UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Nombre del proyecto: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y REESTRUCTURA INTERNA. Empresa: HG MARKETING S.A. de C.V.

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y REESTRUCTURA INTERNA Empresa: HG MARKETING S.A. de C.V. Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS: ÁREA DE MERCADOTECNIA Presenta: JIMENEZ ORTIZ PAOLA GISSEL Asesor de la UTEQ C.P Gilda Bárbara Ledesma Leal Asesor de la Organización Lic. Bianca Álvarez Santiago de Querétaro, Qro. Octubre del 2013

2 RESUMEN En el presente proyecto se detalla la investigación de mercados que se realizó para la compañía Hg Marketing, de manera cualitativa y cuantitativa se realiza la investigación de sus competidores, mediante un Benchmarking como herramienta principal que permite conocer detalladamente los servicios que ofrecen los competidores, así como sus costos y las diferentes variables que proporciona un panorama completo para poder realizar la comparación especifica de los aspectos a cubrir, generando una base de datos de sus principales clientes y la cobertura con la que cuentan dichos competidores. También un análisis FODA para determinar las oportunidades que la compañía tiene y detectar las amenazas a las que se enfrenta y una relación de las principales empresas corporativas siendo tentativamente nuevos clientes para la compañía y una planeación de nuevos servicios que puede ofertar para abarcar un mercado potencial ilimitado. Por último se presenta una Reestructura Organizacional detallada la cual implementándola en la compañía generará la mejora continua de sus alcances logrando cumplir siempre las expectativas del cliente. Palabras clave: Investigación, Benchmarking, Análisis FODA y Reestructura organizacional. 2

3 DESCRIPTION Hg Marketing is a big company, has 9 years of experience in the market. It has a small staff of employees who perform an important role in seeking to achieve customer satisfaction. The company is a place that allowed me to conduct marketing activities as well as develop new projects also supported by the people who are there. I like working in the company because it is a comfortable place and I can apply my knowledge to create new projects. 3

4 AGRADECIMIENTOS A DIOS Por darme la oportunidad de vivir esta etapa de mi vida, regalándome sabiduría, perseverancia y la fortaleza para seguir en pie en los momentos de flaqueza y por poner siempre en mí camino a las personas indicadas. A MIS PADRES Por creer en mí y darme su apoyo incondicional en esta etapa de mi vida, a mi madre quien me ha dado el ejemplo de ser una guerrera, a quien admiro profundamente y aspiro algún día ser una gran mujer inquebrantable como lo es ella. Así como también a mi padre quien además de ser el mejor ejemplo de honestidad y perseverancia y sin escatimar esfuerzos me ha llevado de la mano para llegar juntos a esta meta, siendo él, mi más grande inspiración para concluir esta etapa y la seguridad de continuar con una meta más. Los amo infinitamente. ÁNGELES, DAVID, KARLA Y MISAEL JIMENEZ Quienes con su apoyo y ejemplo día con día apoyaron cada uno de mis sueños y estuvieron a mi lado en todos mis tropiezos, por las noches de desvelo, por cuidar de mi salud, tolerar mis momentos de desesperación y por darme el aliento de seguir adelante. HG MARKETING MIGUEL ANGEL Y BIANCA ÁLVARES Por abrirme las puertas de su empresa para la realización de mi estadía, y darme la oportunidad de desarrollarme como profesionista, otorgándome su confianza para desarrollar nuevas ideas dentro de esta y compartir conmigo sus conocimientos. Mil gracias. 4

5 A MI PROFESORA GILDA A quien admiro y respeto y quien muy a pesar de mis tropiezos, de mis caídas, confió en mí y asesoró cada paso en el transcurso no sólo de esta estadía, sino de mi camino por la universidad, le agradezco infinitamente su apoyo sobre todo la enseñanza que usted inculcó en mí. Infinitas Bendiciones. 5

6 Índice de la Memoria: Página Resumen... 2 Description... 3 Agradecimientos... 4 Índice... 6 l. INTRODUCCIÓN... 7 II ANTECEDENTES... 9 lll. JUSTIFICACIÓN lv. OBJETIVOS V. ALCANCES Vl. ANÁLISIS DE RIESGOS Vll. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Vlll. PLAN DE ACTIVIDADES lx. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS X. DESARROLLO DEL PROYECTO Xl. RESULTADOS OBTENIDOS XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Xlll. ANEXOS... XIV. BIBLIOGRAFÍA... 6

7 l. INTRODUCCIÓN La Universidad Tecnológica de Querétaro (UTEQ) es una institución que ofrece a los alumnos de nivel medio superior un programa educativo e innovador basado en competencias profesionales con el cual el alumno desarrollará habilidades y destrezas que le permitirán enfrentar los retos que tendrá en su desempeño profesional, y de esta manera obtener un título y cédula profesional como Técnico Superior Universitario en cualquiera de las carreras que la UTEQ ofrece. La UTEQ tiene un modelo de enseñanza especial y diferente a otras instituciones de nivel superior, dicho modelo está basado en el eje rector: 30% teórico y 70% práctico. El 30% teórico se refiere a las horas diarias que pasa el alumno en las aulas en contacto con los profesores, el 70% restante es poner en práctica todos los conocimientos adquiridos basados en situaciones reales con empresas, esto se ve reflejado en los interdisciplinarios que se realizan al final de cada cuatrimestre. Un requisito de titulación consiste en realizar un proyecto de mejora aplicado a una empresa durante el último cuatrimestre, conocido también como estadía implicando que el estudiante asista y realice actividades en determinada área de la empresa, al mismo tiempo que desarrolla el proyecto ya sea para mejorar, sugerir o resolver algún problema o necesidad real dentro de la misma. 7

8 La Estadía para este proyecto fue realizada en la empresa HgMarketing S.A. de C.V. que se encuentra localizada en la ciudad de Santiago de Querétaro, Qro. dedicada 100% al estudio de mercados del sector público y privado. El presente proyecto contiene un estudio de la competencia actual y real para dicha empresa, así como la propuesta del desarrollo e implementación de nuevos servicios, con el fin de hacer de ella la mejor y más prestigiada compañía investigadora de mercados. 8

9 Historia II ANTECEDENTES HG Marketing & Research fue fundada en el año de 2004 con el objetivo de realizar investigaciones de mercado y estudios de opinión. Después de ganar algunas licitaciones de gobierno expandimos nuestra oferta y ahora hemos complementado nuestro portafolio con los siguientes servicios: Investigación de Mercados. Análisis de la Competencia. Participación de Mercado. Mapas de Posicionamiento. Planes de Mercadotecnia. Estudios de Opinión. Métodos de Muestreo. Debido a nuestra estrecha relación con la academia nos hemos convertido en la empresa de investigación de mercados más estricta en Querétaro, lo cual representa una garantía para nuestros clientes. Adicionalmente sumamos 21 años de experiencia empresarial, lo cual nos permite concentrar nuestras acciones en ayudar a la dirección a tomar las mejores decisiones e implementar eficaces prácticas de negocios. La información es el activo más valioso de las organizaciones. Por ello y adicional a los servicios de investigación que realiza dicha compañía, cabe 9

