El multilingüisme a les empreses catalanes

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1 El multilingüisme a les empreses catalanes ESTUDI ELAN.CAT EL multilingüismo Multilingualism Le multilinguisme en las empresas in Catalan dans les entreprises catalanas companies catalanes ESTUDIO ELAN.CAT ELAN.CAT STUDY ÉTUDE ELAN.CAT

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3 El multilingüisme a les empreses catalanes El coneixement de llengües, un repte per a la internacionalització Mercats estrangers LLENGÜES DELS MERCATS ESTRATÈGIA DE COMUNICACIÓ NOUS MERCATS Gestió del multilingüisme P. 2 P. 4 P. 6 P. 8 P. 10 P. 12 ES EN FR EL multilingüismo en las empresas catalanas Multilingualism in Catalan companies Le multilinguisme dans les entreprises catalanes P. 16 P. 18 P. 21

4 El coneixement de llengües, un repte per a la internacionalització Les exportacions catalanes van créixer un 13,9% al juliol del 2011, segons dades de la Secretaria d Estat de Comerç, encadenant 19 mesos consecutius a l alça. Les vendes de Catalunya a l exterior sumen milions d euros i representen el 27,2% del total espanyol. En segona i tercera posició se situen la Comunitat de Madrid (11,2%) i Andalusia (10,5%). Segons l estudi de la Secretaria, des del gener al juliol del 2011 les exportacions van augmentar un 16,4% respecte al mateix període de l any anterior. Representen el 25,7% del total exportat per l Estat espanyol durant els primers set mesos de l any, havent contribuït un 4,2% al creixement del conjunt de l Estat (17,7%). De fet, la internacionalització de l economia catalana els darrers anys ha experimentat un increment considerable no tan sols pel que fa al volum d exportacions sinó també per l increment del nombre d empreses que s han incorporat a aquesta activitat. La necessitat d apertura comercial és pròpia d una societat desenvolupada com la catalana que a més, històricament coneix bé el camí del comerç exterior. D altra banda, la situació recessiva actual que viu l economia aconsella vivament la internacionalització de les empreses com alternativa a la paràlisi dels mercats interiors. Segons l enquesta realitzada per la Cambra de Comerç de Barcelona al primer semestre de 2011, els principals 2

5 25,7% Catalunya representa el 25,7% de les vendes a l exterior que s han fet els primers set mesos de l any 2011 a l Estat espanyol. Les exportacions catalanes han registrat en aquesta etapa un augment del 16,4% respecte al període anterior. 55,7% Les exportacions catalanes a la zona euro, destí del 55,7% de les exportacions totals, han crescut un 12,7% en el 2010 respecte l any anterior reptes per a la internacionalització són els recursos financers, l oferta competitiva, el coneixement dels mercats, la contractació de persones amb formació i coneixements d idiomes, el desenvolupament d una estratègia d internacionalització i tenir capacitat productiva. La qüestió és, són prou multilingües les empreses catalanes? Aquesta és també la pregunta que es formula l estudi ELAN.CAT que aquí es presenta. El treball, una adaptació de l Informe europeu ELAN (Effects on the European Economy of Shortages of Foreign Language Skills in Enterprise) va ser dissenyat i coordinat l any 2009 per la Càtedra de Multilingüisme Linguamón- UOC, Linguamón-Casa de les llengües, el Departament 16% A Catalunya, companyies (un 16% del total) comercialitzen els seus productes i serveis a l estranger 24,2% Un 24,2% de les empreses consideren la formació técnica i el coneixement d idiomes com principals reptes per l activitat comercial fora del pais d Innovació i Universitats i Empresa i la Secretaria de Política Lingüística de la Generalitat de Catalunya, amb la participació del Professor Stephen Hagen (University of Wales Newport) i InterAct International. L estudi, realitzat per l Institut DYM està format per dues parts complementàries, una quantitativa, que recull una enquesta a un miler d empreses d entre 10 i 249 treballadors, i una altra qualitativa amb entrevistes a directius de 5 grans empreses i de les 18 empreses enquestades més destacades. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 3

