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1 Business Pocket Acceso al contenido de Business Pocket a través de la plataforma Contenido La Serie Business Pocket 2 42 títulos de la Serie Business Pocket 17 Acceso a los contenidos a través de la plataforma on-line 18

2 Business La Serie Business Pocket La Serie Business Pocket nace como propuesta a principios del 2007, año en el que también se materializa, teniendo como objetivo cubrir una demanda de formación entre ejecutivos y directivos de PYMES que precisan información sobre distintos ámbitos de la empresa de manera rápida y eficaz. Esa información, que abarca desde aspectos tecnológicos y punteros, hasta temas financieros y/o de desarrollo de habilidades, se ofrece de una manera sucinta y clara, característica quizá más representativa de la colección. Por ello, el profesional puede sentirse completamente asesorado sobre un tema actual en concreto en poco más de dos horas gracias a la facilidad de lectura y a la rigurosidad de su contenido. Para ofrecer esa garantía de contenido, se han elegido autores representativos del área sobre la que escriben, y, sobre todo, que aúnan dos vertientes: la profesional y la docente, asegurándonos así de que la calidad final del texto sea la máxima posible. La colección tiene un formato de bolsillo 10,5 x 15,5 y está editada en color. A pesar de lo pequeño de su tamaño destaca su calidad a la hora de exponer gráficos, imágenes, tablas,, lo que denota una cuidada edición y producción de la obra. La colección nace en el seno de Netbiblo, editorial que comienza su actividad a finales del 2001 y que tiene como objetivo la publicación de obras científico-técnicas en lengua castellana e inglesa, abarcando todas las áreas de conocimiento. Edición especial CincoDías Septiembre 2009

3 Pocket 18 axiomas fundamentales de la investigación de mercados Por qué fracasan productos que han obtenido los mejores resultados en investigaciones de mercado previas? Los profesionales del marketing deben liderar lo que de forma natural les pertenece: el conocimiento del mercado. Para ello deben sustituir la intuición por la información y la aproximación por la exactitud. La investigación de mercados permite un mayor rigor en la gestión y evita los frenos existentes en las empresas a incorporar la métrica en el marketing. Ángel del Castillo Tras más de dieciséis años en puestos de responsabilidad en diferentes mercados de gran consumo dentro de las áreas de comercial y marketing, en la actualidad es Director de Marketing de British Sugar Group para la Península Ibérica y Francia y profesor del Instituto de Empresa. Análisis de balances Interprete sus estados financieros sin saber de números Análisis de balances plantea la lectura y comprensión de los estados financieros de una forma ágil, gráfica, distinta, breve, cercana y útil. Escrito con un lenguaje fácil y directo, el autor establece una amena conversación con el lector. En ella, provoca el aprendizaje a través de numerosas reflexiones dirigidas en forma de pregunta. Dirigido a empresarios y a ejecutivos no expertos en la materia, supone un primer acercamiento especialmente eficaz al mundo del Balance. Sorprende por su originalidad, aporta criterios para la toma de decisiones, desmitifica la terminología técnica, y contagia naturalidad, alegría, pasión y talento. José Manuel Chapado Socio director de ISAVIA Consultores. Ha realizado numerosas aportaciones metodológicas a la formación financiera y creado varios juegos de empresa. Ank La llave de la vida A través del simbolismo que Ank o la Cruz Ansata representaba en el Antiguo Egipto, el autor propone un viaje introspectivo, donde la motivación y superación personal se convierten en elementos claves para el desarrollo del trabajo en equipo. Se trata de una invitación para que el lector diagnostique y desarrolle en primera persona sus capacidades y habilidades personales en su entorno de trabajo. Ángel José Olaz Capitán Economista y Doctor en Sociología, ha desempeñado gran parte de su actividad profesional como consultor de recursos humanos y desarrollo organizacional en diferentes entornos empresariales y escuelas de negocio. En la actualidad desarrolla su actividad docente e investigadora en la Universidad de Murcia.

