AIR FRANCE LE PROPORCIONA LAS CLAVES PARA FACILITAR SUS VIAJES

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1 AIR FRANCE LE PROPORCIONA LAS CLAVES PARA FACILITAR SUS VIAJES 1

2 AIR FRANCE LE PROPORCIONA LAS CLAVES PARA FACILITAR SUS VIAJES I. PREPARAR SU EQUIPAJE!... P 3 A. Lo que puede y no puede llevar en su equipaje... P 3 El equipaje y los kilos... P 4 Excesos de equipaje... P 5 Equipos deportivos... P 6 Equipaje de cabina... P 7 Ay, he dejado mis gafas en el avión!... P 8 Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: no se preocupe!... P 8 B. Y qué hago con mi perro?... P 9 Si es pequeño, viajará con usted... P 10 Si es grande, viajará en bodega... P 10 C. Transporte de productos de origen animal... P 11 II. NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO!... P 12 A. busca las mejores tarifas... P 12 B. Reservar y comprar sus billetes online... P 13 C. Gracias a internet, a su teléfono móvil y a los terminales de auto check-in, sea uno de los primeros en elegir su asiento!... P 13 D. El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de mantenerse informado en todo momento y en todo lugar..... P 16 III. CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON PLANÈTE BLEUE... P 17 Claudia viaja sola en un vuelo Air France... P 17 Juan viaja acompañado en un vuelo Air France... P 19 El universo Planète Bleue de Air France... P 20 IV. SAPHIR, AL SERVICIO DE LOS PASAJEROS DISCAPACITADOS... P 23 V. EL VUELO ES DEMASIADO CORTO!... P 31 VI. GANAR BILLETES DE PREMIO CON FLYING BLUE P 34 VII. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VUELO: LAS RECETAS PARA SENTIRSE EN FORMA... P 36 A. Antes del vuelo P 36 B. Durante el vuelo P 38 C. Después del vuelo, durante la estancia... P 38 2

3 I. PREPARAR SU EQUIPAJE! A. Lo que puede y no puede llevar en su equipaje Retire las etiquetas antiguas e indique sus apellidos/nombres y dirección en el interior y el exterior de cada maleta que facture. Para no sobrecargar la cabina, le recomendamos facturar todo el equipaje y conservar únicamente a mano los objetos frágiles (vajilla, cuadros, material electrónico), de valor (dinero, documentos de identidad, joyas, cámaras fotográficas ) o necesarios para su comodidad durante el vuelo. Atención: - Algunos productos están sujetos a una normativa específica (mecheros, cerillas, aceites ). Para más información, es preferible contactar con su agencia de viajes. - No olvide llevar en su equipaje de cabina los medicamentos que podría necesitar durante el viaje, al igual que la receta médica. Recuerde que se han adoptado nuevas medidas de seguridad relativas a los artículos prohibidos a bordo y al transporte de líquidos. Esta nueva normativa se aplica, sea cual sea el destino del viaje, a todos los vuelos desde/con conexión en uno de los 27 países de la Unión Europea (incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar), y desde numerosos países El transporte de objetos pesados (peso unitario superior a 32 kg) o de grandes dimensiones está sujeto a la obtención de una autorización previa y debe indicarse al reservar. 3

4 El equipaje y los kilos: 4

5 Excesos de equipaje: Si se sobrepasa la franquicia de equipaje, se aplicará un recargo por exceso de equipaje de: - Para los viajes en Francia continental y Córcega: 3 euros/kg con IVA - En los otros vuelos, el recargo varía en función del destino. Ejemplos de recargo por exceso de equipaje en euros/kg con IVA, desde París hacia: Bogotá: 30, Dubai 20, Málaga: 12, Roma: 12, Seúl: 30. También puede comprarse una franquicia de equipaje adicional al realizar el check-in en internet, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, en la página web y en 33 páginas web internacionales que ofrecen el servicio de Internet Check-in. Un descuento del 30% (respecto al precio aplicado en el aeropuerto) se aplica a todos los destinos sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje. Cómo funciona? Cuando el pasajero realiza el check-in en internet, se le indica la franquicia de equipaje autorizada. La franquicia autorizada depende del destino (que determina el número de piezas o el peso del equipaje transportado gratuitamente) y de la clase del viaje. Además de esta franquicia de equipaje gratuita, los pasajeros pueden comprar una franquicia de equipaje adicional con sólo unos clics. En los destinos sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje: - Los pasajeros eligen el número de kilos que desean comprar (por tramos de 5 kg hasta 50 kg máximo). - El precio con el descuento del 30% aparece instantáneamente en pantalla, así como el precio aplicado en el aeropuerto para que puedan comparar. En los destinos sometidos a la regla de franquicia por piezas: Los pasajeros eligen el número de piezas de equipaje adicionales que desean comprar. Esta franquicia adicional se comercializa al precio aplicado en el aeropuerto. El pago se efectúa online, únicamente mediante tarjeta bancaria. Los pasajeros pueden imprimir el recibo, en el que figura el detalle de la compra y los vuelos correspondientes (la compra de una franquicia adicional es nominativa y no reembolsable). Estos datos se transmiten simultáneamente al expediente de reserva del cliente y al personal encargado de realizar el check-in. En el aeropuerto, el pasajero debe dirigirse directamente al mostrador de drop-off con su tarjeta de embarque previamente impresa para depositar su equipaje. 5

