Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura. Carta de Servicios

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS DIRECCIÓN INSULAR DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO EN FUERTEVENTURA Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 La Dirección insular De La administración GeneraL DeL estado en Fuerteventura Presta Los siguientes servicios INFORMACIÓN REGISTRO. Oficina 060: Recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a cualquier órgano o entidad de cualquier Administración Pública (Ventanilla Única). Orientación al ciudadano sobre servicios y trámites que lleva a cabo la Dirección Insular y, en general, la Administración General del Estado. Informar sobre ofertas de empleo público, oposiciones y concursos de la Administración General del Estado; becas, ayudas, premios y subvenciones públicas; Boletines Oficiales y legislación. Tramitación de solicitudes de expedición de titulaciones maritimo pesqueras: título de Radiotelefonista Naval (y R.N. Restringido). Tramitación de solicitudes sobre homologación y convalidación de títulos y enseñanzas oficiales. Tramitación y entrega del Título de Traductor-Intérprete Jurado. Tramitación de documentación de MUFACE (Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado). Servicio de acreditación para la obtención del Certificado Digital de la FNMT Clase 2 CA (Firma electrónica de Persona Física). lnformación, entrega de impresos y tramitación de solicitudes de la Ayuda Única Extraordinaria para Emigrantes Retomados y de Certificados de Emigrante Retornado. lnformación, entrega de impresos y tramitación de las solicitudes de autorización para embarcaciones dedicadas a la captura de especies sometidas a medidas de protección diferenciadas en la pesca marítima de recreo. DERECHOS CIUDADANOS: Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: Aplicación de la legislación reguladora sobre reuniones y manifestaciones en lugares públicos; armas, explosivos y material pirotécnico; seguridad privada. SANCIONES ADMINISTRATIVAS: Instrucción de expedientes sancionadores por infracciones en materia de Seguridad Ciudadana, Seguridad Privada, Ley del Deporte. TRABAJO E INMIGRACIÓN extranjería : Tramitación a ciudadanos extranjeros de autorizaciones de residencia,

3 de residencia y trabajo, de estudiantes, tarjetas de familiar de residente comunitario, autorizaciones de regreso, etc. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER: Seguimiento y coordinación de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de violencia de género en el territorio. Derechos De Los ciudadanos Aparecen recogidos en el articulo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y son entre otros: A la privacidad y confidencialidad de la información. A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus oblgaciones. Asimismo, los derechos de los ciudadanos en relación con los servicios, por medios electrónicos, se encuentran recogidos en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. ParticiPación De Los usuarios Los ciudadanos y usuarios podrán colaborar en la mejora del servicio mediante: La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen. La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en la presente Carta y a la legislacion vigente. compromisos De calidad La documentación presentada al amparo del artículo 38 de la ley 30/1992 será tramitada en un plazo máximo de veinticuatro horas. El plazo de contestación de los escritos, no será superior a diez días hábiles desde su recepción.

4 Las quejas y sugerencias serán contestadas en un plazo máximo de diez días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. indicadores DeL nivel De calidad Porcentaje de la documentación presentada al amparo del artículo 38 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, tramitada en un plazo no superior a veinticuatro horas. Porcentaje de escritos contestados en un plazo no superior a diez días hábiles desde su recepción. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de diez días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. medidas De subsanación En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos descritos cuyo reconocimiento corresponde al Director Insular y que en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración, los ciudadanos podrán presentar la oportuna reclamación que deberá ser dirigida a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. Una vez comprobado y reconocido el incumplimiento, el Director Insular de la AGE en Fuerteventura enviará al ciudadano una carta en la que se informará de las causas que motivan la reclamación y de las medidas adoptadas para evitar su nuevo incumplimiento. Quejas y sugerencias Pueden hacerse constar en el formulario disponible en la Oficina de Información y Registro de la Dirección Insular. Pueden ser presentadas, por escrito, en las dependencias de la Dirección lnsular o en cualquier registro de los enumerados en el artículo 38.4 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Por correo postal a la dirección de la Dirección Insular: Primero de Mayo, Puerto del Rosario. Por correo electrónico, suscrita con firma electrónica del interesado, a la siguiente dirección:

5 Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. (Art 8.1 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio). La Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura es un órgano administrativo de la Administración General del Estado, adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, que actúa en la isla bajo la inmediata dependencia de la Subdelegación del Gobierno en Las Palmas y la Delegación del Gobierno en Canarias. Acceso Guagua: Calle Primero de Mayo, 66. (Línea 1)

6 Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura Calle Primero de Mayo, Puerto del Rosario INFORMACIÓN PRESENCIAL INFORMACIÓN Y REGISTRO: De lunes a viernes: de 09:00 a 17:30 horas. Sábados: de 09:00 a 14:00 horas. EXTRANJERÍA: De lunes a jueves: de 09:00 a 17:00 horas. Viernes: de 09:00 a 14:00 horas. RESTO DE DEPENDENCIAS: De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 horas. HORARIO DE VERANO (De 16 de Junio hasta 15 de Septiembre) INFORMACIÓN Y REGISTRO: De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 horas. Sábados: de 09:00 a 14:00 horas. EXTRANJERÍA: De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 horas. RESTO DE DEPENDENCIAS: De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 horas. Centralita: Fax: UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Telefóno: Fax: GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS DIRECCIÓN INSULAR DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO EN FUERTEVENTURA

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