PROTOCOLO OPERATIVO PARA AGENTES DE NIVEL 3.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROTOCOLO OPERATIVO PARA AGENTES DE NIVEL 3."

Transcripción

1 PROTOCOLO OPERATIVO PARA AGENTES DE NIVEL 3. Fecha: Abril 2010 Versión: 3.0 Pág. 1/9

2 INDICE 1. Objeto del documento 3 2. Ámbito de aplicación 3 3. Comunicación 3 4. Protocolo de actividades Atención incidencias agentes de Nivel Actividades de asesoramiento directo a solicitantes Error! Marcador no definido Canales de respuesta 7 5. Formación 7 6. Documentos relacionados 9 Pág. 2/9

3 1. Objeto del documento El objeto de este documento es el de definir los mecanismos y protocolos de actuación que han de seguir de los agentes de Nivel 3 de la red de Puntos de información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). Antes de avanzar en la lectura de este documento, el agente de Nivel 3 deberá haberse leído los siguientes documentos: Protocolo Operativo para Agentes de nivel 1 Protocolo Operativo para Agentes de nivel 2 Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i) 2. Ámbito de aplicación El ámbito de aplicación de este documento está enmarcado dentro de los servicios y las actividades que serán desarrolladas por los agentes de nivel 3 de la red PI+D+i. Estos agentes desempañarán las funciones de gestión, coordinación y control actuando al mismo tiempo como soporte a los agentes de nivel 2. También deberán resolver aquellas solicitudes de información y/o asesoramiento que no hayan sido capaces de resolver los agentes de nivel 2. Cuando sea necesario también prestarán labores de soporte a los agentes de nivel 1. Los agentes de nivel 3 dispondrán de todas las herramientas y aplicaciones descritas en el MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN PARA LA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN SOBRE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN PI+D+i. Las condiciones de utilización serán las descritas en el citado manual. 3. Comunicación Los canales de comunicación de los agentes de nivel 3 con las empresas serán los siguientes: - Correo electrónico - Teléfono - Entrevistas personales La comunicación directa con las empresas solicitantes se hará de forma directa solamente en el caso de que se produzca una incidencia crítica en niveles inferiores de la red y que requiera la intervención directa de un agente de nivel 3 (agente supervisor). Los canales de comunicación de los agentes de Nivel 3 con los niveles 1 y 2 de la red PI+D+i serán: - Sistema CRM (Customer Relationship Management) - Sistema BPM (Business Process Management) Pág. 3/9

4 - Correo electrónico - Teléfono 4. Protocolo de actividades La descripción del flujo de trabajo está condicionado por la propia definición de la estructura de la red PI+D+I así como por los mecanismos de comunicación y por el protocolo operativo descritos en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). A continuación se aborda la descripción del flujo de trabajo en función del mecanismo de comunicación empleado. Para la mejor comprensión de los procesos, se han establecido una serie de convenciones de signos. Las flechas representan un flujo Solicitud de servicio de información entre distintos eventos. Para catalogar los distintos Asignación de tarea tipos de flujos, se ha determinado un código de colores como el Resolución de tarea que se representa en la figura adjunta. Incidencia Solicitud de servicio: Solicitud de servicio de información y/ó asesoramiento por parte de la empresa o emprendedor Asignación de tarea: Asignación de una tarea a un agente de la red PI+D+i, normalmente gestionado a través del sistema CRM Resolución de tarea: Será la ejecución de la tarea prevista, incluyendo la documentación que genere la misma. Incidencia: Será una tarea no resulta de forma satisfactoria en una determinada instancia (requerirá de un escalado para su resolución en un nivel superior). Un evento generará normalmente un flujo de información, una documentación asociada y otro evento. Para los eventos también se establecido un sistema categorizado mediante el empleo de símbolos que facilitarán la comprensión de los distintos flujos de trabajo (estos símbolos vienen indicados en cada uno de los flujos diseñados). Este sistema facilita el establecimiento de una terminología unívoca de trabajo, que permita definir con claridad y precisión el modelo organizativo de trabajo diseñado. También se he establecido una numeración que define la secuencia en la que se producen los eventos y los flujos de información, facilitando así su interpretación. Se ha realizado asimismo una clasificación de los procedimientos de actividad en función del canal de comunicación empleado, cuya caracterización se ofrece en la tabla adjunta. Tabla 1 Características de los canales de comunicación empleados Mecanismo de comunicación Característica Presencia física Ubicación Atención en tiempo real Telemático No requerida Independiente No requerida Teléfono No requerida Independiente Requerida Reunión Requerida Dependiente Requerida Pág. 4/9

