Portafolio de Servicios DELL LATIN AMERICA

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1 Portafolio de Servicios DELL LATIN AMERICA

2 TI SUFRIÓ CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LOS ÚLTIMOS AÑOS Hace 10 años atrás Función de Staff Importante Hoy Misión Crítica el motor de la corporación Tendremos el dato el mes que viene. Tecnología evoluciona a pasos moderados Ahora! Tecnología evolucionó en un ritmo alucinante Dilema de TI: Cómo atender a las necesidades de la Corporación con menos recursos? Experimentos, Inversiones cuidadosas El ítem más grande en la lista de gastos 2

3 DELL CREE QUE... Servicios de infraestructura de TI diferencian consistentemente a las corporaciones de TI excelentes de las buenas: Ellos deben servir de combustible para otras inversiones de TI. La calidad y el costo de servicios de infraestructura pueden ser mejorados consistentemente por la reducción de la variabilidad de la ejecución. Esto no ocurre de forma sencilla. A los servicios de infraestructura se los debe proyectar y construir para calidad consistente. En una época en la que muchos pretenden hacer todo, es valioso tener un socio que tiene por objetivo y le encanta la excelencia en servicios de infraestructura. 3

4 LOS SERVICIOS DELL LA EXCELENCIA DELL AL SERVICIO DE SU EMPRESA: Con: Ofertas enfocadas en las necesidades reales de sus clientes; Excelencia operacional reconocida mundialmente, reduciendo la discrepancia de procesos; Punto único de contacto, integrando la solución y garantizando soporte operacional. Dell y su enfoque esmerado en los aspectos operacionales auxilian a la empresa a alcanzar la excelencia operacional Nuestra Perspectiva Pocas Organizaciones Consiguen Extraer el Máximo de Valor para Su Infraestructura de TI Nuestra Propuesta Valor y Calidad de Servicios Superiores para Su Infraestructura de TI Nuestra Promesa Servicios Sin Disculpas - Gartner, Mayo

5 OFERTAS DELL ENFOCADAS EN LAS NECESIDADES REALES DE SUS CLIENTES H e c h o s s o b r e s e r v i c i o s D e l l Dell está enfocada en servicios de infraestructura de TI La calidad no sucede por casualidad. Necesita ser proyectada y construida para que se vuelva una ventaja competitiva consistente. Dell es una red compuesta por 52 mil especialistas técnicos en 180 países El negocio de Dell es generar y prestar servicios de valor y calidad superiores PLANEAR IMPLEMENTAR MANTENER Servidores y Almacenaje Servicios de Análisis, Proyecto e Implementación Consolidación de Hardware Migración de Software Continuidad del Negocio Planeamiento e Implementación de Hardware Servicios de Instalación Control de Activos Empaquetamiento de Aplicaciones Gestión de Imágenes Integración en Fábrica bajo Medida (CFI) Instalación Servicios de Reciclaje y Recuperación de Activos* Eliminación, Donación, Recuperación de valor, Retorno de Leasing Servicios de Entrenamiento Entrenamiento y Certificación en Hardware Dell Entrenamiento y Certificación en Software de infraestructura Entrenamiento en Conocimientos de Informática y desarrollo Profesional* Gestión de Conocimiento* Servicios de Soporte Corporativos Servicios de Soporte Básico, Silver y Gold, Mantenimiento de equipos Dell/EMC DESKTOP/NOTEBOOK (Línea Client) Servicios de Soporte Para Línea Client Soporte Técnico Básico y Gold, HelpDesk* CompleteCare TM *Atención: Non available for Latin America yet. 5

6 EXCELENCIA OPERACIONAL EN SERVICIOS DE TI Nuestro Abordaje Ingeniería para Calidad y Valor Mantener alta flexibilidad para atender a las necesidades de los clientes Sin embargo, optimizar las etapas de prestación de servicios Metódicamente Reduciendo la Discrepancia en la Ejecución Gestión de Proyectos Seis Sigma Mejoras enfocadas en la tecnología y automación Obsesivamente midiendo las etapas y compartiendo resultados Beneficios Anuales del BPI DELL en US$ mil millones Uso del BPI DELL (Seis Sigma) como Método para Reducir la Discrepancia Impacto acumulativo desde la adopción: 30,000+ personas entrenadas 3,500+ personas certificadas proyectos completados >US$4.6MM economizados en 6 años

