Negocios y Publicidad en Internet

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1 Negocios y Publicidad en Internet II Edición La herramienta que necesita para lograr su independencia económica. Aquí encontrará las bases para que usted mismo pueda crear un negocio propio en la red, y promocionarlo en forma eficaz y automática. Es hora de dejar de trabajar para otros, con los conocimientos adquiridos en este Libro, logrará tener un control absoluto de sus ganancias, y nunca más dependerá de nadie, solo de su trabajo. Esta es la segunda edición de Negocios y Publicidad en Internet, la cual se ha actualizado, dado que algunas de las técnicas e información suministradas en la primera edición, han dejado de ser relevantes para darle paso a métodos nuevos y más eficaces. Siempre estamos a la vanguardia, descubriendo nuevas y mejores formas de hacer negocios en internet y usted como nuestro cliente siempre obtendrá todas las actualizaciones totalmente gratis. Beatriz Garcés Montoya Medellín - COLOMBIA All rights reserved

2 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN CAPITULO I CREAR UN NEGOCIO PROPIO CAPITULO II PASOS PARA CREAR UNA PÁGINA WEB Crear el Producto Registrar el Dominio Diseñar la Página Web Hospedar la Página Web CAPITULO III SU NEGOCIO EN PILOTO AUTOMÁTICO Pagos con Tarjeta de Crédito Transacciones Seguras con Tarjeta de Crédito

3 CAPITULO IV PROMOCIÓN DE LA PÁGINA WEB Buscadores Clasificados Foros de Discusión Banners Listas de Distribución Correo Directo Firmas Ezines o Boletines Electrónicos Robot Autoresponder Inteligente Puertas Traseras Aumente sus Ventas con E-books Intercambio de links Programas de Afiliados Medios Convencionales La estrategia de los Referidos Software que le permitirá cuadruplicar sus ventas Errores que no puede cometer en Marketing CAPITULO V LA IMPORTANCIA DE LAS ESTADÍSTICAS DIEZ PODEROSAS RAZONES PARA ESTAR EN LA RED EVITE LOS ERRORES 404, CAPITULO VI INFORME ESPECIAL LOS COKIES Mitos sobre los cookies Como configurar los cookies en su navegador Programas para controlar cookies CONCLUSIONES

4 INTRODUCCIÓN Mi nombre es Beatriz Garcés Montoya, soy colombiana, Economista y autora del presente libro Negocios y Publicidad en Internet. Deseo en este escrito, compartir mi experiencia en el tema del Comercio Electrónico, y enseñar como cualquier persona sin importar, nacionalidad, raza, edad o condición económica, puede crear un Negocio Virtual Propio y Rentable en Internet, convirtiéndolo en su mayor fuente de ingreso. Cada día son más las personas que buscan trabajar desde sus casas. Internet le brinda diversas formas de ganar dinero, entre ellas podemos encontrar las compañías que pagan por navegar, por leer correos, por hacer clic, por realizar tareas, encontramos también aquellas que manejan el sistema de MLM o pago por niveles, están las que pagan un porcentaje único por venta, etc. Cada una de ellas tiene sus ventajas y desventajas, solo es cuestión de tener claro que es lo que se quiere hacer y que tanto se quiere ganar. Personalmente y después de haber pasado por los anteriores sistemas y formas de ganar dinero, decidí que era hora de Crear mi propio negocio virtual, plasmado en una página Web. No es tan complicado ni tan costoso como las personas piensan, incluso yo creía lo mismo, pero ahora estoy en capacidad de mostrarle la forma fácil y rápida de hacerlo. Es evidente que, de nada sirve tener una Página Web, si nadie la conoce, pues nuestro objetivo principal es atraer muchos visitantes a nuestro sitio para que compren nuestros productos y/o servicios. Es por ello que en este libro igualmente encontrará las principales formas de publicidad que se pueden utilizar y cuales son las que en definitiva le proporcionaran una gran cantidad de visitas diarias a su sitio web y por consiguiente, muchas ventas de sus productos. Encontrará información muy interesante sobre las diversas herramientas y software que le ofrece la red, para lograr en una forma muy eficaz, productiva y automática, un incremento sustancial en visitas calificadas a su sitio, es decir de personas realmente interesadas en lo que ofrece, las cuales se reflejarán en mayores ventas y como consecuencia notará un incremento en su bolsillo

5 CAPITULO I CREAR UN NEGOCIO PROPIO Hay una frase que resume los motivos por los cuales usted debe contar con un negocio propio y es la siguiente Si continua trabajando para otros, jamás logrará su independencia financiera. Le llegó la hora de tomar una decisión importante para su futuro. Crear un Negocio Propio donde pueda ganarse el 100% de lo que venda y que pueda generarle ingresos mes tras mes, sin depender de nadie, asegurando así su futuro y el de su familia. Por pequeño que aparentemente sea su negocio, cualquiera que sea el producto o servicio que quiera vender, Internet se lo hace grande, nivela el terreno y le permite competir con los grandes para llegar a miles de clientes alrededor del mundo que pueden comprarle convenientemente 24 horas al día, una y otra vez. Pero en el mundo competitivo de la Web, hacer crecer su negocio y aumentar sus ingresos en línea es una tarea que requiere una planeación cuidadosa. Por cada negocio virtual exitoso hay docenas que fallan porque no tienen en cuenta los riesgos básicos y las incertidumbres del camino digital, ni tampoco conocen la forma efectiva de comercializarlo, lo que se debe y no se debe hacer en el proceso de promoción, y muchos otros aspectos importantes a tener en cuenta para tener Éxito en Internet. Por eso, para aprovechar al máximo las ventajas y oportunidades que puede encontrar en la red, hay que asegurarse de proporcionarle a su negocio las bases sólidas que cubran todos los aspectos del comercio electrónico y esto es precisamente lo que veremos en los capítulos posteriores. Debe tener presente además que es necesario una capacitación constante, pues al igual que los profesionales en cualquier otra área ya sea medicina, ingeniería derecho y demás, deben estar en constante progreso y estudio, en el área de la informática pasa exactamente lo mismo, ya que está evolucionando y cambiando con relativa frecuencia, de tal forma que, aquello que nos daba un excelente resultado en el día de ayer, hoy ya no es tan efectivo, y lo que hoy nos da tan buenos resultados, mañana posiblemente sea desplazado por un sistema nuevo

6 CAPITULO II PASOS PARA CREAR UNA PÁGINA WEB Crear el Producto Primero que todo se debe plantear que es lo que quiere vender. Todos los productos y servicios son válidos, aunque ahora y teniendo en cuenta la facilidad y economía que ello representa, los Libros Electrónicos suelen ser una muy buena opción. El tema de su página puede ser cualquiera, solo es cuestión de poner a volar su imaginación, piense en lo que más le gusta y sabe hacer. Es posible que sea un excelente cocinero y decida hacer un libro de recetas de cocina nacional e internacional, o es posible que sea un buen escritor de poemas, o un experto en la creación de manualidades o artesanías y quiera enseñar un poco de sus habilidades, o que tal crear novelas románticas? O si se considera bueno para el dibujo, una buena idea podría ser crear una página de tarjetas virtuales con lindas y divertidas caricaturas que permitan atraer las visitas de millones de navegantes, mientras ofrece espacios publicitarios a otras compañías que venden productos y servicios, aprovechando el gancho de sus Tarjetas Virtuales. También podría dedicarse a brindar servicios y recursos gratuitos como, clasificados, chat, tarjetas virtuales, libros, boletínes, descarga de software, etc, con ello logrará que su página tenga miles de visitantes diarios, acreditándola y haciendo que otros deseen pagarle una cierta cantidad de dinero por colocar publicidad en su sitio web. Muchos de ellos le pagarán publicidad todo el año generándole así un ingreso fijo mes tras mes. Como ve, las posibilidades son ilimitadas, solo hace falta creatividad y se que usted la tiene. Tenga en cuenta que los productos más fáciles y "calientes" de la venta en línea pueden resumirse en dos grupos principales, aunque hay mucha diversidad en cada uno: Productos de información Productos de software Ambos son fáciles de vender en el precio neto, no son necesarias demasiadas ventas para cubrir cualquier costo de publicidad o costo administrativo... quiere decir que es fácil convertirlos en ganancia ( y gran ganancia!). Hablemos primero sobre los productos de Información. Y principalmente sobre ellos en ésta sección, pues los productos de información son los más fáciles de - 6 -

7 desarrollar. Mientras que en el caso del software generalmente significa que nos convertiremos en revendedores para una compañía de programadores de software debido a que la mayoría de nosotros no tenemos las habilidades y conocimientos en programación necesarios para poder desarrollar nuestro propio software. A no ser que se compre algún software con todos los derechos de reventa del mismo y de esta forma poder obtener el 100% de las ganancias. Es así como resulta muy rentable y económico comercializar productos de información como pueden ser libros, manuales, informes especiales, vídeos y software (para los que tienen conocimiento en programación o compren los derechos de reventa). Estas son las líneas más fáciles de vender y generar ganancias rápidas. Tienen un grandioso potencial y son fáciles de despachar (incluso el envío puede hacerse vía correo electrónico, dado que no se tiene un producto como tal y por lo tanto no representa para nosotros ningún costo inherente, sin contar que el cliente los recibe inmediatamente). Los clientes no están pagando por el "valor" del material del libro o de la cinta de video, o cualquier otro documento, ellos están pagando por el valor de la información que uno les proporciona. Los productos de información son muy fáciles de crear, comparados virtualmente con cualquier otro producto, y no hay esencialmente ninguna regulación que se aplique a ellos. Si usted pretende producir una píldora de pérdida de peso, se necesitaría pasar por la oficina de substancias controladas, seguridad y regulaciones de las Entidades de Salud. Si se fuera a desarrollar un producto eléctrico, se necesitaría conseguir su respectiva Patente, otorgada por las Asociaciones que regulan ésta área específica, antes de que pudiera soltarlo al mercado. Sin embargo, si considerara vender un producto como un manual de pérdida de peso o un libro de cómo construir su propio receptor de radio, no tendría que hacer nada más que escribirlo e imprimirlo. Y en Estados Unidos, se está protegido por la primera enmendadura de la Constitución. La última razón por la que un producto de información es el artículo más "caliente" para vender, es que la sociedad está algo así como "hambrienta de información". Esto se nota especialmente en Internet, donde el medio entero está basado en el concepto de "información", de ahí el término "Carretera de la información". Es fácil cobrar grandes sumas de dinero por aquel conocimiento que haga más fácil o más cómoda la vida. Puede ser tan simple como "Trucos para que su jardín florezca" o tan complejo como "Logre hacer una fortuna en el mercado accionario". Lo que hace que Internet sea perfecto para esto es que las personas que lo compran son "viciosos de información", y ellos normalmente están buscando información en la red... un cliente perfecto para usted! - 7 -

