Modelo de uso de OPEN DATA CENTER ALLIANCE sm : Interoperabilidad del software como servicio (SaaS), Rev. 1.0

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1 Modelo de uso de OPEN DATA CENTER ALLIANCE sm : Interoperabilidad del software como servicio (SaaS), Rev. 1.0 SM

2 Tabla de contenido Aviso legal... 3 Resumen ejecutivo... 4 Propósito... 5 Supuestos... 5 Escenarios de uso de la Interoperabilidad de SaaS... 6 Asignación de impulsores del negocio... 6 Escenarios de uso... 7 Escenario de uso 1: configuración del servicio... 7 Escenario de uso 2: transferencia de datos en masa... 8 Escenario de uso 3: acceso de datos en tiempo real... 9 Escenario de uso 4: agrupación del servicio...10 Escenario de uso 5: transferencia de servicio...11 Requisitos de uso...12 Requisitos de solicitudes de propuesta (RFP): proveedores de servicio...13 Resumen de acciones industriales requeridas

3 Aviso legal Este Modelo de uso de Open Data Center Alliance SM : Interoperabilidad de software como servicio es propiedad de Open Data Center Alliance, Inc. AVISO PARA LOS USUARIOS QUE NO SON PARTICIPANTES DE OPEN DATA CENTER ALLIANCE: los usuarios que no son participantes de Open Data Center Alliance solo tienen derecho a revisar y a hacer referencia a este documento o a citarlo. Toda cita o referencia a este documento debe otorgarle a Open Data Center Alliance, Inc. completa potestad y debe reconocer los derechos de propiedad de Open Data Center Alliance, Inc. con respecto a este documento. Dichos usuarios no pueden revisar, alterar, modificar, editar, hacer derivaciones o de otro modo enmendar este documento de ninguna manera. AVISO PARA LOS USUARIOS QUE SON PARTICIPANTES DE OPEN DATA CENTER ALLIANCE: el uso de este documento por parte de los participantes de Open Data Center Alliance está sujeto a los estatutos y otras políticas y procedimientos de Open Data Center Alliance. OPEN CENTER DATA ALLIANCE SM, ODCA SM y el logotipo SM de OPEN DATA CENTER ALLIANCE son marcas de servicio de propiedad de Open Data Center Alliance, Inc. y se encuentran reservados todos los derechos sobre ellos. Se encuentra estrictamente prohibido el uso sin autorización. Este documento y su contenido se proporcionan TAL COMO ESTÁN y están sujetos a todas las limitaciones establecidas aquí. Los usuarios de este documento no pueden hacer referencia a ninguna metodología, estadística, requisito u otros criterios recomendados o iniciales que puedan encontrarse en este documento o en cualquier otro documento distribuido por Alliance ( Modelos iniciales ) de ninguna manera que implique que el usuario o sus productos o servicios cumplen o han pasado por pruebas o certificaciones para demostrar su cumplimiento con cualquiera de estos Modelos iniciales. Las propuestas o recomendaciones contenidas en este documento, incluidos, entre otros, el alcance y contenido de cualquier metodología, estadística, requisito u otros criterios propuestos, no implican que se le pedirá a Alliance en el futuro desarrollar un programa de prueba, cumplimiento o certificación para verificar cualquier implementación o cumplimiento futuros de dichas propuestas o recomendaciones. Este documento no le otorga a ningún usuario de este documento ningún derecho a usar ninguna de las marcas registradas de Alliance. Toda otra marca de servicio, marca comercial y nombre comercial al que se haga referencia en este documento son propiedad de sus respectivos dueños. Publicado en agosto de