4 Business Aumente su cartera de clientes Cómo hacer saber al mundo que usted existe Este libro analiza algunos de los conceptos más importantes del marketing. Trata de ayudar a establecer un método de trabajo en las empresas en las que el marketing sea el elemento central como base para una obtención de una base de clientes fieles y rentables y, para ello, se empieza localizando a los clientes haciendo un recorrido por el mercado, la segmentación, la ventaja competitiva, el posicionamiento, etc. Además, explica brevemente los aspectos más importantes del marketing mix, así como las herramientas que el marketing y la publicidad nos ofrecen para ponernos en contacto con los clientes. El libro finaliza con un breve acercamiento a la función comercial. Alfonso Pinedo González Con más de 20 cursos de postgrado en marketing y estrategia, ha desarrollado toda su vida profesional en este campo. Actualmente es Socio Director de Marketing and Management Experience, empresa de consultoría, formación y desarrollo de negocio internacional. Coaching sobre el terreno Desarrolle a sus colaboradores y benefíciense ambos El propósito de este libro es dotar al lector de una guía sencilla para entrenar a sus colaboradores de manera planificada, estructurada y organizada. Partiendo de un enfoque conductual, propone un modelo de tres fases para realizar coaching sobre el terreno, es decir, para entrenar tareas y procesos concretos en el puesto de trabajo. Antonio Salcedo Fernández Ha realizado coaching comercial y coaching a directivos de empresas de gran consumo, tecnológicas, etc. e impartido formación en Organismos Públicos, PYMES y multinacionales durante más de doce años. Actualmente es Jefe de Proyectos en ESIC Business & Marketing School. María Isabel Villares Escalona Consultora independiente y profesora en diferentes Escuelas de Negocio, ha realizado coaching a directivos y durante más de diez años ha trabajado como consultora en empresas de sectores tan diversos como banca, distribución, automoción, etc. Comunicación con la clientela Entrevistas con clientes, postventa y reclamaciones Está nuestra empresa realmente enfocada al cliente? Ponemos todos los recursos y departamentos apuntando hacia el cumplimiento de sus expectativas? El cliente no es un número, es una persona y hay que tratarlo como tal. Escuchándole de una forma activa podremos vender un mismo producto o servicio de mil formas distintas si analizamos lo que nos dice y conocemos por qué compra o consume un servicio y cómo lo va a utilizar y para qué lo quiere. El objetivo principal de este libro es que limemos todos los frenos que hacen que no demos un servicio excelente a nuestros clientes. Félix López Capel Responsable de desarrollo de negocio para España en XING, la plataforma de networking profesional líder en Europa. Anteriormente ha ocupado puestos de responsabilidad en marketing, consultoría y dirección comercial en prestigiosas empresas.

5 Pocket Consumidores nómadas El siglo del mobile marketing Ciertos libros son llaves que nos abren puertas a diferentes emociones, pensamientos, visiones... El libro Consumidores nómadas nos abre las puertas del futuro llevándolo a nuestra realidad ahora, teniendo en cuenta que formamos parte de un mundo donde el cambio se está generando a una velocidad vertiginosa, donde el consumidor no solamente apunta la dirección, sino que también crea y transforma el futuro a cada instante. Mónica Deza Pulido Además de Consejera Delegada de Universal McCann España, ha sido Vicepresidenta del Capítulo Español de la Mobile Marketing Association y miembro activo de diversas organizaciones y entidades dentro del sector de la comunicación, especialmente del digital. Correos electrónicos eficaces Claves para mensajes en la red Saussure dijo que el objeto de la escritura es representar la lengua; y la lengua debe adaptarse a cada época, a cada ámbito y a objetivos para conseguir comunicar. El correo electrónico es una nueva forma de interacción entre seres humanos que ha cambiado la comunicación. Una nueva lengua. Tiene la inmediatez del lenguaje oral y las normas y protocolos del lenguaje escrito y todavía debemos aprender a adaptarnos. En este libro ofrecemos una pequeña ayuda para acercarnos un poco más a este nuevo modo de comunicación. Natalia Gironella Socia, redactora, correctora y formadora en Redactores Profesionales. Ha sido redactora del grupo Recoletos, Directora de la agencia de seguimiento de prensa Keep Press y Directora de Comunicación de la Compañía de Turismo de Puerto Rico. Felipe Portocarrero Socio Director de la empresa de Comunicación Felipe Portocarrero & Asociados y Socio Director de la empresa especializada en comunicación escrita Redactores Profesionales. Toda su carrera profesional ha estado relacionada con el marketing y la comunicación. CRM Estrategia para la gestión de relaciones con los clientes Las empresas del siglo XXI compiten en entornos más globalizados, en los que la tecnología, la formación y la personalización de los clientes forman parte de una estrategia integral dirigida hacia el éxito empresarial a partir de la llamada administración de la relación con los clientes, más conocida como CRM (del inglés, Customer Relationship Management). Este libro desarrolla sus claves y da consejos prácticos para lograr así una mayor fidelización de sus clientes, así como una mayor captación de los mismos. José Manuel Saiz Álvarez Director del European Business Program (EBP) y del Doctorado en Ciencias Empresariales, ambos de la Universidad Nebrija. Además de colaborar como profesor en universidades europeas y americanas, es Presidente del Instituto para el Fomento de la Investigación Económica (Instituto FIEC). David de la Antonia López Consultor de Sistemas de Información, Reingeniería de Procesos de Negocio y Arquitecturas Tecnológicas para los Ministerios de Justicia y Agricultura en el Grupo Tragsa.

