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1 BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO FOMIN PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO AL COMERCIO MINORISTA (PROCOM) Oferta de Seminarios PROCOM 2005 Convenio PROCOM Escuela Virtual 21 Director Programa: Lic. Oscar Antonione Coordinador Capacitación: Lic. Oscar Yciz Coordinación actividades con Cámaras: Lic. Sergio A. Quiroga Morla

2 2 Indice 1. Certificación en Calidad de Atención al Público... 3 MODULO I: Gestión de Calidad... 3 MODULO II: Atención al público... 3 MODULO III: Administración de quejas y reclamos Certificación en Supervisión y Teleoperación del Call Center... 5 MODULO I: Gestión de Calidad aplicada... 6 MODULO II: Atención telefónica al cliente... 6 MODULO III: Diseño e Implementación de Procedimientos de Call Center... 6 MODULO IV: Negociación y resolución de conflictos Certificación en Gestión Administrativa... 7 MODULO I: Gestión de Calidad... 8 MODULO II: Manejo de Office... 8 MODULO III: Taller de expresión escrita Certificación Internacional ICDL en competencias Informáticas Certificación en tecnologías informáticas Módulo I Hardware/Software. Sistema operativo, seguridad, redes, comunicaciones e Internet Módulo II Mantenimiento de redes y aplicaciones web Módulo III LINUX MANDRAKE Certificación en Comercio Internacional MODULO I Globalización, integración y consecuencias MODULO II Comercio Internacional MODULO III Secretos de una exportación exitosa Certificación en Desarrollo de Agronegocios MODULO I Muestreo Estadístico Agropecuario MODULO II Evaluación de Proyectos en Agronegocios MODULO III Secretos de una exportación exitosa Certificación en diseño asistido por computadora MODULO I AUTOCAD 2D MODULO II AUTOCAD 3D MODULO III Autocad aplicado (Arquitectura, ingeniería, instalaciones, producto)... 18

3 3 1. Certificación en Calidad de Atención al Público El programa de certificación universitaria en Calidad de Atención al público le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión en el desarrollo y supervisión de los RRHH del área de calidad y satisfacción al cliente de cualquier organización. El programa recorrerá a través de un contenido distribuido en tres módulos temáticos, los conceptos fundamentales de la gestión de calidad aplicada a la atención al público, los modelos clásicos utilizados en la atención profesional, el diseño e implementación de procedimientos de atención y supervisión y los fundamentos de administración de quejas y reclamos de clientes o usuarios insatisfechos. La experiencia y excelencia académica del docente a cargo, especialista calificado de reconocido prestigio en el ámbito profesional garantizará el aprendizaje de las principales técnicas empleadas en la práctica de una manera amena y sencilla. Objetivo El propósito del módulo de calidad, es el de introducir al alumno en los conceptos de gestión de la calidad; asociados con la Norma Internacional ISO de la serie Los alumnos exitosos serán capaces de: Entender los principios de gestión de la calidad. Comprender el enfoque basado en los procesos. Tomar conciencia de lo que significa implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO de la serie Aplicar su formación a la mejora continua. Los agentes de atención al público se han convertido en la infantería de las empresas, son formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial. Los operadores profesionales son la diferencia. El módulo de atención al público tiene por principal objetivo desarrollar a los participantes en la gestión profesional de la atención al público para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción dentro de un entorno de mejora continua El módulo de administración de quejas y reclamos, tiene como objetivo fundamental proveer herramientas para el tratamiento profesional de las quejas y los reclamos de los clientes y generar conciencia de la oportunidad de mejora que se nos presenta frente a la queja y/o reclamo del cliente. Docente Prof. Marcelo Nakano Se desempeña como Consultor y Auditor Interno para Sistemas de la Calidad. (Bureau Véritas) en distintas empresas. Ha sido Coordinador de Control de Gestión y Analista Senior en el grupo Bapro, gerenciando la puesta en marcha de proyectos de gestión de la norma ISO 9000 en el area de Call Center. Programa: Calidad de Atención al Público MODULO I: Gestión de Calidad Calidad Historia de la calidad La calidad en las empresas La percepción del público Modelos de gestión de la calidad Normas de Calidad Qué es ISO? Norma ISO de la serie 9000 Reseña histórica y antecedentes Por qué nuevas normas? Características, conceptos y vocabulario Objeto Principios de gestión de la calidad Enfoque basado en los procesos Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Factores clave para el éxito en la implementación de la calidad total La política de la calidad La pirámide de la calidad y el rol de la documentación MODULO II: Atención al público. Comunicación Principios y modelos básicos Nuestra comunicación en el lugar de trabajo La atención al público/ Ejercicio 1 Reflexión: Todos, Alguien, Nadie, Cualquiera El Público Identificación de los públicos El servicio / Ejercicio 2 Reflexión: Identificación con mi trabajo Usted y el Público / El Público Reflexión: Un grupo de ranas Acción y Reacción / Dinámicas de empatía (Role Playing) La Calidad en el Servicio Qué es calidad? Qué es servicio? Reflexión: Niccolo Paganini

4 4 El manual de la calidad Ciclo de mejora Auditoría del sistema de gestión de la calidad La norma certificable ISO 9001:2000 MODULO III: Administración de quejas y reclamos. Comunicación Eficaz Funciones de la buena comunicación Empatía El efecto ECO Clientes disgustados Los 10 puntos clave en la comunicación conflictiva Los secretos de la cortesía telefónica Duración 4 meses. Arancel $360 en 4 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 3 módulos que constan de un total de 4 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero y EV21.