4 SM Modelo de uso de OPEN DATA CENTER ALLIANCE sm : Interoperabilidad del software como servicio (SaaS), Rev. 1.0 Resumen ejecutivo El software como servicio (SaaS) es un modelo que permite ofrecer un servicio basado en aplicaciones de software a pedido que representa una alternativa a la compra de aplicaciones y al suministro de aprovisionamiento, integración, soporte y mantenimiento locales. Entre las características del SaaS se encuentran la arquitectura de clientes múltiples, las suscripciones de pago por uso, la administración y la infraestructura de aplicaciones centrales, actualizaciones frecuentes y pocos o ningún código personalizado. Con la creciente disponibilidad de muchas soluciones de SaaS, las empresas buscan métodos y servicios de integración común para admitir la agilidad y la proliferación rápida de nuevas capacidades. Este modelo de uso describe cinco escenarios de uso basados en dos perspectivas de interoperabilidad, así como escenarios de éxito y de fallas para cada uno. Además, se presentan los requisitos de los proveedores de servicio y una llamada a la acción del sector. Este documento sirve para una variedad de públicos. Los proveedores de soluciones y vendedores de tecnología se beneficiarán de su contenido ya que podrán comprender mejor las necesidades de los clientes y personalizar las ofertas de productos y servicios. Los clientes de SaaS podrán beneficiarse ya que tendrán la posibilidad de interactuar con una solución común entre múltiples proveedores para la misma aplicación de SaaS. Las organizaciones de normalización encontrarán útil la información a la hora de definir estándares abiertos relevantes para los usuarios finales. 4

5 Propósito El Modelo de uso de Interoperabilidad del SaaS de ODCA se escribió para alentar la creación de mecanismos consistentes que permitan a los suscriptores de la nube consumir SaaS con rapidez y eficiencia al estandarizar las interacciones entre los suscriptores y los proveedores de la nube. Dado que el principal beneficio de la informática en la nube es que libera a una organización de la infraestructura propia, se requieren estándares abiertos para la interoperabilidad. Los siguientes son los impulsores del negocio para la interoperabilidad de SaaS: Integración y administración: permite a los suscriptores establecer y escalar con rapidez nuevas capacidades de servicio para la organización. Reduce los gastos relacionados con la sincronización constante de SaaS. Procesos comerciales de valor agregado: fomenta la habilidad de abordar oportunidades de mercado y problemas comerciales al crear de forma dinámica procesos comerciales que utilizan componentes y datos basados en SaaS. Migración del sistema de negocios: el suscriptor pasa de una solución discreta de SaaS a otra del mismo o de otro proveedor. Por ejemplo, pasar de una solución de gestión de relaciones con el cliente a otra. Continuidad del negocio: migra o replica las capacidades y los datos funcionales de SaaS para abordar interrupciones, brechas de seguridad, errores en los datos u otras interrupciones, y comprende la recuperación ante desastres y la prevención de estos. Supuestos Los siguientes supuestos se aplican a todas los escenarios de uso descritos en este documento: 1. Existe un acuerdo de servicio ejecutado de forma apropiada entre el proveedor de SaaS y el consumidor, que identifica capacidades, costos, Acuerdos de nivel operativo (OLA) y Acuerdos de nivel de servicio (SLA). Puede ser un documento similar al Marco de servicios comerciales de ODCA. 2. Los SLA y OLA incluyen puntos como los siguientes: Disponibilidad Seguridad, privacidad y cumplimiento Requisitos de hospedaje geográfico Propietario de los datos, funciones y responsabilidades (por ejemplo, copia de seguridad, etc.) 3. SaaS se proporciona como parte de una solución a gran escala que utilizan muchos empleados de un suscriptor de SaaS, aunque hay suficiente flexibilidad como para incluir casos en los que un departamento individual o un usuario final consiguen su propia solución. 4. Las interacciones involucran a una única aplicación de un único proveedor o varias soluciones SaaS de uno o más proveedores que se combinan como parte de un proceso de negocios más amplio e integral. 5. El aprovisionamiento automatizado de identidades de usuario y gestión de acceso cumplen con las prácticas descritas en Aprovisionamiento de identidades basado en la nube de ODCA 1. Cuando se agregan, eliminan o modifican cuentas de usuario, las soluciones de SaaS se actualizan de forma automática con estos cambios. 6. Lo siguiente se encuentra fuera del alcance: Proveedores de SaaS que mueven soluciones de SaaS entre nubes de Infraestructura como servicio (IaaS) o de Plataforma como servicio (PaaS). Interconectividad entre soluciones de SaaS en el backend, que son abstractas y, por lo tanto, no son visibles para el suscriptor. 5

