Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2009

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1 Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2009 Sistemas de infraestructura lineal que impulsan el desarrollo en el continente

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3 Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2009

4 Mensaje de la Administración 2

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6 1 Mensaje de la Administración Es un honor compartir con ustedes los importantes avances de la gestión de Responsabilidad Social Empresarial RSE de 2009 y, de esta manera, garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y satisfacer las expectativas de nuestros grupos de interés. Una gestión en Responsabilidad Social que fue galardonada en la categoría Gran Empresa y con mención de honor en Mejor Desempeño Social por la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones ANDESCO. El eje del modelo de RSE es la sostenibilidad, y ésta se hizo presente en la gestión mediante relaciones equilibradas con los grupos de interés y soportadas en un conjunto de valores, prácticas y compromisos que agregan valor, generan confianza y contribuyen al desarrollo sostenible de las sociedades donde se tiene presencia. En cumplimiento del compromiso de apoyar y proteger los Derechos Humanos, la Empresa capacitó a cerca de 17,764 personas e impulsó iniciativas y mejores prácticas en instancias relevantes como el Comité Minero Energético. Asimismo, participó en la creación del Centro Regional como organismo encargado de trabajar de manera articulada con nueve de las diez redes locales de la región, y de contribuir al proceso de transición de redes existentes y a la creación de otras nuevas. Enfocados en prestar servicios con calidad y eficiencia, alcanzamos una disponibilidad de la red de transporte de energía de % y nos comprometimos a ampliar el alcance de las certificaciones del Servicio de Transporte de Energía ISO (gestión ambiental) y OHSAS (seguridad y salud ocupacional) a las demás sedes de la Compañía. Estas acciones se hicieron extensivas a los proveedores, ya que algunas de las buenas prácticas derivadas de la certificación hicieron parte de su desarrollo y permitieron el apalancamiento de sus procesos. Al grupo de colaboradores involucrados en esta gestión, queremos hacerle un reconocimiento especial por su esfuerzo y dedicación. Cumpliendo con el Acuerdo 74 de la Junta Directiva, y para garantizar un mayor compromiso con la transparencia y la lucha contra la corrupción, ISA adoptó el Manual del Sistema para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo SIPLA, que entró en vigencia en Marzo de 2009, y que cubre a clientes, proveedores, accionistas y bonistas. 4

7 Los colaboradores, sustento de la Compañía, ocuparon el centro en la Semana de la RSE, evento enfocado en la construcción de prácticas desde las acciones del día a día, en pro del desarrollo y el bienestar de los grupos de interés y del cumplimiento de los compromisos con ellos pactados, y de esta manera mejorar los resultados empresariales y avanzar en el crecimiento de la Organización y la dinamización de la RSE. Con el propósito de fortalecer el relacionamiento con los grupos de interés en general, y de aportarle al inversionista un mayor entendimiento del mundo bursátil e incentivar las inversiones, ISA, en conjunto con la Bolsa de Valores de Colombia BVC, publicó la Guía para Inversiones Seguras y Confiables. Atendiendo a la política social, invirtió $2,829.3 millones en la implementación de programas para avanzar en el desarrollo de las regiones y en la formación de ciudadanos por la paz en 21 departamentos y 332 municipios donde tiene presencia, los cuales agrupan una población superior a los 26 millones de habitantes. Asimismo, propuso nuevos espacios de comunicación con los grupos de interés, desplegó el programa Comunicación, cultura y sociedad, y consolidó canales de comunicación que vienen funcionando de manera óptima con los clientes y accionistas. Para 2010, en el propósito de hacer extensivo este diálogo a los demás grupos de interés, ISA hará una homologación de las expectativas con las posibilidades reales de la Compañía. Reafirmamos nuestro interés de consolidar una gestión socialmente responsable. Una gestión que muestre, día a día, los avances cosechados con el trabajo sustentado en sólidos principios corporativos. Muchas gracias, Luis Fernando Alarcón Mantilla Gerente General 5

8 2 Presentación En cumplimiento de los compromisos con sus partes interesadas, ISA presenta el informe de gestión en Responsabilidad Social Empresarial RSE para el período comprendido entre enero y diciembre de En él se incluye un recuento breve sobre los hechos principales de las filiales y una exposición a profundidad sobre la Organización. Para desarrollar su gestión, la Empresa considera que el equilibrio claro entre la sostenibilidad y el ejercicio de la responsabilidad social no afecta la viabilidad económica del negocio. Entiende por sostenibilidad el conjunto de acciones perdurables en el largo plazo para construir desarrollo: mejor calidad de vida, mayor riqueza social y ambiental, equitativa distribución de los ingresos y mayor capacidad económica con el consiguiente incremento de acceso a los productos del esfuerzo colectivo. Acciones perdurables a largo plazo que conducen a incrementar las capacidades y las oportunidades de las comunidades con las cuales se relaciona. Agregar valor a los grupos de interés Finalidad de la RSE Generar confianza Desarrollo sostenible de la sociedad Viabilidad y Sostenibilidad Empresarial Perfil de la Organización Con una participación del 71.37% en la propiedad del Sistema de Transmisión Nacional STN, ISA mantiene su liderazgo en el sector eléctrico colombiano, siendo el mayor transportador de energía en el país y el único con cubrimiento nacional. La red de transporte de energía de ISA en Colombia es segura y confiable, y está compuesta por 10,007 km de circuito de transmisión con tensión a 230 6

9 y 500 kv; 57 subestaciones; 12,672 MVA de transformación y 4,177 MVAR de compensación reactiva. La Compañía trabaja en la consolidación de su Sistema Integrado de Gestión, para garantizar que los servicios prestados cumplan con estándares internacionales. Este mecanismo agrupa alrededor de los procesos las temáticas de gestión de calidad, ambiental, salud ocupacional y de seguridad de la información. Consecuente con esta iniciativa, el servicio de transporte de energía de ISA cuenta con el Certificado de Calidad ISO 9001, versión 2000, otorgado por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC. La certificación se extiende a los estudios, diseño, suministro, construcción, montaje, pruebas, puesta en servicio, operación y mantenimiento de sistemas de transmisión de energía eléctrica. ISA y sus empresas tienen homologados sus compromisos con cada uno de los grupos de interés y cada empresa anualmente presenta su informe de Responsabilidad Social Empresarial, reportando de manera detallada las prácticas que adelantan para cumplir los compromisos, de acuerdo con las características o realidad de cada negocio y país. Destacamos las principales acciones de algunas de las filiales de ISA, Red de Energía del Perú REP, fue galardonada en tres oportunidades en RSE en el Recibió un reconocimiento por la aplicación de principios del Pacto Mundial con sus proveedores, en el marco de una premiación a las empresas peruanas más comprometidas con su adopción. El acto fue organizado por la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales privadas CONFIEP. El proyecto Huertos en Línea, que se ha constituido en una importante iniciativa de desarrollo sostenible en ese país, obtuvo dos premios: por parte de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía, el Premio Desarrollo Sostenible 2009 y el otro fue otorgado por Perú 2021, entidad que agrupa las empresas socialmente responsables. 7

10 CTEEP fue elegida como la empresa con el mejor modelo de creación de valor durante el año El premio fue concedido por ABRASCA luego de un proceso selectivo riguroso y técnico aplicado a todas las compañías listadas en la Bolsa de Valores de Sao Paulo BOVESPA. Finalmente se resalta que el mayor compromiso de ISA y sus empresas es impulsar y hacer tangible su declaración de RSE y así responder a los grupos de interés que han creído en su gestión, así como a los reconocimientos y premios, recibidos en el año CAMBIOS SIGNIFICATIVOS Para responder estratégicamente a las necesidades de la comunidad, durante el período se desarrollaron los siguientes programas: Comunicación, cultura y sociedad: este programa, que incluye un plan de información y difusión sobre medio ambiente, DDHH y sociedad, crea espacios locales y regionales de mutuo reconocimiento entre la Empresa, la sociedad y el Estado, enmarcados en el respeto y la colaboración en la prestación del servicio público. Fortalecimiento institucional: apoya la formación de capacidades en administración pública, con el fin de consolidar una agenda común entre planeación participativa, control social, finanzas públicas, ordenamiento territorial y gestión empresarial. Transformación educativa para la vida: reconoce a la educación como uno de los pilares para lograr el desarrollo social y económico en condiciones sostenibles y con equidad. Concesiones viales ISA formalizó a finales de 2009 su incursión a este negocio tras llegar a un acuerdo con la empresa Cintra Infraestructuras de España para adquirir el 60% de la participación accionaria que esta compañía tiene en Cintra Chile, principal operador del sector vial chileno con 907 km de autopistas. A esta negociación se suma la firma de un contrato interadministrativo con el Instituto Nacional de Concesiones INCO de Colombia para desarrollar el Proyecto Autopistas de la Montaña, conformado por cuatro corredores viales que tendrán una extensión de 1,251 km. PRINCIPALES EVENTOS, LOGROS Y FRACASOS Semana de la RSE Se realizó con el objetivo de construir prácticas desde las acciones del día a día, en pro del desarrollo y el bienestar de los grupos de interés y del cumplimiento de los compromisos con ellos pactados y, de esta manera, mejorar los resultados empresariales y avanzar en el crecimiento de la Organización. Guía para inversiones seguras y confiables Con el apoyo de la Bolsa de Valores de Colombia BVC, y con el objetivo de incentivar la inversión y ampliar el conocimiento del mundo bursátil, ISA publicó la Guía del Inversionista, cuyo carácter es esencialmente formativo 8