10 mencionar que la empresa se encuentra dentro de Grupo Hg la cuál oferta actualmente ocho distintas compañías dedicadas en su totalidad al servicio del cliente en ramos enfocados al Marketing, dentro de los cuales destacan la publicidad, revistas, agencia de modelos entre otros. 1.2 Misión Ser líderes en consultoría y servicios de Marketing, reconocidos como una empresa de profesionistas calificados con alto valor humano, experto, innovador y exitoso, al frente de cualquier reto, abarcando el mercado nacional e internacional. 1.3 Visión Proveer de servicios e información única, valiosa e inigualable para la toma de decisiones en la implementación y el desarrollo de negocios, basándonos en nuestros procesos y principios de calidad. 1.4 Objetivos y Políticas Investigar, analizar, resumir y generar información valiosa para la toma de decisiones empresariales. Encontrar respuestas objetivas y sustentadas en hechos a los problemas derivados de la falta de información. 10

11 Diseñar planes estratégicos de mercadotecnia que generen valor para los clientes. Incrementar la lealtad de los clientes hacia las empresas que atendemos a través de la correcta aplicación de estrategias tales como: Mistery Shopper, Benchmarking, Customer Relationship Management y Net Promoter Score. Diseñar sistemas de comunicación efectiva entre nuestros clientes. 1.5 Organigrama Actualmente Hg Marketing no cuenta con la estructura de un organigrama, ni con departamentos establecidos en los cuales la dirección delega diversas actividades, se expresa la manera de trabajar y la organización gráficamente. Dirección Recepción de proyectos. Cotizaciones y seguimiento al cliente. Monitoreo de proyectos. Lider de Proyectos Formulación de metodología. Entrega de resultados a la dirección. Monitoreo y analisis de la ejecución. Auxiliares de Proyectos Ejecución de metodología para alcanzar objetivos. Entrega de resultados al lider de proyectos. Fig. 1.1 Gráfico de la organización dentro de la empresa 11

12 Al mando de la empresa se encuentra el Director Lic. Miguel Ángel Herrera, siendo el quien carga toda la responsabilidad de los alcances que dicha compañía llegué a generar, teniendo como mano derecha a su único líder de proyectos quien se encarga de dirigir y aplicar correctamente la ejecución de los proyectos. Organigrama expresado jerárquicamente. Dirección Lider de proyectos Auxiliar Becario Fig. 1.2 Organigrama actual de la compañía Hg Marketing. Diseño de filosofía organizacional: Paola Jiménez Observando superficialmente la empresa se detecta que esta cuenta con grandes cualidades basadas en experiencias pasadas de prestigiados clientes quienes satisfechos en su totalidad con los servicios de HgMarketing siguen al día de hoy conservando su lealtad con la empresa, sin embargo la compañía carece de organización interna sin contar actualmente con departamentos y suficiente 12

13 personal que permitan realizar cada una de las funciones que conlleva una profunda investigación para sus clientes, por ello, el Directos Lic. Miguel Ángel ha decidido la reubicación de dicha empresa, así como también el análisis de su competencia, factores que determinarán la toma de decisiones y con ello el cumplimiento de sus objetivos. Fig. 1.3 Imagen Actual de la compañía. 13

14 lll. JUSTIFICACIÓN La compañía desea conocer a su competencia con el fin de reubicarse y posicionarse como la mejor empresa dedicada al estudio y análisis de mercado, para sus clientes actuales así como los futuros, por medio de la mejora e implementación de colaboradores actuales, planteando la posibilidad de una reestructuración de la organización, a fin de lograr objetivos de una manera más hábil y precisa a bien de ambas partes cliente-empresa. Por ello se pretende implementar nuevos servicios dentro de la compañía así como la mejora de los existentes utilizando todos los recursos con que la compañía cuenta e innovando cada uno de estos. Reestructurar al cien por ciento no solo HgMarketing si no Grupo Hg con el fin de contar con el personal necesario, indicado y suficientemente capacitado para lograr hacer caminar todos los servicios que tiene Grupo Hg, especialmente el cerebro principal del grupo conocido como HgMarketing, partiendo de éste lograr que el corporativo Hg como tal tenga en función todos sus servicios actuales, la innovación de los existentes y la implementación de nuevos analizando la competencia y las tendencias del mercado, con lo que se impacta la competencia de diseñar estrategias de mercado identificando oportunidades de negocio para el fortalecimiento nacional e internacional de las organizaciones. 14

15 lv. OBJETIVOS 4.1 Objetivos Generales La implementación y renovación en la plantilla actual de colaboradores reestructurando su organización interna, así como la innovación de sus servicios actuales ofertando nuevas alternativas dentro del campo, detectar oportunidades de crecimiento. 4.2 Objetivos Específicos o Elaborar un Benchmarking descriptivo de los competidores potenciales de la compañía. o Elaborar una matriz FODA que permita conocer cada uno de los factores tanto internos como externos que actualmente rodean a la compañía. o Determinar responsables y delegar actividades a desempeñar así como establecer como principal objetivo el apego al tiempo específico que debe tomar el complimiento de cada objetivo. o Establecer normas de cumplimientos de objetivos. o Diseñar una plantilla específica de la implementación de colaboradores, considerando cada una de las actividades que conlleva una investigación de mercado. 15

16 V. ALCANCES o Este proyecto tiene como finalidad incurrir en la planeación de las nuevas estrategias para la innovación de la empresa y su mejor desempeño. o Análisis de los competidores por medio de herramientas metodológicas que permitan al director implementar servicios e innovar los actuales para un mejor servicio a sus clientes. o Planteamiento de un nuevo diseño dentro de la plantilla de colaboradores, reestructuración organizacional para la toma de decisiones. o Innovación y planteamiento de la filosofía organizacional inexistente dentro de HgMarketing. 16

17 Vl. ANÁLISIS DE RIESGOS Los riesgos que se visualizan para este proyecto, considerando que la compañía se encuentra en un ciclo de constantes cambios consisten en las siguientes variables: No contar con los suficientes recursos inmediatos para la aplicación del mismo. Negación a la implementación de la diversidad de propuestas planteadas en la investigación. Inversión en el plan estratégico nunca antes realizado. Temor al funcionamiento óptimo del mismo. Cambio en el personal que autorizó su realización. 17

18 Vll. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Investigación de Mercado La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, el cliente y el público con el mercadólogo a través de la información. Dicha herramienta especifica la información requerida para dirigirse a estos temas, diseña el método para la recolección de información, administra e implanta el proceso de recolección de datos y comunica los resultados y sus efectos. El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones a nivel gerencial, determinando el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y así saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. La investigación de mercado debe ser la columna vertebral de cualquier estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigación pasa a ser un 18

