UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: VoIP Empresa: EXCECOM Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Presenta: JOSÉ ASUNCIÓN SOTELO FAJARDO Raúl García Pérez Asesor de la UTEQ Ing. Rubén O. Navarrete Galván Asesor de la Empresa Santiago de Querétaro, Qro., Mayo 2013

2 RESUMEN En el presente documento se describe el procedimiento que se llevó a cabo para la implementación de VoIP en el Centro Estatal de Evaluación y Control de Confianza (CEECC), como proyecto de estadía de la Universidad Tecnológica de Querétaro, el cual tiene la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos en el trascurso de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación. El principal motivo de esta sección es informar al lector sobre la razon de este proyecto, la cual consiste en migrar una tecnología de hardware y software de VoIP obsoletos por una tecnología moderna que permita a la dependencia ir creciendo constantemente y no quedarse estancada en cuanto a VoIp, también se presentan varios capítulos en los cuales se muestran los recursos humanos y materiales que se utilizaron para el desarrollo del proyecto, así como capítulos que incluyen la configuración de la aplicación y la administración de la misma para el mejor uso de la tecnología implementada en la dependencia. ABSTRACT This document describes the procedure carried out for the implementation of VoIP in the Centro Estatal de Evaluación y Control de Confianza (CEECC), stay as the project of the Universidad Tecnológica de Querétaro, which aims to apply the knowledge acquired in the course of the Engineering in TIC. The main reason for this section is to inform the reader about the causes of this project, which is to migrate technology VoIP hardware and software obsolete by modern technology that allows reliance to grow steadily and not stay stagnant in terms to VoIP, are several chapters which shows the human and material resources used for the development of the project, and chapters include application configuration and administration of it to the best use of the technology implemented in the agency. 2

3 DEDICATORIAS En este apartado quiero expresar, que la realización de este proyecto significó mucho en mi vida profesional así como en mi vida personal, ya que con la realización del mismo he aprendido a valorar más las oportunidades que se nos presentan día a día. Con la realización del proyecto he comprendido lo que es tener una responsabilidad mas allá de una tarea universitaria, donde todo depende del empeño y dedicación. Primero que nada quiero agradecer a mis padres ya que con su apoyo he logrado llegar a este nivel académico y personal, ya que sólo bastaba un consejo para entender todo lo que me querían decir, aunque a veces pareciera que no los tomaba en cuenta, pero gracias a ellos he logrado completar una de las etapas más importantes de mi vida. También quiero agradecer a todos mis hermanos(a), aunque no todos tuvieron la oportunidad de seguir estudiando, ya que me apoyaron incondicionalmente en mi decisión de seguir en la universidad. Quiero agradecer a todos mis amigos(a) ya que fueron parte importante de mi estancia en la UTEQ. Quiero agradecer a la empresa Excecom por el apoyo y espacio brindado para la realización de mi estadía. 3

4 Í N D I C E Página RESUMEN... 2 ABSTRACT... 2 DEDICATORIAS... 3 Í N D I C E... 4 Í N D I C E DE IMAGENES... 5 I. INTRODUCCIÓN... 6 II. ANTECEDENTES... 6 III. JUSTIFICACIÓN... 6 IV.OBJETIVOS... 7 V. ALCANCE... 7 VI. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA... 8 VII.PLAN DE ACTIVIDADES VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS IX. DESARROLLO DEL PROYECTO X. RESULTADOS OBTENIDOS XI. ANÁLISIS DE RIESGOS XII. CONCLUSIONES XIII. RECOMENDACIONES XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5 Í N D I C E DE IMAGENES Página Figura 1 14 Figura 2 15 Figura 3 17 Figura 4 17 Figura 5 17 Figura 6 18 Figura 7 19 Figura 8 19 Figura 9 20 Figura Figura

