Estimado/a amigo/a: Recibe un cordial saludo, Ramón Rueda Director General de Midas España

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2 Estimado/a amigo/a: Me alegra poder dirigirme a ti para hacerte partícipe de las principales fortalezas de nuestra compañía. Espero que tanto esta información como la oferta de servicios que Midas ofrece sean de tu interés. Tenemos ya más de un cuarto de siglo de vida y experiencia en el mercado español. Fruto de nuestro trabajo, nuestro esfuerzo por ofrecer siempre un mejor servicio y productos a nuestros clientes, Midas ha logrado forjar una sólida imagen de marca de especialista en el mantenimiento integral del automóvil basada en tres pilares. Estos tres grandes principios se han convertido en nuestra referencia y nuestra carta de presentación: 1.Profesionalidad.Trabajamos siempre y sin excepción con componentes homologados. Asimismo contamos con toda la tecnología necesaria para ofrecer un servicio de mantenimiento integral del vehículo idéntico al que ofrecería el concesionario y sin que la garantía quede anulada por ello. Además, ofrecemos una política de formación continuada entre nuestro personal para asegurar la máxima capacitación de nuestros equipos. Todo esto, se ve completado por el proceso de certificación al que se someten cada año nuestros centros, lo que supone una garantía de respeto de los procedimientos marcados. En Midas nos comprometemos! 2.Proximidad. Siempre hay un Midas donde nuestro cliente lo necesita. Nuestra red de centros llega a todas las comunidades autónomas y a las principales capitales de provincia del país. Contamos también con un programa innovador de seguimiento de la satisfacción de nuestros clientes. Esta herramienta es especialmente útil y muy valiosa para nosotros ya que, en función de las necesidades de los conductores, desarrollamos un amplio abanico de servicios para garantizarles una verdadera experiencia de marca antes, durante y después de su visita. En Midas nos comprometemos! 3.Innovación. Los últimos lanzamientos que hemos realizado son la muestra más clara de nuestra fuerte apuesta por innovar constantemente. Con las últimas novedades que hemos incorporado a nuestro portfolio de productos y servicios, hemos dado respuesta a las nuevas necesidades emergentes en el mundo del motor (servicio garantizado, carné de mantenimiento electrónico, neumático Midas Tenor, productos de marca propia ORIGIN ALL ). En este sentido, en 2010, y ante la nueva normativa del sector de la posventa, Midas lanzó LA Revisión Oficial: primer servicio de mantenimiento integral del automóvil idéntico al realizado por el conce sionario. Con la puesta en marcha de este servicio, ofrecemos a los conductores la posibilidad de realizar en Midas el mantenimiento de su vehículo según los controles marcados por el fabricante. La compañía puede, además, sellar el libro de mantenimiento sin riesgo de pérdida de garantía y a un precio más competitivo que el marcado por el concesionario. En Midas nos comprometemos! Continuamos creciendo y evolucionando, y lo seguiremos haciendo en los próximos años. Seguir apostando e invirtiendo esfuerzos en desarrollo e innovación es más que uno de los principales objetivos de la compañía, es una verdadera promesa. Tan solo me gustaría añadir mi deseo de conocernos personalmente en nuestras oficinas centrales en el municipio madrileño de Alcobendas (C/ José Echegaray, nº 10, Bloque 4, Pl. 2) o en cualquiera de nuestros centros repartidos por toda la geografía española (www.midas.es). Recibe un cordial saludo, Ramón Rueda Director General de Midas España

