Amadeus News. El Tour de ventas Amadeus México 2008 visita cuatro importantes ciudades del país en junio

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1 Boletín informativo Amadeus México Edición 30 - julio 2008 Amadeus News Newsletter para Agencias de Viajes El Tour de ventas Amadeus México 2008 visita cuatro importantes ciudades del país en junio los nuevos paquetes tecnológicos de Amadeus para agencias de viajes son presentados en primicia en León, Morelia, Monterrey y Guadalajara PÁG. 4 MUNDO AMADEUS British Airways y Amadeus renuevan su alianza tecnológica por diez años más hasta el 2017 PÁG. 3 CORPORATIVO La tecnología móvil revolucionará los viajes de empresa Un nuevo estudio pone de relieve las numerosas ventajas de la tecnología móvil para los viajeros de negocios y los gestores de viajes PÁG. 5 SOLUCIONES AMADEUS Amadeus Hotels Ofrezca un viaje completo a sus clientes con las mejores opciones de alojamiento PÁG. 6 USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de capacitación Amadeus para julio de 2008 Conozca la agenda de cursos de capacitación presencial para agentes durante el mes de julio PÁG. 6 PERSONAJES Karin Baldamus Directora general de Welcome Assist de México PÁG. 7

2 02 Amadeus News - julio, 2008 EDITORIAL La necesidad de diversificar para triunfar en nuestra industria Estimados amigos, Como muchos de ustedes, estoy siguiendo con una mezcla de preocupación, fascinación y curiosidad el desarrollo de la ralentización de la economía mundial, o por lo menos los coletazos iniciales de una desaceleración económica, que comenzó con la crisis hipotecaria de los Estados Unidos y se está agudizando con el alza del precio del petróleo, que hoy en día está llegando a números insospechados. La verdad es que en lo que se refiere a nuestra industria, la subida del precio del petróleo es, posiblemente, la que más nos esté afectando a todos los que trabajamos en el mundo del turismo, los viajes y la tecnología. El precio del barril de petróleo, a casi 140 dólares, el doble que el año pasado por estas fechas, está afectando cada vez más a las aerolíneas, muchas de las cuales están teniendo que desarrollar e implementar agresivas estrategias de reducción de costos para poder afrontar estos precios. Por ejemplo, en lo que va de año, las aerolíneas estadounidenses han despedido ya a más de 22,000 trabajadores, cortado rutas y frecuencias y, como era de esperar, muchas aerolíneas a nivel mundial están sufriendo de lleno esta turbulencia económica, además de experimentar serios problemas financieros o, inclusive, viéndose forzadas a dejar de volar. En definitiva, que la industria aérea está también entrando en crisis y eso nos impacta a todos los que estamos relacionados con ella de forma directa. De todos es sabido que una de las fuentes principales de ingresos para las agencias de viajes es la venta de boletos aéreos. Sin embargo, en un contexto donde las aerolíneas están haciendo todo lo posible por reducir sus costos, ya sea eliminando comisiones, como buscando vías alternativas de distribuir sus productos, generar fuentes alternativas de ingresos que ayuden a paliar la dependencia del booking aéreo es cada vez más importante. Para ayudarle a diversificar sus ingresos, Amadeus dispone de una amplia gama de herramientas a través de nuestra plataforma de reservaciones y ventas, Amadeus Selling Platform, que ponen al alcance de sus manos un amplio abanico de posibilidades para poder acceder a la venta de productos no aéreos y de altas comisiones, como son la venta por el GDS de hoteles, carros, seguros o cruceros. Por si fuera poco, el reservar estos productos a través del GDS supone un ahorro considerable en el tiempo que generalmente lleva hacer este tipo de reservaciones por teléfono o Internet. Por esa razón, me gustaría animarles a considerar cada vez más el GDS como un canal para aprovechar al máximo sus ventas, generar nuevas fuentes de ingresos y fortalecer sus estados financieros. De esta forma, su agencia estará mejor preparada para afrontar ésta y cualquier otra crisis que venga en esta dinámica industria en la que nos movemos. Que