6 I. INTRODUCCIÓN La Voz IP (VoIP) es una tecnología que se ha aceptado rápidamente dentro de las empresas, ya que facilita una mejor comunicación sin la necesidad de ocupar líneas analógicas que se contratan para hacer llamadas telefónicas hacia el exterior, todo esto gracias a la utilización de un cableado de red estructurado. Lo que el documento muestra a continuación trata sobre el trabajo realizado en el centro de congresos, específicamente dentro del teatro que se encuentra en este lugar, en el cual se hizo una instalación de un cableado estructurado para obtener la infraestructura necesaria para el uso de la telefonía sobre el protocolo de IP. II. ANTECEDENTES El centro estatal de evaluación y control de confianza del estado Querétaro (CEEC) cuenta con una tecnología de hardware para Voz IP obsoleta provocando que le impida mejorar su infraestructura de telefonía, es decir, debido a que el equipo ya esta descontinuada del mercado y no se pueden crear nuevas extensiones o adquirir hardware. III. JUSTIFICACIÓN La telefonía IP permitirá a los empleados tener una buena comunicación dentro de las distintas áreas del centro estatal de evaluación y control de confianza del estado de Querétaro (CEEC) sin tener que asignar una línea telefónica cada usuario, y además se evitaría la necesidad de desplazarse hacia las distintas áreas para así tener la comunicación con la persona deseada. El hardware que se utilizará para la configuración de voz ip es reciente por lo cual ya no se tendrá el problema de escalabilidad y podrán soportar las exenciones telefónicas necesarias. 6

7 Un punto muy importante es que la telefonía ip ahorrara costos de telecomunicación para la dependencia en el transcurso del tiempo. IV.OBJETIVOS Instalar 40 equipos de telefonía IP y configurar el servidor que va a proveer el servicio de las extensiones. Comunicar las distintas áreas del centro estatal de evaluación, control y confianza del estado de Querétaro. Configurar la telefonía con las direcciones ip correspondientes dentro del rango especificado, estas se configuraran de manera estática ya que el (CEECC) no cuenta con servidor de DHCP. V. ALCANCE Implementar una tecnología de hardware y software para voz ip que sea capáz de soportar las líneas existentes así como el crecimiento constante de la empresa. Configuración de servidor shoretel el cual será capaz de administrar todas las extensiones registradas, así como los grupos creados y llevar un control de toda la telefonía configurada dentro de la empresa. Las extensiones que se configuren dentro de (CEECC) tendrán ciertas funciones como solo serán: Transferencia de llamadas. Correo de voz Llamada en espera. Creación de conferencias. 7

8 VI. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Telefonía IP. La telefonía IP reúne la transmisión de voz y de datos, con lo que es posible utilizar redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Además, ésta tecnología al desarrollar una única red encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, se le denominó red convergente o red multiservicios. La telefonía IP surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios económicos y tecnológicos con características especiales como: 1. Interoperabilidad con las redes telefónicas actuales: En el caso de TELMEX se disponen de dos tipos de Interconexión a la red de telefonía pública, desde una central telefónica IP y directamente desde una tradicional. 2. Calidad de Servicio Garantizada a través de una red de alta velocidad: En Telefonía IP el concepto de calidad incluye aspectos como: Red de alta disponibilidad que ofrece hasta de un 99,99% de recursos. Calidad de voz garantizada (bajos indicadores de errores, de retardo, de eco, etc.). 3. Servicios de Valor Agregado: como el actual prepago, y nuevos servicios como la mensajería unificada. Telefonía IP ShoreTel. Principales ventajas de ShoreTel. Garantía y satisfacción de los clientes. Más de 10 años de experiencia en VoIP. Cotiza en el NASDAQ bajo el nombre de SHOR en junio 07. Sencillez. 8

9 Todas las sedes forman una centralita virtual única que se gestiona a través de una única interfaz. Instalación Plug-and-play. Funcionalidades transparentes a la ubicación. Herramientas de productividad. Arquitectura distribuida y robusta. No existe ningún punto crítico. Cada sede puede funcionar de manera independiente. El control de las llamadas reside en los ShoreGear, sin disco duro, asegurando una fiabilidad del %. No son sistemas interconectados, es una única centralita distribuida. Escalabilidad, Flexibilidad. El Hardware es completamente escalable. La capacidad se aumenta añadiendo más ShoreGear. Seguridad de la inversión asegurada. Funcionalidades se pueden añadir sólo con licencias de software, no es necesario añadir ningún servidor nuevo. Hardware. Teléfono IP 115 ShoreTel. La dirección IP de una línea 115 es un ideal de teléfono rentable para áreas abiertas, como vestíbulos, aulas y dormitorios. El IP 115 tiene seis teclas de función para operaciones comunes, una pantalla de una línea para la identificación de llamadas, fecha y hora, y un altavoz para manos libres de dos vías de comunicación. 9

10 Al igual que todos los teléfonos IP de ShoreTel, los IP 115 dispone de un switch Ethernet integrado, permitiendo una caída de la red para ser compartida con una PC de escritorio. Características: 1 línea. Built-in Ethernet 10/100 switch (con un rendimiento del software restringido). Altavoz de dos vías (half-duplex). Teclas de función: transferir, conferencia, intercomunicador, volver a marcar, y correo de voz. Volumen (control independiente), Silencio (LED), Altavoz (indicador LED). Teléfono IP 560 ShoreTel. El teléfono de elección para la telefonía de obra de profesionales y asistentes ejecutivos que requieren conectividad Ethernet Gigabit en el escritorio para uso intensivo de datos funciones, el 560g IP se basa en la función de IP 230g conjunto con seis apariciones de línea y color de botones iluminados de llamada que dan al instante reconocimiento y de identificación. Ver figura Teléfono IP 560 ShoreTel. Características: 6 Líneas. Cliente VPN integrado. Gigabit Ethernet. Manos libres Full Dúplex. Transferir, conferencia, mantener, intercomunicador, volver a marcar (Historia), correo de voz, opciones y Directorio. 24 caracteres x 7 línea de la pantalla (con retroiluminación) y 168 x 80 píxeles. 10

11 Volumen (control independiente), silencio (LED), altavoz (indicador LED) y auricular (indicador LED). Switch HP 3500 PoE. El HP 3500 Switch Series se compone de los conmutadores perimetrales inteligentes más avanzados de la línea de productos HP en red. La serie 3500 incluye 24 puertos y 48 puertos. La base de todos estos conmutadores es un servicio integrado, programable ASIC ProVision que permite implementar las características de red más exigentes, como calidad de servicio (QoS) y seguridad, que se aplicarán de forma escalable y granular. Los 3500 switches ofrecen una protección excelente inversión, flexibilidad y escalabilidad, así como facilidad de instalación, operación y mantenimiento. Ver figura Switch HP 3500 PoE. Rack Siemon. El rack, que se implementa rápidamente y con profundidad ajustable, se integra a las innovadoras soluciones de parcheo vertical de alta densidad Zero-U y organización de cable de Siemon para un sistema de rack versátil y con ahorro de espacio. Ofrece una plataforma estable y que se ensambla rápidamente para montar equipo activo de mayor profundidad, administrando eficientemente una alta densidad de cableado tanto en el data center como en el cuarto de telecomunicaciones. Ver figura Rack Siemon. Cable utp Siemon. La solución de cableado punta a punta Premium 5e UTP de Siemon garantiza márgenes de desempeño de transmisión que sobrepasan las normas de la industria para parámetros categoría 5e/clase D y ha sido verificada independientemente para llegar a 160 MHz, haciéndolo ideal para soportar aplicaciones de Gigabit Ethernet. Ver figura Cable utp Siemon. 11

