Medición de indicadores regulatorios

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1 Medición de indicadores regulatorios ESCUELA DE GESTORES DE POLÍTICAS PÚBLICAS DE BANDA ANCHA CEPAL, Santiago de Chile 17 a 20 de octubre de 2011 Ezequiel Domínguez Jefe de Regulación, América Latina, Cullen International

2 Agenda Tipos de indicadores LLU KPIs/SLAs y benchmarking de precios Ofcom ductos y planes NGA Transparencia e información VoIP en red móvil restricciones Brasil parámetros QoS BA y neutralidad Velocidades reales de BA Suecia código de buenas practicas para BA

3 2 tipos de indicadores Internos (nacionales): KPIs, SLAs, etc. del incumbente (como elegir buenos KPIs y medirlos para asegurar complimiento con diferentes remedios impuestos) Cross-country benchmarking (internacional): comparar mejores practicas/precios para justificar o atacar decisiones regulatorias

4 Monitoreo del mercado por el regulador País Dinamarca Finlandia Francia Noruega Suecia Regulador publica información del mercado regularmente? NITA: Statistik cubre: Estadísticas generales Estadísticas de mitad de ano Reportes anuales Otros (VoIP, banda ancha, etc.) FICORA: Observación de mercado (en Ingles) Otras estadísticas de mercado Estadísticas de precios mayoristas ARCEP: Observatorio de mercados NPT: Estadísticas de Telecom (en Ingles) PTS: Marknadsstatistik Con qué frecuencia? Base legal Regulador ha consultado públicamente al sector sobre elección de los indicadores? 6 meses (como mínimo) Anual como mínimo (revisión del mercado) 3 meses Calendario de publicación de indicadores (móvil, LLU and DTT) Reporte anual para Mayo Reporte de mitad de ano para Septiembre 6 meses (como mínimo) No explícitamente, pero puede verse en el contexto general de la función de NITA de monitorear y analizar los mercados. Ninguna Ninguna Ninguna Ordenanza (1997:401) con requerimiento general para que PTS monitoree el desarrollo del mercado. Fuente: Cullen International

5 Indicadores internos: KPIs y SLAs ( Service level LLU provisioning - tabla WECCA) In its revised Common Position on the approach to appropriate remedies in the ECNS regulatory framework (ERG(06)33), ERG states that (section ): One effective means of direct verification of non-discrimination is the formulation and publication of appropriate key performance indicators (KPI), describing parameters such as provisioning times, repair times, percentage of circuits which work on installation and so on. KPIs are in particular likely to be necessary for the verification of service level agreements. As with internal reference offers, publication is preferable to provide confidence to market players in the efficacy of a non-discrimination remedy. A sensible degree of disaggregation will be appropriate, both to guard against subtle forms of discrimination and to allow unforeseen problems to come to light. UK KPIs by OTA2

6 Dataset de tarifas mayoristas: Precios alquiler mensual LLU (Tabla 8 WE CCA y tabla 15 LATAM CCA) Fuente: Reporte WIK para ECTA (abril 2011)

7 Dataset de tarifas mayoristas: LLU alquiler mensual (en euros) COUNTRY Dec-05 Dec-06 Nov-07 Nov-08 Nov-09 Dec-10 Mar-11 Austria Belgium Denmark France Germany Greece Ireland Italy Netherlands Portugal Spain Sweden United Kingdom Fuente: Cullen International

8 Dataset de tarifas mayoristas: LLU alquiler mensual (en euros) Fuente: Cullen International

9 Precios por acceso a ductos (tabla 6 WE CCA) Confidencial

10 Planes de despliegue NGA Tabla 3 WE CCA y tabla 3 LATAM CCA

11 VoIP en red móvil (Tabla 3 servicio Protección al Consumidor) All MNOs allow VoIP in all tariff plans At least one MNO offers VoIP in a tariff plan No MNO allows VoIP access LU LI MT CY Fuente: Cullen International, septiembre 2011

12 Información y Transparencia El rol del regulador Estar informado Falta de información Difícil de encontrar Difícil de recolectar Transparencia Tomar la decisión correcta Demasiada información Difícil de comparar Racionalidad limitada ( bounded rationality ) Guías/ herramientas

13 Transparencia ERG (08) 59 rev2 Report on Transparency of Tariff Information (March 2009): To summarise, tariff transparency is mentioned as an area of concern in a significant number of countries. In particular, the difficulties experienced by end-users in comparing tariffs seem to be a matter of concern shared by most of the responding NRAs. This conclusion is also supported by the fact that NRAs or other public entities in a relatively high number of countries have put in place websites providing tariff comparisons in various forms, or consider that the introduction of such tools would be appropriate in the future.

