Integración de una Tienda OnLine con un Sistema de gestión Integral. OpenERP- Oscommerce

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1 Integración de una Tienda OnLine con un Sistema de gestión Integral OpenERP- Oscommerce

2 Integración de una Tienda OnLine con un Sistema de gestión Integral 1. COINCIDENCIAS y DIFERENCIAS 2. PROCESOS 3. SISTEMAS DE GESTION 4. EVOLUCION DE UNA TIENDA ONLINE 5. LA SOLUCION

3

4 Coincidencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Clientes Atención al Cliente Imagen corporativa Catálogo

5 Coincidencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Gestión de Ventas Gestión de Compras Gestión logística Facturación Contabilidad

6 Coincidencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Legislación Formas societarias

7 Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Publico objetivo

8 Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Volumen de negocio Presupuesto

9 Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Marketing

10 Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Escaparate Formas de pago Medios de transporte

11 Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Datos Clientes

12 Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLine Objetivos

13 2. Procesos

14 Procesos de negocio y Sistemas de Gestión en la tienda OnLine Proceso de Ventas en la tienda OnLine Sistemas de gestión Proceso de Ventas en la Empresa Carencias en el proceso de Ventas de la tienda OnLine

15 Proceso de Venta en la Tienda Online Cliente requiere producto- Busca-Encuentra-Compra. Comparativa de precios On- Line Altísima competencia. Registro de datos de Cliente, envío y pago Generación del pedido. Tratamiento del pedido manual: Pedido-Albarán- Factura en el mismo objeto. 1 Pedido 1 Albarán 1 Factura.

16 Sistemas de Gestión en Tienda OnLine Admin de Tienda On-Line Herramientas Ofimáticas Programas de facturación Empresas Externas: Gestoría

17 Proceso de Venta en la empresa Empresa busca al Cliente. Oferta de producto Negociación preventa Cotización de producto Aceptación de presupuesto por vía telefónica, o Fax Pedido de Venta Datos de Cliente en posible estructura compleja. Presupuesto, pedido, albarán y Factura objetos diferenciados. Posibilidad de envíos parciales 1..N Presupuestos 1..N Pedidos 1..N Albaranes 1..N Facturas Tesorería y contabilidad Gestión interna (personal contratado)

18 Carencias en el proceso de gestión de Ventas de la tienda OnLine Proceso de Ventas finaliza en el pedido de venta. Control de stock limitado. No integrado con otros canales de venta Proceso de gestión de proveedores, detección de necesidades de compra y proceso de compras inexistente.

19 3. Sistemas de Gestión

20 Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión de Empresas No integrados Sistema de gestión integral Tipología y enfoque de los Sistemas de Gestión Herramientas Ofimáticas Desarrollos a medida Sistemas de gestión integral Evolución de necesidades de una tienda On- Line

21 Sistemas de Gestión No Integrados Archivos Físicos Programas de facturación Datos de Clientes Facturas Herramientas Ofimáticas y correo Pedidos Albaranes Empresas Externas: Gestoría Contabilidad Nóminas Catálogo de productos Gestión de compras Negociación de presupuestos

22 Problemática SIN Gestión Integral Canales de Venta no integrados. Registro históricos no organizados Previsión de costes y Control de costes reales no existe. Idéntica problemática en ciclo de compras: Proceso de ventas no enlazado con el de compras. Gestión de datos de proveedores, tarifas de compra y datos maestros en soporte ofimático o en agendas. Ciclo de compras (Presupuesto, pedido, albarán, factura) sin unificar y sin trazabilidad documental. Estadísticas y cuadros de mando para gerencia, complejos de obtener y poco fiables. Información no unificada, no clasificada, no accesible.

23 Sistema de Gestión Integral

24 Sistema de Gestión Integral Gestión de Clientes (Ventas/CRM): Condiciones envío Condiciones de pago Contratos Direcciones Contactos Estructura Departamental del Cliente Negociaciones y cotizaciones de presupuestos: Versionado y registro de historial completo de negociación Registro de Pedidos de Venta En CRM: Registro de interacciones con el Cliente. Registro de incidencias, tickets de soporte, solicitudes de mejora etc. Independencia del canal de entrada

25 Sistemas de Gestión Integral Productos Catálogo de productos estructurado Códigos de artículo Estructura de artículos complejos Procesos automatizados para asignación de precios Versionado de catálogo controlado. Recepciones y Expediciones Registro de Albaranes de venta y Compra Trazabilidad documental con pedidos de venta o compra Actualización automática de stock en almacenes Albaranes parciales desde pedido Albaranes automáticos

26 Sistemas de Gestión Integral Recursos Humanos Datos de empleados Contratos Periodos de vacaciones y permisos Gestión de bajas Finanzas Registro de facturas Creación de factura automatizado Facturación en función de condiciones negociadas con Cliente o Proveedor Generación automática de efectos de cobro y pago Automatización de procesos bancarios (conciliación, remesas ) Generación automática de asientos contables

27 Beneficios de la Gestión Integral Canales de Venta integrados. Datos de proveedores, tarifas y ciclo de compras integrado con resto de módulos. Estadísticas y cuadros de mando para gerencia, fáciles de obtener y totalmente fiables. Información unificada, clasificada, accesible. Control de permisos a usuarios