7 PUNTO ÚNICO DE CONTACTO Dell se estructura alrededor de los clientes Organizado según las necesidades de los clientes, en vez de productos o líneas de producción Nuestro Centro de Mando Empresarial Punto Único de Contacto El gerente de cuenta Dell proporciona el punto único de contacto Contacto Directo Su representante ante toda la estructura Dell El soporte le da al gerente de cuenta una estructura especializada de técnicos y analistas Lo apoya una robusta infraestructura empresarial Control en tiempo real proactivo, rastreo y control de problemas Operación 24 x 7 x 365, proyectada con base en los grandes centros de resolución de emergencias mundiales Cinco localidades para administrar de manera consistente Round Rock, Estados Unidos Limerick, Irlanda Xiamen, China Kawasaki, Japón Penang, Malasia 7

8 EXCELENCIA DE SERVICIOS RECONOCIDA POR EL MERCADO E INSTITUCIONES INDEPENDIENTES Número 1 del Ranking de Satisfacción de Clientes en Servicios y Soportes en 18 de los últimos 19 Trimestres 1 Número 1 del Ranking en Servicios de Servidores y Confiablidad 2 Número 1 del Ranking en Servicios de Soporte 3 1. Technology Business Research, Inc. Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study, Q PC Magazine Survey, Conducted by Equation Research 3. Computer Shopper,

9 UN SERVICIO SIN DISCULPAS Todo el negocio Dell está montado sobre un SERVICIO SIN DISCULPAS. Nosotros propagamos este pensamiento para cada relación y para todos los productos y servicios que prestamos. Kevin Rollins, CEO 9

10 Treinamento Entrenamiento e Certificação y Certificación Dell Dell

11 Dell Ofrece un Entrenamiento de Altísimo Nivel con Enfoque en Hardware Dell y EMC, Softwares y Certificaciones Unidades de almacenaje y servidores Programa de Certificación DELL Entrenamientos online Entrenamientos Dell Professional Services (DPS) Entrenamiento de operación en servidores DELL, unidades de almacenaje DELL/EMC (DAS, SAN y NAS). Certificación con reconocimiento en el mercado: Dell Certified Enterprise Engineer (DCEE) Paquete de entrenamientos que se pueden realizar cuantas veces sean necesarias, a lo largo de un año Entrenamientos en: Linux Red Hat Altiris Veritas Backup Exec Legato Networker Oracle VMWare Openmanage 11

12 Nivel de mejora durante implementación y soporte SIN ENTRENAMIENTO CON ENTRENAMIENTO Llamadas de soporte Troubleshooting y paradas inesperadas Mantenimiento y paradas programadas Productividad y confiabilidad Llamadas de soporte, 45% Troubleshooting 35-45% Mantenimiento 35-45% Productividad y confiabilidad 35-40% 10 0 Implementación 10 0 Implementación Investigaciones del IDC muestran que Entrenamiento y Certificación pueden aumentar tanto las capacidades individuales como las competencias de TI de toda la organización. Fuente: Brennan, Chandler, and Julian; The Rise of Dell Training & Certification, August 2004, an IDC White Paper sponsored by Dell. 12

13 Servicios Serviços Treinamento de de Suporte Soporte e Certificação Corporativo Corporativo Dell Dell

14 SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO El Servicio de Soporte Corporativo Dell (Enterprise Support Services) Dell tiene ofertas en módulos con la finalidad de atender desde la organización que tiene un pequeño servidor de archivos hasta instituciones, cuyo downtime de uno o más servidores de misión crítica signifiquen riesgo al negocio o suspensión de ingresos. Si su servidor se queda parado 4 ó 12 horas, hará diferencia en lo que se refiere a los ingresos? Si su servidor estuviera con bajo desempeño sus técnicos son capaces de hacer el ajuste antes de que impacte su negocio? Costo del Downtime Servicios Personalizados Premier Enterprise Support Services 4-Horas de de Respuesta Resposta (7x24) 4-Horas de de Respuesta Resposta (5x10) Próximo Día Dia Hábil Útil Criticidad del Sistema 14

