Manual de uso de la sede electrónica del CIEMAT

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1 Manual de uso de la sede electrónica del CIEMAT V1.0 Centro de Investigaciones Energéticas, Medioambientales y Tecnológicas Secretaría General Unidad de Programación y Modernización Julio 2014 Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 1

2 ÍNDICE La sede electrónica Definición Tienen la misma validez las gestiones realizadas en la Sede que de forma presencial? Cuándo puedo utilizar la Sede electrónica? Qué fecha y hora se tiene en cuenta para el cómputo de plazos? Necesito un certificado electrónico para tramitar en la Sede del Ciemat? Cómo puedo realizar un trámite a través de la Sede del Ciemat? Cuáles son los requisitos para realizar un trámite electrónico con la sede del Ciemat? Cómo puedo estar seguro de que mi solicitud se ha presentado correctamente? Puedo rectificar mi solicitud una vez presentada? Puedo descargar el resguardo del Registro electrónico en cualquier momento? Certificados electrónicos Definición Qué es una firma digital? Qué certificados utiliza la Administración? Cuáles son los certificados admitidos para realizar trámites en la Sede de Ciemat? En qué soporte puedo tener los certificados? Cómo puedo conseguir un certificado electrónico? Qué significa revocar un certificado? Cómo puedo comprobar si tengo algún certificado electrónico instalado? Cómo puedo comprobar si mi certificado es válido? Qué es la clave pública y la clave privada de un certificado? Qué diferencia hay entre exportar un certificado con la clave privada o sin ella? Cómo puedo importar/exportar mi certificado electrónico? Java Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 2

3 23. Por qué necesito tener Java instalado para tramitar con la Sede? Cómo sé si tengo Java en mi ordenador? Cómo puedo descargar Java en mi ordenador? Cómo verificar que Java está activado? Navegadores Qué navegadores puedo utilizar para realizar un trámite? Qué debo configurar en mi navegador para poder realizar un trámite? Preguntas Frecuentes Qué tipos de ficheros puedo adjuntar a mi solicitud y qué tamaño pueden tener? Cuando intento acceder a la Sede, por qué me aparece un aviso de que el sitio no es seguro? Cuando intento acceder a un procedimiento, por qué me bloquea la aplicación la seguridad de Java? Por qué no me aparece ningún certificado electrónico en la página de requisitos? Por qué no puedo firmar mi solicitud? Qué información tengo que dar cuando me ponga en contacto con el Ciemat ante un problema técnico? Qué visualizador de documentos debo tener para poder abrir los documentos relacionados con este trámite? Cómo debo configurar mi Adobe Reader X? Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 3

4 La sede electrónica 1. Definición La Sede electrónica es la dirección electrónica de un Organismo público, disponible para el ciudadano a través de Internet y desde la que podrá realizar los trámites administrativos que requieran identificación por parte del ciudadano o de la administración. 2. Tienen la misma validez las gestiones realizadas en la Sede que de forma presencial? Sí, tienen la misma validez los trámites realizados a través de la Sede electrónica que los efectuados de forma presencial. 3. Cuándo puedo utilizar la Sede electrónica? Podrá acceder a ella y realizar trámites durante las 24 horas los 365 días del año, desde cualquier lugar. Tenga en cuenta que los realizados en días inhábiles se entenderán efectuados el primer día hábil siguiente. 4. Qué fecha y hora se tiene en cuenta para el cómputo de plazos? Para el cómputo de plazos en cualquier trámite, será la fecha y hora oficial de la Sede la que tendrá validez legal y no la del equipo desde el que se realice. A estos efectos, se tendrá en cuenta la fecha y hora de finalización del trámite, es decir, cuando el ciudadano firme la solicitud y/o documentos y recibe el justificante correspondiente del Registro. Por ejemplo, supongamos un trámite administrativo cuyo plazo termina el 31 de marzo. Si usted comienza a rellenar su solicitud a las 23:50 horas del 31 de marzo pero termina a las 00:10 horas del día siguiente, estará fuera de plazo. Además, tenga en cuenta que los realizados en días inhábiles se entenderán efectuados el primer día hábil siguiente. 5. Necesito un certificado electrónico para tramitar en la Sede del Ciemat? La mayoría de trámites disponibles en la Sede precisan para su realización del uso de un certificado electrónico reconocido por la Administración española. El certificado electrónico es validado por la del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. 6. Cómo puedo realizar un trámite a través de la Sede del Ciemat? En el apartado Trámites de la Sede se muestran todos los trámites disponibles. El proceso para realizar un trámite es siempre el mismo: - Se accede al trámite desde el enlace correspondiente. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 4