3 Quiénes somos? Midas es la compañía de mantenimiento integral del automóvil más reconocida del mercado. Nuestro éxito está basado en la profesionalidad, la proximidad y la innovación. Históricamente, empezamos nuestra andadura como marca especialista en escapes. Pero durante años, hemos ampliado nuestras prestaciones para incluir frenado, suspensiones, neumáticos, climatización, embragues y diagnóstico electrónico. Hoy, nuestros centros pueden cubrir el 100% de las operaciones de mantenimiento del automóvil de cualquier marca. Desde su creación, Midas se ha desarrollado en franquicia. Este sistema, fiel a nuestros valores, es también nuestra riqueza. Más de 500 emprendedores a nivel europeo componen nuestra red. Cada uno con su historia y recorrido. Esta diversidad de experiencias nos enriquecen como compañía y nos ayudan a afrontar el presente con garantías. Midas eligió, desde su creación, desarrollarse en franquicia, en colaboración con emprendedores independientes y motivados! Midas posee los atributos de marca más valorados por el consumidor. Con una NOTORIEDAD DE MARCA del 91% somos la marca líder del sector! 1 MARRUECOS 3 PORTUGAL 46 Estamos muy cerca de nuestros clientes, atendiendo sus necesidades e incluso adelantándonos a ellas ofreciendo una variada gama de productos y servicios diseñados para adaptarse a todo tipo de vehículos y convertirnos en la verdadera alternativa al concesionario. Desde 2004, Midas forma parte de Mobivia Groupe, el líder europeo en mantenimiento y equipamiento de vehículos multimarca. El grupo cuenta con 11 marcas que trabajan en diferentes actividades, por lo que tiene una gran capacidad de realizar sinergias entre ellas que redundan siempre en el beneficio de nuestros clientes y de sus vehículos. Mobivia Groupe dispone de centros repartidos por todo el mundo, de los cuales 622 son Midas, entre los que destacan los 140 centros Midas repartidos por toda la geografía española 2. ESPAÑA 140 BÉLGICA 42 FRANCIA 316 CANARIAS AUSTRIA 11 ITALIA 74 MIDAS SE COMPROM GUADALUPE MARTINIQUE GUYANA MAYOTTE ISLA REUNIÓN NUEVA-CALEDONIA TNS Automotive. Baromètre MOBIVIA Groupe Cifras a 30 de octubre de 2013

4 Cómo somos? ETE Un equipo comprometido con la marca Midas dispone de un equipo orientado al apoyo y asesoramiento de la red de centros. Tanto los Asesores de Franquicia como los equipos de los servicios centrales, se vuelcan en el desarrollo y la mejora día a día de cada uno de los centros Midas aportando herramientas de gestión, innovación, comunicación o marketing. Un equipo altamente cualificado que acompaña el andar de los centros Midas desde su apertura, garantizando que se cumplan estrictamente los estándares de la marca para garantizar siempre al usuario una homogeneidad de procesos y servicios. Para llevar a cabo esta labor, nos basamos en 4 valores que nos ayudan a mantener una relación duradera con nuestros clientes, colaboradores, franquiciados y el medioambiente: 1. Respetar a las personas 2. Ser el número 1 para cada cliente 3. Progresar e innovar 4. Triunfar juntos Nuestro compromiso es especialmente relevante en el área de formación del equipo de los centros, más de horas al año, incluyendo cursos y apoyos in situ principalmente, en diversas áreas de interés para el negocio: procesos Midas, tecnología, aspectos técnicos, atención comercial Recientemente, como una nueva apuesta por la innovación en el sector, hemos desarrollado una plataforma de e-learning para facilitar el acceso a todo el equipo del centro a la formación de una manera más sencilla y dinámica. Todo el equipo de los centros Midas se somete anualmente a un test de capacitación para así poder asegurar la homogeneidad de procesos y servicio al cliente. Garantizamos la homogeneidad en la red en cuanto a procesos y servicio: Certificación Anual de centros Test de Capacitación anual Una atención orientada a la plena satisfacción de nuestros clientes El objetivo de Midas es la plena satisfacción de las personas que acuden a nuestros centros. Para ello, contamos con un equipo de profesionales que ofrecen el mejor servicio, manteniendo siempre los niveles de exigencia y los estándares de la marca. Además, trabajamos activamente en la innovación, incorporando las últimas tecnologías en todos nuestros centros, formando continuamente a nuestros equipos y mejorando los procesos de atención al cliente. Nos gusta conocer de primera mano las necesidades y opiniones de nuestros clientes. Por este motivo, disponemos de un Servicio de Atención al Cliente gestionado desde las oficinas centrales de Midas España y de un sistema de medición de la satisfacción de nuestros clientes a disposición de cada centro Midas, a través de una plataforma llamada CONTACTO que permite escuchar de primera mano qué opinan los clientes del trato recibido en los centros de la red. Una tasa de satisfacción de clientes muy alta: 98,2% Según datos de CONTACTO a Octubre 2013.