6 ELS MERCATS DE LES EMPRESES CATALANES 96,5% 36,3% de les empreses d empreses catalanes catalanes actuen a venen a les Balears i al Catalunya País Valencià 52,9% d empreses catalanes venen a la resta d Espanya 33,8% d empreses catalanes venen a l estranger EL PRIMER MERCAT ESTRANGER DE LES EMPRESES CATALANES base: actuen a l estranger, 362 empreses EUA 4,4 % REGNE UNIT 8,0 % PAÏSOS BAIXOS 1,4 % ALEMANYA 7,2 % POLÒNIA 1,4 % 4 MÈXIC 1,7 % PORTUGAL 10,8 % MARROC 2,2 % FRANÇA 29,3 % ANDORRA 3,6 % ITÀLIA 5,0 % XINA 3,9 % ALTRES EUROPA 5,8 % ALTRES LLATINOAMÈRICA 4,7 % ALTRES 4,1 %

7 Els principals beneficis del multilingüisme a les empreses són la facilitat per entrar a nous mercats, la millora de la imatge, la comunicació més fluida amb el client, l enriquiment intern que suposa i l increment de la satisfacció del client Mercats estrangers Pel que fa al comerç exterior, la principal activitat de les empreses exportadores catalanes es produeix a Europa i en particular en el marc de la Unió Europea (UE). Entre els anys 2005 i 2009, aquest territori va concentrar al voltant del 70% de les exportacions. L any 2008, La zona euro va suposar el 58% del comerç exterior català, xifra que no ha baixat substancialment. Els mercats en què més actuen les empreses enquestades a l estudi ELAN.CAT són França (52,8%), Alemanya (26,5%), Portugal (24,0%), Itàlia (22,9%), el Regne Unit (22,1%). La resta de mercats obtenen percentatges inferiors al 10%. Pel que fa als continents, desprès d Europa, la destinació de les exportacions catalanes és en segon lloc Amèrica (12%), Àsia (9%), Àfrica (5%) i Oceania (1%). La gran majoria de les exportacions catalanes s adrecen al conjunt de les economies que integren l Organització per a la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic (OCDE), que al 2008 va concentrar el 87% de les vendes. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 5

8 L ANGLÈS I EL FRANCÈS SÓN LES LLENGÜES EMPRADES PER MÉS EMPRESES ALS MERCATS ESTRANGERS HELLO BONJOUR HOLA base: actuen a l estranger i responen mercats, 338 empreses 67,2% de les empreses catalanes empren la llengua pròpia del seu primer mercat estranger CIAO HALLO ALÔ ANGLÈS 69,2% FRANCÈS 55,3% ESPANYOL 40,8% ITALIÀ 16,9% ALEMANY 12,4% PORTUGUÈS 11,2% CATALÀ 6,2% ALTRES 5,3% EL CATALÀ I EL CASTELLÀ SÓN LES LLENGÜES USADES PER MÉS EMPRESES EN LES RELACIONS COMERCIALS A CATALUNYA base: actuen a Catalunya, 1034 empreses CATALÀ 97,9% CASTELLÀ 81,3% ANGLÈS 4,7% FRANCÈS 2,7% 6

9 L anglès és utilitzat pel 69,2% de les empreses exportadores en les relacions comercials. En segon lloc hi ha el francès (un 55,3%), que ha perdut pes en els estudis malgrat que França representa el principal mercat exportador de Catalunya. * L enquesta preguntava a les empreses per tots els mercats, el primer, segon, tercer... LLENGÜES DELS MERCATS La majoria de les empreses catalanes que actuen fora empren la llengua anglesa, segons les conclusions de l enquesta empresarial de l estudi ELAN.CAT. El percentatge d utilització de l anglès és del 69,2%, seguit del francès, el castellà i, de forma notablement inferior l italià, l alemany, el portuguès, el català i d altres. En les relacions comercials a Catalunya i a la resta dels territoris de llengua catalana, les llengües més utilitzades són el català i el castellà. Pel que fa a la documentació, el 76,7% de les empreses fan servir l anglès en la seva actuació exterior i un 45,3% el francès. Al primer mercat* s aplica el criteri d usar la llengua local, mentre que en als altres mercats aquestes no són sempre utilitzades. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 7