5 5 2. Certificación en Supervisión y Teleoperación del Call Center El programa de certificación universitaria en Teleoperador de Call Center le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión en el desarrollo y supervisión de los HHRR de un Call Center. El programa recorrerá a través de un contenido distribuido en cuatro módulos temáticos, los conceptos fundamentales de la gestión de calidad aplicada a los Call Centers, los modelos clásicos utilizados en la atención telefónica profesional, el diseño e implementación de procedimientos de Call Center y la supervisión telefónica. La experiencia y excelencia académica del docente a cargo, especialista calificado de reconocido prestigio en el ámbito profesional garantizará el aprendizaje de las principales técnicas empleadas en la práctica de una manera amena y sencilla. Objetivo El propósito del módulo de calidad, es el de introducir al alumno en los conceptos de gestión de la calidad; asociados con la Norma Internacional ISO de la serie Los alumnos exitosos serán capaces de: Entender los principios de gestión de la calidad. Comprender el enfoque basado en los procesos. Tomar conciencia de lo que significa implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO de la serie Aplicar su formación a la mejora continua. Los agentes de teleoperación se han convertido en la infantería de las empresas, son formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial. Los teleoperadores profesionales son la diferencia. El módulo de atención telefónica, tiene por principal objetivo desarrollar a los participantes en la gestión profesional de la atención telefónica al cliente para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción en clientes, proveedores y prospectos; dentro de un entorno de mejora continua. Proveer herramientas de gestión de organización y método para la apropiada documentación de los procesos propios de un Call Center será el objetivo de este módulo de diseño e implementación. De la pro actividad de la Supervisión dependerá el dinamismo del grupo de agentes. Del conocimiento del producto y/o servicio que posea la Supervisión dependerá la eficacia del grupo. De su liderazgo dependerá la eficiencia. El éxito de un grupo depende en gran medida de quien los conduce y el Call Center no es la excepción, la calidad de desarrollo de un grupo de agentes de teleoperación depende de su supervisión. El módulo de supervisión de Call Center,tiene como objetivo fundamental capacitar a quienes deban cumplir el rol de Supervisor al frente de un grupo de agentes de teleoperación brindándoles herramientas de gestión eficaces para el exitoso desarrollo de la actividad Docente Prof.Marcelo Nakano Se desempeña como Consultor y Auditor Interno para Sistemas de la Calidad. (Bureau Véritas) en distintas empresas. Ha sido Coordinador de Control de Gestión y Analista Senior en el grupo Bapro, gerenciando la puesta en marcha de proyectos de gestión de la norma ISO 9000 en el area de Call Center.

6 6 Programa: Teleoperador de Call Center MODULO I: Gestión de Calidad aplicada. Calidad Historia de la calidad La calidad en las empresas La percepción del público Modelos de gestión de la calidad Normas de Calidad Qué es ISO? Norma ISO de la serie 9000 Reseña histórica y antecedentes Por qué nuevas normas? Características, conceptos y vocabulario Objeto Principios de gestión de la calidad Enfoque basado en los procesos Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Factores clave para el éxito en la implementación de la calidad total La política de la calidad La pirámide de la calidad y el rol de la documentación El manual de la calidad Ciclo de mejora Auditoría del sistema de gestión de la calidad La norma certificable ISO 9001:2000 MODULO II: Atención telefónica al cliente. Comunicación Principios y modelos básicos Empecemos por comunicarnos El proceso de la comunicación y sus elementos Barreras de la comunicación Nuestra comunicación en el lugar de trabajo Las ventajas de saber comunicarse La actitud en el trabajo La atención telefónica El teléfono vende imagen El proceso de la comunicación telefónica Mensaje telefónico eficaz El descontento: Resérvele un recibimiento positivo! Los 5 puntos esenciales para establecer una relación telefónica de calidad Práctica telefónica Clientes, Proveedores y Prospectos Quién me llama? Cliente interno y cliente externo Servicio de Atención al Cliente, al Proveedor y al Prospecto El servicio El agente de atención al cliente Usted y el cliente El cliente La atención del teléfono Duración 5 meses. La Calidad en el Servicio Qué es Calidad? Conceptos de calidad Evolución histórica Evolución en la empresa Calidad en el servicio de atención Qué es el servicio? Características del servicio Excelencia en el servicio Qué es servicio de calidad? Dos dimensiones Plan de 4 pasos para el servicio total Total Quality Managment Calidad Total Los principios de la calidad total Información sobre la satisfacción de los clientes El iceberg del costo de la mala calidad MODULO III: Diseño e Implementación de Procedimientos de Call Center Organización Los Sistemas de Control de Gestión Planificación de la documentación Método El concepto de método Métodos y Técnicas Tablero de Comando (para indicadores no financieros) MODULO IV: Negociación y resolución de conflictos. El Supervisor Su importancia Competencias y habilidades necesarias Empowerment Ejercicio 1 Crecimiento y aprendizaje Liderazgo y Motivación Liderazgo Autoanálisis 10 Sugerencias para mejorar su liderazgo Motivación Teoría de Abraham Maslow Comunicación Calidad Total en el Servicio ACD (Automatic Call Distribution) Funciones Ventajas Servicios ofrecidos por un Call Center Arancel $450 en 5 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 4 módulos que constan de un total de 5 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero y EV21.

