Somos subdesarrollados porque así lo hemos elegido

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1 Somos subdesarrollados porque así lo hemos elegido Experiencias de una compañía de TI fundada en Medellín, Colombia, que ha alcanzado desempeños de clase mundial en Ingeniería de Software V Foro Internacional de Emprendimiento Medellín, Colombia. Julio 7, 2009 Jorge Aramburo Siegert TECNOLOGÍA SIN FRONTERAS

2 Precaución! Esta presentación contiene opiniones

3 Breve perfil Compañía Colombiana de TI de rápido crecimiento, reconocida en el mundo por la adopción de mejores prácticas y técnicas de ingeniería. Conformada por PSL Technology Corporation USA, PSL Technology Corporation de México, PSL Europa y PSL Colombia. Con aprox.400 ingenieros en el mundo. Más de 1000 proyectos en EE.UU., Canadá, UK, España, México, Honduras, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Ecuador, Perú, Venezuela y Colombia. Una de solo ocho compañías en el mundo ganadora del mas prestigioso premio de ingeniería en el planeta: 2006 IEEE/SEI Software Process Achievement Award. Octava compañía en el mundo en obtener el nivel 5 de SEI CMMi.

4 Breve perfil Primera y única compañía Iberoamericana en nivel 5 del SW- CMM (Capability Maturity Model), logrado en el año Pionera en adopción de escm (e Sourcing Capability Model de la Universidad Carnegie Mellon). Pionera en adopción de prácticas Six Sigma para TI. Primera compañía de TI en la región en obtener el registro ISO 9001 (década de los noventa).actualmente en versión ISO 9001:2000. En proceso de certificación ISO (Information Security) y valoración CMMI for services. Invitada como Keynote speaker a congresos mundiales de Ingeniería de Software, entre ellos el SEPG que se celebra anualmente en los Estados Unidos, y el STI en Alemania.

5 Breve perfil Medalla al Mérito Empresarial Gonzalo Mejía, otorgado por el gobierno municipal de la ciudad de Medellín, Colombia. Medalla al mérito empresarial otorgado por la Cámara de Comercio del Valle del Aburrá, Medellín, Colombia. El caso de PSL ha sido mencionado en varias universidades y publicaciones en inglés y español (Canadá, Estados Unidos, Alemania).

6 Breve perfil It therefore appears that PSL has succeeded in defining and implementing a near-optimal process. If PSL had been located in North America, one can surmise that its success would have been the topic of countless management journals. Reducing risks with software process improvement Louis Poulin. Auerbach. New York, Demostró además que no solamente entendía el problema subyacente, sino que había reflexionado cuidadosamente acerca de como abordarlo e implementar una solución best of class. El comité siente que PSL ha establecido un benchmark de competencia mundial y mejor entre su clase, que otras organizaciones deberían esforzarse en lograr. El comité unánimemente siente que PSL es sin cuestionamiento y en el extremo la mejor de las organizaciones que ha considerado. Extraído y traducido del Reporte final del comité de evaluación. IEEE/SEI Software Process Achievement Award 2006

7 ISO 27001, CMMI for services IEEE / SEI Software Process Achievement Award Aproximación PSL escm ISO 9001, Six Sigma SW CMM nivel 5 CMMI nivel 5 Que sucedió para que, en 1997 una pequeña y emproblemada compañía, localizada en Colombia, sin recursos, compitiendo con los mejores del mundo, integrada por gente normal, lograra semejante transformación? Caos

8 Las grandes transformaciones solo se dan cuando el ser humano se propone solucionar un problema trascendental, inspirador y loable, que provea significado y cuyos beneficios se extiendan a una comunidad. En 1997, nos propusimos convertirnos en una compañía de clase mundial. Eso significaba operar en el rango de los mejores del mundo. Pretender ser la más grande, poderosa, etc., resultaba insensato, no así tratar de ser la mejor. Tenemos el mismo cerebro Acceso al mismo conocimiento Nuestros días duran lo mismo Usamos los mismos computadores Los problemas aburridos o triviales generan respuestas aburridas o triviales Peter Medawar Premio Nóbel Visión Grandeza

9 Las grandes transformaciones Las razones de negocios generalmente no motivan a las solo se dan cuando el ser humano se propone solucionar un personas. problema trascendental, inspirador y loable, que provea La vida es una búsqueda de significado y el trabajo debe significado y cuyos beneficios se extiendan a una comunidad. proveerlo. La visión y propósitos de una organización deben ir mas allá de logros corporativos y contribuir a las personas, los clientes, la sociedad. Los problemas aburridos Las personas quieren sentir orgullo al contribuir, o triviales generan trabajar, aprender y lograr, y necesitan respuestas causas aburridas por las o cuales luchar. triviales Jamás existirá lealtad a causas que no respeten Peter principios Medawar y valores universales. Premio Nóbel En 1997, nos propusimos convertirnos en una compañía de clase mundial. Eso significaba operar en el rango de los mejores del mundo. Pretender ser la mas grande, poderosa, etc., resultaba insensato, no así tratar de ser la mejor. Tenemos el mismo cerebro Acceso al mismo conocimiento Nuestros días duran lo mismo Usamos los mismos computadores Visión Grandeza