6 En el momento de la compra, los afiliados Silver, Gold o Platinum del programa de fidelidad Flying Blue son identificados inmediatamente si han indicado previamente el número de su tarjeta y tienen automáticamente derecho a la franquicia adicional acordada en los vuelos sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje. Equipos deportivos: Los equipos deportivos deben indicarse al hacer la reserva. Las bolsas de golf se aceptan como equipaje de bodega. Para preparar el transporte de su bicicleta en óptimas condiciones: - desmonte o pliegue los pedales - desmonte la rueda delantera y fíjela al cuadro - fije el manillar en uno de los lados (paralelo al cuadro) - coloque la bicicleta en un embalaje protector (de cartón o de plástico resistente). En el mostrador de check-in pueden comprarse cajas especiales para embalarlas. Un recargo por exceso de equipaje se aplicará al transporte de estos equipos. Las tablas de windsurf desmontables pueden aceptarse como equipaje de bodega si la suma de las tres dimensiones no sobrepasa tres metros. Las tablas de windsurf deben protegerse con un embalaje adecuado. Atención, Air France no propone ni fundas ni cajas de cartón preformateadas para el transporte de las tablas de windsurf. Un recargo por exceso de equipaje se aplicará al transporte de estos equipos. Para el transporte de cualquier otro equipo particular, los clientes pueden contactar con el servicio de carga de Air France llamando al número (0,12 euros/min. con IVA). 6

7 Equipaje de cabina: Los objetos considerados peligrosos (armas, cuchillos, tijeras, cuchillas de afeitar, cortaúñas, etc.) se confiscarán a los pasajeros durante los controles del equipaje. Recuerde que se han adoptado nuevas medidas de seguridad relativas a los artículos prohibidos a bordo y al transporte de líquidos. Prever una bolsa de plástico transparente con sistema de cierre (del tipo bolsa de congelación) de un litro de capacidad (dimensiones 22 cm x 20 cm máximo). Sólo se autoriza una sola bolsa de este tipo por pasajero. Colocar los líquidos y productos asimilados en la bolsa. El contenido máximo de cada recipiente introducido en la bolsa deberá ser de 100 ml. Los recipientes de contenido superior deberán embalarse de forma adecuada y colocarse en el equipaje de bodega. Air France dispone de neceseres de viaje adaptados a los requisitos de transporte de líquidos a bordo que cumplen con las normas de seguridad. Sólo tiene que entrar en el apartado Equipajes y Artículos de viaje de la página eshopping.airfrance.fr. Esta nueva normativa se aplica, sea cual sea el destino del viaje, a todos los vuelos desde/con conexión en uno de los 27 países de la Unión Europea (incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar), y desde numerosos países También se consideran líquidos: los geles, las sustancias pastosas, las lociones y el contenido de recipientes a presión como: dentífricos, geles capilares, bebidas, sopas, jarabes, perfumes, espumas de afeitar, aerosoles y cualquier otro artículo de consistencia similar. Limitaciones para los pasajeros que viajan en clase Tempo (Económica) y Alizé: Sólo se autoriza un equipaje de cabina, cuyo peso y dimensiones no deberán ser superiores a: - 12 kg - 25 x 35 x 55 cm. Estas dimensiones incluyen las ruedas y las asas. El pasajero también puede transportar en cabina un accesorio del tipo bolso de mano, un ordenador portátil o una cámara fotográfica. Limitaciones para los pasajeros que viajan en clase L Espace Première (First Class) o L Espace Affaires (Business Class): - Se autorizan 2 equipajes de cabina, uno de 25 x 35 x 55 cm y otro de dimensiones inferiores. El peso total de los dos equipajes no deberá ser superior a 18 kg. 7