6 Business Dirección de personas Escuchar, influenciar y desarrollar a los colaboradores En un mercado donde sólo el talento de los equipos humanos constituye la verdadera fuente de ventaja competitiva se imponen nuevas formas de gestionar personas. Cuando la fuerza laboral está más preparada técnicamente que nunca, las empresas están obligadas a formular una nueva propuesta de valor para atraer y mantener a los más adecuados desde elementos racionales y emocionales. Este libro propone crear escenarios de compromiso, confianza y crecimiento para construir un modelo de gestión de personas basado en el liderazgo al servicio del desarrollo de los colaboradores. Jerónimo Corral Directivo de Recursos Humanos con experiencia en diversos tipos de organizaciones y sectores. Además, colabora como articulista o ponente en foros especializados en dirección de personas. E-learning easy Cómo aprovechar la teleformación en la empresa sin meterse en un lío El elearning ya no es una opción, es una realidad. Bajo esta premisa el libro detalla cómo elegir la metodología apropiada a cada realidad e integrarla con los contenidos, la tecnología y la atención al usuario. Asimismo, se ofrecen consejos derivados de la experiencia del autor para llevar a cabo un proyecto, incluyéndose dos capítulos dedicados a la venta del elearning y otros aspectos prácticos sobre decisiones que tarde o temprano se deberan asumir. Iñaki Aliende Povedano Ha desarrollado su carrera profesional como director de proyectos del Instituto de Formación Online, Consultor Senior de la Unidad de Gestión del Conocimiento del Banco Mundial para América Latina, Responsable de Formación Online de la Escuela Superior de Cajas de Ahorros, entre otros. Es promotor de varias iniciativas para fomentar la integración del elearning con los programas habituales de desarrollo del capital humano en las organizaciones. El poder de ser más claro Nuevos atajos para alcanzar el éxito profesional La comunicación ha sido hasta hace poco un concepto errático en la vida empresarial y en la vida pública de nuestro país. Pero la competencia arrecia y la necesidad de diferenciarse también. Cualquier entidad debe tomar conciencia de que cuanto mejor defina su identidad, más simple sea su objetivo y más claro su mensaje, la imagen percibida tiene más posibilidades de aproximarse a la imagen que desea proyectar. En este sentido, acercarse a los distintos públicos de la vida empresarial exige, cada vez más, trabajar tanto el fondo como la forma de expresarla. El caso práctico descrito en esta obra de teatro ágil y entretenida ilustra cómo directivos o cargos públicos de cualquier empresa o institución pueden tomar conciencia de las ventajas de practicar una comunicación apropiada. Sylvia Carrasco Experta en estrategia y comunicación empresarial e institucional y actual directora de Másclaro, la consultora que fundó en Mercedes Alegre Experta en formación teatral para directivos. Ha trabajado en compañías profesionales de teatro y tiene experiencia en comunicación de empresas del sector audiovisual.

7 Pocket El poder del networking Trabaja tu red de contactos El networking es una herramienta que cada vez va ganando más peso en las empresas dando mayor valor a aquellos profesionales que cuentan con una buena red de contactos y saben moverse para generar mayor negocio para las organizaciones en las que trabajan. Hay que saber cómo sacar el máximo partido de los contactos y hacer que la red crezca de acuerdo a los intereses personales y profesionales de cada uno. Practicando un networking profesional se lograrán buenos resultados de forma sencilla. Félix López Capel Responsable de desarrollo de negocio para España en XING, la plataforma de networking profesional líder en Europa. Anteriormente ha ocupado puestos de responsabilidad en marketing, consultoría y dirección comercial en prestigiosas empresas. Empresa familiar Claves para la supervivencia en un mundo cambiante La familia es una institución fundamental de nuestra sociedad. Es precisamente en este equipo tan peculiar en el que se basa una de las organizaciones más importantes de la economía de la mayoría de los países: la empresa familiar. La unión hace la fuerza y las empresas familiares son fuertes por naturaleza; el tesón por sobrevivir y crecer es más intenso que en ninguna otra empresa y esto las hace, en muchos casos, invencibles. Precisamente, en momentos de alta inestabilidad económica como el actual, la creación de un proyecto común que vincule a todo el grupo en el esfuerzo por alcanzar una ilusión compartida además de la excelencia empresarial, se convierte en la clave del éxito y de la supervivencia. Tiziana Priede Bergamini Imparte clases de Economía de la Empresa y Creación de Empresas en la Facultad de Economía, Derecho y Empresariales de la Universidad Europea de Madrid. Cristina López-Cózar Navarro Imparte clases de Dirección Estratégica en la Facultad de Economía, Derecho y Empresariales como profesora titular de la Universidad Europea de Madrid. Fidelización de clientes Maximice el valor de sus clientes Nadie duda de la importancia de conseguir que nuestros clientes sean fieles, pero para conseguir una empresa que realmente esté orientada a ellos hay que empezar adoptando una filosofía en la que el cliente sea el centro. En el momento en que todos los miembros de la organización sean partícipes de esta nueva filosofía, podemos empezar a establecer verdaderas políticas de fidelización de clientes. En este libro repasamos brevemente las tácticas más importantes para obtener clientes rentables y satisfechos, pasando desde el estudio de las métricas más importantes para la fidelización hasta las herramientas más utilizadas por las empresas para fidelizar clientes. Alfonso Pinedo González Con más de veinte cursos de postgrado en Marketing y estrategia, ha desarrollado toda su vida profesional en este campo. Actualmente es Socio Director de Marketing and Management Experience, empresa de consultoría, formación y desarrollo de negocio internacional.