5 - Aparece la pantalla de requisitos técnicos, en la cual se muestra la información de los requisitos técnicos para operar con la Sede. - Se identifica a través de un certificado electrónico. - IMPORTANTE: Si utiliza el DNI-e, seleccione el certificado de Firma. - Se rellenan los formularios presentados, en los que aparecerá rellena la información del solicitante. - - Se envía la solicitud con su presentación en el Registro electrónico. - Se genera un justificante de presentación en formato pdf, que puede ser descargado por el Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 5

6 solicitante. 7. Cuáles son los requisitos para realizar un trámite electrónico con la sede del Ciemat? Deberá utilizar uno de los sistemas operativos y navegadores soportados (ver apartado de Requisitos Técnicos de la sede). - Debe tener instalado en su navegador un certificado electrónico soportado por la del MINHAP. Puede consultar aquí la lista de certificados admitidos. - Java instalado y activado. - Javascript activado en el navegador utilizado. - Desactivar el bloqueo de ventanas emergentes. - Tener instalado Adobe Reader 9 ó superior para visualizar los documentos justificativos de la presentación. 8. Cómo puedo estar seguro de que mi solicitud se ha presentado correctamente? En el momento de presentación de la solicitud, le aparecerá una pantalla con un resumen de los datos aportados y dos ficheros pdf, Justificante de Registro y Resumen de los datos aportados que pueden ser descargados como justificantes de presentación. Ambos están firmados con el certificado de registro electrónico del Ciemat (recibo de entrega exigido por la Ley 11/2007) lo que garantiza su autenticidad e integridad, y contienen el número de registro electrónico que se le ha asignado. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 6

7 9. Puedo rectificar mi solicitud una vez presentada? No puede modificar los datos de la solicitud, pero sí puede presentar una solicitud de subsanación escribiendo en un campo de texto lo que considere oportuno indicar a la unidad gestora adjuntando opcionalmente ficheros si lo desea. Esa solicitud de rectificación se presenta en Registro electrónico, generándose un nuevo número de registro. 10. Puedo descargar el resguardo del Registro electrónico en cualquier momento? Sí. Además de descargarlo en el momento de presentar la solicitud, puede acceder a la opción Mis expedientes del menú principal de la Sede electrónica. Se le mostrarán los justificantes de presentación de solicitudes que haya hecho con anterioridad. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 7

8 Certificados electrónicos 11. Definición Un certificado electrónico es un documento emitido y firmado por una autoridad de certificación que identifica a una persona (física o jurídica). Pueden utilizarse para: - Autenticación: o Identifica de forma fehaciente la identidad de una persona. o No repudio: Imposibilidad de rechazar la autoría de una acción o documento. - Firma electrónica, garantizar que los datos firmados no han sido modificados. - Cifrado de datos Un certificado contiene la siguiente información: - Identificación del titular del certificado (Nombre del titular, NIF, corre-e, ) - Si es de persona jurídica, identificación de la entidad (Nombre, NIF de la entidad). - Distintivos del certificado: número de serie, entidad que lo emitió, fecha de emisión, periodo de validez del certificado, etc. - Un par de claves, pública y privada, relacionadas entre sí. La clave privada no debe salir nunca del almacén de certificados, mientras la clave pública puede distribuirse libremente. 12. Qué es una firma digital? Una firma digital es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. La firma digital no implica que el mensaje esté cifrado. El firmante generará mediante una función, un resumen o huella digital del mensaje. Este resumen o huella digital lo cifrará con su clave privada y el resultado es lo que se denomina firma digital, que enviará adjunta al mensaje original. Cualquier receptor del mensaje podrá comprobar que el mensaje no fue modificado desde su creación porque podrá generar el mismo resumen. Además podrá comprobar su autoría, descifrando la firma digital con la clave pública del firmante, lo que dará como resultado de nuevo el resumen o huella digital del mensaje. 13. Qué certificados utiliza la Administración? La Ley 11/2007 de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, define los siguientes tipos de certificados a usar por la Administración: - Certificado de sede electrónica: Para autenticar a la Administración, garantizando que la página de la Sede a la que accede el ciudadano es servida efectivamente por el Organismo responsable de Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 8