5 MIDAS SE COMPROMETE con la innovación en sus productos La innovación no solo está en nuestra naturaleza, es simplemente la prueba de nuestra búsqueda permanente de profesionalidad y de mayor proximidad con nuestros clientes. Midas innova en todas las áreas: productos, servicios y atención al cliente. Productos Midas: Una amplia gama con calidad y tecnología Nuestro compromiso con nuestros clientes y nuestra apuesta continua por la innovación, nos ha llevado a desarrollar la gama de productos propios. Bajo la marca MIDAS u La gama de aceites y lubricantes MIDAS están fabricados siguiendo los máximos estándares de calidad. Una amplia gama, evolutiva y dotada de un rendimiento idéntico a las más prestigiosas marcas. Seguridad Midas Unas pastillas de freno con un rendimiento excepcional: Las más altas prestaciones, una distancia de frenado reducida a la vez que una frenada silenciosa. MIDAS garantiza la pastilla ORIGIN'ALL por km o 3 años. MIDAS SE COMPROM ofrecemos los principales recambios para el automóvil fabricados en exclusiva por proveedores de primer nivel. Un aceite con las más altas prestaciones Unos neumáticos pensados para la seguridad Midas ha diseñado un neumático más seguro, más económico y que dura más: El Neumático MIDAS Tenor. Un neumático con excelentes prestaciones tanto en seco como en mojado y con una capacidad de adherencia y de frenada comparable o superior a la de las marcas más prestigiosas 1. Además, los neumáticos Tenor tienen una doble garantía: Garantía antipinchazos: Si tiene un pinchazo se lo reparamos gratis en cualquier centro Midas. Todos nuestros aceites limitan la contaminación de los vehículos, reducen el consumo y alargan la duración de la vida del motor, siguiendo todas las normativas y recomendaciones europeas. Garantía de km: Todos los neumáticos Tenor tienen una garantía de duración de km o 5 años desde la fecha de la compra. Unas escobillas con el doble de durabilidad: Midas cambia la lama de su escobilla ORIGIN'ALL de forma gratuita después de 1 año de uso. Una escobilla 100% plana con una cobertura del 95% del parque. Baterías con garantía y compromiso Midas Disponemos de una amplia gama de baterías MIDAS que cubren el 98% del parque español. Todas ellas incorporan la última tecnología, garantía de durabilidad y un precio altamente competitivo. 1. Resultados de pruebas comparativas, respecto de las principales marcas de neumáticos, efectuadas por el organismo independiente IDIADA/2009

6 MIDAS SE COMPROMETE con la innovación en el servicio ETE Innovación en el servicio: LA Revisión Oficial LA Revisión Oficial Midas se lanzó en Este lanzamiento nos convirtió en la primera red que instauró un sistema de mantenimiento de vehículos idéntico al del concesionario, con la capacidad de conservar la garantía del fabricante. LA Revisión Oficial Midas se realiza conforme a las especificaciones del libro de mantenimiento del vehículo. Disponemos de una base de datos técnica con más de modelos de vehículos, de 28 marcas diferentes. El programa informático que hemos desarrollado indica qué intervenciones son necesarias en cada revisión, tal y como lo haría el fabricante: Cambio de aceite: con aceite conforme a las normas de los fabricantes. Cambios necesarios: filtros, bujías, correas de distribución, gas refrigerante Controles: momentos de cambio de las piezas de seguridad y desgaste. Además, contamos con las herramientas de diagnóstico electrónico necesarias para efectuar el mantenimiento de los vehículos más modernos. Nuestras herramientas de diagnóstico multimarca son capaces de acceder a los ordenadores de a bordo del vehículo y comprobar los sistemas electrónicos, resetearlos y detectar posibles averías. LA Revisión Oficial Midas mantiene la garantía de origen 2 2. Según Reglamento de la Comisión Europea 461/2010

7 MIDAS SE COMPROMETE con la innovación en el servicio Mantenimiento Garantizado Mantenimiento periódico: cambio de aceite, filtros... Diagnóstico electrónico Frenos Además, trabajamos continuamente para incorporar nuevos productos y servicios demandados por nuestros clientes. Midas no para de modernizarse. Hace varios años emprendimos un proceso de modernización profunda de nuestra red, evolucionando enormemente los talleres y los espacios de recepción. Ahora hemos iniciado una nueva fase de este proyecto con la reforma de las fachadas. Nuevos colores y nuestros compromisos con el cliente especificados claramente. Reinventamos nuestro concepto MIDAS SE COMPROM Un concepto en constante evolución Como empresa de Mobivia Groupe, Midas es signatario de la carta interna de Desarrollo Sostenible del grupo. Esta carta está construida alrededor de 4 pilares de la excelencia. Tres de los pilares hacen referencia al desarrollo sostenible, tanto a Amortiguadores Escapes Neumáticos Correas de Distribución Transmisiones Embragues Baterías Climatización exterior para exponer aún más dinamismo, modernidad y proximidad. Un crecimiento basado en la sostenibilidad nivel económico, como societario y medioambiental. El 4º pilar se fundamenta en poner a nuestros clientes en el corazón de todas nuestras actividades. Además de todo lo que hemos mencionado, Midas ofrece a sus clientes todos los servicios necesarios para un mantenimiento integral del vehículo. Con todas las garantías de una marca comprometida: El Pilar económico: Rendimiento duradero, economía circular, compras responsables, innovación. El Pilar cliente: Satisfacción cliente, oferta de productos y servicios responsables, información y sensibilización. El Pilar humano: Management participativo, capacidad de empleo y responsabilidad, igualdad y diversidad, salud y seguridad, diálogo social. El Pilar medioambiental y societario: Gestión de los residuos, reducción de los impactos, sensibilización y formación, colaboración y mecenazgo, información y diálogo con los proveedores.