10 Només el 37,8% de les empreses ha creat una estratègia formal de comunicació 95% de les empreses usen el català i castellà en la relació amb els clients 70% té documentació en la llengua del client LLENGÜES USADES EN EL WEB CASTELLÀ 85,3% CATALÀ 63,5% ANGLÈS 42,4% LLENGÜES MÉS TRADUÏDES ANGLÈS 55,4% FRANCÈS 21,8% ALEMANY 18,8% XINÈS 9,9% ITALIÀ 7,9% JAPONÈS 5,9% RUS 5,0% LLENGÜES INTERNES DE TREBALL ALTRES 0,7% ALEMANY 0,7% ANGLÈS 12,2% ITALIÀ 1,0% FRANCÈS 5,0% CATALÀ 94,1% CASTELLÀ 87,7% 76,7% de les empreses que actuen a l estranger disposen de documentació en anglès (45,3% en francès) 8 FRANCÈS 15,8% ALEMANY 6,6% ITALIÀ 3,9% base: tenen pàgina web, 843 empreses PORTUGÉS 4,0% Només un 10,6% de les empreses ha contractat traductors o intèrprets en els darrers 5 anys. base: han contractat traductors o intèrprets en els darrers 5 anys, 114 empreses base: total entrevistes,1.071 empreses 25% de les empreses més grans (entre 100 i 249 treballadors) usen l anglès com a llengua interna de treball

11 La majoria de les empreses entrevistades no tenen una estratègia formal respecte a l ús de les llengües i el multilingüisme. La direcció ha de maldar perquè una estratègia de multilingüisme sigui percebuda com una eina per evitar problemes. ESTRATÈGIES DE COMUNICACIÓ L estudi Elan.cat destaca que la majoria de les grans empreses té una estratègia de comunicació, una planificació prèvia i unes orientacions que indiquen com actuar enfront de les diferències de llengua, conscient i formalitzada, focalitzada especialment en la relació amb el client. L adaptació a les exigències dels mercats estrangers ha de tenir en compte, a més de la llengua, l àmbit cultural en el qual es desenvolupa. Algunes empreses segons l estudi enfoquen la seva estratègia lingüística i cultural vers el client, mentre que d altres amplien aquest objectiu a tots els processos. Les estratègies utilitzades en el primer cas, on l atenció està centrada en el client són la retolació, la comunicació i la documentació en les seves llengües. En el segon, les estratègies que més s utilitzen són la contractació d alts càrrecs autòctons i una política de recursos humans orientada a incloure la contractació de treballadors locals o de treballadors lingüísticament preparats. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 9

12 A QUINS NOUS PAÏSOS TENEN INTENCIÓ DE COMERCIAR? base: tenen intenció de comercial en nous mercats, 166 empreses EUA 7,2 % MÈXIC 2,4 % ALEMANYA 6,6 % PAÏSOS BAIXOS 3,6 % REGNE UNIT 4,2 % PORTUGAL 4,8 % BRASIL 4,2 % RÚSSIA 7,8 % POLÒNIA 3,0 % ITÀLIA 4,8 % MARROC 2,4 % FRANÇA 12,7% EMIRATS ÀRABS UNITS 3,0 % XINA 10,8% JAPÓ 3,0 % ALTRES EUROPA 25,3 % ALTRES LLATINOAMÈRICA 9 % ALTRES ÀSIA 6,6 % ALTRES ORIENT MITJÀ 5,4 % ALTRES ÀFRICA 4,2 % NS/NC 15,7 % 15,5% de les empreses té intenció de comerciar en nous mercats Només el 6,3% de les empreses és conscient que necessitarà formació en qüestions culturals internacionals. 10