10 Nos propusimos superar etapas sucesivas Absorción de conocimiento Creación / Absorción de conocimiento Fase I Fase II Fase III Fase IV Eliminar el caos Aprender como hacer software Aprender como hacer mejor software, más rápido y más barato Aprender a hacer el mejor software Sol. Problemas Efectividad operacional Hoy Adicionada en el 2005, año en el cual cambiamos software por Software Services Innovación, Transformación

11 Lo que no es posible sino existe pasión Pasión 35% Creatividad 25% Iniciativa 20% Intelecto 15% Diligencia 5% Obediencia 0% En su libro, The future of Management (*), Hamel clasifica la contribución relativa de las capacidades humanas a la creación de ventajas estratégicas. Concluye, como muchos otros, que solo cuando existe verdadera pasión, es posible remover los obstáculos que impone el logro de grandes propósitos. Es tonto imponerse una meta importante sin la pasión suficiente para persistir y superar los obstáculos. (*) Hamel Gary, Breen Bill. The future of management. Harvard Business School Publishing, 2007.

12 Lo que no es posible sino existe pasión Pasión 35% Creatividad 25% Iniciativa 20% Intelecto 15% Diligencia 5% Obediencia 0% En su libro, The future of Management (*), Hamel clasifica la contribución relativa de las capacidades humanas a la creación Todo de emprendimiento ventajas estratégicas. Concluye, es, de como alguna muchos manera, otros, que solo cuando un existe acto verdadera de fe. pasión, es posible remover los obstáculos que impone el logro de grandes propósitos. Es tonto imponerse una meta importante sin la pasión suficiente para persistir y superar los obstáculos. (*) Hamel Gary, Breen Bill. The future of management. Harvard Business School Publishing, 2007.

13 Las más difíciles de cambiar la agudeza para entender el sistema que se está tratando de transformar, El camino hacia la transformación de una organización está lleno de dudas y errores porque es imposible entender un sistema sin tratar de cambiarlo. Un propósito trascendental e importante siempre está mas allá de las capacidades, habilidades, conocimiento y cultura actuales de la organización. Como la compañía se dirige hacia un territorio desconocido, cada paso debe concebirse a medida que el sistema es entendido. Nuevo conocimiento + Nueva tecnología + Nueva organización + Nueva cultura

14 Las más difíciles de cambiar la agudeza para entender el sistema que se está tratando de transformar, El camino El verdadero hacia la resultado transformación lo verá al de poner una las organización ideas en está acción. Eso es precisamente de lo que se trata el lleno de empresarismo. dudas y errores porque es imposible entender un sistema sin tratar de cambiarlo. Haga algo con sus ideas... y persista. El mundo no se acaba mañana. El éxito es el resultado de una infatigable Nuevo conocimiento Un propósito atención trascendental al propósito. e importante siempre está mas allá de las capacidades, habilidades, significado. conocimiento y cultura actuales de la organización. No persista por ego. Hágalo por pasión, esperanza, coraje, Nueva tecnología Busque entender. Luego ser entendido. Como la compañía se dirige hacia un territorio desconocido, cada paso debe concebirse a medida que el sistema es entendido. + + Nueva organización + Nueva cultura

15 una nueva cultura, La cultura es el principal enemigo de los grandes propósitos. Por eso el subdesarrollo es un problema cultural y no económico. Las personas vinculadas a PSL éramos una muestra estadística de la población Colombiana (y Latinoamericana). Poder de la impotencia ( cultura de la pobreza de Lewis ). Individualismo. Poco preocupados por el futuro de nuestras comunidades (organización, ciudad, nación). Somos vivos y nos enorgullecemos de serlo. A que horas vamos a estudiar? Yo tengo familia y debo descansar. En los países desarrollados, el profesional promedio lee menos de 0.3 libros relacionados con la

16 una nueva cultura, profesión por año. En Colombia menos. Para qué hacer las cosas de manera diferente si vamos bien [o lo podemos solucionar]?. Negación que ha conducido a la quiebra a muchas empresas y a una vida poco gratificante a innumerables personas. Esta empresa no es mía, Yo no tengo nada por mejorar, Aquí me pagan muy mal para lo que yo valgo, etc. Los mejores del mundo usted está loco? Si nosotros somos Colombianos!.

17 Invisible Observable TECNOLOGÍA SIN FRONTERAS cuyo cambio exige romper esquemas y paradigmas Resultados Comportamiento Emociones Pensamiento La cultura cambia a partir de nuevos pensamientos, y para lograr este cambio, tanto individual como colectivo, se requiere actuar tanto sobre las competencias duras, como las competencias blandas. Para la modificación de competencias duras hay mucho conocimiento disponible (mejores prácticas, técnicas, etc.), pero el conocimiento es un sujeto pasivo. Las competencias blandas, aquellas que tienen que ver con la interacción humana, carácter, principios, valores, empatía, liderazgo, comunicación, toma de decisiones, contribución a la organización, innovación, creatividad, delegación, etc., son muy difíciles de cambiar. (*) The Iceber model. Hawkins and Blakeslee. On Intelligence.

