PC? Ha muerto la. Larga vida al mundo móvil. Reportaje especial. edición sesenta y siete > 33

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1 Reportaje especial Ha muerto la PC? Larga vida al mundo móvil edición sesenta y siete > 33

2 Contenido 34 Más allá de la PC 36 El poder de las masas 38 Apps para llevar 40 Traiga su dispositivo a la oficina Copyright The Economist, Limited, Londres, Todos los derechos reservados. Traducción: Paula Sepúlveda Kischinevzky, Mariano Garza-Cantú Chávez y José Luis Becerra Pozas. Más allá de la PC Los dispositivos móviles están eclipsando a la computadora personal Si usted es dueño de un teléfono, el espacio sideral está a su alcance. En agosto de 2010, Luke Gerissbühler y su pequeño hijo Max, quienes viven en Brooklyn, Nueva York, realizaron un interesante experimento: colocaron una cámara de video de alta definición y un iphone de Apple en una resistente caja de protección que tenía un agujero para el lente de la cámara. Ataron este paquete a un globo climatológico y, con la aprobación de las autoridades, lo soltaron en un sitio ubicado a 80 kilómetros de Nueva York. El globo se elevó hasta la estratósfera hasta que reventó. La caja descendió a tierra atada a un paracaídas y fue recuperada por los Geissbühler gracias al sistema de geolocalización del iphone. El video de esta misión, que muestra la curvatura del planeta con toda claridad, se puede observar en Este proyecto, ingenioso y didáctico, muestra la versatilidad de los teléfonos inteligentes. En efecto, estos dispositivos, que permiten descargar aplicaciones o apps de varias tiendas en línea, han comenzado a desplazar a los teléfonos ordinarios en muchos países. Ofcom, el organismo responsable de las telecomunicaciones en Gran Bretaña, informó que uno de cada cuatro adultos utiliza un teléfono inteligente. En los mercados emergentes pasa algo parecido: en Indonesia por ejemplo, los teléfonos BlackBerry se han convertido en un símbolo de estatus social para la creciente clase media. 34 < Política digital

3 Las ventas de computadoras tipo tableta, por otra parte, crecen rápidamente. Desde el lanzamiento de la ipad de Apple, en enero de 2010, han aparecido otras de marcas rivales como Playbook de RIM, Galaxy Tab de Samsung, la tableta de Sony, y la Kindle Fire de Amazon. Junto con los teléfonos inteligentes que parecen estar quirúrgicamente integrados a las manos de los adolescentes y de algunos adultos, las tabletas han creado una nueva dimensión del cómputo móvil que seduce a los consumidores. Para el inversionista Morgan Stanley, en 2011 los embarques de teléfonos inteligentes y tabletas rebasaron a los de computadoras personales (PC). La revolución es móvil Los dispositivos móviles representan un punto de inflexión en el mundo de la tecnología personal. Por casi 30 años, la PC fue el dispositivo de cómputo más utilizado en el mundo; fueron las primeras máquinas que realmente democratizaron el poder del cómputo, incrementaron la productividad personal y dieron acceso, a través de internet, a una gran cantidad de servicios desde el hogar y las oficinas. Hoy, sin embargo, su dominio se encuentra amenazado debido a la irrupción de los teléfonos inteligentes y las tabletas. Y se llega a decir, incluso, que la era de las PC ha terminado. Pero la verdad es que están muy lejos de desaparecer. El año pasado se vendieron entre 350 y 360 millones de PC; el mercado seguirá creciendo, aunque de manera más lenta. Y es que las PC todavía son una herramienta de trabajo ideal para algunas tareas concretas (como, por ejemplo, escribir este artículo), gracias a sus teclados, grandes pantallas y conectividad a la web. Otros afirman que la era Wintel dominada por PC que emplean el sistema operativo Microsoft Windows y procesadores Intel está llegando a su fin, y los teléfonos inteligentes lideran esta transformación. El surgimiento de estos dispositivos refleja los cambios en la sociedad, porque la gente necesita, cada vez más, tener acceso a internet en cualquier lugar, ya sea para realizar compras, participar en redes sociales o hacer su trabajo Dispositivos en uso: 0 100m PCs Teléfonos móviles en uso (millones) Conexiones de banda ancha móvil (por cada 100 personas), 2010 Gráfica 1. Crecimiento del gadget Mil millones PCs En 1993 En 2008 Para el 2020* 2011 Pronóstico Corea del Sur 48.2 