SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA ACCESO DESDE CUALQUIER LUGAR CON LAS APLICACIONES MYHOME EN SISTEMAS OPERATIVOS 2.4.0

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1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA ACCESO DESDE CUALQUIER LUGAR CON LAS APLICACIONES MYHOME EN SISTEMAS OPERATIVOS R

2 Este boletín explicará una serie de pasos que se deben configurar en algunos sistemas, para permitir el acceso desde cualquier lugar. Es recomendable usar routers probados y recomendados por Control4, para clientes con sistemas en versiones 2.4 o superiores que hayan adquirido el servicio 4Sight y deseen usar aplicaciones para ipad, iphone o Android desde cualquier lugar del mundo, ya que esto evitará muchos problemas futuros. Durante las pruebas realizadas para obtener acceso desde cualquier lugar con aplicaciones MyHome a un sistema Control4, se encontraron algunas dificultades que pueden requerir acción del dealer para configurar el servicio. Actualización de Firmware: Es recomendable actualizar el firmware de los Control4 que no permiten usar el servicio Anywhere Access cuando se encuentran corriendo en una versión de firmware anterior. SIP ALG: algunos routers poseen la función SIP ALG, la cual es una configuración de firewall que puede evitar que las conexiones remotas tengan éxito. Si en algún proyecto se están teniendo problemas con el acceso remoto desde aplicaciones MyHome y el router es compatible con la función SIP ALG, desactive esta función. Por lo general, el ajuste SIP ALG se encuentra dentro de la sección LAN o Firewall del router. Después de desactivar el SIP ALG, reinicie el router y el controlador principal, para garantizar que la función SIP ALG se desactive completamente. Cambios frecuentes de IP: algunos proveedores de internet móvil cambian con tanta frecuencia la IP con la cual se accede al servicio, que no permiten mantener la conexión. Este es un problema conocido de O2 en el Reino Unido y Telefónica, el cual también puede presentarse en otras regiones. Para solucionar este problema, es necesario configurar en la aplicación MyHome. Esto se debe hacer en Más > Ajustes > Avanzado. Cuando se presentan problemas con la configuración del acceso desde cualquier lugar en aplicaciones MyHome, haga lo siguiente: 1. Asegúrese que las aplicaciones MyHome se encuentren actualizadas a una versión o superior. Nota: La función Anywhere Access no es compatible con la aplicación MyHome PC. Para acceder remotamente desde un PC es necesario usar la opción Web Navigator de my.control4.com. 2. Compruebe que el proyecto esté corriendo en la versión o superior. Antes de actualizar un proyecto a 2.4.0, asegúrese de que el sistema tiene suficiente poder de procesamiento. Para hacer esto puede apoyarse en la calculadora de rendimiento. 3. Compruebe las credenciales del cliente, ingresando a my.control4.com. Si el nombre de usuario o contraseña no son correctos, utilice el enlace Forgot Password? para solicitar una nueva contraseña. El nombre de usuario del cliente y la contraseña, deben ser introducidos en la aplicación MyHome para conectarse al sistema y utilizar la función de acceso desde cualquier lugar. 4. Anywhere Access requiere una suscripción 4Sight vigente. Si el cliente no tiene una suscripción de 4Sight activa, las aplicaciones MyHome no podrán conectarse al sistema por fuera de la red local. Las conexiones de red local seguirán trabajando con una licencia MyHome Site. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, es posible que se requiera realizar algunos pasos adicionales:

3 5. Algunos routers requieren desactivar la configuración SIP en el Firewall o algunos ajustes ALG (application level gateway). Después de desactivar esta opción y aplicar los ajustes en la configuración del router, es necesario apagar el router, espere unos 20 segundos y después vuélvalo a encender. 6. Actualice el firmware del router. Tenga cuidado al aplicar la actualización de firmware en el router. Asegúrese de seguir el proceso que recomienda el fabricante. 7. Algunos operadores de telefonía móvil pueden cambiar frecuentemente sus direcciones IP. Esto requiere hacer una configuración en la aplicación MyHome, por medio de Más > Ajustes > Avanzado. Este ajuste debe estar en ON para los proveedores con cambios frecuentes de la dirección IP. Nota: El valor predeterminado es OFF. Routers probados: Funcionan con las configuraciones de fábrica: Asus RT-N56U Asus RT-N66U Asus RT-AC66R Apple Airport Extreme Cisco RV042 Draytech Vigor 2830vn-plus Luxul XBR-2300 MediaLink MWN-WAPR150N Netgear N600 (WNDR3700v4) Netgear Prosafe SRXN3205

4 Requieren alguna configuración: Cisco WRVS4400N - Requieren deshabilitar opciones SIP ALG D-Link DIR Requieren deshabilitar opciones SIP ALG y reiniciar D-Link DGL Requieren deshabilitar opciones SIP ALG Netgear N600 (WNDR3700v3) - Requieren deshabilitar opciones SIP ALG y reiniciar Netgear N900 (WNDR4500) - Requieren deshabilitar opciones SIP ALG Pakedge Fortigate 50b - Requiren la última versión de firmware. Trendnet TEW-633GR - Requieren deshabilitar opciones SIP ALG No usar: Trendnet TEW-671BR Belkin N600 DB

5 R COMERCIALES Medellín - Catalina Pérez - Bogotá - David Gómez - Eje Cafetero y Valle Del Cauca - Mónica Gutierrez - Costa Atlántica Y Santander - Robinson Rodríguez - Bogotá - Giovanni Romero - SOPORTE TÉCNICO Medellín, Eje Cafetero y Valle Del Cauca Juan David Rivera - Bogotá, Santanderes y Costa Atlántica Sebastián Valencia - Bogotá (Soporte en campo) Sebastián Valencia - Medellín - Colombia Cll 7 Sur N 51A Oficina 502 Edificio Bodegas Box Teléfono: (57-4) Bogotá - Colombia Calle 98A N Oficina 503 Edificio Ecotorre Barrio La Castellana Teléfonos : (57-1)

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