AMIPCI. Asociación Mexicana de Internet. Sondeo realizado por

Transcripción

1 AMIPCI Asociación Mexicana de Internet

2 Banca Electrónica 2011 Presentado por:

3 Objetivo El objetivo del presente estudio es conocer la situación actual de la banca por Internet en México, y proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento de la relación entre la Banca en Línea y los Internautas Mexicanos.

4 Metodología y Muestra Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de productos bancarios en Internet. La encuesta fue aplicada a 1,194 personas adultas que pertenecen al panel Se buscó cubrir cuotas de representatividad del Universo de Internautas Mexicanos con un Nivel de confianza del 95%: Género Hombres / 55% Mujeres / 45% Rangos de edad años / 36% años / 31% años / 19% años / 10% años / 3% Niveles Socioeconómicos ABC+ / 44% C / 20% D+ / 27% D/E / 10%

5 Productos Bancarios

6 Cuentas con algún producto o servicio bancario? (tarjeta de crédito o débito, cuenta de cheques, nómina, seguro de carro, seguro médico, etc.) Sí 77% No 23% 5% de incremento de personas que cuentan con algún producto o servicio bancario con respecto al *Base Total: 1194 entrevistados

7 Con qué bancos manejas tus productos o servicios financieros? Banamex Bancomer Santander Banorte HSBC Scotiabank Azteca American Express Otros Inbursa IXE 2% 5% 5% 7% 12% 11% 16% *Base: 919 entrevistados que tienen productos o servicios financieros 20% 24% 41% 40% El 81% de los entrevistados manejan sus productos o servicios financieros con Banamex y/o Bancomer

8 Visitas uno o más portales bancarios? Sí 70% No 30% 11% se incrementó el tráfico en los portales bancarios, respecto al 2009 *Base: 919 entrevistados que tienen productos o servicios financieros

9 Haces operaciones dentro de la banca por internet en uno o más bancos? Sí 73% No 27% 7 de cada 10 entrevistados realiza operaciones dentro de la banca por internet *Base: 643 entrevistados que visitan uno o más portales bancarios

10 No creo que sea suficientemente segura Prefiero ir a una sucursal No estoy dispuesto a pagar por utilizarla Las comisiones del servicio Cuáles son las principales causas por las cuales no realizas operaciones dentro de la banca por Internet? 23% 28% 37% 47% No necesito el servicio Por el proceso de registro me parece muy complicado No sé cómo funciona Con mi tipo de cuenta no tengo acceso a la banca por Internet Prefiero usar servicio telefónico La considero difícil de utilizar 16% 15% 13% 10% 7% 6% El 47% de los entrevistados mencionaron a la seguridad como un obstáculo para no realizar operaciones dentro de la banca por internet No sé qué es 1% *Base: 173 entrevistados que no realizan operaciones dentro de la banca por internet

11 Qué necesitarías para realizar operaciones dentro de la banca por Internet? Comisiones más bajas 40% Que sea más simple el manejo 36% Más Información sobre la banca en línea 34% El 40% de los Mis claves para acceder Realizar el trámite en la Sucursal 16% 33% entrevistados quieren comisiones más bajas para empezar a realizar operaciones dentro de la banca por internet No sé 7% *Base: 173 entrevistados que no realizan operaciones dentro de la banca por internet

12 Hábitos de los usuarios de Banca por Internet

13 Banamex Bancomer De los bancos en donde tienes cuentas en banca por internet, Cuál es tu principal banco? 21% 31% Santander Banorte HSBC Scotiabank Otros Azteca American Express Inbursa 5% 4% 3% 1% 1% 10% 9% 13% 3 de cada 10 entrevistados mencionaron como principal banco a Banamex IXE 1% *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

14 Qué tan probable es que recomiendes a tu principal banca por internet a un amigo o colega? 38% 23% 4% 2% 5% 4% 5% 17% 78% de los entrevistados probablemente recomendarían a su principal banca por internet *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

15 Cuánto tiempo llevas utilizando la banca por Internet? De 1 a 6 meses 11% Entre 6 meses y 1 año 14% Entre 1 y 2 años 19% Más de 2 años 56% Los usuarios de banca por internet por más de 2 años, registraron un incremento de 9% respecto a 2009 *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

