Competencias en la comunicación

Transcripción

1 Competencias en la comunicación

2 Un profesor, un técnico deportivo, un jefe, está constantemente utilizando una herramienta para la que no se le prepara: La comunicación Formamos y nos forman en habilidades didácticas, y muy poco, en competencias emocionales y sociales para comunicarnos

3 Indice Competencias intrapersonales Autoconocimiento Autorregulación Autonomía Emociones que limitan: la culpa Competencias interpesonales Escucha activa Asertividad Empatía Análisis de la comunicación

4 La manera de tratar a las personas influye sobre su manera de actuar

5 OBJETIVOS Comprender el origen de nuestras actitudes y sentimientos (HH PP) Rehacer patrones de conducta para escuchar y explicarnos mejor (HHSS) Hacer los cambios en nuestra vida personal y profesional

6 Era de la comunicación?

7 Único estilo de comunicación?

8 INTELIGENCIAS?

9 Desde dónde nos comunicamos? Yo ok Tú ok Yo No ok Tú No ok

10 Desde dónde nos comunicamos? Yo ok Tú ok Yo tengo cosas + y - Tú tienes cosas + y - Yo No ok Tú No ok

11 PASOS PARA EDUCAR EN COMPETENCIAS EMOCIONALES ABRIR EL CORAZÓN RECABAR INFORMACIÓN HACERSE CARGO DE LAS RESPONSABILIDADES

12 PASO 1. ABRIR EL CORAZÓN PEDIR + DAR + AUTOCARICIA+ RECHAZAR - RECIBIR +

13 PASO 2: EXAMINAR PANORAMA EMOCIONAL AUTOCONOCIMIENTO AUTORREGULACIÓN AUTONOMÍA RELACIÓN ACCIÓN-SENTIMIENTOS EMOCIONES QUE LIMITAN: EL MATÓN QUE TODOS LLEVAMOS DENTRO

14 PASO 3: ASUMIR RESPONSABILIDAD DISCULPARSE POR UN ERROR ACEPTAR DISCULPAS RECHAZAR DISCULPAS PEDIR PERDÓN PERDONAR NEGAR PERDÓN

15 La autonomía que da el conocerse y conocer al otro y SUMAR!!!! Autoconfianza

16 GENERAR Y PROTEGER LA CONFIANZA SER Seguridad HACER Competencias ESTAR Atrevimiento

17 INTELIGENCIA INTERPERSONAL La inteligencia emocional abarca el terreno de las relaciones interpersonales y propone dos habilidades básicas para el éxito social: - Empatía: conectar con los sentimientos de otro, saber ponerse en su lugar. - Asertividad: saber quererse y respetarse uno mismo para poder querer y respetar los otros.

18 SOY ASERTIVO? Aquella que es capaz de manifestarse como es, decir lo que piensa, sin provocar en el otro ni mostrar conductas agresivas, de rechazo o de huida Mis intereses Tus intereses

19 QUE HACE RESTAR ASERTIVIDAD La necesidad de sentirse indispensable La necesidad de sentirse apreciado, más que respetado La necesidad de dominar situaciones imposibles La necesidad de ganar aprobación La necesidad de que todos te compadezcan

20 EMOCIONES QUE LIMITAN Emociones que no se han podido sentir, expresar y actuar (por no ser confesables y/o admisibles) que perturban y nos lleva a sustituir las emociones originales por otras que sí son admitidas

21 PAUTAS PARA SER COMPETENTES ANTE UNA AUTORIDAD ANTE UNA CRÍTICA O SIT. ADVERSA AGRESIVO RETRAIDO/ INHIBIDO COMPETENTE/ ASERTIVO NO RESPETA SE REBELA CHANTAJEA EXIGE SE APROVECHA OBEDECE INCUMPLE NO SE RESPONSABILiZ HUYE NO ASUME RAZONA NEGOCIA SE COMPROMETE HACE PACTOS EXPRESA EXPONE QUEJAS A LA DEFENSIVA HUMILLA ELIGE POR LOS OTROS SE AUSENTA Y EVADE FRUSTRADO, HERIDO NO CONSIGUE OBJ. DEJA A OTROS ELEGIR RESPETA CONFIA EN SI MISMO FORMULA LAS SUYAS SE SIENTE BIEN ELIGE POR SI MISMO

22 ANÁLISIS TRANSACCIONAL Tªde la personalidad de la Psicología Humanista Análisis pues separa la conducta en unidades simples Transaccional pues analiza los intercambios de EE y RR entre las personas Sostiene que las personas pueden aprender a conocerse, pensar y decidir por sí mismas, expresar emociones e integrar lo afectivo y lo cognitivo

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24 Si queremos ser resolutivos, hay que potenciar las emociones y sentimientos positivos y controlar (no inhibir ni sustituir) las negativas.