11 ISA en Latinoamérica negocios y empresas CENTRO AMÉRICA COLOMBIA ISA, accionista de la EPR (11.11%) proyecto SIEPAC en construcción Interconexión Eléctrica Colombia-Panamá ICP inversión ISA 50%, proyecto en estudio ISA ISA ISA, proyecto Autopistas de la Montaña TRANSELCA XM INTERNEXA ECUADOR TRANSNEXA Inversión 50% a través de INTERNEXA PERÚ ISA Perú REP TransMantaro INTERNEXA Proyectos de Infraestructura del Perú PDI BOLIVIA ISA Bolivia CHILE INTERNEXA Acuerdo para compra del 90% de Comunicaciones Intermedias ISA Acuerdo para compra del 60% de Cintra Chile Ltda. BRASIL CTEEP Pinheiros Serra do Japi INTERNEXA, proyecto en estudio ISA Capital do Brasil Negocios Transporte de Energía Eléctrica Operación y Administración de Mercados Construcción de Proyectos de Infraestructura Transporte de Telecomunicaciones Concesiones Viales Vehículo de Inversión 9

12 en temas tales como: derechos y deberes del inversionista, actores del mercado de renta variable, recomendaciones para invertir y contactos para consultas. Premio ANDESCO a la Responsabilidad Social Empresarial La Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Comunicaciones ANDESCO le hizo un reconocimiento a la gestión en Responsabilidad Social de la Compañía en la categoría Gran Empresa y le otorgó mención de honor en Mejor Desempeño Social. Finalmente, vale la pena anotar que durante el período se fortalecieron los canales de comunicación con los clientes y accionistas, se implementó el programa Comunicación, cultura y sociedad, y se dejó pendiente para 2010 la extensión de dicha comunicación a los demás grupos de interés, previa homologación de sus expectativas con las posibilidades reales de la Compañía. Estructura de la Organización Junta Directiva Auditoría Corporativa Dirección Auditorías Dirección Jurídica Secretaria General Dirección Proyección Corporativa Gerencia General Gerencia Estrategia Corporativa Proyecto Interconexión Colombia- Panamá Dirección Planeación Corporativa Dirección Nuevos Negocios Dirección Concesiones Viales Gerencia Transporte de Energía Gerencia Proyectos Infraestructura Gerencia Administrativa Gerencia Finanzas Corporativas Dirección Social y Ambiental Dirección Gestión Integral Negocio Dirección Abastecimiento Dirección Gestión Talento Humano Dirección Planeación Financiera Subgerencia Técnica Dirección Ingeniería Proyectos Dirección Informática Dirección Recursos Financieros Dirección Gestión Mantenimiento Dirección Gestión Operación Direcciones CTE (4) Dirección Ejecución Proyectos Dirección Logística Dirección Gestión Filiales Dirección Desarrollo Organizacional Dirección Contabilidad e Impuestos 10