8 Business Fundamentos de cálculo de costes Los datos de costes como criterio de decisiones empresariales La gestión y dirección de empresa tiene como punto de referencia la toma de decisiones. Así, su evolución y desarrollo depende en gran medida de la calidad las decisiones a corto y largo plazo. En este contexto, la contabilidad de costes se concibe como una herramienta de apoyo básica para la toma de decisiones ya que permite obtener información sobre precios de coste, márgenes de rentabilidad, entre otros. Este libro pretende introducir al lector, a través de un lenguaje claro y sencillo, en los conceptos y técnicas fundamentales para el cálculo de costes. María Luisa Delgado Jalón Profesora titular de la Universidad Rey Juan Carlos, además actualmente es socia de auditoría de la empresa BLOCK Auditores, S.L. y miembro del Registro Oficial de Auditores de Cuentas (ROAC). Beatriz Duarte Monedero Profesora del área de Contabilidad de la Universidad Francisco de Vitoria, coordinadora de la licenciatura en Administración y Dirección de Empresas y de la diplomatura de Empresariales de la misma universidad. Gestión de favores Por favor, utilízame Los favores han tenido siempre una acepción negativa, sobre todo en los ambientes más materialistas que defienden que detrás de una acción hay una reacción en forma monetaria o material. Sin embargo, hay una corriente de pensamiento que plantea la teoría de que fomentar la realización de favores en la empresa es fundamental para poder crear un ambiente de trabajo que favorezca la lealtad y la confianza. Esta obra desarrolla un marco teórico para diagnosticar y tratar mejor los problemas que surgen de la falta de afabilidad o ayuda mutua dentro de las organizaciones, ya que la capacidad que tienen las personas de hacer favores es la base ética y de negocio de las empresas. Luis Manuel Calleja Profesor de IESE Business School, de la AESE de Lisboa y del IEEM de Montevideo. Experto en Política de Empresa o Dirección General, aúna experiencia directiva, consultora y académica. Ignacio Urrutia Decano de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Antonio de Nebrija, ha impartido docencia en el IESE Business School, el Instituto de Empresa Business School y la Universidad Carlos III. Gestión de la innovación empresarial Claves para ser una empresa innovadora Las empresas se enfrentan hoy en día a un mundo globalizado y tremendamente competitivo. Ya no basta hacer las cosas bien, hay que hacerlas de forma diferente para que nuestra propuesta de valor llegue al mercado. La innovación es una necesidad para poder competir con garantías de éxito. Este libro explica al lector el qué y el porqué de la innovación, a la vez que le facilita una serie de consejos que le permitan transformar su empresa en una organización innovadora Juan Vicente García Manjón Cuenta con 19 años de experiencia profesional, desempeñando puestos relevantes en el mundo de la empresa, de organismos intermedios y de la universidad. Ha trabajado como consultor e investigador en materia de innovación para numerosos organismos nacionales e internacionales. Es evaluador de proyectos de I+D para la Comisión Europea dentro del VI y VII Programa Marco.

9 Pocket Gestión de la publicidad Haga de su agencia de publicidad un buen socio para su empresa Un libro sin teorías ni modelos de management. Partiendo de su propia trayectoria profesional, el autor recoge una amplia experiencia de publicitarios y profesionales de marketing sobre lo que debe ser una sana y eficaz relación Agencia-Anunciante. Fruto de esta experiencia consensuada, el libro sugiere recomendaciones muy sensatas para una mejor gestión de la publicidad. Aquí encuentran respuesta cuestiones prácticas como los criterios para selección de agencia, la redacción de un buen briefing, la valoración de la propuesta creativa o la evaluación del plan de medios. Ricardo H. Ontalba Miembro de TopTen Strategic Marketing Spain, acredita una trayectoria de veinticinco años en el ámbito de la comunicación, con experiencia de trabajo tanto para grandes como para pequeñas empresas. Actualmente, es socio de la consultora Follow Up y con anterioridad fue responsable del área de BtL en la agencia multinacional TAPSA. Homo seductor Dirigir con psicología en las organizaciones del siglo XXI Construir un proyecto seductor, comprometerse en su desarrollo, contagiar entusiasmo y movilizar a las personas representan exigencias clave para todo aquel que se ponga al frente de un equipo o gestione un negocio. A través de la creación literaria de un personaje Homo seductor el autor nos propone incorporar la seducción y la psicología a nuestro ámbito de gestión diario. El libro ofrece múltiples herramientas que facilitan la seducción personal e interpersonal junto al liderazgo de un proyecto integrando el talento y las expectativas de los grupos de interés. Pablo Fernández Hontoria Ha desarrollado su carrera profesional como Terapeuta de Conducta, Consultor y Director de Proyectos de Desarrollo Profesional. Actualmente es el Director Técnico de Formación y Desarrollo en Global Group, Consultora Internacional del Factor Humano. Internacionalización Cómo iniciar la expansión de su empresa en el mercado internacional En un entorno cada vez más global, ninguna empresa puede quedarse atrás a la hora de desarrollar nuevos mercados internacionales. En este libro se encontrarán las respuestas adecuadas a las principales preguntas y dudas que surgen en la empresa cuando ésta decide comenzar su proceso de internacionalización. Miguel Ángel Otero Simón Director del Máster en Dirección y Gestión de Comercio Exterior de la Universidad de Santiago de Compostela, llevó a cabo varios proyectos de consultoría relacionados con la comercialización, la internacionalización y el comercio exterior para la Consellería de Innovación e Industria da Xunta de Galicia y más de treinta empresas de diferentes sectores.