12 Software. ShoreGear Conmutadores de Voz. Nuevos conmutadores media 1U. Familia de conmutadores para todas las necesidades. Varias capacidades, de 40 a 22,000 teléfonos en un único conmutador. Cajas combinadas: Teléfonos IP, teléfonos analógicos, enlaces analógicos, RDSI, E1. Completamente modular. Crecimiento simplemente significa añadir nuevos conmutadores. Reducción de necesidad de servidores. SHORETEL es un gran beneficio para las empresas ya que toda la información en un solo servidor central y en caso de tener más oficinas se instala un servidor adicional, los SHOREGEARS hacen también funciones que en otras circunstancias tendrían que configurarse servidores, reduciendo costos y tiempo a las empresas. Ver figura Servidores. Comunicaciones Unificadas. Personal Call Manager. Control de llamada visual, acceso al directorio, Historial de Llamadas, Presencia. Mensajería unificada. Mensajes de voz integrados en el y gestión visual. Movilidad. Office Anywhere. Diversas opciones de gestión de llamadas. 12

13 Softphone. Mobile Call Manager. Conferencia Convergente. Mensajería Instantánea y Presencia. Colaboración de documentos. Compartir aplicaciones. Mobile Call Manager. Llamadas entrantes, único número. QuickDialing para llamadas salientes. Utiliza la extensión de la empresa. Se mantiene la presencia de la empresa. Buzón de Voz visual. Gestión de opciones personales. Contact Centers Distribuidos. Ventaja Contact Center IP. Agentes y Supervisores distribuidos. Trabajadores remotos. CTI para Agentes y Supervisores. CDR centralizados. Hunt groups (incluido). Grupos de salto distribuidos. 13

14 Workgroups (incluido). Retorno de Inversión de la ToIP ShoreTel. Reducción en Factura telefónica: Llamadas internas entre sedes a través de la red de datos son siempre gratuitas. Llamadas externas salen por el enlace más próximo al destino, pagando llamada local. Llamadas a móviles salen siempre por Gateway GSM. Llamadas desde móviles pagan tarifa desde fijo, incluso internacionales, gracias al MCM. Reducción de costes operativos. VII.PLAN DE ACTIVIDADES Figura 1 Lista de actividades. 14

15 Figura 2 Lista de fechas. VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Recursos humanos. Daniel Alejandro Moya (TSU en Telemática). José Cruz Muños (TSU en Telemática). Jorge Arturo Aguayo (TSU en Tecnologías de la Información y Comunicación área Redes y Telecomunicaciones) Rubén O. Navarrete Galván (Ingeniero en Sistemas Informáticos). José Asunción Sotelo Fajardo (Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación). Recursos materiales. 1 ShoreGear ShoreGear 220E1. ShorePhone Telephones: 30 ShorePhone IP115 - Black (version 7.5 and later). 10 ShorePhone IP230 Black. 15

16 ShoreWare Application Server: 1 ShoreTel 12 Software (Controlled Release). 20 Extension & Mailbox License. 25 Extension-only License. 5 SIP Trunk Software License. 5 SIP Device License. Unified Communications: 1 Service Appliance License, Audio Conferencing, 10 Ports. 1 License, Web Conferencing, 10 Ports. ShoreWare Client Software: 5 Professional Access License. 40 Personal Access License. ShoreCare Annual Support Plan Reseller Support Program: 2,562 Partner 1 Year - No Phones. Implementation & Professional Services: 2 IPBX Implementation Full Day - Travel & Expenses not included. Other Equipment Pricing Estimate: 1 Analog Harmonica and Telco cable (FF). 1 ShoreGear Rack Mount Tray Gen4. 1 Server Hardware (HP RM DL120, 2 X 500Gb, 8 Gb, DVD, Windows 2008 Srvr). 5 ATA SIP for FAX IX. DESARROLLO DEL PROYECTO Pasos a seguir para configurar Teléfonos IP ShoreTel. Paso 1.- Tener una lista de usuarios a los que van a pertenecer los teléfonos, conocer el rango de direcciones, extensión y permisos de llamadas. Ver figura Lista de usuarios. 16

17 Figura 3 Lista usuarios. Paso 2.- Se debe de conectar el teléfono a un switch por medio de un cable UTP e5 y al encenderlo y cargarse pide una contraseña que en todos los caso por defecto es Ver figura 4 Display teléfono. Figura 4 Display teléfono. Paso 3.- El DCHP se desactivará para que no nos de una dirección y poder ingresar la nuestra. Ver figura 5 Display teléfono. 17