13 Qué queremos ser? En 2016, ISA será una corporación de negocios de USD 3,500 millones de ingresos, de los cuales el 80% serán generados fuera de Colombia. Cómo lo lograremos? Para alcanzar esta meta inspiradora, ISA cuenta con valores corporativos y códigos que nos permiten actuar con confianza y transparencia. Con los colaboradores se realizó durante el período un trabajo de profundización de los valores, con el fin de caracterizarlos y traducir en el día a día la ética, la responsabilidad social, la innovación y la excelencia. Asimismo, se adelantaron acciones para renovar el Código de Ética, teniendo en cuenta los nuevos negocios, la presencia en la región y la diversidad cultural de ISA y sus empresas. Permanece el compromiso con los derechos humanos, el respeto a la vida y a la libertad de las personas, la prevalencia del interés general, y el compromiso con los grupos de interés. Se cuenta con el Código de Buen Gobierno, instrumento que está orientado a garantizar la integridad ética empresarial de la Organización, al seguimiento de la gestión, el cumplimiento de los compromisos asumidos y la entrega de información a las partes interesadas, en especial a los accionistas, a través de la página Web Comunicación con los grupos de interés ISA cuenta con canales de comunicación internos y externos para informar y para que los grupos de interés establezcan contacto con la Empresa de manera oportuna. 11

14 Grupo de interés Medios informativos Medios participativos Colaboradores Boletín Internoticias ISANET Boletín Ambiental Grupos primarios Boletín En Línea Evaluación de desempeño Boletines de informática Encuestas de clima organizacional Informativo en ISANET Encuestas bianuales de reputación Correos electrónicos Informes anual y de RSE Proveedores Página Web Servicios al proveedor Encuentro con proveedores Informes anual y de RSE Buzones de contacto: y Encuestas bianuales de reputación Medición de percepción en calidad general y satisfacción (bianual) Evaluación de desempeño Página Web Sociedad Página Web Cartas de solicitudes y consultas Multimedia Rondas de relacionamiento (en las poblaciones donde Cartas a autoridades y comunidades ISA tiene presencia) Comunicados de prensa Talleres de formación e informativos Radio comunitaria Reuniones informativas y de sensibilización Programa radial ISA conecta regiones Línea amiga ISA Plegables Buzones de correo electrónico: Afiches y Vallas Página Web Periódico mural Encuestas bianuales de reputación Informes anual y de RSE Estado Informes y reportes a los organismos reguladores Encuestas bianuales de reputación Resultados trimestrales Cartas de solicitudes y consultas Asamblea general de accionistas anual Talleres con entidades estatales Comunicados de prensa Juntas directivas Página Web Informes anual y de RSE Clientes Boletín Cliente Centro de Atención Clientes CAC Informe indicadores de gestión Evaluación de satisfacción de clientes Página Web Negocios ISA Encuestas bianuales de reputación Directorio de atención a clientes Encuentros con el cliente Promesa de servicio Visitas a clientes Publicidad y marketing Página Web Informes anual y de RSE Accionistas e inversionistas Asamblea General de Accionistas Oficinas para la atención al accionista Boletín, certificado tributario Asamblea general de accionistas y estado de cuenta Reuniones con inversionistas Información de noticias, hechos relevantes Centros de recepción de correspondencia en las y resultados trimestrales. Informes anual y de RSE principales ciudades del país Reuniones presenciales con inversionistas Buzón de correo electrónico: institucionales, firmas comisionistas Línea de atención gratuita al accionista: y analistas bursátiles Línea local Medellín Página Web (precio acción en línea, Líneas para fax en Medellín: y indicadores bursátiles, resultados financieros, Página Web ADR s, noticias, eventos, programas de bonos y otros) Adicionalmente, la Compañía participó en eventos nacionales que propiciaron la creación de espacios de relacionamiento con sus grupos de interés. 12

