DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI"

Transcripción

1 DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios (The Service Lifecycle)... 5 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y MODELOS... 6 Estrategia de Servicios:... 6 Diseño de Servicios:... 6 Transición de Servicios:... 6 PROCESOS... 7 Estrategia de Servicios:... 7 Diseño de Servicios:... 7 Transición de Servicios:... 7 Operación de Servicios:... 7 Mejora Continua de Servicios:... 8 Funciones... 8 Roles... 8 TEMA 2: COBIT Introducción al gobierno de TIC usando el COBIT

2 Introducción a COBIT... 9 Componentes del marco de referencia de COBIT... 9 Guías de Gestión Guías de Auditoría TEMA 3: IMPLEMENTACION DE ISO Introducción en la gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001: Vista general y cláusulas 1 a Evaluación del riesgo: Técnicas y herramientas ISO / IEC 27001: cláusulas 5 a 8 y anexo A Planificación de un SGSI Presentación de la estructura básica del SGSI Implantar y utilizar el SGSI Revisión y mejora del SGSI Auditoría: Definición, fundamentos y tipos TEMA 4: ANALISTA DE SERVICE DESK Expectativas de los Clientes Funciones, Competencias y responsabilidades de un Analista de Service Desk Características de un Servicio Profesional Mejores Prácticas en Atención Telefónica y canales alternos Comprensión efectiva del mensajes del usuario Comunicación efectiva hacia el cliente Recopilando información útil del cliente Clientes problemáticos Resolución Pro-Activa de Problemas según ITIL TEMA 5: MANAGER DE SERVICE DESK Alineación con el Negocio

3 2. Estructuras, Roles y Responsabilidades Tomando el Control de los Problemas Registro y seguimiento Midiendo la Productividad Administración Financiera

4 INTRODUCCION El presente diplomado orienta al estudiante a través de todo el mundo actual y real del área de tecnología, le permite al asistente aclarar todo su entendimiento, no solamente en un área del departamento, sino en cada una de ellas, desde como darle manejo a los incidentes que pueden ocurrir en el área hasta como dirigir un proyecto mismo. 4

5 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3 Gestión de Servicios como práctica Concepto de Servicio Concepto de Gestión de Servicios Ciclo de vida de servicios (The Service Lifecycle) Introducción al ciclo de vida de servicios Estructura de la librería ITIL Metas y objetivos de la Estrategia de Servicios (Service Strategy) Metas y objetivos del Diseño de Servicios (Service Design) Metas y objetivos de la Transición de Servicios (Service Transition) Metas y objetivos de la Operación de Servicios (Service Operations) Metas y objetivos de la Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement) 5

6 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y MODELOS Estrategia de Servicios: Activos de Servicios Creación de Valores Diseño de Servicios: Diseño de Portafolio de Servicios Definición de Requerimientos de Servicios Diseño de tecnología y arquitectura Diseño de procesos Diseño de mediciones Transición de Servicios: Modelo Service V 6

7 PROCESOS Estrategia de Servicios: Mercado, Ofertas y Activos estratégicos Gestión de Portafolio de Servicios Gestión de Demanda Diseño de Servicios: Gestión de Catalogo de Servicios Gestión de Seguridad de Información Gestión de Proveedores Transición de Servicios: Gestión de Versiones y Despliegues Operación de Servicios: Gestión de Eventos Cumplimiento de Peticiones Gestión de Acceso 7

8 Mejora Continua de Servicios: Proceso de 7 pasos de mejora Funciones Gestión Técnica Gestión de Aplicaciones Gestión de Operaciones TI Roles Dueño del proceso Modelo RACI 8

9 TEMA 2: COBIT 4.1 Introducción al gobierno de TIC usando el COBIT o Principios de Gobierno de TI Interesados en el Gobierno de TI Ámbito del Gobierno de TI Características de un marco de control Beneficios del Gobierno de TI Introducción a COBIT o Misión, evolución y características Recursos Procesos Criterios de la Información Componentes del marco de referencia de COBIT o Dominios Recursos Criterios de Información Tipos de Objetivos de Control Objetivos de Control Prácticas de Control 9

10 Guías de Gestión o Directrices Gerenciales Guías de Auditoría o Estructura Requerimientos del Proceso de auditoría Directrices de Auditoria 10

