Medición Indicadores de procedimiento según proceso - Enero - Septiembre de 2015

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1 Medición Indicadores de procedimiento según proceso - Enero - Septiembre de 2015 Proceso / Procedimiento/ Indicador Valor % Administración de Cartera 110,34 Administración de cartera 110,34 Administración de Títulos de Deposito Judicial 354,64 Gestión de títulos de depósito judicial con autorización y resolución de seguir adelante la ejecución 354,64 Cobro Coactivo 53,94 Recuperacion Cartera en Estado Coactivo 99,86 Avaluo de Bienes Inmuebles 20,48 Remate de Bienes Inmuebles 69,39 Secuestro de Bienes Inmuebles 26,04 Cobro Persuasivo 83,22 Recuperacion Cartera en estado persuasivo 83,22 Apoyo y Control a la Administración de Cartera y Procesos Especiales 105,92 Control de la gestión de consultas 105,92 Administración de aplicativos de cobranzas 123,13 Cobertura del aplicativo SIPAC 123,13 Asistencia al cliente 73,04 Asistencia al cliente 73,04 Asistencia y orientación integral 93,45 Calidad en la atención y acompañamiento al cliente a través del canal telefónico 86,77 Presencia institucional DIAN 100,14 Administración de información del portal DIAN 105,26 Actualización de los enlaces disponible en el portal DIAN 105,26 Cultura de la Contribución 0 Seguimiento al Plan de Cultura de la Contribución 0,00 Comercialización 87,63 Control y administración de Mercancías Aprehendidas, Decomisadas y Abandonadas a Favor de la Nación. 103,45 Ingreso y control de las mercancías aprehendidas, decomisadas y abandonadas a favor de la Nación 98,78 Ingreso, captura y validación en el sistema de inventarios 98,78 Control al Sistema de Inventario de Mercancías Aprehendidas, Decomisadas y Abandonadas a Favor de la Nación 100 Soporte de los sistemas y atención de solicitudes de información de inventario de mercancías 100,00 Contabilización del Inventario de Mercancías Aprehendidas, Decomisadas y Abandonadas a Favor de la Nación 117,2 Registro contable de inventario de mercancías 117,20 Control al almacenamiento de mercancías 101,25 Uso de las herramientas de evaluación 101,25 Control a las Garantías Recibidas en Reemplazo de Aprehensión 100 Inconsistencias en el Registro Contable y Control de las Garantías Recibidas en Reemplazo de Aprehensión 100,00 Disposición de Mercancías Bienes y Servicios -48,39 Reconocimiento y Contabilización -48,39 Registro contable de inventario de mercancías -48,39 Mercadeo de Bienes y Servicios de la Entidad 116,11 Contabilización de la Generación de Rentas Propias 99,85 Consistencia entre las ventas reportadas de bienes y servicios propios y el registro contable de las mismas 99,85 Administración, Control y Comercialización de bienes y servicios de la Entidad 132,38 Control al ingreso por rentas propias. 132,38 Control Interno 100 Control interno 100 Auditoria Independiente 100 Porcentaje de cumplimiento del Programa Anual de Auditoría Independiente 100,00 Evaluación y Auditoria 100 Porcentaje de cumplimiento en la entrega de informes a entidades de control 100,00 Porcentaje de cumplimiento del programa anual de evaluación 100,00 Fiscalización y Liquidación 98,87 Apoyo y Soporte Operacional 105,59 Investigación criminal 108,38 Descongestión de órdenes de trabajo 54,04

2 Atención oportuna a las órdenes de trabajo 162,72 Apoyo y soporte a las acciones de fiscalización tributaria, aduanera y cambiaria 100 Índice de eficacia del procedimiento de apoyo y soporte a las acciones de fiscalización tributaria, aduanera y cambiaria 100,00 no definido - fiscalizacion 88,79 Investigación, Pruebas y/o Evidencias y Decisión 88,79 Evacuación de cargas de trabajo (Lavado de Activos) 81,95 Evacuación de cargas de trabajo (Rilo y Aud. Denuncia.) 95,63 Gestión Humana 70,09 Administración de Personal 63,98 Gestión de Nómina -36 Servidores públicos con errores en su liquidación de nómina definitiva. -171,56 Oportunidad en el cumplimiento del cronograma de inclusión de novedades de personal en el aplicativo vigente. 