Amadeus News. Amadeus consigue tres importantes galardones en la edición 2007 de los World Travel Awards

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1 Boletín informativo Amadeus México Edición 25 - febrero 2008 Amadeus News Newsletter para Agencias de Viajes Amadeus consigue tres importantes galardones en la edición 2007 de los World Travel Awards Amadeus recibe el premio al mejor proveedor tecnológico mundial para viajes y al mejor proveedor de tecnología para reservaciones por Internet por cuarto año consecutivo PÁG. 4-5 MUNDO AMADEUS Amadeus México refuerza su equipo directivo con la llegada de Arturo González El nuevo director de finanzas de Amadeus México llega acompañado de cuatro ejecutivos más que reforzarán las áreas de producto, ventas, atención al cliente y recursos humanos PÁG. 3 SOLUCIONES AMADEUS Amadeus Insurance Asegúrese la lealtad de sus clientes vendiendo tranquilidad y seguridad en sus viajes PÁG. 6 USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de Amadeus Conozca la agenda de cursos de capacitación presencial para agentes durante el mes de febrero PÁG. 6 PERSONAJES Federico Bustínzar Hernández Director general de Otto Viajes (México, DF) PÁG. 7 ESPECIAL Amadeus México celebra su reunión anual de estrategia para reforzar los objetivos de negocios de la empresa en 2008 PÁG. 8

2 02 Amadeus News - febrero, 2008 EDITORIAL La unión hace la fuerza Estimados amigos, Este mes me gustaría dirigirme a ustedes para hablarles un poquito del compromiso con el que hemos empezado el 2008, que no es otro más que seguir mejorando, al máximo posible y con la mayor dedicación, el desarrollo de nuestra cartera de servicios y soluciones para las agencias de viajes en México, al igual que la calidad de nuestra atención al cliente. Como parte de este compromiso, uno de los principales pasos que hemos tomado nada más comenzar este año, ha sido la contratación de nuevos recursos humanos que, desde el mes pasado, han pasado a reforzar, de forma muy significativa, el equipo de profesionales de Amadeus México. Estas nuevas contrataciones, que en su mayoría proceden de personal de otras filiales de Amadeus en Latinoamérica, muchos de ellos con más de 10 años de experiencia en Amadeus o la industria del turismo, los viajes y la tecnología, suponen un aumento de más del 10% de nuestra plantilla actual, lo que significa un refuerzo muy importante para Amadeus. La llegada de estos refuerzos servirá para apuntalar todavía más el ambicioso plan de negocios que Amadeus tiene para el 2008 y, al mismo tiempo, nos permitirá afrontar y desarrollar nuevos proyectos, cuyo principal objetivo será proporcionar a nuestros clientes un mayor valor agregado y beneficios tangibles que repercutan, de forma impactante, en sus resultados financieros. Por eso comienzo esta columna con el título de la unión hace la fuerza. Por muy cliché que parezca, una empresa debe tener como su espina dorsal a su capital humano. Es precisamente este capital humano quien hace que una empresa destaque, o bien sea una más del montón. Nosotros, en Amadeus, somos precisamente de las empresas que queremos destacar y, por eso, invertimos de forma constante en actualizar, renovar y mejorar el recurso interno más importante que tenemos en Amadeus, nuestra gente. Solo así podemos estar seguros de ofrecer a nuestros clientes la garantía de tener un equipo, que une a los mejores profesionales del mercado, para darle a su negocio la fuerza que necesita. Muy atentamente, Eduardo Faranna Director general Amadeus México Buzón del lector Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o propuestas en este espacio y que sean enviadas a: marketing@amadeus.com.mx Amadeus News es una publicación mensual, publicada por Amadeus México, y destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país. Diseño: G4B Marketing Integral Coordinación editorial: Alberto Sánchez Uríen Redacción y edición: Alberto Sánchez Uríen Impresión: G4B Marketing Integral Tiraje: 2,000 ejemplares mensuales Departamento de Marketing Amadeus México Paseo de la Reforma 265, piso 11, Col. Cuauhtémoc, 06500, México D.F. Tel. (55)