13 L expansió de les exportacions catalanes s ha produït a la zona euro, però també a nous mercats amb economies emergents com són l Índia, Rússia o la Xina. Més formació multilingüe és imprescindible. NOUS MERCATS L estudi de la Secretaria d Estat i de Comerç al quart trimestre del 2010 assenyala que el 55,4% de les empreses exportadores catalanes preveu que la seva cartera de comandes continuarà augmentant en els propers 12 mesos i un 36,1% preveu que s estabilitzarà. Les dades també destaquen que el 57% de les que exporten a la Xina i a l Índia i el 54,5% de les que exporten a Rússia esperen augmentar les seves vendes en aquests països els propers mesos. Les exportacions catalanes a la zona euro s han incrementat un 12,7% al 2010 respecte l any anterior. Tot i això, el major dinamisme exportador català se situa en el conjunt dels països emergents. Les vendes han crescut de forma acusada a països com l Índia (49,2%), Rússia (44,2%) o la Xina (23,1%). Aquesta situació posa de manifest la necessitat d abordar el multilingüisme mitjançant la incorporació de més llengües, així com una estratègia de gestió lingüística. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 11

14 GESTIÓ DEL MULTILINGÜISME Hi ha quatre elements de la gestió lingüística relacionats amb uns resultats d exportació satisfactoris: UTILITZAR TRADUCTORS I INTÈRPRETS CONTRACTAR PERSONAL LINGÜÍSTICAMENT COMPETENT TENIR UNA ESTRATÈGIA LINGÜÍSTICA COMPTAR AMB PARLANTS NADIUS Informe ELAN (Efectes en l'economia europea de la manca de coneixements de llengües estrangeres a l'empresa). Comissió Europea,

15 A Europa, la no adaptació de les empreses a les llengües dels mercats comporta pèrdues significatives d oportunitats de negoci. La vitalitat del sector exportador català fa aconsellable que les empreses desenvolupin una estratègia de comunicació, una planificació prèvia o unes normes que indiquen com actuar davant les diferents llengües dels mercats estrangers. Segons les dades de l estudi ELAN. CAT, només el 37,8% de les empreses té una estratègia formal de comunicació; el percentatge és més alt en les empreses més grans (60%) i les que actuen a l estranger (53,3%). La mitjana europea en aquest cas és del 48%. Atendre el client en la seva llengua El principal objectiu d una estratègia de comunicació, pel que fa la relació eficient amb el client, passa per la màxima acceptació de la seva llengua. Respondre en la llengua del client és el criteri compartit pel 97,2% de les empreses, i el 69,5% disposen de documentació en la llengua local del mercat de destí. Les empreses exportadores catalanes, a part del castellà i del català, tenen documentació en anglès (76,7%) i en francès (45,3%). ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 13

16 GESTIÓ DEL MULTILINGÜISME LLENGÜES del lloc web Tan sols el 33% de les empreses que actuen a l estranger no disposen de pàgina web en versió anglesa. L estudi ELAN.CAT indica que de les empreses que tenen lloc web (un 78,7% del total), un 85,3% la tenen en versió castellana, en versió catalana la tenen un 63,5% i en anglès un 42,4%. Més enrere es troben el francès, amb un 15,8%, i l alemany amb un 6,6%. El fet de l expansió a mercats emergents en d altres continents fa que algunes empreses també tinguin llocs web en portuguès, rus, xinès, japonès, àrab, entre altres llengües. Registre dels coneixements lingüístics del personal El 45% de les empreses catalanes que actua a l estranger tenen un registre de coneixements lingüístics del seus treballadors, una xifra més baixa que la mitjana ELAN (l estudi europeu), on és del 57%. França, Portugal i el Regne Unit n encapçalen la llista. Les grans empreses, d entre 100 i 249 treballadors, presenten un percentatge alt (63,6%). D aquestes dades es dedueix que hi ha moltes capacitats lingüístiques no reconegudes ni aprofitades. Contractació de traductors i intèrprets Segons dades del treball, les empreses catalanes que actuen a l estranger fan un ús limitat dels serveis de traductors i intèrprets (15%). Desprès de l anglès (55,4%), ocupen llocs destacats, pel que fa a les llengües traduïdes, el francès (21,8%), l alemany (18,8%) i el xinès (9,9%). També tenen una presència significativa el japonès (5,9%), el rus (5%), el portuguès (4%) i l àrab (4%), llengües dels mercats emergents. CursOS DE LLENGÜES per al personal La formació en llengües ha estat un objectiu important per a les empreses catalanes exportadores. El nivell d anglès de la població catalana i espanyola es considera molt baix en comparació amb altres països d Europa. Aquesta és la causa probable perquè les empreses estudiades donin prioritat a l anglès (87,7%) a l hora d oferir formació de llengües estrangeres als seus treballadors. En els darrers tres anys, però, tan sols el 44,5% han fet cursos d idiomes subvencionats o dins de l horari laboral, tal com l han fet França (46%) o Portugal (44%). 14