8 Atención: Por razones de seguridad y/o de espacio disponible, podría denegarse el transporte del equipaje de mano en cabina y transportarse en bodega. Algunas autoridades gubernamentales pueden imponer reglas diferentes para la aceptación del equipaje de mano a bordo. Por ejemplo, desde EE.UU. sólo se autoriza un equipaje de mano. Ay, he dejado mis gafas en el avión! Si ha olvidado un objeto a bordo del avión, puede enviar un a la siguiente dirección indicando toda la información que permita identificarlo (tipo de objeto, número de vuelo, fecha ): - Vuelos desde/hacia Orly: mail.objets.trouves.orly@airfrance.fr OBJETS TROUVES AIR FRANCE ORLY OUEST ORLY AEROGARES CEDEX TEL.: Vuelos desde/hacia Paris-Charles de Gaulle: mail.objets.trouves.orly@airfrance.fr TEL.: (CONTESTADOR) Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: no se preocupe! Si su equipaje no se encuentra en la cinta de entrega a la llegada del vuelo: Diríjase a la oficina de litigios de equipaje del aeropuerto. El parte de irregularidad de equipaje debe completarse inmediatamente. A la llegada de los vuelos de largo recorrido, en los principales hubs de la alianza SkyTeam, un monitor informa a los pasajeros cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo que se pongan en contacto con el servicio de equipaje, donde se le entregarán los diversos documentos (el número de expediente, el número local del servicio de asistencia de equipaje y la carta de inventario). Air France dispone de un sistema internacional de búsqueda (Worldtracer) que permite localizar la mayoría del equipaje retrasado en las primeras 24 horas. - Air France ofrece a los clientes cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo: - Un neceser con artículos de aseo de primera necesidad. - El pasajero es informado que puede recibir una indemnización de un valor máximo de 100 euros para comprar artículos de primera necesidad, si no llega a su domicilio. Para obtener el reembolso de estos gastos, deben presentarse los justificantes correspondientes. 8

9 - Para mantenerse informado sobre la búsqueda del equipaje o para proporcionar información adicional que pueda facilitar la búsqueda, el pasajero puede llamar al: (0,15 euros/min. con IVA desde un teléfono fijo), todos los días de las 7.30 h a las h Para las llamadas desde el extranjero: Si el equipaje ha sido sufrido deterioros o faltan artículos del mismo: El parte de irregularidad debe completarse de preferencia a la llegada o por escrito, en un plazo de siete días contados a partir de la recepción del equipaje. Indemnización por equipaje perdido o deteriorado: En todo el mundo, Air France aplica el convenio de Montreal que, desde el 28 de junio de 2004, reemplaza el convenio de Varsovia. En las nuevas disposiciones desaparecen las referencias al peso del equipaje para el cálculo de la indemnización y se toma en consideración la información facilitada por el cliente (carta de inventario, facturas). La responsabilidad de Air France está limitada a unos por pasajero. Para los equipajes de valor superior al indicado anteriormente, el pasajero deberá: - Realizar una declaración especial de interés al transportista, antes de la hora límite de check-in y pagar un suplemento. - Asegurar íntegramente el equipaje con una compañía de seguros particular. En caso de irregularidad de equipaje, deberá contactar con su compañía de seguros, que se encargará de indemnizarle. El convenio de Montreal fija a 21 días el plazo en que un equipaje se considera perdido definitivamente. B. Y qué hago con mi perro? La entrada de animales domésticos (únicamente perros y gatos) está reglamentada por una normativa muy estricta en la mayoría de los países, incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar. Solicite información al servicio de reservas llamando al (0,34 euros/min. con IVA). En todos los vuelos puede transportarse un número limitado de animales, que varía según el tipo de avión. Por tanto, al reservar deberá indicar imperativamente que viaja con un animal con el fin de obtener la autorización de transporte. Atención: Air France deniega el transporte de perros de raza considerados peligrosos (para más información al respecto, contacte con su agencia de viajes) 9