11 TEMA 3: IMPLEMENTACION DE ISO Introducción en la gestión de Seguridad de la Información. ISO/IEC 27001: Vista general y cláusulas 1 a 4. Evaluación del riesgo: Técnicas y herramientas ISO / IEC 27001: cláusulas 5 a 8 y anexo A. Planificación de un SGSI. Presentación de la estructura básica del SGSI. Implantar y utilizar el SGSI. Revisión y mejora del SGSI. Auditoría: Definición, fundamentos y tipos. 11

12 TEMA 4: ANALISTA DE SERVICE DESK 1. Expectativas de los Clientes Las diferencias culturales en el Service Desk El plano relacional Culturas latinas Diferencias entre clientes y usuarios Cómo influye el plano relacional en el servicio? Los in satisfactores comunes en la actividad Como evitar estos errores comunes La importancia de contar con ANS (SLA) Qué es un ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio)? Componentes típicos de un ANS Esquema Funcional de un ANS Garantizando la calidad y satisfacción de los usuarios 2. Funciones, Competencias y responsabilidades de un Analista de Service Desk Que es un rol Los roles y las mejores practicas Los roles segun ITIL Competencias del Analista de Service Desk Roles cuadro de Fortalezas y debilidades del Analista de Service Desk Las implicancias del desempeño del Analista de del Analista de Service Desk según ITIL 12

13 3. Características de un Servicio Profesional Relaciones entre el del Analista de service desk y los clientes Relaciones entre el del Analista de service desk y los usuarios Detectando Malas prácticas Actitud positiva, El cambio cultural 4. Mejores Prácticas en Atención Telefónica y canales alternos Esquema funcional de la comunicación Teoría de la comunicación Elementos del proceso comunicacional Superando el ruido y los malos entendidos Nuevas teorías de la comunicación y sus axiomas Características de la comunicación oral El Desafío de la comunicación Telefónica El desafió de la comunicación vía , Chat Análisis de llamadas al Service Desk 5. Comprensión efectiva del mensajes del usuario Mejorando la capacidad de escuchar Procesos asociativos de la escucha Como se produce la Distorsión del mensaje Consecuencias económicas de mensajes distorsionados Consecuencias laborales de mensajes distorsionados 13

14 6. Comunicación efectiva hacia el cliente La estructura de la comunicación saliente Consecuencias de una comunicación deficiente Traduciendo al lenguaje del usuario El Proceso de la comunicación 7. Recopilando información útil del cliente El proceso de preguntar El arte de preguntar Las dificultades de la recopilación de información Preguntas Cerradas o Ventajas o Desventajas Preguntas Abiertas o Ventajas o Desventajas Preguntas que apuntan a las emociones Rompiendo la escalera de inferencias Influenciando sobre las respuestas del cliente 8. Clientes problemáticos Qué es un Cliente Problemático? Aportes psicológicos a la tarea Qué es la transferencia? Los mecanismos transferenciales de los usuarios Los mecanismos transferenciales de los Analistas Claves para el manejo de Clientes Problemáticos Pasos a seguir Malas Prácticas en la relación con un cliente problemático 14

15 9. Resolución Pro-Activa de Problemas según ITIL Qué es Pro-Actividad? Cómo Puedo Ser Pro-Activo en el Trabajo? Brindando Soluciones en Lugar de Arreglos Proceso de gestión de incidentes Proceso de gestión de problemas Segmentación de los problemas 15

16 TEMA 5: MANAGER DE SERVICE DESK 1. Alineación con el Negocio Definiendo juntos la declaración de la Misión Los factores críticos del servicio Los factores críticos de éxito Los KPI y su relación con la misión del centro Definiendo servicios El catalogo de servicios El catalogo de servicios según ITIL 2. Estructuras, Roles y Responsabilidades Estructuras Organizacionales Modalidades de estructura según la demanda Dueños del Proceso Roles y Responsabilidades Calculando la Dimensión del Staff Contratando Staff (reclutamiento) El Ciclo de Rotación Entrenamiento y capacitación Entorno Físico 3. Tomando el Control de los Problemas El Ciclo de un Problema Análisis y diagnostico de causa raíz Manejo de incidentes y problemas Relaciones Service desk, incidentes y problemas Herramientas de gestión Como definir Prioridades según ITIL 16