17 Perspectiva d actuar en nous mercats La situació econòmica a Europa està obligant les empreses exportadores a contactar amb nous mercats internacionals amb economies emergents no afectades per l actual crisi de l economia occidental. Aquesta tendència va a més. França (12,7%), la Xina (10,8%) i Rússia (7,8%) ocupen els primers llocs entre els mercats de futur. Conseqüentment la necessitat de poder atendre els clients en les seves respectives llengües farà imprescindible l aprenentatge d aquestes i altres llengües menys conegudes. Necessitat de coneixements de llengües en els propers 3 anys Segons l estudi ELAN.CAT, un terç de les empreses analitzades afirma que necessitarà aprendre llengües els propers tres anys. Aquestes empreses que actuen a l estranger declaren necessitats superiors pel que fa a l estudi de llengües que la mitjana europea. Al costat de l anglès (90,1%), el francès (24,6%) que cobreix el primer mercat exterior, l alemany (7%) i l italià (4,8%) són les llengües més demandades. S observa, segons el treball realitzat, que les llengües dels mercats principals actuals i futurs no sempre ocupen un lloc prou rellevant en les previsions empresarials. valoració de les competències interculturals Tan sols un 6,3% d empreses de les enquestades va contestar afirmativament a la pregunta sobre si creu que la seva empresa necessitarà formació addicional en qüestions culturals internacionals en els propers 3 anys. En les seves conclusions, el treball ELAN.CAT manté que, tot i que cal prestar atenció a altres llengües dels mercats principals i emergents, també cal sensibilitzar les empreses sobre la importància de les competències interculturals, oferint una major formació en qüestions culturals. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 15