99,56 Administración de la Seguridad Social 100 Cobertura en Seguridad Social integral a los servidores públicos de la entidad 100,00 Implementación del programa de salud ocupacional 111,11 Cumplimiento del cronograma de salud ocupacional 111,11 Calidad de Vida Laboral 100 Ejecución del programa de calidad de vida 100,00 Gestión de Situaciones Administrativas 102,04 Oportunidad en la respuesta a solicitudes de situaciones administrativas 102,04 Administración de historias laborales 105,26 Actualización de Historias Laborales 105,26 Gestión de ingreso de personal 55,56 Control y Seguimiento a las Solicitudes de Ubicación de Pasantes y/o Auxiliares Jurídicos Ad Honórem 55,56 Apoyo Técnico a los procedimientos de Administración de Personal 73,89 Oportunidad en la respuesta de solicitudes e informes sobre la administración de personal 73,89 Gestión del Conocimiento 125 Administración y ejecución del sistema de formación y capacitación de la DIAN 125 Capacitaciones realizadas del PIC 125,00 Gestión Jurídica 99,67 Vía Gubernativa 100 Análisis y Fallo de Recursos Nivel Central 100 Recursos sometidos a Reuniones de Unificación de Criterio 100,00 Secretaría de Recursos Jurídicos 100 Asignación de expedientes en materia Aduanera 100,00 Asignación de expedientes en materia tributaria 100,00 Normativa y Doctrina 100 Respuesta de Consultas de Acuerdo a la Normativa y Doctrina Vigentes 100 Trámite de consultas formuladas 100,00 Compilación y Administración Normativa, Jurisprudencia, Doctrinaria y en Materia de Convenios Internacionales. 100 Actualización de las bases que contienen la normativa, jurisprudencia, doctrina y convenios internacionales 100,00 Respuesta de Consultas y Comentarios a Proyectos de Normativa y/o Convenios y Negociación de los Mismos. 100 Unidad de criterio en la respuesta a las consultas formuladas 100,00 Comentarios a proyectos de normativa 100,00 Apoyo y Control a la Gestión Jurídica 100 Unificación de criterio jurídico en las actividades del Proceso de Gestión Jurídica. 100,00 Gestión de Representación externa 98,79 Intervención en los procesos judiciales y administrativos 100 Calidad de las actuaciones de defensa de los intereses de la DIAN 100,00 Oportunidad legal de las actuaciones de defensa de los intereses de la DIAN 100,00 Conductas Punibles en Materia Tributaria, Aduanera, Cambiaria y derechos de explotación 96,37 Denuncias penales en materia tributaria, aduanera y cambiaria 96,37 Gestión masiva 103,29 Control a Obligaciones Formales 103,29 Inscripción y Actualización del Registro Único Tributario 125 Calidad de la información en el RUT 125,00 Decisión de Solicitudes Especiales RUT y demás obligaciones TAC 101,13 Oportunidad en la Decisión a Solicitudes Especiales RUT concepto 5 99,75 Oportunidad en la Decisión a Solicitudes Especiales RUT concepto 3 y 4 102,52 Autorización de Facturación 57,56 Oportunidad en el registro de facturación 105,24 Cumplimiento de la obligación formal de solicitar Resoluciones de Autorización de Facturación 9,88

3 Registro de Libros de Contabilidad 105,26 Oportunidad en el Registro de Libros de Contabilidad 105,26 Corrección de Inconsistencias 99,76 Documentos corregidos 99,76 Administración del RUT, Libros de Contabilidad y Facturación 105,46 Oportunidad en la atención de las solicitudes de información 105,46 Gestión del Mecanismo Digital 176,76 Oportunidad en la activacion de los mecanismos para firma digital emitidos 176,76 Inteligencia Corporativa 113,94 Comunicación 134,98 Prensa y medios de comunicación 129,21 Atención a los medios de comunicación externa 129,21 Diseño Institucional 142,86 Diseño de piezas comunicativas internas y externas 142,86 Publicidad, Eventos y Publicaciones de Ley 133,93 Publicaciones de Ley 125,00 Pauta publicitaria en medios de comunicación externos 142,86 Análisis de Operaciones 97,11 Planeación y Evaluación Institucionales 98,45 Eficiencia en la generación de los informes y reportes de planeación y evaluación requeridos. 