17 Procesos, Procedimientos, instrucciones Programa de Mejora continua 4. Registro y seguimiento Qué es Registro? Por qué hacer Registro y seguimiento? Sobre qué hacer Registro y seguimiento? Mejores practicas de categorización Herramientas de registro Funcionalidades Word Class 5. Midiendo la Productividad Por qué medir la productividad? Métricas del Servicio: Métricas del Service Desk e Incidentes Métricas del Servicio: Administración de la Demanda Objetivos Presupuesto SLA (Service Level Agreements) Evaluaciones del Cliente Evaluaciones del Staff Métricas de Pro-acción Informe Performance 6. Administración Financiera Tipos de costos Modelos de costos Costeo de un servicio El presupuesto Ciclo financiero del Service Desk Razones para la Justificación de Inversiones El Proceso de Justificación Inversiones El ROI 17

FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 4 Gestión de Servicios como práctica... 4 Ciclo de vida de servicios (The Service

Más detalles

REF.: COTIZACION CURSO ANALISTA SERVICE DESK. ITCONSULTING, tiene a bien hacerle llegar la oferta de Capacitación de ANALISTA SERVICE DESK.

REF.: COTIZACION CURSO ANALISTA SERVICE DESK. ITCONSULTING, tiene a bien hacerle llegar la oferta de Capacitación de ANALISTA SERVICE DESK. Santa Cruz, 27 de Noviembre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO ANALISTA SERVICE DESK ITCONSULTING, tiene a bien hacerle llegar la oferta de Capacitación

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,

Más detalles

ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012

ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 Agenda ITIL Versión 3 Generalidades. ITIL Actualización 2011 Generalidades de los cambios. Cambios en las diferentes fases del ciclo de vida de los

Más detalles

Gestión integral de servicios de TI

Gestión integral de servicios de TI Gestión integral de servicios de TI www.espiralms.com info@espiralms.com ProactivaNET ITIL v2 ITIL v3 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA ISO 20000 ISO 27001 COBIT ProactivaNET Procesos en ISO / IEC 20000 ITIL

Más detalles

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,

Más detalles

ITIL FOUNDATIONS 2011

ITIL FOUNDATIONS 2011 ITIL FOUNDATIONS 2011 TRAINING ORGANIZATION ggg PRESENTACIÓN El curso ITIL Foundation 2011, cubre todo el programa de entrenamiento Oficial del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes:

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes: Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen.

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008 Presentación ITIL Jornadas TIC - Mayo 2008 1 Indice Introducción Introducción y Objetivos Objetivos Qué Qué es es ITIL? ITIL? Estructura Estructura Soporte Soporte del del Servicio Servicio Provisión Provisión

Más detalles

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000

Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000 Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 3-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico 1 De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los demás procesos de

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI AUDITORIA DE SISTEMAS II MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI AUDITORIA DE SISTEMAS II MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541 ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI AUDITORIA DE SISTEMAS II MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES 24 DE MARZO DE 2010 INDICE INTRODUCCIÓN.3 HISTORIA

Más detalles

Tercerización de Servicios Gerenciados

Tercerización de Servicios Gerenciados Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados

Más detalles

PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION

PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION Nuestros programas de capacitación y certificación profesional, están dirigidos para ayudar a las empresas a alcanzar sus metas, reforzando los valores y conocimientos

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 Fundamentos de la

Más detalles

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5 C O B I T Contenido Panorama general de la nueva Versión COBIT 5...1 Puntos relevantes en el contenido de la versión COBIT 5...2 Certificación en la nueva versión COBIT 5...8 Diferencias ITIL y COBIT 5...8

Más detalles

PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PROMOCIÓN I LUGAR: Guayaquil / Centro de Educación Continua / Malecón 100 y Loja, Bloque A Of. 104, / ESPOL Campus Las Peñas Módulo Duración Fecha Horarios

Más detalles

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5 QMS00.F02 SM.ITILF Rev 1.0 SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 Revisión 1.5 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom

Más detalles

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor,

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel

Más detalles

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Contenido Oferta de Certificaciones Diferenciadores Pink Elephant Porque Pink Elephant Qué es ITIL?