9 la sede. - Certificado de sello electrónico: Para la acción automatizada de la Administración. Se utiliza para que la Administración firme electrónicamente documentos generados por ella, como pueden ser los justificantes del Registro electrónico. - Certificado de empleado público: Identifica al empleado público y el Departamento donde presta servicio. Puede verificar los certificados en la plataforma VALIDE: https://valide.redsara.es/valide/ 14. Cuáles son los certificados admitidos para realizar trámites en la Sede de Ciemat? - Los que admite la del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (MINHAP). Puede consultar aquí la lista de certificados admitidos. 15. En qué soporte puedo tener los certificados? Según el soporte, los tipos de certificados que puede obtener son básicamente dos: - Certificado en software: se trata de un fichero de software cuyo soporte físico es el propio ordenador o servidor donde se instala. Un ejemplo serían los certificados de persona física que emite la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) en el marco del proyecto CERES. - Certificado en tarjeta: en este caso, el certificado electrónico se encuentra en una tarjeta criptográfica. Por ejemplo, el DNI electrónico. 16. Cómo puedo conseguir un certificado electrónico? Podrá obtener un certificado electrónico a través de cualquiera de las entidades emisoras de certificados reconocidas. Por ejemplo, en la página web de CERES encontrará información sobre cómo conseguir, gratuitamente, un certificado electrónico de la FNMT. El proceso es el siguiente: El DNI electrónico, expedido por la Dirección General de la Policía, tiene incorporados dos certificados electrónicos, uno para autenticación y el otro para firma. También puede obtener un certificado dirigiéndose a cualquiera de las autoridades certificadoras reconocidas por la Administración General del Estado. 17. Qué significa revocar un certificado? Revocar un certificado es anular su validez antes de la fecha de caducidad que consta en el mismo. La revocación puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que sus claves privadas son conocidas por otros. La revocación tiene efectos a partir de la fecha efectiva de revocación que consta junto al Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 9

10 número de serie del certificado revocado en un documento firmado y publicado por la Autoridad de Certificación. Cualquier firma digital realizada con la clave privada asociada a ese certificado con posterioridad a la fecha efectiva de revocación no tendrá validez. 18. Cómo puedo comprobar si tengo algún certificado electrónico instalado? Los certificados se instalan en un repositorio del ordenador llamado almacén de certificados. Internet Explorer y Mozilla Firefox tienen almacenes diferentes. Google Chrome utiliza el almacén de Internet Explorer. En Internet Explorer Diríjase a la opción de menú Herramientas Opciones de Internet Haga clic en la pestaña Contenido en la parte superior, pulsando después el botón Certificados en el apartado Certificados. En la pestaña Personal debe aparecerle la lista de todos sus certificados válidos. Para completar la verificación de su certificado, seleccione el certificado de la lista anterior y pulse el botón Ver inferior. Se le mostrará una pantalla similar a la siguiente. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 10

11 En Firefox Diríjase al menú de Firefox Herramientas Opciones. Pulse sobre el botón superior Avanzado. Una vez en esta pestaña pulse sobre el botón Ver certificados. En caso de que tuviera certificados instalados, se mostrarían en pantalla. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 11

12 Seleccione su certificado electrónico y pulse en el botón Ver, se mostrará una pantalla con información del certificado. Google Chrome: Diríjase al menú Configuración. En la parte inferior, seleccionar Mostrar opciones avanzadas. En el apartado HTTPS/SSL, pulsar el botón Administrar certificados. Aparecerá la lista de certificados. 19. Cómo puedo comprobar si mi certificado es válido? En la ventana de información del certificado, debe comprobar que: Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 12