8 MIDAS SE COMPROMETE con la excelencia en el servicio al cliente ETE Trabajamos continuamente por incorporar nuevos servicios que hagan que el mantenimiento del vehículo sea una tarea fácil para nuestros clientes. Adaptamos nuestra oferta a un consumidor actual, con necesidades cambiantes y a un parque de vehículos que evoluciona. Sin esperas innecesarias: Inmovilizamos el vehículo el menor tiempo posible. Para ello disponemos de un stock adaptado a las necesidades del parque para realizar nuestras operaciones en el menor tiempo posible. Además, disponemos de una página web pensada y diseñada para nuestros clientes, un sitio en constante evolución que se ha convertido en uno de los más innovadores del sector. EL Simulador: una herramienta online con la que es posible calcular un presupuesto totalmente personalizado para realizar LA Revisión Oficial Midas. Con o sin cita previa: Ofrecemos la posibilidad de solicitar una cita en si el cliente así lo desea. Y como siempre, seguimos atendiendo sin cita previa. Carnet de Mantenimiento Electrónico: Una herramienta online para tener en un mismo lugar todo lo relacionado el mantenimiento del vehículo: El historial de las revisiones y reparaciones realizadas, copias de las facturas de todas las operaciones de taller, una agenda con las visitas recomendadas al taller, un sistema de alertas por y ofertas personalizadas. Recogida y entrega a domicilio: Pensando en aquellos clientes que no disponen de tiempo suficiente 4. Servicio de ITV: Midas puede llevar el coche a pasar la ITV si el cliente lo solicita, realizando una revisión previa para evitar sorpresas 4. ITV Consejos Midas para el mantenimiento de su vehículo: una serie de vídeos en los que nuestros expertos cuentan paso a paso las claves del mantenimiento. Siempre sabe lo que va a pagar. Llevamos a cabo una política de transparencia de precios. Presupuesto previo y gratuito en todas nuestras operaciones. 4. Los servicios de recogida y entrega a domicilio y de ITV están sujetos a disponibilidad de los centros Midas.

9 MIDAS SE COMPROMETE con nuestro entorno y con la sociedad Desde hace varios años la red Midas vive al ritmo de una verdadera política medioambiental, conforme a las directrices europeas. Desde el tratamiento de los residuos en los centros hasta un comportamiento eco-ciudadano día a día, todos nuestros colaboradores se comprometen con una actividad y un porvenir más responsable. Midas se compromete con nuestro medio ambiente y con nuestra sociedad mediante una serie de iniciativas de carácter ecológico y de responsabilidad social corporativa. Todos los residuos que genera nuestra actividad son recogidos y así sometidos a un seguimiento y una trazabilidad individual. Por lo que podemos controlar uno por uno la buena valoración de nuestros residuos! MIDAS SE COMPROM Tratamiento específico de los residuos Reducción del uso de papel Hemos reducido el uso del papel en nuestras comunicaciones. Y, cuando es indispensable su uso, utilizamos papel proveniente de bosques gestionados de forma sostenible. Uso de bicicletas Midas presta a sus clientes una bicicleta para que puedan moverse de forma ecológica por la ciudad cuando su vehículo esté inmovilizado en el taller. Programa Bebé Seguro Se trata de una iniciativa de Midas con el apoyo de la DGT para garantizar la seguridad de los niños en el coche, mediante la cual los padres tienen acceso a un sistema de retención infantil para el vehículo a precio de coste y además se devuelve el importe de la silla en vales canjeables al realizar operaciones de mantenimiento en Midas y contribuir así también a la seguridad vial. Más de sillas infantiles entregadas desde el inicio del programa Bebé Seguro

10 Midas España C/ José Echegaray, nº 10, bloque 4, 2ª planta Alcobendas (Madrid) Tel.:

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