25 AFECTO CONTROL CONDUCTA COMUNICA EXIGENCIA AUTORITARIO Poco y Distante La mala conducta es merecedora de castigo Escasa Muy altas con indep. de la madurez PERMISIVO Cariñoso Aceptan a sus hijos Poca disciplina Alto nivel de comunicación Poca exigencia según la madurez DEMOCRATICO Son afectuosos y lo muestran Hay disciplina y limites claros. Se explican Alto nivel de comunicación Alto nivel de exigencia según la madurez

26 JUEGOS PSICOLÓGICOS PERSEGUIDOR SALVADOR VÍCTIMA

27 CARACTERÍSTICAS DE ROLES ROLES DEL TRIÁNGULO NECESITA INVITA A SOBREPROTECTOR PERSEGUIDOR QUE LO NECESITEN TENER LÁSTIMA PARA NO MIRAR DENTRO MANIPULAR PARA QUE EL OTRO QUEDE EN DEUDA DESCARGAR RABIA, QUE LO TEMAN Y TAPAR SU PROPIA INSEGURIDAD SENTIRSE INÚTIL, INEFICAZ, DEPENDIENTE. CULPABLE, AGRADECIDO, DEUDA SENTIR TEMOR, CULPA, INADECUACIÓN, RENCOR, ODIO VÍCTIMA QUE LO PERSIGAN, LE HUMILLEN, LE SALVEN, SENTIR CULPA SENTIRSE SUPERIOR, A QUE LE SALVEN, LE AGREDAN, LÁSTIMA, CULPA

28 De todas las ilusiones, la más peligrosa consiste en pensar que sólo existe una única realidad. P. Watzlawick

29 BIBLIOGRAFIA Bishop, S. (2000) Desarrolle su asertividad, Ed. Nuevos emprendedores. Barcelona Blanco. A. Caballero, A. y De la Corte, L. (2004) Psicología de los grupos. Pearson. Prentice Hall. Caballo, V. (2000) Manual de evaluación y entrenamiento en habilidades sociales. Ed. S. XXI Castañer, O. (1998) La asertividad: expresión de una sana autoestima. Ed. DDB Cornelius, HJ y Faire, S. (1998) Cómo resolver conflictos creativamente y disfrutar de las soluciones. Ed. Gaia. Madrid Fuller, G. (1999) Tu ganas, yo gano. La empresa gana. Ediciones Gestión Barcelona. Goleman, D.C. (1996) Emotional Intelligence. Nueva York. Bantam Books Kelly, J. (1994) Entrenamiento de las habilidades sociales. Ed. DDB Leeden, M.A. (1999) Machiavelli On Modern Leadership. St. Martin s Press, London. Myers, M.T and Myers. G. (1983) Administración mediante la comunicación. Ed. Mc GrawHill Morgado. I. (2007) Emociones e inteligencia emocional. Ed. Ariel Payeras, J. y Ronco, E.(2001) El directivo y el cambio y los equipos de alto rendimiento. Pearson Educación.Madrid Roca, E. (2003) Cómo mejorar tus habilidades sociales. ACDE. Valencia. Rogers, C. (2002) El proceso de convertirse en persona. Ed. Paidós. Steiner, C. (2012) EL corazón del asunto y análisis Transaccional. Ed Jeder Urcola, N. (2008) Mariposas en el estómago. Business and Marketing Scholl. Ed. ESIC Watzlawick. P. Bavelas, J, Jackson, D.D. (1995) Teoría de la comunicación humana. Herder. Barcelona

30 Iciar Wraña de Castro Universidad Europea de Madrid

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