10 Si es pequeño, viajará con usted: Los animales aceptados en cabina son: - Perros y gatos de peso inferior a cinco kilos (incluyendo el contenedor de transporte) - Los perros-guía, cualquiera que sea su peso (transporte gratuito) Durante el vuelo, para garantizar la comodidad y seguridad de los otros pasajeros, el animal debe transportarse en un contenedor bien ventilado y no debe sacarse nunca del mismo. La suma de las dimensiones del contenedor, que puede ser facilitado por Air France en algunos aeropuertos, no debe ser superior a 115 cm (suma de las 3 dimensiones). Tarifas: para los viajes en Francia continental y Córcega: 3 /kg con IVA. Si es grande, viajará en bodega: El transporte en bodega es obligatorio para perros y gatos de peso superior a 6 kilos (los otros animales deben viajar como carga). El comandante de a bordo es informado de la presencia del animal en la bodega del avión y toma todas las medidas correspondientes para que el animal viaje cómodamente (luz, calefacción, presión). Los pasajeros deben preparar el transporte de sus animales, respetando los requisitos de tamaño y de material del contenedor: el animal debe poder mantenerse de pie, darse fácilmente la vuelta o echarse de manera natural. Air France sólo acepta transportar animales en contenedores rígidos de fibra de vidrio o de plástico rígido. En algunos aeropuertos, Air France vende contenedores cuyo precio varía en función del tamaño. Atención: si la duración de la conexión es inferior o igual a 120 minutos, los animales domésticos se transportan obligatoriamente como carga, por razones de seguridad. Tarifas: El animal y su contenido no se incluyen en la franquicia de equipaje concedida al pasajero y se aplicará al transporte la tarifa correspondiente al exceso de equipaje. - Dentro de Francia continental y Córcega: 3 /kg con IVA. - Para los otros vuelos, solicitar información en las agencias o llamar al (0,34 euros/min. con IVA). 10

11 Perros-guía: Los perros-guía de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida se transportan gratuitamente. Un perro-guía es un perro adiestrado en una escuela reconocida por las autoridades. El perro, cuya presencia deberá indicarse y aceptarse al hacer la reserva, viajará gratuitamente en la cabina con su amo. C. Transporte de productos de origen animal La Unión Europea prohíbe terminantemente la introducción de bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos, con excepción de los siguientes productos: - Leche en polvo para lactantes y productos alimentarios especiales requeridos por razones médicas, siempre y cuando: - Los productos no requieran refrigeración antes del consumo. - Se trate de productos acondicionados de marca registrada. - El acondicionamiento esté intacto. - Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes de las islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein y Suiza, de un peso total combinado inferior a 5 kilos. - Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes de Andorra, Noruega y San Marino. Está prohibido introducir en la Unión Europea otros bultos de carne, productos cárnicos, leche o productos lácteos sin: - Haber obtenido los documentos necesarios de los servicios veterinarios del país de procedencia del pasajero, indicando que los productos son conformes a las condiciones de importación en la Unión Europea. - Declarar estos productos y presentar los documentos a la llegada a un puesto de inspección fronterizo reconocido por la Unión Europea, con el fin de efectuar un control veterinario. La carne, productos cárnicos, la leche y productos lácteos que no cumplan con estas reglas deberán entregarse a las autoridades en la frontera de la Unión Europea, con el fin de proceder a su destrucción oficial. Los pasajeros que no declaren estos productos se exponen a una multa o a acciones judiciales de carácter penal. 11

12 II. NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO! A. busca las mejores tarifas Gracias al motor de búsqueda de las páginas web de Air France (en Francia, los internautas pueden buscar y comprar sus billetes para viajar en la red nacional e internacional a la mejor tarifa disponible en un periodo de hasta tres días antes y después de una fecha determinada, es decir, en un periodo de siete días. El motor de búsqueda puede proponer hasta 200 vuelos para una sola búsqueda! Para los viajes en Francia continental, el motor de búsqueda también puede utilizarse para reservar billetes con tarifas Parejas, Jóvenes, Estudiantes, Familias o Seniors. 12

