Ranking de Digitalización Comunal

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1 Ranking de Digitalización Comunal Carolina Ahumada Omar Matus Renzo Novella Cristóbal Ramírez Estudiantes Ingeniería Civil Industrial, UAI Dr. Karol Suchan y Esteban Román Facultad de Ingeniería y Ciencias, UAI Arturo Catalán Observatorio de Comunicaciones Digitales

2 Introducción Internet: fiable, interconectado, de alcance mundial, económico y simple de usar. Las municipalidades no se quieren quedar atrás: Información Municipal y Comunal Transparencia Trámites Participación Ciudadana 2

3 Introducción Objetivos del Ranking: Acompañar en el proceso de la mejora continua Buscar buenas prácticas (futuros estándares) Ofrecer comparaciones ( benchmarking ): anivel nacional anivel regional por tipo de comuna (ruralidad, tamaño) 3

4 Introducción Carácterísticas importantes: Seguimiento en tiempo (sustentable) Adaptación a cambios tecnológicos y organizacionales 4

5 Metodología Versión anterior del ranking (2011): Sitio Web Manual (4 indicadores) Sitio Web Automático (4 indicadores) Infraestructura TIC de la Municipalidad (6 indicadores) Versión actual del ranking (2014): Sitio Web Manual (4 indicadores+) Visitas sitio a sitio, del 2 al 10 de Enero de 2014 Sitio Web Automático (4+2 indicadores) Uso de distintas páginas y programas, del 8 al 24 de Enero de

6 Adaptación de metodología Dejar de medir la infraestructura TIC instalada en el municipio Descontinuación de la Encuesta de Realidad Tecnológica Municipal (2011) Desarrollo de Cloud Computing Sistema de Información Financiera Municipal (SIFIM) Plataforma de Servicios Municipales (SEM) Portal Transparencia Chile Avanzar desde e goverment hacia e governance Ampliar la gama de servicios buscados Profundizar en el análisis de usabilidad 6

7 Análisis y Resultados Entre 2011 y 2014, hay un gran aumento en la digitalización de municipalidades. El promedio del puntaje subió de 57,8 a 73,2 puntos (comparación en base a una metodología unificada) 7

8 Ranking ,00 75,00 70,00 65,00 60,00 55,00 50,00 45,00 40,00 35,00 30, REGIÓN 8

9 Indicadores Indicadores Sitio Web Manual Trasparencia Municipal 70,33 Integración Vertical 43,89 Información Comunal 33,88 Presencia Presencia: o Información institucional o Guía fono y e mail o Noticias, actividades, etc. Integración vertical: o Trámites en linea o OIRS o Guía de trámites 54,96 Ley de Transparencia Información Comunal: o Mapas de la comuna o Información de transporte o Información turística o Plan de acceso o Horarios de atención o Comunicación por e mail 9

10 Indicadores Indicadores Sitio Web Automático Tiempo de descarga Tiempo de respuesta (%) Porcentaje Links Buenos Estándares W3C Disponibilidad % Popularidad 37,2 70,99 87,73 94, ,43 Valor bajo de popularidad es por usar escala lineal relativa 10

11 Grupos 11

12 Observaciones Aumento importante en el promedio, pasando de 57,8 a 73,2 puntos Resultados de web automática significativamente superiores a los de web manual problemas de infraestructura están resueltos, hace falta potenciar los servicios ofrecidos Regiones alejadas del centro ofrecen buena cobertura de turismo, mientras que aspectos relativos a trámites, están menos presentes En el centro, el turismo tienen los indicadores más bajos. En cambio, los aspector relacionados a trámites tienen mejor cobertura 12

13 Recomendaciones Usar nuevas tecnologías que ayudan a superar las desventajas de escala y territorio (e.g. Cloud Computing) Aprovechar programas del Gobierno Central (e.g., SUBDERE, Consejo para la Transparencia) Generalizar uso de e mail y redes sociales Completar los servicios básicos, entre trámites y turismo Potenciar el gobierno abierto y ciudadanía participativa 13

14 Ranking de Digitalización Comunal Carolina Ahumada Omar Matus Renzo Novella Cristóbal Ramírez Estudiantes Ingeniería Civil Industrial, UAI Dr. Karol Suchan y Esteban Román Facultad de Ingeniería y Ciencias, UAI Arturo Catalán Observatorio de Comunicaciones Digitales

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