6 Escenarios de uso de la Interoperabilidad de SaaS Perspectivas de interoperabilidad Las perspectivas de interoperabilidad son las categorías básicas que definen el alcance en el que se encuentran los usos empresariales. Se presentan las siguientes perspectivas de interoperabilidad: Interconectividad: el proceso paralelo en el que se comunican e interactúan dos entornos coexistentes. Portabilidad: el proceso serial de mover un sistema de un entorno de nube a otro. En términos de SaaS, estas perspectivas pueden aplicarse en el nivel de los datos, el nivel de servicios de SaaS y el nivel comercial. El nivel de datos incluye todas las fuentes y los receptores de datos de SaaS, así como los protocolos, los servicios y las herramientas utilizados para interactuar con los datos. El nivel de servicio de SaaS se refiere a todos los componentes que forman la solución de SaaS, incluidos los ejecutables de tiempo de ejecución, las bibliotecas, los componentes de mashup y las Interfaces de programación de aplicaciones (API) disponibles. El nivel comercial incluye el contexto y la composición de la empresa en la que se instrumenta la solución de SaaS con otros servicios en un formato significativo y productivo para los procesos comerciales específicos. Para obtener información adicional acerca de la definición y el alcance de la interoperabilidad, consulte el Modelo de uso de ODCA: Guía para lograr la interoperabilidad entre nubes 2. Asignación de impulsores del negocio Para cada uno de los impulsores del negocio identificados en la sección Propósito, en la siguiente tabla se identifican uno o más escenarios de uso que se alinean con las perspectivas de la interoperabilidad de SaaS. Impulsores del negocio Interconectividad Portabilidad Integración y administración Escenario de uso 1: configuración del servicio Escenario de uso 2: transferencia de datos en masa Escenario de uso 3: acceso de datos en tiempo real Procesos comerciales de valor agregado Migración del sistema de negocios Continuidad del negocio Escenario de uso 4: agrupación del servicio Escenario de uso 3: acceso de datos en tiempo real Escenario de uso 1: configuración del servicio Escenario de uso 3: acceso de datos en tiempo real Escenario de uso 1: configuración del servicio Escenario de uso 3: acceso de datos en tiempo real (no se aplica) Escenario de uso 5: transferencia de servicio Escenario de uso 2: transferencia de datos en masa Escenario de uso 5: transferencia de servicio Escenario de uso 2: transferencia de datos en masa 6

7 Escenarios de uso Escenario de uso 1: configuración del servicio Impulsores del negocio: integración y administración, migración del sistema de negocios, continuidad del negocio Perspectiva de interoperabilidad: Interconectividad Objetivo: Interoperabilidad entre el suscriptor y el proveedor de la nube para configurar una solución de SaaS en un contexto de aprovisionamiento inicial y de administración y mantenimiento constantes. Supuesto 1: El suscriptor de SaaS se registró para la solución de SaaS, y el proveedor suministró un conjunto de recursos de acuerdo con el modelo de clientes múltiples seleccionado: un cliente único o clientes múltiples. Escenario de éxito 1: La solución se configura y se prueba completamente sin que sea necesario desarrollar un código personalizado diseñado específicamente para ejecutarse en ese entorno de SaaS. Pasos: 1. El proveedor de SaaS establece la cuenta de administrador para que utilice el suscriptor para confirmar el acceso y controlar la administración, la elaboración de informes y la personalización de usuarios de manera continuada. 2. El proveedor de SaaS ofrece documentación y herramientas en línea que definen el alcance de las características de configuración y personalización disponibles, en un formato claro y conciso, con detalles paso a paso. 3. El suscriptor identifica los elementos de configuración específicos del negocio. Entre los elementos es posible encontrar los siguientes: a. Personalización de la marca que puede incluir soporte de fusión de marcas o de marca blanca para el suscriptor. b. Flujos de trabajo de nivel de sistema que definen de qué forma se realizan los cambios administrativos y de personalización. c. Políticas que definen reglas de alto nivel en cuanto a la forma en que se realizan la administración y la personalización. d. Identificación y asignación de roles que definen la funcionalidad dentro de la solución habilitada, en función de los roles del usuario final, como de superusuario. e. Personalización del usuario que define de qué forma cada usuario del suscriptor puede modificar una sesión en línea con la personalización propia. 4. El suscriptor influye en la configuración y prueba los cambios con un enfoque de autoservicio a través de un portal en línea o de una API. Los cambios entran en efecto de inmediato. Condición de falla 1: La configuración no funciona de la forma esperada después de que el proveedor le informa al suscriptor que la solución está disponible. Manejo de fallas 1: Se corrige según el acuerdo de soporte. 7

