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1 Grupo CTO Business Excellence School

2 Objetivos Proporcionar una visión completa y una experiencia práctica de los distintos elementos que se deben tener en cuenta para obtener resultados en una empresa a partir de sus procesos, partiendo desde las definiciones y fundamentos estratégicos, la priorización, mejora y control de procesos y la gestión del talento humano asociado, proporcionando las principales herramientas y conceptos necesarios para ser aplicados a las distintas realidades. Dirigido a Profesionales con niveles de dirección, supervisión y decisión de cualquier tipo de negocio. Profesionales en áreas de auditoría y control. Profesionales en áreas de calidad, métodos y mejora continua. Otras áreas con interés y orientación a procesos.

3 Módulos 1. Fundamentos de procesos, calidad y productividad Procesos y organización. Fundamentos de procesos. Calidad de los procesos. Principios de productividad. Gestión por procesos. 2. Dónde y cómo estoy: evaluación externa e interna del negocio El diagnóstico en el marco de la planificación estratégica. Consideraciones para desarrollar un buen diagnóstico. Ámbito de influencia. Herramientas de evaluación externa. El diagnóstico administrativo. El Benchmarking. Análisis FODA. Del diagnóstico a la estrategia. 3. Fundamentos y formulación de la estrategia Introducción a la estrategia. Fundamentos de la estrategia. Factores condicionantes de la estrategia. Formulación de la estrategia.

4 Módulos 4. El ciclo de negocio y la cadena de valor Visión general del ciclo de negocio. Cadena de valor. Ciclos internos en los negocios. Teoría de los cinco elementos y funciones del negocio. 5. Fundamentos de la persona y la organización Las necesidades y motivaciones humanas. La organización. Relación organización-persona. El Rol de la dirección y mandos medios. Clima organizacional y ambiente laboral. 6. Comunicación en la empresa y los procesos Procesos individuales. Capacidad de manejo del estrés. Características de la comunicación interna. Motivación. Procesos de grupo e interpersonales. Procesos organizacionales. 7. Cuáles son mis opciones: estrategias en acción Relación objetivo-estrategia. Clasificación y tipos de estrategias. Nuevas tendencias estratégicas. Sostenibilidad de las estrategias.

5 Módulos 8. Análisis, selección e implementación de estrategias Etapas en la selección de una estrategia. El papel de la empresa en el análisis y la selección. Diferencia entre la formulación y la implementación. Aspectos a considerar para la implementación exitosa. Pasos para implementar una estrategia. Principales herramientas. 9. Mapeo de procesos y definición del modelo de operación Cómo desarrollar el mapeo de procesos en una empresa. Metodología process scorecard. Cómo hacer un levantamiento estructurado de esta información. Cómo desarrollar un modelo de operación desde la óptica de interrelación de sus procesos identificados en el mapa de procesos. Cómo desarrollar un modelo de operación desde la óptica de los recursos clave. 10. Rediseño y optimización de procesos (principios Lean, Six Sigma, otros) Introducción al rediseño y optimización de procesos. Etapas de un rediseño. Filosofía Lean. Filosofía Six Sigma. Lean Six Sigma.

6 Módulos 11. El impacto de las personas en los procesos: motivación, empowerment y productividad Fundamentos y conceptos. Estilos gerenciales. Factores culturales en la motivación. El proceso de la motivación. Modelos motivacionales. Qué se busca con el empowerment? Recomendaciones para el empowerment. La productividad en la organización. 12. Se cumple? evaluación y control de la estrategia Actividades básicas de la evaluación. La evaluación en ambientes dinámicos. Criterios de evaluación financiera. Acciones correctivas. Características de una evaluación eficaz. Rol de la auditoría en el control de la estrategia. Aplicación de casos prácticos y conceptos previos. 13. Modelos y certificaciones mundiales de referencia (ISO, EFQM, Malcom Baldrige, otros) Introducción a la calidad. Modelos de referencia.

7 Módulos 14. Rediseño, optimización, costos y automatización de procesos (principios Lean, Six Sigma, AVA, BPM, otros) Lean Six Sigma. Eficiencia en costos. Metodología de reducción de costos (AVA). Automatización de procesos (BPM). 15. Sistema de indicadores y cuadros de mando Introducción al sistema de gestión por indicadores. Indicadores y estrategia. Tipología de indicadores. Diseño y construcción de indicadores. Metodología para la implementación de cuadros de mando. Sostenibilidad y mejora continua. 16. Hacer que las cosas sucedan: liderazgo y gestión del cambio Concepto de liderazgo. Fuentes del liderazgo. Atributos del líder. El proceso de decisión. Modelos de liderazgo. Conceptos de cambio y transición. Fases de la transición.

8 Módulos 17. Sin perder la perspectiva: calidad de servicio y fidelización de clientes Servicio al cliente: sabemos si nuestro cliente está satisfecho? Comunicación y contactos con los clientes. Fidelización de clientes. 18. Búsqueda, evaluación y selección de aplicaciones de soporte a los procesos Identificación de los procesos de negocio. Identificación de los requerimientos funcionales. Preparación de los Términos de Referencia (TDR). Definición de criterios de evaluación. Estrategia de convocatoria a proveedores. Evaluación de propuestas. Negociación de contratos de licencias y servicios de implementación. 19. Gestión y administración de proyectos (Principios Lean Management y PMBOK) Conceptos de la gestión de proyectos. Ciclo de vida del proyecto y la organización. Los cinco grupos de procesos de la gestión de proyectos. Las nueve áreas de conocimiento de la gestión de proyectos. Lean Management. Ética y responsabilidad profesional del gerente de proyecto.

9 Módulos 20. Creando la estructura organizativa a partir de los procesos Principios de organización. Arquitectura organizacional. Macroprocesos y su relación con la estructura organizacional. Ecosistemas organizacionales para la gestión por procesos. Componentes clave de las estructuras organizacionales basadas en procesos, y su interrelación sistémica y dinámica. Proceso de rediseño organizacional. 21. La cultura organizacional y el perfil adecuado: búsqueda y selección, feedback y evaluación Modelos de cultura organizacional. Creando una cultura de colaboración. La cultura de reconocimiento. Diversidad de culturas. Proceso de reclutamiento y selección por competencias. Evaluación del desempeño y feedback al colaborador de la empresa. Proyecto Fin de Máster (sólo para modalidad presencial) El programa finaliza con el desarrollo de un proyecto aplicando los conceptos y mejores prácticas considerados en el Máster. Los alumnos podrán elegir un proceso o grupo de procesos de una empresa (de preferencia su centro de trabajo), deberán empezar con el mapeo de los mismos y aplicar las técnicas de mejora de procesos, así como los principales conceptos estratégicos y de gestión de recursos humanos aprendidos, para definir mejoras y sustentar beneficios potenciales.

10 Claustro D. Galo Yepez Maestría en Administración Estratégica de Empresas, Pontificia Universidad Católica del Perú. Diploma Entrepreneur Program, Babson College. Especializado en Servicios de Tecnología de Información para entidades financieras y retail. Experiencia en estrategias de penetración de nuevos mercados. Actualmente Representante en Perú de Cobiscorp, empresa líder en el desarrollo de soluciones de core banking para instituciones financieras. Docente en cursos relacionados con administración estratégica de tecnología. Dña. Ana Málaga PMP con Diplomado en Gerencia de Proyectos, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas del Perú. Certificada como MCSD, MCP por Microsoft. Especializada en gestión de proyectos informáticos. Experiencia en implementación de proyectos de software en grandes corporaciones y gestión de servicios de TI orientados a grandes y medianas empresas. Jefe de proyectos y servicios en Gesfor Perú, partner de Microsoft. Actualmente, Consultora independiente en gestión de proyectos. Dña. Adhara Ampuero Maestría en Estudios Teóricos en Psicoanálisis en la Pontificia Universidad Católica del Perú, Psicóloga Clínica colegiada de la misma universidad. Especializada en evaluación y entrevistas por competencias y en administración e interpretación de pruebas psicológicas y técnicas proyectivas. Docente en pregrado de la PUCP, USMP y profesora invitada en la maestría de Género y Desarrollo de la UNMSM. Varios años de experiencia en selección de personal y dictado de talleres de habilidades blandas en RRHH. Actualmente, psicológica en la consultora de RRHH Proactive Development, psicoterapeuta en consulta privada y columnista del diario El Comercio.

11 Claustro D. Omar Chavesta Ingeniero Industrial y Diplomado de Especialización en Operaciones y Logística en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicada UPC, Lima, Perú. Consultor BPM Certificado, Auraportal España. Especializado en Servicios de Consultoría en temas de rediseño, mejora y automatización de procesos, así como planeamiento estratégico y organización empresarial. Actualmente, Consultor Senior en BDO Consulting - Perú. D. Eduardo Menéndez Máster en Administración de Empresas con especialización en Estrategia del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México) y Máster en Informática en la Pontificia Universidad Católica (Perú). Especializado en gestión de servicios de tecnología de la información. Amplia experiencia en dirección y ejecución de proyectos de TI orientados a soluciones empresariales. Ha sido docente de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Ciencias Aplicadas. Actualmente, Gerente de Consultoría en Tecnologías de la Información en BDO Consulting.

12 Claustro D. Franco Guazzotti Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima. Consultor BPM y en proceso de obtención de grado Black Belt (Lean-Six Sigma) por la Sociedad Nacional de Industrias (Perú). Especializado en servicios de rediseño y automatización de procesos. Amplia experiencia en proyectos de consultoría orientados a mapeo, rediseño, automatización e implementación de procesos basados en modelos y metodologías de referencia. Actualmente, es Gerente del Proyectos en BDO Consulting empresa líder en servicios de consultoría y tecnología. D. Gonzalo Roselló Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú, especialista en Consultoría de Negocios y Tecnología, con experiencia en el mercado local y regional. Desempeño en los sectores: retail, financiero, servicios, farmacéutico y manufacturero. Diseño metodológico de servicios y dirección de proyectos de: diseño, reingeniería y gobierno de procesos; aseguramiento de ingresos; control de riesgos; asesoría en el planteamiento de modelos y estrategia de negocio; revisión de controles en sistemas de información y gestión del fraude interno. Conocimiento técnico sobre las metodologías: Business Model Generation (BMG), Business Process Management (BPM), Project Risk Management (PRM), Theory of Constraints (TOC), Business Process Modeling Notation (BMPN), Lean-SixSigma Process Improvement. Actualmente, es Gerente de BDO, firma Internacional líder en servicios de Auditoría y Consultoría de Negocios.