3 Amadeus News - febrero, Amadeus México refuerza su equipo directivo con la llegada de Arturo González El nuevo director de finanzas de Amadeus México llega acompañado de cuatro ejecutivos más que reforzarán significativamente las áreas de producto, ventas, atención al cliente y recursos humanos MUNDO AMADEUS Arturo González llega a Amadeus México procedente del gigante EDS, donde durante los últimos seis años desempeñó las funciones de gerente de tesorería, impuestos y contabilidad para la región Latinoamérica Norte. Antes de su ingreso en EDS, González trabajó en L Oréal México como central controller. Previo a su paso por el gigante de la cosmética, González fue dueño de un negocio de diseño y arte llamado Blanc. González es licenciado en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico de Monterrey. Además de González, cuatro ejecutivos provenientes de otras filiales de Amadeus en Latinoamérica, acaban de engrosar las filas de Amadeus México en enero, con el objetivo de reforzar el equipo mexicano y apoyar los ambiciosos planes de crecimiento de Amadeus en la República. Arturo González, director de finanzas y administración (Amadeus México) Daniel Bulacio, que hasta la fecha era supervisor del área de capacitación de Amadeus Argentina, fue nombrado en enero gerente de operaciones y atención al cliente de Amadeus México. Bulacio llega a México con una amplia trayectoria profesional en Amadeus Argentina, donde trabajó desde 1999 en las áreas de ventas y capacitación. Bulacio es licenciado en Psicología Social por la Fundación Universitaria de Buenos Aires (Argentina). Claudia Gálvez llega al equipo de Amadeus México como gerente de productos y tendrá bajo su responsabilidad el desarrollo, lanzamiento, implantación y soporte de la cartera de productos y servicios para agencias de viajes. Gálvez ocupaba anteriormente el mismo puesto para la región andina de Amadeus, que comprende las filiales de Amadeus en Colombia, Perú, Ecuador, Bolivia y Venezuela. Gálvez es licenciada en Administración Turística y Hotelera por la Universidad San Martín de Porres (Lima, Perú), y cuenta con una maestría en Administración de Negocios en Internet y Comercio Electrónico por la Universidad Politécnica de Madrid (España). Daniel Bulacio, gerente de operaciones y atención al cliente (Amadeus México) Claudia Gálvez, gerente de productos (Amadeus México) Jorge Escobar, que ocupaba el cargo de gerente de desarrollo de negocios para la región andina de Amadeus, con base en Caracas (Venezuela), se une al equipo de Amadeus México como gerente de ventas complejas. Escobar, un veterano de Amadeus, con casi 10 años en la empresa, es Ingeniero en Sistemas por la Universidad Bicentenaria de Aragua (Maracay, Venezuela). Julián Andrés se incorpora a Amadeus México para liderar el departamento de recursos humanos de la empresa. Andrés ocupaba anteriormente el cargo de especialista de recursos humanos para Latinoamérica, con base en la oficina regional de Amadeus en Buenos Aires (Argentina). Andrés es licenciado en Administración de Recursos Humanos por la Universidad de Morón de Buenos Aires y posee un postgrado en psicología por la Universidad de Buenos Aires. Jorge Escobar, gerente de ventas complejas (Amadeus México) Julián Andrés, gerente de recursos humanos (Amadeus México)

4 04 Amadeus News - febrero, 2008 TOP STORY Amadeus consigue tres importantes galardones en la edición 2007 de los World Travel Awards Amadeus recibe el premio al mejor proveedor tecnológico mundial para viajes y al mejor proveedor de tecnología para reservas por Internet por cuarto año consecutivo Amadeus recibió a finales del pasado 2007 tres prestigiosos galardones durante la ceremonia anual de entrega de los premios World Travel Awards 2007, que se celebró el pasado 12 de diciembre: mejor proveedor mundial de tecnología para viajes, mejor CRS/GDS (globalizador) del mundo y mejor proveedor mundial de tecnología para reservaciones por Internet (este último por cuarto año consecutivo). En ésta su decimocuarta edición, los premios World Travel Awards han vuelto a reconocer la excelencia de las empresas dedicadas al sector de los viajes y el turismo. Estos premios, los más completos de cuantos existen en nuestra industria, y con galardones en todas las áreas, incluido el de tecnología para viajes, se fallan mediante los votos de profesionales de más de 160 países de todo el mundo. Estamos muy satisfechos de que Amadeus haya sido de nuevo galardonado en los World Travel Awards con unos premios que nos reconocen como el mejor proveedor mundial de tecnología, especialmente coincidiendo con el año de nuestro 20º aniversario, señaló Edward Ross, director de marketing corporativo de Amadeus. Estos premios subrayan una vez más nuestro compromiso con el sector y nuestras continuas inversiones para ayudar a nuestros clientes a satisfacer las necesidades de los viajeros de hoy. Manon Han, vicepresidente de los World Travel Awards, destacó, por su parte, que Amadeus ha sido reconocido de nuevo por ofrecer soluciones diferenciadas que benefician tanto a los proveedores, como a los viajeros. La opinión mayoritaria de nuestros asociados ha sido que Amadeus merece ganar en estas tres importantes categorías. Eduardo Faranna, director general de Amadeus México, resaltó la importancia de estos galardones, ya que reafirman, de forma clara y contundente, que Amadeus es en la actualidad el globalizador que está liderando el campo de la tecnología de viajes, por su capacidad para innovar e invertir en tecnología de nueva generación. Este tipo de galardones, otorgados por los jurados más exigentes que existen, que son nuestros clientes y los profesionales del sector que usan o conocen nuestras soluciones de tecnología, son una prueba más de que Amadeus está cumpliendo con su promesa de ser un verdadero socio en tecnología para las agencias de viajes, afirmó Faranna. Los más de US$400 millones al año que Amadeus invierte en Investigación y Desarrollo de nuevas soluciones, servicios y tecnología, son una prueba fehaciente del esfuerzo que estamos haciendo por liderar y moldear el futuro de la tecnología para nuestra industria, gracias a una visión innovadora, clara y determinada de las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. Sobre los World Travel Awards Los World Travel Awards se crearon en 1993 para reconocer y premiar la excelencia en el sector mundial de los viajes y el turismo. Los profesionales del sector y los viajeros más exigentes han coincidido en señalar a los World Travel Awards, que este año vivían su decimocuarta edición, como el mejor reconocimiento que puede recibir un producto para viajes. Más de 167,000 profesionales del sector de agencias de viajes, tour-operadores, empresas de transporte y organizaciones turísticas en más de 160 países de todo el mundo emiten sus votos para los premios, por lo que ganar un World Travel Award se ha convertido en uno de los más altos galardones que puede conseguir un producto, o una empresa del sector. Los World Travel Awards, que engloban más de 1,000 categorías, son sin lugar a dudas los galardones más completos del mundo. Las ceremonias de entrega de premios, a las que asisten los primeros ejecutivos de las empresas galardonadas, son foros prestigiosos y consolidados que congregan a todos los segmentos de los viajes y el turismo para reconocer sus logros.

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6 06 Amadeus News - febrero, 2008 SOLUCIONES AMADEUS Amadeus Insurance Asegúrese la lealtad de sus clientes vendiendo tranquilidad y seguridad en sus viajes Para aquellas agencias que están buscando un producto que les permita generar una importante alternativa de ingresos complementarios a la fuente principal de ingresos de las agencias, el booking áereo, Amadeus Insurance es la solución ideal. Amadeus Insurance es la solución que hace posible reservar y vender productos de asistencia al viajero y seguros de viaje de forma automática y sencilla, todo a través del sistema Amadeus e integrado al PNR del pasajero. A través de un modo gráfico muy fácil de usar, Amadeus Insurance permite a la agencia ofrecer a sus clientes un mejor servicio y mayor tranquilidad al viajar, además de ayudar a generar más ingresos gracias a mejores comisiones. Por cada viaje que el agente reserve, y si así lo desea la agencia, Amadeus Insurance ofrece en pantalla, de forma automática, un seguro de viaje para completar la venta. Amadeus Insurance ofrece acceso a los paquetes y tarifas de más de 38 compañías de seguros a nivel mundial Amadeus Insurance permite a los agentes obtener una mayor productividad y ofrecer un mejor servicio al cliente, al hacer posible la reservación de un seguro de viajes un 56% más rápido que usando el teléfono o Internet (esto equivale a un ahorro de más de 4.5 minutos por reservación según un estudio realizado por la consultora Hermes con agentes de viajes de Latinoamérica) Para obtener más información sobre Amadeus Insurance, contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus o envíenos un a marketing@amadeus.com.mx. USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de Amadeus para el mes de febrero de 2008 Amadeus México ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reservaciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia. A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes: Ciudad México, D.F. Guadalajara, Jalisco Monterrey, N.L. Curso Amadeus Emision Amadeus Air Amadeus Fares & Pricing Amadeus Perfiles Amadeus Autos Amadeus Air Amadeus Revisados Amadeus Hoteles Amadeus Selling Platform Amadeus Perfiles Amadeus Air Fecha Hora Nivel 05 al 08 febrero 05 al 15 febrero 11 al 14 febrero 18 febrero 19 febrero 18 al 29 febrero 25 al 26 febrero 27 al 28 febrero 29 febrero 01 febrero 11 al 15 febrero hrs. 18:30 hrs hrs hrs hrs hrs. Básico Avanzado Básico Avanzado Básico Básico Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a trainingcenter@amadeus.com.mx.