14 Transparencia Member States shall ensure that transparent and upto-date information on applicable prices and tariffs, and on standard terms and conditions, in respect of access to and use of publicly available telephone services is available to end-users and consumers, in accordance with the provisions of Annex II. NRAs shall encourage the provision of information to enable end-users, as far as appropriate, and consumers to make an independent evaluation of the cost of alternative usage patterns, by means of, for instance, interactive guides. Art. 21, Universal Service Directive (2002/22/EC)

15 Países donde están disponibles tarifas y descripciones de servicios estandarizadas (Tabla 7 servicio Protección al Consumidor) Yes, imposed Yes, voluntary No Fuente: Cullen International, julio 2011

16 Brasil: objetivos QoS and medidas para mejorar la transparencia para servicios BA fija (Latin America Update October 2011) Anatel propone en 2 consultas de agosto 2011: 1. Mayor transparencia hacia usuarios se internet y obligaciones de neutralidad de red; y 2. Nuevas QoS obligaciones para ISPs. Objetivos: 1. Proteger consumidores contra velocidades de BA ofertadas que exceden a la ofrecida en la practica 2. Abrir debate sobre neutralidad de red en Brasil

17 Velocidades reales de banda ancha ( (Tabla 8 servicio Protección al Consumidor) Países con normativa sobre promoción de velocidades de banda ancha fija Binding rules Code of practice No regulation Fuente: Cullen International, julio 2011

18 Velocidades reales de banda ancha: Suecia Defensa al consumidor de Telecom, TV & Internet reportó quejas de consumidores respecto a velocidades de banda ancha obtenidas y anunciadas en 2007 y Muchas quejas fueron enviadas a la Junta Nacional de Quejas del Consumidor (ARN), quien decidió que en algunos casos la diferencia era aceptable algunos casos (e.g. 6 Mbps vs. hasta 8 Mbps ) e inaceptable en otros (e.g Mbps vs. hasta24 Mbps ).

19 Velocidades reales de banda ancha- Suecia Código de prácticas voluntario se acordó entre los principales ISPs fijos, con el apoyo de la STP y Konsumentverket. Se aplica desde el 1 de agosto Las velocidades anunciadas de banda ancha debe constar en intervalos en lugar de «como máximo» de los niveles. Por ejemplo 8-24 Mbps. El operador debe garantizar el nivel más bajo de la velocidad. Los clientes deben tener derecho a cambiar a una suscripción de banda ancha con una velocidad más baja de forma gratuita si no están satisfechos con la velocidad real de su suscripción actual. Disponibilidad de información en los sitios web de los ISPs y otros canales de información sobre factores que afectan a la velocidad de Internet. Modelo común para la publicación de información sobre las velocidades de Internet de banda ancha para anuncios publicitarios. Los operadores trabajan en cooperación con el portal "Bredbandskollen.se" portal para mejorar la información relacionada con la velocidad de Internet y los factores que la afectan.

20 Velocidades reales de banda ancha: Suecia Bredbandskollen.se prueba de velocidad hecha por una organización independiente Desarrollado en cooperación con PTS (regulador), and Konsumentverket (autoridad de protección al consumidor) Disponible para servicios de banda ancha fija y móvil que se acceden a través de laptops y iphones

21 Velocidades reales de banda ancha: Suecia Código de conducta voluntario sobre velocidades de banda ancha acordado entre los principales ISPs en el año 2008 no incluye banda ancha móvil. En un caso que se refería a una denuncia de que la velocidad de banda ancha móvil obtenida estaba muy por debajo de la anunciada "de hasta 7,2 Mbps" que también figura en el contrato del servicio, la denuncia fue desestimada por la ARN por los siguientes motivos: 1. 'Hasta' velocidad de banda ancha móvil no se puede comparar con la banda ancha fija, ya que el operador movil no tiene la posibilidad de controlar de antemano qué velocidad puede obtener un cliente en un lugar específico. 2. Debe interpretarse sólo como una velocidad máxima teórica que no se puede garantizar. 3. De acuerdo con la práctica establecida por ARN, es responsabilidad del cliente comprobar si el proveedor tiene buena cobertura de red en el área de uso planeado.

22 Muchas gracias! Ezequiel Dominguez

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