13 Las fechas Válido desde y hasta se encuentran en el rango de fechas del día actual. Posee una clave privada asociada al certificado (línea con literal Tiene una clave privada correspondiente a este certificado ). Si no dispusiera de una clave privada para dicho certificado, éste no sería válido para firmar. El certificado posee toda la información relativa a su verificación. Si no es así, por faltarle algún certificado en la cadena de certificados de la CA emisora, se mostrará un error como el siguiente: A través de la plataforma VALIDE, https://valide.redsara.es/valide/, puede comprobar la validez de su certificado. 20. Qué es la clave pública y la clave privada de un certificado? La criptografía de clave pública o asimétrica está basada en el uso de un par de claves que cumplen, entre otros requisitos, que lo que somos capaces de cifrar con una de ellas, somos Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 13

14 capaces de descifrarlo con la otra y únicamente con ella. Una de las claves sólo está en poder del propietario, que debe conservarla de forma segura, y se denomina clave privada. Debe proteger su clave privada, mediante pin, y no comunicarla a otras personas. La otra clave es publicada para que la conozcan todos aquellos que quieran comunicarse de modo seguro con el propietario mencionado. A esta última se le denomina clave pública y se guarda en un certificado electrónico. En algunos casos, en los navegadores estos certificados incluyen también la clave privada. 21. Qué diferencia hay entre exportar un certificado con la clave privada o sin ella? Deberá exportar el certificado con clave privada si el certificado es solo para su uso personal o como copia de seguridad. El certificado sin la clave privada podrá exportarlo para entregarlo a todo aquel con el que quiera comunicarse de forma segura. 22. Cómo puedo importar/exportar mi certificado electrónico? El certificado se importará de forma automática dentro del navegador donde hayamos hecho la solicitud del mismo. No obstante, éste se puede exportar e importar en los diferentes navegadores y sistemas en los que se necesite usar. Es importante remarcar que esta exportación deberá hacerse con la clave privada para que el certificado permita la firma electrónica. A continuación se muestran ejemplos de importación / exportación en los navegadores Internet Explorer y Mozilla Firefox. En Internet Explorer a) Importar en Internet Explorer Pulsar en Herramientas opciones de Internet. Navegar hasta la pestaña Contenido botón Certificados. Pestaña Personal botón Importar. Seleccionar el certificado que se desea importar. Si el certificado que se intenta importar fue exportado con su clave privada, el proceso puede pedir la contraseña que en su momento se utilizó para proteger la exportación de ese certificado. Se le preguntará por el almacén de certificados donde desea instalar el nuevo certificado y una confirmación sobre los datos del certificado. b) Exportar con Internet Explorer Acceder a los certificados de la misma forma que en la importación. En la ventana de Personal. Seleccionamos el certificado que deseamos exportar, de Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 14

15 la lista de certificados disponibles. Pulsar botón Exportar Nos preguntará por el tipo de exportación que deseamos realizar, con clave privada o sin ella. Si se hace con clave privada, solicitará la introducción de una contraseña para la posterior importación segura del certificado. En Mozilla Firefox a) Importar en Mozilla Firefox Pulsar en Herramientas Opciones. Navegar hasta la opción Avanzado pestaña Cifrado, botón Ver certificados. Pestaña Sus certificados botón Importar. Seleccionar el certificado que se desea importar. Si el certificado que se intenta importar fue exportado con su clave privada, el proceso puede pedir la contraseña que en su momento se utilizó para proteger la exportación de ese certificado. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 15

16 c) Exportar en Mozilla Firefox Accedemos a los certificados de la misma forma que en la importación. En la ventana de Sus certificados seleccionamos el certificado que deseamos exportar, de la lista de certificados disponibles. Presionamos Hacer copia... Al exportar nuestra clave privada en la copia, nos solicitará una contraseña para la posterior importación de ese certificado. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 16

17 Java 23. Por qué necesito tener Java instalado para tramitar con la Sede? La firma electrónica de una solicitud en la Sede del Ciemat se realiza mediante un applet Java. Para que este applet funcione, es preciso tener instalado Java 6 o posterior. Para saber si tiene Java instalado, cómo instalarlo y activarlo en el navegador, consulte las siguientes secciones. A veces, si se tienen instaladas varias versiones de Java, se experimentan problemas con la Sede. En ese caso, hay que asegurarse de que está instalada una única versión de Java. Si no tiene Java instalado, al intentar realizar un trámite aparecerá la siguiente pantalla: En Internet Explorer: En Chrome: En Firefox: 24. Cómo sé si tengo Java en mi ordenador? En sistemas Windows, si tiene Java instalado debe disponer de la herramienta Java en el Panel de control. Para verificar la versión de java instalada, debe pulsarse en Acerca de. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 17