15 SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO Soportes Corporativos (ESS) Gold y Silver Servidores de misión crítica y unidades de almacenaje no pueden limitarse al soporte de piezas. De esta forma Dell ofrece dos modalidades de servicio de soporte, GOLD y SILVER. Es otro refuerzo más para la continuidad de su negocio y velocidad para reducción de downtime de sus equipos. Estos también pueden ser complementados por atención el mismo día, con tiempo de atención o incluso tiempo de resolución. 1 Escalable Prevención de problemas y resolución rápida Soporte Entre el cliente y los analistas Séniores Dell Único Punto de Contacto Real Servicio de Soporte Básico Soporte Remoto y en el Lugar 1 Soporte Corporativo BÁSICO Soportado por la fila de atención Básica Standard NBD On-Site Support Servicios Corporativos Soporte Rápido y Basado en la Relación Soporte Corporativo SILVER Paquete de 3 Resoluciones Avanzadas de Software Dedicated Enterprise Silver Queue Soporte on-site en el Próximo Día Hábil o en 4 Horas, el Mismo Día Soporte Corporativo GOLD Technical Account Manager Dedicado Paquete de 3 Resoluciones de Analista on-site Cuando no sea posible el Soporte Remoto Paquete de 3 Resoluciones Avanzadas de Software Fila Gold Dedicada Soporte on-site en el Próximo Día Hábil o en 4 Horas, el Mismo Día 1 Servicio puede ser suministrado por tercero. Técnico enviado si necesario después de la resolución remota vía teléfono. Sujeto a disponibilidad de piezas, restricciones geográficas y términos del contrato de servicio. 15

16 SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD Para: GOLD Sistemas de Rack E-commerce Ambientes OLTP Data Warehouses Sistemas Clusterizados Upgrades Opcionales Entrenamiento de Clientes Ingeniero on-site Piezas on-site Soporte 24x7 con acceso directo a la fila de soporte Gold, proporcionando conversaciones de alto nivel, entre el cliente y el analista sénior Dell TAM - Gerente de cuentas técnico para gestión de problemas El cliente puede definir las prioridades de sus llamadas Soporte Coordinado entre colabores y Dell Soporte on-site 24x7x4 (7x24 con 4 horas para atención) o en el próximo día hábil Paquete de resoluciones para software remoto y soporte a storage 16

17 SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD La Fila GOLD de Atención Con la fila Gold de atención, los clientes saltan etapas básicas de soporte y los primeros niveles de atención, hablando directamente con analistas de alto nivel, con las más importantes certificaciones del mercado. GOLD Soporte SILVER BASIC TAMs Fila Fila Gold Proceso para otros niveles, para todos los clientes Enterprise Expert Center Fila Fila nivel nível 1 Analista Sénior Retorno de llamada Fila nivel 2 Colaboradores Parceiros Soporte Internacional a productos Analista de Soporte a Storage y Software Nivel de Pericia Tiempo 17

18 SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD El Soporte Coordinado GOLD En la situación de que la causa del problema no sea clara o necesite de un análisis más exacto, Dell coordina con sus colaboradores globales el diagnóstico y el posible plan de resolución. Así no hay la necesidad de que el cliente haga esta gestión, optimizando la velocidad y objetividad de la resolución.* Abordaje: ü Colaboración para resolver problemas de clientes cuando la causa no esté clara ü 7X24X365 con SLAs ü Atención directa por especialistas de nivel 3 ü Participación global *Atención: el cliente debe tener el soporte de los productos contratados 18

19 SERVICIOS DE ATENCIÓN EN EL MISMO DÍA Dell Latin America cuenta con puntos de atención en el mismo día, en el cual proporcionan agilidad en la resolución de problemas de Hardware de servidores y unidades de almacenaje (storage). En distancias de hasta 50 km. de las ciudades con este servicio, es posible realizar tiempo de atención en hasta 4 horas, sea 5x10 ó 7x24, de acuerdo con el contrato del cliente. En hasta 150 Km., Dell ofrece atención en 6 horas. En hasta 200 Km., atención en 8 horas. 19

20 OTROS SERVICIOS DE SOPORTE DELL CompleteCare TM Soporte Técnico Gold para línea CLIENT Quédese con su Disco Duro Servicios de Mantenimiento a Medida 20