disfruten de la lectura de este Amadeus News y hasta el próximo número. Muy atentamente, Eduardo Faranna Director general Amadeus México Buzón del lector Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o propuestas en este espacio y que sean enviadas a: Amadeus News es una publicación mensual, publicada por Amadeus México, y destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país. Diseño: G4B Marketing Integral Coordinación editorial: Alberto Sánchez Uríen Redacción y edición: Alberto Sánchez Uríen Impresión: G4B Marketing Integral Tiraje: 2,000 ejemplares mensuales Departamento de Marketing Amadeus México Paseo de la Reforma 222, piso 9, Col. Juárez, 06600, México D.F. Tel. (55)

3 Amadeus News - julio, British Airways y Amadeus renuevan su alianza tecnológica con un contrato de diez años British Airways y Amadeus anunciaron el 2 de junio la ampliación de su alianza tecnológica por otros diez años, hasta Este nuevo acuerdo engloba toda la relación de servicios tecnológicos entre British Airways y Amadeus y supone la continuación de la alianza estratégica que formalizaron las dos empresas en 2000, cuyo objetivo era suministrar a British Airways una plataforma tecnológica de última generación para la gestión de los servicios al pasaje. MUNDO AMADEUS Como resultado de ello, Amadeus, con British Airways como cliente de lanzamiento, desarrolló Altéa Customer Management Solution, un sistema tecnológico formado por tres módulos totalmente integrados: Altéa Reservation, para las funciones de ventas y reservaciones, Altéa Inventory, para la gestión global de inventarios, y Altéa Departure Control, para facturación de pasajeros y control de salidas de vuelos. Actualmente, British Airways utiliza Altea Reservation y Altéa Inventory, que funcionan en conjunción con el portal ba.com y con sus sistemas de gestión de ingresos, desarrollados por la propia aerolínea. El nuevo acuerdo con Amadeus define los términos en los que British Airways adoptaría el nuevo módulo Altéa Departure Control Customer Management para la facturación de pasajeros, completando de este modo el paquete Altéa. Además, British Airways también ha concluido la evaluación de Altéa Departure Control Flight Management para las operaciones de salida de vuelos, en abierta competencia con otros productos tecnológicos, y se ha decantado por la solución de Amadeus. British Airways y Amadeus se han comprometido ahora a analizar y planificar la implantación de los sistemas Altéa Departure Control. British Airways espera completar la migración a todo el paquete Altéa en Singapore Airlines utilizará los sistemas de gestión de clientes de última generación de Amadeus La aerolínea dará un salto cualitativo en sus operaciones de ventas, reservaciones, gestión de inventario y control de salidas con esta decisión Singapore Airlines, la aerolínea más premiada del mundo, va a revolucionar la gestión de sus servicios al pasajero con la plataforma de gestión de clientes de última generación de Amadeus. Singapore Airlines eligió recientemente Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS) tras una completa y rigurosa evaluación. Con este acuerdo, Singapore Airlines sustituirá su sistema actual de gestión de pasajeros por el paquete de soluciones de Amadeus para ayudar a desarrollar sus funciones de ventas y reservaciones, así como para gestionar su inventario y sus operaciones de control de salidas de vuelos en todo el mundo. Un factor clave en la elección de Altéa CMS por parte de Singapore Airlines fue la garantía de que la experiencia de Amadeus transfiriendo sistemas desde aplicaciones y plataformas convencionales a nuevas tecnologías, se traduciría en un impacto mínimo en los clientes, incluso en el caso de implantar Altéa CMS en las complejas y diversificadas operaciones diarias de la aerolínea. Amadeus firma un acuerdo de distribución exclusivo con 12 compañías de la Organización Árabe de Transportistas Aéreos Seis aerolíneas renuevan su alianza con Amadeus en el marco de un contrato de distribución de 10 años, mientras que otras seis aerolíneas se suman al acuerdo Amadeus anunció el mes