Contact Centers CRM BPO Web 2.0

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1 Contact Centers CRM BPO Web de Marzo 2010 Organizado por:

2 Introducción Los profesionales de Centros de Contacto y Relación con Clientes enfrentan retos inéditos que exigen estrategias y soluciones globales. Ya no es suficiente pensar y actuar de manera local. Hay que innovar, adaptar y aprender de colegas y empresas de alrededor del mundo que han logrado ventajas competitivas a través de iniciativas creativas, audaces y efectivas. Consciente de lo anterior, el IMT renueva la 14ª edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, el más esperado por los profesionales y empresas de Contacto con Clientes y presenta el 1st Global ContactForum 2010, que contará con la participación de asociaciones, centros de contacto, empresas de BPO y de tecnología provenientes de todas las regiones del mundo. El 1st Global ContactForum 2010 es el primer foro internacional de su tipo en Latino América, lo invitamos a Asistir, Participar e Interactuar en este magno encuentro de la comunidad internacional de Centros de Contacto y Relación con Clientes y conocer de primera mano las estrategias, mejores prácticas, herramientas, soluciones, tecnologías y know how de empresas y líderes que están transformando nuestra industria.

3 Actividades del Global ContactForum Talleres Especializados Visitas guiadas y City tours Conferencias Académicas 5ª Edición Premio Nacional Testimoniales y Casos de éxito Expo ContactForum Networking con líderes de la industria

4 Temas de la Agenda Tendencias mundiales Contact Centers & BPO Estándares y prácticas mundiales de calidad Comunicaciones Unificadas para la maximización de la experiencia con clientes Modelos Globales de éxito del capital humano Legislación y regulación internacional Nuevas Tecnologías Responsabilidad social Métricas y administración de indicadores Tendencias Web 2.0 CRM, Customer Experience Management & Voice of the Customer Algunos de los Países Participantes Confirmados

5 Conferencistas Confirmados Bill Price Ex VP Customer Service Amazon / Autor del Best Seller "The Best Service is NO Service La revolución que viene en servicios globales. Catriona Wallace Presidente Callcentre.net Mejores Prácticas Asia y Pacífico Tim Searcy Presidente ATA (The American Teleservices Association) De nuevos modelos de negocios a nuevos canales: una visión del futuro de la industria Peter Ryan Consultor Internacional Datamonitor Tendencias mundiales Offshoring & Outsourcing Rod Jones Presidente C3 Africa Estándares Internacionales para Certificación de Centros de Contacto Keith Fiveson Presidente ITESA Inteligencia Emocional en la interacción con clientes Ma. Eugenia García Aguirre Presidente IMT México en el contexto global Programa sujeto a cambios

6 Porqué Participar? Es una excelente oportunidad para participar en un evento único en su tipo, con conferencistas mundiales y participantes de todo el mundo. Introducir su producto o servicio a nuevos mercados, expandir sus áreas de venta o bien, incrementar las ya existentes con nuevos proyectos. Reforzar el posicionamiento de su empresa en el mercado global. Expansión de canales de venta y distribución. Presencia de marca con empresas de la industria de Centro de Contacto y BPO. Networking con los líderes de opinión y tomadores de decisión. Prospectación de clientes potenciales. Incrementar base de datos. Asistencia Target: 2,000 2,200 asistentes de la industria Perfil: 29% Presidencia Dirección 30% Gerencia - Subgerencia 19% Responsable Coordinación 10% Consultor 12% Otros Fechas y Sede 8 al 10 de Marzo del 2010 Centro Banamex Av. Del Conscripto no. 311 Lomas de Sotelo Ciudad de México

7 Tipos de Participación Patrocinador Platino. $363,500 Oro. $328,020 Plata.. $289, Exhibidor 12 mts²... $79,695 9 mts²... $64, mts²... $46,778 Presentación de Producto o Servicio Exhibidores / Patrocinadores $29,453 No Exhibidores / Patrocinadores $42,735 Otros Patrocinios Gafetes. (VENDIDO) $36,960 Registro.... $102,795 Portafolio. (VENDIDO) $84,893 Café.. $24,255 Comida... $60,638 Coctel.. $34,650 Conferencia de clausura. $41,927 Premio Nacional de Excelencia. $69,300 Evento folklórico. $31,500 Desayuno Networking (VENDIDO) $40,950 Video de clausura $26,250 Conferencias internacionales... $26,250 Centro de negocios... $21,100 Precios expresados en pesos mexicanos y no incluyen IVA.

8 Beneficios por Tipo de Patrocinio Descripción Platino Oro Plata Logo en Sitio Web del congreso. Link Link Logo s/link Logo en marketing. Envío de s de promoción, difusión e información a profesionales del sector. Base de datos de asistentes al evento. Espacio en el área de exposición. Isla 36m2 espacio 18m2 espacio 18 m2 Logo en material de correo directo. Pases para las tardes de los días de conferencias y exposición Anuncio en prensa. Mención como patrocinador por el maestro de ceremonias. Becas para conferencias Descuento del 10% a referidos del patrocinador. Ponente en una conferencia con un tema elegido del programa (sujeto a disponibilidad). Presencia de marca en el salón de exposición. Logo en el CD de conferencias. Presencia de marca en el salón de conferencias magistrales. Anuncio en CD interactivo. Logo en la expo virtual con link a la página web de la empresa. Inserción de un folleto en la carpeta de participantes. Invitación a un representante de la empresa para participar en el presídium. Logo s/link Presencia en conferencia de prensa (previa y durante). Pases para los Talleres 4 2 Envío de correo electrónico con información del patrocinador a la base de datos de asistentes posterior al evento 2 1 Co-Patrocinador de la cena de networking Co-Patrocinador de un Taller Co-Patrocinador de City Tour/ evento folclórico

9 Beneficios para Exhibidores Stand de 6, 9 ó 12 m 2. Presencia de marca con logotipo en folleto de correo directo. Presencia de marca en la expo virtual (página Web). Mención de la empresa en e mails marketing. Mención de marca en anuncios de prensa y revistas de negocios. 100 pases para las tardes de los días de conferencias y exposición. 2 Invitados especiales. Descuento del 10% a referidos del exhibidor.

10 Plan Mercadotécnico Medios marketing Descripción Promoción a la base de datos del IMT y bases adicionales, al mercado objetivo. Telemarketing Correo Directo Páginas Web Presencia en prensa Inserción en revistas Boletines electrónicos Relaciones públicas Alianzas estratégicas Llamadas de promoción, ventas e información. Envío carta invitación, incluyendo folletos promocionales a ejecutivos relacionados con la administración de las relaciones empresa cliente & gobierno ciudadano. Sitio Web donde se encontrará toda la información para participantes relacionada con el evento. Presencia en diversas páginas de internet por medio de banner con link directo a la página oficial del evento. Presencia del evento en los diarios de mayor circulación a nivel nacional. Presencia publicitaria en la revista ContactForum, así como en diversas revistas de circulación nacional. Presencia del evento en el boletín ContactForum así como en diferentes boletines con banners del evento. Cobertura en agencias noticiosas y medios de comunicación. Promoción con asociaciones regionales de todas partes del mundo así como con líderes de opinión.

11 Plan Mercadotécnico Medio Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr Revista ContactForum Boletín ContactForum Portal ContactForum Otras revistas Periódico E mails marketing BD IMT Otras bases de datos Correo directo Telemarketing Otros boletines Redes sociales

12 Empresas Participantes

13 Informes: Tel. +52 (55) Lada sin costo: (IMT) tf t Patrocinado por: Auspiciado por:

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