SITRÁN ARAGÓN TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA (WEB GANADEROS) CONFIGURACIÓN

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1 SITRÁN ARAGÓN TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA (WEB GANADEROS) CONFIGURACIÓN Servicio de Ordenación y Sanidad Animal Enero 2014 v3

2 INDICE 1 CONFIGURACIÓN REQUISITOS Sotfware Sistema Operativo Navegador Java Runtime Environment Certificado digital DNIe Certificado CERES Certificados Raíz Ventanas emergentes activadas INSTALACIÓN DEL COMPONENTE CLIENTE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS No imprime el justificante No hay permisos para instalar el componente cliente Error al inicializar el componente de lectura de certificados Error en carga de Certificados Error. Certificado no instalado Certificado CERES DNIe ANEXOS ANEXO1. Panel de control JAVA ANEXO2. Almacén de Certificados ANEXO3. Configuración JAVA FORMULARIO DE SOPORTE de 21

3 1 CONFIGURACIÓN El acceso a la aplicación web SITRAN. Trámites y Servicios en Línea se realiza mediante certificado digital de un usuario autorizado Un usuario (DNI/CIF) está autorizado para gestionar las explotaciones de las cuales es titular o representante en REGA. El sistema valida que se trata de un certificado válido, que no se ha caducado ni ha sido revocado y que efectivamente identifica a un usuario autorizado. Cada usuario es responsable de la instalación y correcto funcionamiento del certificado de firma digital en su equipo. Se recomienda la asistencia de un técnico o persona con conocimientos de informática. 1.1 REQUISITOS Los requisitos para el correcto funcionamiento de la aplicación son: Sotfware Sistema Operativo Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Navegador Internet Explorer: Versión 7, 8 o 9 Google Chrome Java Runtime Environment Java JRE Se puede comprobar la versión desde el Panel de control Java / Pestaña General / Botón Acerca De Para acceder al Panel de control Java siga las instrucciones del Anexo1 Java debe estar configurado para que no aplique la seguridad alta a nuestra página. Para configurarlo sigua las instrucciones del Anexo3 3 de 21

4 1.1.2 Certificado digital Los certificados digitales admitidos son, DNIe y CERES. Para comprobar que la instalación es correcta, el certificado debe aparecer en el almacén de certificados del navegador que se esté utilizando. Para acceder al almacén de certificados siga las instrucciones del Anexo DNIe Para su correcto funcionamiento es necesario disponer de un lector de tarjetas correctamente instalado con los drivers del fabricante. Los drivers para el uso del DNIe deben estar instalados en el equipo. Se pueden descargar desde la dirección: Se deberá insertar el DNIe en el lector e introducir la contraseña, cada vez que se quiera hacer uso del certificado Certificado CERES El certificado de firma digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre puede solicitarse desde la página 4 de 21

5 En esa página se puede encontrar toda la información sobre la solicitud y instalación. Los pasos resumidos son: 1. Solicitud del certificado vía Internet. Es necesario el número de NIF/CIF. Al final del proceso se obtiene un código que es necesario presentar al acreditar la identidad. 2. Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro. La lista de estas oficinas puede obtenerse en la web en la que se realiza el registro. 3. Descarga del certificado de usuario desde la misma página web en el apartado Descarga de Certificado. Es importante que esta operación se haga desde el mismo equipo que se solicitó 4. Instalación del certificado Certificados Raíz El certificado raíz de la Autoridad de Certificación emisora con la que se trabaja (Fabrica Nacional de Moneda y Timbre), debe estar en el navegador(es) utilizados. Para comprobar que se encuentra instalado y configurado, se deben seguir los siguientes pasos: Internet Explorer: Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Certificados Pestaña Entidades Emisoras Raiz de confianza El certificado debe estar habilitado para todos los propósitos. Para comprobarlo, hacer doble clic en el certificado Pestaña Detalles Modificar Propiedades. La opción Habilitar todos los propósitos para este certificado debe estar marcada. 5 de 21