5 Los Agentes de nivel 3 harán uso de los mecanismos correo electrónico, teléfono y reunión. Como es obvio cada uno de estos canales condicionará la manera en que se articula y gestiona el servicio de asesoramiento. Para la resolución de las solicitudes se empleará siempre el sistema CRM de la red PI+D+i. En el Manual Utilización del sistema CRM (CRM) se explica el funcionamiento y utilización del mismo. Habrá dos tipos genéricos de acciones: a) Introducción de una nueva solicitud: el agente procederá a generar la nueva instancia a través del CRM y a cerrarla o lanzar el proceso correspondiente, según proceda de acuerdo con el flujo de trabajo establecido. También se podrán realizar los registros de solicitudes mediante el procedimiento de carga masiva de solicitudes según se describe en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i) y en Manual para la carga masiva de solicitudes. No obstante, este último procedimiento solo será válido cuando la solicitud no requiera ser escalada a un nivel superior para su resolución o cuando no se tenga que adjuntar ficheros asociados a dicha solicitud. b) Atender solicitudes asignadas a través del CRM: Además de las solicitudes que pueda introducir en el CRM el propio agente, es posible que aparezcan de forma automática nuevas solicitudes en la bandeja de tareas pendientes dentro del CRM. Estas tareas pueden proceder de solicitudes tramitadas por los ciudadanos a través de los formularios telemáticos disponibles en la página Web del punto PI+D+i correspondiente o puede proceder de un proceso de escalado por el que un agente de un nivel inferior eleva la solicitud a este nivel para ser resuelta (escalado de solicitud del nivel 2 al nivel 3). En cualquier caso, la solicitud llegará a una cola de trabajo compartida por todos los agentes del punto PI+D+i. Así pues, las solicitudes que entren por estos medios serán visibles por todo el grupo de agentes que tenga dado de alta en el CRM el punto PI+D+i correspondiente. Estas solicitudes deberán ser atendidas por un miembro del grupo en el menor tiempo posible, con el objeto de tramitar la solicitud. Se deberá consultar el Manual Utilización del Sistema CRM para conocer los detalles sobre las gestión de las solicitudes. A continuación se aborda la descripción de los flujos de trabajo para cada una de las situaciones que se prevén Atención de consultas de ciudadanos Los flujos de trabajo, procedimientos y condiciones de actuación serán las mismas que las definidas en el apartado 4. Protocolo de actividades definido en el Protocolo Operativo para agentes de Nivel 1. El procedimiento de trabajo será exactamente igual al de los agentes de niveles inferiores para el caso de respuesta afirmativa. Es decir, como resulta obvio, los agentes de Nivel 3 no podrán escalar solicitudes. Igualmente, la consideración de incidencia crítica o no crítica no tendrá ningún efecto. Pág. 5/9

6 4.2. Atención incidencias de agentes de Nivel 2 Esta situación responde al caso en el que un agente de nivel inferior (en este caso de nivel 2), escala una solicitud al no poder resolverla por sus propios medios. Esta incidencia será gestionada por el CRM de la misma manera que se ha indicado en el apartado anterior y será asignada a una cola de tareas para el colectivo de agentes de nivel 3 (agentes supervisores). Una vez resuelta la incidencia por un agente de soporte, será devuelta al agente de nivel 2 para su tramitación, de acuerdo con los protocolos de trabajo establecidos (Normalmente será la contestación al solicitante). Todas estas acciones serán tramitadas por el sistema CRM. Como norma general se aplicará la siguiente máxima: La persona (sea del nivel que sea) que ha atendido una solicitud, será la responsable de devolver al solicitante la oportuna contestación, independientemente del camino o procedimiento que haya seguido la tramitación. Solamente habrá una excepción: en el caso de incidencias que se consideren críticas, éstas podrán ser contestadas directamente por un agente de niveles superiores. Será responsabilidad del agente de nivel superior que atiende la incidencia, categorizar la incidencia como normal o crítica: A estos efectos se consideran incidencias críticas las siguientes: - Aquellas cuya solicitud provenga de una situación de conflicto institucional entre el solicitante y el organismo gestor correspondiente - Cuando del contenido de la solicitud y de la correspondiente respuesta pueda inferirse para el solicitante unas consecuentes de alcance importante desde los puntos de vista técnico, financiero y económico. - Cuando del contenido de la solicitud pueda inferirse una situación anómala desde el punto de vista de la normativa y legalidad vigente. - Cuando el contenido de la solicitud tenga un tono ofensivo o amenazante hacia cualquiera de las partes involucradas La resolución de una incidencia crítica supone contestar directamente al solicitante y cerrarla, sin que tenga que pasar a través del agente de nivel inferior. Todas estas incidencias se tramitarán igual, independientemente del canal de comunicación por el que se haya producido la solicitud del solicitante en los niveles inferiores. Todas las notificaciones de incidencias llegarán siempre a través del sistema CRM. Todos los agentes dispondrán de una serie de herramientas de apoyo adicionales según se describe en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). Pág. 6/9

7 4.3. Canales de respuesta En el caso de que la consulta pueda ser resuelta en el momento por el propio agente que inicia la solicitud, el canal de respuesta es obvio que es el establecido por el solicitante. Cuando la respuesta no pueda darse en el momento - debido a que se ha recibido la petición por un canal telemático -, se empleará el canal de respuesta indicado por el solicitante (teléfono o correo electrónico). El propio CRM lleva incorporada una funcionalidad denominada Notificar al Ciudadano que permite enviar de forma automatizada un correo a la dirección de correo electrónico del ciudadano (y que estará registrada en el CRM) con los ficheros de respuesta que se hayan adjuntado en la solicitud. Si no se ha adjuntado la respuesta como fichero adjunto, el correo de respuesta le llegaría vacío por lo que no podría utilizarse esta funcionalidad en dicha situación. Obviamente, esta función solo debe ser utilizada por el agente responsable de comunicar la respuesta al ciudadano. El mensaje será enviado desde la dirección de correo electrónico que tenga asignada su entidad para las comunicaciones en el ámbito de la Red PI+D+i (p.ej. Todas las encuestas de satisfacción que le lleguen al ciudadano le llegarán igualmente desde la citada dirección de correo electrónico. Cuando se trate de la resolución de una incidencia categorizada como normal, la resolución se tramitará a través del sistema CRM. Cuando se trate de la resolución de una incidencia categorizada como crítica, el agente de nivel 3 podrá contestar a través del mecanismo de comunicación indicado por el solicitante o aquel que el coordinador considere más rápido o efectivo en función de las circunstancias particulares de cada caso. 5. Formación Los agentes de nivel 3 se encargarán de implementar la función formativa de la red. Por ello se deberán encargar de planificar, organizar y controlar las acciones formativas de todos los agentes de la red PI+D+i. Así pues, los agentes supervisores actuarán como responsables de la formación de los agentes de niveles inferiores y como beneficiarios de actividades formativas específicas Receptores de acciones formativas El tipo de formación que deberán recibir estos agentes será de los siguientes tipos: - Relacionada con la formación de formadores - Actividades formativas de nivel alto de especialización en los ámbitos relacionados con la gestión de la innovación, su financiación, el apoyo a emprendedores, creación de empresas, etc. Esta formación se irá desarrollando conforme se vayan detectando necesidades específicas o nuevos ámbitos de tipo científico-técnico, modalidades o programas de ayudas, etc. Estas acciones serán sugeridas por los propios agentes supervisores y visadas por los responsables del CDTI que correspondan. Pág. 7/9

8 5.2. Gestores de las acciones formativas de la red La formación impartida a los agentes de niveles inferiores (niveles 1 y 2) se desarrollará conforme a los criterios generales establecidos en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i) De manera periódica (anual) se actualizará un Plan de Formación de los Agentes de la red PI+D+i que incluya los siguientes aspectos: - Grupo destinatario - Objetivos - Temáticas - Formadores - Planificación de actividades formativas - Herramientas formativas - Seguimiento y control Pág. 8/9

9 6. Responsables Los Agentes de Nivel 3 serán los responsables de llevar a cabo las actividades descritas en este documento. Será responsabilidad de los agentes de Nivel 3, las tareas de gestión y control de la red PI+D+i. Igualmente serán responsables por su parte de solventar las cuestiones relacionadas con problemas organizativos, formación, logísticos y técnicos. 7. Documentos relacionados Serán de aplicación las normas y criterios indicados en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). Los documentos relacionados con los agentes de nivel 1se muestran en la siguiente tabla. Título Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (Pi+D+I) Control de documentos Protocolo operativo para agentes de Nivel 1 Protocolo operativo para agentes de Nivel 2 Manual Utilización del sistema CRM (CRM) Manual Utilización del sistema de Preguntas Frecuentes (FAQ) Manual de usuario del Mapa de Ayudas (MAPA) Manual de usuario del Foro Virtual de Formación (FVF) Manual de utilización del sistema BPM (BPM) Manual para la carga masiva de solicitudes Categoría R2 Pág. 9/9

Descripción del sistema de incentivos para potenciar la actividad de los miembros de la Red PI+D+i (2014-2020) Tipo 1-

Descripción del sistema de incentivos para potenciar la actividad de los miembros de la Red PI+D+i (2014-2020) Tipo 1- Descripción del sistema de incentivos para potenciar la actividad de los miembros de la Red PI+D+i (2014-2020) Tipo 1- La misión de la Red de Puntos de Información sobre I+D+i es ofrecer servicios de información

Más detalles

AtlanticGes CRM. DINFISA, S. L. Desarrollos informáticos

AtlanticGes CRM. DINFISA, S. L. Desarrollos informáticos AtlanticGes CRM DINFISA, S. L. Desarrollos informáticos Parque Empresarial de Argame C/ Gamonal Parcela C-5 33163 Argame Asturias Telf.: 902 195 176 / 985 965 525 comercial@dinfisa.com www.dinfisa.com

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L. PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas

ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ` Por Javier Bances Villaamil Subsecretaría del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio S. G. de Tecnologías de la Información y de las

Más detalles

Sistemas de Información. 05.2010 Manual de usuario para la Oficina Virtual de Reclamaciones

Sistemas de Información. 05.2010 Manual de usuario para la Oficina Virtual de Reclamaciones Sistemas de Información 05.2010 Manual de usuario para la Oficina Virtual de Reclamaciones Índice General 1 Zona Pública... 3 1.1 Generalidades... 3 1.1.1 Validación de la página (CAPTCHA)... 4 1.2 Cómo

Más detalles

MantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo.

MantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. MantSoft AE Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. Introducción Este documento describe el tratamiento específico que se le da

Más detalles

GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE

GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE ÍNDICE Página 1 de 5 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. RESPONSABILIDADES 4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 5. DEFINICIONES 6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 7. FORMATOS RESUMEN DE REVISIONES Número Fecha Modificaciones

Más detalles

Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas

Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de Peticiones Informáticas INDICE 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 ACCESO A LA APLICACIÓN... 5 3 DESCRIPCIÓN DE LAS PANTALLAS... 7 3.1 CONSOLA DE GESTIÓN... 7 3.2 PANTALLA

Más detalles

Esta iniciativa es susceptible de ser cofinanciada con fondos FEDER de la UE. 2. ANTECEDENTES Y ÁMBITO DE ACTUACIÓN DEL CDTI.

Esta iniciativa es susceptible de ser cofinanciada con fondos FEDER de la UE. 2. ANTECEDENTES Y ÁMBITO DE ACTUACIÓN DEL CDTI. PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LA GESTIÓN DE SOLICITUDES DE LA RED PI+D+I, DESEMPEÑANDO FUNCIONES DE NIVEL 2 ESTATAL. 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. El objeto del

Más detalles

1. INFORMACIÓN GENERAL

1. INFORMACIÓN GENERAL 1. INFORMACIÓN GENERAL TÍTULO Secretariado FAMILIA PROFESIONAL Administración y gestión DURACIÓN 1.300 horas = 990 online + 310 en centros de trabajo QUIÉN PUEDE HACER ESTE CICLO? Tienen acceso directo

Más detalles

Capítulo III. Manejo de Incidentes

Capítulo III. Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de incidentes?...45 1.1.- Ventajas...47 1.2.- Barreras...47 2.- Requerimientos...48 3.- Clasificación de los incidentes...48

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UPV Octubre 2011 Versión 1 Elaborado por: Aprobado el 31 de octubre por: Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad Gerencia UPV INDICE

Más detalles

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC. 5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB)

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB) SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB) DESCRIPCIÓN TÉCNICA INTRODUCCIÓN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB) es una plataforma en Internet, desarrollada por GRUPO CONFORSA,

Más detalles

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management)

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) 2013 Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.crmsoftwaregestion.com Última Revisión: Abril 2013 FUNCIONALIDADES CRM GOTELGEST.NET

Más detalles

Factura Electrónica. Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas

Factura Electrónica. Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas Factura Electrónica Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas Madrid, 24 de Marzo de 2015 Índice 1. Objetivos 2. Alcance 3. Algunos datos 4. Gestión del cambio y soporte 5. Conclusiones

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTRALITA DEL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTRALITA DEL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTRALITA DEL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL EN PROCEDIMIENTO ORDINARIO POR CONCURSO Noviembre de 2010 PLIEGO

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración

Más detalles

EVALUACIÓN TÉCNICA DETALLADA Proceso de solicitud simplificada de ofertas No 706-2015 CONTRATAR EL APOYO Y SOPORTE INTEGRAL TÉCNICO Y FUNCIONAL EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN DOCUMENTAL ORFEO,

Más detalles

Integración de AuraPortal con SAP

Integración de AuraPortal con SAP Integración de AuraPortal con SAP Se puede definir como la estrategia empresarial enfocada a gestionar los procesos de negocio. BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y

Más detalles

DESCRIPCIÓN ACCIÓN FORMATIVA

DESCRIPCIÓN ACCIÓN FORMATIVA DESCRIPCIÓN ACCIÓN FORMATIVA Acción formativa n o. FC70 Denominación: Técnico especialista en diseño gráfico y programación web. 1ª Edición Destinatarios: Jóvenes de 18 y 35 años ambos inclusive N o. de

Más detalles

Guía del agente de pruebas de Cúram

Guía del agente de pruebas de Cúram IBM Cúram Social Program Management Guía del agente de pruebas de Cúram Versión 6.0.5 IBM Cúram Social Program Management Guía del agente de pruebas de Cúram Versión 6.0.5 Nota Antes de utilizar esta

Más detalles

Í N D I C E. I. Objetivo 3. II. Alcance 3. III. Referencias normativas 3. IV. Políticas 4. V. Descripción de las actividades 10