8 Si desea vender un producto de información, ofrézcalo como un documento word, pdf, exe, en un disquete, o "descargable (downloadable)" en la red. Puede proteger estos documentos utilizando software especializado que no permita que su información sea copiada o cambiada y hasta puede encontrar programas que le permiten incluso que su información solo pueda ser vista en un computador, de manera que las personas no puedan distribuir la información (o robar la información y re-venderla bajo su propio nombre). En este caso no se tiene ningún costo por producto y el precio de venta es prácticamente toda la ganancia y el procedimiento de venta es totalmente automático. Hay muchas personas que han conseguido más de US $150,000 vendiendo información mediante despacho electrónico en línea. Cuando se está creando un producto de información, el nombre del libro o informe especial es una llave crítica para su éxito. Permítame usar el ejemplo del escritor Ted Nicholas, para darle una mejor ilustración de lo que quiero decir: El escribió un libro titulado "El Manual del Empresario" del cual vendió sólo doce copias. Más tarde, el autor renombró el libro titulándolo "El porqué del éxito de los LLORONES en los negocios y los Errores de los Buenos Tipos" y lo comercializó de nuevo vendiendo la no despreciable cifra de 600,000 copias. El título era mucho más interesante y polémico... generando artículos en los grandes periódicos y tema de noticia en la televisión y sus ventas subieron como un cohete. Con este nuevo título él pudo comercializar el libro de una manera completamente diferente y conseguir apoyo gratuito de la prensa. Si opta por crear un libro electrónico, debe saber, que necesitará un programa especial para compilarlo, es decir, convertirlo en un archivo ejecutable, normalmente con extensión.exe o formato pdf que corresponde al Editor de texto Acrobat Reader, el cual permite ser leído en cualquier tipo de computadora. Un buen compilador de libros en formato.exe, de fácil manejo, y con características muy especiales, entre ellas que le permite la utilización de contraseñas para proteger su producto, y no permitir que nadie se lo manipule, ni lo copie, además de otras características muy especiales, lo puede encontrar en: Si opta por vender software en su sitio web, y usted no es un profesional en el desarrollo de software, puede encontrar en mi sitio una gran variedad de programas con todos los derechos de REVENTA para que pueda ofrecerlos directamente obteniendo una ganancia para usted del 100% por cada producto vendido. Además constantemente estamos ofreciendo nuevos productos por lo que le recomiendo visite con frecuencia el sitio

9 Cuando ya tenga su producto creado o haya adquirido alguno con derechos de reventa, es la hora entonces de crear su página Web. Para ello tiene varias opciones (sobre este tema hablaremos detalladamente más abajo en Diseñar la Página web ): 1. Hacerla usted mismo sin ningún programa especial, solo utilizando código html. (Puede encontrar cursos totalmente prácticos y además gratis de html en los principales buscadores) 2. Hacerla usted mismo utilizando un programa especial editor de html. Puede encontrar un programa editor de páginas web, en español y de fácil manejo en 3. Contratar a un diseñador para que haga su página web. Puede consultar tarifas directamente a mi correo Debe dar en su sitio información valiosa y útil para sus visitantes. Muchos sitios Web son simples páginas de presentación. Los mejores sitios Web ofrecen material valioso e interactividad que permiten dar respuesta a las necesidades del usuario. No solo debe ofrecer productos para la venta, también es recomendable que ofrezca algún producto o servicio gratis, para garantizar que sus visitantes regresen. En la red es un hecho que quienes comparten información valiosa con sus visitantes y la actualizan constantemente, tienen mayores probabilidades de conseguir que los visiten nuevamente, incluso que coloquen su página entre sus favoritos. Este es uno de los retos de crear un sitio Web, cautivar al público de tal manera que quieran regresar posteriormente para ver que novedades tiene para ellos. No los defraude y presénteles artículos, productos y/o servicios nuevos con frecuencia. Registrar el Dominio Ahora debe establecer su identidad en internet. Un nombre de dominio (o URL) puede hacer la diferencia entre tener una identidad de e-commerce memorable o perderse en la multitud de la Web. Debe registrar su dominio, es decir, el nombre que le dará a su empresa, el que viene después del triple W. Su dirección en Internet (también conocida como URL-Uniform Resource Locator, o nombre de dominio), le dice a sus clientes quién es y cómo lo pueden encontrar en la Web. Es el núcleo de su identidad en Internet - su marca Web, y dado que nadie más puede tener la misma dirección en la Web, su identidad en línea es totalmente única