Más detalles

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie

Más detalles

ITIL Foundations V 3.0

ITIL Foundations V 3.0 ITIL Foundations V 3.0 Código Sence: 12-37-8438-75 Duración: 24 Hrs. Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento

Más detalles

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Enero 2010 Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Fast Lane Best Practices courses Una simple definición de las mejores prácticas es: una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por

Más detalles

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas

Más detalles

HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009

HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009 de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA N/A 2-09-2009 2 de 5. OBJETIVO Diseñar nuevos servicios TI o cambios en servicios TI existentes,

Más detalles

DIPLOMADO: GESTIÓN DEL SERVICIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (ITSM).

DIPLOMADO: GESTIÓN DEL SERVICIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (ITSM). DIPLOMADO: GESTIÓN DEL SERVICIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (ITSM). Duración: 144 hrs. Distribuidas en 9 módulos. Horario: Martes y Jueves de 18:00 a 22:00 hrs. Sede: HP Santa Fe

Más detalles

CS.04. Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT

CS.04. Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT CS.04 Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5 (HABILITAN PARA OBTENER CERTIFICACION) Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT 1. Introducción: Desde

Más detalles

Gobierno y Gestión de TI: Qué, Quién y Cómo. Eduardo Rodríguez Ringach Director de Consultoría Practia Consulting

Gobierno y Gestión de TI: Qué, Quién y Cómo. Eduardo Rodríguez Ringach Director de Consultoría Practia Consulting Gobierno y Gestión de TI: Qué, Quién y Cómo Eduardo Rodríguez Ringach Director de Consultoría Practia Consulting 27 de septiembre de 2011 Objetivo Presentar un enfoque pragmático de la implantación de

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

Enfoques y Estándares de Auditoria ITIL v3 y etom

Enfoques y Estándares de Auditoria ITIL v3 y etom 2010 Enfoques y Estándares de Auditoria ITIL v3 y etom Compilación Bibliográfica Este documento tiene como finalidad explicar los estándares ITIL y etom tanto en su parte histórica y conceptual, además

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio

Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 10-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4Introducción

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo B, versión 5.1 Selección Múltiple Instrucciones 1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada 3. Usted

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

CMMI : mejora del proceso en Fábricas de Software

CMMI : mejora del proceso en Fábricas de Software CMMI : mejora del proceso en Fábricas de Software Cecilia Rigoni Brualla Caelum, Information & Quality Technologies Introducción Introducción Idea / Necesidad Investigación Diseño Inversión PRODUCTO Introducción

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

Terminos de Referencia

Terminos de Referencia Terminos de Referencia Servicio de Modelo de Gobierno Corporativo TI del Servicio de Centro de Datos Corporativo para las Empresas del Estado bajo el ámbito de FONAFE Página 1 Tabla de Contenidos Tabla

Más detalles

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management 2011 ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management Los beneficios de adoptar las mejores Prácticas para la Gestión de Servicios TI y los conceptos Generales de ITIL Qué es ITIL? ITIL (Information Technology

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 ITIL V3 Foundation

Más detalles

Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S)

Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S) Maestría: Administración de Tecnologías de Información con Concentración en Servicios (MTI-S) Duración: 16 materias en 6 trimestres (2 años) Horario: lunes a viernes de 18:30 a 22:00 hrs. sábados de 09:00

Más detalles

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 PLAN DE MEJORA REGULATORIA RACSA 2015 1 Código: DAP-PM-001 Versión: 1 Página 2 de 12 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MARCO LEGAL... 3 3. MARCO DE REFERENCIA

Más detalles

Conceptos básicos para la certificación en ITIL v3

Conceptos básicos para la certificación en ITIL v3 Conceptos básicos para la certificación en ITIL v3 D.R. Universidad Tec Virtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 1 Índice Inicio -Introducción - Qué es Information Technology Infrastructure

Más detalles

POLÍTICA DE GESTIÓN DEL SERVICIO

POLÍTICA DE GESTIÓN DEL SERVICIO OBJETIVO DE LA POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para FIBRATEL en base a los requisitos dispuestos

Más detalles

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8

Más detalles

Consolidación de Centros de Datos Nuestro enfoque desde una perspectiva global

Consolidación de Centros de Datos Nuestro enfoque desde una perspectiva global Consolidación de Centros de Datos Nuestro enfoque desde una perspectiva global Rosendo Ortiz Director Technology Integration Noviembre, 2012 AGENDA En qué consiste una consolidación? Mejores prácticas

Más detalles

Gobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI.

Gobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI. Gobierno de TI Impulsor de metas empresariales Gobierno de la empresa. Es el conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el consejo y la dirección ejecutiva con el objetivo de proporcionar

Más detalles

Gerencia informática. Tema: Mejora continua del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez

Gerencia informática. Tema: Mejora continua del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez Gerencia informática Tema: Mejora continua del servicio Autor: Osvaldo Puello Flórez Propósito de la Mejora Continua El éxito de la mejora continua del servicio depende de cómo se identifique y utilicen

Más detalles

ITIL V3 Foundations R2011

ITIL V3 Foundations R2011 ITIL V3 Foundations R2011 Introducción El curso ITIL V3F Foundations R2011 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida de la Administración de s de TI y sus procesos, funciones y roles de

Más detalles

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios Judit Laguardia jlaguardia@orcilatam.com ORCI Latam Agenda Introducción a la Gestión de Servicios (ITIL ) ISO/IEC 20000: Qué es y por qué se

Más detalles

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service Estamos Próximos a Iniciar Una Conferencia En línea Gratuita de itwebconference Una Línea de Negocio de it Service www.itservice.ms ITIL v3 El Arte del Servicio de TI Una Conferencia En línea Gratuita

Más detalles

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente

Más detalles

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

140 Horas académicas

140 Horas académicas DIPLOMADO GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS 140 Horas académicas MÓDULO I - SEGURIDAD INFORMÁTICA EMPRESARIAL (20 horas: teoría interactiva) Contenido Introducción a la

Más detalles

Servicios TIC en Modelos de Colaboración Público-Privados. Quint Wellington Redwood Miembro del Foro TIC de CPP

Servicios TIC en Modelos de Colaboración Público-Privados. Quint Wellington Redwood Miembro del Foro TIC de CPP Servicios TIC en Modelos de Colaboración Público-Privados Quint Wellington Redwood Miembro del Foro TIC de CPP Visión General Decisión Administrativa Legal Licitación Contratación Servicio Índice Modelo

Más detalles

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3) Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Reportes

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Reportes Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS} México 2016

{CALENDARIO DE CURSOS} México 2016 México 20 Montecito Número 3, México D.F. NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea 5 medios días de 14:00

Más detalles

SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad

SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad 1er Foro Regional para la Gestión de Sistemas de Información SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad NOTA: Para ca la imag esta disposit seleccio imagen elimíne continu haga

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS 2016} Santiago, Chile

{CALENDARIO DE CURSOS 2016} Santiago, Chile {CALENDARIO DE CURSOS 20} NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) 11-13 22-2-4 11-13 9-11 13-15 FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea (5 sesiones

Más detalles

CÓMO CONSTRUIR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (SGTI)

CÓMO CONSTRUIR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (SGTI) CÓMO CONSTRUIR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (SGTI) Gabinete de Sistema Servicio de Producción Dirección General de Sistemas de Información Económico-Financiera Consejería

Más detalles

CURSO DE FUNDAMENTOS DE ITIL (Edición 2011)

CURSO DE FUNDAMENTOS DE ITIL (Edición 2011) Unidad 0: INTRODUCCIÓN Introducción Calendario del curso del curso Esquema de certificación en ITIL Detalles del examen EXIN e itsmf Unidad 1: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA Buenas Prácticas Breve

Más detalles

Basado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información

Basado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información Basado en la ISO 27001:2013 Agenda Gobierno de Organización del Proyecto Alineando el negocio con la Gestión de Riesgos Indicadores de gestión Mejora Continua Gobierno de Gobierno de Seguridad de la Información

Más detalles

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...

Más detalles

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL Propuesta Servicios de Capacitación Catálogo de Cursos ITIL México D.F., a 4/8/2015 de 4/8/2015 de 4/8/2015. Cliente: MEXICO FIRST Asunto: Cotización de Cursos de Gestión de Servicios de TI (ITIL ) IT

Más detalles

SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE ITIL

SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE ITIL Si te has planteado alguna de estas cuestiones Cómo se están gestionando mis servicios? Tengo cubiertas las necesidades de mi negocio? Cómo puedo evaluarlo? Qué calidad ofrezco de mis servicios a los usuarios?

