ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 2 Parte

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1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 2 Parte Universidad Tecnológica Nacional Maestría en Administración de Negocios Regional Río Grande Héctor A. Faga Mariano Ramos Mejía FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN1

2 Los 8 retos de la competitividad (Dave Ulrich) La globalización La cadena de valor para la competitividad de la empresa y los servicios de R.R.H.H. Rentabilidad por medio de los costos y el crecimiento Hacer centro en las capacidades Cambie, cambie y cambie un poco más La tecnología Atraer, retener y medir la competencia y el capital intelectual Racionalización no es transformación Fuente: Recursos Humanos Champions, Dave Ulrich, Ediciones Granica,1997. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN2

3 Los 8 retos de la competitividad (Dave Ulrich) La nueva realidad de la competencia parte de la paridad de productos y costos, y luego sostiene que la ventaja competitiva resulta de la creación de organizaciones que puedan producir continuamente mejor que sus competidores. Fuente: Recursos Humanos Champions, Dave Ulrich, Ediciones Granica,1997. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN3

4 Agenda centrada en impulsar la competitividad (Dave Ulrich) De: Hacia: Hacer mejor el trabajo Comodidad de los empleados Consolidar, rediseñar o reducir (racionalizar) Que aporta el trabajo Competitividad de los negocios Conducir la transformación cultural Fuente: Recursos Humanos Champions, Dave Ulrich, Ediciones Granica,1997. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN4

5 La naturaleza cambiante de los Recursos Humanos (Dave Ulrich) Deben ser: Operativos Cualitativos Policías Corto Plazo Administrativos Orientados funcionalmente Centrados en lo interno Reactivos Centrados en las actividades Y también: Estratégicos Cuantitativos Socios Largo Plazo Consultivos Orientados a los negocios Centrados en lo externo y los clientes Proactivos Centrados en las soluciones Fuente: Recursos Humanos Champions, Dave Ulrich, Ediciones Granica,1997. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN5

6 El modelo de los roles de Recursos Humanos (Dave Ulrich) Futuro / Estratégico Centros de Atención Procesos SOCIO ESTRATÉGICO AGENTE DEL CAMBIO Gente EXPERTO ADMINISTRATIVO ADALID DE LOS EMPLEADOS Lo cotidiano / Operativo Actividades Fuente: Recursos Humanos Champions, Dave Ulrich, Ediciones Granica,1997. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN6

7 Dominar tres conjuntos de actividades: 1) Hacer R.R.H.H. Estratégicos. Estrategias Capacidades Acciones 2) Hacer Estrategia de R.R.H.H. Visión y Misión de R.R.H.H. 3) Hacer Organización de R.R.H.H. Diagnóstico organizativo. Mejoras en: - Búsqueda y selección - Capacitación - Compensaciones - Organización - Evaluación R.R.H.H. Para R.R.H.H. (Dave Ulrich) Fuente: Recursos Humanos Champions, Dave Ulrich, Ediciones Granica,1997. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN7

8 El modelo del Rendimiento Capacidad Cuantitativa (Productividad) Motivación Contexto Conducta Laboral Cualitativa (Calidad) FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN8

9 El modelo del Rendimiento Factores internos de difícil modificación: Expectativas Rasgos personales Aptitudes Creencias, valores Motivación interna Capacidad Modificable externamente: Capacitación y entrenamiento Experiencia Plan de carreras Motivación MODELO DEL RENDIMIENTO Contexto Modificable externamente: Cultura Carrera profesional Compensaciones Diseño de puestos Modificable externamente: Sistemas de información Recursos Ambiente físico Cultura FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN9

10 El modelo del Rendimiento Enhorabuena! Desastre total Sus personas quieren y tienen los medios. Mejorar la selección y potenciar la capacitación Intente mejorar el entorno, los procesos y los recursos, y compruebe si mejora la motivación de la gente Analizar la falta de motivación. Tiene personas motivadas, pero les falta calificación y el contexto no es adecuado. Mantener la motivación. Su gente es maravillosa, mejore el resto Las personas y/o la función de Recursos Humanos son un desastre. MOTIVACION CONTEXTO CAPACIDAD - + FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN10