10 Business La empresa creativa Una organización diseñada para triunfar En un entorno tan cambiante y competitivo como el actual, la creatividad constituye una importante fuente de ventaja competitiva a generar e incorporar tanto a la esencia misma de la empresa como a todas sus manifestaciones. A través del original Modelo S (E-S-E), La empresa creativa profundiza en las condiciones necesarias para poder contar con la creatividad como un auténtico activo productivo intangible y aborda el proceso de transformación de una empresa en una empresa creativa, es decir, en aquella que alinea en torno a la creatividad sus tres elementos constitutivos: la Esfera, el Sistema y la Estrategia. Jesús Alcoba Máster en Psicología por el ISEP y Master of Business Administration por la Universidad Ramon Llull y el Manhattan College de Nueva York. En su vida profesional compagina la docencia y la investigación con la Dirección de la Fundación Universitaria La Salle. Fermín Ezquer Desarrolla su actividad profesional al frente de su gabinete de consultoría estratégica, además es ponente habitual en seminarios y programas máster de la Universidad de Nueva York (NYU) y la Universidad Carlos III de Madrid. La gestión de costes en Lean Manufacturing Cómo evaluar las mejoras en costes en un sistema lean Las empresas esperan que, como consecuencia de la implantación de la fabricación lean, no solo mejore el comportamiento operacional sino también mejore el comportamiento financiero. Sin embargo muchas empresas fallan porque no llegan a experimentar las mejoras financieras correspondientes. Esta obra trata de dar respuesta a esta problemática ofreciendo una metodología para que los gestores puedan visibilizar las mejoras en costes, producidas por el avance hacia un sistema lean. Patxi Ruiz de Arbulo Profesor de Universidad en la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Bilbao y miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería de Organización (ADINGOR). La PYME ante la LOPD El primer paso para evitar una fuerte sanción A través de esta obra se pretende que las entidades privadas, que en el ejercicio de su actividad profesional requieran tratar datos de carácter personal, tengan una guía en la que se recojan de forma clara y precisa las principales obligaciones que deben tener en cuenta respecto al tratamiento de estos datos. El tratamiento de datos de carácter personal es hoy en día imprescindible para la consecución de casi cualquier fin empresarial, por lo que es de extrema importancia el cumplir con las importantes obligaciones que se derivan de la actual Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a los efectos de evitar importantes sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos. Eduardo Pinedo González Abogado en una de las más prestigiosas entidades aseguradoras españolas, asesora, entre otras materias, en protección de datos de carácter personal. 10

11 Pocket Marketing del ego Utilice lo ya inventado para venderse mejor En este mundo globalizado y competitivo en el que nos ha tocado vivir, a veces oímos expresiones tipo hay que saberse vender, te vendes muy mal, mira Juan como ha prosperado y sin tener estudios... Este libro no pretende ser la panacea del triunfo. Simplemente se trata de aplicar las estrategias de marketing de las empresas que han sabido colocar sus productos en nuestra vida, en nosotros mismos, utilizando nuestro ego como producto para tener éxito en nuestro mercado de relaciones. Javier Nieto Consultor Director en una importante empresa de consultoría internacional, tiene una gran experiencia en el mundo empresarial en el que ha colaborado en diferentes proyectos de desarrollo organizacional, siempre con el propósito de añadir valor a los resultados. Marketing directo para gran consumo Nuevas aplicaciones prácticas de éxito Este libro va dirigido, en general, a profesionales de marketing y ventas de cualquier sector que quieran solucionar problemas cotidianos a través de marketing directo. El objetivo es dar a conocer algunos de los beneficios y utilidades prácticas de esta disciplina, tanto a nivel táctico, por problemas de referenciación en el punto de venta o competencia desleal por parte de la marca del distribuidor; como a nivel estratégico, fruto de la necesidad de crear un plan promocional continuado o incluso un Club de consumidores. Toni Sanglas Noirjean Avalado por más de quince años de experiencia en Marketing Directo y Promocional, desarrolla su carrera en las principales multinacionales del sector. En 2001 fundó su primera agencia de Marketing Directo y Promocional, y en 2005 creó el Club Compráctica, que en la actualidad dirige. Marketing relacional Cree un plan de incentivos eficaz La creación de sistemas de incentivación y motivación para las redes comerciales y los canales de venta es un aspecto que cada vez se hace más necesario en los mercados competitivos en los que se mueve la empresa del siglo XXI. En este libro se condensan las últimas tendencias en el ámbito del marketing relacional y los medios para su correcta implementación. Se explican qué estrategias y acciones puede desarrollar una empresa para incrementar ventas, mejorar la calidad de las prescripciones o subir niveles de calidad de servicio, incluyendo una detallada guía práctica para la creación de programas de incentivos eficaces y diferentes tipologías de recompensas que pueden utilizarse como elementos motivadores dentro de programas de fidelización. Enrique Burgos Director de Marketing Relacional del grupo Unidad Editorial, es ponente habitual en conferencias y colaborador de instituciones como ESADE, ESIC, IMADE o CARC, entre otras. Anteriormente ha desarrollado su actividad profesional en diversas agencias multinacionales de marketing relacional dirigiendo proyectos de fidelización e incentivos. 11

