DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español.

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1 DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español

2 Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores de uno de los libros de la Versión 3 de ITIL, respaldan el prestigio de PINK ELEPHANT y la calidad de sus servicios, situándolo como un aliado ideal en la Capacitación y Consultoría para Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. En Pink Elephant creemos firmemente que las áreas de TI son capaces de apoyar estratégicamente a los objetivos del negocio, de crear verdaderas ventajas competitivas innovadoras y de alto impacto; con el único beneficio de lograr la eficiencia operativa que las áreas de TI necesitan para evolucionar de la operación a la estrategia. A través de nuestros cursos y talleres, la labor es brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces transferir todo su conocimiento a través de una metodología calificada y adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se refleja en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia obligada en la Industria. En PINK ELEPHANT le ayudamos soportando nuestros servicios con Buenas Prácticas para la entrega de valor en el servicio contratado. Talleres de simulación Teórico-Prácticos my-pinkelephant.com portal de conocimiento creado por PINK ELEPHANT con el fin de afianzar y generar más conocimiento, mediante la consulta de contenidos, exámenes de simulación, experiencia de nuestros consultores y foros de discusión. Tarjetas ABC Rate de pase más alto y transparente Flexibles formatos de aprendizaje: CURSOS ON-LINE E-LEARNING CURSOS ON-LINE CON INSTRUCTOR EN VIVO CURSOS PRESENCIALES CURSOS PRESENCIAL IN-HOUSE 1

3 El curso de Fundamentos ITIL proporciona una visión general de la Gestión de Servicios de TI y presenta una descripción de alto nivel de la estructura, procesos y componentes de las 5 fases del Ciclo de Vida de los Servicios de TI. Se aborda desde el momento en que un servicio se concibe, su diseño, creación, implementación, operación y su mejora continua. Objetivo Comprender el marco de referencia de ITIL e identificar las mejoras a obtener con la adopción de las Mejores Prácticas en la gestión de los Servicios de TI. Identificar los procesos involucrados en el ciclo de vida de los servicios. Preparar al participante para el examen de certificación internacional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Audiencia: Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en los procesos de ITIL. Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios. Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización. Temario: El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel global: 1. Introduccion a ITIL 2. Conceptos generales 3. Estrategia del Servicio: a. Gestión del Portafolio del Servicio b. Gestión Financiera para servicios de TI c. Gestión de la Demanda d.gestión de Relaciones de Negocio 4. Diseño del Servicio: a. Coordinación del Diseño más de 300 mil personas certificadas 2

4 Transforme su Conocimiento en Resultados b. Gestión del Catálogo de Servicios c. Gestión de Niveles de Servicio d. Gestión de Proveedores e. Gestión de la Capacidad f. Gestión de la Disponibilidad g. Gestión de Continuidad de TI h. Gestión de Seguridad de la Información 5. Transición del Servicio: a. Planificación de la Transición y Soporte b. Gestión de Cambios c. Activos del Servicio y Gestión de la Configuración d. Gestión de Liberación e Implementación e. Gestión del Conocimiento 6. Operación del Servicio: a. Gestión de Eventos b. Gestión de Incidentes c. Cumplimiento de Solicitudes d. Gestión de Problemas e. Gestión de Accesos f. Funciones de Gestión de Operaciones de TI, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, y Service Desk. 7. Modelo de Mejora Continua: a. 7 pasos para la Mejora Al finalizar el curso usted podrá aplicar en su organización y su desarrollo profesional: 1. Nuevas capacidades: Comprenderá la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio. Entenderá en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a un enfoque en servicios de tecnología. Conocerá los fundamentos de cómo las buenas prácticas de ITIL le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa. Reconocerá los beneficios de mantener las relaciones de los elementos que en su conjunto conforman un servicio. Conocerá cómo analizar la disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad del servicio para entregar garantía a los servicios que ofrece a sus clientes. Entenderá cuál es el conjunto de procesos que le permitirán minimizar las interrupciones en la operación. Entenderá cual es el conjunto de procesos que le permitirán tener mayor control de los cambios en los servicios y componentes, asegurando transiciones alineadas a las necesidades de la Organización. Comprenderá el apoyo que puede dar un Service Desk como función clave dentro de TI. 3

5 Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo Talleres de simulación Teórico-Prácticos 2. Nuevos conocimientos: Conceptos clave de Gestión de Servicios, definiciones y objetivos. Objetivos y actividades de Procesos y Funciones de ITIL. Relaciones entre los procesos de Gestión de Servicios. 3. Potenciar su desarrollo profesional: Obtendrá una certifcación avalada a nivel internacional. Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales. Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología. Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI. Examen, Certificación y Créditos: 4 El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL. Un examen de 60 minutos, 40 preguntas de opción múltiple en español o en inglés, como lo prefiera, programado para el último día del curso y el cual es administrado por un órgano independiente. Con el objeto de apoyar al reforzamiento del aprendizaje, exámenes ejemplo son entregados durante el curso. Es necesaria una calificación aprobatoria de 65% o superior para recibir el certificado.

6 El participante obtiene con el curso: 2 de créditos de ITIL. 18 unidades de desarrollo profesional (PDU s) para solicitar certificación Project Manager Profesional. Al contratar este curso, Usted recibe: Un cuaderno de trabajo en español. El examen en español o inglés para obtener la certificación oficial. Acceso al sitio my-pinkelephant.com donde usted podrá simular exámenes, whitepapers, artículos, foro de discusión y principales noticias en la gestión de servicios de TI, lo cual apoyará su aprovechamiento del curso. Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. Rate de pase más alto y transparente 4 Obtenga los beneficios de my-pinkelephant.com portal de conocimiento ADQUIERA TAMBIÉN ESTE CURSO en modalidad e-learning y en vivo

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