8 Escenario de uso 2: transferencia de datos en masa Impulsores del negocio: integración y administración, migración del sistema de negocios, continuidad del negocio Perspectiva de interoperabilidad: Portabilidad Objetivo: Intercambio seguro y confiable de datos asíncronos de forma única o regular. Supuesto 1: Los datos a los que se hace referencia en el proceso de intercambio se originan a partir de un almacén de datos ubicado en el sitio del suscriptor o del proveedor de SaaS. Supuesto 2: El proceso de intercambio automatizado de datos se diseñó, implementó y probó como parte del aprovisionamiento del servicio. Supuesto 3: El intercambio puede ser único o bidireccional. Supuesto 4: Los datos pueden intercambiarse a través de terceros. Supuesto 5: Existe un método para suministrar una copia de los datos consistente desde el punto de vista de las transacciones. Escenario de éxito 1: Los datos se intercambian con éxito y de forma segura entre el suscriptor y el proveedor de SaaS. La aplicación no sufrirá tiempos de inactividad durante la transmisión de datos y la carga en el almacén de datos de la aplicación, aunque es posible que el rendimiento se vea afectado. Se transmite una copia de los datos a la otra parte. Pasos: 1. El suscriptor define y ajusta los metadatos, la asignación de transformaciones y la programación para el intercambio de datos en el origen y el destino. 2. Preparar los datos de origen para el intercambio en el formato adecuado legible por máquina, autodescriptivo y estándar del sector, según lo que se especifica en la documentación del proveedor. 3. Establecer una conexión segura entre el suscriptor y el proveedor mediante una transferencia automatizada. 4. Enviar y recibir datos con instrumentaciones tales como protocolos de enlace, tiempos de espera y reintentos, según sea necesario. 5. Realizar el control de calidad de los datos. 6. Cerrar la conexión. 7. Confirmar recepción. Condición de falla 1: No se pudo establecer una conexión. Manejo de fallas 1: Reintentar una cantidad específica de veces y registrar los errores. Alertar al suscriptor si se supera la cantidad máxima de reintentos. Ambas partes realizan la corrección o la intervención manual que se indica para la alerta. Condición de falla 2: Error en el proceso de enviar y recibir. Manejo de fallas 2: Reintentar una cantidad específica de veces y registrar los errores. Alertar si se supera la cantidad máxima de reintentos. Realizar la corrección o la intervención manual que se indica para la alerta. Condición de falla 3: Falla en el control de calidad. 8