Más detalles

Calificación Profesional para. PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS

Calificación Profesional para. PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS Calificación Profesional para PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS El Certificado en Fundamentos de ITIL de la Gestión de Servicios de TI PROGRAMA DE ESTUDIO Page 1 of 11 El CERTIFICADO EN FUNDAMENTOS

Más detalles

CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas

CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas FICHA TÉCNICA CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas CÓDIGO SENCE: 12-37-8721-25 DURACIÓN: 55 horas OBJETIVOS DEL CURSO Al término del curso el alumno será capaz de: Comprender cómo es un marco

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

AUDITORÍAS POR PROCESOS MP-22I-V1

AUDITORÍAS POR PROCESOS MP-22I-V1 AUDITORÍAS POR PROCESOS ISO 9000:2000 AUDITORÍAS POR PROCESOS Normas Aplicadas NTC ISO 190011 Duración 8 horas Objetivos Actualizar auditores en la metodología de planeación, ejecución verificación y control

Más detalles

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina

Más detalles

Sistemas de Información para la Gestión

Sistemas de Información para la Gestión Sistemas de Información para la Gestión UNIDAD 5_Tema 1: Procesos de TI U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2013 UNIDAD 5: SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Procesos de TI: Planeamiento y Organización.

Más detalles

SEGURIDAD: Multiservicio, Multisistema, Multiprocesos y Multiproyectos. "El Reto de las metodologías para la gestión de la seguridad" Septiembre 2010

SEGURIDAD: Multiservicio, Multisistema, Multiprocesos y Multiproyectos. El Reto de las metodologías para la gestión de la seguridad Septiembre 2010 GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA SEGURIDAD: Multiservicio, Multisistema, Multiprocesos y Multiproyectos. "El Reto de las metodologías para la gestión de la seguridad" Septiembre 2010 1 Índice

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

CATÁLOGO DE CURSOS 2015

CATÁLOGO DE CURSOS 2015 CATÁLOGO DE CURSOS 2015 Quiénes somos? KI&I somos una empresa especializada en servicios de capacitación y consultoría, para la gestión de las TIC s, Contamos con consultores e instructores profesionales

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0

ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0 ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN 1 Descripción del curso: Este curso de 3 días presenta a los alumnos los conceptos generales, procesos, políticas

Más detalles

" PAS 99. Hacia una gestión integrada de las organizaciones. Ing. Diego A. Ramírez Nogales SGI

 PAS 99. Hacia una gestión integrada de las organizaciones. Ing. Diego A. Ramírez Nogales SGI " PAS 99. Hacia una gestión integrada de las organizaciones Ing. Diego A. Ramírez Nogales SGI PROPOSITO Presentar el enfoque y estructura de PAS 99:2006, como una especificación que presenta un modelo

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS} República Dominicana 2016

{CALENDARIO DE CURSOS} República Dominicana 2016 República Dominicana 20 NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea 5 medios días de 14:00 a 19:00 hrs CST)

Más detalles

Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015

Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 ISO 9001 Transition guide Revisiones ISO Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 El nuevo estándar internacional para los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad- Guía

Más detalles

RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS

RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS Mónica Beatriz Rela Responsable de la Unidad Auditoría de Sistemas Banco de la Nación Argentina mrela@bna.com.ar Representante por

Más detalles

Gestión de proyectos en tiempos de crisis

Gestión de proyectos en tiempos de crisis Gestión de proyectos en tiempos de crisis Algunos Datos Cancelados Con dificultades Exitosos 14% 51% 35% Fuente: Standish Group International, Extreme Chaos, The Standish Group International, Inc. Con

Más detalles

Principales Novedades de la ISO 27001/ISO 27002

Principales Novedades de la ISO 27001/ISO 27002 Jornadas Técnicas 2013 Dibujando el nuevo escenario normativo en el siglo XXI Principales Novedades de la ISO 27001/ISO 27002 Paloma Garcia Lopez Business Standards Development Manager AENOR, Dirección

Más detalles

Portafolio. Néstor Calderón

Portafolio. Néstor Calderón Gestión de Demanda y Portafolio Néstor Calderón Marzo 2013 Objetivo Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración y optimización i ió (gestión

Más detalles

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación ITIL Information Technology Infrastructure Library México DF Junio 2012 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados

Más detalles