enfocaban, todos ellos, en consumidores corporativos. Internet, por ejemplo, se inspiró en un desarrollo del Departamento de Defensa de Estados Unidos. Pero en los últimos años, el foco de la innovación apunta hacia los mercados de consumo masivos, de manera que ahora los desarrollos tecnológicos aparecen primero en las manos de los consumidores, y después en la de los corporativos. A esta ten- Envío de dispositivos (en millones de unidades) Gran Bretaña 62.0 Cómputadoras de escritorio Laptops Móvil simple 200 Móvil inteligente Población Estados Unidos (En millones), Francia 62.8 Teléfonos inteligentes Tabletas Alemania 82.3 Japón Pronóstico India 1,224.6 Rusia mil millones Dispositivos móviles conectados China 1,341.3 Brasil Estados Unidos India China El consumidor es el rey La aparición de múltiples modelos de tabletas y teléfonos inteligentes refleja un gran cambio en el mundo de la tecnología. Durante años los avances más espectaculares en el cómputo personal se originaban en las fuerzas armadas, centros de investigación o grandes proveedores, que se Fuentes: Corea del Sur Gran Bretaña Francia Alemania Japón Rusia Brasil *Pronóstico edición sesenta y siete > 35

4 dencia se le ha llamado IT consumerism, que en lo sucesivo llamaremos consumismo de TI. Esto no significa que los ejércitos, las universidades y las grandes instituciones hayan dejado de invertir grandes sumas en investigación de la que todavía se nutre la tecnología personal. Esta nueva ola de consumismo se debe al aumento de los ingresos, que ha creado una audiencia más grande y global de consumidores. Un ejemplo de esto fue Kinect, el dispositivo de Microsoft asociado al Xbox que permite al usuario controlar en pantalla los movimientos del cuerpo. Cerca de ocho millones de unidades del Kinect fueron vendidas los primeros 60 días después de su lanzamiento, en noviembre de La gente consumirá nuevas tecnologías a una escala impresionante, pronostica Craig Mundie, jefe de Investigación y Estrategia de Microsoft. Otra razón por la que crece el consumo es que el costo de muchos de estos dispositivos cae rápidamente. En Estados Unidos hay teléfonos inteligentes que cuestan alrededor de 100 dólares, y que están subsidiados por las compañías de telecomunicaciones, que ganan dinero gracias a los diferentes planes asociados a estos equipos. El Kindle más económico para lectura electrónica creado por Amazon, se vende a 79 dólares, y no en los 399 dólares que costó la primera versión presentada en El precio de almacenamiento digital también ha caído dramáticamente. Un gigabyte (GB) de almacenamiento, que es suficiente para un video comprimido de dos horas, costaba alrededor de 200 mil dólares en 1980; hoy un disco de memoria de un terabyte, o 1,024 GB cuesta alrededor de 100 dólares. Finalmente, el crecimiento de internet de banda ancha y de compañías como Apple, Google y Amazon, cuyo principal objetivo es deleitar a los individuos y no a las empresas o a los gobiernos han transformado el paisaje del consumo. El poder de las masas De la computadora personal a la computadora personalizada Quien quiera tener una buena idea de los cambios que se están dando en el mundo del consumo de bienes electrónicos, deberá echar un vistazo a la enorme fábrica Foxconn, situada en Shenzhen, sur de China. Se trata de un complejo industrial que abarca una milla cuadrada y que es conocida como la ciudad Foxconn, donde trabajan unas 400 mil personas. Está llena de pabellones, viviendas para empleados, centros médicos y educativos. Foxconn produce dispositivos electrónicos mediante el uso de mano de obra barata. Así, compañías como Apple y Samsung reducen los precios de teléfonos y otros dispositivos. Algunas empresas asiáticas como Huawei y HTC, que fabrican dispositivos para Android, el sistema operativo móvil de Google utilizan sus bajos costos para crear marcas globales propias. La compañía taiwanesa HTC embarcó unos 22 millones de teléfonos en el primer semestre de 2011, más de la mitad de lo que embarcó el año pasado. Matthew Costello, jefe de Operaciones de HTC, afirma que a su empresa le toma entre seis y 12 meses crear un producto desde su etapa conceptual hasta la mano del consumidor, en vez de los 12 o 18 meses que le tomaba hace sólo dos años. Esto se debe a lo que Erik Brynjolfsson, de la Escuela de Administración Sloan del Massachusetts Institute of Technology, señala como reducción de la curva de aprendizaje en muchas firmas especializadas en tecnología. Casi un artefacto íntimo La capacidad para amortizar el gasto en un mercado que crece rápidamente, motiva a las empresas de tecnología a invertir más en investigación y desarrollo (I+D) con el foco puesto en el consumidor. A Jen-Hsun Huang, presidente y director ejecutivo de NVIDIA, una empresa estadounidense que hace chips para todo desde consolas de juegos hasta supercomputadoras se le preguntó qué es lo que impulsa el consumismo. Huang hizo un cálculo rápido y dijo: Cada año se venden alrededor de 200 millones de PC que contienen el tipo de chips que NVI- DIA produce. Asumiendo un promedio de ventas en 20 dólares por chip, se calcula un mercado potencial de cuatro mil millones de dólares. Pero Huang espera que el mercado de teléfonos inteligentes crezca más rápido que el de las PC, para alcanzar un mercado potencial de 40 mil millones, diez veces más grande que el de las PC. Otros analistas esperan que la demanda por teléfonos inteligentes literalmente vuele. Gartner, una empresa de investigación de mercado TIC, estima que en el año 2015 se venderán mil millones de unidades, en comparación con los 468 millones de smartphones que se vendieron en El foco de la I+D cambió hacia el mercado de los consumidores, sencillamente porque es ahí donde se monetiza la inversión explica Huang. Estas tendencias económicas se refuerzan con tendencias tecnológicas, como la llamada Ley de Moore (la cual establece que el número de transistores en un chip puede duplicarse cada dos años, aproximadamente). James Bruce, de ARM, una compañía inglesa que diseña los chips para 36 < Política digital

5 el iphone, reconoce que las versiones que emplean hoy son 40 veces más poderosas que las que se utilizaron en el Uno de los adelantos más significativos fue la introducción del procesador multi-core, que consiste en fabricar chips con dos o más procesadores, denominados cores. Con frecuencia, los smartphones son utilizados para tareas simples como llamadas telefónicas o correo electrónico, que no requieren todo el potencial de cómputo que estos dispositivos ofrecen. Gracias al chip multi-core y a un software inteligente, es posible apagar uno o más procesadores, para reducir el uso de baterías en el teléfono. Nos hemos convertido en expertos en el arte de no hacer nada, señala Bruce con ironía. Pero el cambio más trascendental está en el uso que se le está dando a estos dispositivos y el apego que los usuarios sienten por ellos. Un teléfono inteligente o una tableta que se carga en la mano, es casi un artefacto íntimo. Los Gucci de los gadgets Apple marcó el comienzo de una nueva era donde la tecnología personal hace honor a su nombre. Ahora la tecnología comienza a adaptarse al usuario, y no al revés, como era antes. Por ejemplo, las pantallas de tacto y los sistemas operativos intuitivos han permitido que, incluso los niños, utilicen tabletas y smartphones sin problema. La PC es personal, pero no tan personalizable como un teléfono inteligente, dice Tim Bajarin, de la firma consultora Estrategias Creativas. La nueva generación de dispositivos móviles ha reforzado esta idea. Una vez más, Apple ha liderado el camino mediante la producción del iphone y las ipads. El consumo de tecnología se ha convertido en moda, y Apple es la compañía de modas más grande del mundo, señala Paul Saffo, veterano analista tecnológico de Silicon Valley. Pero no importa lo hermoso que sea un gadget, sino la utilidad que ofrecen, y aquí es donde sobresalen los smartphones. Muchos contienen sensores como acelerómetros (que detectan si el dispositivo está en posición vertical u horizontal), giroscopios o compases. También utilizan sistemas de georeferenciación (GPS). Esta tecnología de sensores se expandirá rápidamente. La empresa ABI Investigaciones pronostica que en 2013, el 85% de los teléfonos inteligentes contarán con sistemas GPS y la mitad de ellos tendrán acelerómetros y giroscopios. Gracias a estos sensores y a sus aplicaciones, los smarphones pueden realizar tareas como navegar y grabar videos, que antes requerían de aparatos dedicados especialmente para eso. Algunos en la industria de TI llaman a los teléfonos inteligentes la navaja suiza de la tecnología. Costello, de HTC, dice que se parece mucho más a un hoyo negro porque se está tragando a otros gadgets. Cabezas en la nube El uso de estos dispositivos móviles ha sido impulsado por el concepto de cómputo en la nube. Durante la era de la computadora personal, los contenidos para trabajar o para entretenerse se guardaban en los discos duros de las PC, o en dispositivos de almacenamiento externo como los USB. Ahora los datos y contenidos residen en grandes servidores administrados por empresas como Amazon y Google, que pueden descargarse desde cualquier lugar en del mundo, y usarse en cualquier lugar del mundo. Compañías pioneras como Amazon han construido ecosistemas basados en la nube, lo cual hace posible que algunos contenidos, como los libros electrónicos, estén ampliamente disponibles. Aunque la empresa tiene su propio dispositivo para lectura electrónica, la Kindle, y su propia tableta, la Kindle Fire, ha desarrollado aplicaciones y software para que los usuarios puedan conformar su biblioteca digital en cualquier tipo de dispositivo, incluyendo PC. Otras compañías han desarrollado su propio ecosistema para hacer de la tecnología móvil una experiencia más perfecta. Google adquirió por 12.5 mil millones de dólares, la división Motorola Mobility. De esta forma, los smartphones, tabletas y otros gadgets de Motorola pueden acceder a los servicios en la nube, como Gmail y Google Docs. Apple no se queda atrás y realiza esfuerzos de integración a través de icloud, un dispositivo que permite almacenar hasta 5 GB de contenido de manera gratuita. El desarrollo del cómputo en la nube ha provocado una explosión de otros servicios orientados al consumidor. Face- edición sesenta y siete > 37

6 book es un ejemplo con más de 800 millones de usuarios; hay otras empresas más pequeñas como Foursquare, creada específicamente para localizar amigos. La combinación entre red social, localización y cómputo móvil, que John Doerr, un prominente inversionista, ha denominado SoLoMo (por Social, Localization, Mobile), ha dado a luz sistemas como Badoo, un sitio para personas que desean chatear, coquetear y hacer citas. Hay otros desarrollos, como Dropbox, por ejemplo, que permite que los usuarios carguen fotografías, documentos u otros contenidos a través de una interfaz simple, que se puede utilizar en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Otra es SlideShare que permite compartir presentaciones y otros archivos a través de la nube. Muchas de estas empresas ofrecen un sistema gratuito básico: Dropbox puede almacenar hasta 2 GB de datos en forma gratuita. Y si alguien quiere más, debe pagar. La capacidad de los dispositivos móviles y los servicios basados en la nube son dos de los tres pilares sobre los que se construye la revolución del cómputo personalizado. El tercero es la banda ancha. En muchos países ricos el acceso a banda ancha fija es común e incluye la conexión Wi-Fi para utilizar dispositivos en cualquier lugar de la casa u oficina. Una gran variedad de tecnología inalámbrica hace posible que la gente esté conectada a internet en casi cualquier lugar. Uno de los servicios más destacados en este tipo de dispositivos es Skype, con más de 170 millones de usuarios activos al mes. Es impresionante la cantidad de tareas en las que se puede emplear Skype, dice Tony Bates, Jefe de la empresa. Bates señala además que gran parte de la innovación del servicio se inspira en los propios consumidores. Por ejemplo, cuando los profesores comenzaron a utilizar Skype para intercambiar comentarios de sus clases, la empresa añadió herramientas para facilitar la colaboración entre ellos. Como muchos otros ejecutivos del ramo, Bates está convencido que el consumismo es una fuerza imparable que ha incrementado las expectativas de las personas. Hasta hace poco, las mejores experiencias con TI sucedían en la oficina; ahora que la tecnología se ha democratizado, son las personas las que hacen cosas nuevas y emocionantes. Esto ha generado oportunidades y dolores de cabeza para los empleadores, aseveró. Apps para llevar La belleza del software tamaño bite Después de haber desarrollado un gran número de aplicaciones de juego en Tapulous como Tap Tap Revenge que consiste en dar golpecitos a pelotas de colores cuando bajan en la pantalla del teléfono, Bart Decrem, cofundador de la empresa de desarrollo de software