9 Manejo de fallas 3: Descartar y volver a intercambiar los datos o realizar otros pasos de corrección apropiados, según se defina en la documentación de la aplicación de SaaS. Escenario de uso 3: acceso de datos en tiempo real Impulsores del negocio: integración y administración, procesos comerciales de valor agregado, migración del sistema de negocios, continuidad del negocio Perspectiva de interoperabilidad: Interconectividad Objetivo: Acceso simultáneo a los datos en el tiempo de ejecución de la aplicación a través de la interfaz estándar proporcionada. Supuesto 1: Los datos se ubican en un almacén de datos en el sitio del suscriptor o del proveedor. Supuesto 2: El acceso puede ser de solo lectura o de lectura/escritura, en función de las políticas del proveedor de origen. Supuesto 3: El acceso puede realizarse a través de terceros. Supuesto 4: Sin acceso directo a los almacenes de datos; el consumidor de datos utiliza una interfaz de servicio controlada y escalable. Nota: El acceso de datos en tiempo real es un escenario de uso de agrupación de servicio con un propósito especial, que se describe en la siguiente sección. Escenario de éxito 1: Es posible acceder a los datos con éxito y de forma segura con la posibilidad de auditar quiénes accedieron a ellos. Pasos: 1. El suscriptor define o ajusta los metadatos y la asignación de transformaciones en el origen y el destino. 2. La API se consume en la aplicación de destino del suscriptor. 3. El suscriptor utiliza la capacidad de SaaS que requiere el acceso a los datos. 4. Establecer una conexión segura. 5. Leer, escribir, insertar y eliminar datos a través de una API con registro de acceso, según corresponda. 6. Cerrar la conexión. Condición de falla 1: No se pudo establecer una conexión. Manejo de fallas 1: Reintentar una cantidad específica de veces y registrar los errores. Alertar al suscriptor si se supera la cantidad máxima de reintentos. Ambas partes realizan la corrección o la intervención manual que se indica para la alerta. Condición de falla 2: Error en el proceso de crear, leer, actualizar y eliminar (CRUD). Manejo de fallas 2: Reintentar una cantidad específica de veces y registrar los errores. Alertar al suscriptor si se supera la cantidad máxima de reintentos. Ambas partes realizan la corrección o la intervención manual que se indica para la alerta. 9

10 Escenario de uso 4: agrupación del servicio Impulsores del negocio: Procesos comerciales de valor agregado Perspectiva de interoperabilidad: Interconectividad Objetivo: Autoservicio, composición de servicio heterogénea y sincronización (mashup) entre los sitios del proveedor y del suscriptor de la nube. Supuesto 1: Las nuevas composiciones se crean a partir de una o más API o de uno o más componentes de uno o varios proveedores, en donde al menos uno de los componentes está basado en SaaS. Supuesto 2: El suscriptor de SaaS se registró para SaaS; existen SLA para las API de SaaS. Supuesto 3: Es posible agregar contenido en el servidor o en el cliente. Supuesto 4: Se proporciona soporte para protocolos abiertos y estandarizados (widgets, API web de Transferencia de estado representacional (RESTful)), formatos de datos (JSON) y estándares (OAuth). Supuesto 4: Las API tienen distintas versiones. Escenario de éxito 1: El suscriptor de SaaS gestiona la composición de varios servicios para lograr un nuevo conjunto de funcionalidades completas a través de API simples, abiertas y fáciles de adoptar que cuentan con soporte, documentación y ejemplos de código. Escenario de éxito 2: Consumo mashup de SaaS a partir de un conjunto diverso de plataformas, que incluyen sistemas operativos, lenguajes de programación y aplicaciones. Pasos: 1. El desarrollador de componentes del proveedor de SaaS desarrolla y publica componentes y descripciones de mashup. 2. El compositor del mashup del suscriptor de SaaS descubre el componente de mashup de SaaS. 3. El compositor del mashup del suscriptor de SaaS utiliza la herramienta de mashup o la composición manual para crear un mashup o depurarlo mediante diagnósticos recibidos del cliente. 4. El suscriptor de SaaS pone a disposición el mashup como parte del catálogo de servicio. 5. El usuario final del suscriptor de SaaS evoca a la aplicación de mashup con las credenciales de la empresa. Condición de falla 1: Una operación genera errores de HTTP 400 o 500. Manejo de fallas 1: El suscriptor toma una acción específica, en función del código de error devuelto. 10