18 Figura 5 Display teléfono. Paso 4.- A continuación ingresar la dirección ip que se haya asignado al teléfono, se mostrará en la pantalla IP Addr= X.X.X.X? y aceptar la dirección correcta. Paso 5.- Ingresar la dirección MAC correspondiente y Gateway que se haya asignado a ese rango de dirección. Paso 6.- Se debe ingresar el FTP que sería la dirección IP del conmutador, y de aquí en adelante es la misma dirección para MGC y SNTP. Pasó 7.- Se configurará la hora, el lenguaje y la ciudad, al terminar esto se espera a que el teléfono cargue todos los valores que ingresamos, y al término de esto se observa la pantalla en el teléfono con todos los datos del usuario, esto indica que la configuración fue correcta. Ver figura 6 Display teléfono. Figura 6 Display teléfono. Pasos para configurar ShoreTel. Paso 1.- Ingresar al navegador web y escribir la dirección ip del servidor /shorewaredirector para ingresar gráficamente a la configuración, aparecerá una pantalla como la que se muestra al principio en la que agregará el nombre de usuario y la contraseña. Ver figura 7 ShoreWare Director. 18

19 Figura 7. ShoreWare Director. Pasó 2.- En esta parte se registran los permisos que se les va a proporcionar a los usuarios que se encuentren dentro de un Class of Service. Ver figura 8. Class of Service. Figura 8 Class of Service. Paso 3. - A continuación crear los permisos de llamadas salientes para los usuarios, así como el nombre del grupo al que pertenecerá. Ver figura 9 User Groups. 19

20 Figura 9 User Groups. Paso 4.- Registrar los usuarios de los teléfonos así como su extensión, sitio, su dirección MAC, tipo de licencia y permisos asignados. Ver figura 10 Individual Users. Figura 10. Individual Users. 20

21 Paso 5. Una vez acabado de configurar el servidor, se empaquetan los teléfonos para después que ya estén parchados los cables para las líneas en el rack, se entreguen a sus usuarios correspondientes y conectarlos. Ver figura Parcheo de cables líneas. Figura 11 Parcheo de cables líneas. Problemas con el equipo a instalar. Al configurar e instalar los equipos telefónicos pueden ocurrir diversos problemas, que afecten en el tiempo que dé el cliente para la entrega de los equipos, entre los problemas se pueden encontrar los siguientes: El cable utp puede estar dañado y no servir para conectar el teléfono al switch. El puerto del switch puede no funcionar y retrasar la configuración. El teléfono puede trabarse al empezar la configuración de él. 21

22 El teléfono puede estar en mal estado y no funcionar por error de fábrica. En el servidor si al querer introducir la MAC del teléfono y no la encontramos, puede que la ip sea invalida para ese teléfono, y tendría que regresarlo a valores de fábrica para poder introducir la correcta dirección ip. X. RESULTADOS OBTENIDOS Al finalizar el proyecto se presentaron los resultados satisfactoriamente tal como se habían solicitado. El servidor con la aplicación de shortel está configurado en un 100% y con sus licencias correspondientes. Los teléfonos ip configurados correctamente con la dirección correspondiente. XI. ANÁLISIS DE RIESGOS Uno de los problemas más fuertes que podrían afectar en la instalación al 100% de la VozIP es la tierra fisca ya que aun no se tiene definido correctamente donde será colocada. XII. CONCLUSIONES El desarrollo del proyecto fue muy importante y significativo tanto para la empresa que lo implementa así como la que hará el uso correspondiente de la tecnología, también para los encarados de la configuración del software necesario ya que se presentaron varios retos en los cuales se tuvieron que tomar las mejores alternativas para que el proyecto se completara. 22

23 XIII. RECOMENDACIONES Como la empresa está en constante crecimiento la recomendación que se hace es que se adquieran las licencias necesarias para si en un futuro se requiere, agregar más extensiones. XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

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