19 vehículo que ilumina la toma de decisiones y un radar que alerta a la empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan. Uno de los secretos que revela el autor Robbert Duboff en su libro Market Research Matters provee las herramientas basadas no con una estrategia tradicional, introduce nuevas técnicas más enfocadas en el futuro que en el presente. Con este criterio, analiza el rol de la investigación de mercado para estudiar el valor del consumidor, la marca, la lealtad de cliente, la competencia y más. Factores que permiten a los mercadólogos la visualización de determinada empresa no en tiempo presente, si no en un futuro, realizando estudios que permitan que los empresarios tomen las mejores decisiones desarrollando una compañía sustentable que perdurar y dará frutos con el paso del tiempo a través de esfuerzos no realizados en vano. Estructura Organizacional La organización es el principal mecanismo para facilitar el cumplimiento correcto y eficiente de los planes. Siendo esta una función administrativa que permitirá la integración y coordinación de todas y cada una de las actividades realizadas por los integrantes de una empresa, con el propósito inmediato de obtener el máximo aprovechamiento de los recursos. Definimos Organización como la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y 19

20 materiales de un organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos señalados con anterioridad La organización de la empresa dividida en dos sectores: Organización formal. Es la configuración intencional que se hace de las diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de modo que se logren los fines. Organización informal. Es una red de relaciones informales que se dan en la empresa, entre las personas y los grupos que la forman, y que no han sido planificadas por su dirección ni están establecidas de antemano. La estructuración de una organización es un proceso que consta de seis fases: Determinar la actividad que se va a realizar. Efectuar las divisiones de esa actividad. Ordenar las divisiones y señalar las personas que van a responsabilizarse de ellas. Establecer los medios materiales y humanos que requiere cada división. Implantar un sistema de comunicación que facilite la toma de decisiones. Definir una política de control. La división del trabajo. El elevado número de tareas que se realizan en una empresa y la complejidad que pueden alcanzar hacen necesaria una división del 20

21 trabajo. Por eso se configuran las unidades denominadas departamentos, divisiones o áreas funcionales que pueden estructurarse de forma jerárquica o no jerárquica. Por último la representación gráfica de la organización, se expresa mediante un organigrama, aunque la refleja de un modo parcial, ya que no incluye las normas de funcionamiento, métodos de trabajo, descripciones de puestos únicamente indica los principales departamento elementales para el funcionamiento de una organización, los cuales se constituyen por el área de financiación, producción, marketing y los servicios internos. Benchmarking Es el proceso sistemático y contínuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizaciones. Mistery Shopper El Mistery shopping o cliente misterioso, se presenta como una herramienta de investigación de mercado capaz de dar una visión completa y objetiva del nivel real de calidad de servicio y atención que una empresa presta a sus clientes. Para ello, los profesionales realizan un programa de simulaciones sistemáticas y estructuradas de actos de compra o información de bienes y servicios, con el fin de verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad y de servicio establecidos por la dirección de la empresa evaluada. 21

22 Dichos profesionales actúan en un total anonimato, simulando ser clientes normales y desarrollando dinámicas de observación y de participación de las que se extrae información cuantitativa y cualitativa de la realidad que se produce diariamente en los establecimientos evaluados, a partir de la cual se podrán formular las mejoras necesarias para incrementar su competitividad. Competencia En primer lugar, y tal como la concebían los autores clásicos como Adam Smith, por competencia se entiende el proceso por el cual las empresas rivalizan unas con otras intentando aumentar sus ventas y ampliar su cuota de mercado, a costa de las ventas de otras empresas que operan en el mismo mercado. Desde esta aproximación, que coincide con la interpretación habitual de la competencia fuera del mundo de los economistas, la competencia es un proceso continuado que se manifiesta mediante cambios en los precios, en los atributos de los productos, en el servicio de venta y postventa. En definitiva una imagen poco compatible con la pacífica idea de equilibrio. Alternativamente la competencia se puede entender como una estructura de mercado concreta, la llamada competencia perfecta, que se caracterizaría por el cumplimiento en un determinado sector o industria de las siguientes condiciones: Un número elevado de oferentes y demandantes. 22

23 Información perfecta por parte de compradores y vendedores de los precios y niveles de producción y calidad del producto de todas las empresas. Un bien homogéneo, es decir, el mismo e idéntico bien sería ofrecido por todas las empresas Ausencia de barreras de entrada. Si se cumplen estas condiciones todos los agentes: productores y consumidores, son precio aceptantes. Su único comportamiento económico se reduciría a adaptarse a los precios vigentes en el mercado y consistiría en decidir cada uno de ellos cuanto va a producir y cuánto va a consumir. 23

24 Vlll. PLAN DE ACTIVIDADES Proyecto de Estadía Gráfica de Gantt Observaciones: Considerando únicamente días hábiles Actividades Fecha de Inicio Duración Fecha a terminar Herramientas Asignación de proyecto 26/06/ /06/2013 Libros viabilidad Investigación de la Empresa 01/07/ /07/2013 Atecedentes Fijar Objetivos 01/07/ /07/2013 Valoración Empresa Fijar Alcances de Proyecto 01/07/ /07/2013 Valoración Empresa Taller de evaluación 13/07/ /07/2013 Computadora BenchMarketing Competidores 08/07/ /07/2013 Web Visita a competidores 16/07/ /07/2013 Speach de cotización Investigación Cualitativa 18/07/ /07/2013 Internet Desarrollo del Proyecto 23/07/ /08/2013 Libros, documentos web Resultados Obtenidos 05/08/ /08/2013 Gráficas Conclusiones y Recomendaciones 06/08/ /08/2013 Análisis de resultados Anexos 07/08/ /08/2013 Documentos de consulta Taller de evaluación 13/08/ /08/2013 Computadora Formatos Adicionales 09/08/ /08/2013 Formatos de Memoria Entrega de proyecto 15/08/ /08/2013 Validación escolar Fig. 8.1 Grafico Plan de Actividades. 24

25 lx. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 1. Computadora portátil, con capacidad y programas básicos necesarios para la realización de las herramientas a utilizar en la investigación. 2. Información de la estructura organizacional y filosofía de la empresa 3. Memoria USB, para resguardo y transferencia de información. 4. Escritorio para laborar. 5. Papelería básica. 6. Acceso a internet. 7. Otorgar permisos extraordinarios para realizar visitas a revisión y monitoreo del proyecto por parte del asesor escolar. 25

26 X. DESARROLLO DEL PROYECTO Introducción: El estudio tiene como finalidad facilitar y brindar conocimientos reales respecto a la competencia de la compañía HgMarketing, con el fin de influenciar en la toma de decisiones a los directivos de dicha empresa, proponiendo una implementación de bienes y servicios para una mayor cobertura de mercado, con el fin de que los actuales y futuros clientes encuentren en la compañía cualquier servicio que requiera su caso particular. A continuación se presenta la metodología utilizada resultados y propuestas resultantes de la ejecución del estudio. 26