18 ES EL multilingüismo en las empresas catalanas El conocimiento de idiomas: un reto para la internacionalización Cataluña representa el 25,7% de las ventas en el exterior que se han realizado durante el mes de marzo de 2001 en el conjunto del Estado, donde las exportaciones han registrado un aumento mensual del 16,4%. Las exportaciones catalanas en la zona euro, destino del 55,7% del total de las exportaciones, han crecido un 12,7% en 2010 respecto al año anterior. En Cataluña, compañías (un 16% del total) comercializan sus productos y servicios en el extranjero. Un 24,2% de las empresas considera la formación técnica y el conocimiento de idiomas los principales retos para la actividad comercial fuera del país. Según datos de la Secretaría de Estado de Comercio, las exportaciones catalanas crecieron un 13,9% en julio de 2011, encadenando así 19 meses consecutivos al alza. Las ventas de Cataluña en el exterior suman millones de euros y representan el 27,2% del total español. En segunda y tercera posición se sitúan la Comunidad de Madrid (11,2%) y Andalucía (10,5%). Según el estudio de la Secretaría, desde enero hasta julio de 2011, las exportaciones aumentaron un 16,4% respecto al mismo período del año anterior. Representan el 25,7% del total exportado por el conjunto de España durante los primeros siete meses del año, contribuyendo un 4,2% al crecimiento del conjunto del Estado (17,7%). De hecho, la internacionalización de la economía catalana durante los últimos años ha experimentado un incremento considerable no solo en lo que respecta al volumen de exportaciones sino también en el aumento del número de empresas que se han incorporado a esta actividad. La necesidad de apertura comercial es propia de una sociedad desarrollada como la catalana que, además, históricamente conoce bien el camino hacia el comercio exterior. Por otro lado, la actual situación recesiva que vive la economía aconseja en gran medida la internacionalización de las empresas como alternativa a la parálisis de los mercados interiores. Según la encuesta realizada por la Cámara de Comercio de Barcelona, durante el primer semestre de 2011, los principales retos para la internacionalización eran los recursos financieros, la oferta competitiva, el conocimiento de los mercados, la disposición de personas con formación y conocimientos de idiomas, el desarrollo de una estrategia de internacionalización y una capacidad productiva. La pregunta es son suficientemente multilingües las empresas catalanas? Esta es, también, la pregunta que se plantea el estudio ELAN.CAT que aquí se presenta. El trabajo, una adaptación del informe europeo ELAN (Effects on the European Economy of Shortages of Foreign Language Skills in Enterprise) fue diseñado y coordinado en 2009 por la Cátedra Linguamón-UOC de Multilingüismo, Linguamón Casa de las Lenguas, el Departamento de Innovación, Universidades y Empresa y la Secretaría de Política Lingüística de la Generalitat de Cataluña, con la participación del profesor Stephen Hagen (University of Wales Newport) e InterAct International. El estudio, realizado por el Instituto DYM, consta de dos partes complementarias: una cuantitativa, que incluye una encuesta a un millar de empresas de entre 10 y 249 trabajadores, y otra cualitativa, que incluye entrevistas a directivos de 5 grandes empresas y de las 18 empresas encuestadas más destacadas. MERCADOS EXTRANJEROS Los principales beneficios del multilingüismo en las empresas son la facilidad para entrar a nuevos mercados, la mejora de la imagen, la fluidez en la comunicación con el cliente, el enriquecimiento interno que supone y el incremento de la satisfacción del cliente. En lo que se refiere al comercio exterior, la principal actividad de las empresas exportadoras catalanas se produce en Europa y, en particular, en el marco de la Unión Europea (UE). Entre los años 2005 y 2009, esta zona concentró alrededor del 70% de las exportaciones. En 2008, la zona euro supuso el 58% del comercio exterior catalán, una cifra que no ha descendido sustancialmente. Los mercados en los que más actúan las empresas encuestadas en el estudio ELAN.CAT son: Francia (52,8%), Alemania (26,5%), Portugal (24,0%), Italia (22,9%) y el Reino Unido (22,1%). El resto de mercados presenta porcentajes inferiores al 10%. En lo que se refiere a continentes, tras Europa, el segundo destino de las exportaciones catalanas es América (12%), seguido de Asia (9%), África (5%) y Oceanía (1%). La gran mayoría de las exportaciones catalanas se dirigen al conjunto de las economías que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que en 2008 concentró el 87% de las ventas. IDIOMAS DE LOS MERCADOS El inglés es utilizado por el 69,2% de las empresas exportadoras en las relaciones comerciales. El segundo lugar lo ocupa el francés con el 55,3%, que ha perdido peso en los estudios a pesar de que Francia representa el principal mercado exportador de Cataluña. 16

