Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Computación. Ingeniería en Computación. Administración de la Función de la Información

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1 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Computación Ingeniería en Computación Administración de la Función de la Información Caso 6: Logitech Profesor: Jaime Solano Soto Estudiantes: Walter Barrantes Fuentes Karina Valverde Solano Cartago, 18 de abril del 2012

2 Situación Actual Rendimiento Actual Logitech es una empresa encargada del diseño de dispositivos periféricos personales. Iniciaron con dispositivos para computadoras de escritorio tales como teclados, ratones, entre otros. Con el avance de los dispositivos tecnológicos fueron ampliando su portafolio de productos reinventando los dispositivos existentes e innovando con nuevos dispositivos. Se han expandido globalmente, por lo cual tienen varias sedes y las ventas les generan buenos ingresos. Mediante investigación y desarrollo, satisfacen las necesidades de sus clientes brindándoles dispositivos fáciles de usar que mejore la experiencia de uso de los mismos. Postura Estratégica Misión - Visión Objetivos Estrategias Logitech implementó una estrategia de innovación, junto con adquisiciones estratégicas para mejorar sus productos con las tecnologías y software de otras compañías para brindarle a sus clientes una experiencia avanzada, segura e innovadora. La primera adquisición fue de la compañía Connectix Corporation, específicamente la sección de cámaras de video, QuickCam PC. Posteriormente adquirió Labtec Inc, desarrollador de dispositivos de audio. En 2006, adquirió Slim Devices, un fabricante de sistemas de música. Políticas Mantienen políticas con respecto al cuidado del medio ambiente.

3 Administradores Estratégicos Junta Directiva Guerrino De Luca - Chairman of the Board, Acting President, Chief Executive Officer, Chairman of Committee for Board of Compensation, Chairman of Nominating Committee Daniel Borel - Member of the Board of Directors Matthew Bousquette - Chairman of Compensation Committee, Member of Audit Committee Erh-Hsun Chang - Member of Audit Committee Kee-Lock Chua - Lead Independent Director, Member of Nominating Committee, Member of Compensation Committee Sally Davis - Member of Nominating Committee, Member of Audit Committee Neil Hunt - Member of the Board of Directors Richard Laube - Member of Compensation Committee Monika Ribar - Chairman of the Audit Committee Administración de alto nivel Guerrino De Luca - Acting President and Chief Executive Officer Erik K. Bardman - Senior Vice President, Finance and Chief Financial Officer Werner Heid - Senior Vice President, Worldwide Sales and Marketing Eric Kintz - Vice President and General Manager, Logitech for Business Junien Labrousse - Executive Vice President of Products and President, Logitech Europe M. Ehtisham Rabbani - Senior Vice President, Customer Experience and Chief Marketing Officer L. Joseph Sullivan - Senior Vice President, Worldwide Operations Martha Tuma - Vice President, Human Resources Catherine Valentine - Vice President, Legal, General Counsel and Secretary

4 Ambiente Externo Tabla EFAS Valor Calificación Ponderación Oportunidades Alta demanda de dispositivos tecnológicos Demanda de dispositivos de propósito específico Comunicación global con el uso de la tecnología Tendencias de comunicación inalámbrica y portable Amenazas Disminución del uso de computadoras de escritorio Industrias emergentes de creación de dispositivos para computadoras La recesión económica ya que los productos son accesorios Cambio en la forma de interacción usuario-dispositivo Los nuevos dispositivos incluyen de forma integrada muchos dispositivos periféricos como las cámaras, teclados, entre otros. Total Ambiente Físico: Natural El ambiente físico no representa un gran problema hacia la compañía, dado que un cambio en el espacio natural no sería una amenaza. Sin embargo la compañía por las labores que realiza puede ocasionar daños al ambiente promoviendo así la importancia de la conservación de los recursos del planeta. Logitech mantiene un compromiso con el código de conducta social y medioambiental EICC, utilizando las normas que dicta en todas sus actividades.