12 Elaborar un Plan Planificar es una forma de definir su propio futuro, y si usted no está satisfecho con lo que vé, simplemente bórrelo y comience de nuevo. George Steiner FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN12

13 Controlar desde la Gestión El Planeamiento es la forma de aprender de la realidad a traves del Control de lo planeado, y así crear el futuro FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN13

14 Diagrama de Planeamiento Estratégico. DEFINICIÓN DEL ÉXITO ANÁLISIS SITUACIONAL DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ETAPA CREATIVA ESTRATEGIAS OBJETIVOS PRESUPUESTO ESTRUCTURA ETAPA TECNICA CONTROL DE GESTION FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN14

15 II) El Proceso de Planeamiento Análisis FODA Análisis Situacional Objetivos y Estrategias Definición De éxito Definición Del negocio PLANIFICACION ESTRATEGICA FORMULACION PLANIFICACION TACTICA RETROALMENTACIÓN Presupuesto y Estructura Control De gestión FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN15

16 Triángulo Orientación - Gestión - Operación Qué, cuándo y dónde hacer ORIENTACION Como obtener y asignar recursos Ejecución concreta GESTION OPERACION FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN16

17 El ciclo de vida de la empresa. Grande Gerente (statu Quo) Administración Obsoleta (Ensoñación) Emprendedor (Creativo) Dueño (Autocracia) Chica Joven Crecimiento Nacimiento y arranque OPERACION Madurez GESTION Madura Obsolescencia ORIENTACION FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN17

18 La Visión Estratégica. Privilegiar lo importante a lo urgente Analizar cual es nuestra contribución al problema. Privilegiar la visión global Estudiar el proceso de cambio. Elaborar un Plan. Controlar desde la Gestión. MIRAR HACIA ADENTRO MIRAR HACIA AFUERA MIRAR DESDE AFUERA FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN18

19 Que es Planeamiento? Empresa como intrincada red de objetivos Características del Planeamiento Individuales Grupales Organizacionales ES UN PROCESO ES ITERATIVO ES INTERACTIVO FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN19

20 Que es Planeamiento? ESTRATÉGICO - Alta dirección - Fijación de Objetivos y movilización de los recursos - Decisiones de corto y largo plazo - Empresa como conjunto - Requiere gran cantidad de datos externos TÁCTICO U OPERATIVO - Organiza los recursos para ejecutar las estrategias - Plan estratégico como marco - Es detallado (mucho en periodos cortos) - Criterios cuantitativos y datos de la empresa FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN20

21 Distintos conceptos vigentes en la realidad sobre el significado práctico de la expresión PLANEAMIENTO. El planeamiento como extrapolación del pasado hacia el futuro. El planeamiento como una forma de prepararse para una posible situación futura (planeamiento en base a hipótesis). El planeamiento como la realización de tareas administrativas y organizativas. El planeamiento como una actitud vital dirigida a la creación de un futuro deseable. FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN21

22 Las dimensiones de la organización Financiera Eficiencia Operativa Control Directivo Marketing Estrategia Corporativa Factor Humano Entorno FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN22

23 Qué es el planeamiento? Input Proceso Output Visión Auto conocimiento Deseos PROCESO DE PLANEAMIENTO Futuro deseado Retroalimentación FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN23

24 El Planeamiento Empresario Funciones gerenciales básicas Orientación Planificación La Perspectiva del Planeamiento Gestión Control Operación Ejecución FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN24

26 I) Análisis FODA Fortalezas y debilidades: Check list Areas Dimensión del cambio Areas Dimensión del cambio 1.- Marketing Calidad de producto 4.- Equipo Gerencial Habilidades Cantidad de líneas de producto Alineación de valores Diferenciación de producto Espíritu de equipo Market Share Experiencia Política de precios Coordinación del esfuerzo Canales de distribución Programas de promoción 5.- Operaciones Control de stocks Servicio al consumidor Capacidad de producción Publicidad Estructura del costo de producción Fuerza de ventas Equipamiento Control de calidad Eficiencia de los factores 2.- Investigación y Desarrollo (I+D) Capacidades de proceso y producto del I+D 6.- Finanzas Apalancamiento Financiero Apalancamiento Operativo Ratios del balance Relación con accionistas 3.- Sistema de información gerencial Velocidad y Capacidad de respuesta Situación impositiva Calidad de la información Capacidad de expansión Orientación al usuario 7.- Recursos Humanos Capacidad de empleados Sistemas de personal Moral de los empleados Desarrollo de empleados Empleados: Orientación al cambio Fuente: Strategy Safafi, Mintzberg, Ahlstrand y Lampel (Free Press ) FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN26