7 7 3. Certificación en Gestión Administrativa Este programa de certificación universitaria le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión administrativa en cualquier organización. El programa recorrerá a través de un contenido distribuido en tres módulos temáticos, los conceptos fundamentales de la gestión de calidad, los modelos clásicos utilizados en la atención profesional, el diseño e implementación de procedimientos administrativos y los fundamentos de una correcta comunicación escrita. La experiencia y excelencia académica de los docentes a cargo, especialistas calificados de reconocido prestigio en el ámbito profesional garantizará el aprendizaje de las principales técnicas empleadas en la práctica de una manera amena y sencilla. Objetivo El propósito del módulo de calidad, es el de introducir al alumno en los conceptos de gestión de la calidad; asociados con la Norma Internacional ISO de la serie Los alumnos exitosos serán capaces de: Entender los principios de gestión de la calidad. Comprender el enfoque basado en los procesos. Tomar conciencia de lo que significa implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO de la serie Aplicar su formación a la mejora continua. El módulo de atención al público tiene por principal objetivo desarrollar a los participantes en la gestión profesional de la atención al público para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción dentro de un entorno de mejora continua Los agentes de atención al público se han convertido en la infantería de las empresas, son formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial. Los operadores profesionales son la diferencia. El módulo de Taller de expresión escrita, intenta naturalizar la escritura a partir de técnicas de taller y de ejercicios que apuntan a revelar los presupuestos sobre lo escrito y a analizar sus procedimientos. En el transcurso de la formación académica se da escaso lugar a la apropiación y ejercicio de estrategias lingüísticas para producir textos, lo que contribuye a notorias falencias en el manejo de la lengua. Asimismo, se acentúan por la representación que se tiene acerca de la escritura, como fenómeno más relacionado con un don que como resultado del trabajo con técnicas específicas. Por otra parte, el uso repetitivo de modelos textuales en la administración pública lleva a rigidizar el código y reiterar errores de manera acrítica. Docente Prof.Marcelo Nakano Se desempeña como Consultor y Auditor Interno para Sistemas de la Calidad. (Bureau Véritas) en distintas empresas. Ha sido Coordinador de Control de Gestión y Analista Senior en el grupo Bapro, gerenciando la puesta en marcha de proyectos de gestión de la norma ISO 9000 en el area de Call Center.

8 8 Programa: Gestión Administrativa MODULO I: Gestión de Calidad. Calidad Historia de la calidad La calidad en las empresas La percepción del público Modelos de gestión de la calidad Normas de Calidad Qué es ISO? Norma ISO de la serie 9000 Reseña histórica y antecedentes Por qué nuevas normas? Características, conceptos y vocabulario Objeto Principios de gestión de la calidad Enfoque basado en los procesos Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Factores clave para el éxito en la implementación de la calidad total La política de la calidad La pirámide de la calidad y el rol de la documentación El manual de la calidad Ciclo de mejora Auditoría del sistema de gestión de la calidad La norma certificable ISO 9001:2000 MODULO II: Manejo de Office. - Procesador de Texto ( Word de Microsoft) - Planilla de Cálculo ( Excel de Microsoft) - Power Point de Microsoft MODULO III: Taller de expresión escrita Revisión y actualización de conocimientos básicos inherentes al proceso de escritura (normativa, uso de conectores lógicos, giros preposicionales y adverbiales, modalización verbal, coherencia y cohesión). Variaciones semánticas según el uso de conectores y de modos y tiempos verbales. Pertinencia del discurso según la situación comunicativa. Diferentes registros. Duración 4 meses. Arancel $360 en 4 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 3 módulos que constan de un total de 4 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero y EV21.

9 9 4. Certificación Internacional ICDL en competencias Informáticas El siguiente curso le permitirá adquirir los conocimientos necesarios para certificar las competencias informáticas requeridas en el examen internacional ICDL. El mismo responde rigurosamente al programa oficial de ICDL internacional versión Sylabus 4.0 y esta concebido para ser tomado en forma totalmente virtual con una metodología sencilla y amena que le permitirá ir recorriendo todo el contenido con recursos multimediales, animaciones, ejercicios de auto evaluación y un tutor en línea que acompañará su procesos de aprendizaje paso a paso partiendo del nivel que usted requiera. El esquema modular del programa le permitirá a usted tomar cada modulo por separado o en forma secuencial. La licencia ICDL se obtiene rindiendo un examen por cada modulo conformando un total de 7 exámenes correspondientes a los 7 módulos. Existe también la posibilidad de una licencia parcial conocida como certificado básico ICDL que se alcanza aprobando los 4 primeros módulos o el certificado full con los 7 módulos aprobados Objetivo Alcanzar las competencias y conocimientos básicos requeridos para operar una computadora personal, es decir, para saber hacer al operar las aplicaciones comunes de oficina. Docente Silvana del Rosario Caffarena Es Profesora de Informática y Técnica en Computación de la Universidad Tecnológica Nacional. Ha realizado estudios de Ingeniería en sistemas y cursos sobre 3D Studio Max entre otros. Se ha desempeñado como instructora y desarrolladora en educación primarias, secundaria, y en la actividad privada Programa: Competencias Informáticas MODULO I Hardware/software e informática Tipos de computadoras Partes principales de una computadora personal Unidad central de procesamiento (CPU) Dispositivos de entrada Dispositivos de salida Dispositivos almacenamiento Tipos de memoria Medición de la memoria Rendimiento de la computadora Tipos de software Software de sistema operativo Software de aplicación Desarrollo de sistemas LAN y WAN La red telefónica en computación Correo electrónico Internet Computadoras en el hogar Computadoras en el trabajo o en la educación Computadoras en la vida diaria Un mundo cambiante Espacio de trabajo apropiado Salud y seguridad Seguridad Virus de las computadoras Derechos de Propiedad Legislación sobre protección de datos Formatear celdas: números Formatear celdas: textos Formatear celdas: rangos de celdas Ortografía Configuración del documento Imprimir documentos simples de planilla de cálculo Importar objetos Diagramas y gráficos MODULO V Primeros pasos en Bases de datos Adecuar las configuraciones básicas Operaciones básicas Definir claves Diseño de tablas Actualizar una base de datos Crear un formulario Modificar la presentación de un formulario Operaciones básicas Afinar una consulta Seleccionar y ordenar Generar informes MODULO VI Primeros pasos con Herramientas de presentación Adecuar la configuración básica Cambio de formatos del documento Generar una presentación Copiar, mover, borrar texto Copiar, mover, borrar imágenes

10 10 MODULO II Primeros pasos con la computadora Trabajar con iconos Trabajar con ventanas Directorios/Carpetas Copiar, mover, borrar Buscar Usar una aplicación de edición de texto Imprimir MODULO III Primeros pasos en el procesamiento de textos Ajustar la configuración básica Intercambio de documentos Insertar datos Seleccionar datos Copiar, mover, borrar Buscar y reemplazar Formateo de textos Formateo general Plantillas Estilos y paginación Encabezados y pies de página Ortografía y gramática Configuración del documento Preparar la Impresión Tablas Ilustraciones e imágenes Importar objetos Combinar correo Copiar, mover, borrar diapositivas Formatear texto Modificar cajas de texto Objetos dibujados Diagramas Imágenes y otros objetos Armado de diapositivas Preparación para la distribución Impresión Animación prefijada de diapositivas Transiciones Realización de una presentación MODULO VII Primeros pasos con Internet Adecuar la configuración básica Acceder a una dirección de Web Usar un motor de búsqueda Impresión Generar un marcador Primeros pasos con el correo electrónico Adecuar la configuración básica Enviar un mensaje Copiar, mover, borrar Leer un mensaje Responder un mensaje Usar libretas de direcciones Mensajes a varias direcciones Organizar mensajes MODULO IV Primeros pasos con planillas de cálculo Adecuar la configuración básica Cambios en el formato del documento Insertar datos Seleccionar datos Copiar, mover, borrar Buscar y reemplazar Filas y columnas Ordenar datos Fórmulas aritméticas y lógicas Trabajar con funciones Duración 4 meses. Arancel $360 en 4 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación nacional * se obtiene aprobando los 7 módulos que constan de un total de 4 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero y EV21. * Para obtener la certificación ICDL internacional se deberán rendir los exámenes correspondientes en las sedes oficiales de ICDL de acuerdo a las normas y exigencias establecidos por ICDL internacional.

11 11 5. Certificación en tecnologías informáticas. El siguiente programa de certificación universitaria en tecnologías informáticas le permitirá adquirir los conocimientos básicos necesarios de hardware y software para desempeñarse con soltura en sistema operativo, seguridad, redes, comunicaciones e internet. El mantenimiento de redes y el sistema Linux completarán el itinerario de este programa Contará con un tutor en línea que acompañará su proceso de aprendizaje paso a paso partiendo del nivel que usted requiera. Objetivo Alcanzar las competencias y conocimientos básicos requeridos para operar una computadora personal, es decir, para saber hacer al operar las aplicaciones comunes de oficina. Dotar de conocimientos teórico-prácticos necesarios para el correcto funcionamiento y mantenimiento de las redes. Al terminar el curso, los alumnos tendrán un conocimiento de nivel inicial e intermedio-avanzado en el uso de sistemas Linux, manejándose con comodidad con las herramientas de ofimática, en el manejo de software de internet y en la administración rutinaria de sus computadoras. Docentes Silvana del Rosario Caffarena Es Profesora de Informática y Técnica en Computación de la Universidad Tecnológica Nacional. Ha realizado estudios de Ingeniería en sistemas y cursos sobre 3D Studio Max entre otros. Se ha desempeñado como instructora y desarrolladora en educación primarias, secundaria, y en la actividad privada Adriano Varoli-Piazza Administrador de sistemas operativos Linux. Experiencia de 10 años en el área de ofimática y sistemas abiertos. Programa Módulo I Hardware/Software. Sistema operativo, seguridad, redes, comunicaciones e Internet. Hardware/software e informática Tipos de computadoras Partes principales de una computadora personal Unidad central de procesamiento (CPU) Dispositivos de entrada Dispositivos de salida Dispositivos almacenamiento Tipos de memoria Medición de la memoria Rendimiento de la computadora Tipos de software Software de sistema operativo Software de aplicación Desarrollo de sistemas LAN y WAN La red telefónica en computación Correo electrónico Internet Computadoras en el hogar Computadoras en el trabajo o en la educación Computadoras en la vida diaria Un mundo cambiante Espacio de trabajo apropiado Salud y seguridad Seguridad Virus de las computadoras Derechos de Propiedad Legislación sobre protección de datos Primeros pasos con la computadora Trabajar con iconos Trabajar con ventanas Directorios/Carpetas Copiar, mover, borrar Buscar Usar una aplicación de edición de texto Imprimir Primeros pasos con Internet Adecuar la configuración básica Acceder a una dirección de Web Usar un motor de búsqueda Impresión Generar un marcador Primeros pasos con el correo electrónico Adecuar la configuración básica Enviar un mensaje Copiar, mover, borrar Leer un mensaje Responder un mensaje Usar libretas de direcciones Mensajes a varias direcciones Organizar mensajes