27 BenchMarking Competencia: Se analiza la competencia de la compañía a través de un benchmarking en el cual se investigó la información necesaria para conocer las principales fortalezas con las que cuentan los competidores, servicios que ofrecen, mercado y clientes que están abarcando, para de esta manera Grupo Hg pueda diseñar un nuevo plan estratégico y con ello estar por encima de sus competidores. La variación de los datos dentro del Benchmarking es muy marcada, ya que el estado de Querétaro cuenta con competidores muy fuertes y especializados en la materia al paso de los años, el resto igualan los servicios que Hg oferta actualmente, uno de los competidores más fuertes está directamente ligado a una universidad pública la cual cuenta con Incubadora de Negocios, lo cual permite que la empresa este posicionada dentro de las primeras a nivel Universitario permitiendo a los empresarios del mañana conozcan a dicha empresa por encima de cualquiera de sus competidores dentro de este campo. Se expone dentro de dicho estudio los principales clientes con los que cuentan los competidores, abarcando desde un grupo muy grande como Kellog s y tan pequeño como compañías servidoras de televisión de paga Cablecom. Por otro lado, en cuanto a los precios ha sido muy variable la recopilación de dicha información, ya que solo es posible conocerla por medio de una solicitud de cotización como persona moral, o en su defecto persona física con actividad empresarial, por ende; la información de precios NO se encuentra anexada dentro del Benchmarking, considerando esta información como un campo muy variable y 27

28 el cuál no es posible analizar, debido a las distintas maneras muy particulares de trabajar de cada una de las compañías, la tecnología, metodología y el personal que utilizan para realizar una investigación que determinado cliente pueda solicitar. Es muy amplio el mercado abarcado por los competidores, así como de la misma manera es muy amplio el crecimiento de la ciudad y de los pequeños y grandes empresarios, lo cual permite conocer que aún existen muchas expectativas por cubrir de los clientes actuales, de los futuros y de aquellos que tienen esa sed de triunfar empresarialmente, es un campo de oportunidad amplio y por medio de la presente investigación se puede saber cuál será el valor agregado que hace falta implementar para ser la primer y única opción de los futuros empresarios. 28

29 Benchmarking Investigado: Empresa Ubicación Pág Web Servicios Clientes Potenciales HG MARKETING T e léfono (442) d i r e c t o h g. c o m. m x Investigación de Mercados Estudios de Factibilidad Análisis de la Competencia Participación de Mercado Mapas de Posicionamiento Planes de Mercadotecnia Encuestas vía Internet BenchMarking Competencia Hg Aeropuerto de Querétaro. Lab. Médico Polanco. SoniGas. CIDESI. Secretaría de Salud. Observatorio de Seguridad Ciudadano del Estado de Querétaro. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Contemporánea. Universidad Anáhuac. Puntos de Ubicación 9 Años de Experiencia, con cobertura Nacional, monitoreada desde la Ciudad de Querétaro Medios de Publicidad Web, Revistas, Recomendaciónes. Fortalezas Profesionales altamente calificados y con reconocimiento. Desarrollo de modelos propios y tecnología de vanguardia. Valores y principios empresariales totalmente enfocados en el cliente. Imagen Pública IMQ INVESTIGACIÓN DE MERCADOS QUERÉTARO Av. Pie de la cuesta 104-A Col. Desarrollo San Pablo. Querétaro, Qro. Tel: (442) demercadosqueretaro.co m/#top Estudios de viabilidad. Estudios de opinión. Experiencia del Consumidor. Confidencial Querétaro Web, Revistas Alta tecnología en su equipo de trabajo, Personal altamente calificados, Experiencia respaldada, ACM CONSULTORES Av. 5 de Febrero 513 l Col. La Capilla Queretaro, Qro. Tel: (442) s.com.mx/ Estudios de Mercado. Segmentación. Mapas Mercadológicos. Posicionamiento. Planeación Estrategíca. Capacitación y Consultoría. Sistemas Financieros y de Calidad. Recursos Humanos. Mabe, Centro Latino de Turismos, Elegance, Bancomer, Club Campestre, Centro Nacional de Metrología, Sika Mexicana, Grupo Quality Internacional. 19 Años en el Mercado todo Latinoamerica. Web Conocimiento de diferentes ramos, experiencia, tecnología actualizada, instalaciones establecidas. METAMERK2 (442) m.mx/ mx Estudios Cualitativos. Factibilidad de Negocio. Medición de Servicio al cliente. Participación de Mercado. Tendencias de Mercado. Pre-Test / Post-test publicitario. Opinión Pública. Estudios Cuantitaivos. Sesiones de Grupo Entrevistas a profundidad Mystery Shoppers Antropológicos. Estrategias de mercado. Incubadora de PYMES, Confidencial Querétaro Web Excelentes instalaciones, grupos de selección de trabajo, herramientas tecnológicas de primer nivel, constante innovación web, profesionistas altamente calificados.

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31 CEDEITEQ - EL ESTUDIO DE MERCADOS Circuito Moisés Solana No. 94 Col. Prados del Mirador, Querétaro, Qro. México. Lada sin costo: Móvil: Teléfono:(442) Correo: Dir.Luis Nava Desarrollo de la estructura de mercadotecnia para la empresa. Generación de estrategias. Comunicación de mercadotecnia. Canales de distribución. Mix Marketing. Desarrollo de mercados. Análisis de Factores Externos. Estudios para nuevas empresas. Estudios para el desarrollos de vendedores. Evaluación de servicio. Desarrollo de Servicio. Estudios Organizacionales. Web Marketing. Confidencial 15 Años en el Web/Universidad Pública mercado, Nacional Incubadora de Negocios. e Internacional Instalaciones establecidas, Alta tecnología en su equipo de trabajo, Plantilla de colaboradoresa altamente calificados,experiencia respaldada, Publicidad. CONSORCIO MCM Calzada los Arcos Nº 173, int. 19 y 20, Condominio Villas los Arcos, Querétaro, Qro. m.com/ (442) Estudio de Restricciones Comerciales. Estudios de Factibilidad de Precio. Estudios de Mercado para Lanzamiento de Productos. Análisis para Detonar Estrategias Comerciales. Mistery Shopper. Estudios de Factibilidad Comercial. Benchmarking. El proceso continuo y sistemático de la competencia. Análisis Cuantitativos (levantamiento de encuestas) Análisis Cualitativos (Paneles, entrevistas ) Clima Organizacional. Posicionamiento de Marca. Participación de Mercado. Estudios de Satisfacción de Clientes. Impacto de Medios y Campañas. Estudio de Usos y Hábitos del Mercado Meta. Urbi, Antares, Meha Cable, Ara, Impulsa, Club rel Campanario, Dypsa, Gasolineras Orsan, Impulsa Inmuebles, Sama Desarrollos, Adas Grupo Inmobiliario. 4, Monterrey, León, Chihuachua y Querétaro. Web Compañía establecida en diferentes estados de la República, es una de las empresas que abarca todas las necesidades que el cliente pueda tener, su respuesta es inmediata, tienen a un personal especializado para el seguimiento directo al cliente, en constante Innovación, Alta tecnología de software. Fig Benchmarking Competidores HgMarketing 31

32 Análisis de la competencia. Se puede observar que la recolección de datos arroja distintos resultados y como la mayoría de los competidores cuentan con tecnología muy avanzada así como con distintas áreas dentro de su organización las cuales tiene asignadas determinadas tareas para una mayor eficiencia. De una manera muy evidente y a conciencia de los recursos con los que cuenta HgMarketing se determina que la empresa está por debajo de sus competidores en cuanto a estructura organizacional, publicidad, tiempo de respuesta, tecnología y principalmente servicios ofertados. Es importante determinar el objetivo que los directivos tienen hoy por hoy, sin embargo cabe resaltar que de acuerdo con los servicios que hoy ofrece la empresa la innovación de ellos es un excelente comienzo puesto que para ofrecer al cliente nuevos servicios hay que cubrir las expectativas de los mismos en las especialidades que ya tiene la empresa. La comparación de los servicios en los cuales la supera el competidor se ha determinado por medio de la siguiente gráfica para que sea más visible las deficiencias que HgMarketing puede tener, con el fin de que en un futuro no muy lejano se pueda igualar o bien estar por encima de los competidores.