21 Servicios de Instalación y Treinamento Personalización e Certificação Dell Dell

22 22 SERVICIOS DE PERSONALIZACIÓN EN FÁBRICA (CFI) Con Dell, además de ser posible montar máquina por máquina de su pedido, se puede generar la imagen de sus equipos en fábrica, colocar etiquetas de activos, integrar piezas de hardware específicas y programar entregas en horarios especiales. Dell permite que los equipos salgan listos para el usuario final, sin la necesidad de manipulación por terceros. Se gana en tiempo y agilidad, liberando equipos de TI para proyectos más importantes. Confiabilidad Calidad Consistencia Valor ü Un único proveedor de productos y servicios ü Un equipo dedicado para su cuenta ü Un punto único de contacto ü Garantía Dell para todos los servicios ü Consultoría de preventa y especificación técnica ü Verificación de Ingeniería antes de la producción ü Piloto del Proyecto ü Prueba del Primer Artículo ü Auditoría en fábrica de la solución Resultado ü Fábrica certificada ISO 9002 ü Único proceso para montaje e integración ü Tiempos y volúmenes agilidad en atender plazos reducidos incluso con altos volúmenes Disminución del Costo Total de Propiedad ü Única Orden de Compra ü Único montaje, configuración y envío ü Libera sus recursos de TI para otras actividades ü Reduce costos con mantenimiento

23 SERVICIOS DE INSTALACIÓN Instalación para Servidores y Unidades Storage Dell prepara su ambiente corporativo para operar, instalando: Racks Servidores Clusters Unidades Storage DAS, NAS y SAN También es posible realizar movimientos de su equipo en proyectos especiales de desinstalación, movimiento, reinstalación y validación de la salud de los equipos. Consulte a Dell con relación a proyectos especiales. Desempacar Sistemas y Componentes Inspección de calidad externa Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red) Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica) Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local) Entrar la ruta para impresora em red Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismo edificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente Transferir configuración y data del usuario Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo Empaquetar sistema antiguo Instalación Para Línea CLIENT (Desktops, Notebooks y Workstations) El servicio de instalación DELL se caracteriza por la flexibilidad y calidad, teniendo diversas modalidades con la finalidad de atender a las necesidades de sus clientes. Los servicios de instalación, aliados a los servicios de personalización en fábrica, pueden incluso componer soluciones modulares y a medida. Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funciones básicas del sistema operativo 23 PC Installation PC Installation + Orientation PC Installation PLUS

24 Treinamento Dell Professional e Certificação Services Dell Professional Services

25 EL PORTAFOLIO DELL PROFESSIONAL SERVICES Conocimiento Entrenamiento Investigaciones del IDC muestran que entrenamientos pueden aumentar tanto las capacidades individuales como las competencias de TI de toda la organización DELL EMC Backup y servicios de recuperación de datos Virtualización de servidores Servidores y Clusters LINUX y Windows Messaging y Colaboración Valor Mejora y optimiza las comunicaciones al eliminar sistemas redundantes o conflictivos. Implementación, Upgrade y Migración para Exchange Groupware y colaboración Calidad Migración y Consolidación Aumenta la eficiencia, la integración de datos y la funcionalidad con la migración o consolidación de hardware y aplicativos. UNIX para Linux/Windows Consolidación de Servidores Migración de Banco de Datos y Otras Aplicaciones AD Active Directory Confiabilidad Alta Disponibilidad y Desempeño de Infraestructura Virtualización de Servidores Backup y servicios de recuperación de datos Implementación de SAN y NAS El corazón de su red funcionando correctamente Optimización de banco de datos Clusters Linux y Windows de alto desempeño Servicios de planeamiento, Diseño y Health Check Professional Services 25