11 Escenario de uso 5: transferencia de servicio Impulsores del negocio: Migración del sistema de negocios, continuidad del negocio Perspectiva de interoperabilidad: Portabilidad Objetivo: Migrar una capacidad particular de una solución de SaaS a otra del mismo o de diferentes proveedores de SaaS. Supuesto 1: Migrar de una solución de SaaS a otra implica finalizar el ciclo de vida de una solución de origen, y establecer un nuevo servicio con otra solución de destino. Supuesto 2: Es posible que los servicios se superpongan al pasar de una aplicación a otra. Supuesto 3: La configuración del servicio y la transferencia de datos se tratan en detalle como parte de otros escenarios de uso, y se mencionan solo de forma breve en este escenario. Escenario de éxito 1: El suscriptor de SaaS exportó todos los datos de la aplicación de origen y estableció un nuevo servicio en la aplicación de destino. La aplicación de origen ya no está disponible para los usuarios finales del suscriptor. Pasos: 1. El suscriptor de SaaS identifica la solución de SaaS de destino y determina el nivel y alcance de la transición. 2. El suscriptor de SaaS notifica formalmente a los proveedores de SaaS y establece la cronología de la transición. 3. El proveedor de SaaS establece el servicio para la solución de SaaS de destino, incluidos los datos y la configuración. 4. El suscriptor de SaaS retira los intercambios de datos regulares con la solución de SaaS de origen. 5. El suscriptor de SaaS comunica los cambios a los usuarios finales, y notifica acerca de cualquier tiempo de inactividad. 6. El proveedor de SaaS de la aplicación de origen pone fin al acceso del usuario final. 7. El suscriptor de SaaS dirige a los usuarios finales a la solución de SaaS de destino. 8. El suscriptor de SaaS recupera los datos finales desde la solución de SaaS de origen. Condición de falla 1: Dependencia tal de la solución de SaaS de origen que resulta costoso y perjudicial migrar de una solución a otra. Manejo de fallas 1: Medidas para evitar la dependencia, como configuración a través de metadatos, propiedad de datos y formatos, y ningún código personalizado. Condición de falla 2: Interrupciones involuntarias en los mashup. Manejo de fallas 2: Comunicaciones claras y oportunas en el suscriptor de SaaS. 11

12 Requisitos de uso Las características de la siguiente tabla derivan de los escenarios de uso de la sección anterior, y están alineadas con Unidades de medida estándares de ODCA 3. Para este modelo de uso, no es necesario que todas las características de una columna determinada reciban soporte como un grupo. En la práctica, una determinada solución de proveedor de servicio combinará diferentes niveles de servicio para diferentes elementos. Por ejemplo, deben cumplirse primero todos los requisitos de la característica de rendimiento del nivel bronce antes de combinar las características de cualquier otro nivel de rendimiento. Por ejemplo, las características de seguridad del nivel oro pueden combinarse con las del nivel bronce. Bronce Plata Oro Platino Aplicación Básica Equivalente empresarial Equivalente a sector empresarial o mercado crítico Equivalente a seguridad crítica o militar Seguridad De acuerdo con el Modelo de uso de Garantía del proveedor de ODCA 4 Documentación formal Documentación en línea para todas las interfaces de servicio, GUI y líneas de comandos Configuración de autoservicio Portal en línea e interfaz de línea de comandos Portal en línea, línea de comandos y API disponibles Portal en línea, línea de comandos y API disponibles Portal en línea, línea de comandos y API disponibles Metadatos Catálogo de metadatos en línea; definiciones según el estándar elegido por el proveedor de la nube Catálogo de metadatos en línea con búsqueda; definiciones según el estándar elegido por el proveedor de la nube Detección de metadatos con herramientas automatizadas; definiciones según estándares reconocidos del sector que cumplen con ODCA Detección y asignación de metadatos con herramientas automatizadas; definiciones según estándares reconocidos del sector que cumplen con ODCA Formato de importación/ exportación de datos Formato de archivo específico API API API por versión Proceso de intercambio de datos asíncronos Intercambio de lote semiautomatizado y programado, que puede incluir pasos manuales y etapas de transformación de datos Intercambio de lote semiautomatizado y programado con conexión y reconexión e instrumentación Conexión y reconexión de interfaz de servicio completamente automatizada, instrumentación e interconexión a gran escala, con capacidad para realizar auditorías y generar informes Conexión y reconexión de interfaz de servicio completamente automatizada, instrumentación e interconexión a gran escala, con capacidad para realizar auditorías y generar informes Nivel de acceso de datos simultáneo Solo lectura Solo lectura con capacidades de auditoría Lectura/escritura con capacidades de auditoría y elaboración de informes Lectura/escritura con auditoría, elaboración de informes y análisis Formato de acceso de datos simultáneo Interfaz de servicio web mediante programación según el estándar elegido por el proveedor de la nube Interfaz de servicio web de programación según el estándar elegido por el proveedor de la nube, con capacidad de realizar auditorías Interfaz de servicio web mediante programación según estándares reconocidos del sector, que cumple con los conceptos de ODCA, con capacidad de realizar auditorías y elaborar informes Interfaz de servicio web mediante programación con versiones según estándares reconocidos del sector, que cumple con los conceptos de ODCA, con capacidad de realizar auditorías y análisis, y de elaborar informes 12

13 Bronce Plata Oro Platino Estándar de la interfaz de servicio web Servicios web mediante programación según el estándar elegido por el proveedor de la nube Servicios web mediante programación según el estándar elegido por el proveedor de la nube Servicios web mediante programación según estándares reconocidos del sector, que cumplen con los conceptos de ODCA Servicios web mediante programación según estándares reconocidos del sector, que cumplen con los conceptos de ODCA Alcance de los servicios web Disponibles para una o dos capacidades claves del usuario Disponibles para todas las capacidades claves del usuario, intercambio de todos los datos Disponibles para todas las capacidades claves del usuario, intercambio de todos los datos; alguna administración Disponible para todas las capacidades claves del usuario, interacciones de todos los datos y todos los puntos administrativos Requisitos de solicitudes de propuesta (RFP): proveedores de servicio A continuación se presentan los requisitos que Alliance cree que deben incluirse en las solicitudes de propuesta que se realizan a los proveedores de la nube para garantizar que los servicios propuestos admitan la interoperabilidad de SaaS. Los requisitos adicionales recomendados están incluidos en los modelos de uso Aprovisionamiento de identidades basado en la nube de ODCA 1 y de Garantía de seguridad del proveedor de ODCA 4. Requisito de principio de ODCA: el servicio es abierto y se basa en estándares. Describir de qué forma el servicio cumple con este principio y las limitaciones para con el principio de ODCA. Requisitos de configuración y administración: Modelo de uso de interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el entorno puede ser personalizado por el suscriptor para que tenga un aspecto, un flujo de trabajo y consideraciones de personalización de la marca específicos. Los empleados del suscriptor pueden personalizar el entorno según sus preferencias individuales. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el sistema ofrece un medio para ver el estado del sistema, la disponibilidad y el uso del suscriptor. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el proveedor y el suscriptor de SaaS desarrollarán y mantendrán un plan de comunicaciones establecido para asesorar al suscriptor y a cualquier empleado del suscriptor que resulte afectado acerca de eventos que afectan al servicio o los datos. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: si un incidente tiene posibles implicaciones legales, debe notificarse al suscriptor acerca de que ha ocurrido un evento y de que es posible que se hayan violado determinadas leyes o normas. El proveedor de SaaS debe realizar todo lo posible para comunicar los detalles lo antes posible. Si el riesgo es válido, y la continuidad del funcionamiento podría poner al suscriptor en una condición de riesgo, el proveedor de SaaS puede suspender el servicio. Requisitos de intercambio de datos: Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el suscriptor conserva la propiedad de todos los datos procesados y sin procesar proporcionados por el suscriptor u originados a partir de él. El proveedor no puede copiar ni distribuir ningún dato del suscriptor sin su permiso. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: los mecanismos de intercambio de datos se basan en estándares de intercambio de datos, como JSON y XML. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: la frecuencia y el tamaño de los datos interconectados con varios sistemas se definirán en un diseño documentado con el suscriptor y el proveedor de SaaS. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: los campos y formatos de metadatos específicos se definen en un diseño documentado entre el suscriptor y el proveedor de SaaS según el estándar acordado. 13

14 Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: la transmisión de datos a través de un medio electrónico, como Internet, un vínculo dedicado y la conexión entre empresas requerirá el cifrado de todos los niveles de intercambio de información. Para cada intercambio de datos asíncrono se proporcionará una confirmación de recepción. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el sistema proporciona herramientas de diagnóstico y mecanismos de prueba que puede utilizar el suscriptor para validar los mecanismos de intercambio de datos que utilizan datos de prueba. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el registro adecuado detecta los accesos, las modificaciones o las eliminaciones de datos en tránsito y de datos en reposo que se realizan sin autorización. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el uso de los datos del suscriptor se limita a los servicios contratados de SaaS, y no pueden ser utilizados por el proveedor con otros fines, como la minería o el análisis de datos, sin permiso del suscriptor. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: los empleados del suscriptor autorizado pueden exportar de forma segura una copia de todos los datos del suscriptor desde el proveedor de SaaS para copia de seguridad, migración u otros fines. Si el servicio finaliza, el proveedor de SaaS debe retener los datos durante 90 días para permitir que el suscriptor tenga tiempo de exportar todos los datos. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: los datos que ya no se requieren deben ser eliminados de forma permanente de acuerdo con la política de retención de datos mutuamente acordada para evitar cualquier posible recuperación no autorizada de datos. Requisitos de servicio web: Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: según los términos del acuerdo de servicio (por ejemplo, medición del servicio), el suscriptor puede utilizar las capacidades de SaaS para crear e implementar aplicaciones y mashup empresariales compuestos. Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: la capacidad de la aplicación se basa en los estándares de servicio, si el suscriptor consume SaaS como un servicio web (por ejemplo, REST o SOAP). Modelo de uso de Interoperabilidad de SaaS 1.0 de ODCA: el sistema proporciona herramientas de diagnóstico y mecanismos de prueba que puede utilizar el suscriptor para verificar la conectividad, así como la compatibilidad de los servicios web utilizados en una composición de procesos empresariales. Haga clic aquí para acceder al asistente en línea Proposed Engine Assistant Tool (Herramienta de ayuda del motor de propuestas) (PEAT) 5, y recibir ayuda para determinar los requisitos de RFP. Resumen de las acciones industriales requeridas Con la intención de otorgar instrucciones sobre cómo crear e implementar soluciones abiertas, de múltiples proveedores e interoperables, hemos identificado áreas específicas en las que Alliance cree que debe haber especificaciones abiertas, estándares formales o de hecho, o implementaciones comunes independientes de la propiedad intelectual (independientes de PI). Dado que Alliance tiene una recomendación específica sobre la especificación, los estándares o la implementación abierta, esta ha sido convocada en otro lugar en este modelo de uso. En otros casos, trabajaremos con el sector para evaluar y recomendar especificaciones en futuras versiones de este documento. 1 Cloud Based Identity Provisioning (Aprovisionamiento de identidades basado en la nube): Identity_Provisioning_%20b.pdf 2 Guide to Interoperability Across Clouds (Guía para lograr la interoperabilidad entre nubes): Across_Clouds_Guide_Rev1.0.pdf 3 Modelo de uso de ODCA: Standard Units of Measure for IaaS (Unidades de medida estándares para IaaS): document-sections/category/71-docs?download=458:standard_units_of_measure 4 Provider Assurance Usage Model (Modelo de uso de Garantía del proveedor): Rev.%201.1_Final.pdf 5 Proposed Engine Assistant Tool (Herramienta de ayuda del motor de propuestas): proposalengineassistant 14

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