33 Gráficamente la comparación de los servicios de la competencia de HgMarketing queda expuesto de la siguiente manera: Fig Gráfica comparativa de servicios

34 Matriz FODA Análisis de la empresa Grupo Hg cuenta con nueve distintos servicios, todos dirigidos al Marketing, entre ellos destacan la publicidad impresa, organización de eventos sociales, servicios web, agencia de modelos, entre otros. Sin embargo el objetivo primordial de la organización es ser consolidada como la número uno en Mercadotecnia, poniendo como matriz a HgMarketing quienes dedicados cien por ciento a la investigación de mercados, buscan siempre llegar al objetivo para el cual, tanto el directivo como los colaboradores, trabajan arduamente: la satisfacción del cliente. A través de resultados óptimos que les permitan buscar soluciones eficientes de acuerdo a sus necesidades. Dentro de la organización se puede observar que desafortunadamente no se cuenta con departamentos para que cada uno de estos puedan realizar sus respectivas tareas, para que al final el engrane del trabajo pueda dar resultados más eficientes y por ende la introducción de proyectos de una manera más fluida. En la compañía se cuenta únicamente con un Líder de proyectos, quien es responsable de realizar toda la metodología, ejecución y el análisis de resultados de todo el desarrollo del proyecto y las actividades que éste implique, teniendo como única ayuda un Auxiliar de proyectos, quien es encargado de realizar la investigación teórica que respalde los resultados, o bien ejecutando actividades que requiera el proyecto, tales como telemarketing, aplicación de encuestas en campo, entre otros. Cabe mencionar que el personal auxiliar, no cuenta con la

35 experiencia necesaria para la ejecución de dichas tareas ni el conocimiento básico de ello y de la misma manera no cuenta con ninguna capacitación previa para realizar las tareas encomendadas. La comunicación dentro del área de trabajo es deficiente, ya que el director se encuentra en un 80% ausente de la empresa, por ende es al líder de proyectos a quien se le encomienda totalmente la responsabilidad de las actividades dentro de la empresa, generando con ello momentos prolongados de silencios dentro del área de trabajo por las dimensiones físicas con las que cuenta. Es importante mencionar que muy a pesar de tener debilidades tan marcadas dentro de la organización, las actividades se realizan dentro del tiempo y forma acordado con el cliente, sin embargo por el potencial tanto económico como intelectual con el que cuenta la empresa de desperdicia un alto porcentaje de sus recursos, siendo este el principal factor que no les permite consolidarse como la empresa número uno en su ramo. Respaldada con los conocimiento básicos de una estructura organizacional y basados en teorías de diversos autores, es de vital importancia contar con un Director presente que se encargue de dirigir los departamentos básicos con los que debería contar una empresa y con ello poder alcanzar en el menor tiempo los objetivos por los cuales hace nueve años se trabajó para hacer posible este proyecto. 35

36 Se propone tener distintos departamentos que organicen determinadas tareas con un dominio total de todos los factores que permitan realizar los servicios con una mayor eficacia. Se realizó un análisis FODA para detectar las debilidades y amenazas que tiene Hg así como también para conocer sus fortalezas y oportunidades y con ello realizar una propuesta de la diversidad de departamentos que se pueden implementar y hacer crecer la empresa y por ende Grupo Hg utilizando todos sus recursos. 36

37 OPORTUNIDADES FORTALEZAS Capital Activo Clientes reconocidos Años de experiencia laboral de su Director Sotfware actualizado y de última tecnología Participación en proyectos Gubernamentales Activa actividad Mercadológica en diversos medios Innovavión de instalaciones y futura contratación de personal Extenso mercado laboral en Querétaro Clientes corporativos dentro y fuera de la ciudad de Querétaro. Iniciativa Mujer Querétaro Constantes campañas de oportunidad PYME en Querétaro Desarrollo de nuevos proyectos en el mercado Diversidad de áreas por abarcar dentro de mercadotecnia con clientes nuevos y actuales Alianzas con nuevas Universidades UTEQ. Falta de personal Carencia de publicidad Instalaciones poco presentables Herramientas de trabajo deficientes Inactiva Estructura Organizacional Constante cambio de Ubicación Física Carencia de equipo para estudios especializados con el mercado meta Crecimiento de la competencia Tecnologia de primer nivel utilizada por sus competidores Competencia de primer nivel Poca cultura de la investigación dentro del estado Residente Competidores con mejor oferta económica Publicidad Estructurada y Estratégica de la competencia Ubicación estratégica de la competencia DEBILIDADES AMENAZAS Fig Análisis FODA de la organización.

38 Plan de Reestructura Organizacional La óptima función de toda compañía requiere de contar con una estructura organizacional perfectamente cimentada, que permita a los directivos la asignación de tareas a cada uno de los departamentos, generando así un exacto control y el cumplimiento de los objetivos. Por ello, generando un plan estratégico para la compañía Hg Marketing, permitirá que el directivo delegue responsabilidades a cada uno de los miembros de la compañía, la cual partiendo de la experiencia con que cada uno de los contribuyentes cuenta, permitirá una mejor organización de dicha empresa y con ello realizar cada una de las actividades en tiempo y forma. Tras observar el comportamiento de la compañía Hg Marketing, cómo es su estructura y su proceso organizacional, que tipo de departamentalización manejan; cuales son las ventajas de que manejen este tipo de departamentalización y como son sus unidades de estrategia de negocio, también conocer como son los roles esta organización en cuanto al poder y la autoridad que hay en esta empresa. No hay que olvidar que para tener un buen proceso en la organización se necesita los objetivos y los planes que se pretenden realizar, la autoridad necesaria para asegurar su cumplimiento, el medio ambiente adecuado para el desempeño de tareas, la forma de agrupación de los individuos que son aptos para la ejecución del trabajo.