13 B. Reservar y comprar sus billetes online Tras elegir la fecha del viaje, el cliente puede reservar y comprar su billete online. Desde el 1 de junio de 2008, todos los billetes son electrónicos (e-ticket) para todos los vuelos de Air France. El pago online con tarjeta bancaria es seguro: el cifrado de la información transmitida en internet, como el número de la tarjeta bancaria, se efectúa según la norma de seguridad más elevada (SSL v3). Además, la indicación del criptograma al pagar en internet ofrece una seguridad adicional a la transacción. El pago también puede efectuarse por teléfono. Si desea pagar de este modo, seleccione la opción pagar por teléfono al reservar en internet. En este caso, dispondrá de un plazo de 24 horas para comunicar el número de la tarjeta bancaria llamando al (0,34 euros/min. con IVA). Transcurrido este plazo, la reserva se anulará automáticamente. C. Gracias a internet, a su teléfono móvil y a los terminales de auto check-in, sea uno de los primeros en elegir su asiento! El check-in es la operación que el pasajero realiza habitualmente en los mostradores al llegar al aeropuerto. El pasajero deposita su equipaje, tras lo cual se le entrega la tarjeta de embarque. Aunque el check-in puede efectuarse como de costumbre, los pasajeros tienen ahora la posibilidad de elegir su asiento antes, con sólo unos clics, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, en (internet) o con su teléfono móvil (mobile.airfrance.com). Check-in a domicilio o en la oficina: Realice en check-in con sólo unos clics, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in. El procedimiento es sencillo y práctico: ya que le permite elegir su asiento a bordo en un plano de la cabina muy detallado y si viaja con equipaje de mano solamente presentarse directamente en la puerta de embarque. Si viaja con equipaje de bodega, deberá depositarlo antes de la hora límite de check-in en los mostradores de drop-off específicos Modo de empleo: 3 etapas: 1) Conéctese a y haga clic en e-services, Internet check in. 2) Identifíquese (varios métodos de identificación se proponen al cliente) 3) Elija su asiento (ventana o pasillo) 4) Imprima su tarjeta de embarque 13

14 No tiene impresora? No se preocupe, podrá imprimir la tarjeta de embarque en uno de los terminales de auto check-in del aeropuerto antes de la hora límite de check-in. Realizar el check-in con su teléfono móvil equipado con conexión al servicio internet móvil (llamado también wap o i- mode): Conéctese al servicio internet móvil con su teléfono: marque la dirección mobile.airfrance.com y siga las instrucciones. Unos segundos bastan. Este servicio está disponible en toda la red de corto y medio recorrido de Air France, con algunas excepciones. La tarjeta de embarque puede imprimirse en uno de los terminales de auto check-in o retirarse en un mostrador del aeropuerto antes de la hora límite de check-in. A partir de mediados de junio de 2008, Air France y KLM ofrecen a sus pasajeros la posibilidad de recibir la tarjeta de embarque en su teléfono móvil. Este nuevo servicio se propondrá inicialmente a los pasajeros que viajen en la ruta Paris-Charles de Gaulle Ámsterdam Schiphol (en los dos sentidos) en vuelos operados por Air France o KLM. Este nuevo servicio se pondrá a prueba durante un periodo de 6 meses. Modo de empleo: Para utilizar este nuevo servicio, los pasajeros deben realizar el check-in y elegir su asiento (ventana/pasillo) entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, en las páginas web o Después de realizar el check-in, los pasajeros reciben un SMS, un MMS o un correo electrónico con un código de barras y la información que figura habitualmente en la tarjeta de embarque tradicional. Al llegar al aeropuerto, los pasajeros sólo deben mostrar el mensaje recibido en su teléfono móvil para subir a bordo: - Check-in eventual del equipaje en el mostrador de drop-off con lectura del código de barras. - Paso del puesto de seguridad mostrando el mensaje recibido en el teléfono. - Acceso a la sala VIP, para los clientes correspondientes, mostrando el mensaje recibido en el teléfono. - Embarque con lectura del código de barras. - Entrada al avión, mostrando el mensaje recibido en el teléfono a la Tripulación de Cabina. Si su teléfono móvil no funciona en el momento del viaje, los pasajeros pueden imprimir la tarjeta de embarque en uno de los terminales de auto check-in del aeropuerto o pedir a un empleado de la Compañía que la imprima. 14