Í N D I C E. I. Objetivo 3. II. Alcance 3. III. Referencias normativas 3. IV. Políticas 4. V. Descripción de las actividades 10 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE VENTAS 2 18 Í N D I C E I. Objetivo 3 II. Alcance 3 III. Referencias normativas 3 IV. Políticas 4 V. Descripción de las actividades 10 VI. Diagrama de Flujo 13 VII. Plan de Calidad

Más detalles

Registro General de Protección de Datos

Registro General de Protección de Datos GUÍA PARA LA CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE FICHEROS DE TITULARIDAD PÚBLICA Y SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS Introducción

Más detalles

UNIVERSIDAD DE JAÉN Unidad Técnica Vicerrectorado de Infraestructuras y Desarrollo de Campus

UNIVERSIDAD DE JAÉN Unidad Técnica Vicerrectorado de Infraestructuras y Desarrollo de Campus INSTRUCCIÓN TÉCNICA. Criterios de actuaciones en el mantenimiento del CPD (Centro de Procesos de Datos en S.I. Edificio Zabaleta). Referencia: IT-SOMVI-025 Edición: 02 Fecha: octubre 2012. Índice: 1.-

Más detalles

Aplicación de Buenas Prácticas y Especialistas -- Manual de usuario Octubre 2006

Aplicación de Buenas Prácticas y Especialistas -- Manual de usuario Octubre 2006 1 2 I N D I C E 1. Introducción... 3 2. Acceso a la aplicación:... 4 3. Perfiles de acceso... 5 3.1.Base de datos de Buenas prácticas:... 5 3.2.Base de datos de Especialistas:... 6 4. Buenas prácticas...

Más detalles

Óscar Pascual Muñoz Área de Transferencia e Innovación

Óscar Pascual Muñoz Área de Transferencia e Innovación Óscar Pascual Muñoz Área de Transferencia e Innovación Red de Puntos de Información sobre I+D+i La Red PI+D+i inicia su andadura en julio de 2006 con la misión de prestar servicios de asesoramiento y orientación

Más detalles

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo

Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo MANUAL DE USUARIO Versión 5 - Enero 2011 ÍNDICE 0 Introducción... 4 1 Identificación y Acceso... 5 1.1 Firma electrónica

Más detalles

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Instructivo Gestión de Encuestas y Sondeos en CRM Versión 01 02/07/2015 CONTENIDO INSTRUCTIVO GESTIÓN DE

Más detalles

Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático

Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Pág. 1 de 13 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 4 1.1. Datos identificativos y fines del órgano 4 1.2. Relación de servicios prestados 4 1.3.

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER Documento elaborado a partir del: 1. Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007

Más detalles

Formación en Centros de Trabajo

Formación en Centros de Trabajo I.E.S. SAN SEBASTIÁN C.F.G.S ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMATICOS EN RED D E P A R T A M E N T O D E I N F O R M Á T I C A Formación en Centros de Trabajo C.F.G.M 2º ADMINISTRACIÓN SISTEMAS INFORMÁTICOS

Más detalles

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información

Más detalles

Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes

Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos

Más detalles

Curso de Administración de CRM

Curso de Administración de CRM Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso de Administración de CRM Curso de Administración de CRM Duración: 180 horas Precio: 150 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación

Más detalles

Referencia: IT-SOMVI-027. Edición: 00 Fecha: Octubre 2012. Índice:

Referencia: IT-SOMVI-027. Edición: 00 Fecha: Octubre 2012. Índice: INSTRUCCIÓN TÉCNICA. Criterios de actuaciones en las distintas SALAS DE SERVIDORES instaladas en la UJA. Referencia: IT-SOMVI-027. Edición: 00 Fecha: Octubre 2012. Índice: 1.- Objeto. 2.- Clientes/Alcance.

Más detalles

INFORMACIÓN GENÉRICA SOBRE LOS NUEVOS CURRÍCULOS LOE DE FP EN CANARIAS

INFORMACIÓN GENÉRICA SOBRE LOS NUEVOS CURRÍCULOS LOE DE FP EN CANARIAS INFORMACIÓN GENÉRICA SOBRE LOS NUEVOS CURRÍCULOS LOE DE FP EN CANARIAS 1. Los datos de identificación de los títulos a los que corresponde cada currículo, en cuanto a denominación, familia profesional,

Más detalles

Servicio Vasco de Empleo

Servicio Vasco de Empleo MÓDULO FORMATIVO Código Familia profesional Área profesional Certificado de profesionalidad Resto de formación para completar el certificado de profesionalidad DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO

Más detalles

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Página 1 de 1 Manual Guía para la Implantación del Procedimiento de Gestión de Quejas y Sugerencias Página 2 de 2 ÍNDICE Introducción pag. 3 PARTE I - Objetivos del Procedimiento pag. 4 PARTE II - Fases

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad Presentación y fines del servicio El Centro de Atención al Usuario

Más detalles

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos

Más detalles

Guía para la Adquisición en Gran Almacén cuando se trata de mínima cuantía por la Tienda Virtual del Estado Colombiano