27 I) Análisis FODA Oportunidades y amenazas: Check list de variables del entorno Dimensión del cambio Tipos de cambio Impacto 1.- En la sociedad Preferencias de los consumidores En la demanda del producto ó su diseño Tendencias poblacionales En la distribución, la demanda ó el diseño 2.- En el gobierno Nueva legislación Costos del producto 3.- En la economía Tasa de interés Planes de expansión y costo de deuda Tipo de cambio Demanda externa e interna. Resultados Ingresos de los consumidores Demanda 4.- En la competencia Adopción de nuevas tecnologías Posición de costos y calidad de producto Nuevos competidores Precios, Market Share y Margen de contribución Cambios en los precios Market Share y Margen de contribución Nuevos productos Demanda e inversión publicitaria 5.- En los proveedores Costo de materia prima Precios, Demanda y Margen de contribución Cambios en la provisión Proceso productivo, Inversiones necesarias Cantidad de proveedres Costos y disponibilidad de materia prima 6.- En el mercado Nuevos usos para los productos Demanda y utilización de capacidad instalada Nuevos mercados Canales de distribución, demanda y cap. Instalada Obsolescencia de producto Precios, demanda y capacidad instalada Fuente: Strategy Safafi, Mintzberg, Ahlstrand y Lampel (Free Press ) FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN27

28 Estrategias de crecimiento El modelo de Igor Ansoff Producto Misión Presente Nuevo Presente Penetración en el mercado Desarrollo de nuevos productos Nuevo Desarrollo de nuevos mercados Diversificación Fuente: Igor Ansoff, Strategies for diversification, Harvard Business Review, 1957, citado por Philip Kotler, Dirección de Mercadotecnia, Prentice Hall, FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN28

29 Formulación y redacción de objetivos Los Objetivos deben: Ser operativos Constituir metas concretas a alcanzar No ser demasiado numerosos Abarcar distintas áreas Estar enmarcados en otros de orden superior Impactar en los aspectos mas importantes del negocio Ser capaces de recibir la asignación de recursos FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN29

30 Estrategia de la Organización Capacidades Organizacionales Flexibilidad Innovación Velocidad al mercado Actualización Constante Crecimiento Sostenido Plan Estratégico de Recursos Humanos Atraer Retener Desarrollar COMPETENCIAS FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN30

31 Estrategia del negocio y capacidades de la organización CAPACIDADES: AQUELLO QUE LA ORGANIZACIÓN RESUELVE MEJOR QUE LA COMPETENCIA (ADN Competitivo) Estrategia del negocio Capacidades de la Organización FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN31

32 Planificación Estratégica de Recursos Humanos Modelo de Planificación Estratégica Cultura Misión - Visión Plan Estratégico Qué Organización y que gente necesito? Calidad de Servicio Surtido Liderazgo en Precios RRHH alineará sus prácticas para Realizar un Diagnóstico de la Organización FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN32

33 Plan Estratégico del Negocio Capacidades de La Organización y su gente Selección Capacitación Remuneraciones Estrategia de recursos humanos 4 3 FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN33

34 Elementos clave del Planeamiento de los Recursos Humanos 1. Competencias Estratégicas (disponibilidad de habilidades, talentos y know-how para desempeñar actividades requeridas por la estrategia) 2. Liderazgo (disponibilidad de líderes calificados para movilizar la organización hacia la estrategia). 3.Conciencia de la Estrategia (internalización de la visión compartida, estrategia y valores culturales necesarios para la ejecución de la estrategia) 4. Alineación Estratégica (alineación de las metas e incentivos con la estrategia a todos los niveles organizacionales). 5. Integración Estratégica (compartir de conocimiento y activos del capital humano con potencial estratégico). FAGA-RAMOS MEJIA Material Didáctico Derechos Reservados PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN34