Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras

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1 XLVII Asamblea Anual 22 al 24 de Octubre LIMA - PERÚ Lugar : The Westin Lima, Hotel & Convention Center Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras Organizado por:

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3 XLVII Asamblea Anual 22 al 24 de Octubre LIMA - PERÚ Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras

4 Comité ejecutivo de CLADEA Presidenta electa María Helena Jaén IESA Instituto de Estudios Superiores de Administración Directora Académica y Vicepresidenta. Avda. IESA, Edificio IESA, San Bernardino, Caracas 1010-A Venezuela Telf: / maria.jaen@iesa.edu.ve mjaen@cladea.org Presidente Antonio Freitas Escola Brasileira de Administracao Publica Fundacão Getulio Vargas DIA/FGV Provost Praia de Botafogo 190, 12 Andar - CEP , Rio de Janeiro - Brasil (55-21) antonio.freitas@fgv.br; afreitas@cladea.org Past Presidente Jorge Talavera Rector Universidad ESAN Alonso de Molina Monterrico Chico, Santiago de Surco Lima - Perú (51-1) / jtalavera@cladea.org Miembros del Comité Directivo Pedro Hidalgo Universidad de Chile Diagonal Paraguay 257, oficina 1801 Santiago - Chile (56-2) / phidalgo@unegocios.cl phidalgo@cladea.org Tomislav Mandakovic Decano Andreas School of Business Barry University NE nd. Avenue, Miami Shores, Fl USA Telf: tmandakovic@mail.barry.edu tmandakovic@cladea.org Javier Espina Hellín Director International Relations ESIC Business & Marketing School. Avda. de Valdenigrales s/n Pozuelo de Alarcón. Madrid - Spain. Direct Phone jespina@cladea.org javier.espina@esic.es Marcelo Paladino Decano Escuela de Dirección y Negocios, IAE Universidad Austral Mariano Acosta s/n Derqui (B1629WWA) Pilar, Buenos Aires - Argentina (54-11) MPaladino@iae.edu.ar mpaladino@cladea.org Gustavo Ramirez Decano Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas Universidad de la Sabana Autopista Norte Km 21 Campus Universitario Puente del Común Chía - Colombia (57-1) gustavo.ramirez1@unisabana.edu.co gramirez@cladea.org Alberto Zapater Director Ejecutivo Alonso de Molina 1652 Monterrico, Surco, Lima - Perú (51-1) / azapater@cladea.org Mariella Olivos Coordinadora Ejecutiva Alonso de Molina 1652 Monterrico, Surco, Lima - Perú (51-1) ext 4381 molivos@cladea.org, molivos@esan.edu.pe Conference Staff Peru Coordination Yabed Contreras, Universidad ESAN Sonia Ponte, Universidad ESAN Mylene Sandoval, Universidad ESAN Staff Support: Luis Arestegui, Universidad ESAN Jose Tolentino, Universidad ESAN Luis Uceda, Universidad ESAN Doctoral Consortium y Cumbre de Presidentes: Nancy Matos, Universidad ESAN Ana Maria Villanueva, Universidad ESAN Webmaster Jino Olivera Communications: Betty Ríos Evelyn Durand

5 3 Indice Mensaje del Chair de CLADEA Mensaje del Director Ejecutivo Mensaje del Presidente Instituciones miembros de CLADEA... 8 Track Chairs y Co-Chairs Revisores Programa General Cumbre sobre Innovación y Educación y su Impacto en el Desarrollo Plenarias Plenarias y sesiones concurrentes Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras Paper Session - Martes Poster Sessión - Martes Paper Session - Miércoles Poster Sessión - Miércoles X DOCTORAL CONSORTIUM Floor Map / Piso Floor Map / Piso

6 hbsp.harvard.edu Teaching notes and Free Trials of simulations Faculty registered on our web site as Premium Educators receive: n Full-text educator copies of cases, articles, and chapters n Free trials of online courses and simulations n Teaching Notes that provide an instructor s guide to teaching with a case n Online tools for building coursepacks that include non-harvard Business Publishing content and personal material n Student pricing up to 60% off APPLY NOW: educatoraccess.hbsp.harvard.edu cases in spanish and portuguese Search for course materials and add to a coursepack VisiT our booth at cladea To learn more about: Simulations, Online Courses, Cases, Book Chapters, and Articles On the Harvard Business Publishing for Educators web site, use the lefthand navigation to sort by language. SEE cases in SPANiSH ANd POrtuguESE: hbsp.harvard.edu

7 Mensaje del Chair de CLADEA 2012 Estimados colegas: A nombre de la Universidad ESAN, les damos la más cordial bienvenida a CLADEA Es motivo de orgullo, satisfacción y alegría recibirlos en nuestro país, la tierra de los Incas. El tema de la conferencia Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras nos brinda la oportunidad de compartir experiencias y aprender de las instituciones, organizaciones y de los colegas participantes. En esta ocasión, organizamos la Cumbre de Ex-presidentes Latinoamericanos, denominada Innovación, Educación y su Impacto en el Desarrollo. Esta reunión se desarrollará el 22 de octubre y tiene como objetivo propiciar la discusión de grandes temas de política latinoamericana. Participarán ex mandatarios de las Republicas de Panamá, México, Bolivia, Perú, El Salvador y Colombia en importantes paneles de discusión. La Asamblea de CLADEA 2012 será el punto encuentro ideal para la generación de alianzas estratégicas con nuestros pares, producir conocimiento y presentar alternativas de solución ante problemas comunes que afectan al sector educación, con la participación de la academia, la empresa y el gobierno. Adicionalmente a las sesiones plenarias y sesiones concurrentes, tendremos la organización del Coloquio Doctoral, liderado por la Universidad ESAN; el encuentro de la red de Emprendimiento, a cargo del Tecnológico de Monterrey Campus Puebla; la reunión conjunta entre AACSB y CLADEA; la reunión de los Centros de Información Latinoamericanos de CLADEA. Las sesiones de las agencias acreditadoras: AACSB,EFMD y ABCSP; las presentaciones de instituciones, tales como: el Centro Global para el Desarrollo y la Democracia; AUPHA, red de instituciones con programas de Administración de Salud; PRME de Naciones Unidas, que promociona los principios de Responsabilidad Social; BALAS, red de académicos orientada a la investigación sobre América Latina; OUI-IOHE, red de universidades de América; CEEMAN, red de las escuelas pertenecientes a Europa Central y del Este; ASFOR, red italiana de escuelas de Gestión; PMI, institución dedicada a la certificación de Proyectos y Emerald Group Publishing, una de las editoriales más importantes a nivel global. Agradecemos a todos nuestros auspiciadores y colaboradores, quienes han contribuido en la organización de esta conferencia, en especial, al equipo de la Universidad ESAN y a cada miembro de la sede ejecutiva de CLADEA. Una mención especial al Presidente, Director Ejecutivo, Secretaria Ejecutiva y al Comité Directivo de CLADEA por su activa participación y apoyo. Disfruten de la Asamblea y de los atractivos de nuestro país. Un cordial saludo Jorge Talavera Traverso Rector Universidad ESAN Chair de Cladea 2012 Dear colleagues: On behalf of ESAN University, we offer you our warmest welcome to the annual meeting of the Latin American Council of Schools of Management, CLADEA We are proud, pleased, and happy to host you in our country, the land of the Incas. The main theme of this conference, Managerial Education: Beyond Boundaries, affords us the opportunity to share experiences and to learn from the institutions, organizations, and colleagues that participate in this meeting. This time, we will organize the summit of former Latin American Presidents called Innovation, Education, and their Impact on Development, which will take place on October 22. The main purpose of this meeting is to foster debate about the most important policy issues in Latin America. Among others, participants in important debate panels will include the former heads of state of Panama, Mexico, Bolivia, Peru, El Salvador, and Colombia. The Assembly of CLADEA 2012 will be the ideal meeting venue to build strategic alliances with our peers, to generate knowledge, and to present alternatives for solutions for problems that affect the educational sector with the participation of the Academia, the entrepreneurial sector, and the government. In addition to plenary and concurrent sessions, we will have the Doctoral Colloquium, led by ESAN University; the meeting of the Entrepreneurship Network, run by Instituto Tecnológico de Monterrey Campus Puebla; the joint meeting between AACSB and CLADEA; the meeting of the Latin American Information Centers of CLADEA, as well as the sessions of the accreditation agencies AACSB, EFMD, and ABCSP, and the presentations by institutions such as Centro Global para el Desarrollo y la Democracia; AUPHA, the network of institutions with health administration programs; the United Nations PRME, which promotes the principles of social responsibility; BALAS, a network of academics interested in research on Latin America; the OUI-IOHE network of universities of America; CEEMAN, a network of schools from Central and Eastern Europe; ASFOR, an Italian network of management schools; PMI, an institution that specializes in the certification of projects, and Emerald Group Publishing, one of the most important global publishers. We wish to thank all our sponsors and collaborators that have contributed to the organization of this conference, and especially to the team of ESAN University and to each and every member of the executive offices of CLADEA. We want to especially express our thanks to the President, the Executive Director, the Executive Secretary, and the Directors Committee of CLADEA. Please enjoy the Assembly and the attractions of our country. Best regards, Jorge Talavera Traverso President, Universidad ESAN Chair of CLADEA Mensajes

8 XLVII Asamblea Anual CLADEA 2012 Mensaje del Director Ejecutivo En nombre de la Sede Ejecutiva del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración CLADEA, doy la más cordial bienvenida a los participantes de nuestra XLVII Asamblea Anual, denominada: Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras. Este encuentro organizado por la Universidad ESAN marca el inicio de su año jubilar. El esfuerzo del anfitrión de esta Asamblea por presentar un programa atractivo y beneficioso ha sido notorio. Por ello, mis felicitaciones a la sede de esta asamblea en la persona del Dr. Jorge Talavera, Rector de la Universidad ESAN y chair de la Asamblea, así como a la Dra. Nancy Matos, Vicerrectora Académica de la universidad y co-chair del evento. El programa de este año incluye, como en otros años, la presencia de connotados expositores y panelistas, el Consorcio Doctoral, la presentación de papers, la participación de la Agrupación de Directores de Centros de información, la Red de Emprendimiento, y la presencia de varios de nuestros miembros institucionales, entre ellos: AACSB, EFMD, BALAS, AUPHA, ASFOR, CEEMAN, PRME, entre otros. Una novedad es la participación de AACSB en el seminario Management Education, Trends in Latin America, a realizarse el día 22 de octubre. Otra novedad es la presencia de seis ex presidentes latino americanos en la Plenaria Regional del día 22 de octubre, que se desarrollará desde las 15:00 hasta la hora del coctel de inauguración. On behalf of the Executive Offices of the Latin American Council of Schools of Management, I wish to offer our warmest welcome to all participants in the 47th Annual Assembly of CLADEA. This conference denominated Managerial Education: Beyond Boundaries takes place in ESAN University, an institution that, at the same time, starts the celebration of its jubilee year. The host of this Assembly has undertaken an intense and creative effort to present an attractive and beneficial program for all participants. For this reason, I wish to congratulate and thank the Seat of this Assembly through Dr. Jorge Talavera, President of Universidad ESAN and Chair of the Assembly, as well as Dr. Nancy Matos, Academic Vice President of ESAN and Co-Chair of this meeting. As in other occasions, this year s program includes the participation of prominent lecturers and panel members, the Doctoral Consortium, the presentation of papers, the participation of the Group of Directors of Information Centers and the Entrepreneurship Network, as well as the presence and participation of several of our institutional members, such as AACSB, EFMD, BALAS, AUPHA, ASFOR, CEEMAN, and PRIME, among others. What is new is the participation of AACSB, on October 22, with a special seminar on Management Education, Trends in Latin America. Another remarkably new event involves the presence of six Latin American former presidents in the Regional Plenary, also on October 22, from 3:00 p.m. until the time of the welcome cocktail party. 6 Doy también la bienvenida a las 23 instituciones que postulan ente año como miembros de CLADEA, que incluyen representantes de América latina, el Caribe, Europa y Oceanía. Deseo que esta Asamblea signifique para ustedes un enriquecimiento mutuo, permita confrontar ideas, detectar oportunidades y lograr los mejores contactos para acciones y nuevas relaciones entre los participantes. Alberto Zapater Director Ejecutivo CLADEA I also offer my welcome to the 23 institutions that are this year s applicants for membership in CLADEA and whose representatives hail from Latin America and the Caribbean, Europe, and Oceania. It is my wish that this Assembly be an occasion for mutual enrichment for all and that it allows for the contrast of ideas and the identification of opportunities so as to make the best contacts for action and new relationships among participants. Alberto Zapater Executive Director CLADEA

9 Mensaje del Presidente Estimados miembros: Con mucho agrado les doy una cordial bienvenida a la XLVII Asamblea Anual de CLADEA, cuyo tema central es Managerial Education: Beyond Boundaries, ello considerando el entorno globalizado y altamente competitivo en el cual nos desenvolvemos. Dear members: It is with great pleasure that I offer you my warm welcome to the 47th Annual Assembly of CLADEA, whose central theme is Managerial Education: Beyond Boundaries. This theme, of course, alludes to the globalized and highly competitive environment within which we operate. 7 La educación gerencial representa un gran reto para las Escuelas de negocios. En este contexto, es necesario fortalecer los modelos de gestión y enseñanza con la finalidad de formar profesionales capaces de comprender ampliamente la estructura y cada proceso operativo en la organización. Fomentar los principios éticos, de mejora continua y equidad en nuestras instituciones resulta de gran importancia. Por ello, la Asamblea pretende ser el marco ideal para la creación de alianzas estratégicas que optimicen la oferta educativa, los programas académicos, maestrías y doctorados de las escuelas miembros de CLADEA. Asimismo, promover la gestión de la calidad en la enseñanza de negocios y analizar propuestas de solución para los diferentes problemas que afectan al sector educación es fundamental. Bajo esta premisa, cobra una especial relevancia la Cumbre sobre Innovación y Educación y su Impacto en el Desarrollo, que contará con la presencia de seis ex mandatarios de la región. El siguiente año, la XLVIII Asamblea Anual de CLADEA se realizará en Río de Janeiro - Brasil, siendo la Fundación Getulio Vargas la institución anfitriona del evento, ello genera un nuevo reto que asumiremos con gusto. Muchas Gracias, Antonio Freitas Presidente Fundacão Getulio Vargas- FGV Provost Managerial education is a great challenge for business schools. In this context, it is necessary to strengthen teaching and management models so as to train professionals that are capable of understanding the structure and operational processes of organizations comprehensively. It is of the utmost importance to foster ethical principles and principles of continuous betterment and equity within our institutions. That is why the Assembly aspires to be the ideal framework for the creation of strategic alliances that optimize the educational supply, the academic programs, the masters and the doctoral degrees offered by the schools that are members of CLADEA. It is also crucial to promote the upgrading of quality in the teaching of business and to analyze the solutions proposed for the various problems that affect the educational sector. With that understanding, the Summit Innovation, Education, and their Impact on Development which will take place on October 22 with the presence of six Latin American former heads of state is especially relevant. Next year, the seat of the 48th Annual Assembly of CLADEA will be Rio de Janeiro, where Foundation Getulio Vargas of Brazil will be the host institution. This is a new challenge that we will gladly embrace. Thank you very much. Antonio Freitas President Fundacão Getulio Vargas- FGV Provost Mensajes

10 XLVII Asamblea Anual CLADEA Instituciones miembros de CLADEA Alemania Leipzig Graduate School of Management Universidad de Ciencias Aplicadas Fachhochschule Worms Pforzheim University Universidad de Ciencias y Artes Aplicadas (Fachhochschule) Dortmund Argentina Universidad de San Andrés Universidad Austral Universidad Católica de Córdoba, UCC Fundación Alta Dirección ADEN Universidad del CEMA Universidad Católica Argentina Australia University of Queensland Austria DONAU Universitat Krems Bélgica Vlerick Leuven Gent Management School EFMD, European Foundation for Management Development Brasil ANPAD, Associacao Nacional de Programas de Pós. Graduacao em Adm. Universidade de Sao Paulo Riberao Preto Fundación Getulio Vargas EBAPE/FGV Fundación Getulio Vargas EAESP/FGV Federal University of Rio de Janeiro (UFRJ) COPPEAD Universidade Federal do Río Grande do Sul Fundación Dom Cabral Business School Sao Paulo BPS Instituto Superior de Administracao e Economía do MERCOSUL ISAE Associação Escola Superior de Propaganda e Marketing Canadá Organización Universitaria Interamericana, OUI Canadian Federation of Business School Deans CFBSD/ FCDEA Schulich School of Business University of York Chile Universidad de Santiago de Chile Universidad Diego Portales Universidad Austral de Chile Universidad de Chile Universidad de Talca Universidad del Desarrollo Universidad Adolfo Ibañez Universidad Católica de Valparaíso Universidad de las Américas Universidad Mayor de Chile Universidad del Pacífico Universidad de San Sebastian Universidad Católica de Temuco Colombia Asociación Colombiana de Facultades de Administración - ASCOLFA Universidad EAFIT Universidad Externado de Colombia Universidad Autónoma de Bucaramanga Universidad E.A.N. Universidad Nacional de Colombia Universidad de Los Andes, UNIANDES Universidad del Valle Fundación Universidad del Norte Fundación Universitaria CEIPA Universidad ICESI Universidad de La Sabana Universidad del Rosario FAEN Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria Universidad de Medellin Escuela Colombiana de Ingenieria Julio Garavito Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA

11 Universidad Sergio Arboleda Universidad Santo Tomás Pontificia Universidad Javeriana de Cali Universidad Militar Nueva Granada Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Fundación Universidad Central Universidad Libre Seccional de Cali Universidad de La Salle Universidad Francisco de Paula Santander Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá Universidad Autónoma del Caribe Universidad Autónoma de Occidente Corporación Universitaria Iberoamericana Corporación Universitaria UNITEC Costa Rica INCAE Business School Instituto Tecnológico de Costa Rica Ecuador ESPAE - ESPOL Universidad del Pacífico Escuela Superior Politécnica del Litoral Universidad Católica de Santiago de Guayaquil IDE Business School Escuela Politécnica Nacional de Quito Universidad Politécnica Salesiana Escuela Politécnica del Ejército ESPE Universidad Tecnológica ECOTEC Universidad San Francisco de Quito Universidad de Especialidades Espíritu Santo Escocia University of Strathclyde España GUNI, Global University Network for Innovation EADA Escuela de Alta Dirección y Administración Escuela de Organización Industrial - EOI ESADE Business School IESE Business School (Universidad de Navarra) Instituto de Empresa, IE FUNDESEM Business School EAE Business School Universidad Europea de Madrid IEDE ESIC Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing Universidad Ramón Llull - BES La Salle ESEUNE Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios IEB Instituto de Estudios Bursátiles EUDE-Escuela Europea de de Dirección y Empresa Instituto Superior de Educación, Administración y Desarrollo ISEAD Fundación Universidad Empresa de Región Murcia ENAE Instituto Europeo de Post Grado Escuela de Negocios Novacaixagalicia Centro de Estudios Financieros, CEF - UDIMA Estados Unidos AACSB International - The Association to Advance Collegiate Schools of Business Association of University Programs in Health Administration - AUPHA Business Assoc. of Latin American Studies BALAS World Association for Case Method Research & Application Association of Collegiate Business Schools and Programs American Graduate School of Int. Management Thunderbird Florida International University, FIU University of San Diego University of Texas at San Antonio Bentley University University of Richmond Rollins College University of The Incarnate Word Barry University George Mason University University of San Francisco USF Florida State University Francia ESCP EAP European School of Management Esc Bretagne Brest Groupe SUP de CO Montpellier Groupe HEC Groupe ESC Clermont Audencia Nantes School of Management Toulouse Business School Institut Superieur de Gestión ISG International Partnership of Business Schools IPBS Guatemala Escuela Superior Internacional ESI Honduras Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC Italia ASFOR - Associazione Italiana per la Formazione Manageriale 9 Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras

12 XLVII Asamblea Anual CLADEA 2012 México Universidad Anahuac México Sur ITESM- Campus Monterrey EGADE ITESM- Campus Ciudad de México Universidad de Monterrey Universidad de las Américas Puebla ITEMS Campus Puebla Universidad del Mayab Panamá Quality Leadership University Paraguay Universidad Americana INCADE Universidad Autónoma de Asunción Perú Universidad ESAN Universidad del Pacífico Pontificia Universidad Católica del Perú - CENTRUM Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC Universidad Particular de Chiclayo Universidad San Ignacio de Loyola Universidad San Martin de Porres Universidad Privada de Tacna Universidad Católica San Pablo UCSP Universidad Norbert Wiener Universidad Tecnológica del Perú Polonia Silesian College of Economics and Administration in Bytom Puerto Rico Universidad de Puerto Rico, Recinto Mayagüez Universidad Puerto Rico Recinto de Río Piedras Universidad Metropolitana Polytechnic University of Puerto Rico Universidad del Turabo Universidad del Este Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto Metropolitano República Dominicana Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra Universidad APEC Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) Universidad Iberoamericana UNIBE Suiza Universidad Educatis (Educatis AG) Trinidad y Tobago Arthur Lok Jack Graduate School of Business Uruguay Universidad ORT Universidad Católica del Uruguay Dámaso Antonio Larrañaga Venezuela Instituto de Estudios Superiores de Administración IESA 10 LOS PUEDE ENCONTRAR EN PAISES ALREDEDOR DEL MUNDO TOMANDO EL EXAMEN GMAT El GMAT es el único examen especialmente diseñado por una escuela de negocios para los candidatos a graduarse de las escuelas de negocio. Si desea encontrar los mejores estudiantes para su programa gerencial, use el GMAT como instrumento de medición. Para más información sobre el GMAT, visite gmac.com 2012 GMAT es una marca registrada del Graduate Management Admission Council (GMAC ), portavoz principal de las mejores escuelas de posgrado gerencial en todo el mundo. From the makers of the GMAT Exam

13 Track Chairs y Co-Chairs Program Chair Jorge Talavera jtalavera@esan.edu.pe Universidad ESAN Co-Chair Nancy Matos nmatos@esan.edu.pe Universidad ESAN 11 Track Chairs y Co-Chairs Tracks Peter Yamakawa pyamakawa@esan.edu.pe Universidad ESAN Mike Bryant mike.bryant@esc-clermont.frt Groupe ESC Clermont Mariella Olivos molivos@esan.edu.pe Universidad ESAN Diego Cueto dcueto@esan.edu.pe Universidad ESAN Lorne Switzer switz@jmsb.concordia.ca Concordia University Enrique Louffat elouffat@esan.edu.pe - Universidad ESAN Anabella Davila anabella.davila@itesm.mx - EGADE Kety Jauregui kjauregui@esan.edu.pe Universidad ESAN Vanina Farber farber_va@up.edu.pe Universidad del Pacífico (Perú) The Internationalization of Business Schools, Accreditation, and Educational Quality Economic and Financial Management Management of Human Capital Corporate Social Responsibility Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras Virginia Lasio mlasio@espol.edu.ec - ESPOL Aldo Bresani abresani@esan.edu.pe - Universidad ESAN Alejandro Lagunes llagunes@itesm.mx - ITESM Manuel Tejeda MTejeda@mail.barry.edu - Barry University Olga Pizarro opizarro@udd.cl Universidad del Desarrollo Entrepreneurship and SMEs Iniciativas empresariales de las mujeres

14 XLVII Asamblea Anual CLADEA 2012 Track Chairs y Co-Chairs Francesc Miralles fmiralles@salleurl.edu - La Salle Ajay Vinze Ajay.Vinze@asu.edu - ASU Genaro Matute gmatutem@esan.edu.pe - ESAN Otto Regalado oregalado@esan.edu.pe - Universidad ESAN Pilar Rojas projas@esan.edu.pe - Universidad ESAN Nacima Ourahmoune nacima.ourahmoune@reims-ms.fr Reims Management School Gina Pipoli pipoli_gm@up.edu.pe Universidad del Pacífico (Perú) Tracks Operations and Technology Management Marketing Jhony Ostos jostos@esan.edu.pe - Universidad ESAN Sergio Olavarrieta solavar@unegocios.cl - Universidad de Chile Jorge A. González González jgonza@itesm.mx - ITESM General Management and Strategy CASES: Special Track 12

15 Revisores Agudelo Rueda, Diego Alonso - Universidad EAFIT Alba Cabrera, Eduardo - Universidad San Francisco de Quito Albuja Salazar, José Nicolás - Escuela Politécnica Del Ejército - ESPE Albujar Cruz, Alex - Universidad ESAN Aldemar De Araújo, Santos - UFPE - Universidade Federal De Pernambuco (Recife) Alonso Cifuentes, Julio Cesar - Univesidad ICESI Alvarez Peña, Juan Carlos - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Alvarez Barrera, Claudia - Universidad de Medellín Alvarez Jofré, Victor Adrian - Universidad de San Andrés Alves Melo, Carlos André De - Universidade De São Paulo Amoros Espinosa, Jose Ernesto - Universidad Del Desarrollo Aparecida De Araújo Querido Oliveira, Edson - Universidade De Taubaté, São Paulo, Brasil Araujo Cobarrubio, Ruben - Universidad Del Zulia Arbaiza, Lydia - Universidad ESAN Arboleda Arango, Ana Maria - Universidad ICESI Arcila Vasquez Vásquez, Andres Mauricio - Universidad ICESI Arias Moya, José Tomas - Universidad Católica de la Santísima Concepción Arias Ramírez, Imarú Josefina - Universidad Del Valle de México Ariza Garzón, Miller - U. Piloto Arlindo Rosane, Jaqueline Patrícia Silveira - Universidade Regional Integrada Do Alto Uruguai E Das Missões Arroyo González, Moisés Andrés - Universidad Austral De Chile Arrubla Zapata, Juan Pablo - Universidad CEIPA Avolio, Beatrice - CENTRUM Ayala Cruz, Jorge - Universidad de Puerto Rico Azuero Rodriguez, Andres - Universidad Del Valle Balderas Aguilar, Alfredo - Universidad Autonoma de Tamaulipas Balderas Mora Mora, Alfredo - Universidad Autonoma de Tamaulipas Baptista, Jose Abel - FATEC Barbosa Silva, Rayanne - Universidade Federal de Uberlândia Barrios, Marcelo Bernardo - ESEADE Barros Costa, Abimael De Jesus - Universidade De Brasília Basso Junior, Eduardo - Universidade Luterana Do Brasil Behrentz Pfalz, Mery Catherine - Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad Colombia Beltran Bustos, Angela Teresa - Universidad Autónoma de Occidente Beltran, Alejandro - Universidad Externado de Colombia Benavides Franco, Julian - Universidad ICESI Berggrun Preciado, Luis - Universidad ICESI Blanco Jimenez, Monica - UANL Bonilla Melendez, Claudio - University of Chile Borda, Armando - Universidad ESAN Borrero, Silvio - Universidad ICESI Braulio Guillen, Jorge - Universidad ESAN Bravo Orellana, Edgardo - Universidad ESAN Bresani, Aldo - Universidad ESAN Bressan, Flávio - Pontificia Universidad Católica De Campinas Brito De Almeida, Eduardo - Universidade Do Estado Do Rio De Janeiro Brueggelambert, Gregor - Universidad de Ciencias Aplicadas de Dortmund Bruneli Pessoa, Éllen Luci - IFES - Instituto Federal Do Espírito Santo Buenaventura Vera, Guillermo - Universidad ICESI Bustani, Diana - EGADE Business School Bustos Coral, Magaly - Universidad EAN de Bogota Colombia Bustos Alvarez, Varinia - Universidad ESAN Caceres Cabana, Yezelia - Universidad Catolica San Pablo 13 Educación Gerencial: Rompiendo Fronteras