12 12 Módulo II Mantenimiento de redes y aplicaciones web Armado y desarmado de una PC y periféricos más comunes. Como añadir o extraer memoria RAM a la PC. Discos rígidos. Gestión, mantenimiento y actualización del hardware. Diseño y construcción de páginas web, utilizando herramientas de diseño de paginas web on line. Diseño y construcción de páginas web, utilizando Frontpage. Concepto de seguridad informática, programas más comunes Software de administración remota. Instalación y actualización de antivirus. Instalación de discos imágenes Módulo III LINUX MANDRAKE Entornos Gráficos El uso de un entorno gráfico de escritorio KDE Uso básico Uso avanzado El administrador de archivos Konqueror Konqueror y la web Configurar Konqueror El Centro de Control de KDE GNOME Uso básico El administrador de archivos Nautilus El Centro de Control de GNOME Otros Administradores de Ventanas (Blackbox) Aplicaciones Procesadores de texto Contabilidad y Finanzas Presentaciones Multimedia Organizadores personales Multimedia: diseño gráfico, música y video Escaneado de textos y grabación de archivos en CD Juegos en Linux Instalación fácil de programas Internet Browsers Mail en Linux Mensajería instantánea Conexión por módem Diseño Web Ayuda (man, help, apropos, HOWTOs, foros, etc.) Instalar Programas RPMDrake Instalación Fácil Instalación desde la consola Administración y configuración de la red, compartir carpetas y discos duros, configuración e instalación de periféricos (impresoras, scaner, etc.) Placas de red, cables y concentradores; Instalación de protocolos y servicios, para el funcionamiento de la red. Instalación de Microsoft proxy server en el servidor; instalación de Microsoft proxy client en las estaciones de trabajo. Instalación de redes compartidas para el acceso a Internet sin Microsoft proxy server. Servidores de ; instalación de un servidor de correo (free) para la enseñanza de correo electrónico Configurar el Sistema Edición de archivos de configuración Herramientas de configuración de Mandrake Linux 9.1 Configuración del arranque Configurar placas de video Instalar una Distribución Configurar la BIOS Instalar Mandrake Linux 9.1 Línea de Comandos Shell Bash Básico Bash Intermedio Búsqueda de archivos Scripting básico Cron y At Usuarios y permisos Directorios Particiones El directorio raíz El directorio /etc El directorio /usr Configuración Extras Midnight Commander Conexión a Internet Navegar en Internet Chat en la consola Escuchar archivos multimedia Escuchar CDs Grabar CDs Instalar programa Duración 7 meses. Arancel $630 en 7 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 3 módulos que constan de un total de 7 evaluaciones mensuales. Certificación

13 13 6. Certificación en Comercio Internacional El siguiente programa de certificación universitaria en Comercio Internacional le permitirá explorar la globalización, examinar sus últimas manifestaciones y el contexto en el cual ésta emerge, pero fundamentalmente analizar sus consecuencias en los niveles nacionales, regionales e internacionales es el objetivo de este curso. Por otra parte el módulo dedicado a comercio internacional le permitirá elaborar diagnósticos sobre las relaciones comerciales internacionales a escala global y regional Diseñar planes de acción para operar positivamente en ese marco; Implementar planes eficientes de apoyo al sector empresarial de la región Asesorar al sector privado en el desarrollo de estrategias de vinculación con el sector público a nivel nacional a fin de facilitarle la presentación de sus problemáticas y requerimientos La experiencia y excelencia académica de los docentes a cargo, especialistas calificados de reconocido prestigio en el ámbito profesional garantizará el aprendizaje de las principales técnicas empleadas en la práctica de una manera amena y sencilla. Objetivo El objetivo fundamental de este curso es brindar una serie de herramientas técnicas que permitan comprender más fácilmente los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar políticas, estrategias o medidas concretas en el terreno de la gestión de las relaciones comerciales internacionales. Al finalizar el curso el participante habrá adquirido las siguientes habilidades para: Diseñar estrategias de apoyo a sectores de la producción nacional incluyendo medidas consistentes con las reglas de juego del sistema de comercio multilateral Operar con las herramientas de defensa comercial frente a la competencia desleal (dumping y subvenciones) Comprender las ventajas de los sistemas de Solución de Diferencias en el marco de la Organización Mundial del Comercio y en el marco del bloque de integración regional MERCOSUR, que afirman un sistema rule oriented desplazando al power oriented. Comprender la complejidad de la agenda de negociaciones comerciales a la que Argentina debe hacer frente en la actualidad y prever escenarios hacia el año Dominar los principios fundamentales en la operatoria de una exportación. Docentes Jessica Braver Jessica Braver es Licenciada en Relaciones Públicas con especialización en Asuntos Internacionales de la Universidad Luigi Bocconi, de Milán, Italia, y posee estudios de posgrado en gestión (Open University de Inglaterra y UADE). Actualmente está cursando la Maestría en Políticas Publicas y Gerenciamiento del Desarrollo, programa conjunto entre la Universidad Nacional de San Martín y la Universidad de Georgetown, EEUU. Ha sido becada por el Departamento de Estado de los Estados Unidos como International Visitor en un programa de visitante internacional relacionado al rol de los gobiernos locales en ese país y en el contexto global. Ha implementado diversos programas de capacitación para funcionarios públicos así como concretado distintos proyectos de cooperación tanto con Organismos Internacionales como con gobiernos regionales de América Latina y Europa. Desde hace 6 años trabaja en el Ministerio del Interior de la Nación (Argentina), y es coordinadora del programa de cooperación técnica e internacional del IFAM (Instituto Federal de Asuntos Municipales). de Negociación y Conflicto de la Universidad Nacional de Tres de Febrero. Gabriela Michetti Illia Lic. Pablo Gustavo Aldea