15 Realizar el check-in en el aeropuerto en los terminales de auto check-in Suprimir las filas de espera en los mostradores de check-in es lo que propone Air France con la instalación progresiva de los terminales de auto check-in. Estos terminales ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar el check-in de forma autónoma en menos de 30 segundos. Modo de empleo de los terminales de auto check-in: Siga las instrucciones: identificación, selección del vuelo, elección del asiento En unos segundos, el terminal editará la tarjeta de embarque. La mayoría de los pasajeros puede realizar el check-in en los terminales de auto check-in. Así, además de los clientes que podían utilizarlo anteriormente, este servicio está ahora a disposición de los pasajeros: - En tránsito, con uno o dos vuelos de conexión - Que realicen un viaje de ida y vuelta en un plazo de 24 horas - Que viajen con un billete electrónico Air France o KLM, con o sin identificador - Que viajen con equipaje de bodega - Que tengan que presentar un justificante al realizar el check-in (Jóvenes, Estudiantes, Seniors ). 15

16 D. El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de mantenerse informado en todo momento y en todo lugar Todos los pasajeros de Air France pueden acceder a la información necesaria para sus viajes con su teléfono móvil. Los servicios internet móvil pueden consultarse a cualquier hora y desde cualquier sitio conectándose a Servicios ofrecidos al pasajero:. Realizar el check-in en internet entre 30 h antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in. Consultar los horarios de los vuelos en curso (y verificar por ejemplo el terminal de salida o precisar el terminal de llegada a la persona que le esperará en el aeropuerto).. Verificar el programa de vuelos Air France (y verificar, por ejemplo, el horario del vuelo siguiente si por algún motivo no puede tomar el vuelo previsto).. Consultar los números de teléfono de Air France en el extranjero (para contactar con el centro de reservas local o con Flying Blue en el país de destino).. Consultar su balance de Millas Flying Blue (resumen de Millas, últimas operaciones efectuadas).. Obtener un recapitulativo con la información básica del expediente de reserva (fechas de los vuelos reservados, horarios, terminal de salida, de llegada ).. Obtener un itinerario detallado para las conexiones en el aeropuerto de Paris-Charles de Gaulle El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de acceder a los servicios móviles de Air France en todo el mundo por SMS llamando al (con un operador francés). 16

17 III. CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON PLANÈTE BLEUE Planète Bleue es una gama completa de servicios gratuitos que ofrece atención personalizada en tierra y a bordo a los niños de 0 a 11 años cumplidos. Desde el 1 de febrero de 2006, en los vuelos operados por Air France o una de las compañías regionales franquiciadas, el servicio "UM" se ha ampliado a los jóvenes entre 12 y 18 años no cumplidos. A. Claudia viaja sola en un vuelo air france Condiciones para que un niño pueda viajar solo en un vuelo Air France En los vuelos en Francia continental y los departamentos y territorios franceses de ultramar, los niños pueden viajar solos a partir de los 4 años. Para los viajes internacionales, el niño debe tener 5 años cumplidos como mínimo. Para estos niños, y hasta los 12 años, Air France ha creado un servicio llamado UM (Unaccompanied Minors/ Niños no acompañados) que se encarga de ellos desde el inicio hasta el final del viaje. Este servicio está disponible para los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos, si se solicita al reservar. 17

18 Al reservar y al emitirse el billete Para beneficiarse del servicio UM, es indispensable solicitarlo y especificar que el niño viajará solo al realizar la reserva. Por razones de seguridad, el número de niños no acompañados en un vuelo es limitado. Para los niños y jóvenes que viajan en calidad de UM, después de realizar la reserva y de indicar que el niño viaja solo, se establece un expediente de viaje completo al emitirse el billete. En el expediente figuran los apellidos, la dirección y los números de teléfono de los padres y de las personas encargadas de recibir el menor a la llegada. En el expediente también figura el itinerario preciso. A partir del otoño de 2008, la reserva para los viajes de los menores no acompañados (menores de 12 años) podrá realizarse en la página web de Air France. Menores discapacitados o con movilidad reducida Los niños o jóvenes discapacitados físicos pueden viajar solos en calidad de UM en todos los vuelos operados por Air France, en función de la asistencia requerida. Los menores discapacitados mentales pueden viajar solos en calidad de UM a reserva de obtener previamente la autorización del servicio médico de Air France. Para más información, contactar con Saphir, el servicio dirigido a los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida. Número de llamada en Francia: (0,12 euros/min. con IVA) El día del viaje Se entregará al niño una carterita con el expediente completo y una tarjeta de identificación UM (Planète Bleue), que deberán llevar colgados al cuello hasta el final del viaje. A los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos se entregará una tarjeta de identificación que deberán llevar colgada al cuello hasta el final del viaje. Los niños y jóvenes que viajan en calidad de UM son prioritarios y, por tanto, son los primeros en embarcar. Estos pequeños pasajeros son acompañados por una azafata de tierra de la Compañía antes de confiarlos al personal de cabina que los atiende y vigila a lo largo del viaje. Una azafata de tierra recibe a los niños a la salida del avión y lo acompaña hasta entregarlos a la persona encargada de recibirlos. La azafata verifica si la identidad de la persona corresponde a la información que figura en el expediente. 18

19 Lo que no debe olvidar En los vuelos nacionales, Air France exige la presentación del documento de identidad del menor o de un documento nominativo con su foto. Para los vuelos internacionales, se exige el pasaporte o el documento nacional de identidad. El menor debe disponer igualmente de una autorización de salida del territorio. Las familias deben presentarse como mínimo 30 minutos antes de la hora límite de check-in. B. Juan viaja acompañado en un vuelo Air France Condiciones En los vuelos internacionales, los niños menores de 5 años deben viajar acompañados obligatoriamente, mientras que en los vuelos nacionales y desde/hacia los departamentos franceses de ultramar, la edad mínima es de cuatro años. Se consideran que estos menores están acompañados únicamente si viajan con un adulto. Si el acompañante es menor de edad, debe ser su padre, su madre o su tutor legal. Por otra parte, por razones de seguridad, un adulto sólo puede viajar con un bebé menor de dos años. Al reservar Si un niño menor de cinco años viaja con un acompañante, éste último debe reservar su billete al mismo tiempo que el niño y figurar en el mismo expediente de reserva. El día del viaje Las familias que viajan con niños pequeños tienen prioridad para el embarque (excepto en los vuelos del puente aéreo La Navette ) para evitarles las esperas. Los trámites que no hay que olvidar Si el menor viaja con uno de sus padres, en los vuelos nacionales, Air France exige la presentación del documento de identidad del menor o de un documento nominativo con su foto. Para los vuelos a los departamentos y territorios franceses de ultramar e internacionales, se exige el pasaporte o el documento nacional de identidad. Si el menor viaja acompañado por una persona que no sea uno de sus padres, deberá disponer igualmente de una autorización de salida del territorio. 19

20 C. El universo Planète Bleue de Air France De 0 a 2 años: los bebé(s) a bordo: En Air France, todos los niños menores de dos años se consideran bebés. En los vuelos de largo recorrido, el bebé puede viajar en una cuna, si se ha solicitado previamente al realizar la reserva (atención: la cuna mide 70 cm y el peso máximo autorizado es de 10 kg). El bebé también puede viajar en un asiento para bebés homologado del tipo utilizado en los autos, que ocupa un asiento individual. En este caso, también hay que precisarlo al reservar. Durante el despegue y el aterrizaje, el acompañante deberá llevar en sus brazos al niño menor de dos años. El personal de a bordo entregará al acompañante un cinturón de seguridad especial para el bebé. Todos los aviones de la flota de Air France están equipados con mesas para cambiar pañales. Como los peques también suelen viajar con equipaje, Air France transporta gratuitamente el equipaje de los bebés, hasta un máximo de 10 kilos (además del equipaje del adulto acompañante), y un cochecito plegable. A los bebés que viajen en asiento individual se aplican las mismas tarifas que a los niños de 2 a 12 años no cumplidos. Los niños de 2 a 12 años no cumplidos A partir de los 2 años, los niños viajan en un asiento individual. A partir de los 2 años, los niños tendrán derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros adultos. Los niños de 12 a 18 años no cumplidos Los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos pueden viajar en calidad de UM si se solicita al reservar. Este servicio es de pago: de 30 a 90 en función del viaje. Estos pasajeros tienen derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros adultos. Cómo entretenerlos a bordo? En los vuelos de corto y medio recorrido, el personal de a bordo distribuye objetos recreativos a los niños y juegos-sorpresa en los vuelos de largo recorrido. A los bebés se ofrecen muñecos doudou Planète Bleue. Información práctica: Si el niño pierde su muñeco doudou o si los padres desean comprar la colección completa de personajes, pueden pedirlos en la página web en la sección e-shopping. En los vuelos de largo recorrido, los niños pueden entretenerse durante el vuelo, en particular gracias a una cadena de juegos y una cadena de dibujos animados llamada Comix. Asimismo, el programa de entretenimiento ofrece 12 películas, incluyendo una película clásica de dibujos animados y, durante las vacaciones escolares, una segunda película familiar en complemento. 20