39 Servicios Internos Marketing Finanzas Producción Los principales departamentos para el funcionamiento de una empresa se componen de las siguientes áreas: Área Funcional Departamentos/Actividades Principales Compras Almacén Servicios Producción/Calidad Contabilidad/Administración Presupuestos Tesorería Créditos Ventas Publicidad Logística y Distribución Nuevos Proyectos Asesoría jurídica/informática Seguridad/Limpieza Comedores/Servicio médico Recursos humanos Fig Principales áreas funcionales de una empresa. Esta forma de estructuración funcional es la más sencilla y se adopta normalmente en los niveles más altos de la organización, ya que es la que permite un mayor control abarcando las cuatro áreas básicas de una empresa. 39

40 Cuando se tiene un criterio propio de la forma como se debe hacer la organización el trabajo resulta más sencillo. El tipo de tareas, su dependencia y sus relaciones, facilitan la fijación del tipo de decisiones que son necesarias, los sectores en los cuales deben tomarse y el papel que juega el administrador con relación a ellas. La contribución que cada individuo hace al cumplimiento de los planes y de los programas de la firma, las personas que deben trabajar en ellos y el grado de colaboración que se requiere. La organización establece la forma como deben agruparse consistentemente las actividades de la empresa. La correspondiente asignación de actividades a cada una de las personas que conforman la empresa, se consigue con mayor precisión; se crea el mecanismo adecuado para la delegación de la autoridad necesario en la ejecución de las actividades y se crean las disposiciones relativas al tipo de coordinación que se desea entre los diversos niveles de jerarquía. Los niveles de responsabilidad y las distintas tareas dentro de una empresa conllevan la asunción de responsabilidades que pueden graduarse en los siguientes niveles: Directivo. Se adoptan decisiones de tipo estratégico que afectan a la totalidad de la empresa a largo plazo. Ejecutivo. Las decisiones son de tipo técnico, relativas al cumplimiento de los planes y programas diseñados para alcanzar los fines generales. Operativo. Se disponen cuestiones relacionadas con el desarrollo de las correspondientes tareas. 40

41 La estructura que se propone para Hg Marketing consiste en que de la manera más sencilla se abarquen las cuatro áreas esenciales para el control de la empresa implementado de acuerdo a sus necesidades siendo ésta una compañía prestadora de servicios. Dirección: Se propone sea encargado únicamente implementa un liderazgo único, capaz de hacer frente a cada uno de los nuevos retos que enfrente la compañía, así como también dirigir a los cuatro departamentos que se encargarán de hacer producir óptimamente a la organización. A continuación se redacta explícitamente la propuesta de los cuatro departamentos y sus funciones, basada en importantes fuentes teóricas determinando que para dicha empresa es de gran importancia cubrir los cuatro campos e integrar también el personal que cada uno de ellos necesita para su función total. 1. Desarrollo de proyectos Finalidad: Implementar un departamento que permita desarrollar los proyectos en las distintas metodologías, utilizando las herramientas más innovadoras dentro de la investigación que dé entera satisfacción al cliente. El departamento y su personal: Líder de Proyecto: Encargado de establecer la metodología del proyecto, dirigir y monitorear la correcta aplicación de las herramientas Investigador Teórico: Encargado de buscar toda la teoría, hallazgos y documentos que puedan servir para respaldar la información de resultados. 41

42 Telemarketing: Funciona como encargado de investigar vía telefónica la información de acuerdo a las necesidades de la metodología aplicada. Logística: Encargado de dirigir e implementar la investigación de campo que determinadas metodologías utilicen, con el fin de aprovechar todos los recursos que provea la empresa, realizando sus actividades dentro del tiempo determinado buscando minimizar costos. 2. Finanzas Finalidad: Implementar un departamento que permita administrar los recursos activos y pasivos de la empresa y junto con ello el directivo se conozca un estado real de los pérdidas y ganancias que deja tanto Hg Marketing como las empresas del Grupo Hg a determinadas fechas. El departamento y su personal: Administrador: A éste se le delegarán responsabilidades tales como administrar los recursos de la empresa que sean óptimos, renovables y reutilizables, controlar y proveer de los pasivos de la empresa y la realización de los pagos de los recursos de la empresa en tiempo y forma. Contador: Encargado de controlar y autorizar entradas y salidas monetarias de la empresa realizando un informe mensual al directivo del Grupo Hg, así como realizar todos los trámites y pagos financieros de dicho grupo. 42

43 3. Marketing Finalidad: Contar con un departamento encargado de dirigir y perfeccionar el área de nuestra especialidad, Marketing. Tendrá como tarea principal innovar a través del tiempo Grupo Hg como un ejemplo de perseverancia, así como un ideal de compañía para los clientes, sin importar el giro que el cliente desea ofertar. El departamento y su personal: Nuevos Proyectos: Encargado de la innovación de la compañía dentro de los servicios que actualmente oferta y desarrollando propuestas tangibles y reales que puedan lograr los objetivos específicos generando la implementación de servicios dentro de HgMarketing. Publicidad: Un encargado de dirigir y administrar la publicidad de la empresa, posicionándola en el mercado respaldada con el efectivo trabajo que realizará la empresa en conjunto de los 4 departamentos. Ventas: Búsqueda de nuevos horizontes, implica ser la primera y única opción para los clientes, vendiendo los servicios y logrando resultados incomparables, encargado de realizar un plan estratégico que permita alcanzar un mercado más amplio. Servicio Post-Venta (Calidad): Encargados de monitorear la satisfacción del cliente durante y al finalizar todo el proceso de la investigación o el servicio que se esté dando, para la mejora de estos y la toma de decisiones respecto a las medidas pertinentes dentro de la compañía. 43

44 4. Recursos Humanos Finalidad: Único departamento encargado de dirigir y controlar los recursos que todos los departamentos necesitan para trabajar en un lugar óptimo y la enorme responsabilidad de seleccionar a los colaboradores del Grupo Hg. El departamento y su personal: Jefe de Recursos Humanos: Lleva consigo la responsabilidad de seleccionar al personal ideal para cada uno de los puestos, generador de nóminas y contratos a beneficio de ambas partes. Técnico de Informática: Encargado de tener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos con los que cuenta la empresa, y los que se puedan implementar, especialista en software con el fin de tener siempre los recursos al 100% para la realización de todo proyecto. Empleados de servicio: Responsable de brindar día con día un lugar digno para trabajar, así como generar integra seguridad personal dentro de la empresa a cada uno de los colaboradores. Por lo anteriormente expuesto HgMarketing es una compañía con la amplia necesidad de engranar sus cuatro departamentos puesto que el personal con el que actualmente se cuenta no es suficiente para lograr los alcances del potencial con el que cuenta la organización, esto impulsaría al crecimiento total de Grupo Hg, logrando que el resto de los servicios ofertados sean conocidos y demandados por el mercado. 44

45 Considerando todos los departamentos por abarcar esenciales dentro de la organización de la empresa, su representación gráfica se expone de la siguiente manera. 45

46 Desarrollo de proyectos Finanzas Marketing Recursos Humanos Líder de Proyectos Contador Administrador Jefe de Nuevos Proyectos Jefe de R.H. Investigador Teórico Técnico en Informática Telemarketing Publicista Vendedores Coordinador Post-Venta Empleados de Servicio Logística Fig. 1.4 Organigrama de reestructuración Hg Marketing