10 Es importante contar con un nombre de dominio ya que este le dará credibilidad a su empresa y lo legitima como negocio independiente con su propio sello. Para que lo comprenda mejor, le hago la siguiente pregunta: En cual de las siguientes dos opciones compraría un antivirus para su computadora? Nota la diferencia? Por oto lado, con un nombre de dominio propio, conseguimos no depender de nuestro servicio de hospedaje web gratuito, ya que si un día queremos o nos vemos obligados a cambiar de servidor perderíamos nuestro nombre y nuestra dirección, con lo que también nos quedaríamos sin negocio. Sería casi imposible que alguien pudiera dar con nosotros de nuevo. En cambio esto no ocurre cuando tenemos nuestro propio dominio, donde si cambiamos nuestro hospedaje, simplemente empacamos y nos vamos conservando siempre el mismo nombre para donde nos vayamos. Debe pensar en un nombre de dominio que tenga relación con lo que ofrece: Por ejemplo si pretende crear una página dedicada a cuentos infantiles, el nombre podría ser siendo cuentosinfantiles.com su nombre de dominio. Existen otras terminaciones dependiendo del propósito de la compañía creada, aparte de las.com encontramos las.org,.net,.gov,.edu y la más reciente.ws. Normalmente las organizaciones no comerciales, compran dominios con terminación.org, las comerciales generalmente son.com, las entidades de gobierno serán.gov y las educativas serán.edu. Igualmente encontramos las compañías cuyo propósito es vender sus productos o servicios dentro del país de origen, en este caso conservan la terminación de cada país, por ejemplo y siguiendo con nuestro ejemplo, si su empresa está en Argentina y su producto o servicio será vendido solo en su país, el nombre del dominio registrado en su país sería: Para ampliarle la información dada en el párrafo anterior, quiero que tenga claro que: Registrar un dominio a nivel mundial, no implica que en cada país quede también registrado, pues existen dominios regionales manejados por la autoridad

11 de registro de cada país (".ar", Argentina; ".mx", México; ".fr", Francia; ".co", Colombia; ".br", Brasil...). Para hacer el registro de nombres en cada país, usualmente la dirección del registrador es: para México para Argentina para Colombia (regulado por la Universidad de los Andes), etcétera. Cada país tiene sus propias reglas y condiciones para realizar el registro. Muchos consideran como primera opción los nombres de las empresas registradas comercialmente en cada país y solamente otorgan un dominio a quien puede demostrar que tiene derechos sobre ese nombre en ese país. Su nombre de dominio debe ser. 1. De fácil recordación 2. Debe ser corto 3. Que tenga relación con lo que ofreces 4. Que sea difícil de confundir con otros 5. Difícil de escribir mal Quiero recalcar nuevamente la importancia de contar con un dominio propio, ello dará mayor profesionalismo y por lo tanto mayor credibilidad, además promoverá indirectamente su negocio, ya que contará con direcciones electrónicas propias. Es decir, si seguimos con nuestro ejemplo, podrá contar con direcciones electrónicas para cada departamento creado, del tipo: y ya no será uno más de los tantos Alguna vez se pregunto porque hay tantas empresas en la red que le ruegan para regalarle una cuenta de correo gratuita? Simple. Muchas otras personas recibirán mensajes suyos, las cuales alguna vez se inquietaran por ver que contiene la página que le da a usted el servicio de correo electrónico gratuito, Y eso que? Casi nada, más visitas, más ventas, ingresos por publicidad... en una palabra, más dinero. Se da cuenta porque la importancia de contar con un nombre de dominio propio? Hoy día puede encontrar en la red varias empresas que registrarán su dominio por un costo anual, que varía entre US $12 y US $35. El precio más económico que he encontrado para registrar un dominio (precio por un año) es de US$12. El sitio del cual le hablo, corresponde a una compañía española la cual ofrece un