14 14 Programa: Comercio Internacional MODULO I Globalización, integración y consecuencias La globalización, su contexto y sus consecuencias Los orígenes de la globalización y sus interpretaciones Las olas de globalización Las tendencias de la globalización y los nuevos estados El estado en América Latina y los resultados de las reformas Las consecuencias políticas de la globalización. La política en crisis La nueva fase de la globalización y sus factores impulsores. La globalización y su impacto sobre el comercio y la integración regional. La Ronda Uruguay. Las diferencias entre la integración europea y la latinoamericana. Una comparación entre tres proyectos de integración: la Unión Europea, el Mercosur y el Nafta. Acuerdos regionales en perspectiva. MODULO II Comercio Internacional Reglas que surgen del contexto multilateral del comercio. OMC. Reglas que surgen del contexto hemisférico del comercio. ALCA. Reglas que surgen del contexto regional del comercio. Dumping. Subvenciones. Salvaguardias. Entendimiento sobre la Solución de Diferencias OMC MODULO III Secretos de una exportación exitosa Razones para exportar Matriz FODA Plan de acción Incursión en el comercio exterior Lugares donde recurrir Diferentes propuestas Oportunidades comerciales Listado de importadores Perfiles de mercados Estudios de mercados Agendas de Negocios Misiones comerciales Ferias y exposiciones Penetración de mercados Directa Indirecta Consorcios de exportación Check list para la elección de un mercado meta Oferta / Cotización Actores en una exportación INCOTERMS Duración 8 meses. Arancel $720 en 8 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 3 módulos que constan de un total de 8 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero y EV21.

15 15 7. Certificación en Desarrollo de Agronegocios El siguiente programa de certificación universitaria en Desarrollo de Agronegocios le permitirá explorar el contexto en el cual ésta emerge, pero fundamentalmente analizar sus consecuencias en los niveles nacionales, regionales e internacionales Los participantes adquirirán los conocimientos necesarios en la aplicación de las técnicas de muestreo para el sector agropecuario, capacitándose en la elaboración de los indicadores que les permitan prever cambios y formular pronósticos mediante la metodología de muestreo probabilístico y la inferencia estadística. Desarrollar capacidades para la formulación de diagnósticos sectoriales y construir escenarios macroeconómicos para el desenvolvimiento de los negocios. Dominar los principios fundamentales en la operatoria de una exportación. Objetivo El objetivo fundamental de este curso es brindar una serie de herramientas técnicas que permitan comprender más fácilmente los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar políticas, estrategias o medidas concretas en el terreno de la gestión de los agronegocios y las relaciones comerciales internacionales. Al finalizar el curso el participante habrá adquirido los conocimientos que le permitirán tener: Capacidad de recopilación, análisis y síntesis de la información. Habilidad para planear eficientemente el diseño de muestras probabilísticas, considerando todos los componentes del proceso agrícola y ganadero. Capacidad de seleccionar las muestras aleatorias. Entrenar al estudiante en la formulación de estrategias comerciales para los distintos eslabones de la cadena agroindustrial, ya sea para el desarrollo de inversiones como para la evaluación de propuestas realizadas por terceras partes. Brindar conocimiento sobre instrumentos necesarios para la toma de decisiones en el área financiera: evaluación de estrategias de financiamiento, determinación de punto de equilibrio y formulación y evaluación de proyectos agroindustriales. Formular y ejecutar planes y estrategias para el desarrollo de integraciones comerciales verticales y horizontales, fusión de negocios y alianzas estratégicas. Diseñar estrategias de apoyo a sectores de la producción nacional incluyendo medidas consistentes con las reglas de juego del sistema de comercio multilateral Operar con las herramientas de defensa comercial frente a la competencia desleal (dumping y subvenciones) Comprender las ventajas de los sistemas de Solución de Diferencias en el marco de la Organización Mundial del Comercio y en el marco del bloque de integración regional MERCOSUR, que afirman un sistema rule oriented desplazando al power oriented. Comprender la complejidad de la agenda de negociaciones comerciales a la que Argentina debe hacer frente en la actualidad y prever escenarios hacia los próximos años. Docentes Jessica Braver Es Licenciada en Relaciones Públicas con especialización en Asuntos Internacionales de la Universidad Luigi Bocconi, de Milán, Italia, y posee estudios de posgrado en gestión (Open University de Inglaterra y UADE). Actualmente está cursando la Maestría en Políticas Publicas y Gerenciamiento del Desarrollo, programa conjunto entre la Universidad Nacional de San Martín y la Universidad de Georgetown, EEUU. Ha sido becada por el Departamento de Estado de los Estados Unidos como International Visitor en un programa de visitante internacional relacionado al rol de los gobiernos locales en ese país y en el contexto global. Ha implementado diversos programas de capacitación para funcionarios públicos así como concretado distintos proyectos de cooperación tanto con Organismos Internacionales como con gobiernos regionales de América Latina y Europa. Desde hace 6 años trabaja en el Ministerio del Interior de la Nación (Argentina), y es coordinadora del programa de cooperación técnica e internacional del IFAM (Instituto Federal de Asuntos Municipales). de Negociación y Conflicto de la Universidad Nacional de Tres de Febrero. Gabriela Michetti Illia Lic. Pablo Gustavo Aldea Lic.Gabriel Parrellada