26 MIGRACIÓN PARA EL MICROSOFT WINDOWS 2003 CON ACTIVE DIRECTORY Preguntas Importantes: Detalles de la Oferta: Está usted usando actualmente Windows NT? Sabía usted que al NT se lo está descontinuando y que Microsoft no ofrecerá más soporte para él después de este año? Estaría usted interesado en que Dell lo ayudara a migrar sus sistemas al Windows 2003? Dell tiene un servicio para analizar su ambiente de TI e identificar barreras que pueden atrasar su migración del NT al Windows 2000/2003 Un técnico Dell Professional Services puede visitar su local, evaluar sus sistemas de TI y recomendar un plan de migración que le ayudará a: Optimizar el proceso de migración Reducir quiebras del flujo de trabajo de su empresa Proporcionar un rápido retorno sobre la inversión A) Evaluación: La primera etapa de una Migración NT es una Evaluación de Disponibilidad de Consolidación de Migración (ADCM) para encontrar y superar barreras que puedan perjudicar una migración. Después de una evaluación, se realizan la Planificación y Validación de Consolidación y el Gerenciamiento e Implantación de Proyecto. B) Proyecto e Implementación: Como resultado, nuestros consultores trabajan para entender los objetivos de negocios, estrategias de TI y planes de proyecto que sean flexibles para adaptarse a ambientes actuales y estructurados a fin de proporcionar los resultados deseados. Entregar documentos como: Planeamiento de validación y ejecución detalladas, incluyendo instalaciones de piloto, participación de prueba de concepto y prototipos Documentación detallada, inclusive recomendaciones de soluciones, líneas de tiempo y ventanas de impacto operacional Professional Services 26

27 MIGRACIÓN PARA EL MICROSOFT WINDOWS 2003 CON ACTIVE DIRECTORY (cont.) Duda: Nuestro software de directorio es el principal panel de control de nuestro sistema operacional de red, está funcionando de manera eficaz? El MS Active Directory es una solución de directorio excelente, rica en recursos, flexible y escalable. Pero es necesario invertir mucho tiempo durante las fases de planeamiento y proyecto, así como tener un programa completo de mantenimiento durante su vida útil. Por qué su empresa necesita de él? 1. Para explotar la mejor funcionalidad, confiabilidad y seguridad del Windows 2000/3 Active Directory 2. Para garantizar el mejor desempeño de la función de directorio dentro de su red 3. Para hacer la migración del NT4, que no usa Active Directory Información en Internet: Dell: (pulse en Migration and Consolidation ) Microsoft: Ventajas Los servicios de Proyecto e Instalación del Active Directory Dell Professional Services le ayudarán a obtener muchas de las ventajas operacionales y de negocios del Active Directory, inclusive: Ayuda a eliminar tareas de administración redundantes. Crea un único punto de administración para cuentas de usuarios, clientes, servidores y aplicativos Windows, además de la capacidad de sincronización con directorios ya existentes. Ayuda a maximizar el uso de recursos de TI. Delega seguramente funciones administrativas a todos los niveles de una organización. Más flexibilidad. Recursos avanzados de la plataforma Windows Server 2003 propician la administración del mantenimiento de aplicativos habilitados por directorio en los complicados ambientes de red empresariales de hoy en día. Más escalabilidad. Servicios de directorio amplios posibilitan que se compartan recursos e informaciones y extienden la interoperabilidad, ayudando a reducir el costo total de propiedad. Más seguridad. Con nuevos recursos de criptografía, más seguridad de contraseña y protección de acceso, los usuarios tienen una única entrada a los recursos de red. Professional Services 27

28 MIGRACIÓN AL MICROSOFT EXCHANGE 2003 Preguntas Importantes: Etapas de la Migración Está usted actualmente usando Exchange 5.5? Sabía usted que al Exchange 5.5 se lo está descontinuando y que su cobertura predominante se termina le 31 de diciembre del 2005? Sabía usted que Dell puede hacer un upgrade de sus sistemas de mensajes del Exchange 2000 al 2003? A) Evaluación: La primera etapa es una Evaluación de Disponibilidad de Migración al Exchange (ADME) para crear el plan propiamente dicho. B) Proyecto e Implementación: Después que se aprueba el plan, pueden suceder la Arquitectura y Proyecto del Exchange y la Administración e Instalación del Proyecto. DPS también puede realizar una migración de Lotus Notes o Novell Groupwise a Exchange. Dell tiene un servicio que puede acceder a su ambiente de TI e identificar barreras y oportunidades asociadas a una migración. Un consultor de DPS puede evaluar sus sistemas de TI y recomendar un plan de migración que le ayudará a: Optimizar el proceso de migración Determinar qué aspecto de su sistema actual (como directorios o servidores) se puede usar Comparación entre versiones de Exchange Exchange 5.5 Exchange cajas postales cajas postales Precisa 50 servidores...precisa 12 servidores usrs/servidor usrs/servidor 50 MB espacio por usr MB espacio por usr No tiene cluster...tiene cluster...menor tiempo de backup/ recuperación...seguridad ampliada...provee acceso a sistemas móviles Professional Services 28