6 Firefox: Menú Herramientas Opciones Avanzado Pestaña Cifrado Ver Certificados Pestaña Autoridades Ventanas emergentes activadas Es necesario permitir ventanas emergentes. Firefox: Herramientas Opciones Contenido. La opción Bloquear ventanas emergentes no debe estar marcada 6 de 21

7 Explorer: En las últimas versiones se puede dejar desmarcada la opción Habilitar el bloqueador de ventanas emergentes en Herramientas Opciones de Internet Privacidad 1.2 INSTALACIÓN DEL COMPONENTE CLIENTE La primera vez que se accede a la aplicación, el componente cliente se instala automáticamente. 7 de 21

8 Se debe acceder a la página con permisos de Administrador. Para ello es necesario ejecutar el navegador desde el acceso directo botón derecho Ejecutar como seleccionando el usuario administrador. No es valido realizar la instalación entrando en el equipo con el usuario administrador puesto que solo se instalará para ese usuario. 8 de 21

9 2 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS El acceso a la aplicación web SITRAN. Trámites y Servicios en Línea se realiza mediante certificado digital de un usuario autorizado 2.1 No imprime el justificante Si después de realizar un pago no se muestra el justificante automáticamente y no se obtiene ningún error puede ser por alguna de estas causas. - Bloqueo de ventanas emergentes activado. o Revise la configuración del punto Descargas habilitadas. En Internet Explorer se debe tener la siguiente configuración. o Herramientas Opciones de Internet pestaña Seguridad Seleccionar icono Internet botón Nivel Personalizado o Las opciones de Descarga de Archivos y Pedir intervención automática del usuario para descargas de archivo deben estar habilitadas/activadas. 9 de 21

10 2.2 No hay permisos para instalar el componente cliente La instalación del componente cliente se debe hacer con permisos de Administrador. Para ello es necesario iniciar el navegador con esos permisos. - Seleccionar el acceso directo del navegador y hacer clic con el botón derecho del ratón - Elegir la opción Ejecutar como y seleccionar el usuario administrador 2.3 Error al inicializar el componente de lectura de certificados Al entrar en la aplicación de Sitran.Trámites y Servicios en Línea aparece el siguiente error: 10 de 21

11 Esto es debido a que el componente cliente de lectura de certificados no está correctamente instalado en el equipo. Revise que los requisitos del punto 1.1 de este documento se cumplen en su equipo 2.4 Error en carga de Certificados Al entrar en la aplicación de Sitran.Trámites y Servicios en Línea aparece la página principal pero no se carga el certificado en el combo certificado: Esto es debido al que el componente de lectura de certificados no funciona correctamente. Compruebe que los requisitos del punto 1.1 de este documento se cumplen en su equipo sobre todo en cuanto a la versión de Java y su configuración (Anexo3) 2.5 Error. Certificado no instalado Al entrar en la aplicación de Sitran.Trámites y Servicios en Línea aparece el siguiente error: Esto es debido a que en el navegador no se encuentra ningún certificado. Comprobar la instalación: 11 de 21

12 2.5.1 Certificado CERES El certificado debe estar instalado en el equipo. Realizar las siguientes comprobaciones: - Se ha solicitado un certificado CERES y la descarga se ha realizado desde el mismo equipo en el que se solicitó. - El certificado está correctamente instalado en el equipo. o Firefox. Menú Herramientas Opciones Avanzado Pestaña cifrado Botón Ver Certificados. En la pestaña Sus Certificados debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual. o o Internet Explorer. Menú Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Botón Certificados. En la pestaña Personal debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual Google Chome. Menú Configuración HTTP/SSL Administrar certificados - Si el certificado no aparece, pulsar sobre el botón Importar y seleccionar el certificado desde la ubicación donde tenga guardada la copia de seguridad del certificado DNIe Realizar las siguientes comprobaciones 12 de 21