12 Business Motivar con la acción social El voluntariado corporativo como herramienta de gestión de personas La puesta en marcha y gestión de un Plan de Voluntariado Corporativo, es la mejor manera de implicar a los empleados en la Acción Social empresarial. Esta obra explica por qué la organización de proyectos de Voluntariado Corporativo, como forma de responder a las inquietudes sociales de los empleados, es un beneficio añadido a su salario emocional y cómo, con este enfoque humanista, puede llegar a ser la mejor herramienta de motivación y satisfacción para ellos además de la mejor base para una política de Responsabilidad Social Corporativa coherente y duradera. Marisa Fernández García Desde 1996 se ha dedicado a gestionar la comunicación interna en las empresas y el desarrollo de proyectos de voluntariado corporativo como herramienta de motivación y base de la cultura de Responsabilidad Social Empresarial. Multicultural management La comunicación en la era de la globalización Cómo es la comunicación en el espacio de trabajo en los diferentes países del mundo? Este libro analiza la importancia que tiene la comunicación intercultural en la relación empleado-superior en la era de la globalización presentando las diferencias comunicativas más sobresalientes que existen entre culturas europeas (España, Francia y Finlandia); latinoamericanas (México y Guatemala), asiáticas (China) y la norteamericana (Estados Unidos). Su importancia reside en que también sugiere estrategias comunicativas para que superiores (supervisores y gerentes) y empleados puedan mejorar sus habilidades comunicativas. Federico Varona Madrid Profesor en el Departamento de Estudios de la Comunicación de la Universidad de San José, California, ha impartido cursos y seminarios en la mayoría del continente americano. Con una dilatada trayectoria como consultor de organizaciones, ha sido galardonado con los premios NCA (National Communication Association, Chicago, 1997) y Adecín de Comunicación Interna, Negociar eficazmente Consiga aquello que desea En este libro se sistematizan algunas de las obras más importantes del mundo sobre negociación como producto de un estudio de investigación en el Programa de Negociación de Harvard Law School. Se recogen de forma clara tácticas, trucos y técnicas para mejorar las habilidades que debe poseer un buen negociador. A través de sencillos consejos y reglas intuitivas el lector mejorará ostensiblemente su método y ello le ayudará a conseguir aquello que desea. José Fernández Iglesias Abogado del despacho español internacional Garrigues, especialista en Derecho Penal, imparte numerosos cursos y conferencias sobre negociación. 12

13 Pocket Outsourcing Saque el máximo partido de sus proveedores El outsourcing está en la actualidad empresarial, tanto como una realidad con la que se convive como concepto que se maneja para tomar decisiones en gestión. Sin embargo, hay muchas facetas de esta modalidad de contratación de servicios que no están presentes en el conocimiento de muchos. En este libro se pueden encontrar algunos de esos aspectos, tales como sus diferencias con la subcontratación ordinaria, los riesgos y las ventajas de este tipo de servicios, los aspectos a negociar en un contrato de outsourcing, la estructura del contrato, las particularidades para la Administración Pública, la gestión de los contratos, etc. José Ramón Fórneas Carro Posee una amplia experiencia de diecisiete años en consultoría y en servicios de outsourcing, tanto en España como en otros países. Ha desempeñado diferentes responsabilidades directivas en Accenture, Nefitel, IBM e Indra. Actualmente es director de LATAM, Administraciones Públicas y Sanidad. Patentes Cómo proteger los resultados de innovación en la empresa La generación de innovación en la empresa se ha convertido hoy en día en una de las principales herramientas competitivas. La dificultad para innovar no está sólo en el proceso creativo sino en cómo proteger los resultados de la innovación. Esta obra presenta a las patentes como un mecanismo de protección eficaz, sirviendo como guía de referencia de los pasos a seguir para su solicitud y concesión. Cristina López-Cózar Navarro Imparte clases de Dirección Estratégica en la Facultad de Economía, Derecho y Empresariales como profesora titular de la Universidad Europea de Madrid. Diego Jesús Cuello de Oro Celestino Profesor Titular de Organización de Empresas en la Universidad de Burgos y profesor en el Colegio Universitario de Estudios Financieros (CUNEF). Prevención, gestión y resolución de conflictos Para qué discutir pudiendo arreglarlo a golpes Se ha preguntado alguna vez cómo ha llegado un simple problema a convertirse en un conflicto? Y por qué las situaciones se nos van en ocasiones de las manos? Como si de un juego se tratase y haciendo uso de la milenaria sabiduría oriental, le proponemos un método sencillo y claro para poder prevenir, gestionar y, por qué no, resolver las situaciones conflictivas que se puedan presentar en el trabajo o en la vida cotidiana. Sepa cómo convertir la discrepancia y el desacuerdo en una oportunidad de aclarar los malentendidos y reorientar las conductas en situaciones conflictivas. Manuel Carneiro Caneda Director de Desarrollo de Negocio de Castrosúa, ha sido directivo de EUROFORUM Escorial y profesor de la Universidad Francisco de Vitoria. Especialista en Responsabilidad Social Empresarial, se le ha galardonado con el premio AEDIPE