16 XLVII Asamblea Anual CLADEA Caceres, Carlos - Universidad de Chile Cáceres Rosell, Augusto - Universidad Del Pacífico Cademartori R., David - Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso Cadena Lozano, Javier Bernardo - Colegio de Estudios Superiores de Colombia Caicedo Cerezo, Edinson - Universidad Del Valle Caldarelli, Carlos Eduardo - University of East London Camacho Ruelas, Gloria - EGADE Business School Camacho Castro, Arnoldo - INCAE Business School Camacho, Maria - Universidad ESAN Cancino Del Castillo, Christian - Universidad de Chile Cao Alvira, Jose Julian - Universidad de Puerto Rico, R.P. y U. Sergio Arboleda, Bogota Capelari Maidana, Mauro Guilherme - Universidade Estadual de Londrina Cardenas, Monica - Universidad ESAN Carmo Souza, Carlos Roberto - Universidade Federal De Uberlândia Carneiro Janes, Teresa Cristina - Universidad Federal do Espirito Santo Carrasco Garcia, Milexis Lisbeth - Universidad Nacional Experimental Rafael Maria Baralt Carrillo Zambrano, Eduardo - Universidad Autonoma de Bucaramanga Castañeda Zapata, Delio Ignacio - Pontificia Universidad Javeriana Castaño Gonzalez, Raquel - EGADE Business School Castellanos De Castro, Rodrigo - Universidad Sergio Arboleda Castrisana Augusto, Tomaz - Universidade De Taubatã, Brasil Castro Gonzáles, Segundo J. - Universidad De Puerto Rico-Rio Piedras Castro Ríos, Guido Angello - Universidad Del Rosario Castro Ruiz, Camilo - Universidad Del Valle Cavazos Arroyo, Judith - Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla Cebrian, Alfonso - Igema, España Cervantes Zepeda, Mauricio - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Chattopadhyay, Arunabh - University Of California Los Angeles Chavez Olortegui, Jose Antonio - Universidade Federal do Tocantins Chavez, Mónica - Universidad ESAN Chelius, Carolina - Kellogg Mexico Christino Magalhães, Juliana - UFMG Chumpitaz Caceres, Ruben Alberto - IESEG School Of Management Ciotti Battista, Stefano - Publix Supermarkets, Inc Clemenza Muratore, Caterina - Universidad Del Zulia Cloves Silva, Antonio - Universidade Estadual do Maranhão - UEMA Corrales Estrada, Martha - EGADE Business School Correa Correa, Cristina - FATEC Correa Jaramillo, Juan Guillermo - Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogota Uniempresarial Cortés Durán, Lina Marcela - Universidad EAFIT Cortez, Jorge - Universidad ESAN Cosse, Thomas - University Of Richmond Robins School Of Business Costa Silva Junior, Antonio - Universidade Federal da Bahia (UFBA) Cracco, Etienne - ICHEC Brussels Mangement School Crissien Castillo, John Orlando - Universidad EAN de Bogota Colombia Cuarenta García, Silverio Federico - Universidad Autonoma De Tamaulipas Cuervo Guzman, Sergio Miguel - Universidad ESAN Cueto Saco, Diego C. - Universidad ESAN Cuevas Arias, Adriana Constanza - Universidad EAN de Bogota Colombia Cunha Rodrigues, Gustavo - Faculdade Novos Horizontes Dalfovo, Michael Samir - Universidade Do Vale Do Itajaí Dantas, Aquilina Martins - Universidade Federal de Rondônia Davila, Anabella - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey De La Fuente M., Hanns - Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso De La Fuente Rangel, Nancy - Universidad Regiomontana De Moraes Santos, Telma Patricia - Universidade de Taubate UNITAU

17 Del Carpio Gallegos, Javier Fernando - Universidad ESAN Diaz Jaimes, Maria Del Pilar - UIS Diaz Pichardo, Rene - Centro de Educación Continua IPN Unidad Oaxaca Dorantes Dosamantes, Carlos Alberto - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Dos Santos, Robson - FATEC Duarte Duarte, Juan Benjamín - Universidad Industrial De Santander Duque Osório, Andréa Paula - Univesidade do Estado de Rio de Janeiro Duran Vazquez, Rocio - Universidad De Las Américas Puebla Elizandro Gandolfi, Peterson - Universidade Federal de Uberlândia Encinas Orozco, Francisca Cecilia - Universidad de Sonora Enciso Gonzalez, Juan Antonio - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Escobar, Ana Bolena - Universidad ICESI Espina Marti, Carmen - Universidad de Puerto Rico Etchebarne, Soledad - Universidad de Chile Farber, Vanina - Universidad Del Pacífico Farías Nazel, Pablo - Universidad de Chile Farias De Souza Nogueira, Maria Aparecida - UFGD Fernández Macas, Hugo Vicente - Universidad Católica de Santiago De Guayaquil Fernández González, Oliver - Universidad De León Ferreira, Ademir Antonio - Universidad de Sao Paulo Figueira Da Silva, Gilberto - Pontificia Universidade Católica Do Rio De Janeiro Fleith De Medeiros, Janine - Universidade Federal Do Rio Grande Do Sul Flores, Alejandro - Universidad Del Pacífico Flores Orozco, Ricardo Emmanuel - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Florez Espinal, Luz Deicy - Universidad Libre Seccional Bogotá Fonseca Perico, Natalia Andrea - Universidad Pedagógica Y Tecnológica De Colombia Fonseca Pinto, Dora Esther - Universidad Pedagogica y Tecnológica de Colombia Franciskovic Ingunza, Jubitza - Universidad ESAN Freitas Silveira, Franciane - UNINOVE Fuchs Angeles, Rosa María - Universidad Del Pacífico Gabel Shemueli, Rachel - Universidad Del Pacífico Galván Fernandes, Franciani - Universidade Estadual Do Centro-Oeste - Unicentro Garcia Solarte, Monica - Universidad Del Valle Garcia Diaz, Leidy Katherine - Universidad Santo Tomas García Hernández, Pilar - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey García De La Torre, Consuelo - EGADE Business School Geldres Weiss, Valeska Viola - Universidad De La Frontera Gema Martínez, Ada - Gerhard Paula Sousa, Felipe - Universidade Estadual Do Ceará - UECE Giones Valls, Ferran - Universidad La Salle Ramon Llul Glynn-Forde, Matthew - FORDE Group Gómez Gómez, Iván Orestes - Institución Universitaria CEIPA Gonçalves Pereira, Claudinei - Instituto De Educação, Ciência E Tecnologia Do Espírito Santo - Ifes Gonzales López, Rolando Alberto - Universidad ESAN Gonzalez, Norton - Devry University Brasil Gonzalez Gonzalez, Ricardo Alonso - Centro Universitário Estácio Da Bahia Gonzalez Tamayo, Lizbeth Alicia - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey González, Fernando - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Gore, Ernesto - Universidad de San Andrés Gregoire Cerda, Jorge Raul - Universidad de Chile Griffin Girschik, Denis - Universidad Técnica de los Valles Centrales de Oaxaca Guerra Leal, Eva María - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Guilherme Leite, Leonardo - Universidade Estadual Da Paraíba Gutierrez Urzua, Mauricio - Universidad Del Bío-Bío Hanania Vianna, Nadia Wacila - Unip-Universidade Paulista / (Aposentada Fea/Usp) Hartmann, Andreas Michael - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey 15 Revisores

18 XLVII Asamblea Anual CLADEA Henri Dorion, Eric Charles - Universidade De Caxias Do Sul Henrique Rabelo, Marcelo - Universidade Nove De Julho Herdy Jr Cordeiro, Benjamim - Pontificia Universidade Católica Do Rio De Janeiro Hernandez Ruiz, Kenneth Edgar - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Hernández Pozas, Olivia Del Roble - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Hernández Vaquero, Japhet - Management Solutions Herrera Enríquez, Giovanni Patricio - Escuela Politécnica Del Ejército - ESPE Herrera Aviles, Margarita - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Hossain, Mohammed Anower - University Of Applied Sciences Dortmund Ibarra Viesca, Gerardo Enrique - EGADE Business School Izquierdo Orellana, Edgar - Escuela Superior Politecnica Del Litoral - ESPOL Jácome Cruz, Wilson Alejandro - IDE Business School Jauregui Machuca, Kety - Universidad ESAN Jenoveva Neto, Roseli - Universidade Extremo Sul Catarinense - UNESC Jiménez Moreno, Juan J. - Universidad de Castilla- La Mancha (España) Jiménez Carabali, Victor Javier - Universidad Del Valle Jordão, Claudia - Universidade Federal Fluminense (UFF) Joreci Flores, Antonio - URI - Universidade Regional Integrada Do Alto Uruguai E Das Missões Kanat, Irfan - Arizona State University Kausel, Edgar - Universidad de Chile Kramer, Enrique - Universidad ORT Uruguay Krauter, Elizabeth - Universidade De São Paulo Krell, Gabriel - Universidad de Palermo Lavin Salazar, Jaime - Universidad Adolfo Ibáñez Leon De La Cruz, Carlos - Universidad Catolica Santo Toribio De Mogrovejo Lima Faria, Fernando - UFU Lima Filho, Raimundo Nonato - Universidade De São Paulo Lizama, Felix - Universidad de Chile Lizarzaburu Bolaños, Edmundo - Universidad ESAN Llamas Alonso, Rosa - Universidad De León Loehr, Katrin - University of Applied Sciences Dortmund Lopez Astudillo, Andres - Universidad ICESI López Moreno, Walter - Universidad Del Turabo Lorenzo Valdés, Arturo - Universidad De Las Americas Puebla Louffat, Enrique - Universidad ESAN Lui De La Cruz, Márcio - Universidade Nove De Julho Luiz Da Silva, Alessandro - Universidade De Taubaté, São Paulo, Brasil Lumbreras, Sabine - Universidad ESAN Luna Pereira, Henry Orlando - Universidad Francisco de Paula Santander Luyo Sánchez, José Raúl - Universidad de Lima Maccari, Emerson Antonio - UNINOVE Madero Gomez, Sergio Manuel - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Maeztu Romanos, Carme - Universidad La Salle Ramón Llul Magner Pulgar, Nicolas - Universidad de Chile Maldonado De Lozada, Verónica Del Carmen - Mamani Macedo, Nestor Adolfo - Universidad Nacional Mayor de San Marcos Mandujano Contreras, Juan Carlos - Universidad Juarez Autónoma de Tabasco Manrique Molina, Luisa Fernanda - Pontificia Universidad Javeriana Maranto Vargas, Daniel - EGADE Business School Mariño Becerra, Gladys Yaneth - Universidad Pedagógica y Tecnológica De Colombia Marquina Feldman, Percy Samoel - CENTRUM Martinez Erazo, Mauricio - Universidad Del Pacífico Martins Fernandes, Vidigal - EAESP/FGV/UFU Matos, Nancy - Universidad ESAN Medina Perez, Angelica - Universidad Industrial De Santander Melgarejo, Mauricio - INCAE Business School Melo Torres, Ligia Ines - Universidad Pedagógica Y Tecnológica De Colombia Mena-Higueras Salmeron, Chris - Universitat Pompeu Fabra Mendoza Paredes, Javier Mauricio - Unidades Tecnológicas de Santander

