcanzada en los últimos años son el resultado de la labor de un equipo cada vez más especializado y comprometido con la mejora continua. Las Alianzas Estratégicas alcanzadas con los Centros de Investigación y Universidades nos han permitido ser la única empresa mexicana en el sector de electrodomésticos mayores que ha trascendido fuera de nuestras fronteras y de nuestro continente gracias a su competitividad y capacidad para generar innovación.

19 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 3. CARÁCTER INNOVADOR El carácter innovador esta en el modelo de gestión de los mecanismos de vinculación. Primero en haber creado un área dedicada a la generación de Alianzas Estratégicas dentro del CDT de Mabe. Pareciera no serlo ahora pero hace 8 años muy pocas empresas tenían un recurso dedicado a la vinculación, además llamarlo Alianzas Estratégicas demuestra la convicción que se tuvo desde un principio de llegar a establecer con los Centros de investigación y universidades una relación de socios tecnológicos. Segundo Creando además el puesto de Enlace Tecnológico, un puesto dedicado a favorecer la comunicación y garantizar la transferencia de tecnología, cabe resaltar que en los requisitos de estos puestos esta el de tener carrera en áreas de Ingeniería con Maestría en Ciencias. Decir que estos puestos fueron ocupados por personal contratado con Maestría en Ciencias. Tercero en los diferentes modelos de gestión donde se crea un esquema de Maestrías en Ciencias donde personal laborando en la empresa puede cursar un postgrado de este tipo que antes no era posible. Se crea un modelo de propiedad intelectual repartida que beneficia a ambas partes. Se genera un modelo de negociación convenciendo a los Centros a cotizar primero la factibilidad de los entregables para que una vez demostrada la misma la empresa vea en el proyecto un ahorro demostrado y no un gasto venturado. Y muchos aspectos más difíciles de detallar por su aspecto tácito pero igual de importantes como por ejemplo la motivación experimentada tanto por los empleados del CDT como por los investigadores de los Centros al irse generando una relación cercana a través de los proyectos. 4. CAPACIDAD DE TRANSFERENCIA La transferencia de conocimiento a través de los programas de maestría se puede comprobar a través del desempeño y la titulación de los empleados inscritos. La transferencia de tecnología ha sido todo un éxito desde la implementación del área de Enlace Tecnológico y se puede ver el resultado desde los equipos para desarrollo diseñados y desarrollados por los centros, técnicas de evaluación transferidas y que son utilizadas en el proceso de diseño y desarrollo de producto, hasta el desarrollo de nuevos aparatos electrodomésticos con características innovadoras que Mabe ha sacado al mercado en los últimos 8 años y que han permitido el crecimiento de las ventas de la empresa

20 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 5. SUSTENTABILIDAD La sustentabilidad de la vinculación mostrada en este caso se muestra en las gráficas que se incluyen en la reseña del caso donde se puede ver el incremento en todos los indicadores: Alumnos inscritos en programas de postgrado, personal contratado con grado de maestría o doctorado, proyectos vinculados y patentes. Todos estos indicadores han ido y seguirán creciendo. Hoy en Mabe vemos a los Centros de Investigación y Universidades como socios tecnológicos en quienes nos podemos apoyar para desarrollar la tecnología asociada al diseño y desarrollo de productos electrodomésticos y a quienes podemos potenciar para crecer en las áreas del conocimiento involucradas.

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