14 Business Protocolo y estrategia para PYMES La imagen y excelencia de los pequeños El Protocolo se ha convertido en una herramienta para la excelencia empresarial que debe ser un componente del Plan Integral de Comunicación. Es necesario propiciar que el esfuerzo diario tenga como objetivo una progresiva adecuación de la imagen interna y externa de la organización, todo en la empresa comunica. Dice Gerardo Correas, vicepresidente de la Escuela Internacional de Protocolo, que un protocolo que no se refleje en la cuenta de resultados es un protocolo que no sirve para nada. Fernando Ramos Fernández Además de Profesor titular de la Universidad de Vigo, en Derecho de la Información y Comunicación Corporativa es asesor de la Organización Internacional de Ceremonias y Protocolo, y ponente en congresos internacionales de protocolo. Dicta un curso de Protocolo Institucional del doctorado en Comunicación y es profesor de Protocolo y Comunicación del Instituto Nacional de Administración Pública. Redacción productiva Escriba con eficacia en la empresa Cómo sabe que el mail que acaba de enviar está claro y no deja dudas sobre lo que necesita? Qué es un escrito claro? Puede asegurar que el último informe que ha redactado se comprende con una única lectura? Éste es un libro que busca la claridad en la exposición de ideas potenciando la calidad de su contenido; busca la concisión en la argumentación fomentando la rapidez de procesamiento y sobre todo, pretende enseñar a ser eficaz en la exposición de conceptos basándose en estudios sobre el procesamiento de la información. Natalia Gironella Socia, redactora, correctora y formadora en Redactores Profesionales. Ha sido redactora del grupo Recoletos, Directora de la agencia de seguimiento de prensa Keep Press y Directora de Comunicación de la Compañía de Turismo de Puerto Rico. Felipe Portocarrero Socio Director de la empresa de Comunicación Felipe Portocarrero & Asociados y Socio Director de la empresa especializada en comunicación escrita Redactores Profesionales. Toda su carrera profesional ha estado relacionada con el marketing y la comunicación. Quiere vender? Apúntese a la feria Y si no, siga dando palos de ciego Una feria profesional es el escenario de algo casi insólito: que un cliente visite a su(s) proveedor(es) Así pues, en un mercado cada vez más global, es preciso que identifique cuál es su(s) cita(s) entre las muchas del calendario nacional e internacional determinando las dimensiones reales de su participación y anticipando hasta el mínimo detalle: trámites administrativos, espacio idóneo, vecindario más recomendable, medios y/o recursos con los que piensa acudir... Si alberga alguna duda sobre estos u otros aspectos, este libro le ayudará a encontrar posibles respuestas a su medida. Miguel Bertojo Redactor y colaborador de distintos diarios y publicaciones periódicas. Ex coordinador de ManualShow, IFEMA-Feria de Madrid, y de la presencia de la marca Artesanía de Galicia en Intergift (Madrid), Expohogar (Barcelona) o Ceranor Brinde (Oporto). 14

15 Pocket Relaciones sociolaborales Cómo prevenir y gestionar la conflictividad en la empresa Este libro pretende dotar, a todos los profesionales y estudiosos de la función Recursos Humanos, de metodologías de trabajo y herramientas que les permitan diseñar e implantar una estrategia de relaciones sociolaborales. Estrategia que va a estar orientada a: Lograr los objetivos de calidad, productividad y, en consecuencia, competitividad de su empresa. Lograr unas relaciones con la Representación Social caracterizadas por la concertación y por el desarrollo de estrategias ganar-ganar. Lograr un buen ambiente de trabajo en toda la empresa que favorezca la motivación e integración de la plantilla dentro de las políticas, estrategias y objetivos de la compañía. Jesús Granjo Aguilar Además de consultor para diferentes empresas multinacionales, actualmente es Director de Granjo Consultores y profesor colaborador del Centro de Estudios Garrigues y del Master de Distribución Comercial en el Colegio Universitario Cardenal Cisneros, dentro de la Universidad Corporativa de la FNAC. Respuesta eficiente al consumidor Gestione con éxito las relaciones entre sus fabricantes y distribuidores Este libro plantea la importancia de que los fabricantes y distribuidores aprendan a concebir su relación desde una perspectiva de colaboración dentro de la cadena de valor y no desde la óptica de la presión a corto plazo donde la ganancia económica de un miembro implica inevitablemente una pérdida para el otro. Es la sustitución de la batalla tradicional, que perjudicaba a ambas partes, por la unión de sus fuerzas para lograr beneficios y sastifacciones comunes. Ángel del Castillo Tras más de dieciséis años en puestos de responsabilidad en diferentes mercados de gran consumo dentro de las áreas de comercial y marketing, en la actualidad es Director de Marketing de British Sugar Group para la Península Ibérica y Franciay profesor del Instituto de Empresa. Reuniones productivas Acabe con sus reuniones ineficaces Hay demasiadas reuniones en su vida profesional? Le da la impresión de que la utilidad de éstas es inversamente proporcional al tiempo que consumen y al número de personas que participan? Cuándo cree que se debe organizar una reunión y cuándo no? Cómo organizar y dirigir una reunión para que sea productiva? Cómo redactar un acta de reunión excelente? Cómo se debe gestionar el seguimiento de las acciones acordadas? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro cuyo objetivo no es otro que conseguir reuniones excelentes para rentabilizar al máximo el tiempo que casi todos les dedicamos. Palmira López Fresno Presidenta del Comité de Calidad en los Servicios de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Vicepresidenta de esta misma organización (AEC) y Coordinadora del Foro de Cataluña del Club Excelencia en Gestión (CEG). Felipe Portocarrero Socio Director de la empresa de Comunicación Felipe Portocarrero & Asociados y Socio Director de la empresa especializada en comunicación escrita Redactores Profesionales. Toda su carrera profesional ha estado relacionada con el marketing y la comunicación. 15