16 16 Programa: Desarrollo de Agronegocios MODULO I Muestreo Estadístico Agropecuario Sistema de Información Estadístico. Principios del pensamiento estadístico. Características de un Sistema Integrado de Información Estadística. Datos originados a partir de enumeraciones completas y parciales. Bases de datos con salida estadística Análisis de consistencia y coherencia. Conceptos básicos del muestreo probabilístico. Elaboración de marcos por área y por listado para el sector agropecuario. Unidades de muestreo de estos marcos. Estadística Descriptiva Aspectos generales. Nociones básicas de matemáticas. Tipo de variables. Elaboración y presentación de los datos en forma simple y agrupada. Medidas de posición central y no central de un conjunto de datos. Medidas de la dispersión de los datos. Construcción del histograma y el diagrama de caja (Box-Plot). Relación entre variables. Teoría de las Probabilidades Probabilidad. Sucesos mutuamente excluyentes e independientes. Probabilidad condicional, total y compuesta. Nociones básicas de matemáticas. Tipo de variables. Variable aleatoria. Distribución de probabilidad. Esperanza y variancia de una variable aleatoria. Teorema central del límite. a la inferencia Estadística. Aplicaciones. MODULO II Evaluación de Proyectos en Agronegocios Análisis del Entorno Macroeconómico Indicadores y demás instrumentos de análisis básico que permiten interpretar las condiciones económicas en que se desenvuelven los negocios y realizar diagnósticos respecto a la posición de competitividad de las cadenas agroindustriales. Comercialización a los elementos iniciales y primarios que el operador comercial de una empresa o proyecto de agroalimentación debe comprender y manejar para desarrollar su actividad profesional. Se impartirá instrucción para generar una nueva forma de pensar en las oportunidades que brinda la industria de la agroalimentación desde la perspectiva del cliente. Decisiones Financieras Estudiar las herramientas principales para diseñar estrategias de financiamiento de los negocios agropecuarios poniendo énfasis en la aplicación de dichos instrumentos y en la interpretación de los resultados. Análisis de ratios financieros, análisis de rentabilidad, flujo de fondos y análisis de rentabilidad de las inversiones. Plan de Negocios Presentar el procedimiento para la formulación de un plan de negocios. Los estudiantes llevarán a cabo un plan de negocios que incluya el análisis de la situación interna y externa a la empresa, el análisis FODA, elaboración de los planes de acción, proyección de resultados y presentación formal. Es decir, se han de aplicar los conocimientos adquiridos en el transcurso del Programa y la experiencia profesional de los participantes, en la conceptualización y en el desarrollo de un Plan de Negocios. MODULO III Secretos de una exportación exitosa Razones para exportar Matriz FODA Plan de acción Incursión en el comercio exterior Lugares donde recurrir Diferentes propuestas Oportunidades comerciales Listado de importadores Perfiles de mercados Estudios de mercados Agendas de Negocios Misiones comerciales Ferias y exposiciones Penetración de mercados Directa Indirecta Consorcios de exportación Check list para la elección de un mercado meta Oferta / Cotización Actores en una exportación INCOTERMS Duración 8 meses. Arancel $720 en 8 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 3 módulos que constan de un total de 8 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero y EV21.