28 Tipología y enfoque de los Sistemas de Gestión Herramientas Ofimáticas Desarrollos a medida Sistemas de gestión integral Comparativa de costes

29 Tipología de los Sistemas de Gestión (HERRAMIENTAS OFIMATICAS)

30 Tipología de los Sistemas de Gestión (Desarrollos A MEDIDA)

31 Tipología de los Sistemas de Gestión (ERPS) Empresas implantadoras: La propietaria / desarrolladora del producto. Consultores (Propios, externos)

32 Comparativa de costes Licencias Implantación Desarrollos Evolución Ofimatica A medida ERP Medio Gran ERP ERP Medio: Entre y De 3 a 12 meses implantación Gran ERP: > > 6 meses implantación Entre 40% y 60% en Coste de licencias

33 Evolución de Necesidades de una tienda OnLine En el arranque Cuando crece Cuando crece más

34 Evolución de necesidades de una Tienda OnLine En el arranque: Acceso a ERPs NO Ni por coste, ni por necesidad. Posible gestión mediante herramientas ofimáticas. Acceso a Programaciones o desarrollos a medida Si. Opción más utilizada por los pequeños empresarios. Desarrollos que amplían la funcionalidad del administrador: Cargas de datos automáticas, módulos adicionales contratados en principio suficientes.

35 Evolución de necesidades de una Tienda OnLine Pero la tienda crece Acceso a ERPs Aún no. Demasiado coste Programaciones a medida No son suficientes. Coste incremental con cada funcionalidad añadida Operativa cada vez más compleja Más personal, más lío, menos control de las situaciones.

36 Evolución de necesidades de una Tienda OnLine La tienda Crece más Acceso a ERPs de tamaño medio SI Funcionalidad del ERP: Enfoque empresa y no de tienda Virtual. Requiere programación a medida para integración Alto coste sin conocer si la solución será definitiva. Decepción.

37 La Solución Empresas implantadoras: Consultores independientes. Empresas de servicios

38 La solución: Costes deseados Licencias Implantación Desarrollos Evolución Ofimatica A medida ERP Medio Gran ERP Deseado: Entre y Menos de 3 meses de implantación Coste de licencias CERO GRATIS FREE

39 LA SOLUCION La Integración Objetivos Estrategia Casos de Éxito Porqué OpenERP y Oscommerce OpenERPSite

40 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce OBJETIVOS: Cubrir el proceso de venta online, de forma estándar sin impactar a su proceso natural Añadir toda la potencia de gestión en el resto de áreas del ERP No cerrar ninguna puerta a la implantación de nuevos módulos a futuro, en previsión de un crecimiento del negocio.

41 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce ESTRATEGIA Instalación de módulos estrictamente necesarios Reducción de curva de aprendizaje de los usuarios. Vencer la resistencia al cambio Considerar la tienda OnLine como un nuevo Canal de venta en el ERP Clientes: En la tienda se solicitan datos mínimos para facilitar el registro y captación Se registran de forma centralizada y automática en el ERP. Alta de Clientes permitida Online y Offline (mail, telefono, operadora).

42 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce Clientes + Pedidos de Venta Registro automático

43 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce Pedidos de Venta Se captan tanto en la tienda Online como Offline Tratamiento idéntico para todos los pedidos. Online: Captura de artículos vendidos con precio y cantidad Captura de forma de transporte Captura de forma de pago y estado de pedido. Pagado/Pendiente. Si un pedido entra al ERP pagado (Tarjeta, Paypal) Generación automática de factura.

44 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce Registro automático Catalogo de artículos Registro Manual o Carga Fase2 Conector

45 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce Catálogo de artículos Maestro de datos en el ERP. Modificación de estructura de catálogo para que contemple aspectos típicamente Web. (Tags, Seo, productos multiimagen) Posibilidad de subida automática de artículos categorizados a distintas tiendas. Posibilidad de tener artículos no visibles Online.

46 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce Registro automático Tarifas de Venta Registro Manual o Carga

47 Enfoque Integración OpenERP-Oscommerce Tarifas de venta: Actualización y gestión en el ERP. Subida automática a tienda. Transporte y envío: Gestión íntegra en el ERP, para todos los pedidos independizado del canal de venta.

48 CASOS DE EXITO E-nuc.com y planetronic.es: Proyectos piloto de integración de Avanzosc con OpenERP.

49 Motivos de Fracaso (70%) La empresa implantadora de ERP: Vender por vender El Cliente: Reticencia usuarios. Resistencia al cambio. El consultor: Inexperiencia. Solo formación no consultoría

50 Porqué Oscommerce y OpenERP? Software libre Comunidad de usuarios a nivel mundial Gran número de profesionales de alto nivel 5000 contribuciones de Oscommerce disponibles en la Web oficial. Más de 350 módulos disponibles para OpenERP. Multis: Multiidioma, Multitienda, Multiusuario, Multimoneda

51 openerpsite.com Manuales/tutoriales openerp en castellano Comunidad openerp en España Estándares de calidad y metodología Unificación de criterios de presupuestación, metodología de implantación y gestión de Clientes. Ofrecer software de la mejor calidad al mejor precio.

52 Formación online Cursos gratuitos y de pago Cualquier persona con conocimiento puede colaborar y monetizar sus cursos

53 Sitios de Interes openerp: Oscommerce: ERPS:

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