Guía para la Adquisición en Gran Almacén cuando se trata de mínima cuantía por la Tienda Virtual del Estado Colombiano Guía para la Adquisición en Gran Almacén cuando se trata de mínima cuantía por la Tienda Virtual del Estado Colombiano I. Información de la modalidad de selección... 2 II. Búsqueda del bien en la Tienda

Más detalles

PROYECTO FORMATIVO DE PRÁCTICAS DE LOS GRADOS Y POSGRADOS DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA, EMPRESA Y TURISMO

PROYECTO FORMATIVO DE PRÁCTICAS DE LOS GRADOS Y POSGRADOS DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA, EMPRESA Y TURISMO PROYECTO FORMATIVO DE PRÁCTICAS DE LOS GRADOS Y POSGRADOS DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA, DE LA UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Aprobado por la Junta de la el 10 de Julio de 2013 Aprobado por acuerdo

Más detalles

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Uno de los grandes hitos de la emergencia cultural se encuentra en la Declaración de los Derechos del Hombre, de 1948, cuando se consagra el derecho a la cultura:

Más detalles

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio...

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio... Contenido 1. Descripción del servicio... 3 2. Declaración de la misión... 3 3. Objetivos del servicio... 3 4. Servicios provistos.... 3 5. Servicios NO provistos.... 4 6. Elementos de Gestión del Servicio

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS.ES PROCEDIMIENTO ABIERTO Exp. 013/12-SE ÍNDICE 1 Requisitos

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

Mantenimiento de Sistemas de Información

Mantenimiento de Sistemas de Información de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD

Más detalles

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PREVENTIVOS EN EL ÁMBITO LABORAL DE LA

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PREVENTIVOS EN EL ÁMBITO LABORAL DE LA PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PREVENTIVOS EN EL ÁMBITO LABORAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2.

Más detalles

1. Qué es el EMCS? 2. Cuáles son sus principales ventajas?

1. Qué es el EMCS? 2. Cuáles son sus principales ventajas? 1. Qué es el EMCS? El EMCS es un sistema informatizado de control que va a permitir a los Estados miembros obtener información en tiempo real sobre los movimientos de productos sujetos a impuestos especiales

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA Página 1 de 7 Rev. 10 1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Establecer un procedimiento que permita evaluar si el Sistema de Gestión Integrado cumple con los requisitos establecidos por la empresa para la gestión

Más detalles

La tabla muestra de manera resumida los requerimientos esperados en un proceso de capacitación. Somos su Relevo a la Calidad

La tabla muestra de manera resumida los requerimientos esperados en un proceso de capacitación. Somos su Relevo a la Calidad Año 05 # 05 2005-mayo G e s t i ó n de la Calidad en Formación de Personal La capacitación y entrenamiento dentro de una organización, son la herramienta para la actualización y mejoramiento de conocimientos

Más detalles

POLÍTICA DE GESTIÓN DE SUMINISTRADORES

POLÍTICA DE GESTIÓN DE SUMINISTRADORES Página 1 de 12 Rev. Fecha 1 17/06/2010 procedimiento 2 17/01/2011 Modificación de la Política de Gestión de Suministradores 3 09/07/2013 Actualización apartados 5.1 y 5.3 : : Política de Gestión Suministradores.odt

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1. ENTRADA EN VIGOR Esta Política de Seguridad de la Información entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el BOUA, previa aprobación por el Consejo

Más detalles

Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión.

Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.

Más detalles

1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6.

1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. 1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. CRM Información General 6.1 Información de Contacto 7.

Más detalles

I. Disposiciones generales

I. Disposiciones generales 27918 I. Disposiciones generales Consejería de Turismo, Cultura y Deportes 4688 ORDEN de 20 de octubre de 2015, por la que se crea y regula la sede electrónica y registro electrónico del Departamento.

Más detalles

Sistema de Atención de Requerimientos

Sistema de Atención de Requerimientos Sistema de Atención de Requerimientos 1. Generalidades El Banco fiel a su filosofía de servicio y orientación a sus Clientes y a los Consumidores Financieros ha establecido los mecanismos necesarios para

Más detalles

Normativa de seguridad y acceso a servicios Internet.