pasado que fue elegido por Air Algérie, Afriqiyah Airways, EgyptAir, Etihad Airways, Kuwait Airways, Libyan Airlines, Qatar Airways, Saudi Arabian Airlines, Sudan Airways, Syrian Arab Airlines, Tunisair y Yemen Airways, todas ellas miembros de la Organización Árabe de Transportistas Aéreos (AACO, por sus siglas en inglés), como su socio de distribución exclusivo en sus respectivos mercados de origen. Tras la firma del acuerdo, las 12 compañías aéreas formalizarán contratos de distribución de 10 años con Amadeus, que entrarán en vigor el 1 de enero de Estas 12 destacadas compañías aéreas de Oriente Medio y Norte de África representan el 66% de las reservaciones efectuadas por las agencias de viajes de la región. Abdul Wahab Teffaha, secretario general de la Organización Árabe de Transportistas Aéreos, señaló: «Este acuerdo supone la culminación de casi 18 meses de intensas negociaciones con importantes sistemas de distribución mundial de reservaciones. La estrategia de AACO se centra en conseguir la mejor estructura de valor y costos posible para las aerolíneas miembros, asociándonos con un proveedor tecnológico líder que posee una sólida presencia internacional. Es el cuarto contrato de este tipo en los últimos 17 años, pero es el de mayor envergadura en cuanto al número de aerolíneas que participan y el que ofrece más valor para las aerolíneas firmantes.»

4 04 Amadeus News - julio, 2008 TOP STORY El Tour de ventas Amadeus México 2008 visita cuatro de las ciudades más importantes del país en junio Los nuevos paquetes tecnológicos de Amadeus para agencias de viajes son presentados en primicia en León, Morelia, Monterrey y Guadalajara El pasado mes de junio, el equipo de Amadeus México se lanzó a la carretera para presentar en primicia sus nuevos paquetes tecnológicos para la pequeña y mediana agencia. Estos nuevos paquetes de soluciones incluyen lo último en tecnología y servicios para el agente de viajes, teniendo como base una avanzada gama de opciones de tecnología de la información, pensada y diseñada en base a las necesidades específicas de las pequeñas y medianas agencias. Los paquetes fueron desarrollados teniendo en mente todas las peculiaridades y características propias de este sector, con productos que se ajustan verdaderamente a sus necesidades, lo que les permite no tener que pagar por la complejidad de soluciones o servicios que no necesitan. La verdad es que como siempre es un verdadero placer para nosotros llevarnos nuestra casa a cuestas y acercarla un poquito más a los agentes de viajes, especialmente considerando esta oferta tan ventajosa que hemos creado para las pequeñas y medias agencias, comenta Adolfo Jiménez, gerente de ventas de Amadeus México. Durante estas cuatro intensas semanas de viajes y eventos, hemos podido charlar cara a cara con muchos agentes de viajes y presenciar de primera mano la gran aceptación que ha tenido nuestra propuesta de valor con estos nuevos paquetes de soluciones. La oferta de Amadeus durante este Tour de ventas 2008 consiste de los siguientes paquetes: Paquetes Amadeus PyMAS Profesional Diseñado para aquellas agencias de carácter PyMAS (pequeñas y medianas agencias), que quieren contar con una amplia gama de herramientas de ventas, contenido, gestión de negocio y servicios de valor agregado, todo bajo una inmejorable relación calidad-precio Amadeus PyMAS Profesional Básico Un paquete básico de soluciones tecnológicas diseñado específicamente para agencias PyMAS con una producción anual inferior a 1,000 bookings Amadeus PyMAS Profesional Plus Un paquete integral de soluciones tecnológicas diseñado específicamente para agencias PyMAS con una producción anual de 1,000 a 5,000 bookings Paquete Amadeus Profesional Plus Un paquete integral de soluciones diseñado para aquellas agencias de carácter mediano-grande, con una producción anual superior a 5,000 bookings, que buscan trabajar con una oferta más avanzada y personalizada de soluciones y servicios de tecnología. Para obtener más información sobre esta nueva oferta de soluciones de Amadeus, o si está interesado en ver todo lo que Amadeus puede hacer por su agencia, contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus o envíenos un a