15 Evento Ciudad Sede Objetivo Participantes Grupos de Interés del Evento Sociedad Estado Clientes Accionistas Proveedores Colaboradores Asamblea BID 2009 Medellín Posicionamiento Representantes del mundo económico. y Expodesarrollo personas (Gobernadores del BID, ministros de estado de 47 países, presidentes banca nacional e internacional). Directivos de la empresa privada nacional e internacional, autoridades nacionales y locales, medios de comunicación nacional e internacional. Asamblea general Medellín Informe de resultados Accionistas de ISA ordinaria de accionistas para los accionistas de ISA informe mensual Congreso Asofondos Cartagena Posicionamiento Representantes del sector financiero, -FIAP personas autoridades nacionales y locales y medios de comunicación. Reunión comisionistas Medellín, Bogotá Informe de resultados Representantes de las firmas comisionistas de bolsa y Cali 300 personas ANDESCO Cartagena Posicionamiento Representantes de las empresas de servicios públicos, (Noveno Congreso Nacional personas banca multilateral, gobiernos nacional y local, y segundo Congreso Internacional agremiaciones, universidad, rama judicial, de Servicios Públicos) congresistas y diputados, ong s, medios de comunicación ACCE - VII Encuentro San José Costa Rica Posicionamiento Representantes de los gobiernos latinoamericanos, Latinoamericano agentes, reguladores, banca, universidades, gremios, de Energía industria, proveedores, medios de comunicación Encuentro con clientes Medellín, Cali, Relacionamiento Clientes Bogotá, Barranquilla con clientes Workshop Medellín Reunión con proveedores Representantes de empresas proveedoras 70 personas nacionales e internacionales de transporte de energía II Seminario Internacional Bogotá Posicionamiento Clientes, agentes del mercado, proveedores de Mantenimiento en Sistemas Eléctricos SIMSE CIER 2009/ el mantenimiento: Clave para la Sostenibilidad del Servicio de Energía - COCIER Celebración 10 años del Rionegro - Antioquia Posicionamiento Empresarios, académicos, representantes del gobierno programa ISA - Región nacional y local, expertos y miembros de los programas de desarrollo y paz, empresas del sector energético Seminario Taller Empresas, Rionegro - Antioquia Promoción de iniciativas que Empresarios, académicos, representantes del gobierno Desarrollo y Paz generen un desarrollo sostenible nacional y local, expertos y miembros de los y compartir la experiencia de programas de desarrollo y paz, empresas del sector energético ISA y Ecopetrol en programas de desarrollo y paz en zonas de infuencia de su operación XV Congreso del Mercado Santa Marta Posicionamiento 300 personas Agentes del mercado, clientes y gobierno nacional de Energía Mayorista - CNO - CAC FISE - Feria Internacional Medellín Posicionamiento personas Proveedores, operadores, agentes y consumidores finales. La Gerencia de la Cadena gobierno nacional y local de Abastecimiento, Soporte para la Competitividad Congreso de Responsabilidad Cali Posicionamiento 500 personas Gobierno nacional y locales, empresa pública privada, Social Empresarial - ANDI organizaciones sociales, universidades 13

16 PACTO GLOBAL Para fortalecer el tejido que permite un mayor cumplimiento de los diez principios del Pacto Global se creó el Centro Regional, del cual ISA es miembro fundador, como organismo encargado de trabajar de manera articulada con nueve de las diez redes locales de la región y de contribuir, tanto al proceso de transición de redes existentes como a la creación de otras nuevas. De otro lado, dispone de programas, guías y espacios de discusión y participación relacionados con la protección de los derechos humanos. Las prácticas laborales garantizan el buen ejercicio profesional y la participación. En virtud de ello, al cierre del período 448 trabajadores estaban afiliados al Pacto Colectivo (501 en 2008) y 65 al Sindicato Nacional de Trabajadores de Interconexión Eléctrica S.A. ISA SINTRAISA (51 en el 2008). La disminución de afiliados al Pacto se presentó porque algunos trabajadores se pensionaron y otros se afiliaron a SINTRAISA o pasaron al régimen de salario integral. El compromiso de la Empresa con el ambiente se ratifica en dos hechos: la ampliación del alcance del certificado en ISO (gestión ambiental) y OHSAS (seguridad y salud ocupacional) al Servicio de Transporte de Energía en todas las sedes de ISA; y la implementación de programas que permiten una gestión ambiental coherente con las políticas de la Compañía. El trabajo contra la corrupción y la extorsión, por su parte, se llevó a cabo mediante acciones de vigilancia y control ejecutadas por el Comité de Auditoría Corporativo a los siguientes procesos: gestión contractual, obtención de recursos financieros, administración de la deuda, cumplimiento del Código de Buen Gobierno y procesos de tesorería. La línea amiga no recibió durante el período ninguna queja o denuncia que constituyera violación al Código de Ética o incumplimiento del Código de Buen Gobierno. Así mismo, ISA cuenta con el Sistema para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo SIPLA. Evaluación de reputación La encuesta de reputación se realiza para conocer al interior de cada uno de los grupos de interés el nivel de conocimiento, familiaridad, favorabilidad, confianza y advocacy de la Empresa, comparado con otras compañías. Así mismo, evaluar los factores y atributos que más aportan a la construcción de la reputación e indagar por el desempeño que perciben de ISA en cada uno de ellos. La encuesta de reputación de ISA, aplicada cada dos años, fue realizada por la firma Ipsos-Napoleón Franco sobre una muestra que reúne a través de 492 personas segmentos importantes de los grupos de interés; y arrojó los siguientes resultados: índice general de reputación, 84%; nivel de conocimiento de la Empresa, 100%; familiaridad (entender de qué se trata el negocio), 77%; favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 91%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 86% y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 85%. 14