29 MIGRACIÓN AL MICROSOFT EXCHANGE 2003 (cont.) Por qué usar Dell Professional Services? Aumenta el conocimiento específico, las mejores prácticas y la metodología basada en herramientas de Dell: Productos y aplicativos Dell, y otros patrones de la industria proveen calidad y valor Mejores prácticas basadas en la experiencia interna en TI y proyectos al cliente de Dell La metodología basada en herramientas muestra el camino para implementar soluciones y ayuda a garantizar que las expectativas de los clientes se identifiquen y atiendan Qué es lo que está incluido en el servicio? Instalación y personalización del nuevo servidor; Instalación de AD; Implementación en Cluster; Migración de cajas postales; Migración de banco de datos; Implementación de estructura distribuida. Sitios de referencia: Modelo de riesgo compartido: Con objetivo e implementación definidos desde el inicio, Dell se compromete en ejecutar el servicio según lo establecido en su compromiso de trabajo (SOW). La cantidad de días y el progreso son de responsabilidad de Dell, si la situación fuera ajena al cliente. Así, Dell cumplirá su compromiso independiente de diarias y gastos extras de viaje. Dell: (pulse en Migration and Consolidation ) Microsoft: Professional Services 29

30 SERVICIOS DE ALMACENAJE & BACKUP Síntesis Dell Professional Services (DPS) ofrece una gama de servicios para proyectar e implementar Storage Area Networks (SAN) y Network Attached Storage (NAS). DPS también puede migrar datos de los clientes y proyectar e instalar procedimientos de backup y recuperación. Valor para el Cliente DPS tiene gran experiencia en la instalación de tecnologías complejas de almacenaje adaptadas a los ambientes únicos de los clientes. Proporciona una solución amplia de un servidor independiente para SAN/NAS, proyecto de migración de datos, backup y recuperación. Mejora la administración de almacenaje, llevando a menos interrupciones programadas o no programadas Aumenta la eficiencia y el desempeño (escalabilidad, confiabilidad, interoperabilidad). Minimiza o evita pérdida de datos al proporcionar capacidad de almacenaje suficiente para necesidades actuales y futuras Garantiza que procedimientos adecuados de backup y recuperación estén en vigor. Acelera la implementación aumentando las mejores prácticas y metodologías comprobadas de DPS. Por qué clientes necesitan de Backup? 1. Para proteger su inversión y salvaguardar sus datos críticos 2. Para evitar inactividad y mantener a los clientes satisfechos 3. Para obtener una respuesta directa sobre la eficacia de la seguridad de sus datos Ofertas Proyecto e Instalación de Backup y Recuperación Implementación de Backup y Recuperación Integración Compleja de Almacenaje Migración de Datos Implementación de soluciones de backup y recuperación de Veritas, Computer Associates (CA), Legato y otras Por qué Dell Professional Services? Soporte integrado con proveedores como Microsoft, Veritas, Legato, y CA Punto único de contacto para todos los aspectos del proyecto, como hardware, software, servicios y entrenamiento - así los clientes sólo necesitan trabajar con un único colaborador. Professional Services 30

31 SERVICIOS DE ALTA DISPONIBILIDAD Qué es lo que el cliente procura: Clusters de alto desempeño en servidores de bajo costo y alta densidad permiten que se resuelvan problemas complejos y se ejecuten aplicativos que hagan uso intensivo de la computadora. Por qué Alta Disponibilidad? 1. Para resolver los problemas que crecen gradualmente en amplitud y complejidad. 2. Para evitar interrupciones y mantener a los clientes satisfechos 3. Para proteger su inversión y salvaguardar sus datos críticos Las ofertas Dell Professional Services son un medio económico de construir plataformas de computación paralelas de alto desempeño y alta disponibilidad, sean estas Windows o LINUX. Dell también puede recomendar configuraciones de rack juntamente con estrategias de ventilación, refrigeración y energía que pueden ayudar a aumentar la funcionalidad de su data center. DPS trabaja con clientes para proyectar e implementar soluciones que ayuden a mejorar la confiabilidad del sistema, proveer alta disponibilidad para aplicativos de misión crítica y, en el caso de plataformas de computación paralela, ofrecer una alternativa económica a través del proyecto e instalación de soluciones altamente disponibles. El Valor del Alto Desempeño: Relación costo-beneficio: Los avances recientes en las redes de alta velocidad Más flexibilidad y escalabilidad: Aumenta la capacidad de un cluster Estandarización: Permite la agregación de servidor y almacenaje basados en estándares El Valor de la Alta Disponibilidad: Mejor disponibilidad: Aumenta la disponibilidad del sistema y reduce los costos asociados Más escalabilidad. Permite que las organizaciones tengan aumento y reducción de escala Más disponibilidad: Utiliza clusters para proporcionar recursos de failover y una mejor aplicación Professional Services 31