5 Amadeus News - julio, CORPORATIVO La tecnología móvil revolucionará los viajes de empresa Un nuevo estudio pone de relieve las numerosas ventajas de la tecnología móvil para viajeros de negocios y gestores de viajes Un informe elaborado por Amadeus y ACTE (la Asociación de Ejecutivos de Viajes de Empresa) ha puesto de relieve que la tecnología móvil va a transformar la experiencia de los viajeros de empresa, mejorando el acceso a la información y los servicios para facilitar su viaje, y permitiendo a los gestores de viajes aumentar el grado de conformidad con las políticas internas de las compañías. El informe, titulado Upwardly Mobile y presentado durante el encuentro ACTE Global Education Conference celebrado en Washington, aborda las opiniones de 72 gestores de viajes corporativos de todo el mundo sobre cómo la tecnología móvil está influyendo en este tipo de viajes. Además, se realizaron más de 30 entrevistas con gestores y expertos en tecnología. Las conclusiones del estudio revelan que la tecnología móvil revolucionará los viajes corporativos, permitiendo a los viajeros reservar y modificar vuelos, hacer reservaciones hoteleras, así como rellenar formularios de gastos durante sus viajes, lo que aumentará su flexibilidad, bienestar y productividad. La tecnología móvil para viajes también puede ofrecer a los viajeros otro tipo de ahorros de tiempo, como facturación de vuelos, llaves de habitación virtuales y tarjetas de embarque electrónicas que se envían directamente a sus dispositivos móviles. Como resultado de ello, los empleados no tendrán que emplear tanto tiempo en la oficina con detalles relacionados con los viajes, y los podrán gestionar en el transcurso del viaje. Si se implantan en toda la compañía, estas funcionalidades conseguirán importantes ahorros de costos para las empresas, gracias al aumento de la productividad y la eficiencia. Asimismo, el estudio pone en manifiesto que la tecnología móvil también ayudará al gestor de viajes a cumplir los requisitos de las políticas internas, consiguiendo mejoras en la seguridad de los empleados durante los viajes de empresa. En este sentido, el 100% de los encuestados señalaron que «poder hacer un seguimiento de los viajeros y comunicarse con ellos por motivos de seguridad» era una de las grandes ventajas de la tecnología móvil. Con un simple mensaje de texto, se pueden enviar alertas de seguridad en tiempo real, o avisar sobre retrasos o catástrofes que pueden afectar a los viajeros de empresa. Por su parte, los gestores de viajes pueden localizar a los empleados mediante sistemas GPS en caso de emergencia. El informe también reveló que la tecnología móvil ayudará a los gestores de viajes a fomentar el cumplimiento de las políticas internas mientras los empleados viajan. En caso de cancelación de un vuelo, los empleados podrán acceder inmediatamente a las listas de proveedores autorizados, lo que garantizará que cumplen las directrices de la compañía y no eligen alternativas costosas, reduciendo así los costos de las empresas aún más. El informe subraya la importancia que tiene para los gestores de viajes poder consultar con los departamentos de TI y recursos humanos de sus empresas con el fin de implantar una estrategia móvil en sus programas de gestión de viajes y aprovechar las ofertas actuales y futuras. Upwardly Mobile también demostró que si bien los gestores de viajes son conscientes de estas ventajas, han avanzado muy poco a la hora de implantar estos cambios. Alrededor del 80% reconoció el papel que desempeñan los teléfonos móviles con funciones avanzadas a la hora de mejorar los viajes de empresa, pero a pesar de ello, muy pocos han integrado estos servicios en sus programas de viajes. Si desea descargar una copia del estudio, visite