5 Ambiente Social La compañía mantiene alianzas con muchas empresas. Además, tiene un gran prestigio lo cual le agrega credibilidad y confianza. La empresa se ha expandido globalmente permitiendo mantener ventas en más de 100 países. Además, cuentan con oficinas en varias partes del mundo. Han adquirido varias compañías de manera estratégica para lograr mantener la innovación de sus productos. Ambiente de Tareas La demanda por dispositivos tecnológicos es bastante alta por lo cual esto representa una gran oportunidad para la compañía ya que pueden enfocarse en ampliar su portafolio introduciendo nuevos dispositivos que se adapten a las nuevas tecnologías. La compañía comenzó a desarrollar dispositivos periféricos para computadoras de escritorio, sin embargo las computadoras de escritorio han perdido terreno siendo sustituidas por las computadoras portátiles, esto representa una disminución en los ingresos de la compañía. Dado que el mercado ha cambiado, la compañía tiene que adecuar sus productos a las nuevas tendencias para conseguir el alza de sus ingresos. Los competidores principales con los que cuenta Logitech son Creative Technology Ltd., Microsoft Corporation, and Royal Philips Electronics N.V.

6 Ambiente Interno Tabla IFAS Valor Calificación Ponderación Fortalezas Presencia global Reputación de su marca y productos Proveedor líder de dispositivos periféricos personales Innovador en la industria Precios accesibles Inversión en R&D Inserción de gran variedad de productos Debilidades Poca publicidad acerca de sus nuevos productos Total Estructura Corporativa La estructura corporativa se encuentra definida. Cada persona tiene su rol dentro de la empresa. Además, se tienen diferentes sectores o áreas de actividades, de forma que se mantienen las operaciones organizadas sin lidiar con problemas con las demás áreas. Cultura Corporativa Recursos Corporativos Marketing

7 Investigación y Desarrollo La empresa cuenta con 2 centros de investigación y desarrollo, el segundo ubicado en Cork, lugar clave para la innovación en tecnología y sectores de TI. Operaciones y Logística Logitech consolidó la fabricación de productos en China, lo cual le permitió mantener costos bajos en los productos aumentando la competitividad. Además la empresa sigue las tendencias de la industria para lograr posicionarse entre los líderes desarrollando productos innovadores. Logitech cuenta con distribución en más de 100 países. Además, tiene oficinas de ventas en las principales ciudades de Norteamérica, Europa y Asia (costa del Pacífico). También tiene asociaciones con los principales fabricantes de PC. Administración de los recursos humanos Tecnologías de Información

8 Corto Intermedio Largo Análisis de Factores Estratégicos Análisis Situacional (matriz SFAS) Valor Calificación Ponderación F1 Presencia global X X F2 Reputación de su marca y productos X X F3 Inserción de gran variedad de productos X X D1 Poca publicidad acerca de sus nuevos X productos O1 Alta demanda de dispositivos tecnológicos X X O2 Comunicación global con el uso de la X X tecnología A1 Los nuevos dispositivos incluyen de forma X X integrada muchos dispositivos periféricos como las cámaras, teclados, entre otros. A2 Disminución del uso de computadoras de X X escritorio Total Comentarios Revisión de la misión y objetivos actuales

9 Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada Alternativas Estratégicas Inversión en Investigación y Desarrollo: Mantener la misma línea de producto pero innovando de manera que mantengan a los clientes con una buena perspectiva de la empresa con productos frescos y llamativos, además fáciles y cómodos de usar. Exploración de áreas con propósito específico: Enfocarse en un área de estudio y diferenciarse en esta área mediante el desarrollo de productos de propósito específico. Diversificación de la industria: Incluir nuevas áreas donde se encuentren las tendencias de la industria y donde se mantiene una alta demanda por parte de los consumidores. Mantener una misma área en la diversificación. Estrategia Recomendada Inversión en investigación y desarrollo: La empresa ha tenido muy buenos ingresos desempeñándose como proveedor de accesorios para computadoras. Con inversión en investigación logrará descubrir las expectativas y necesidades de los clientes logrando mantener su posición de prestigio. Implementación Realizar estudios de mercado para descubrir las necesidades de los clientes. Además, investigar sobre cuáles son los dispositivos que tienen más demanda y desarrollar para estos dispositivos. Además se debe invertir en publicidad ya que las personas deben interesarse en los dispositivos, se debe indicar por qué deberían adquirir el producto y las actividades que les simplificará. Se debe seleccionar muy bien el personal e identificar y definir los roles y responsabilidades que tendrá cada uno para que no hayan contratiempos. Evaluación y control Se debe medir si el producto está dando el resultado esperado en ingresos. Además, debe realizarse encuestas de satisfacción al cliente para descubrir que se puede mejorar al producto. También deben utilizarse métricas de calidad como TQM y Six Sigma.

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