Modelo de acompañamiento y seguimiento.

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1 Modelo de acompañamiento y seguimiento. Como ya se especificó en los estados evolutivos, la creación y desarrollo de una empresa se da por fases, cada fase tiene unas entradas y salidas que se pueden identificar con claridad, hay objetivos, metas, resultados y un presupuesto, también existen límites de tiempo que en general puede ponerlos el mercado o el sistema de apoyo, en línea con lo anterior, cada una de estas fases en el contexto de un modelo de acompañamiento, puede ser gestionada como un proyecto o un conjunto de proyectos y servicios facilitados por el ecosistema de emprendimiento; estos son los PROYECTOS DE ACOMPAÑAMIENTO. El METI COLOMBIA establece un modelo de acompañamiento y seguimiento que permite a los emprendimientos incorporar las prácticas recomendadas a través de Instituciones de Apoyo y su integración con el Ecosistema de Emprendimiento. El Modelo de Acompañamiento del METI COLOMBIA incorpora los siguientes elementos: Grupos de Procesos de Gestión, Niveles de Acompañamiento y los Proyectos de Acompañamiento con unos unos principios, procesos claves e indicadores. La siguiente gráfica extraída del documento original del METI los ilustra:

2 Figura 3: Modelo de acompañamiento y seguimiento Fuente: Modelo de Emprendimiento TI de Colombia, 2012 A continuación se presenta cada componente del Modelo de Acompañamiento y Seguimiento a los emprendimientos con su descripción. Proyectos de Acompañamiento Un emprendimiento en la fase de exploración, debe iniciar un proceso de acompañamiento estructurado y personalizado, que debe ser debidamente planificado (proyecto de acompañamiento). El plan es ejecutado y controlado, hasta que los objetivos trazados por el emprendedor y definidos en el plan, han sido alcanzados. Bajo este modelo de acompañamiento, uno o varios proyectos pueden ser requeridos para lograr que un emprendimiento avance en su estado de evolución, pasando de la exploración al descubrimiento y del descubrimiento a la consolidación en el menor tiempo posible. Principios y procesos en los Proyectos de Acompañamiento Estos principios del modelo de acompañamiento del METI COLOMBIA se utilizan para ayudar en la toma de decisiones durante la fase de diseño de

3 ELEMENTO DEL MODELO DE ACOMPAÑAMIENTO Principios del modelo de acompañamiento DESCRIPCIÓN Principio del "pájaro en mano" (bird- in- hand principle): La acción es orientada por los medios, no por los fines. El énfasis esta puesto en crear una nueva realidad con los medios disponibles, antes que descubrir nuevos medios para alcanzar fines predeterminados. Principio de la pérdida tolerable (affordable- loss principle): El emprendedor se compromete de un principio a cuanto está dispuesto a perder, antes que realizar estimaciones de retorno esperado del proyecto. Principio del mosaico de aliados (crazy- quilt principle): Involucra negociar con todos los actores que estén dispuestos a asumir compromisos reales con la iniciativa, sin considerar los costos alternativos y sin que sea un requisito realizar análisis competitivos precisos. Principio de la limonada (lemonade principle): El principio consiste en aprovechar los eventos inesperados, apalancando las sorpresas, en vez de evitarlas o simplemente adaptarse a estas. Principio del "piloto en el avión" (pilot- in- the- plane principle): El principio consiste en potenciar la acción humana como la principal fuente de oportunidad, en vez de limitar los esfuerzos emprendedores a la explotación de factores exógenos como las tendencias socioeconómicas y trayectorias tecnológicas. PROCESO CLAVE 1: ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS Solicitar al emprendedor que aborda o se mantiene en el ecosistema los requerimientos frente al ecosistema. En un dialogo inicialmente mediante entrevista abierta no estructurada, se levantan las necesidades y deseos del emprendedor frente al ecosistema. PROCESO CLAVE 2: ANÁLISIS DE EMPRESAS Determinar el nivel de evolución de las empresas TI, a través de un análisis detallado de su estado de desarrollo: Evaluación de la capacidad de desarrollo Evaluación del modelo de negocio

4 ELEMENTO DEL MODELO DE ACOMPAÑAMIENTO DESCRIPCIÓN Evaluación de la capacidad de innovación Evaluación financiera: Margen operacional, ROA, ROE, puntos de equilibrio Análisis general de estado evolutivo y clasificación de empresas Indicadores Los indicadores son variables que permiten obtener información sobre el desempeño de una emprendimiento en un momento dado y sobre su evolución en el tiempo. El desarrollo de emprendimiento TI requiere establecer normas, procedimientos y estructuras para dirigir y controlar los servicios y niveles de evolución. Parte de esos requerimientos se refieren a la existencia de prácticas para el establecimiento de objetivos y metas (planificación) y para la supervisión de su cumplimiento (control de gestión). Indicadores para los emprendimientos en Fase de Exploración INDICADOR Nuevos emprendimientos identificados DESCRIPCIÓN Emprendimientos TI identificados con potencial / Emprendimientos identificados % de proyectos seleccionados % de incremento de los emprendimientos TI seleccionados Emprendimientos planeación en Emprendimientos en planeación % de emprendimientos TI en planeación Duración de la fase de planeación % de variación del tiempo de planeación de los emprendimientos % de emprendimientos TI en planeación Duración de la fase de planeación % de variación del tiempo de planeación de los emprendimientos % de emprendimiento TI desarrollados dentro del tiempo, el presupuesto y la calidad estipulados % de emprendimientos que inician su desarrollo comercial Número de solicitudes de aseguramiento de activos

5 INDICADOR DESCRIPCIÓN intelectuales (marca, patentes, derechos de autor). Indicadores para los emprendimientos en Fase de Descubrimiento INDICADOR Comercialización DESCRIPCIÓN Tiempo promedio de salida al mercado de productos de emprendimiento TI % de incremento de ventas en emprendimientos TI Condición financiera Desarrollo de nuevos productos Tiempo promedio de alcance de punto de equilibrio en emprendimientos TI Número de nuevos productos innovadores generados por los emprendimientos Desarrollo de asociaciones Calidad % de emprendimientos que desarrollan alianzas estratégicas para dinamizar su gestión % de emprendimientos con productos o procesos certificados o validados tecnológicamente Indicadores para los emprendimientos en Fase de Consolidación INDICADOR Gestión del talento humano DESCRIPCIÓN Número de empleos calificados generados Nivel salarial de pago a sus trabajadores por parte de las empresas Gestión de Innovación Número de nuevos productos innovadores generados por las empresas % de empresas que desarrollan alianzas estratégicas para apoyar su gestión % de inversión para actividades de I + D + i de las empresas

6 Niveles de Evolución Se consideran dentro del modelo de acompañamiento los mismos niveles de evolución presentados en el componente anterior. Hacen parte también del Modelo de Acompañamiento porque los Proyectos de Acompañamiento deben obedecer a la naturaleza de las necesidades de cada emprendimiento según en el nivel de evolución en el que este se encuentre. Grupos de Procesos de Gestión Para que los niveles evolutivos se cumplan en los emprendimientos, no solo basta la dinámica operativa de proyectos, también hace falta el soporte de un grupo de procesos de gestión robustos que dinamicen y direccionan la interacción. Para cumplir este objetivo se toma el esquema general de los grupos estratégicos de administración que Parquesoft Colombia trabaja a través de su ecosistema. Estos Grupos de Procesos responden a los factores básicos y claves de éxito identificados anteriormente. A continuación se presentan estos grupos de procesos y los programas respectivos que cruzan con las prácticas de los factores claves de éxito. GRUPO DE PROCESOS Management Support Group PROGRAMA DIN Desarrollo Institucional y de Infraestructura SJN - Soporte Jurídico de Negocios DCC - Desarrollo de Comunicaciones Corporativas Financial Support Group Humanware Development Group Research & Development Group Process Improvement Group IT Inspiration Group Business Group FFE - Fondos para el Fomento del Emprendimiento ETH - Empoderamiento de Talento Humano No aplica FPS - Fortalecimiento de Prácticas y Procesos productivos en Software y Servicios IIO - Innovación e Inspiración de Oportunidades EDM Empoderamiento y Desarrollo de Mercados GDN Generación y Desarrollo de Negocios SPN - Soporte PostVenta de Negocios

7 A continuación se presentan los programas de manera detallada: El Programa se encarga de mantener vigente la Legalidad Institucional y la viabilidad administrativa y financiera de la Institución. Además este Programa debe lograr consolidar y mantener en el mejor nivel operativo la infraestructura necesaria para cumplir cabalmente las responsabilidades sociales, de desarrollo de negocios y principalmente de apoyo a los Emprendimientos y Empresas del Ecosistema. Como son: Salas de negocios dotadas de ayudas audiovisuales Sistemas de comunicaciones telefónicas Relaciones publicas con clientes potenciales Infraestructura física (espacio) entregada a los emprendimientos Los planes operativos que conforman este programa son: Plan de Implementación Modelo de Emprendimiento Plan Administración del Sistema Contable Plan Administración del Sistema Legal de la Fundación ParqueSoft Plan Gestión Ingresos y Cartera por Infraestructura Plan Administración de Recursos Financieros Plan de Articulación Regional y Representación Institucional Plan Gestión Sistema de Calidad ParqueSoft Plan Front Desk Plan Operación Servicios Especializados Plan Mantenimiento de la Infraestructura Operativa Ver Anexo 2: DII - Desarrollo Institucional y de Infraestructura El Programa debe proveer el soporte jurídico al Ecosistema para que acompañe a los miembros de la comunidad en el inicio de sus emprendimientos, en la protección de su Propiedad Intelectual, la formalización del negocio y la institucionalización del conocimiento en la materia, de tal forma que sea apropiado por la comunidad y se pueda aplicar en sus propios negocios. Adicionalmente debe realizar acompañamiento (coaching) jurídico permanente y por

8 solicitud durante todo el proceso pre- productivo, productivo y luego comercial de los emprendimientos, para brindar seguridad jurídica al desarrollo de los Negocios. Los planes operativos que conforman este programa son: Plan Soporte Jurídico Comercial Plan Soporte Jurídico Laboral Plan Soporte a Registro de Derechos de Autor Plan Soporte a Registro de Marca Ver Anexo 3: SJN - Soporte Jurídico para los negocios El Programa tiene como objetivo acompañar a la Institución de Apoyo al emprendimiento, en la implementación de sus procesos de comunicación, buscando que en todos ellos haya elementos comunes que ayuden a generar identidad en el proceso. Este programa crea los canales de comunicación internos para las comunidades del Ecosistema y media la relación de contenido entre el Ecosistema, La Institución de Apoyo al emprendimiento y su entorno social. Los planes operativos que conforman este programa son: Plan Intranet Corporativa Plan Canales Internos (Digital Sign Age - Carteleras) Plan News Letter Plan Social Media Plan Medios de Comunicación (Radio, TV e Impresos) Plan Sitios web corporativos Ver Anexo 4: DCC - Desarrollo de Comunicaciones corporativas El Programa tiene como objetivo la gestión de proyectos de cofinanciación, soportado en un equipo que continuamente elabore proyectos para ser presentados a las potenciales fuentes de recursos de Cofinanciación y Grants, tanto nacionales como internacionales, con el propósito de apoyar con fondos adicionales la Misión Institucional, sus Programas Estratégicos- Operativos y soporte de capital semilla, aceleración e innovación para sus empresas.

9 La Institución de Apoyo al emprendimiento objeto de este modelo, ha presentado proyectos a entidades nacionales e internacionales entre las que se destacan el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo BID, la Agencia para la Cooperación y Ayuda al Desarrollo de los Estados Unidos AID, el Plan de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD, la Corporación Andina de Fomento CAF, la Comunidad Económica Europea, Colciencias, el Sena, Icetex y INNpulsa Colombia; de las cuales, ha obtenido cofinanciaciones a sus proyectos y programas de desarrollo institucional. Los planes operativos que conforman este programa son: Plan de Fondos de Cofinanciación Nacionales Plan de Fondos de Cofinanciación Internacionales Ver Anexo 5: FFE - Fondos de Fomento para el Emprendimiento El Programa desarrolla y agrega a los miembros del Ecosistema, las competencias sociales, profesionales y de conocimiento requeridas para lograr los mejores desempeños en la Industria y la Sociedad. En la evolución del Modelo se ha desarrollado este Programa Estratégico, que actualmente es el instrumento que permite hacer de los emprendedores y colaboradores de La Institución de Apoyo al emprendimiento, una de las comunidades laborales más proactivas con la Misión y la Visión de la Organización, comprometida con el entorno, fundamentada con fuertes principios y valores éticos tanto sociales como individuales. Este Programa Estratégico se centra en tres grandes objetivos: Empoderamiento Ideológico Empoderamiento Político Empoderamiento de Conocimiento Los planes operativos que conforman este programa son: Plan Vinculación de Emprendedores Plan Inducción e Inmersión en la Cultura del Modelo Plan Formación de Competencias Plan Salud Ocupacional Plan Crecimiento Personal

10 Ver Anexo 6: ETH - Empoderamiento de Talento humano El Modelo tiene un firme compromiso con la producción de productos y servicios robustos y confiables. El Programa tiene como objetivo desarrollar procesos y prácticas productivas contundentes en el desarrollo de Software y Servicios relacionados. Actualmente, después de 11 años de evolución, este Programa posee uno de los más eficientes e innovadores modelos de pruebas de software y está consolidando una metodología práctica y altamente productiva de aseguramiento de calidad de software (SQA). Adicionalmente el Modelo propone normalizar bajo las mejores prácticas, sus procesos complementarios de desarrollo de negocios y sus procesos administrativos. Desde la perspectiva del Modelo, el fortalecimiento de los procesos y prácticas, es un conjunto de actividades planificadas que se realizan durante todo el ciclo de desarrollo de un producto de software o de un servicio, con el propósito de prevenir, detectar y controlar las no conformidades del producto o servicio y tomar correctivos en el momento adecuado, evitando así costos de reproceso y brindando satisfacción integral al usuario final cuando reciba el producto. Con respecto a la calidad en los procesos Productivos y de Gestión, el Modelo se acoge a las recomendaciones de la ISO (International Organization of Standars) y recomienda que los miembros del Ecosistema logren las certificaciones ISO para sus procesos e ISO para mejorar la calidad de los productos y el desempeño de los procesos. Los planes operativos que conforman este programa son: Plan Cultura de Buenas Practicas en el Desarrollo de Software Plan Cultura de Buenas Practicas en el Desarrollo de Media Digital Plan Cultura de Buenas Practicas en el Desarrollo de Servicios Profesionales Plan ISO Plan ISO Plan CMMi Plan Testing SQA Plan TSP PSP Ver Anexo 7: FPS - Fortalecimiento de Procesos y Practicas en Software y servicios

11 Innovación de Oportunidades. El Programa se centra en contribuir al logro de la innovación de los Productos, Servicios y Modelos de negocios del Ecosistema. Continuamente apropia métodos y prácticas que aplica en el desarrollo del Laboratorio de Inspiración e Se desarrolla a través de un Task Force de Consultores en Tecnologías de la Información (TI), conformado por las personas más idóneas de La Institución de Apoyo al emprendimiento, cuya filosofía es ayudar a las organizaciones a combinar dos factores vitales para su éxito: Negocios y Tecnología. Trabaja en conjunto con los clientes en la creación de estrategias tecnológicas que generen valor al negocio, ventajas competitivas y mejoras en el desempeño de la Organización, buscando nuevas oportunidades mediante la amplificación del riesgo (transparencia, experiencia, sentido común, comunicar) y la magnificación de lo simple. Los planes operativos que conforman este programa son: Plan de WorkShops de Innovación Ver Anexo 8: IIO - Inspiración e Innovación de Oportunidades Los planes operativos que conforman este programa son: Plan Consolidación de Marca Plan Soporte de Mercadeo a la Institución de apoyo Plan Soporte de Mercadeo a Emprendimientos Plan Inteligencia de Mercados Plan Participación en Ferias y Eventos El Programa desarrolla Inteligencia de Mercados, Empaquetamiento de Productos y Servicios del Ecosistema (brochure y manual de marca) y soporte de Mercadeo en Eventos, Ferias y actividades de presencia de marca (Logística). Ver Anexo 9: EDM - Empoderamiento y Desarrollo de Mercados

12 El Programa apoya la construcción de Alianzas de Negocios con los líderes de la Industria, los Mercados y los socios potenciales de negocios. Igualmente propone la creación de un grupo dedicado a la comercialización de los Productos y Servicios del Ecosistema. A partir de esta estrategia se crean los escenarios para la realización de negocios a través de la gestión de ventas a clientes en los diferentes sectores de la economía, brindando servicios de venta y postventa y estableciendo relaciones que generan valor, ofreciéndoles servicios y soluciones informáticas innovadoras y con la última tecnología. El contacto directo de nuestro equipo de ventas con los clientes, facilita el buen diagnóstico de sus necesidades y garantiza su plena satisfacción. Los planes operativos que conforman este programa son: Plan Desarrollo de Negocios Plan Alianzas de Negocios Ver Anexo 10: GDN - Generación y Desarrollo de Negocios El Programa tiene como objetivo lograr la implantación total y exitosa de los Servicios y Productos que comercializa el Ecosistema. Estos servicios se desarrollan utilizando las mejores prácticas para la Gerencia de Proyectos, Servicios de Help Desk, Gestión del Cambio, Capacitación y Soporte. El objetivo de este proceso es administrar, dirigir y coordinar el personal, los recursos económicos, los recursos materiales y los recursos logísticos e informáticos de un proyecto, de modo que se logren los objetivos y resultados previamente acordados con el cliente. La Institución de Apoyo al emprendimiento ha diseñado una metodología para ejecutar los proyectos basada en entregables. Dentro de esta metodología podemos identificar tres procesos fundamentales que son: Procesos de Iniciación y planeación del proyecto. Procesos de ejecución del proyecto. Procesos de cierre del proyecto.

13 Los planes operativos que conforman este programa son: Plan de Implantación de Productos y Servicios Plan de Gerencia de Proyectos Ver anexo 11: Servicios Postventa a Negocios.

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