47 Xl. RESULTADOS OBTENIDOS De acuerdo con la información recaudada los resultados que se obtuvieron dentro de la investigación es necesario observar detenidamente el nivel de competencia que tiene la organización, siendo esté un segmento muy pequeño por el alcance y la oferta. Sin embargo con la herramienta del Benchmarking notaremos que la competencia sigue siendo muy alta puesto que la cantidad de servicios ofertados por más del 50% de los competidores, están por encima de la oferta que tiene esta compañía, como se observa gráficamente en la Fig antes expuesta. La implementación y renovación en la plantilla actual de colaboradores para la reestructuración interna, se plantea dentro de la propuesta, sin embargo, no ha sido aún aplicada dentro de la empresa, se espera sea ejecutada en el tiempo y forma sea la conveniente para los directivos, en base a dicha propuesta y de acuerdo al nivel de servicios que actualmente oferta Hg Marketing se diseñó una plantilla específica de la implementación de colaboradores, expuesto también por un organigrama jerárquico Fig considerando cada una de las actividades que conlleva una investigación de mercado. Como último punto a través de la matriz FODA se detectaron las fortalezas y debilidades de la compañía, analizando junto con estas las oportunidades y amenazas de los factores externos, mismos que ayudaran a la toma de decisiones dentro de Grupo Hg.

48 Dentro de los resultados obtenidos y por lo antes expuesto se determina que dichas herramientas aplicadas permitirán asignar áreas responsables y delegar actividades a desempeñar así como establecer como principal objetivo el apego al tiempo específico que debe tomar el complimiento de cada objetivo. 48

49 XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Después de una detallada investigación de la competencia de HgMarketing y de la participación en diversos proyectos dentro de la organización, la convivencia, el aprendizaje durante el tiempo de mi estadía y conocimiento más a fondo de la estructura y las estrategias de trabajo que actualmente implementa la compañía, puedo concluir que HgMarketing es una empresa muy extensa, con inmensa capacidad productiva, sin embargo los recursos con los que cuenta son sumamente desperdiciados. Por ello es importante que el Director Miguel Ángel Herrera como líder de dicho grupo, realice a la brevedad una reestructura organizacional no solo de HgMarketing si no de Grupo Hg pues tiene todos los medios para seguir dentro del mercado, cuenta con el respaldo de grandes clientes y es una compañía dirigida por una persona de gran experiencia. Respaldada por la anterior investigación se concluye que por el momento no es necesaria la implementación de servicios al cliente, por el contrario, la tarea primordial consiste en reorganizar todo el grupo Hg para lograr explotar los nueve distintos servicios con los que ya cuenta y obtener como resultado inmediato el crecimiento de la compañía al nivel, capacidad y potencial con la que verdaderamente hoy por hoy cuentan. La reorganización y el trabajo en equipo logran la excelencia de los objetivos por ende se recomienda la ejecución de la reestructuración de la organización misma que se ha justificado en todo el desarrollo del contenido de la investigación. 49

50 Dentro de los resultados obtenidos, destacan las oportunidades de crecimiento que la organización tiene dentro de su ramo así como también las amenazas y debilidades con las que cuenta, puntos clave para actuar de la manera más cautelosa y acertada. El objetivo primordial de la universidad ha sido satisfactoriamente realizado puesto que la participación dentro de las actividades de investigación de mercado dentro de la empresa ha sido exitosamente concluida, proporcionando a una servidora estudiante un amplio aprendizaje y un más claro panorama de la importancia de la colaboración dentro de una organización. 50

51 Xlll. ANEXOS Relación de empresas corporativas en el estado de Querétaro. Nombre Razón Social Dirección Colonia C.P. Estado Municipio Lada Teléfono 1 Teléfono 2 Página web Lada contacto Teléfono contacto No. Empleos Tipo Operación 2D2, S.A. DE C.V. 2D2, S.A. DE C.V. CERRADA DE CAPULINES, NO A INT 5, CENTRO DE NEGOCIOS EL JURICA QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS PINAR 3H EMPAQUE Y CARTÓN, S. DE R.L. 3H EMPAQUE Y CARTÓN, S. DE R.L. DE C.V. DE C.V. AV. TLACOTE, NO. 414 RESIDENCIAL ITALIA QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE AARPRILO LOGISTICA CINCO, S. DE R.L. DE C.V. CALLE 2, NO. 125 INTERIOR QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ABALON INTERCOMMERCE MÉXICO ABRIL LILIAN LOPEZ NUÑEZ TAMAULIPAS 22 Y 23 AMPLIACIÓN LOS ÁNGELES QUERÉTARO CORREGIDORA FABRICANTE, DISTRIBUIDOR ABASTECIMIENTOS Y SERVICIOS CARLOS RAFAEL DAVID MACIEL TÉCNICOS MONTES ARTEAGA, NO. 53 INT. 1 CENTRO QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ABC GLOBAL LLC ABC GLOBAL LLC AV. 5 DE FEBRERO 1716-A QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ACABADOS INDUSTRIALES DEL BAJÍO ACABADOS INDUSTRIALES DEL BAJÍO FABRICANTE, CAMINO A MONTENEGRO, S/N SANTA ROSA JÁUREGUI QUERÉTARO QUERÉTARO S.A. DE C.V. S.A. DE C.V. SERVICIOS ACEROS CALIBRADOS DE MÉXICO, ACEROS CALIBRADOS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. S.A. DE C.V. CANAL SANTA CLARA NO. 44 BARRIO DE LA CONCEPCIÓN QUERÉTARO SAN JUAN DEL RÍO FABRICANTE ACEROS FEBARE ACEROS FEBARE INTERNACIONAL, AV. TECNOLÓGICO, NO. 148, BODEGA S.A. DE C.V. 19 COND. INDUSTRIAL EL FENIX QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE ACEROS MAQUINADOS, S.A. DE C.V. ACEROS MAQUINADOS, S.A. DE C.V. CALLE 2 NO. 110 PARQUE INDUSTRIAL JURICA QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE ACG DIVISIÓN MAQUINADOS, S.A. DE ACG DIVISIÓN MAQUINADOS, S.A. DE C.V. C.V. GUAYAKIRI, NO. 624 NAVE 1 LOMA BONITA QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE ACM LEGAL ASESORES Y CONSULTORES BOULEVARD DOLORES DEL RÍO, NO. DISTRIBUIDOR, LA JOYA QUERÉTARO QUERÉTARO MEXICANOS, S.C. 506 SERVICIOS ACM METAL, S.A. DE C.V. ACM METAL, S.A. DE C.V. TOMAS ALVA EDISON 90 VALLE DE ORO QUERÉTARO SAN JUAN DEL RÍO FABRICANTE ACTITUD AVEFÉNIX, S.A. DE C.V. ACTITUD AVEFÉNIX, S.A. DE C.V. PROLONGACIÓN TECNOLÓGICO, NO. 950-B SAN PABLO QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS AEROMETAL, S.A. DE C.V. AEROMETAL, S.A. DE C.V. ABRAHAM LINCOLN, NO. 16 FELIPE CARRILLO PUERTO QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE AEROSOLES Y LIQUIDOS AEROSOLES Y LIQUIDOS, S.A. DE C.V. AV. DEL MARQUES, NO. 47 PARQUE INDUSTRIAL BERNARDO QUINTANA QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE AFRAMEX CORPORATIVO INDUSTRIAL BAJIO S.A. DE C.V. RETORNO DON JOSE Nª QUERÉTARO CORREGIDORA FABRICANTE AGCO MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. AGCO MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. CALLE UNO, NO. 134 PARQUE INDUSTRIAL JURICA QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE AIR QUALITY DE MÉXICO, S. DE R.L. AIR QUALITY DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. DE C.V. ENCINO S/N EL CARMEN QUERÉTARO EL MARQUÉS SERVICIOS AIRCOMM TELECONTROL EDUARDO ISAAC GAMA FURIO SAN DIEGO DE LOS PADRES, NO. 818 VISTA ALEGRE QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ALAMBRADOS GONZÁLEZ VERÓNICA RIVERA TAVERA PIRINEOS #213 LOMA BONITA QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ALIMENTOS FINISTERRE, S DE R.L. DE ALIMENTOS FINISTERRE RANCHO SAN JOSE BUENAVISTA S/N QUERÉTARO TEQUISQUIAPAN FABRICANTE C.V. ALINHH HUGO TREJO RUIZ PROLONGACIÒN ZARAGOZA, NO EL BATAN QUERÉTARO CORREGIDORA DISTRIBUIDOR ALMACENADORA LOGYX. LOGYX ALMACENADORA, S.A DE C.V. AV. DE LA LUZ, NO. 24 PARQUE INDUSTRIAL BENITO JUÁREZ QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS

52 ALPHA HI-LEX, S.A. DE C.V. ALPHA HI-LEX, S.A. DE C.V. CIRCUITO EL MARQUES SUR, NO QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE ALTA TECNOLOGÍA EN ALTA TECNOLOGÍA EN TRATAMIENTOS TRATAMIENTOS TÉRMICOS, S.A. DE TÉRMICOS, S.A. DE C.V. C.V. AMPACET DE MÉXICO, S. DE R.L. DE AMPACET DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. C.V. AMQ AUTOMANUFACTURAS DE QUERÉTARO, S.A. DE C.V ANVIS ANVISGROUP DE MÉXICO, S.A. DE C.V. ACCESO V, LOTE 18, SECCION III, NO. 107-E PARQUE INDUSTRIAL BENITO JUÁREZ QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS PRIVADA DE LA PRINCESA, NO. 1 PARQUE INDUSTRIAL EL MARQUÉS QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE MISIÓN DE BUCARELI, NO. 1 AV. DE LAS FUENTES, NO. 19 PARQUE INDUSTRIAL BERNARDO QUINTANA PARQUE INDUSTRIAL BERNARDO QUINTANA QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE APE ACTIVIDAD EMPRESARIAL AGUA MARINA, NO. 20 SANTA CATARINA QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE, SERVICIOS APEM COMPONENTS APEM MEXICO, S.A. DE C.V. AV. PEÑUELAS, NO. 14 SAN PEDRITO PEÑUELAS I QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE APLICACIONES SILIDRIEL APLICACIONES SILIDRIEL, S.A. DE C.V. CERRO DE LAS CAMPANAS, NO. 15 LAS AMÉRICAS QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS AQS DE MÉXICO AQS DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. MELCHOR OCAMPO, NO. 6 SAN PEDRO AHUACATLAN QUERÉTARO SAN JUAN DEL RÍO FABRICANTE AR TRANSLATION SERVICES ALAN STUART ROSEN REAL DEL MONTE, #58 VISTA REAL QUERÉTARO CORREGIDORA SERVICIOS AREA MECANICA HIDRONEUMATICA NARIA ELIZABETH BALBOA BATENZOS EZEQUIEL MONTES NO. 127 CENTRO QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ARVINT ARVINT S.A. DE C.V. PROLONGACIÓN TECNOLÓGICO, NO. 801 DESARROLLO SAN PABLO QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ARYMAQ ARNESES Y MAQUILAS DE SAN JUAN S.A DE C.V. LAZARO CARDENAS, NO. 6 NUEVO SAN ISIDRO QUERÉTARO SAN JUAN DEL RÍO FABRICANTE ASEPSA ABASTECIMIENTOS Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS PROFESIONALES, AV. 5 DE FEBRERO, NO. 26 INT. 1 LA CAPILLA QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE S.A. DE C.V. ASIENTOS ESTEBAN MÉXICO, S.A. DE ASIENTOS ESTEBAN MÉXICO, S.A. DE C.V. C.V. AV. LAS MISIONES, NO QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE ASIMAS ASIMAS, S. DE R.L. DE C.V. HERCULES, NO. 300 NAVE 7 POLÍGONO EMPRESARIAL SANTA ROSA JAUREGUI QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS ASM INDUSTRIAL MARIO ALEJANDRO GONZALEZ GONZALEZ CARRETERA HUIMILPAN, NO. 18 EJIDO LAGUNILLAS-HUIMILPAN QUERÉTARO CORREGIDORA FABRICANTE AUMA TEC/ GRUPO BOCAR AUMA TEC, S.A. DE C.V. CALLE 2, NO. 35 FRACCIONAMIENTO INDUSTRIAL BENITO JUÁREZ QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE AURE COMERCIAL E INDUSTRIAL, S.A. AURE COMERCIAL E INDUSTRIAL, S.A. DE C.V. DE C.V. AVENIDA FERROCARRIL, NO. 11 BARRIO DEL ESPIRITU SANTO QUERÉTARO SAN JUAN DEL RÍO FABRICANTE AUTO CAST MÉXICO, S.A DE C. V. AUTO CAST MÉXICO, S.A DE C. V. AV. DE LAS FUENTES, NO QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE AUTOCOM AUTOMATIZACIÓN Y COMBUSTIÓN INDUSTRIAL, S.A. DE C.V. AV. PEÑUELAS, NO. 15 PEÑUELAS QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS AUTOEMPAQUES MÉXICO AUTOEMPAQUES MÉXICO, S.A. DE FRACCIONAMIENTO INDUSTRIAL SAN AV. PEÑUELAS, NO C.V. PEDRITO PEÑUELAS QUERÉTARO QUERÉTARO FABRICANTE AUTOLIV QUERÉTARO WEST AUTOLIV QUERÉTARO WEST PARQUE INDUSTRIAL EL MARQUÉS QUERÉTARO EL MARQUÉS FABRICANTE AUTOMATION INTERNATIONAL LTD AUTOMATIZACIONES AILDEM INTERNACIONALES DE MÉXICO, S. DE MARQUES DE VILLA, NO CENTRO SUR QUERÉTARO QUERÉTARO ail-us.net DISTRIBUIDOR R.L. DE C.V. AVALUOS NACIONALES UNIDAD DE VALUACIÓN PROFESIONAL, S.A. DE C.V. COLON, NO. 2 DESP 105 CENTRO QUERÉTARO QUERÉTARO SERVICIOS 52

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