12 perfecto servicio desde la compra hasta la administración. Pero como constantemente están saliendo nuevas empresas que compiten con mejores precios y servicios, puede escribirme a cuando piense comprar su dominio para asesorarlo sobre donde puede adquirirlo. De todas formas, lo primero que debe hacer es mirar si el nombre que desea para su dominio, esta disponible. Para ello puede ir a y allí en la casilla que hay luego del www, coloca el nombre que desea y señala la terminación que desea, luego da clic en search y si el dominio está disponible le saldrá un aviso que dice algo así como: is unavailable y ahora lo que tiene que hacer es comprarlo antes de que alguien se le adelante. Ahora bien, es posible que se encuentre con que el nombre que le gusta para su dominio, ya está registrado, en éste caso, podrá hacerle variaciones al mismo, por ejemplo: Y así poco a poco encontrará el nombre que le guste y que esté disponible. Otra opción sería utilizar el mismo nombre inicial, pero con otra terminación por ejemplo,.org,.net o cualquier otra. Sin embargo, el primer impulso de las personas cuando buscan una compañía, es escribir una dirección que termine en.com Otra opción que tiene, en caso de que definitivamente le guste mucho el nombre inicial de dominio que no está disponible, es ponerse en contacto con el dueño del dominio para hacerle una propuesta de compra, es posible que al dueño le guste su ofrecimiento y acepte vendérselo. Para saber a quien pertenece cada dominio, puede hacer lo siguiente: Visite una vez allí de clic en la parte de arriba donde dice Whois luego en la casilla que encontrará coloque el nombre del dominio con la terminación pero sin el www. Y de clic en verify code luego pasará a otra etapa donde le piden que llene en un cuadro el código que ve allí, que es un código aleatorio para comprobar que nadie hace esto automáticamente. Una vez entre el código de clic en verify code y encontrará los datos del registrante del dominio con el cual puede contactar para hacerle su propuesta de compra. Muchos negocios registran diferentes variaciones del nombre del dominio, así como también diferentes terminaciones para utilizarlas después o simplemente

13 para evitar que la competencia obtenga nombres similares al suyo. De esta forma todos los nombres conducen al mismo sitio. Como dato curioso le cuento que una empresa financiera escandinava recientemente invirtió más de un millón de dólares para registrar 3,080 nombres de dominio. También se puede considerar registrar variaciones del nombre de dominio con errores de escritura que los visitantes puedan cometer, para que no reciban un mensaje de error. Diseñar la Página Web Usted puede inicialmente crear una página sencilla, aprovechando los recursos gratuitos que encuentra en la red, sin necesidad de ser un experto programador. Existen varios lenguajes de programación, el más utilizado es el HTML (Lenguaje Mercado de Hipertexto) y el programa más popular para crear páginas Web sigue siendo Front Page. Igualmente siempre podrá contratar los servicios de un buen programador para tal fin. Existe otra muy buena alternativa para crear un Sitio Web, y es la utilización de un Software listo para crearlo y en tan solo cinco minutos sin necesidad de que tenga ningún conocimiento en programación, ya que el programa la crea en forma automática para usted. El programa viene totalmente en español y con el manual de instrucciones también en español. No necesita instalar el software, solo descargarlo y dar doble clic sobre el icono del programa. (Requiere Internet Explorer version 5.5 o superior). Puede encontrar mucha más información siguiendo el siguiente link: Al diseñar su página debe tener en cuenta dos objetivos principales: 1. Que el visitante no se vaya. 2. Que el visitante se quede. No, no es exactamente lo mismo. Me explico: Para que el visitante no se vaya hay que hacer páginas que se carguen rápidamente. Ello no excluye los gráficos ni las imágenes, pero sí su página requiere imágenes, estas deben ser de un tamaño moderado. Además hay que programar las páginas de forma que el texto llegue antes que las imágenes, así el navegante puede empezar a leer a la vez que las imágenes siguen cargando

14 Ahora tenemos que intentar que sus visitantes se queden. Para que esto suceda, su sitio web debe ser rico en contenido y tener valor para el navegante. Rico en contenido no significa tener miles de secciones y servicios, usted puede tener un sitio web para cada producto o servicio que vende/ofrece, de hecho así venderá más. Cuando digo rico en contenido, me refiero exactamente a la calidad de sus productos y/o servicios. El navegante visitará cada una de las secciones y nosotros le informaremos sobre nuestros productos y servicios, si hemos planteado bien el sitio (boletines, noticias, artículos), el visitante volverá a nuestra web frecuentemente, incluso podríamos añadir una invitación directa para que nuestros visitantes coloquen nuestra página en sus favoritos. Si no se consiguen ventas seguramente tendrá que renovar el contenido. Pregúntese a usted mismo si contrataría sus servicios, pregúntese porqué sí o porqué no, mire lo que le hace falta y empiece a cambiar lo que sea necesario para que su sitio tenga la acogida que desea. Su página debe ser muy amigable, es decir, que tenga buena navegación, debe indicar en forma clara e intuitiva, cada paso a seguir para llegar a cada sección o artículo publicado. Hay muchas empresas que tienen sitios web muy modernos, en cuya portada siempre sale un impactante video en flash y a veces incluso es necesario verlo en su totalidad para poder continuar, después, cuando entra en el sitio, éste sigue siendo en plan futurista, tiene que ir pasando el ratón por ciertas zonas para saber dónde está la información, la cual muchas veces no se encuentra fácilmente, y después a la hora de pretender hacer cualquier pedido, porque se interesa en la oferta, muchas veces no se encuentra tampoco el formulario de pedido... Lo mejor es tener toda la información al cargar la página, y no tener que ir moviendo el ratón para ir viendo lo que hay, y si quiere hacer un video hágalo pero colóquelo en el sitio y que lo vea el que quiera. Los únicos sitios que el visitante puede entender que la página se cargue lenta, son páginas con galerías de fotos, como Museos virtuales, fotos de animales, mapas, plantillas, etc. Para diseñar su sitio correctamente deberá ponerse en el lugar del visitante y hacerse las siguientes preguntas: 1- Qué es lo que desearían encontrar mis visitantes al llegar a mi página? 2- Cómo abordar el paso de la empresa a Internet? 3- Cómo captar visitantes y generar ventas? 4- Cómo integrar Internet en su estructura comercial? 5- Qué contenidos incluir en las páginas?

15 A la hora de diseñar su Sitio Web tenga en cuenta que siempre debe conservar una misma estructura en todas las páginas, es decir, el color de los links, el formato del texto, el tipo y tamaño de letra utilizado, etc. Estos nunca se deben cambiar, pues si cada vez que nuestros visitantes al hacer clic en un enlace aparecen en una página totalmente distinta, pensarán que están en otro Sitio Web, creando confusión. Recuerde igualmente no saturar su página de colores vivos y banners en tamaños muy grandes, ya que ello conllevaría a que su sitio web sea demasiado lento al cargarse, ocasionando que los visitantes se aburran y se salgan antes de que la página se abra. Verifique que todos los enlaces que tiene en su página funcionan correctamente. Si pretende recomendar otros sitios o desea enlazar a una noticia o artículo, asegúrese siempre de que continúen vigentes dichos enlaces. Muchos sitios de noticias, por ejemplo, tienen unos enlaces provisionales para los artículos de actualidad, pero a la semana siguiente son cambiados y los mismos enlaces apuntan ahora a noticias completamente diferentes. Por otro lado, en internet diariamente nacen y mueren sitios, por lo que debe vigilar que los que promociona siempre estén vigentes, y de no ser así, simplemente reemplázalos por otros. Lo mismo aplica en el sentido contrario. Si en el futuro consigue otros sitios web que están recomendando información contenida en su sitio, no cambie de repente esas páginas de manera que se pierdan dichos enlaces. La vida de su sitio en Internet depende de esos nexos. No los pierda. Si hay cambios o errores en los enlaces de entrada, diseñe una página de error atractiva y amable que dirija al visitante a la nueva dirección (en un capítulo posterior explico en detalle éstas paginas de error). Recuerde que muchos visitantes acostumbran marcar como favoritas (bookmark) las páginas que visitan. Sería muy triste perder a un visitante que se tomó el trabajo de hacerlo. Para que su sitio sea profesional y universal, cuide mucho el lenguaje que utiliza y... por lo que más quiera! no permita que se vayan errores ortográficos. Esto seria de muy mal gusto y seguro que muchos no le compraran si encuentran en su sitio una palabra mal escrita, por muy bueno que sea lo que ofrece. Casi todos los procesadores de texto tienen corrector de ortografía, además es conveniente que antes de lanzar su página la haga revisar de otras personas para que ellas le ayuden a corregir lo que sea necesario. Especialmente en Latinoamérica la forma de referirse a alguien y la etiqueta comercial varía de país a país. Piense que le está hablando al mundo y evite los regionalismos. No todos aceptan que se les hable de Tú o de Vos. Utilice Usted y no fallará. Y sobre todo... Establezca una constante dentro de su sitio

16 Es absurdo encontrar que se refieran al visitante de distintas formas en la misma página. O peor... en la misma frase! Coloque en su sitio web todo el empeño que le pondría a una comunicación empresarial con su cliente más importante. No es un juego de niños. Es su reputación y su nombre los que están en juego. No se olvide de actualizar constantemente la información (hablo de contenido no de diseño) Se imagina pasar por el escaparate de una tienda y ver siempre lo mismo? nadie entraría más de un par de veces, lo mismo pasará con su sitio, si quiere que sus clientes potenciales regresen a su página y compren, deberá cambiar con cierta regularidad el contenido (productos, precios, promociones). Pues así como en los negocios tradicionales, los comerciantes reales viven renovando sus vitrinas y sus puntos de exhibición en los centros comerciales y haciendo decoraciones nuevas en diferentes épocas del año. Así también debe ser su sitio en Internet. La información debe ser fresca y actual. No permita que su sitio se quede más de tres meses sin ofrecer algo nuevo al visitante. Algunos colocan la fecha de la última actualización al final de cada página. Hágalo, pero no permita que el visitante encuentre páginas que digan: Última actualización: noviembre de Igualmente tenga siempre presente que todas las páginas de su web deben cargar rápido. Algunas páginas tardan minutos en bajar, si tiene más de 40K. En el mundo real y en el ciberespacio la gente no tiene tiempo y no va esperar a que se abra su página por muy bonita e interesante que sea. Examine su sitio Web, si el resultado es que su página o cualquiera de las interiores tarda en bajar más de 20 segundos en un MODEM de 56K, tendrá que pensar en rediseñarla, optimizando o eliminando gráficas, recuerde además que aún hay muchos usuarios que tienen modems no mayores a 14.4K de velocidad y muchos otros que si bien cuentan con un MODEM de mayor velocidad, tienen conexiones telefónicas y no por cable. Usted debe pensar en todo el mundo y no en la minoría. La mayoría de los visitantes no tienen la paciencia para esperar que baje su página y simplemente se irán a otro sitio. Un sitio que descarga rápido y está bien diseñado demostrará que es un negocio serio y profesional. Tenga en cuenta también el tipo de resolución de los monitores. Hay muchos que tienen pantallas muy grandes y diseñan sus páginas en base a la forma como ellos la ven en sus propias pantallas, olvidándose que no todos los navegantes tienen pantallas gigantes, y por lo tanto nos obligan a estas pasando de un lado a

17 otro la barra de desplazamiento para poder leer todo el contenido de la página y esto es algo muy molesto. El común de los navegantes trabajan con resoluciones de pantallas de 800 x 600 pixeles, tenga esto presente en el momento de diseñar su página. Recuerde, piense en todo el mundo y no en la minoría en el momento de diseñar su sitio web. De igual forma, es recomendable evitar las páginas de introducción con animaciones. Si actualmente tiene una página animada a la entrada de su sitio, simplemente quítela hoy mismo! Usted perderá muchos visitantes serios que desean información inmediata sobre su empresa y sus servicios y que se irán sin dudar al sitio de su rival. Peor que eso es pretender que su visitante descargue una aplicación como Flash. A pesar de que actualmente esto no demora sino unos cinco minutos, es una molestia para los negocios serios. Olvídese de las animaciones, de los punteros animados y por favor! nada de música. Pero si aún con mi recomendación anterior usted definitivamente desea utilizar estos recursos como sonido, video, Java o Flash para el diseño de sus páginas, no olvide que muchos internautas no disponen de las últimas versiones de los navegadores (Netscape, Explorer) por lo que no podrán ver bien su Web. Si utiliza estos recursos incluya siempre una versión "solo texto". Su sitio web debe contar con diferentes opciones de pago (en otro capítulo posterior veremos en detalle este tema). Hay que terminar con el mito de que comprar en Internet es inseguro, lo es mucho más pagar su cuenta en un restaurante, por cuántos minutos pierde de vista su tarjeta de crédito? Todo sitio Web debe ofrecer la opción de transacciones seguras mediante tarjetas de crédito. Por otra parte, asegúrese de que cada producto o servicio tenga el enlace respectivo a una Orden de Compra que pueda ser impresa. Y además de ofrecer esta opción de pago, establezca otras formas para que el cliente tenga diversidad de pago, pues no todo el mundo tiene posibilidad de contar con una tarjeta de crédito. Debe contar con formas de contacto, proporcione números de teléfono, una dirección postal y, por supuesto, una dirección de correo. Así como también formularios de contacto para aquellos que prefieran utilizar este método, aunque a muchos les parecen fríos e impersonales, pero no está por demás colocarlos. En cada página de su sitio, debe haber por lo menos un enlace de contacto para que el visitante le envíe un mensaje inmediatamente. No tema poner nombres

18 propios en su sitio. Comuníquese inmediatamente con Sancho Panza, quien le acompañará en su decisión, a la dirección Muchos temen que al publicar su nombre y su correo serán atacados por los indeseables cazadores de correos de los spammers (es decir, aquellos comerciantes que envían millones de correos indeseados). Es cierto, esto es un riesgo, pero es más riesgoso dar la impresión a su cliente de que usted quiere ocultar su identidad. Además por fortuna ya existe un software especializado en codificar su dirección electrónica para evitar en un alto porcentaje el envío de Spam. Puede ver los detalles de este software en: Para hacerle seguimiento a sus clientes y potenciales clientes, un Boletín electrónico o newsletter es una opción efectiva para mantenerse en contacto con ellos. Además es económico y una manera rápida de actualizar constantemente su información sin tocar su página. Es mucho más efectivo que una versión impresa, pues ahorra costos de impresión y distribución. Todas las páginas de su Web tienen que tener enlace con la principal y con su correo electrónico. Cuando algún visitante navega por su sitio Web, lo que necesita ver es una navegación sencilla y con diferentes formas de contactarse con el dueño del sitio. Estos dos puntos son de vital importancia para la eficacia de cualquier sitio Web. Hágalo de tal forma que nadie se pierda. Si el tamaño de la Web es grande será importante crear un mapa del sitio, algo de lo que carecen la mayoría de las páginas, también se puede añadir un buscador interno sobretodo si son muchos los productos que ofrece. Recuerde que sus visitantes pueden entrar en su sitio Web desde cualquier parte del mismo. No crea que todas sus visitas entrarán por la página principal. Esto se debe sobre todo por el gran porcentaje de usuarios que conocen su sitio gracias a los enlaces de los motores de búsqueda. Por tanto no olvide incluir su dirección de correo electrónico, datos de un contacto (teléfono, dirección, etc.) y un menú de navegación interno en todas las páginas. Todo entra por los ojos, la gente no tiene tiempo que perder. No tiene tiempo para leer, por lo que será recomendable utilizar un tipo de escritura que resulte agradable y no cambiarla en la misma página. Utilice un buen tamaño de letra que no sea ni muy grande, ni muy pequeño. No olvide que la información de su Web puede ser impresa por el usuario. Y no redacte párrafos muy largos para facilitar aún más la lectura a los navegantes

19 Evite los mensajes de error (esto lo explicare más adelante en detalle). Estos mensajes ('404- archivo no encontrado'), son demasiado frecuentes y cuando aparecen la acción siguiente de un usuario es salirse del sitio. Si no todas las páginas de su sitio tienen contenido, mejor no las muestre o desactive el enlace. Resumiendo: Mantenga un diseño simple. No llene su sitio de gráficos o animaciones ni de "fuegos artificiales" que no le agregan valor. Asegúrese que las imágenes y gráficos tienen un propósito de complementar y no de distraer o confundir al cliente de su objetivo de mercadeo. Consiga que el texto sea fácil de leer. Los textos negros en fondo blanco pueden no ser terriblemente originales, pero son menos agresivos a los ojos, que las letras naranjas en fondo púrpura. Obtenga tiempos cortos de descarga. Pruebe las páginas para asegurarse de que no están recargadas de imágenes que retrasan la descarga de las páginas. Las encuestas demuestran que la mitad de los navegantes abandonan las páginas que demoran mucho tiempo en abrir, Sus páginas deben descargar en menos de 15 segundos. Recuerde que muchos de sus clientes todavía tienen conexiones de teléfono lentas en sus casas. Si su sitio es comercial, debe ser veloz de cargar. Si es informativo, es posible que el usuario espere con paciencia su carga, en compensación con la cantidad de información que va a recibir. Facilite la exploración de su sitio. A medida que usted construye su web, trate de reducir al mínimo el número de clics entre la página principal y el lugar en donde se encuentra el botón "comprar". Entre cuatro y seis es un buen número. Haga que sus enlaces tengan sentido de manera que los visitantes sepan lo que tienen que hacer en cada momento para encontrar lo que buscan. No deje que sus botones de navegación sean demasiado dominantes en el diseño de su sitio. Enfóquese más en la información de su producto. Ahora si, su sitio ya está listo para ser publicado, entonces Qué sigue? Hospedar la Página Web Una vez tenga su producto y página creadas y tenga registrado su dominio, es hora de que lo de a conocer al mundo entero. De nada sirve que tenga toda la información de su negocio en su computadora, pues nadie más que usted la conocería verdad?, es por ello que debe alojar su página, hospedarla en un sitio que permita almacenar dicha información y sea visible para el resto del mundo

20 Un sitio web no es más que una serie de archivos que residen en un computador especial llamado servidor Web, que se encuentra permanentemente conectado a Internet. Para que sus clientes visiten su sitio deben realmente conectarse a ese servidor a través de Internet y descargar los archivos para poder verlos. Los servidores Web y las conexiones de Internet que los enlazan con los visitantes deben ser suficientemente rápidas y poderosas para responder rápidamente a todas las solicitudes de los visitantes de su sitio. Muchas empresas prefieren tener el control completo de la compra, la instalación y la administración del software y el hardware de su servidor Web. Otras prefieren recurrir a un proveedor de acceso a Internet (ISP) o a una empresa de hosting, en vez de invertir en infraestructura, personal, hardware y software para poder estar en línea. Por una cuota mensual, las compañías de hosting conectan su sitio Web a Internet, le asignan un espacio de almacenamiento en el servidor y todo el software necesario para atender las demandas de los visitantes. Debe saber que en la red encontrará muchas empresas que le brindan un servicio de hospedaje gratuito, que en realidad no es gratuito, ya que éstas empresas utilizarán su página para colocar publicidad que nada tiene que ver con su negocio, desviando así la atención de sus visitantes. Imagínese a usted ofreciendo Cuentos Infantiles en una página de hospedaje gratuito y que le coloquen un banner publicitario de un sitio para adultos, a usted no le gustaría verdad? ya sabe que este tipo de avisos atraen muchos visitantes, con lo cual terminaría vendiendo servicios para otras compañías a través de su página de cuentos infantiles y sin recibir ningún beneficio monetario por ello. Por lo tanto lo más recomendable es pagar por este servicio, de esta forma se asegura que será su producto y únicamente su producto el que promocionará, aunque si lo desea podrá vender espacios publicitarios, pero en este caso usted recibirá un beneficio económico y además decide que compañías aceptará en su Sitio Web, encontrará muchas empresas dispuestas a pagarle un buen dinero por publicidad en su página. Los costos por servicio de hosting (hospedaje), varían dependiendo del espacio en megas que ofrezcan y de las características y beneficios que brinde la compañía. Los precios pueden oscilar entre US $8 y US $40 mensuales. Puede utilizar los buscadores para encontrar diferentes opciones y seleccionar la que mas se acomode a sus necesidades y presupuesto. Igualmente si desea yo puedo asesorarlo en ello. Tan solo debe contactárme solicitando dicha información a mi correo personal:

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