32 ALTIRIS Qué es lo que el cliente procura: Usted puede querer estandarizar sus instalaciones locales de TI y administrarlas centralmente. En este caso, usted podrá querer un sistema que automatice esta tarea lo máximo posible. Dell recomienda varias soluciones de Altiris. Las funcionalidades de Altiris se integrarán perfectamente a los sistemas de TI locales existentes. De esta manera, se provee una amplitud de la descripción de la vida útil completa de un sistema de TI. Debido a la estructura modular del Altiris, usted no solamente cubre las áreas que pretende abordar directamente: se crea también una plataforma flexible, la cual entonces se pone a disposición para futura expansión. La infraestructura de una solución Altiris consiste de un Servidor de Notificación, una plataforma central de gestión e informe, y el Servidor de Instalación. No es necesario licenciar ninguno de estos productos, ya que representan una solución neutra en lo que se refiere a costos. Las soluciones Altiris deseadas se instalan en este servidor y también las administra el mismo servidor. Esto permite que soluciones individuales formen un Sistema de Gestión de Vida Útil completo. Tipo de Actividad Duración Descripción de la oferta Workshop Altiris Prueba de Concepto Altiris Servicio de Proyecto Altiris Servicios de Implementación Altiris Servicio de Integración Altiris Actividad Rápida Altiris Migración de Sistema Operacional de estaciones Altiris 2 días 2 semanas De 2 a 3 semanas De 3 a 4 semanas De 3 a 4 semanas De 5 a 7 semanas De 5 a 7 semanas Para clientes que conozcan los productos y soluciones Altirus, pero estén interesados en comprar la solución Dell/Altiris Laboratorio de PDC para clientes que quieran que Dell les ayude a hacer la sintonía fina del proyecto de su ambiente Altiris Servicio en el lugar y fuera del lugar para ayudar a los clientes a proyectar su ambiente Altiris y producir documentación que se pueda usar en la implementación Servicio en el lugar para ayudar a clientes a implementar su ambiente Altiris y producir documentación de proyecto Servicio en el lugar para ayudar a clientes a integrar su ambiente existente Altiris con otro sistema de gestión Servicio de punta a punta en el lugar para ayudar a clientes a proyectar e implementar su solución Altiris y producir documentación Servicio en el lugar para ayudar a clientes a migrar sus máquinas clientes a Windows XP usando la solución Altiris y producir documentación Professional Services 32

33 ACTIVIDADES CONSULTIVAS VMWARE Qué es lo que el cliente procura: DPS ofrece una serie de soluciones rápidas, y líderes en su segmento, para virtualización de servidor. Estas soluciones buscan atender a las necesidades de gerentes de TI de hacer más con menos, perfeccionando la entrega de servicios, reduciendo los costos operacionales, disminuyendo la propagación de servidores, elevando la utilización general del sistema y mejorando la flexibilidad de los recursos de TI. Propuesta de valor al cliente. Las soluciones de virtualización VMware de Dell en bloques de construcción Dell PowerEdge Server y almacenaje compartido Dell/EMC ofrecen: Precio y Desempeño Servidores de 2 y 4 procesadores vs. 8 procesadores Flexibilidad de crecimiento Inversión a medida que crece Reducción de Riesgos Reducción del impacto de fallas de hardware Flexibilidad Operacional Disponible a través del VMMotion Mejor Experiencia del Cliente Un único punto de contacto para compra y soporte Soluciones: Cluster in a box Network in a box Sharing de recursos Consolidación de servidores Continuidad de negocios Professional Services 33

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