17 17 8. Certificación en diseño asistido por computadora El siguiente programa de certificación universitaria en Diseño Asistido por Computadora le permitirá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñarse como operador de AutoCAD. AutoCAD es una de las herramientas más importantes de nuestros días para realizar dibujos de precisión para principiantes o especialistas en ámbitos tan diversos como la Arquitectura, Ingeniería Aeronáutica, Ingeniería Naval, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Civil, Planificación Urbana, Diseño de Indumentaria, permitiendo por su complejidad ser apto también para otros usos, facilitando y optimizando la ejecución de tareas referidas al dibujo técnico y lineal. El Software a utilizar contiene dos entornos posibles, uno es trabajar en el plano o sea 2 dimensiones y el otro es el espacio o 3 dimensiones Objetivo Capacitar al alumno/a para que pueda plasmar sus conocimientos de dibujo en una computadora, para el empleo que éste considere necesario y pueda obtener como el resultado de su aprendizaje poder realizar las operaciones gráficas necesarias para obtener la documentación planimétrica que éste desee a través de los dispositivos de salida más usuales. El alumno/a podrá, una vez comenzado el curso dibujar sus primeras líneas y al finalizar el curso podrá utilizar sus conocimientos para realizar documentaciones sumamente complejas, que representen creaciones y diseños propios, situaciones reales de modificaciones de construcción de edificios, barcos, aviones, automóviles o utensilios hogareños o bien realizar proyectos desde la etapa más primogénita hasta su conclusión final. Estas capacidades adquiridas no solamente le permiten tener mayores oportunidades en el campo laboral, sino que también le permite ampliar sus experiencias personales, dándole una herramienta muy poderosa para poder crear. Docentes Arquitecto Antonio Quartino Baza Programa: MODULO I AUTOCAD 2D general al curso. La computadora como herramienta. Tipos de ordenadores y de información. Elementos que componen una computadora Alcances y objetivos. Entornos. Repaso de Windows 98 y lo necesario para operar en AutoCAD. Carga del AutoCAD. Acceso directo por su icono Comandos y funciones básicas. Visualización general de los menús. Funciones comunes de Windows. Línea de comandos. Utilización del mouse o teclado. Concepto de dibujo y representación. Uso de la grilla, snap y ortogonal. Revisión de conceptos geométricos. Límites del dibujo. Uso de las capas. Colores, tipos de líneas. Capas prendidas, apagadas, congeladas y bloqueadas Uso del menú archivo. Operaciones de entrada y salida. Dibujo de entidades simples. Concepto de coordenada absoluta y relativa Coordenada rectangular. Coordenada polar Uso de ambas coordenadas para situaciones distintas. Conveniencia de la utilización de una u otra Dibujo de líneas y arcos, dibujo dc círculos y rectángulos. Utilización de los comandos Osnap de referencia a alguna entidad. Dibujo de polígonos y elipses. Visualización en pantalla. Uso del zoom. Distintos tipos de operarlo Conveniencia en cada caso. Comando pan de movimiento de toda la pantalla Regeneración del dibujo. Redibujo. Modificación de entidades. Comandos borrar, extender, cortar. chaflán y filete. Uso de los comandos en cada caso. Distintas opciones para su Liso Operaciones con entidades. Comandos paralelas, copiar, espejar, mover, rotar, repetir, dividir, escalar, medida y alinear. Opciones y utilización. Grafismos. Comando grafismo. Edición del comando grafismo Comando sólido. Impresión. Entorno espacio papel. Nuevo concepto en AutoCAD Mejoras para la impresión. Uso del panel de control. MODULO II AUTOCAD 3D Repaso de los conceptos de 2D. al espacio. Nociones básicas de geometría. Ortogonalidad de los ejes principales, Modos de trabajo en 3D. Coordenadas rectangulares. Coordenadas esféricas y cilíndricas. Repaso de los conceptos de coordenadas relativas y absolutas. Uso de las ventanas de dibujo. Concepto de capas distinto a 2D. Variante de AutoCAD Construcción de entidades compuestas Concepto y uso de la polilínea. Edición de polilíneas. Polilíneas abiertas y cerradas. Utilidades y necesidades para su uso. Sistema de coordenadas personal Concepto de dirección dominante. Ortogonalidad de las direcciones. Relativización a los ejes de coordenadas cartesianos. Uso de los UCS. Necesidad y uso. Creación. Utilización de UCS predefinidos. Nuevo concepto en AutoCAD 2000 de independencia de los UCS de las ventanas. Posibilidad de uso de distintos UCS. Visualización. Construcción de entidades en 3D Concepto de cara. Concepto de sólido. Trabajo y edición de caras. Objetos predeterminados por el programa. Elevación de 2D a 3D de entidades. Construcción de sólidos. Extrusión de objetos. Condiciones y requisitos de las entidades. Puntos de vista. Uso del comando tapar. Uso del comando sombra. Comando 3D cara. Operaciones con objetos en 3D Uso del espejo 3D, rotación 3D y matriz 3D. Operaciones con sólidos. Comandos de operaciones simples. Comandos boolean. Puntos de vista. Comando alinear. Comparación con 2D. Visualización Distintos puntos de vista para perspectivas, plantas y vistas. Ubicación de

18 18 Bloques. Concepto de bloque Creación de bloques. Inserción de bloques y archivos. Atributos. Modificación de atributos Concepto de entidad compuesta. Comando explotar Unidades y propiedades. Comando distancia. Comando área. Propiedades de las entidades. Listado. Cambio de propiedades. Uso de los Grips. Mejoras ingresadas por AutoCAD Texto. Estilo de fuentes. Combinación de fuentes de Windows. Justificación. Tamaños. Mejoras ingresadas por AutoCAD Acotaciones. Estilos de cotas. Acotaciones de todo tipo. Mejoras ingresadas por AutoCAD Duración cámaras. Cortes de visuales. Línea del horizonte. Mallas complejas Tipos y usos. Generación de mallas de todo tipo. Utilidades y requisitos para su generación. Conceptos de geometría analítica espacial. Impresión Espacio papel. Nuevo entorno de AutoCAD Escalas y proporciones a la animación. Uso del Render. Selecciones. Materiales, luces, cámaras. Avances de un software aplicado a la animación como el 3D Studio MAX. MODULO III Autocad aplicado (Arquitectura, ingeniería, instalaciones, producto) 4 meses. Arancel $360 en 4 cuotas de $90. Por Pago Contado 10% descuento Exámenes La certificación se obtiene aprobando los 3 módulos que constan de un total de 4 evaluaciones mensuales. Certificación Emitida por la Universidad Nacional de Tres de Febrero, EV21, UOCRA y la Fundación de Educación y Capacitación para los trabajadores de la Construcción.

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