Tapulous, vendió su compañía a Disney, donde ahora es un ejecutivo. El suyo no es un caso aislado. Oleadas de desarrolladores se han sumado al negocio de las aplicaciones (apps), creando cientos de miles de ofrecimientos para las tiendas en línea manejadas por Apple y Google, o para firmas de telecomunicaciones como SK Telecom de Corea del Sur, o incluso por tiendas de apps independientes como GetJar. El apetito por las apps parece insaciable: Gartner, una firma de investigación de mercado TIC, estima que casi 18 mil millones de apps móviles han sido descargadas de internet desde que la primera tienda de aplicaciones fue inaugurada por Apple en Para este año se estima que la cifra alcance los 49 mil millones. Muchos son juegos como Tap Tap Revenge y Angry Birds, en el que un grupo de aves enfurecidas declaran la guerra a cerdos malévolos que han robado sus huevos. Pero también hay muchas con propósitos más serios, como la app para iphone del FBI Child ID, que permite a los padres almacenar información sobre sus hijos y enviarla a las autoridades en caso de que algún hijo se extravíe o sea robado. Las apps representan los cambios que ocurren en el ámbito de la tecnología personal. En efecto, estos pequeños pedazos de software descargable dan acceso a información que se empaqueta con atributos de simplicidad, bajos costos gratificación instantánea para el usuario. Buena parte de su popularidad se debe a que muchos sitios de internet no se ven bien cuando en las pequeñas pantallas de los teléfonos móviles. Las 38 < Política digital

7 apps acomodan la información al espacio visual disponible. Muchas son gratuitas, y otras no cuestan más que una taza de café. Las más creativas se aprovechan de los sensores disponibles en los teléfonos. Por ejemplo, las apps de juegos usan acelerómetros y giroscopios para rastrear movimientos de los usuarios, y mediante los sistemas de georeferenciación pueden efectuar navegación móvil. Otra razón de por qué las apps han incrementado su popularidad se debe a que a diferencia de los sitios de internet, no necesitan conexión constante a la red, ya que se pueden almacenar en la memoria de los dispositivos móviles, actualizándose únicamente cuando se establece una conexión a la red. Esto explica por qué demoran menos en cargarse en un teléfono que en las PC. Con las apps, la gente ya no espera a que giren los discos duros en las PC para entregarles lo que quieren. Se ha especulado que las apps desaparecerán cuando surjan páginas de internet diseñadas para que también funcionen en dispositivos móviles. Pero es poco probable que eso suceda mientras la conectividad a internet siga siendo irregular. Existen más de 425 mil apps en línea en la tienda de Apple, y más de 250 mil en el Android Market de Google. No obstante, en una encuesta hecha en Estados Unidos a usuarios de teléfonos Android, la firma Nielsen descubrió que las diez apps más populares representaban el 43% del total de apps utilizadas y las principales 50, un enorme 61%. Por eso, los fanáticos señalan que las apps son relativamente fáciles de crear, a pesar de que la mayoría está destinada a pasar desapercibida Es verdad que estas estadísticas pueden estar influenciadas por la precarga de apps para servicios como Facebook y Google Maps en muchos teléfonos. De cualquier forma, los resultados son reveladores. Y aunque no existe un motor de búsqueda confiable para descubrir apps sobresalientes, pronto habrá una aplicación para eso también. No lo dude. Gráfica 2. Las apps en cifras Tiendas Apple App Store Android Market GetJar MobiHand PocketGear Mobango Handango SK Telecom T Store BlckBery App World Handster Núm. de tiendas 414, , , ,301 91,144 82,936 44,685 37,629 36,781 31, * 12* 13* Las tiendas más grandes de apps Segundo trimestre, 2011 Número de descargas de apps en el mundo (en miles de millones) Fuente: Encuesta IDC, mayo 2010 y Fuente: Encuesta IDC, mayo 2010 y Juegos 64 Por sistema operativo Clima Redes sociales Mapas/búsquedas 51 Música 44 Noticias Hair Plucker 2. Temple Run 3. Draw n Go: Awesomeness! 4. Office Zombie 5. Google+ 1. Facebook 2. Google Maps 3. Talking Tom Cat 2 4. YouTube 5. MP3 Music Downoload Pro Categorías más populares Porcentaje de usuarios 1, segundo trimestre, 2011 Las apps gratuitas 2 más populares Al 27 de septiembre, 2011 Fuente: Encuesta IDC, mayo 2010 y En Estados Unidos. 2 Apple sólo IPhone, Adroid: todos los dispositivos Pronóstico edición sesenta y siete > 39