Normativa de seguridad y acceso a servicios Internet. Normativa de seguridad y acceso a servicios Internet. Introducción El presente documento trata de establecer las políticas que la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha sigue a la hora de utilizar

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Ref. ENS/01. Política de Seguridad UPCT Revisión: 3 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1. ENTRADA EN VIGOR Texto aprobado el día 13 de abril de 2011 por el Consejo de Gobierno de la Universidad Politécnica

Más detalles

E.T.S. INGENIEROS DE CAMINOS, CANALES Y PUERTOS UNIVERSIDAD DE GRANADA

E.T.S. INGENIEROS DE CAMINOS, CANALES Y PUERTOS UNIVERSIDAD DE GRANADA E.T.S. INGENIEROS DE CAMINOS, CANALES Y PUERTOS UNIVERSIDAD DE GRANADA REGLAMENTO DEL PROYECTO FIN DE CARRERA (Aprobado por la Junta de Centro el 03/07/2007) ÍNDICE 1. DEFINICIÓN 2. TIPOS DE PROYECTO FIN

Más detalles

MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS

MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS Concepción Hortigüela Hortigüela Directora de la Oficina de Planificación Estratégica y Relaciones Oficina de Planificación Estratégica

Más detalles

Proyecto de implantación de una oficina virtual de atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Baza

Proyecto de implantación de una oficina virtual de atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Baza Concurso abierto Marzo 2005 Contrato de Consultoría y Asistencia para el diseño del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento Proyecto de implantación de una oficina virtual de atención al

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes

Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

Más detalles

Apreciados Importadores:

Apreciados Importadores: Apreciados Importadores: Atentamente nos permitimos informar que a partir del próximo miércoles 15 de Octubre de 2.014, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cambiará el actual Modulo de Importaciones

Más detalles

La Autoridad del Canal de Panamá (en adelante también denominada la ACP) de la República de

La Autoridad del Canal de Panamá (en adelante también denominada la ACP) de la República de Acuerdo Entre la Autoridad Del Canal De Panamá, el Departamento de Estado de los Estados Unidos, la Agencia para la Protección del Ambiente de los Estados Unidos y el Servicio de Guarda Costas de los Estados

Más detalles

Marco Normativo de IT

Marco Normativo de IT Marco Normativo de IT PC0901 - Proceso de control de cambios en software de aplicación provisto por Organismos Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires PC0901 - Proceso de control de cambios en software

Más detalles

Última modificación: 27/11/2013 Página 1 de 6

Última modificación: 27/11/2013 Página 1 de 6 PROCEDIMIENTO: ROPA DE TRABAJO PDI LABORAL CÓDIGO: Pendiente DATOS GENERALES ÁREA: MACROPROCESO: PROCESO: ÓRGANO COMPETENTE: TRAMITACIÓN: OTRAS ÁREAS / SERVICIOS IMPLICADOS: OTRAS ES/ ORGANISMOS IMPLICADOS:

Más detalles

Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao

Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao Reglamento interno para la Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao - Servicio de Atención al Cliente - y - Defensor del Partícipe - Í N D I C E Capítulo Página 1º.- Propósito. 3 2º.- Objeto y ámbito

Más detalles

BORRADOR DE PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA

BORRADOR DE PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA Secretariado de Política de Prevención de Riesgos Laborales Ctra.Sacramento La Cañada de San Urbano 04120 Almería (España) Telf.: 950 015 000 FAX: 950 000 000 www.ual.es Nota previa.- Este documento se

Más detalles

NORMATIVA DE LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA UPM

NORMATIVA DE LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA UPM NORMATIVA DE LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA UPM Universidad Politécnica de Madrid NORMATIVA por el que se crea la Sede Electrónica de la Universidad Politécnica de Madrid y se establecen las condiciones básicas

Más detalles

Oficina técnica de proyecto para la renovación de los sistemas de información de ENISA. enisa. empresa nacional de innovación

Oficina técnica de proyecto para la renovación de los sistemas de información de ENISA. enisa. empresa nacional de innovación Oficina técnica de proyecto para la renovación de los sistemas de información de ENISA enisa empresa nacional de innovación Índice 1.Objeto del concurso.. 3 2. Sobre ENISA.... 3 3. Antecedentes... 3 4.

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5

Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5 Necesidades y expectativas de los grupos de interés Grupos de Interés Satisfechos Procesos Estratégicos Mapa de procesos PE 1 PE 2 PE 3 PE 4 Elaboración, revisión y actualización de la política y los objetivos

Más detalles

Procedimiento de Sistemas de Información

Procedimiento de Sistemas de Información Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4

Más detalles

PROCEDIMIENTOS PARA ORGANIZACIONES DE FORMACIÓN INICIAL DE TCP

PROCEDIMIENTOS PARA ORGANIZACIONES DE FORMACIÓN INICIAL DE TCP NO RESTRINGIDO GUÍA PROCEDIMIENTOS PARA ORGANIZACIONES DE 1/10 EDICIÓN Fecha de EDICIÓN Fecha de APLICABILIDAD 1.0 15/02/2014 01/03/2014 Edición inicial REGISTRO DE EDICIONES MOTIVO DE LA EDICIÓN/REVISIÓN

Más detalles

Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gobernanza.

Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gobernanza. Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gobernanza. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.

Más detalles

OSCE Preguntas Frecuentes Convenio Marco Boletín virtual Edición I- Abril- 2011

OSCE Preguntas Frecuentes Convenio Marco Boletín virtual Edición I- Abril- 2011 OSCE Preguntas Frecuentes Convenio Marco Boletín virtual Edición I- Abril- 2011 DIRECCIÒN TECNICA NORMATIVA Edición elaborada por: Equipo de Trabajo de Convenio Marco Telefono 01-613-5555 Anexos 124-125

Más detalles

Denominación del Proyecto: Valdepeñas Territorio Urban.