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19 Colaboradores

20 3 Colaboradores Planta de personal La actuación con los colaboradores, que se enmarca en el compromiso establecido y en la Política de Gestión Humana, se da mediante prácticas orientadas en estas líneas de acción: Contribuir a su desarrollo integral y valorar los aportes a la Organización 2009 Plantilla por edad y sexo edad Promover la participación. Desarrollar el conocimiento y contribuir al desarrollo integral. Otorgar reconocimiento. Proteger la salud y el bienestar del colaborador y su familia. Mantener una comunicación efectiva. Medir el clima organizacional. El período cerró con 619 colaboradores (cifra igual a 2008), con un promedio de edad de 43.9 y de años de servicio de 15.7: en el transcurso del año ingresaron a la Compañía 49 personas, se retiraron 16 y 32 obtuvieron pensión de jubilación El 70% del total de colaboradores está ubicado en Medellín y el 30% restante en los Centros de Transmisión de Energía CTE ubicados en el centro, suroccidente, oriente y noroccidente colombiano. 45 en adelante Desarrollar el conocimiento y contribuir al desarrollo integral Total general Femenino Masculino Para garantizar el talento humano que requieren los procesos y los objetivos empresariales, ISA desarrolla prácticas que dinamizan el compromiso de contribuir al desarrollo integral de sus colaboradores. 18

21 Se destaca la alta calificación y preparación del personal de la Compañía se evidencia en los siguientes datos: del total de los colaboradores, 71% tiene estudios superiores, 30.7% son profesionales, 28% cuenta con especialización y 12.5% con maestría. Evolución del nivel de estudios % Básica primaria ISA replanteó su Plan de Formación Integral PFI ampliando su alcance a Plan Educativo. El Plan se realiza anualmente para desarrollar competencias técnicas y humanas y cerrar brechas de conocimientos. Su transformación se dio a la luz de la alineación de los procesos de inducción, entrenamiento y formación, mediante un proceso de integración y de focalización de la gestión alrededor de tres líneas de desarrollo: técnica, directiva y formación continua. Bachiller Técnico Tecnólogo Profesional La inversión de la Compañía en distintas acciones educativas ascendió a $1,541 millones, que representaron 43,969 horas de formación y 88% de participación, lo que equivale a un promedio de 71 horas/hombre: Especialista Maestría Habilitación y certificación de jefes de trabajo, trabajos con tensión y operadores de centro de supervisión y maniobras (98 personas) Inicio del programa para el fortalecimiento del liderazgo directivo Contribuyendo a través de otros (34 directivos). Curso virtual Manual Unificado de Operación y Mantenimiento (personal de la Subgerencia Técnica). Aprendizaje de inglés y portugués (111 personas). 19