8 Traiga su dispositivo a la oficina Es inútil impedir que la gente use sus propios dispositivos móviles en sus lugares de trabajo Willem Eelman, Director Ejecutivo de Unilever, la gigantesca empresa anglo-holandesa de bienes de consumo, relata cómo reaccionan sus jóvenes empleados cuando se enfrentan por primera vez con los sistemas de TI corporativos de la firma. Cuando le echan un vistazo a la pantalla, gritan horrorizados, dice. Y luego se espantan cuando se les muestra el sinfín de instrucciones que deberán seguir antes de ponerse a trabajar. Como muchas empresas, Unilever recluta a una generación cuyas expectativas tecnológicas están profundamente marcadas por Facebook, aplicaciones en sus teléfonos inteligentes y otras innovaciones. Pero no sólo los nativos digitales se sorprenden por el estado que aún tiene la tecnología en sus centros de trabajo. La rápida propagación de tabletas y teléfonos inteligentes, y la atracción magnética de las redes sociales como Twitter, han acostumbrado a la gente a tener tecnologías poderosas, fáciles de usar, por lo que quieren tener lo mismo en su trabajo. La línea que separa la tecnología para el trabajo, de la tecnología para el entretenimiento o la intimidad, se vuelve cada vez más difícil de identificar. Gráfica 3. Lleve sus juguetes a la oficina Dispositivos que se emplean para tener acceso a las aplicaciones empresariales (en porcentaje) PCs de uso personal y smartphones 30.7 PCs de la empresa y smartphones 69.3 Fuente: Encuesta IDC, mayo 2010 y PCs de uso personal, smartphones y tabletas 40.7 PCs de la empresa, smartphones y tabletas 59.3 La firma de investigación de mercado IDC, encuestó a tres mil trabajadores en nueve países. El estudio encontró que el uso de dispositivos personales para acceder a información de negocios creció en forma considerable, debido en parte, a la llegada de las tabletas (ver gráfica 3). El estudio constató que los departamentos de TI tienden a subestimar el valor que los empleados atribuyen a las redes sociales para su trabajo. La encuesta también demostró que, frecuentemente, se utilizan las preocupaciones respecto a la seguridad como pretexto para definir qué dispositivos se pueden utilizar en el trabajo, y cuáles no. Las empresas con fuerza laboral móvil atraviesan por este cambio. Accenture, una firma de consultoría cuyo personal trabaja muy a menudo en las oficinas de los clientes, es un ejemplo de ello. Frank Modruson, CIO de la compañía que cuenta con 223 mil empleados, afirma que hace un par de años 30 mil teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles estaban conectados a su red, la mayoría de los cuales fueron comprados por la empresa. Actualmente hay 85 mil, y menos de un tercio fueron adquiridos por Accenture. En Unilever, Eelman señala que de los 90 mil empleados que utilizan la computadora para su trabajo, unos cinco mil han optado por traer un dispositivo móvil propio. El directivo espera que ese número crezca conforme la compañía despliegue una nueva infraestructura de TI que permita a las personas trabajar desde diferentes lugares. 40 < Política digital

9 La Guerra de los Mundos, de TI El masivo despliegue de tecnología personal en las empresas, está provocando un fuerte oleaje. Históricamente, muchos departamentos de TI han tratado a las personas como autómatas que deben hacer lo que se les dice, según Bob Tinker, Director de MobileIron, que ayuda a las empresas a gestionar dispositivos móviles. Hay quienes dicen que la normalización ahorra dinero, y que las compras de dispositivos al mayoreo simplifican su mantenimiento. Esta práctica ha sido común en las aerolíneas, que obtienen grandes ahorros al comprar uno o dos tipos de avión. Otros afirman que la estandarización ofrece mayor seguridad. Una de las razones por la que los dispositivos BlackBerry son tan populares en las empresas, es porque RIM, la empresa que los produce, ofrece un software para que los departamentos de TI controlen cómo utiliza cada quien estos dispositivos. Pero las cosas han cambiado porque ahora hay verdaderos ejércitos de empleados con dispositivos móviles inteligentes. Por eso, los responsables de TI enfrentan un desafío a su autoridad. Y es que muchas de las nuevas exigencias de los