16 Sí por correo electrónico Utilizas el sistema de alertas de movimientos de cuenta vía correo electrónico / SMS de tu banco? 30% No lo uso Sí, ambas tanto correo como SMS Sí por mensajes SMS No sabía que tenía ese servicio 9% 12% 19% 28% 6 de cada 10 entrevistados utilizan el sistema de alertas de movimientos de cuenta Mi banco no proporciona ese 1% *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

17 Qué uso le das a tu banca por internet? Ambas 42% Trabajo 5% Personal 53% Se incrementó el uso de la banca por internet, tanto a nivel trabajo como a nivel personal en10% respecto a 2009 *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

18 Con qué frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco? Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces) 41% Sólo una vez a la semana 20% Una vez a la quincena Por lo general una vez al mes Diario 15% 13% 12% El 73% de los entrevistados utilizan la banca por internet al menos una vez por semana *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

19 Consulta de saldos y movimientos Pago de servicios (teléfono, colegiatura, luz, televisión por Transferencias entre mis cuentas Transferencias a terceros (mismo banco) Transferencias a cuentas en OTROS bancos Pago de tarjetas de crédito (mismo banco u otros bancos) Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet Compra de productos o servicios (cómputo, Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc) Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de Contenidos e información general que el banco ofrece Manejo de Inversiones (pagares o fondos) Contratación de productos (seguros, tarjetas de crédito, Simuladores financieros Pago/Dispersión de Nóminas Pago de IMSS / INFONAVIT 5% Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son: 11% 10% 10% 10% 9% 15% 14% 28% 25% *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet 39% 45% 50% 57% 54% 95% 3% es el crecimiento de la actividad de Pagos de servicios respecto al 2009, desplazando al 3er lugar a Transferencias entre cuentas propias

20 Qué tan satisfecho te encuentras con la banca por internet? Muy Satisfecho 48% Insatisfecho 2% 94% Poco Satisfecho 4% Satisfecho 46% de los usuarios de la banca por internet se encuentran satisfechos *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

21 Principalmente desde dónde accedes a tu banca por Internet: Lugares Públicos (Café Internet, hoteles, restaurantes, aeropuerto, bibliotecas, etc.) 2% Hogar 56% Escuela / Universidad 1% Oficina 40% *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet 12% fue el incremento de los usuarios que accesan a la banca por internet en el Hogar, desplazando al acceso en la Oficina al 2do lugar, respecto al 2009

22 Con qué frecuencia asistes a una sucursal bancaria? Entre 1 y 3 veces por mes 49% Diario 3% Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces) 10% Sólo una vez a la semana 13% Casi nunca, menos de 4 veces por año 25% -5% de los usuarios que asisten a sucursales bancarias de 1 a 3 veces por mes del 2009 al 2011 *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

23 Seguridad en la Banca por Internet

24 Cuáles de las siguientes herramientas utilizas como mecanismo de seguridad? Antivirus 81% Firewall 67% Token 50% Antispam 43% Actualización de sistema operativo Antiespía 34% 30% El uso del Token como mecanismo de seguridad creció Ninguna 5% 9% respecto a 2009 *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

25 Poco seguro y no práctico 3% Otros 1% Además de las herramientas de seguridad descritas en la pregunta anterior, cómo evalúas los dispositivos que tu banco te proporciona (Token, Tarjeta de posiciones)? No sé 8% Seguro pero no práctico 16% Seguro y práctico 71% 87% de los dispositivos se consideran seguros *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

26 A quién consideras responsable de la seguridad en la banca por Internet? Yo 3% Otro 2% Al banco 31% Ambos 64% Respecto al 2009, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet -8% *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

27 Cuáles son las medidas de seguridad que tomas para utilizar tu banca por Internet?: No contestar correos electrónicos en donde me pidan actualizar mis datos bancarios o información personal 92% No compartir claves personales 90% No dejar claves en lugares accesibles 82% Otra 6% No responder correos Phising principal medida de seguridad *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

28 e-commerce de los usuarios de Banca por Internet

29 Has adquirido algún producto o servicio financiero por Internet? (Tarjeta de Crédito, Seguros, etc.) No 64% Sí 36% 3 de cada 10 entrevistados han adquirido algún producto o servicio financiero por Internet *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

30 Cuáles son las causas por las que no has adquirido productos o servicios financieros por internet? No lo he necesitado 52% No me da confianza 20% Prefiero hacerlo en la sucursal No he recibido ofertas 11% 17% 5 de cada 10 entrevistados no ha adquirido productos o servicios financieros por internet por que no lo han necesitado *Base: 300 entrevistados que NO han adquirido algún producto y/o servicio financiero por internet

31 Tu experiencia de compra fue? Excelente 44% Mala 5% Regular 5% Buena 47% 91% De los entrevistados que han adquirido algún producto financiero consideran que fue buena experiencia de compra *Base: 169 entrevistados que han adquirido algún producto y/o servicio financiero por internet.