19 Mendoza Gómez, Joel - Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) Menendez Espinoza, Jose Antonio - EGADE Business School Merigot, Philippe - INSEEC PARIS Mezzomo Luciano, Edimara - Pontificia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul - Pucrs Milward De Azevedo Alvim, Julianne - Universidade Federal Rural Do Rio De Janeiro Miralles, Francesc - Universidad La Salle Ramón Llul Miranda Pino, Jaime Andres - Universidad de Chile Mojarro Durán, Bárbara Isabel - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Molano Velandia, Jorge Hernando - Universidad Nacional De Colombia Molina, Christiane - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Mongrut Montalván, Samuel - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Montiel Mendez, Oscar Javier - Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Montoya Bayardo, Miguel Ángel - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Montoya Ramã Rez, Rafael Ricardo - Universidad De Piura Mora Valencia, Andrés - Cesa-Colegio De Estudios Superiores De Administración De Empresas Morales Bustamante, Paul - Universidad ESAN Moran, Miguel - Circulo Formacion S.L. Morteo Stolle, Isabel - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Moscoso Duran, Fabio - Universidad EAN de Bogota Colombia Moura Almeida, Fernanda Matos - Faculdades Unificadas Doctum De Iúna - Es Muller- Pelzer, Werner - Universidad De Ciencias Y Artes Aplicadas Dortmund Navarrete Andrade, Erwin Eduardo - Universidad Central de Chile Navarro Acevedo, Juan Pablo - Universidad de Puerto Rico Neriz, Liliana - Universidad de Chile Neves Junior Das Neves Junior, Idalberto - Universidade Catolica de Brasilia - UCB Noboa Sánchez, Fabrizio - Universidad San Francisco de Quito Olavarrieta Soto, Sergio - Universidad de Chile Oliveira, Braulio - Centnro Universitário Da Fei-Sp Oliveira, Mauro - Centro Universitário Da Fei Oliveira Bayma, Fátima - Fundacion Getulio Vargas Oliveira, Leti Cia - UFGD Olivos Rossini, Mariella - Universidad ESAN Ortiz Silva, Norma - Instituto De Estudios Superiores En Administración (IESA) Ospina Holguín, Javier Humberto - Universidad Del Valle Ostos, Jhony - Universidad ESAN Ourahmoune, Nacima - Reims Management School Pacheco Caro, Leonardo Rodrigo Andrã S - Universidad Austral de Chile Pachon Palacios, Martha Lucia - Universidad EAN de Bogota Colombia Padron Suarez, Alfonso - Universidad La Salle Ramón Llul Paes De Souza, Mariluce - Universidade Federal de Rondônia Pagliari Levy, Barbara - PUC-RIO Pandolfi Amorim, Marcelo - Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia Do Estado Do Espírito Santo - Ifes Pantoja Robayo, Javier - Universidad EAFIT Paparoidamis, Nicholas - IESEG School of Management Parada Mayorga, Pilar Tatiana - Universidad Industrial De Santander Parque Tenorio, Victor - TOYOTA Technological Institute Parra Osorio, Juan Felipe - Cesa-Colegio De Estudios Superiores De Administración De Empresas Pelaez Munoz, Jenny - Universidad Del Valle Peña Carrillo, Adolfredo De Jesús - Universidad de Cartagena Peña Tibaduiza, Eliana Marcela - Universidad Industrial De Santander Penaflor Guerra, Renato - Universidad ESAN Pereira Silva, Vinicius - Universidade Federal de Uberlandia Perez Floriano, Lorena Raquel - Pineda Ospina, Diana Lorena - Universidad Del Valle Piñero González, Marielvi - Instituto De Estudios Superiores En Administración (IESA) 17 Revisores

20 XLVII Asamblea Anual CLADEA Pingo Jara, Roger - Universidad Particular De Chiclayo Pinto Junior, Dario Moreira - University Center Of Barra Mansa - Ubm Pipoli, Gina - Universidad Del Pacífico Pizarro Stiepovic, Olga - Universidad Del Desarrollo Plata Duran, Margarita Maria - Universidad Industrial De Santander Plaza Vidaurre, Marco Antonio - Escuela De Post Grado De La Universidad Tecnológica Del Perú Qi Xuan, Yaxuan - Concordia University Quadro Devereaux, Martin Ernesto - Universidad Nacional de Córdoba Quiroga, Mariela - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Quiroga Mará N, Raél Fernando - Universidad De Los Andes Quiroz Velasquez, Beatriz - Universidade Federal Rural Do Rio De Janeiro Quispe Salguero, Julio - Universidad ESAN Ramirez, Julianna - Universidad ESAN Ramirez Nuã±Ez, Jacobo - Copenhagen Business School (Cbs), Dinamarca Ramírez Rocha, Adriana - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Ramírez Plazas, Elías - Rao, Pramila - Marymount University Regalado Pezúa, Otto - Universidad ESAN Regio Brambilla, Flavio - UNILASALLE / ULBRA Reis Diogo, Luiz Claudio - Cefet/Rj Centro Federal De Educação Tecnológica Celso Suckow Da Fonseca Rios, Teresa - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Rios, Estela - UQAM Riverola Bataller, Carla - Universidad La Salle Ramon Llul Roberto Piscopo, Marcos - UNINOVE Robles Flores, Jose Antonio - Universidad ESAN Rocha Gonzalez, Jorge Miguel - EGADE Business School Rocha D Assis, Bruno - Universidade Do Estado Do Rio De Janeiro Rocha, Everardo - Pontificia Universidade Católica Do Rio De Janeiro Rocha, Ana Raquel - PUC-RIO Rochman, Ricardo - Fundación Getulio Vargas-EESP Rodon MóDol, Joan - ESADE Rodriguez Maillard, Carlos Alberto - CEMEX Rodriguez Morales, Katia - Escuela Superior Politecnica Del Litoral - ESPOL Rodriguez Ramos, Heidy - Universidade De São Paulo Rodri Guez Vazquez, Veronica Patricia - Universidad De Las Américas Puebla Rodríguez Aceves, Lucí Alejandra - Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey Rojas Gaviria, Pilar - Universidad ESAN Rojas Berrio, Sandra Patricia - Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Romani, Gianni - Universidad Católica del Norte Chile Rosa Polanco, Henry - Universidad De Puerto Rico- Rio Piedras Rosales Valbuena, Humberto Alejandro - Universidad Del Bosque Rosenstiehl Martinez, Jose Luis - Universidad Cooperativa de Colombia Sede Santa Marta Rubio Guerrero, Germán - Universidad Del Tolima Rudo, Rosa - Universidad La Salle Ramon Llul Ruiz Vergara, Jose Luis - Universidad de Chile Saenz Acosta, Cesar Sandro - Universidad ESAN Sales Melo, Francisco Vicente - Universidade Federal De Pernambuco, Brasil San Martín Reyna, Juan Manuel - Universidad De Las Américas Puebla Sanchez Campos, Patricio Rodrigo - Universidad De Talca Sanchez Perez, Jose - Universidad De La Laguna - Tenerife, España Sánchez Ayala, Luz Marina - Universidad EAN de Bogota Colombia Santana Ormeño, Martin - Universidad ESAN Santos Corral, Maria Josefa - IIS-UNAM Santos Corrada, María De Los M. - Universidad Del Turabo Sarasqueta Marin, Victor Gustavo - Universidad Argentina De La Empresa Scaraboto, Daiane - York University Scherer, Robert F. - CSUOHIO Schulze Fatio, Marianne - PUC-RIO Sepúlveda Sepúlveda, Wilmer - Universidad Santo Tomas