18 Se recomienda dejar únicamente una versión de Java, desinstalando las que no se usen, para evitar posibles problemas de incompatibilidad. Para verificar las versiones de Java instaladas, seleccione la pestaña Java y a continuación pulse el botón Ver : 25. Cómo puedo descargar Java en mi ordenador? Si no dispone de Java, puede descargarlo de e instalarlo. Se recomienda dejar únicamente una versión de Java, desinstalando las que no se usen, para evitar posibles problemas de compatibilidad. 26. Cómo verificar que Java está activado? Acceder a Java desde el Panel de Control. En la pestaña Seguridad, debe estar activada la casilla Activar el contenido Java en el explorador. En la pestaña Avanzado, debe estar activado: - Java por defecto para los exploradores - Java plugin Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 18

19 La opción Ver consola de Consola de Java será útil cuando se necesite información adicional sobre los errores que pudieran registrarse en el log. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 19

20 Navegadores 27. Qué navegadores puedo utilizar para realizar un trámite? No existe un requisito especial concerniente al navegador, pudiendo utilizarse las versiones más recientes de los más extendidos: Mozilla Firefox Microsoft Internet Explorer 7 ó superior. Google Chrome 28. Qué debo configurar en mi navegador para poder realizar un trámite? Hay varias cosas que debe tener configuradas correctamente en su navegador para poder realizar los trámites en la sede-e del Ciemat: - Tener activado Javascript - Tener desactivado el bloqueo de ventanas emergentes - Comprobar que la Barra de Herramientas de Google, Yahoo u otro servicio similar tampoco bloquea las ventanas emergentes. a) Activación de JavaScript JavaScript es un lenguaje de scripting utilizado en algunas aplicaciones web para el desarrollo de interfaces de usuario mejoradas y páginas dinámicas. Para poder firmar y enviar una solicitud, su navegador tiene que tener activado Javascript. Dependiendo del navegador utilizado, la forma de activar Javascript puede variar. - En Mozilla Firefox (versiones anteriores a la 23, en posteriores esta opción ya viene activada por defecto y no se puede cambiar) En la barra de menú, pulsar Herramientas y luego Opciones. Si tiene desactivada la barra de menú, pulse sobre la pestaña Firefox y seleccione Opciones y luego Opciones Seleccionar la pestaña Contenido Activar la casilla Activar JavaScript Pulsar Aceptar Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 20

21 - En Internet Explorer En la barra de menú, pulsar Herramientas y luego Opciones de Internet Seleccionar la pestaña Seguridad Pulsar el botón Nivel personalizado Desplazarse hasta las opciones de Automatización Activar la casilla Habilitar dentro de Active scripting Pulsar Aceptar - En Google Chrome En la barra de menú, pulsar el icono de la llave inglesa Seleccionar la opción Configuración En la parte inferior seleccionar Mostrar opciones avanzadas Dentro de la sección Privacidad, seleccionar Configuración de contenido Dentro de la sección JavaScript, activar la casilla Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript (recomendado) Pulsar Aceptar Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 21

22 b) Desactivar el bloqueo de ventanas emergentes Para poder visualizar los documentos asociados a este trámite (recibo de presentación y el propio certificado solicitado), el navegador debe tener desactivado el bloqueo de ventanas emergente. - En Mozilla Firefox En la barra de menú, pulsar Herramientas y luego Opciones. Si tiene desactivada la barra de menú, pulse sobre la pestaña Firefox y seleccione Opciones y luego Opciones Seleccionar la pestaña Contenidos Desactivar la casilla Bloquear ventanas emergentes Pulsar Aceptar - En Internet Explorer En la barra de menú, pulsar Herramientas y luego Opciones de Internet Seleccionar la pestaña Privacidad Desactivar la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes Pulsar Aceptar Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 22

23 c) Comprobar que la Barra de Herramientas de Google, Yahoo u otro servicio similar tampoco bloquea las ventanas emergentes. A modo de ejemplo: Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 23