13 Claustro D. Juan Carlos Zevallos Máster en Administración Estratégica de Empresas de la Pontificia Universidad Católica (Perú). Especializado en gestión de recursos humanos, gestión y venta de proyectos de tecnología de la información. Amplia experiencia en consultoría de recursos humanos, gestión por competencias, reclutamiento y selección y reestructuración de procesos y organizaciones. Ha sido docente de programas de maestría en la Universidad Ricardo Palma y en la Universidad San Ignacio de Loyola. Actualmente, es Gerente de Ventas de la Unidad de Negocios de Mantenimiento en IBM Perú, empresa líder global en Servicios de Tecnología y Consultoría. D. Rafael Félix Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú, Máster del IEDE Business School (España) y grado Black Belt Six Sigma por 3M-SBTI (Estados Unidos). Amplia experiencia ejecutiva en organizaciones de clase mundial en Chile y Perú. Ha sido gerente de Ventas, Marketing, Supply Chain, Coach, Black Belt y entrenador. Actualmente, es Director Ejecutivo de Humanz Consultores, empresa dedicada a la innovación efectiva en la mejora de procesos y coaching; y como speaker en speaker s corner, agencia de expositores y oradores de Latino América.

14 Claustro D. Flavio San Martín Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima (Perú) y Máster en Administración de Negocios en el Instituto de Empresa (IE) (España). Consultor SAP Certificado y Consultor BPM Certificado, en proceso de obtención del grado Black Belt por la Sociedad Nacional de Industrias (SIN). Más de 14 años de experiencia de Consultoría en Dirección de Proyectos de Diseño e Implementación de Servicios (ERP s, Rediseño de Procesos, Indicadores de Gestión, Análisis de Capacidad, Diseño Organizacional, Tercerización de Operaciones, entre otros). Dominio en la utilización de metodologías y herramientas para el rediseño de procesos, gestión del cambio y desarrollo organizacional. Actualmente, es Socio de BDO, firma Internacional líder en servicios de Auditoría y Consultoría de Negocios. D. Juan Carlos Paz Oficial de Marina Mercante, Magíster en Administración de Negocios de ESAN (Perú), Magíster en Finanzas de la Universidad del Pacífico (Perú), Especialización en Dirección Estratégica para la Defensa y Administración de Crisis CEDEYAC. Gerente central de Recursos Humanos del Seguro Social, Gerente Técnico en OSITRAN, Gerente General del Congreso de la República, Gerente del Proyecto Pro Transporte de Lima, Jefe del Gabinete de Asesores del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo y Director General de Transporte Acuático en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Actualmente, es Miembro del Consejo Directivo de Ositran, docente en la Escuela de Postgrado en ESAN y consultor independiente en gestión pública, organización, recursos humanos y planeamiento estratégico.

15 Claustro D. Aiñari Indacochea Psicóloga terapeuta, Licenciada de la Unifé, con maestría en la UPCH, especializada en el Instituto Peruano de Terapia Conductual Cognitiva, consultora para la Embajada de USA, becaria del programa DAYTOP (New York USA), Postgrado en Recursos Humanos en Centrum de la PUCP. Expositora en diversos congresos y amplia experiencia en el área clínica y organizacional a nivel nacional e internacional. Fundadora y Directora de MOTIVA, consultora en Recursos Humanos, con más de 11 años en el mercado especializada en brindar servicios de Clima, Cultura y Desarrollo Organizacional y Selección de Personal. Dña. Michelle Castillo Máster en Administración Estratégica de Empresas (MBA), Pontificia Universidad Católica del Perú (CENTRUM). Experiencia en el área comercial, planeamiento estratégico y desarrollo de negocios en empresa comercializadoras de primer nivel en Latinoamérica. Actualmente es analista de Planeamiento Estratégico y Desarrollo de Negocios en Química Suiza, empresa internacional con más de 6 décadas como líder en la representación, importación, fabricación, mercadeo, logística, distribución y asistencia técnica de productos farmacéuticos, consumo, insumos y equipos para los sectores industrial, agrícola y de construcción.

16 Duración Un año. Inicio Febrero y octubre. Horas 480 horas repartidas de la siguiente manera: 400 horas lectivas. 30 horas de casos prácticos. 50 horas de proyecto fin de Máster. Más C/ Francisco Silvela, Madrid Tel / 32 / 33 / 34 Fax

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