6 06 Amadeus News - julio, 2008 SOLUCIONES AMADEUS Amadeus Hotels Ofrezca un viaje completo a sus clientes con las mejores opciones de alojamiento Amadeus Hotels es una poderosa solución para la reservación de hoteles que ofrece al agente de viajes mexicano una oferta de habitaciones inigualable a nivel mundial. Amadeus Hotels pone a su alcance un amplio abanico de tarifas, tanto negociadas como públicas, lo que permite a la agencia encontrar la tarifa que mejor se ajuste a las necesidades de su cliente. A través de nuestra solución para la reservación y venta de productos turísticos, Amadeus Selling Platform, su agencia podrá acceder de una forma gráfica, sencilla y rápida a todo el contenido de Amadeus Hotels: Acceso a más de 320 cadenas hoteleras, con más de 77,000 establecimientos a nivel mundial, incluyendo las principales de México Acceso a las mejores tarifas de más de 130 cadenas hoteleras gracias a acuerdos de Mejor Tarifa Disponible (Best Available Rate). Estos acuerdos garantizan que las cadenas ofrezcan a través de Amadeus tarifas iguales o más bajas a las disponibles en otros canales de distribución, como sus propias páginas web o call centers Acceso a información más fiable, ya que Amadeus Hotels se conecta directamente y en tiempo real al sistema de inventario propio del hotel Políticas flexibles de modificación y cancelación, algo de mucha importancia para los viajeros de negocios, lo que permite ofrecer un mejor servicio al cliente (el 76% de las habitaciones disponibles en Amadeus se puede cancelar con hasta 24 horas de antelación sin cargos, frente al 52% de las páginas web de los hoteles, el 40% de las agencias de viajes online o el 20% de los mayoristas online) Mayor productividad y mejor servicio al cliente, al poder reservar un hotel hasta un 55% más rápido por Amadeus Hotels que usando el teléfono o Internet (esto equivale a un ahorro de más de cuatro minutos por reservación, según un estudio realizado por la consultora Hermes con agentes de viajes de Latinoamérica) Para obtener más información sobre Amadeus Hotels, contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus o envíenos un a USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de Amadeus para el mes de julio de 2008 Amadeus México ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reservaciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia. A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes: México, DF Amadeus Fare & Pricing Amadeus Revisados Amadeus Cruise Gran Plan Amadeus Básico Amadeus AIR Amadeus Ticketing Amadeus Hotels Amadeus Cars 14 al 17 de julio 21 al 22 de julio 23 de julio 23 de julio 21 al 25 de julio 28 de julio al 1 de agosto 28 al 30 de julio 31 de julio 1 de agosto 9:00 a 13:00 hrs. 9:00 a 13:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 13:00 hrs. Guadalajara, Jal. Emisión Revisados 8 al 9 de julio 10 al 11 de julio Monterrey, NL Emisión Revisados 30 de junio al 1 de julio 2 al 3 de julio Tijuana, B.C. Básico 30 de junio al 4 de julio 9:00 a 13:00 hrs. Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a

7 Amadeus News - julio, Karin Baldamus Directora general de Welcome Assist de México Cómo y cuándo nace Welcome Assist? Welcome Assist de México, pertenece al Grupo CORIS Internacional (Compagnie de Reglement International de Sinistres), fundado en 1987, y que cuenta con una importante red mundial de prestación internacional y gestión de siniestros, con presencia propia en 42 países y empresas asociadas en otros 40, explica Baldamus. Esto nos proporciona una amplia red de corresponsales y redes nacionales con más de 12,000 empresas colaboradoras, entre las que destacan hospitales de primer nivel, servicios ambulatorios de emergencia médica pre-hospitalaria, médicos calificados, C.T.I., servicios médicos de segunda consulta, traslados en aviones sanitarios, contactos con los principales aeropuertos del mundo, contactos con las compañías aéreas y asesores legales en caso de accidentes. Esta estructura nos permite actuar en cualquier lugar del mundo, garantizando las condiciones necesarias de rapidez en términos de tiempo de respuesta y total eficacia, gracias a nuestra central de atención en Miami, que opera 24 horas al día, 365 días al año. PERSONAJES Cuál es la estructura de su empresa en México? En 2004, el Grupo Coris decide abrir su presencia en el mercado mexicano con la marca Welcome