trabajadores como el derecho a usar sus teléfonos inteligentes y tabletas en la oficina son una maldición para los departamentos de TI, acostumbrados a ejercer una dictadura digital. Con frecuencia son los altos ejecutivos quienes insisten en que se les permita utilizar su propia tecnología para el trabajo, ante lo cual los responsables de TI no se pueden negar. Estamos viviendo el final de la época donde el área TI era una nana, pronostica Doug Neal, de la consultora CSC. Los directivos que traten de prohibir el uso de la tecnología personal en el trabajo se arriesgan a que prolifere su utilización a escondidas. El fenómeno no es nuevo. Hace años, algunas personas introdujeron las primeras PCs en las oficinas de manera furtiva. Lo que es diferente es la magnitud del movimiento consumista: Ahora hay ejércitos enteros de empleados equipados con dispositivos inteligentes propios, que si no son detectados, podrían ocasionar la fuga de datos corporativos o abrir las puertas digitales a los piratas informáticos. No hay claridad respecto a qué tan grave es esta amenaza. El año pasado Verizon, una empresa de telecomunicaciones, publicó un informe sobre violaciones a datos corporativos realizado en Se llegó a la conclusión de que la mayoría de los ataques fueron contra los servidores de la empresa, no contra dispositivos móviles. Además, muchos teléfonos inteligentes y tabletas incluyen ahora características tales como la capacidad de borrar el contenido de forma remota y realizar un seguimiento de su ubicación mediante GPS incorporados. No puede decirse lo mismo de la mayoría de las PC. Y algunos sistemas operativos como las últimas versiones del IOS de Apple incluyen habilidades de encriptación listas para usarse que protegen los datos en los dispositivos. Esto ayuda a explicar por qué tantas compañías están adoptando ipads. Apple ha dicho que la mayoría de los miembros de la lista Fortune 100 de las mayores empresas de Estados Unidos están comprando este tipo de dispositivos o haciendo pruebas con ellos. Sin embargo, hay motivos de preocupación. El informe de Verizon predice que las amenazas a los dispositivos móviles crecerán conforme se vendan más. Otro estudio publicado en agosto por McAfee, una empresa de seguridad informática, encontró un aumento constante en el software malicioso móvil para interceptar o robar datos con virus y troyanos (ver gráfica 4). El sistema Android, de Google, es un objetivo muy codiciado por los desarrolladores de software malicioso. Hace unos meses se difundió malware bajo la apariencia de una aplicación de calendario para Android que enviaba mensajes de texto a un número de costo, pero sin el conocimiento del usuario. Otra versión de este software malintencionado era una supuesta actualización del popular juego Angry Birds, pero que en realidad eliminaba historiales en el navegador y números telefónicos favoritos del usuario. Algunos servicios web populares también han tenido contratiempos de seguridad. En junio del año pasado, una actualización de software en Dropbox causó una violación de seguridad temporal que permitió el acceso no autorizado a los datos dentro del servidor de almacenamiento en línea por alrededor de cuatro horas. Según el blog de la compañía, al menos de 100 cuentas se vieron comprometidas. Sin embargo, este episodio sorprendió a quienes habían asumido que el servicio era completamente seguro. La empresa ha tomado medidas para prevenir que vuelva a pasar. edición sesenta y siete > 41

10 Primer Gráfica 4. Crecen las amenazas para el mundo móvil Piezas únicas de malware para dispositivos móviles, total acumulado Segundo Fuente: McAfee. Tercer Cuarto Primer Segundo Tercer Cuarto Primer Protege tus dispositivos Pero tal vez el riesgo más grande de todos son los propios empleados. En efecto, numerosos estudios han demostrado que, a pesar de que la gente cierre sus coches y sus casas, muchos no aseguran sus dispositivos móviles. Un informe publicado en marzo del año pasado por el Instituto Ponemon, bajo el patrocinio de la empresa AVG, encontró que menos de la mitad de los 734 estadounidenses encuestados habían establecido contraseñas en sus teléfonos inteligentes, aunque la mayoría los había usado para el trabajo. Otros estudios han encontrado que cuando las personas protegen sus teléfonos, suelen elegir códigos que pueden