18 una nueva organización y experiencias humanas diferentes Es necesario modificar las formas de administración y los diseños organizacionales, pues una nueva cultura no cabe en viejos modelos. El liderazgo en una organización mal diseñada es infructuoso. Si su compañía realmente tiene un propósito trascendental y desea hacer una diferencia en el mundo, mas le vale ser poco ortodoxo. Es mi creencia que las teorías tradicionales sobre administración están agotadas. De clase mundial Socialmente responsable Entorno laboral inspirador? Con significado En permanente innovación Globalizada

19 Yo soy muy bueno. No necesito cambiar Organizaciones y procesos de mejoramiento basados en hechos y datos como única forma de eliminar las excusas. Nadie puede oponerse a los hechos. Hechos y datos para mejorar, no para castigar. Compárese con los mejores del mundo. Contra la sabiduría convencional, lo primero que hicimos en PSL fue investigar y conocer a los mejores, montar un sistema de métricas que nos comparara frente a ellos, y evolucionar un sistema organizacional que permitiera el mejoramiento. Implementamos mejores prácticas y técnicas solo como respuesta a la necesidad de mejorar. It is my belief that all forms of learning and change start with some form of dissatisfaction or frustration generated by data that disconfirm our expectations or hopes Edgar H. Schein Professor of Management Emeritus MIT Sloan School of Management

20 Establezca desde el comienzo una cultura abierta y comprometida con la verdad! Eso no funciona. No sirve Están buscando culpables? Y el por qué se gana más? Tengo una idea Si tiene una mejor idea, propóngala. Sino es así, usted es libre de acoger la práctica (o la técnica), pero sus resultados serán igualmente medidos y su compromiso sigue siendo el mismo. Los resultados son públicos. Las personas y los grupos saben como es su trabajo en comparación con los demás y las metas propuestas. Diseñamos experiencias para que las personas, en diferentes situaciones, elijan actuar asumiendo las posturas que ellos mismos atacan. Los sistemas de conocimiento y administración están abiertos al cambio. En PSL todo se puede decir, si se respetan principios universales. Sistemas y procesos de mejoramiento. La evaluación la hace el grupo. Grupos auto gestionados. La presión y evaluación por lo pares es un vehículo muy poderoso.

21 Establezca desde el comienzo una cultura abierta y comprometida con la verdad! Eso no funciona. No sirve Están buscando culpables? Si tiene una mejor idea, propóngala. Sino es así, usted es libre de acoger la práctica (o la técnica), pero sus resultados serán igualmente medidos y su compromiso sigue siendo el mismo. Los resultados son públicos. Las personas y los grupos saben como es su trabajo en comparación con los demás y las metas propuestas. Diseñamos experiencias para que las personas, en diferentes situaciones, elijan actuar asumiendo las Y el por qué se posturas que ellos mismos atacan. gana más? Los sistemas de conocimiento y administración están Existen tres maneras de aprender: abiertos al cambio. En PSL todo se puede decir, si se 1) Escuchando o leyendo. respetan principios universales. 2) Observando. Tengo 3) una Por idea experiencia personal. Sistemas Esta es y la procesos de mejoramiento. La evaluación la mejor y más rápida forma hace de el aprender grupo. Grupos auto gestionados. La presión y y cambiar. El aprendizaje evaluación acompañado por lo pares es un vehículo muy poderoso. con hechos y datos es casi un milagro.

22 Enseñarle a la gente a pensar diferente es fundamental para lograr el cambio Por qué, por qué, por qué.? Sin reflexión no hay innovación, aprendizaje, excelencia. Sin espacios para pensar e interactuar, preguntarse, oponerse, aprender de otros, no hay reflexión (grupos de aprendizaje). Sin la posibilidad de adquirir nuevos conocimientos y reflexionar, las personas llegan al aburrimiento. El preguntón es una bendición, lo mismo que el creativo y sí, pueden meter la pata! En general, las organizaciones modernas son muy inferiores a las capacidades de la mayoría de sus empleados y las oportunidades. Y lo son, en gran parte, porque no se atreven a cuestionar los modelos tradicionales o la sabiduría convencional y en muchas ocasiones hay que arrojarlos por la ventana.

23 La construcción de nación es responsabilidad de todos Las organizaciones que tienen éxito generalmente son socialmente responsables Comienza por casa. Los propósitos trascienden las fronteras organizacionales y motivan mas a las personas. Generan comunidad. La responsabilidad social cultiva valores superiores. No ceden a sus principios.

24 Una compañía tiene éxito hasta. que lo tiene La excelencia es un trayecto y no un destino. Cada día hay que levantarse para intentar ser mejor y por qué no? más feliz!

25 Muchas gracias por su tiempo

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