13 - El DNIe está insertado correctamente en el lector de tarjetas. Introducir la contraseña cuando se solicite. - El lector de tarjetas está correctamente instalado. Inicio Panel de control Sistema Pestaña Hardware Botón Administración de dispositivos - Comprobar que el certificado aparece en el almacén de certificados. o Firefox. Menú Herramientas Opciones Avanzado Pestaña cifrado Botón Ver Certificados. En la pestaña Sus Certificados debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual. o Internet Explorer. Menú Herramientas Opciones de Internet Pestaña Contenido Botón Certificados. En la pestaña Personal debe estar el certificado. La fecha de expiración debe ser posterior a la fecha actual - Si no aparece: o Probar a sacar y volver a introducir el DNIe en el lector. Cerrar también navegador y volver a entrar o Reiniciar el equipo o Si aún así no aparecer pruebe a reinstalar drivers dnie. 13 de 21

14 3 ANEXOS 3.1 ANEXO1. Panel de control JAVA Windows XP: Inicio/ Configuración/ Panel de Control / Hacer clic en el Icono Java Windows7 y Vista: - Inicio / Panel de Control - En el cuadro de búsqueda del panel de control, escriba panel de control de Java - Hacer clic en el icono de Java Windows8: - Pulse la tecla con el logotipo de Windows + W para abrir el acceso a Buscar y buscar la configuración, o bien arrastre el puntero del mouse hasta la esquina inferior derecha de la pantalla y luego haga clic en el icono Buscar. - En el cuadro de búsqueda, escriba Panel de control de Java - Haga clic en el icono de Java para abrir el panel de control de Java. 14 de 21

15 3.2 ANEXO2. Almacén de Certificados Internet Explorer: Herramientas Certificados Opciones de Internet Pestaña Contenido Google Chrome: Botón Personaliza y controla Google Chrome Configuración Pulsar en el último link Mostrar opciones avanzadas Pulsar el botón Administrar certificados del apartado HTTPS/SSL 15 de 21

16 3.3 ANEXO3. Configuración JAVA Paso 1. Acceder al Panel de Control de Java (ver anexo página 4) y entrar en la pestaña Seguridad : Paso 2. Agregar una excepción: 16 de 21

17 Paso 3. Introducir en la casilla <Ubicación> la siguiente dirección: https://eriste.aragon.es Paso 4. Comprobar que el nivel de seguridad se encuentra en Media o en Alta (mínimo recomendado), que se ha agregado la dirección a la lista de sitios y aceptar los cambios: 17 de 21

18 Acceso a la web de Ganaderos Al entrar en la página siempre aparecerá la siguiente advertencia de seguridad. Marcar la casilla Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación y ejecutar. 18 de 21

19 FORMULARIO DE SOPORTE Para notificar incidencias, se necesita aportar el siguiente formulario cumplimentado 19 de 21

20 FORMULARIO SOLICITUD DE ASISTENCIA WEB DE GANADEROS Datos del usuario Nombre Empresa Teléfono de contacto Correo electrónico Si ya es o era usuario de SITRAN indicar nombre de usuario Error encontrado (Adjuntar impresión de pantalla del error que se produce) Descripción del error Fecha y hora en que se produjo Información sobre la instalación de certificado (en caso de no poder acceder a la aplicación) Tipo de certificado: FNMT DNIE Otros. Indicar cuales: El certificado es de: Persona física Persona jurídica Cuántos certificados tiene instalados en el ordenador? Utiliza tarjeta criptográfica? Sí No Software Sistema operativo: Windows XP Windows Vista 20 de 21

21 Windows 7 Otro. Indicar cuál: Navegador y versión: Internet Explorer. Versión: Mozilla Firefox. Versión: Java Sí. Versión: No Remitir este formuario cumplimentado al correo electrónico 21 de 21

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