descifrarse con facilidad, como la palabra contraseña o la serie 12345, en lugar de emplear combinaciones más seguras de letras, números y otros símbolos. Muchos directivos de empresas reconocen que prohibir el uso de aparatos personales en el trabajo no sólo es inútil sino también arriesgado. Prefiero saber de la existencia de un dispositivo y ponerle una seguridad razonable, que meter la cabeza en la arena y pretender que no está ahí, afirma Modruson, de Accenture. Para lidiar con los riesgos, las empresas han instalado sistemas de firmas como MobileIron y Zenprise, cuyo software permite que los departamentos de TI administren una amplia gama de dispositivos móviles. Estas aplicaciones de software pueden detectar los tipos de dispositivos que tienen acceso a la red de la empresa, con la posibilidad de borrar datos de los dispositivos que se reportan como robados o extraviados. Otra opción para limitar estos riesgos son los escritorios virtuales de compañías como VMware y Citrix, que dejan que los empleados usen sus dispositivos, pero guardan los datos en un servidor remoto detrás de un firewall. Todo esto cuesta dinero. De manera que persiste un debate mundial sobre si la adopción de la electrónica del consumo en la empresa propicia un ahorro o no. Modruson señala que los empleados de Accenture han gastado 4.25 millones de dólares Segundo 1,200 1, en tabletas que utilizan para trabajar. Pero César Garlati, de Trend Micro, una compañía de seguridad informática, advierte que las empresas también deben tomar en cuenta el costo de administrar diferentes tipos de dispositivos que corren en diversas redes de telecomunicaciones. Tal complejidad es una pesadilla, dice. Las empresas que adoptan tecnología de consumo tienen más probabilidades de atraer a trabajadores con mentalidad tecnológica, considerada como un plus para el éxito empresarial. Estas y otras consideraciones podrían explicar por qué incluso las empresas en industrias altamente reguladas están dejando que la gente traiga sus propios dispositivos al trabajo. Hasta hace unos meses, habíamos prohibido el uso de dispositivos no estandarizados dentro de las oficinas, recuerda Robert Cockerill, de Thames River Capital, una empresa de administración de fondos británica. Sin embargo, ahora la empresa permite a los empleados utilizar una amplia gama de teléfonos y tabletas, siempre y cuando los datos sensibles estén encriptados y la actividad quede registrada, para así cumplir las regulaciones vigentes. La empresa farmacéutica Pfizer también se ha abierto a esta tendencia, aunque con cautela. Necesitamos encontrar un equilibrio entre la flexibilidad y la protección de los activos intelectuales, que son el alma de la empresa, explica Jeff Keisling, CIO de Pfizer. La compañía permite a los empleados el uso de diversos tipos de dispositivos y sistemas operativos móviles. Pero para obtener acceso a su red, los usuarios deben aceptar un agente de encriptación para sus dispositivos y permitir que Pfizer borre parte o toda la información en ellos, si lo considera necesario. En el otro extremo del espectro, algunas empresas están dando a sus empleados estímulos para que adquieran sus propios dispositivos. En Citrix, por ejemplo, el personal debe utilizar un determinado escritorio virtual en los dispositivos que compren, así como instalar un software de antivirus aprobado por la empresa. Una quinta parte de sus 6 mil 500 empleados han aprovechado esta política. Por su parte, Eelman, de Unilever, cree que esta tendencia forma parte de un cambio más extendido en los departamentos de TI. Hasta hace poco, dice, los equipos internos de Tecnologías de la Información se centraban en instalar sistemas gigantescos de software para realizar tareas de contabilidad y recursos humanos, entre otras. Muchos de estos sistemas ya funcionan, pero requieren de mantenimiento. Esto significa que las áreas de TI tienen ahora más tiempo para apoyar las otras áreas de la empresa. Permitir que los trabajadores utilicen los dispositivos que consideren mejores para su trabajo es parte de esta alineación estratégica. Las empresas sabias no sólo se están abriendo para adoptar tecnología de consumo. También utilizan la innovación de la tecnología personal como una ventaja competitiva. 42 < Política digital

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