Denominación del Proyecto: Valdepeñas Territorio Urban. DILIGENCIA para hacer constar que este asunto ha sido aprobado por Decreto de Alcaldía el 04/04/2014, nº de acuerdo 2014D00739 REFERENCIA SECRETARIA GENERAL - Ayuntamiento de Valdepeñas FECHA/HORA 04/04/2014

Más detalles

I. Principado de Asturias

I. Principado de Asturias núm. 155 de 6-VII-2015 1/8 I. Principado de Asturias Ot r a s Disposiciones Consejerías de Economía y Empleo y de Educación, Cultura y Deporte Resolución de 24 de junio de 2015, de la Consejería de Educación,

Más detalles

Proyecto de administración de sistemas informáticos en red (PI)

Proyecto de administración de sistemas informáticos en red (PI) Página 1 de 9 DEPARTAMENTO Informática y Comunicaciones CURSO 2014-2015 CICLO FORMATIVO Administración de Sistemas Informáticos en Red MÓDULO Proyecto de administración de sistemas informáticos en red

Más detalles

ÍNDICE CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

ÍNDICE CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE APOYO AL ACCESO A LA FINANCIACIÓNDE PYMES EN EXTREMADURA (EXPEDIENTE Nº 294/2014) ÍNDICE CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO

Más detalles

GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV

GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Mayo 2013 (versión 4) Elaborado por: Aprobado el 24 de mayo de 2013 por: Servicio de Evaluación, Planificación

Más detalles

La oficina estará ubicada en la calle Hospital, nº 2 de la ciudad de Valencia. -Titulación universitaria. Preferentemente licenciado/a en derecho.

La oficina estará ubicada en la calle Hospital, nº 2 de la ciudad de Valencia. -Titulación universitaria. Preferentemente licenciado/a en derecho. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGEN EL CONTRATO DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA PARA LA GESTIÓN DEL PROGRAMA BOLSA DE VIVIENDA JOVEN EN ALQUILER, EN LA CIUDAD DE VALENCIA. 1. HORARIO Y UBICACIÓN. El

Más detalles

GUÍA PARA EL ALUMNO DE LOS CURSOS VIRTUALES

GUÍA PARA EL ALUMNO DE LOS CURSOS VIRTUALES GUÍA PARA EL ALUMNO DE LOS CURSOS VIRTUALES Dirección de Tecnologías Avanzadas. USO-PC. 1 INDICE 1- Introducción... 3 1.1. Acceso a los Cursos Virtuales, CiberUNED... 3 1.2. Obtener el Identificador de

Más detalles

Procedimiento para la gestión de la orientación profesional PR_07

Procedimiento para la gestión de la orientación profesional PR_07 PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO 6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA 7. EVIDENCIAS Y ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES

Más detalles

Sistema de Información la Universidad de Burgos

Sistema de Información la Universidad de Burgos Sistema de Información la Universidad de Burgos MODELO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Los retos actuales y futuros de las Universidades en materia de gestión, rendición de cuentas y calidad del servicio prestado

Más detalles

Encuesta Proveedores 2014: Análisis y Plan de mejora

Encuesta Proveedores 2014: Análisis y Plan de mejora Encuesta Proveedores 2014: Análisis y Plan de mejora La encuesta realizada a los proveedores en el año 2.014 se hizo en el entorno web de la Plataforma Logística Sanitaria (PLS) de Granada, al igual que

Más detalles

Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes

Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión

Más detalles

Política de reclamos, sugerencias y felicitaciones

Política de reclamos, sugerencias y felicitaciones AGEXPORT CM-PL-002 Política de reclamos, sugerencias y felicitaciones Versión: 02 Fecha: 21-09-2015 ELABORADO REVISADO Nombre Puesto Firma Evelyn Castellanos Rosy Dardon Analista Comercial y Servicios

Más detalles

Service Desk Institute Latinoamérica. La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación

Service Desk Institute Latinoamérica. La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación Service Desk Institute Latinoamérica La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación CONTENIDO Service Desk la importancia del Diagnostico y la asignación Dentro del flujo del proceso

Más detalles

I. Comunidad Autónoma

I. Comunidad Autónoma Página 8330 I. Comunidad Autónoma 3. Otras disposiciones Consejería de Sanidad y Política Social Servicio Murciano de Salud 2330 Resolución del Director Gerente del Servicio Murciano de Salud sobre derivaciones

Más detalles

actius Introducción un producto:

actius Introducción un producto: actius Introducción nexius es una empresa dedicada al desarrollo web, aplicaciones en internet, hosting de dominios, comercio electrónico y consultoría informática. Nos ocupamos de hacer un estudio integral

Más detalles