16 Business Sistematización de la función comercial Cómo integrar con éxito su estrategia corporativa y su plan de acción comercial La función comercial en la empresa debe cumplir una doble misión: asegurar el alineamiento de la planificación comercial con la estrategia corporativa y resolver adecuadamente los aspectos tácticos y operativos de la actuación comercial diaria. La propuesta de sistematización de la función comercial desarrollada en este libro aborda ambos aspectos a través del diseño de un modelo de gestión comercial donde se integran y estructuran todos los elementos críticos que configuran y caracterizan el funcionamiento en este ámbito de la gestión empresarial. Francisco de Borja de Carlos Martín-Lagos Ha desarrollado su carrera como socio y director en diversas empresas de consultoría en proyectos relacionados con la gestión estratégica, comercial y organizativa. Actualmente desempeña su actividad en el sector financiero (Caixa Galicia), en el ámbito de los sistemas de información para la gestión. Técnicas avanzadas de negociación Estrategias, tácticas y grupos para negociar con éxito En nuestra actividad profesional cada vez cobran más trascendencia las competencias y habilidades de comunicación interpersonal. Habilidades que sin duda alguna pueden desarrollarse a través del aprendizaje y la práctica. Negociar es una de ellas, posiblemente una de las más importantes y relevantes en la actualidad. Este libro pretende que usted aumente su potencial de negociación a la hora de buscar acuerdos con otros, sean clientes, proveedores, organizaciones y empresas, etc. Por ello, en estas páginas encontrará estrategias y tácticas útiles para desarrollar al máximo sus habilidades de negociación así como técnicas y trucos a utilizar con la otra parte. Jorge Palacios Plaza Top Ten en España en Business Consulting, en la actualidad es Director de Itaca, Global Learning & Development (perteneciente a Human Capital Performance Group). Profesor asociado de reconocidas Escuelas de Negocios y consultor internacional en comportamiento organizativo y gestión del cambio, desarrolla programas de habilidades directivas y comerciales en diferentes países. Tic Tac Claves para gestionar el tiempo Tic Tac es un libro dedicado a todos aquellos que comparten la filosofía de querer es poder. Esta filosofía aplicada a cualquier ámbito de nuestra vida nos aporta crecimiento y superación. A través de la historia de nuestro personaje principal Iñaki, descubriremos los pasos hacia la gestión efectiva y el control de nuestra vida. Borja Ormazábal Socio Director de Reevoluciona C&F, es experto en Consultoría y Formación vinculada a las áreas de Management y Comercial. Ha sido Responsable de Marketing en una reconocida entidad aseguradora y Consultor y Gerente en consultora de ámbito nacional e internacional. María Jesús Pareja Socia Directora de Reevoluciona C&F, es experta en Consultoría y Formación vinculada a las áreas de Management y Comercial, y coach ejecutivo certificado. 16

17 Pocket 42 títulos Business Pocket 18 axiomas de la investigación de mercados Gerencia Comunicación Financiera RR.HH. Compras y Logística Comercial y Mkting. Tecn. de la información Producción Análisis de balances Ank. La llave de la vida Aumente su cartera de clientes Coaching sobre el terreno Comunicación con la clientela Consumidores nómadas Correos electrónicos eficaces CRM Dirección de personas E- Learning easy El poder de ser más claro El poder del networking Empresa familiar Fidelización de clientes Fundamentos de cálculo de costes Gestión de favores Gestión de la innovación empresarial Gestión de la publicidad Homo seductor Internacionalización La empresa creativa La gestión de costes en Lean Manufacturing La PYME ante la LOPD Marketing del ego Marketing directo para gran consumo Marketing Relacional Motivar con la acción social Multicultural management Negociar eficazmente Outsourcing Patentes Prevención, gestión y resolución de conflictos Protocolo y estrategia para Pymes Redacción productiva Quiere vender? Apúntese a una feria Relaciones sociolaborales Respuesta eficiente al consumidor Reuniones productivas Sistematización de la función comercial Técnicas avanzadas de negociación Tic Tac. Claves para gestionar el tiempo 17

18 Business Acceso a los contenidos a través de la plataforma on-line Se trata de la primera plataforma de contenido científico-técnico en lengua española. Es robusta y escalable, es la misma que utiliza grandes empresas y organizaciones como son: Harvard, Springer o la Organización Mundial del Turismo. Se ha apostado por la innovación adaptando la totalidad del contenido a la plataforma digital. De esta forma favorecemos la transferencia y la divulgación del conocimiento desde la editorial hacia todo tipo de instituciones científicas internacionales. 18

19 Pocket Caracteristicas de la plataforma on-line Acceso ilimitado en cuanto a número de usuarios simultáneos. Acceso por reconocimiento de IP de la institución y/o usuario/ contraseña. Estadísticas de uso counter. Metabuscable. Compatibilidad con la mayor parte de los lectores de libros electrónicos actuales. Acceso a capítulos o al libro completo. Opción de descargar el PDF o de visulizarlo en el (visor) full text explorer. Pontencia en las búsquedas. 19

20 w w w. n e t b i b l o. c o m C/ Rafael Alberti. 6 Bajo Izq Santa Cristina (A Coruña) España Tlf / Fax