19 La mayoría de las empresas catalanas que actúan fuera utiliza el inglés, según concluye la encuesta empresarial del estudio ELAN.CAT. El porcentaje de uso del inglés es del 69,2%, seguido del francés, el castellano y, de manera notablemente inferior, el italiano, el alemán, el portugués, el catalán y otros. En las relaciones comerciales en Cataluña y en el resto de territorios de lengua catalana, los idiomas más utilizados son el catalán y el castellano. En cuanto a la documentación, el 76,7% de las empresas utilizan el inglés en su actuación exterior y un 45,3% el francés. En el primer mercado* se aplica el criterio de utilizar el idioma local, mientras en los otros mercados no siempre se utilizan. *La encuesta preguntaba a las empresas por todos los mercados: el primero, el segundo, el tercero. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN La mayoría de las empresas entrevistadas no tiene estrategia formal respecto al uso de los idiomas y del multilingüismo. La dirección debe trabajar mucho para que la idea de adoptar una estrategia multilingüe se perciba como una herramienta para evitar problemas. El estudio ELAN.CAT destaca que la mayoría de las grandes empresas dispone de una estrategia de comunicación consciente y formalizada enfocada principalmente en la relación con el cliente, además de una planificación previa y unas orientaciones que indiquen cómo actuar ante diferencias de idiomas. La adaptación a las exigencias de los mercados extranjeros debe tener en cuenta, además del idioma, el contexto cultural en el que se desarrolla. Según el estudio, algunas empresas enfocan su estrategia lingüística y cultural hacia el cliente, mientras que otras amplían este objetivo a todos los procesos. Las estrategias utilizadas en el primer caso, en las que la atención está centrada en el cliente son la rotulación, la comunicación y la documentación en sus idiomas. En el segundo, las estrategias que más se utilizan pasan por la contratación de altos cargos autóctonos y una política de recursos humanos orientada a incluir la contratación de trabajadores locales o de trabajadores lingüísticamente preparados. NUEVOS MERCADOS La expansión de las exportaciones catalanas se ha producido en la zona euro, aunque también en nuevos mercados con economías emergentes como la India, Rusia o China. La formación en idiomas es imprescindible. El estudio de la Secretaría de Estado y de Comercio señala que en el cuarto trimestre de 2010, el 55,4% de las empresas exportadoras catalanas prevé que su cartera de pedidos seguirá aumentando en los siguientes 12 meses, y un 36,1% prevé que se estabilizará. Los datos también destacan que el 57% de las que exportan a China y la India y el 54,5% de las que exportan a Rusia esperan aumentar sus ventas en estos países durante los próximos meses. Las exportaciones catalanas en la zona euro han aumentado un 12,7% en 2010 respecto al año anterior. A pesar de ello, el mayor dinamismo exportador catalán se sitúa en el conjunto de los países emergentes. Las ventas han crecido de forma acusada en países como la India (49,2%), Rusia (44,2%) o China (23,1%). Esta situación pone de manifiesto la necesidad de abordar el multilingüismo mediante la incorporación de más idiomas, además de una estrategia de gestión lingüística. GESTIÓN DEL MULTILINGÜISMO Existen cuatro elementos de la gestión lingüística relacionados con unos resultados de exportación satisfactorios: Tener una estrategia lingüística Utilizar traductores e intérpretes Contratar personal lingüísticamente competente Contar con hablantes nativos Informe ELAN (Efectos en la economía europea de la falta de conocimientos de idiomas extranjeros en la empresa). Comisión Europea, En Europa, la no adaptación de las empresas al multilingüismo comporta pérdidas significativas de oportunidades de negocio. La vitalidad del sector exportador catalán aconseja que las empresas desarrollen una estrategia de comunicación, una planificación previa o unas normas que indiquen cómo actuar ante los diferentes idiomas de los mercados extranjeros. Según los datos del estudio ELAN.CAT, solo el 37,8% de las empresas dispone de una estrategia formal de comunicación. El porcentaje es mayor en empresas más grandes (60%) y en las que actúan en el extranjero (53,3%). La media europea es, en estos casos, del 48%. ATENDER AL CLIENTE EN SU IDIOMA El principal objetivo de una estrategia de comunicación, en lo que se refiere a la eficiente relación con el cliente, pasa por la máxima aceptación de su idioma. Responder en el idioma del cliente es el criterio compartido por el 97,2% de las empresas y el 69,5% dispone de documentación en el idioma local del mercado de destino. Las empresas exportadoras catalanas, a parte del castellano y catalán, presentan documentación en inglés (76,7%) y en francés (45,3%). IDIOMAS DE LA PÁGINA WEB Solo el 33% de las empresas que actúa en el extranjero tiene página web en versión inglesa. El estudio ELAN.CAT señala que las empresas que tienen página web (el 78,7% del total), el 85,3% la tiene en versión castellana, el 63,5% en versión catalana y el 42,4% en inglés. Le siguen el francés con un 15,8% el alemán con un 6,6%. La expansión a mercados emergentes de otros continentes hace que algunas empresas tengan, además, página web en portugués, ruso, chino, japonés y árabe, entre otros idiomas. ESTUDI ELAN.CAT El multilingüisme A LES EMPRESES CATALANES 17

20 CONTRATACIÓN DE TRADUCTORES E INTÉRPRETES Según datos el trabajo, las empresas catalanas que actúan en el extranjero hacen un uso limitado de los servicios de traductores e intérpretes (15%). Después del inglés (55,4%), ocupan lugares destacados en lo que a idiomas traducidos se refiere el francés (21,8%), el alemán (18,8%) y el chino (9,9%). Tienen también una presencia significativa el japonés (5,9%), el ruso (5%), el portugués (4%) y el árabe (4%), idiomas de los mercados emergentes. REGISTRO DE LOS CONOCIMIENTOS LINGÜÍSTICOS DEL PERSONAL El 45% de las empresas catalanas que actúan en el extranjero tiene un registro de conocimientos lingüísticos de sus trabajadores, una cifra más baja que la media del estudio ELAN (estudio europeo), donde es del 57% y en el que Francia, Portugal y el Reino Unido encabezan la lista. Las grandes empresas de entre 100 y 249 trabajadores presentan un porcentaje alto (63,6%). De estos datos se deduce que existen muchas capacidades lingüísticas no reconocidas ni aprovechadas. CURSOS DE IDIOMAS PARA EL PERSONAL La formación en idiomas ha sido un objetivo importante para las empresas catalanas exportadoras. El nivel de inglés de la población catalana y española se considera muy bajo comparado con los otros países de Europa. Esta puede ser la causa probable de que las empresas estudiadas den prioridad al inglés (87,7%) como formación de idiomas extranjeros a sus trabajadores. Sin embargo, en los últimos tres años solo el 44,5% ha realizado cursos de idiomas subvencionados o dentro del horario laboral, como sucede en Francia (46%) o Portugal (44%). PERSPECTIVA DE ACTUAR EN NUEVOS MERCADOS La situación económica en Europa está obligando a las empresas exportadoras a entrar en nuevos mercados internacionales con economías emergentes no afectadas por la actual crisis de la economía occidental. Esta tendencia va a más. Francia (12,7%), China (10,8%) y Rusia (7,8%) ocupan las primeras posiciones entre los mercados de futuro. Consecuentemente, la necesidad de poder atender a los clientes en sus perspectivos idiomas hará que sea necesario aprender estos y otros idiomas menos conocidos. NECESIDAD DE CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS EN LOS PRÓXIMOS 3 AÑOS Según el estudio ELAN.CAT, un tercio de las empresas analizadas afirma que necesitará aprender idiomas en los próximos 3 años. Estas empresas que actúan en el extranjero declaran necesidades superiores de la media europea en cuanto al estudio de idiomas se refiere. Junto con el inglés (90,1%), el francés (24,6%) que cubren el primer mercado exterior, el alemán (7%) y el italiano (4,8%) son los idiomas más demandados. Según el trabajo analizado, se observa que los idiomas de los mercados principales actuales y futuros no siempre ocupan un sitio suficientemente relevante en las previsiones empresariales. VALORACIÓN DE LAS COMPETENCIAS INTERCULTURALES Solo un 6,3% de las empresas de las encuestadas respondieron afirmativamente a la pregunta sobre si cree que su empresa necesitará formación adicional en cuestiones culturales internacionales en los próximos tres años. En sus conclusiones, el trabajo ELAN.CAT mantiene que, a pesar de que se debe prestar atención a otros idiomas de los mercados principales y emergentes, es necesario sensibilizar a las empresas sobre la importancia de las competencias interculturales y ofrecer mayor formación en cuestiones culturales. EN Multilingualism in Catalan companies Language skills: a key factor in internationalisation Catalonia accounted for 25.7% of all Spain s sales abroad in the first 7 months of 2011, a period that saw a year-on-year increase of 16.4% in Catalan exports Catalonia s exports to the eurozone, where 55.7% of all the territory s sales abroad are made, rose by 12.7% in 2010 in comparison to the previous year 20,408 or 16% of Catalonia s companies market their products and services abroad 24.2% of companies regard technical training and language skills as key factors in foreign trade According to data from a study carried out by the Office of the Spanish Secretary of State for Trade, Catalan exports rose by 13.9% in July 2011, the 19th month running in which the figure in question had increased. Exports from Catalonia have a total value of billion euros and account for 27.2% of all Spanish sales abroad. Catalonia is Spain s best performing autonomous community in that respect, followed by Madrid (11.2%) and Andalusia (10.5%). The same study shows that Catalan exports experienced year-on-year growth of 16.4% between January and July 2011, representing 25.7% of all Spain s sales abroad in the first 7 months of the year and contributing a proportion of 4.2% to the country s overall growth in exports (17.7%).

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