7 Amadeus News - febrero, PERSONAJES Federico Bustínzar Hernández Director general de Otto Viajes (México, DF) Otto Viajes, todo un clásico del DF con más de 20 años de experiencia relacionados al turismo de exportación Cómo y cuándo nace Otto Viajes? Otto Viajes nace en el DF en 1984 como una empresa minorista dedicada principalmente al negocio del turismo de exportación, relata Bustínzar, director general de Otto Viajes. Por aquel entonces, nosotros fuimos la primera agencia en México en instalar el globalizador System One, que después se convirtió en Amadeus cuando ustedes lo compraron. Qué opina usted de Amadeus como proveedor de tecnología para Otto Viajes? Creo que es el mejor sistema en este momento, debido a que su facilidad estriba en que fue pensado para satisfacer a los agentes de viajes, comenta Bustínzar. Qué opina de las soluciones de tecnología de Amadeus como motor de las ventas o actividades de administración y gestión de negocios de su agencia? Por ejemplo, Amadeus Selling Platform, antiguamente conocido como Amadeus Vista? La facilidad de reservar simultáneamente vuelos, hoteles, autos, cruceros, etc., sería una de las ventajas principales que destacaría de las soluciones de Amadeus para agencias de viajes, apunta Bustínzar. En lo que se refiere al Amadeus Selling Platform que, obviamente, es nuestra plataforma tecnológica de punto de ventas, en Otto Viajes pensamos que funciona bastante bien. Sus ventanas son funcionales, rápidas y fáciles de comprender, lo que facilita el trabajo de nuestros ejecutivos y mejora la atención que prestamos a nuestros clientes. En los últimos años, Amadeus ha realizado una gran inversión en México, tanto en tecnología, como en recursos y capital humano, debido a la importancia cada vez mayor de México en el panorama latinoamericano Ha notado usted el cambio durante estos últimos años? Considera que Amadeus está haciendo un esfuerzo mayor por demostrar que tiene todo lo necesario como socio en tecnología de una agencia de viajes mexicana? De hecho, sí hemos notado la inversión que están realizando, a pesar de no haberla comparado, peso a peso, con las que pueden estar haciendo otros globalizadores, afirma Bustínzar. La verdad es que estamos satisfechos y agradecidos por la inversión y atención que Amadeus nos presta.

8 08 Amadeus News - febrero, 2008 ESPECIAL Amadeus México celebra su reunión anual de estrategia para reforzar los objetivos de negocios de la empresa en 2008 El pasado mes de enero fue elegido por el equipo de Amadeus México para celebrar su reunión anual de estrategia, cuyo objetivo principal es reunir a todos los integrantes del equipo mexicano de Amadeus para reforzar las grandes líneas y objetivos estratégicos de la empresa durante el La reunión se llevó a cabo en Ixtapa-Zihuatanejo, del 10 al 13 de enero. El evento, que combina presentaciones corporativas de visión, estrategia y resultados, con actividades de trabajo en equipo e integración, reunió a más de 50 profesionales de Amadeus, procedentes de las oficinas de Amadeus en México, DF, Guadalajara, Monterrey, Tijuana y Tuxla Gutiérrez. La reunión anual de estrategia de Amadeus México también contó con la participación del director ejecutivo de Amadeus para América Latina, el uruguayo Christian Von Thuemen, que viajó desde su base en Madrid (España) para apoyar con su presencia a la filial mexicana. Este evento es la principal reunión a nivel interno que tenemos durante el año y sirve para cumplir varios objetivos básicos de comunicación para nuestro equipo: reforzar nuestros objetivos y metas de negocios, alinear a nuestra plantilla con estos objetivos y con las expectativas que la empresa tiene de ellos, fomentar la comunicación, tanto a nivel vertical, como horizontal, y fortalecer el espíritu de equipo, colaboración y batalla que todos debemos tener para poder cumplir con las necesidades de nuestros clientes, señaló Eduardo Faranna, director general de Amadeus México. La presencia del director ejecutivo de Amadeus para Latinoamérica sirvió para reforzar la importancia que tiene México como mercado estratégico para Amadeus a nivel mundial. México es hoy en día el mercado más importante a nivel crecimiento para Amadeus en Latinoamérica y uno de los más estratégicos para nuestra empresa a nivel mundial, dijo Von Thuemen, que a pesar de su apretada agenda, pudo aprovechar su breve estancia en México para reunirse con los directivos de la filial mexicana y visitar, además, a algunos de los principales clientes de Amadeus en el DF. En Amadeus, estamos completamente comprometidos con México y decididos a apoyar, con el mayor esfuerzo posible, nuestros ambiciosos planes de crecimiento en este competitivo y crucial mercado para nuestros intereses.