98,45 Investigaciones Económicas Tributarias 100 Oportunidad en las respuestas a solicitudes de información 100,00 Producción y Análisis de Estadísticas 100,22 Eficiencia en las respuestas a solicitudes de información 100,45 Eficacia en las respuestas de solicitudes de informes y reportes 100,00 Prospectiva y Diseño de Modelos de Planeación y Evaluación Institucionales 86,67 Cumplimiento de los estándares de calidad en la elaboración de los productos que conforman el modelo de planeación y evaluación 86,67 Investigación disciplinaria 101,07 Acción Disciplinaria 101,07 Actuación Disciplinaria 101,07 Oportunidad en la calificación de la actuación disciplinaria 102,17 Nulidades declaradas en la actuación disciplinaria 99,98 Operación Aduanera 109,14 Arancel de Aduanas 99,18 Clasificación Arancelaria de las Mercancías 99,74 Oportunidad en la atención a solicitudes de clasificación arancelaria 99,74 Estudios Técnicos y Solución de Consultas en Materia Arancelaria 95,92 Apoyos técnicos y consultas en materia Arancelaria 95,92 Diseñar y optimizar los procedimientos del área 101,89 Eficiencia en el estudio y elaboración de proyectos de Normas, Convenios interinstitucionales o de Acuerdos Internacionales 101,89 Autorización y Control de Auxiliares de la Función Pública Aduanera y Usuarios Aduaneros 141,84 Control a Usuarios Aduaneros y Auxiliares de la Función Pública Aduanera y Mercancías en Abandono 141,84 Cumplimiento y mantenimiento de los requisitos con los cuales se obtuvo el registro aduanero 141,84 Ingreso de Mercancías al Territorio Aduanero Nacional 90,16 Autorización de Trámites Manuales en Ingreso de Mercancías 70,99 Declaraciones de importación de tramite manual autorizadas 70,99 Consulta y Aceptaciones Previas a la Declaración 109,32 Solicitudes atendidas oportunamente 109,32 Laboratorio y Análisis Físico/Químico de Mercancías 95,09 Análisis Físico Químico de Mercancías 95,09 Eficacia en la atención de solicitudes de análisis merceológico de mercancías 95,09 Valoración en Aduanas de las Mercancías Importadas 100 Desarrollo de Herramientas de Control de Valoración Aduanera 100 Eficiencia en la realización de estudios y/o análisis y producción de las herramientas de control 100,00 Tránsito Aduanero 122,42 Aceptación, Reconocimiento y/o Inspección, Autorización y Finalización de la Operación de Tránsito Aduanero 122,42 Eficacia en la finalización de los tránsitos aduaneros autorizados 122,42 Soporte al Comercio Exterior 126,38 Inspección Aduanera 147,22 Efectividad en la inspección aduanera en importaciones 147,22 Control al Ingreso y Salida de Equipajes de Viajeros y Control de Divisas 169,13 Efectividad en los controles ejercidos en el ingreso de viajeros 169,13

4 Recepción, aprobación o aceptación de las garantías 150,46 Eficacia en la declaratoria de cumplimiento de las garantías específicas, operaciones específicas amparadas con garantía global 150,46 Apoyo a la Aplicación de los Regímenes Aduaneros 106,81 Eficacia en la atención de consultas 106,81 Apoyo Operación Aduanera Local 90,5 Eficacia en la elaboración y/o revisión de los proyectos de resolución para la aplicación de la normatividad cuya competencia c 90,50 Asesoría para la Aplicación de Regimenes y Procedimientos Aduaneros 121,43 Eficacia en el estudio y elaboración de proyectos de norma 142,86 Eficacia en la capacitación de usuarios internos y externos 100,00 Conocimiento y Aplicación de los Convenios Internacionales Aduaneros 142,86 Eficacia en el estudio y elaboración de proyectos de normas de convenios internacionales aduaneros 142,86 Soporte a la Gestión Técnica Aduanera 106,97 Propuestas de Programas de Control y Perfilamiento de riesgo 100,00 Atención a requerimientos de información y apoyos técnicos 113,93 Origen de Mercancías 66,67 Orientación en la Aplicación de Normas de Origen de las Mercancías 100 Atención de consultas relacionadas con la aplicación de las normas de origen 100,00 Administración de Información de Origen de las Mercancías 100 Verificar con la autoridad competente del país exportador la autenticidad de Certificados de Origen 100,00 Elaboración de Estudios en Materia de Origen de Mercancías 0 Evacuación de verificaciones en Materia de Origen de las Mercancías. 0,00 Recaudación 109,57 Contabilización del Ingreso 84,94 Revelación de Estados, Informes y Reportes Contables 80,17 Número de días de mora en el cierre contable (MUISCA) 79,89 Número de días de mora en el cierre contable (SIAT) 80,44 Análisis, registro, revisión, y consolidación de información contable función recaudadora 94,47 Porcentaje de Terceros Conciliados 94,47 Control Entidades Autorizadas para Recaudar 100 Gestión de la información transmitida por las EAR y recibida de los responsables de las GMF 100 Información recepcionada 100,00 Administración y Control a las entidades Autorizadas para recaudar 100 Índice de consignación 100,00 Conciliación del Recaudo 100,00 Administración de Obligaciones 143,78 Normalización de saldos 141,2 Obligaciones normalizadas 141,20 Administración de aplicativos de Recaudo 99,26 Gestión Saldos con errores de Procesamiento mediante el uso del Rol de Reprocesos del SIE de Obligación Financiera 99,26 Autorizaciones Especiales de Recaudo 190,87 Oportunidad en el trámite de solicitudes de autoretenedores 190,87 Recursos Financieros 110,67 Contabilidad general 100,6 Reconocimiento de las Transacciones u Operaciones Contables, Actualizaciones de Valor y Ajustes. 100 Oportunidad en la Elaboración de Obligaciones 100,00 Revelación de la situación contable 99,02 Reconocimiento de las operaciones contables 99,02 Control y Seguimiento Contable 102,78 Cruces de información 102,78 Tesorería 126,47 Administración de Inversiones 153,62 Cumplimiento de rendimientos financieros 153,62 Pago de Obligaciones 98,35 CONTROL DE DEDUCCIONES 98,35 Control y Seguimiento Tesorería 148,54 Días promedio de permanencia de los recursos en cuentas corrientes autorizadas 148,54 Administración del Programa Anual Mensualizado de Caja PAC 105,36 Ejecución PAC 105,36 Reconocimiento de Pago y/o Compensación de Obligaciones Dinerarias 77,71 Sustanciación de Expedientes y Liquidación de Obligaciones Dinerarias 77,71 Expedientes Administrativos resueltos por sentencias y devoluciones 77,71 Recursos Físicos 96,55

5 Administración de Infraestructura 98,57 Administración Bienes Inmuebles 83,33 Control de información del pago del impuesto predial 111,11 Obras ejecutadas 111,11 Control de información de los bienes inmuebles donde funciona la Entidad 111,11 Control y supervisión de contratación de avalúos a los bienes inmuebles propios de la Entidad. 0,00 Servicios Generales 112,78 Austeridad en el gasto 109,58 Mantenimiento de las instalaciones y bienes de la Entidad 117,65 Seguimiento a contratos de prestación de servicios Generales 111,11 Transporte 94,49 Servicios atendidos 110,93 Mantenimiento Preventivo del Parque Automotor 78,05 Contabilización y Administración de Inventarios 111,11 Oportunidad entrega cuenta mensual de Almacén e Inventarios 111,11 Administración de Sedes 105,56 Movimiento de bienes muebles 100,00 Estado instalaciones sedes 111,11 Adquisición de Bienes y Servicios 78,34 Administración de Bienes en Dación de Pago 78,34 Inmuebles enajenados y/o transferidos 23,57 Concepto recibo bienes inmuebles 107,28 Inspección de bienes inmuebles 104,17 Gestión Documental 106,69 Control de Registros 114,22 Evaluación servicios de archivística, reprografía, certificación, autenticación y préstamo de documentos. 114,22 Correspondencia 102,14 Eficacia del manejo de correspondencia. 102,14 Administración del sistema notificar 103,73 Seguimiento a los requerimientos 103,73 El proceso de servicios informaticos no posee indicadores de procedimiento Basado en la información registrada en SIE de planeacion con corte Septiembre de Despues de correcciones

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