24 Preguntas Frecuentes 29. Qué tipos de ficheros puedo adjuntar a mi solicitud y qué tamaño pueden tener? Los documentos aportados podrán tener uno de los formatos siguientes: PDF - Portable Document Format DOC / DOCX - Microsoft Office Word JPEG / JPG - Joint Photographic Expert Group ODG / ODT / ODS - Open Document TIF - Tagged Image File Format TXT - Texto Plano, ASCII XLS / XLSX - Microsoft Office Excel El tamaño máximo de cada fichero no podrá exceder de 3Mb. 30. Cuando intento acceder a la Sede, por qué me aparece un aviso de que el sitio no es seguro? Cuando se accede por primera vez a la Sede Electrónica puede aparecer un mensaje de seguridad indicando que el sitio no es de confianza. Esto generalmente es debido a que la Sede Electrónica utiliza el certificado digital de la Autoridad certificadora de la Generalitat Valenciana y algunos navegadores no tienen instalados los certificados raíz necesarios. En la página principal y en el apartado de asesoramiento técnico están los enlaces correspondientes para realizar dicha instalación. 31. Cuando intento acceder a un procedimiento, por qué me bloquea la aplicación la seguridad de Java? Se ha detectado que las últimas versiones de Java bloquean ciertas aplicaciones, generando un error en la Sede que impide la correcta inicialización del componente de firma. Para solucionar esto, debe añadir en la lista de sitios de confianza de Java la url de la Sede, ejecutando los siguientes pasos: 1- Vaya al Panel de Control y haga doble click en el componente Java. 2. Vaya a la pestaña Seguridad Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 24

25 Pulse en el botón Editar lista de sitios Pulse el botón Agregar y escriba : https://sede.ciemat.gob.es, 32. Por qué no me aparece ningún certificado electrónico en la página de requisitos? Si al intentar realizar un trámite, aparece una pantalla como la siguiente, en la que se indica que no se han encontrado certificados válidos, debe comprobar en su navegador que tiene un certificado válido, tal como se explica en la pregunta Cómo puedo comprobar si mi certificado es válido?. Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 25

26 33. Por qué no puedo firmar mi solicitud? Si una vez rellenada la solicitud no le aparece el applet de firma o el botón Enviar, elimine los archivos temporales de Java. Esto debe realizarse mediante el Panel de control de Java, en Archivos temporales de Internet-> Configuración -> Borrar Archivos. Si persiste el error, se recomienda desinstalar todas las versiones de Java y reinstalar una nueva versión desde el principio. 34. Qué información tengo que dar cuando me ponga en contacto con el Ciemat ante un problema técnico? Cuando tenga algún problema que no haya podido solucionar siguiendo las indicaciones anteriores, envíe un correo a la dirección o visite la página de Consultas y, rellene el formulario correspondiente facilitando la siguiente información: Datos personales para el seguimiento de su solicitud. Nombre, Apellidos y DNI. Datos del momento del fallo. Fecha y hora de la solicitud. Tipo de certificado de usuario que está utilizando (por ejemplo DNI electrónico o CERES de la Fábrica Nacional de Moneda y timbre) y su fecha de caducidad. Tipo de soporte del certificado de usuario (instalado en el navegador, en tarjeta criptográfica, en memoria externa, tipo USB...) Tipo de navegador y versión que está utilizando. Tipo de Sistema Operativo y versión que está utilizando. Versión de la Máquina Virtual Java que tiene instalada en su equipo. Compruebe previamente que su navegador tiene: Bloqueo de ventanas emergentes desactivado. Necesario para la descarga del recibo de la solicitud y el propio certificado. JavaScript activado. Necesario para poder realizar la solicitud 35. Qué visualizador de documentos debo tener para poder abrir los documentos relacionados con este trámite? Para poder visualizar los documentos relacionados con este trámite debe disponer de Adobe Reader versión 9 ó superior. 36. Cómo debo configurar mi Adobe Reader X? La configuración de Adobe Reader X para la correcta verificación de las Apostillas Electrónicas es la siguiente: En Edición -> Preferencias -> Seguridad: Marcar "Verificar firmas al abrir el documento" (Recomendado): Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 26

27 En Edición -> Preferencias -> Seguridad -> Preferencias avanzadas -> Integración de Windows: Marcar: o -"Activar la búsqueda de certificados en el almacén de Windows" o -"Confiar en TODOS los certificados raíz para Validar firmas" Manual de uso_sede-e_ciemat_v1.docx 27

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