22 Ejecución presupuestal Plan de Formación Integral y % de participación 2007 $856 98% Sistema Integrado de Gestión ISO 9001 (gestión de la calidad), ISO (gestión ambiental), OHSAS (seguridad y salud ocupacional) y (seguridad de la información) (todo el personal de la Compañía). Normas Internacionales de Información Financiera NIIF (aproximadamente 260 personas) % 98% $1,432 Horas de capacitación para directivos y no directivos 2009 $1,541 Nivel Número de personas Promedio horas Directivos 33 3,405 No directivos ,520 Valor en Millones de $ % de empleados de ISA en el plan de formación La Empresa estructuró un programa de pasantías en dos líneas: Gestión de conocimiento técnico mediante el aprendizaje y la transferencia de mejores prácticas, que movilizó 61 empleados de ISA a otras de sus empresas; y transferencia de conocimiento, en la que se realizaron nueve pasantías, siete entre filiales y subsidiarias de ISA y dos al interior de la matriz. De otro lado, continuó con el Programa Profesionales en Formación, implementado en 2008 con los objetivos de identificar, atraer y desarrollar tempranamente talento técnico para el cubrimiento eventual de futuras vacantes, tanto en mantenimiento y operación del Sistema Interconectado Nacional SIN como en Proyectos de Infraestructura. Los participantes en este programa, que son profesionales seleccionados en todo el país, experimentan durante un año los procesos del día a día de los negocios y ocupan un cargo denominado profesional en desarrollo. Una vez finaliza el ciclo de entrenamiento, y previa evaluación del proceso de aprendizaje y de las necesidades de la Empresa en cuestión de vacantes, ISA decide su vinculación o no a la Organización. En este período, 11 profesionales en desarrollo quedaron vinculados a la Empresa y tres profesionales nuevos ingresaron al programa. Asimismo, se continuó con el Programa Estudiantes en Práctica, ejecutado bajo el esquema de contrato de aprendizaje, el cual le permite al estudiante ingresar a la Compañía para desarrollar un plan de trabajo que incorpora sus conocimientos académicos con la realidad de la Empresa. Durante el año, 80 estudiantes desarrollaron su práctica académica en períodos de seis meses: 39 en el primer semestre y 41 en el segundo. El mayor número de estos practicantes tenía formación académica en Ingeniería Eléctrica, seguido por las áreas administrativa y social. Promover la participación ISA dispone de medios para promover la participación y el desarrollo integral de las personas, y de esta manera fortalecer las capacidades humanas y profesionales y apalancar el mejoramiento continuo. 20

23 Dando cumplimiento al principio tres del Pacto Global, la Empresa dispone de dos regímenes de contratación de libre elección por parte del trabajador: Ordinario fijo: Contrato colectivo de dos tipos: SINTRAISA y Pacto Colectivo. Salario integral: Contrato individual. Distribución de los colaboradores por régimen Régimen Tipo Número de Distribución % colaboradores por género M F Salario integral Salario Ordinario Pacto colectivo Convención colectiva Total Durante el período, la instancia de participación integrada por representantes de la Empresa, del Pacto Colectivo y de SINTRAISA, denominada Mesa de Incentivo por Resultados, efectuó cinco reuniones para elaborar propuestas de indicadores del incentivo por resultados, socializó la gestión social y ambiental desarrollada por la Empresa, analizó el avance del negocio de construcción de proyectos de infraestructura, estudió los estados financieros y desarrolló distintos aspectos laborales. La negociación de cada uno de los contratos colectivos, en cuanto a forma y procedimiento, se ciñe a lo establecido por la ley laboral; pero los beneficios consagrados en ellos son el resultado de la negociación autónoma e independiente que realiza la Empresa con cada uno de los entes. Para realizar esta tarea, se cuenta con mesas de trabajo encargadas de establecer acuerdos sobre procedimientos para la aplicación de lo acordado, hacer seguimiento a compromisos y construir preacuerdos que faciliten el proceso de relación e interacción. Durante la etapa de arreglo directo, los negociadores de los contratos colectivos son elegidos por cada una de las partes, y la Empresa facilita su gestión suministrando los permisos y asumiendo los gastos de desplazamiento. En el período no se recibieron demandas o sanciones por incumplimiento de este principio por parte de ISA. ISA logró en 2009 negociar sueldo e incentivo por resultados con la Convención Colectiva Sin embargo, este mismo resultado no fue extensivo al Pacto Colectivo, considerando que en 2008 no se alcanzó un acuerdo sobre estos temas en los plazos previstos por la ley. Por esta razón, la Empresa tomó la decisión unilateral de incrementar los sueldos para todos los trabajadores de esta colectividad en los porcentajes de IPC correspondientes. Considerando la ausencia de un acuerdo directo entre la Empresa y los representantes de los trabajadores beneficiarios del Pacto Colectivo, se constituyó en 2009 el Tribunal de Arbitramento Obligatorio para dirimir el conflicto. Para afianzar la comprensión del Sistema de Compensación Variable y socializar las metas esperadas y la contribución de cada trabajador en el logro, se publicaron en la Intranet corporativa cinco boletines con información so- 21

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