Assist para venta de asistencia en viajes a través de nuestro principal canal de distribución, que son las agencias de viajes, comenta Baldamus. Nuestros inicios fueron primeramente en Guadalajara, entrando dos años después al Distrito Federal. Después de eso, experimentamos un rápido crecimiento en toda la República, contando hoy en día con una oficina matriz en la Ciudad de México, y con representaciones con personal capacitado y dedicado exclusivamente a Welcome Assist en Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Hermosillo, Culiacán, Mérida, Morelia, y Villahermosa, desde donde prestamos nuestros servicios a todo el resto del país. Cuáles son los beneficios principales que su empresa ofrece al agente de viajes? El beneficio principal que destacaría es la atención personalizada que prestamos a las agencias de viajes, que es a quienes nos debemos, ofreciendo una amplia capacitación y visitas constantes, además de un seguimiento telefónico por nuestro call center, apunta Baldamus. Al estar siempre a la vanguardia, estamos constantemente rediseñando nuestros productos para ofrecer más beneficios al cliente final. También nos esforzamos mucho para que los agentes de viajes encuentren más sencilla la promoción y venta de nuestros productos. Algunos de nuestros diferenciales que destacaría son que contamos con un Help Desk atendido por personal altamente calificado, líneas de atención telefónica gratuitas para uso exclusivo de los agentes de viajes, programas de fidelización, régimen comisional por línea de producto, además de altas comisiones que garantizan la rentabilidad del producto y proporcionan importantes ingresos a la agencia, etc. Cuáles serían las ventajas principales que usted destacaría de vender los productos y servicios de su empresa a través de Amadeus? Siendo Amadeus una empresa de tecnología altamente calificada y teniendo una gran cartera de clientes, es importante para nosotros hacer una sinergia entre los dos equipos de trabajo, ayudando a crecer las reservaciones a través del GDS, que además de ser sumamente sencillo, permite a las agencias de viajes llegar a sus metas de bookings y tener las comisiones más altas del sector, afirma Baldamus. Karin Baldamus, directora general de Welcome Assist de México Cómo definiría la relación de negocios entre su empresa y Amadeus? Es una relación fuerte, con una buena comunicacion y apoyo mutuo. Lo más importante es que las dos partes queremos hacer exitoso el proyecto. Esto nos ayuda a ambas partes a poner lo mejor de nosotros para que los más beneficiados sean, como siempre, las agencias y los agentes de viajes, finalizó Baldamus.

8 08 Amadeus News - julio 2008 Cansado de ser sólo un número para su globalizador? Soluciones para agencias de viajes En Amadeus México sabemos que las necesidades de su agencia no son las mismas de una grande. También sabemos que muchos globalizadores se basan en el tamaño de su agencia para prestarle un servicio de menor o mayor calidad. En definitva, que si no lo consideran como un cliente atractivo, la atención, los productos y los servicios que recibirá no serán los que se merece. Por esta razón, en Amadeus hemos diseñado una serie de paquetes tecnológicos de soluciones (Amadeus PyMAS Profesional y Amadeus Profesional Plus), hechos a la medida de las necesidades de agencias como la suya. Teniendo como piedra angular el Amadeus Selling Platform, la plataforma de reservaciones y ventas más avanzada del mercado, los paquetes Amadeus le permitirán reservar y vender vuelos, hoteles, autos y seguros de forma simple, rápida y eficiente, todo bajo una inigualable relación calidad-precio. Con los paquetes Amadeus podrá concentrarse en hacer lo que mejor sabe, vender productos turísticos a sus clientes de mayor valor y altas comisiones, dándoles el servicio único y personal que sólo una agencia como la suya puede ofrecer. Así que deje de ser un número más para su globalizador y llámenos. Déjese sorprender de todo lo que Amadeus puede hacer por su agencia! Solicite ya su paquete Amadeus al (55) , o envíenos un a

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