32 Cuales productos o servicios bancarios compraste? Tarjeta de Crédito 60% Contratación de seguros 40% Créditos 26% 6 de cada 10 entrevistados adquirieron tarjeta de crédito por internet Inversiones 11% *Base: 169 entrevistados que han adquirido algún producto y/o servicio financiero por internet.

33 Has realizado la compra de algún producto utilizando la banca por internet? (por medio de transferencia electrónica, NO tarjeta de crédito) No Sí 35% 65% 65% De los entrevistados han adquirido algún producto utilizando la banca por internet *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

34 Prefiero ir a ver lo que voy a comprar No creo que sea suficientemente segura Por qué razones no has adquirido algún producto utilizando la banca por internet? 22% 44% No sé cómo funciona 17% Compro con Tarjeta de Crédito u otra forma Por el proceso de compra me parece 10% 17% 4 de cada 10 entrevistados prefieren ir a ver lo que van a comprar La considero difícil de utilizar para comprar 6% *Base: 165 entrevistados que NO han adquirido productos mediante la banca por internet

35 Tecnología (computadoras, accesorios, Vacaciones (vuelos, hospedaje, etc.) 36% Qué productos has adquirido utilizando la banca por internet? 79% Regalos (flores, dulces, juguetes, etc.) Productos de belleza / cuidado personal Medicamentos 8% 20% 25% 8 de cada 10 entrevistados han adquirido productos de tecnología mediante la banca por internet *Base: 304 entrevistados que han adquirido productos mediante la banca por internet

36 Pesos al año Más de $10,000 Cuanto gastas al año en compras por banca por internet, incluyendo recargas de celular/internet? 27% $10,000 11% $9,000 0% $8,000 3% $7,000 2% $6,000 $5,000 $4,000 $3,000 6% 4% 9% 12% 27% de los entrevistados gastan más de $10,000 año en compras mediante la banca por internet $2,000 12% Menos de $1,000 13% *Base: 304 entrevistados que han adquirido productos mediante la banca por internet

37 Más de 100 5% Cuántas compras realizas al año mediante la banca por internet? De 71 a 100 2% De 51a 70 De 31a 50 De 21 a 30 1% 7% 10% Casi 6 de cada 10 entrevistados realizan de 1 a 10 compras al año mediante la banca por internet De 11 a 20 20% De 1 a 10 56% *Base: 304 entrevistados que han adquirido productos mediante la banca por internet

38 Publicidad de la Banca por Internet

39 De qué banco has visto publicidad en Internet? Banamex 68.7% Bancomer 65.2% HSBC 47.7% American Express 41.8% Banorte 41.8% Santander 37.4% Scotiabank Azteca Inbursa 12.6% 26.6% 23.7% La publicidad de Banamex y Bancomer fue la más mencionada IXE 8.5% Otros 5% *Base: 469 entrevistados que realizan operaciones en la Banca por Internet

40 Conclusiones

41 Conclusiones 70% de los internautas visita uno o más portales bancarios incrementándose un 11% el tráfico respecto al Casi 6 de cada 10 entrevistados tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet, 9% más que en el El 73% de los entrevistados utiliza la Banca por Internet al menos una vez por semana. Consulta de saldos sigue siendo el servicio más utilizado en la banca por Internet, sin embargo el pago de servicios se colocó por encima de las transferencias entre cuentas propias. Ahora el principal lugar de acceso a la banca por Internet es el hogar. El Token gana terreno como uno de los principales mecanismos de seguridad. El 8 de cada 10 usuarios recomendarían la banca por Internet.

42 Conclusiones Para el 2010 existen aproximadamente 32.8 millones de Internautas en México* 26.3 millones de internautas mayores de 18 años** 77% se encuentran bancarizados, es decir 20.2 millones de usuarios mayores de edad. En México existen 14.1 millones de internautas mayores de edad que visitan portales bancarios. 7 de cada 10 visitas a los portales bancarios son para realizar una consulta o transacción bancaria. En México existen 4.4 millones de clientes activos de la banca por Internet** *Estimación INEGI **Estimación AMIPCI

43 Presentado por: